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訊:趕潮主題營銷是對2010年國內(nèi)主題營銷密集上演的一個貼切形容,世界杯、世博會等大型主題事件都為廣告主2010年的品牌營銷開啟了新的契機(jī),成為廣告主大展身手的陣地。8月,中國婚博會即將在上海舉行,這是全球最大的婚博會之一,也是國際知名時尚結(jié)婚盛典,被譽(yù)為中國結(jié)婚時尚風(fēng)向標(biāo)。國內(nèi)眾多媒體的密切關(guān)注、慕名而來的情侶受眾、豐富的婚慶資訊、完善的配套服務(wù),使婚博會必將成為今年廣告主青睞主題營銷的又一次成功實(shí)踐。
鮮明的婚博會主題,能夠吸引更多年輕時尚情侶或即將步入婚姻殿堂的新人關(guān)注,在濃厚的婚慶主題氣氛的渲染下,有效的刺激他們的消費(fèi)欲望,實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)者面對面的接觸,大幅提升品牌的影響力和號召力。搭上婚博會的順風(fēng)車開展主題營銷,也成為伊昂迪本輪主題營銷的首選目標(biāo)。
作為國內(nèi)首家在互聯(lián)網(wǎng)上銷售鉆石的B2C網(wǎng)站,伊昂迪敏銳的判斷力和不斷嘗試營銷新主張的勇氣,使其在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中脫穎而出。營銷是一個立體的工程,需要調(diào)動最佳的資源組合才能達(dá)到最具投入產(chǎn)出比的效果,伊昂迪可謂是深諳此道。此次借力婚博會,不僅是品牌宣傳的一大良機(jī),也能享受婚博會主題營銷整合各方媒體資源和銷售通道的優(yōu)勢,有效的提升品牌的銷售業(yè)績。同時,為了配合本次婚博會的主題營銷,伊昂迪再次攜手傳漾科技進(jìn)行線上推廣,為亮相2010中國夏季婚博會推出重磅驚喜,推過線上和線下活動的積極配合,將品牌形象直達(dá)目標(biāo)受眾,在本屆婚博會綻放出伊昂迪的閃耀光芒。與傳漾科技再次合作之際,伊昂迪已經(jīng)由最初試水在線營銷的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榧那榫W(wǎng)絡(luò)品牌推廣,有了這層信任,也為本次的合作帶來了突破性的飛躍。傳漾優(yōu)質(zhì)的媒體平臺、領(lǐng)先的定向技術(shù)和獨(dú)特的富媒體創(chuàng)意形式組合在一起,保證了本次伊昂迪線上主題營銷的成功推廣。
傳漾富有視覺沖擊力的創(chuàng)意形式是本次伊昂迪線上宣傳的一大亮點(diǎn),充分帶動了更多目標(biāo)受眾的參與熱情。大紅色絨布珠寶盒的悄然開啟,像打開了年輕情侶的甜蜜浪漫愛情一樣,瞬間星光璀璨,夢幻、醉人的的意境下,引出此次配合婚博會伊昂迪驚喜送吊墜的主題,將溫馨浪漫的幸福感染力傳達(dá)到極致,深深抓住了大批時尚、個性的年輕情侶的心。基于前期傳漾的線上推廣,為伊昂迪本次婚博會線下活動成功造勢,我們期待婚博會上伊昂迪推出的在線預(yù)約即可現(xiàn)場直接領(lǐng)取免費(fèi)鉆石吊墜的驚喜活動引爆全場,為大批情侶帶去關(guān)愛和祝福。受眾現(xiàn)場的積極參與也將進(jìn)一步體現(xiàn)此次線上和線下推廣活動的緊密結(jié)合,讓伊昂迪品牌的獨(dú)樹一幟和溫情關(guān)愛,成為婚博會觀眾心目中永恒的甜蜜記憶。
婚博會是一場甜蜜的愛情盛典,伊昂迪與婚博會的強(qiáng)勢聯(lián)姻,不僅達(dá)到了雙贏,也讓依托傳漾網(wǎng)絡(luò)廣告平臺的伊昂迪成為線上和線下結(jié)合的新型主題營銷模式的先行者。營銷無止境,1+1可能大于2,未來相信會有更多的廣告主鐘情線上線下結(jié)合的營銷體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:純網(wǎng)絡(luò)品牌 電子商務(wù) 品牌文化
引言
網(wǎng)絡(luò)品牌是指企業(yè)利用各種信息化手段在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中塑造或傳播的具有一定知名度的品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌分為三種類型:純網(wǎng)絡(luò)品牌、不完全網(wǎng)絡(luò)品牌和“偽”網(wǎng)絡(luò)品牌。其中純網(wǎng)絡(luò)品牌,也稱鼠標(biāo)品牌,是指完全依托網(wǎng)絡(luò)手段建立起來的品牌形式,其產(chǎn)品完全通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售,顧客對這類品牌的感知也是完全通過網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)到的(陳志浩,2010)。與其他品牌形式不同,純網(wǎng)絡(luò)品牌大都直接以購物網(wǎng)站起家,沒有實(shí)體店,也無法進(jìn)行實(shí)體商品的展示,交易的基礎(chǔ)來源于消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)和其品牌的認(rèn)可,信任是純網(wǎng)絡(luò)品牌和消費(fèi)者之間緊密聯(lián)系的紐帶。
在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物逐步普及的同時,我國社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化形態(tài)以及價(jià)值觀念正發(fā)生著深刻的變化。三鹿三聚氰胺奶粉、達(dá)芬奇家具、雙匯“瘦肉精”等一系列事件的發(fā)生,導(dǎo)致人們對信賴多年的所謂知名品牌產(chǎn)生質(zhì)疑,品牌信任度不斷降低,我國社會和企業(yè)整體陷入信任危機(jī)。經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)累積的傳統(tǒng)知名品牌尚且如此,成立時間短、缺乏品牌信任和品牌忠誠的純網(wǎng)絡(luò)品牌如何建設(shè)與發(fā)展,是企業(yè)不容忽視的關(guān)鍵問題。
網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的相關(guān)理論
網(wǎng)絡(luò)品牌是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)的一種新型的品牌傳播形式,其運(yùn)行規(guī)則和建設(shè)方式與傳統(tǒng)環(huán)境下的品牌有較大區(qū)別。涂榮庭等(2008)通過比較網(wǎng)絡(luò)品牌與傳統(tǒng)品牌在展示、績效以及個性方面的差異,提出了以提高顧客虛擬體驗(yàn)為途徑的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)策略。駱紫薇等(2011)以品牌資產(chǎn)測量中的認(rèn)知方法與關(guān)系方法探討了網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)的測量模型,通過實(shí)證研究得出網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)測量的四個維度:品牌認(rèn)知、感知質(zhì)量/感知價(jià)值、品牌個性聯(lián)想和品牌關(guān)系。目前國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的研究,大都以新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和數(shù)字產(chǎn)品為對象,如百度、凡客、QQ等,較少有針對傳統(tǒng)生產(chǎn)實(shí)體商品的企業(yè)打造新生純網(wǎng)絡(luò)品牌的研究,隨著國內(nèi)電子商務(wù)模式發(fā)展的多元化,許多服裝、化妝品行業(yè)的中小企業(yè),甚至像上海家華這一傳統(tǒng)知名企業(yè)都開始嘗試打造全新的純網(wǎng)絡(luò)品牌,并且這類品牌的數(shù)量在不斷增長?;诖?,筆者將運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的相關(guān)理論,針對純網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn),對傳統(tǒng)企業(yè)的純網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)進(jìn)行分析。
純網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的優(yōu)劣勢分析
(一)純網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的優(yōu)勢
1.消除渠道沖突。渠道沖突是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營時經(jīng)常遇到的也是較為棘手的問題,電子商務(wù)的無店鋪經(jīng)營方式使得成本大幅降低,企業(yè)原有品牌在線上推廣過程中,傳統(tǒng)銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道之間、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商和企業(yè)自營網(wǎng)店之間的矛盾是不可避免的。為了維護(hù)傳統(tǒng)經(jīng)銷商的權(quán)益,許多企業(yè)采用放棄線上經(jīng)營的消極做法,這只能在較短的時間內(nèi)發(fā)揮作用,無法從根本上解決渠道沖突的問題。電子商務(wù)是大勢所趨,打造全新基于線上的純網(wǎng)絡(luò)品牌既可以開拓新的經(jīng)營模式,分享電子商務(wù)帶來的信息優(yōu)勢,又能夠避免與傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益沖突,消除渠道沖突的影響,與當(dāng)前一些企業(yè)采取的線上線下產(chǎn)品同品牌不同款的做法有異曲同工之處。
2.營銷成本相對較低。純網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣和銷售都通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行,與傳統(tǒng)營銷推廣方式相比,營銷方式更為多樣、營銷成本更為低廉。傳統(tǒng)品牌的打造一般需要企業(yè)大規(guī)模的資金投入,包括各種媒體廣告、明星代言等資金投入,花費(fèi)高且效果不確定。純網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣可以借助微博、網(wǎng)絡(luò)口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化營銷等投入少且精準(zhǔn)有效的營銷方式,營銷成本的降低使得產(chǎn)品的價(jià)格更具競爭優(yōu)勢。由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度更快,純網(wǎng)絡(luò)品牌可以在較短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)低成本的廣泛傳播效應(yīng)。
3.更好地發(fā)揮長尾優(yōu)勢。長尾理論認(rèn)為:只要企業(yè)存儲和流通的渠道足夠大,則需求不旺、銷量不佳或非暢銷的產(chǎn)品,只要有人銷售,都會有人購買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額,可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比,甚至更大(陳紅兵,2010)。由于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的廣泛性,搜索引擎、購物比較等工具的使用,消費(fèi)者可以方便地找到滿足自己個性化需求的產(chǎn)品,使得純網(wǎng)絡(luò)品牌的商品都有機(jī)會銷售。此外博客、網(wǎng)絡(luò)口碑、在線評價(jià)等強(qiáng)大的評測機(jī)制也能夠幫助其建立自己的品牌忠誠度,企業(yè)可以更好地實(shí)現(xiàn)長尾銷售。
(二)純網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的劣勢
1.品牌影響力和忠誠度不夠。純網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力和忠誠度遠(yuǎn)不如同時在線上和線下經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)品牌。由于純網(wǎng)絡(luò)品牌成立時間比較短,在線上推廣時大都采用低價(jià)策略,在產(chǎn)品功能和宣傳上走新鮮、奇特的路線,短期內(nèi)效果往往比較顯著;但從長遠(yuǎn)來看,缺乏實(shí)體店和實(shí)體商品的展示,使得消費(fèi)者較難了解其企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵,僅憑一時的熱情和沖動難以形成穩(wěn)定的客戶流量,品牌影響力和忠誠度明顯不足。
2.容易陷入網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)口碑傳播既是低成本的營銷傳播利器,也有可能為純網(wǎng)絡(luò)品牌帶來較大的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)空間中,負(fù)面的口碑傳播速度和影響范圍遠(yuǎn)大于正面的口碑,并且消費(fèi)者更習(xí)慣于將自己的不滿情緒通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄,一個負(fù)面評價(jià)有可能影響大量的網(wǎng)民評價(jià)和購買。由于缺乏品牌忠誠度,純網(wǎng)絡(luò)品牌一旦陷入口碑危機(jī),若不能夠及時采取有效的措施,將會導(dǎo)致銷量的下降,甚至?xí)ζ淦放菩蜗笤斐蓯毫拥挠绊憽?/p>
純網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)路徑
品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌塑造、品牌擴(kuò)張等。在信任危機(jī)時代建立和發(fā)展純網(wǎng)絡(luò)品牌,增加消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度和信任度至關(guān)重要,消費(fèi)者會對自己信任的品牌持有正面積極的態(tài)度,光顧和重復(fù)購買次數(shù)相對增多,同時還會自發(fā)地向周圍人群推薦,形成一個良性循環(huán)。建立品牌信任可以從以下方面進(jìn)行:
在消費(fèi)品市場如日中天的發(fā)展趨勢下,消費(fèi)品行業(yè)的廣告主也緊抓時機(jī),展開一輪輪營銷大戰(zhàn),而當(dāng)下最火熱的網(wǎng)絡(luò)營銷成為眾多消費(fèi)品廣告主的熱門選擇。然而,消費(fèi)品行業(yè)種類繁多,涵蓋了生活的方方面面,包括汽車、服裝、日化、醫(yī)藥保健、飲料等,而每個行業(yè)、每個品牌都有著自身的定位和差異化的目標(biāo)受眾群。如何幫助廣告主在成千上萬的受眾中尋找到品牌的目標(biāo)受眾,成為廣告主最為關(guān)切的實(shí)際問題。
網(wǎng)民隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大,是網(wǎng)絡(luò)營銷迅速崛起的重要基礎(chǔ)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的報(bào)告顯示,截至2010年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億?;ヂ?lián)網(wǎng)互動性、即時性、便攜性等諸多優(yōu)勢,吸引越來越多的受眾加入到網(wǎng)民隊(duì)伍,全面提升了互聯(lián)網(wǎng)的普及率。
網(wǎng)民消費(fèi)能力的不斷上升,也是網(wǎng)絡(luò)營銷快速獲得消費(fèi)品廣告主認(rèn)可的關(guān)鍵要素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國網(wǎng)民的年齡主要集中于10-59歲之間。其中10-29歲的年輕群體占據(jù)了網(wǎng)民總數(shù)的50%左右,隨著這部分人群年齡的增長,他們的消費(fèi)能力將不斷增強(qiáng)。而最具購買力的30-59歲的群體占了將近23%,且比例逐年提高,這也使得互聯(lián)網(wǎng)的營銷價(jià)值不斷攀升。
面對4億多消費(fèi)潛力巨大的互聯(lián)網(wǎng)受眾,消費(fèi)品廣告主最為關(guān)注的問題是如何在龐大的網(wǎng)民中抓取到精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。由此衍生出的另一個更為關(guān)鍵的問題是,怎樣尋找到一家值得信賴的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺來進(jìn)行品牌的線上推廣?傳漾科技就是這樣一家以領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動的智能營銷專家,在經(jīng)過多次數(shù)字營銷的成功實(shí)踐后,被大批服務(wù)過的廣告主譽(yù)為業(yè)內(nèi)最值得信賴的互動網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。一汽大眾、迪奧、伊利、百事、露得清等眾多消費(fèi)品行業(yè)的品牌廣告主都曾通過傳漾的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,獲得了線上推廣的突破性體驗(yàn)。
傳漾把800多家優(yōu)質(zhì)媒體資源,初步細(xì)分為財(cái)經(jīng)、娛樂、體育、數(shù)碼等多個媒體圈。傳漾覆蓋了超過95%的中國網(wǎng)民,并將3億具有商業(yè)價(jià)值的活躍網(wǎng)民牢牢鎖定。通過國際主流的行為定向技術(shù),長期跟蹤網(wǎng)民的網(wǎng)頁瀏覽行為,再以各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行興趣區(qū)分,對網(wǎng)民行為背后的信息有著更深層次的研究。根據(jù)對消費(fèi)品廣告主產(chǎn)品目標(biāo)受眾屬性的精確把握,達(dá)到受眾興趣、媒體圈與產(chǎn)品的高度匹配。
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng)):請問您為何選擇nubia作為下一站?
曾國章:之前,我曾接觸過很多品牌團(tuán)隊(duì)。不過nubia的團(tuán)隊(duì)首先有理想也有情懷,不被外部環(huán)境干擾;其次nubia手機(jī)的口碑和用戶滿意度一直不錯;最后該團(tuán)隊(duì)的技術(shù)儲備非常強(qiáng)大。為此,我加入nubia團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)國內(nèi)市場業(yè)務(wù),整體統(tǒng)籌中國區(qū)線上和線下的運(yùn)營工作。
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng)):您為nubia制定了怎樣的發(fā)展策略?
曾國章:伴隨市場的發(fā)展,線上線下渠道之間的關(guān)系越來越緊密,他們之間是協(xié)同關(guān)系。產(chǎn)品在線上賣得好,在線下也會聚攏一批忠實(shí)用戶。因此未來,我們不會有純粹的線上推廣,也不會有純粹的線下銷售。
從市場的發(fā)展趨勢來看,線上渠道的空間正在承受線下渠道擠壓,越來越多的用戶愿意到專賣店去體驗(yàn)和購買手機(jī),因此單一布局線上渠道是不明智的。如今,我們與蘇寧建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,與線下零售客戶更為頻繁的互動,都是為了加強(qiáng)線下渠道的業(yè)務(wù)能力。以nubia Z11 mini為例,我們預(yù)計(jì)線上與線下渠道銷量比大約1:4,這也是一個健康的比例。
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng)):未來nubia如何提升市場占有率?
曾國章:在中國手機(jī)市場占據(jù)一席之地,需要我們從兩方面做起。
??打通直銷生態(tài)鏈房產(chǎn)電商模式受捧
??房產(chǎn)電商,顧名思義,是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代出現(xiàn)的一種房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的全新盈利模式。相對于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)營模式,它整合了房產(chǎn)平臺(房產(chǎn)網(wǎng)站)、房產(chǎn)軟件(房產(chǎn)端口)、網(wǎng)絡(luò)營銷工具、新聞公關(guān)傳播以及應(yīng)用該模式企業(yè)的內(nèi)部資源,以線上線下的推廣和渠道提供服務(wù)(O2O模式),并通過優(yōu)惠折扣的鏈條傳導(dǎo),令包括購房者、互聯(lián)網(wǎng)電商平臺、開發(fā)商等在內(nèi)的多方得利。
??現(xiàn)如今,房產(chǎn)電商這股風(fēng)潮刮到蘭州,并在蘭州做得風(fēng)生水起。它以線上線下的推廣和渠道服務(wù)模式(O2O模式),通過優(yōu)惠折扣的鏈條傳導(dǎo),為項(xiàng)目導(dǎo)入眾多來電咨詢;同時,通過客戶來電回訪進(jìn)行篩選,鎖定意向客戶,精準(zhǔn)宣傳項(xiàng)目信息。另一方面,它不斷地和購房者溝通,為購房者推介合適項(xiàng)目,并通過平臺優(yōu)勢,讓購房者拿到合適的優(yōu)惠,房產(chǎn)電商實(shí)現(xiàn)了購房者、電商平臺、開發(fā)商等在內(nèi)的多方得利。
??中海地產(chǎn)就在與電商的合作中取得了不錯的銷售業(yè)績。在2014年中海地產(chǎn)與電商合作的“3000抵3萬電商”活動中,特別是50㎡和180㎡兩種經(jīng)典戶型更是受到了購房者的青睞。問及為何要做電商,中海地產(chǎn)銷售負(fù)責(zé)人表示,之所以選擇電商,一是看中了網(wǎng)絡(luò)平臺的直接,方便;另一方面也是跟產(chǎn)品的類型有關(guān),因?yàn)橹泻P旋門已經(jīng)進(jìn)入了尾貨,去化難度較大,所以希望能夠借助電商平臺的渠道,讓需要大戶型和小戶型的客戶及時了解中海,滿足購房者的愿望。尤其是這次借助電商推出的50㎡小戶型,得到了很多年輕人的喜歡,而年輕人現(xiàn)在獲取信息的渠道大多是通過網(wǎng)絡(luò),所以房產(chǎn)跟電商的聯(lián)姻既方便了購房者,也達(dá)到了宣傳效果,是一種雙贏。
微導(dǎo)購,這種能按照用戶的需求推薦商品的新購物模式,帶來了全新購物體驗(yàn)。但他究竟是一個噱頭還是將引領(lǐng)新一輪電商革命?不少電商并未對此有肯定的回答,而是提前展開渠道的布局。
便捷的微導(dǎo)購
接連幾個月來,多家電商開始在微信中推出導(dǎo)購服務(wù),包括1號店等重量級網(wǎng)店及銀泰百貨、天虹商場等實(shí)體零售商場。
只要進(jìn)入1號店微信公眾賬號,會發(fā)現(xiàn)該店較之前已進(jìn)行了全新升級,并推出了全新“搜一搜”功能,用戶輸入“牛奶”二字,它自動搜索并推送相關(guān)商品,方便用戶輕松查詢,便捷支付。除此之外,綁定上你的1號店賬號,還可隨時查詢當(dāng)前訂單狀態(tài)。
微導(dǎo)購正不斷自我蛻變。目前新版微導(dǎo)購主要包括四個方面:第一,商品交易,即“微購物”,主要包括商品管理、訂單管理、頁面管理和渠道管理四個模塊;第二,用戶營銷,即“微客多”,主要包括用戶管理、素材管理、營銷群發(fā)三個模塊;第三,智能客服,即“多客服”,主要包括消息相關(guān)設(shè)置、工號權(quán)限設(shè)置兩個模塊;第四,數(shù)據(jù)挖掘,即“統(tǒng)計(jì)分析”,主要包括用戶統(tǒng)計(jì)、營銷群發(fā)統(tǒng)計(jì)、渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多客服相關(guān)統(tǒng)計(jì)四個模塊。
在武漢多個商業(yè)大樓內(nèi),商家已在商鋪顯眼處放置了微信二維碼,供購物者體驗(yàn)。這一現(xiàn)象已在全國眾多實(shí)體店鋪開。
“因微信店鋪幾乎不用囤貨,大部分都是收到訂單后,再與廠家聯(lián)系發(fā)貨,經(jīng)營成本相當(dāng)?shù)汀!币患忆N售兒童服裝的許先生說,這一新的商品銷售渠道并未分散他在實(shí)體店與淘寶網(wǎng)上開店的精力,“我會將新客戶群體引導(dǎo)到我的淘寶店或?qū)嶓w店去逛?!?/p>
微導(dǎo)購開始被電商們重視,誰也不敢掉以輕心。1號店無線事業(yè)部總監(jiān)張可帥表示:“未來1號店還將與微信更進(jìn)一步合作,除了完善全品類商品信息和條碼庫,還將在1號店微信公眾賬號內(nèi)部實(shí)現(xiàn)CRM、銷售、用戶互動等多種功能?!?/p>
零售借機(jī)“逆襲”
面對微導(dǎo)購對電商帶來的新沖擊,傳統(tǒng)零售借力“微購物”或?qū)⒂瓉碇卮笞兏餀C(jī)遇。
10月10日,友阿股份與騰訊公司旗下的騰訊大湘網(wǎng)展開合作,前者將依托騰訊微信平臺和會員入口,建設(shè)“友阿微購youa-wego”微信公眾平臺。此次合作將有力推動友阿股份線下與線上O2O商業(yè)模式的融合。
無獨(dú)有偶。10月18日,天虹商場與微信公眾平臺進(jìn)展情況的公告,稱該平臺已開通購物功能,購買的商品可在實(shí)體店提貨。該平臺還將陸續(xù)推出更多商品上線銷售。
申銀萬國證券研究所負(fù)責(zé)人表示,兩家公司可以利用自身線下的品牌優(yōu)勢,把線上的顧客通過微信平臺帶到線下來消費(fèi),通過線下活動與線上推廣的相互映射,從而達(dá)到推廣與營銷的最大化,會員服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。
電商專家指出,傳統(tǒng)實(shí)體零售因受PC電商沖擊大、IT能力薄弱、轉(zhuǎn)型意愿強(qiáng)烈、轉(zhuǎn)型效果顯著而成為“微購物”的直接受益者。
微導(dǎo)購也有短板
不過,因上述項(xiàng)目尚在建設(shè)階段,業(yè)界對兩家未來能取得的實(shí)際效果持觀望態(tài)度。因?yàn)橛邪咐砻?,?shí)體零售店在初期借機(jī)轉(zhuǎn)型并未帶來太大實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新。
去年11月,作為第一個在微信上推出首個電商公眾賬號的“美膚匯”,著實(shí)賺足了眼球。但在電商專家眼里,這不過是把PC端搬到微信里再配上WAP頁面的商品“展示窗”。因未能實(shí)現(xiàn)流暢的支付系統(tǒng),它不久便淡出了公眾視線。
在騰訊微導(dǎo)購處于萌芽期時,阿里巴巴集團(tuán)新推出的“來往”來勢洶洶。這款即時通訊軟件,是阿里第一款獨(dú)立于電商業(yè)務(wù)之外的社交產(chǎn)品,已經(jīng)有不少中小型外貿(mào)企業(yè)入駐。不過,阿里巴巴剛開始染指微購物領(lǐng)域,就有人吐槽:“來往”就是另一個手機(jī)微購物版本的淘寶。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷委員會專家委員杜紅超接受記者采訪時表示,騰訊微信被大眾接受是因?yàn)橛脩袅?xí)慣了微信的純社交功能,如果微信變得很商業(yè)化了,甚至一旦騷擾到人們正常的微信社交,那么很多人就會選擇卸載。這將是騰訊發(fā)展微導(dǎo)購遇到的最大短板。
武漢艾克美農(nóng)業(yè)公司總經(jīng)理黃唐認(rèn)為,微信與來往剛誕生時,他就成為兩者的首批用戶,但在實(shí)際運(yùn)用中,兩者僅是公司“軟宣傳”的工具,用戶很少通過兩者達(dá)成交易,“我們出售的是動輒上萬元的農(nóng)機(jī),誰會僅看手機(jī)上的介紹就下單呢?”
變革箭在弦上?
杜紅超指出,企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)符合自己企業(yè)特點(diǎn)的微信營銷戰(zhàn)略和方法,并了解微信傳播的基本特點(diǎn),遵循企業(yè)營銷、經(jīng)營、管理的基本規(guī)律,這樣才能助力企業(yè)微導(dǎo)購的成長。
“行業(yè)變革已箭在弦上?!倍偶t超稱,“我們應(yīng)該完全重視微信、來往等移動電商平臺對零售從新增營銷渠道到消費(fèi)習(xí)慣的變遷,再進(jìn)一步延伸到對零售商品經(jīng)營調(diào)整、物業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、供應(yīng)鏈條梳理的一系列連鎖反應(yīng)?!?/p>
記得O2O熱潮剛興起那陣,某業(yè)界大佬在飯桌上一語道破,“O2O重要的不是那兩個O,而是中間那個2!”當(dāng)時我沒往心里去——反正終極O2O誰也沒見過,想怎么說都行。
前兩天與維富友軟件總經(jīng)理李遠(yuǎn)暉(鄂爾多斯、凌致、海爾、全友的O2O系統(tǒng)服務(wù)商)聊天,摸清了目前O2O實(shí)踐的三個段位,還意外獲知最領(lǐng)先的發(fā)展動向,這才明白當(dāng)年這位大佬話中的深意!
O2O現(xiàn)在各家有各家的玩法,雖然看起來完全不是一回事,實(shí)際上都是瞄著同一個藍(lán)圖在走(就是你已經(jīng)聽過很多次的未來智能消費(fèi)場景的故事),但不同的體制基因,讓企業(yè)(尤其是傳統(tǒng)企業(yè))在探索O2O的道路上,形成了三個階段性表現(xiàn)形式。
而劃分企業(yè)O2O實(shí)踐處于哪個階段的關(guān)鍵指標(biāo),正是這個“2”!也就是訂單、物料、資金的流動方式。
大部分企業(yè)卡在了入門級O2O
第一階段,是“入門級”的O2O,本質(zhì)就是線上訂單,線下發(fā)貨,訂單只能從線上到線下單向流動。這種方式對傳統(tǒng)渠道的改造小,品牌商負(fù)責(zé)引流,渠道商負(fù)責(zé)接單,組織不用傷筋動骨,就能在現(xiàn)有結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷量的大幅提升,因此成為大部分企業(yè)的選擇。
但是,這一段位的O2O有兩個難點(diǎn),定價(jià)和線上線下的利益分配。
對經(jīng)銷商體制的品牌來說,以前是品牌商先定出一個在網(wǎng)上有競爭力的價(jià)格,接到單后分配給經(jīng)銷商,有時這個價(jià)格會比經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)還低,這樣完全推不動?,F(xiàn)在是倒過來,在給經(jīng)銷商留出利潤空間的基礎(chǔ)上推算出網(wǎng)上價(jià)格,但沒有吸引力。
即使是直營體制,線上線下成本的差異,也讓定價(jià)陷入兩難。所以目前普遍的情況,還是試點(diǎn)同價(jià),用一部分商品做出線上線下同價(jià)的價(jià)格形象。
線上線下的利益分配更是棘手,誰能接單,誰來發(fā)貨,人員激勵怎么辦?傳統(tǒng)企業(yè)做了這么多年,體制盤根錯節(jié),很多事情不能一刀切,切不好可能就此引發(fā)一場“赤色革命”。最后品牌商往往是“賠本賺吆喝”。
但李遠(yuǎn)暉表示,“傳統(tǒng)企業(yè)真正想把O2O做成,眼光要長遠(yuǎn),不要在這個階段跟經(jīng)銷商爭利”。
人人都是你的導(dǎo)購
堅(jiān)持不爭利,把“線上訂單,線下發(fā)貨”的模式徹底推行順暢了,就可以考慮邁入O2O的第二階段了——讓數(shù)據(jù)從線下往線上流動,形成完整的信息閉環(huán)。
但這必須在徹底解決了定價(jià)和利益分配問題后才能實(shí)施。道理很簡單,線下比線上貴,還需要你給線上導(dǎo)流嗎?利益分配沒搞定,還指望經(jīng)銷商把送上門的生意往外推?
看起來不過是讓數(shù)據(jù)換個流動方向,卻是一次質(zhì)的飛躍!因?yàn)橹挥挟?dāng)訂單可以從線下往線上流動時,擁有眾多實(shí)體店和門店導(dǎo)購的傳統(tǒng)品牌才能真正顯現(xiàn)出它的優(yōu)勢來。李遠(yuǎn)暉告訴我:“這件事如果做得好,可以實(shí)現(xiàn)‘人人都是你的導(dǎo)購’”。
它對應(yīng)的消費(fèi)場景是:消費(fèi)者到門店購物,可根據(jù)需求(缺貨、異地收貨、不愿自己拎回家等原因)掃二維碼在線下單,這個二維碼與導(dǎo)購綁定,計(jì)入業(yè)績考核,掃清引爆O2O的最后一道人員激勵障礙。
隨著二維碼的應(yīng)用普及和社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,只要到企業(yè)官網(wǎng)留下注冊信息,綁定唯一識別的二維碼,他/她就可以為企業(yè)推銷產(chǎn)品,真正讓“人人都是你的導(dǎo)購”。
這和以前的網(wǎng)站推廣鏈接有類似的地方,但推廣鏈接局限于網(wǎng)上,現(xiàn)在二維碼可是可以隨身帶、隨時掃的!
一個擁有活躍社交圈的人,無論在線上還是線下都能發(fā)揮強(qiáng)大號召力,恐怕不僅頂一個導(dǎo)購,還很有可能成為企業(yè)的“金牌導(dǎo)購”“超級導(dǎo)購”。
O2O走到這一步,組織結(jié)構(gòu)必然要發(fā)生變化。門店面積可減小,庫存可降低,人員可裁減;經(jīng)銷商(如果有的話)職能也要隨之轉(zhuǎn)變,不再依靠賣貨,可能轉(zhuǎn)型為服務(wù)商;公司也不必再另立一套班子搞電商,因?yàn)榫€上線下幾乎無區(qū)隔了,導(dǎo)購就在做電商的事……
終極O2O什么樣
第三階段,就是大家夢寐以求的終極O2O了。
這時能在線上線下間自由流動的已經(jīng)不僅僅是訂單信息了,還應(yīng)該包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析結(jié)果(應(yīng)該也就是傳說中的大數(shù)據(jù)什么的吧)。
訂單信息的流通,不過是解決了基本的買賣功能,服務(wù)、推薦、促成訂單還要依賴導(dǎo)購“經(jīng)驗(yàn)”;當(dāng)一個在線上線下都有過購買記錄的會員進(jìn)店時,能通過綜合分析他/她的瀏覽購買記錄,準(zhǔn)確推薦符合他/她喜好的商品,大幅提升轉(zhuǎn)化率。
另外,終極O2O還必須解決一個重要問題,不僅要打通線上線下的邊界,還要打通線上各平臺的區(qū)隔,真正給消費(fèi)者營造一個“無障礙”的消費(fèi)空間。
而圍繞越來越豐富完整的信息閉環(huán),企業(yè)組織也需要進(jìn)一步進(jìn)化升級。過去適應(yīng)工業(yè)大生產(chǎn)的部門設(shè)置,要轉(zhuǎn)向?yàn)樾畔⒘鞣?wù)的新結(jié)構(gòu)。“實(shí)”的物流、資金,要與“虛”的訂單、信息緊密結(jié)合起來,數(shù)據(jù)能自由流動,物流和資金也要配合出千變?nèi)f化來。
這個終極O2O是不是聽起來挺玄乎的?
等著發(fā)年終獎的安個家的員工,元旦前被通知全公司解散,而且據(jù)說是周五的通知做不下去,第二周的星期一宣布全員解散……
看完是不是一臉懵?
1月3日,Q房網(wǎng)38億元賣給了瀝青生產(chǎn)商國創(chuàng)高新材料股份有限公司(這跨界跨得有點(diǎn)大)。
明星企業(yè)愛屋吉屋的日子也好不到哪里去,裁員、降薪,提高傭金等負(fù)面新聞一直圍繞著它。
互聯(lián)網(wǎng)中介從2014年的異軍突起,就不設(shè)門店、宣稱“革傳統(tǒng)中介的命”,理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感。到現(xiàn)在它們到底活得好不好,其實(shí)已經(jīng)再清楚不過了。
但這并不是說傳統(tǒng)中介消滅了互聯(lián)網(wǎng),反而是我中有你,你中有我,比如鏈家大力推廣的鏈家網(wǎng),APP,傳統(tǒng)中介和互聯(lián)網(wǎng)的界限將越來越模糊。
無門店≠低成本
如果要說中國目前只有一家網(wǎng)絡(luò)中介成功了,那就是淘寶。沒有一家門店,但它就是活得越來越好。
有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),截止到2016年年中,互聯(lián)網(wǎng)中介大概在21家左右,而在過去兩年里,愛屋吉屋一直是這類公司里的明星企業(yè)。它最早提出用O2O方式顛覆傳統(tǒng)中介,頗受資本市場青睞,淡馬錫、高榕資本、順為基金等都曾是它的投資方。
雄心勃勃時,愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人的底薪有6000元,而彼時傳統(tǒng)的中介人員底薪在3000以下,2016年年初它將底薪改成“4000元底薪和2000元成單提成以外的固定績效獎金”,本來的傭金減免或減半改為根據(jù)不同城市和不同租金金額收取不同比例的傭金,整體傭金收取標(biāo)準(zhǔn)正在向傳統(tǒng)中介靠攏,目前在北京市場上的二手房交易傭金已提高到2%。
通過打擊市場痛點(diǎn)之一的“高傭金”,為互聯(lián)網(wǎng)中介打開了市場,但要撼動傳統(tǒng)中介的地位卻很難。
房小金1月11日從北京市住建委網(wǎng)站信息上發(fā)現(xiàn),愛屋吉屋(滿懿(北京)房地產(chǎn)咨詢有限公司)2016年11月在北京市場上的成交套數(shù)是284套,而相比于鏈家(9169套)、我愛我家(2090套)這樣排行前列的傳統(tǒng)中介,這幾乎只能算是個“零頭”。
同樣的情況也出現(xiàn)在房天下(北京存房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司),其11月在北京二手房市場的簽約套數(shù)是310套,僅占到1.6%的份額,比愛屋吉屋低0.4%。
在上海,愛屋吉屋今年上半年的二手房成交量為3980套,市場份額為2.09%,排名上海第七;排名第一的鏈家為25106套,市場占有率為13.17%。
按照上海易居房地產(chǎn)研究院總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)的分析,雖然無門店的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式,可以降低包括門店租金在內(nèi)的運(yùn)營成本,但近年來成立的互聯(lián)網(wǎng)中介中,前期往往大肆“燒錢”進(jìn)行品牌推廣,這部分成本相對較高。此外,這類企業(yè)通過“燒錢”意圖搶占足夠的市場份額,但從目前來看并不是很成功,導(dǎo)致營收相對較低,實(shí)現(xiàn)盈利就更難了。
商業(yè)的本質(zhì)在于盈利,如果不盈利或者未來也無法盈利就是失敗。
界限越來越模糊
網(wǎng)上流傳的“安個家”CEO梁偉平內(nèi)部信顯示,“我和管理團(tuán)隊(duì)依然沒有找到這個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的有效模式”。
什么是互聯(lián)網(wǎng)的有效模式呢?答案F在都在探索,但在部分互聯(lián)網(wǎng)中介運(yùn)營出現(xiàn)困難之際,融創(chuàng)26億元入股鏈家,則從另一層面證明了產(chǎn)業(yè)資本對鏈家模式的認(rèn)可。
兩者相同的是,都有強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)門店中介與互聯(lián)網(wǎng)是相互共存的,談不上誰消滅誰。網(wǎng)上的房產(chǎn)信息90%都是中介或者二房東上來的。在這里,互聯(lián)網(wǎng)只是他們推廣業(yè)務(wù)的一個線上渠道而已。
因此,線上目前是加快匹配,信息透明的作用,傳統(tǒng)中介提供線下的撮合服務(wù),如帶看、過戶等等,畢竟房屋是大宗交易,一輩子也就那么幾次,多次看房謹(jǐn)慎對待是購房者的寫實(shí)心態(tài),而也讓互聯(lián)網(wǎng)難以做到取代。
如果說鏈家以線下門店為主,通過鏈家網(wǎng)補(bǔ)齊了互聯(lián)網(wǎng)短板,那互聯(lián)網(wǎng)中介最有可能走出的有效模式則是房天下,作為地產(chǎn)行業(yè)流量最大的垂直網(wǎng)站,線上推廣獲客是其獨(dú)特優(yōu)勢,但仍需深耕線下交易部分,才能有效擴(kuò)展市場份額。
25年前,寶潔以單價(jià)每瓶19元的海飛絲撬開了中國市場,而且這種高定位的市場策略很快擄掠了中國的高端消費(fèi)人群;之后,飄柔、海飛絲、潘婷“三劍客”采取同樣的價(jià)格策略魚貫進(jìn)入中國;再之后,玉蘭油、SK-II等寶潔核心品牌悉數(shù)登陸,并且分別在某個細(xì)分的高端消費(fèi)市場有所斬獲。然而,伴隨著不久之后境內(nèi)外日化企業(yè)從低端產(chǎn)品的快速切入,寶潔不得不降低自己的貴族身份,將腰部產(chǎn)品的價(jià)格降低以迎合與爭取中低端消費(fèi)市場。盡管過去25年中寶潔完成了從高價(jià)格、小規(guī)模的盈利模式到低價(jià)格、大批量的轉(zhuǎn)型,但也不得不逐漸接受從金字塔頂端走下來的命運(yùn)。
不能不承認(rèn)寶潔在中國啟蒙教育與引領(lǐng)消費(fèi)潮流的能力。例如寶潔首先推出的“二合一”洗發(fā)水,以一邊洗發(fā)、一邊護(hù)發(fā)的全新概念引導(dǎo)了一個時代的拜物教運(yùn)動。然而,快消行業(yè)消費(fèi)升級的腳步還是讓寶潔倍感力不從心。以往人們追求方便而實(shí)惠的多功能合一產(chǎn)品,但很快,聚集于同一產(chǎn)品身上的多種功能被切割和拆解。例如,人們洗完頭發(fā),必須抹上護(hù)發(fā)素、精華露,另外一周還要做兩次發(fā)膜;倒入洗衣機(jī)里的不單是洗衣液,還得有衣物柔順劑、除菌液和令衣服色彩鮮亮的彩漂劑;除了刷牙用牙膏外,人們還配上漱口水和潔白牙帖,而且僅牙膏一項(xiàng),就有增白、防敏、防酸、除煙漬等數(shù)十種選擇。日化領(lǐng)域50%以上的增長來自消費(fèi)升級,反應(yīng)有些遲緩的寶潔自然有些暮年之惑。
追不上中國消費(fèi)者消費(fèi)升級的快車不說,當(dāng)寶潔以市場規(guī)模取得了價(jià)格優(yōu)勢(如以9.9元的飄柔競奪市場)后,卻發(fā)現(xiàn)善變的消費(fèi)者開始自愿為品牌支付高溢價(jià)。比如,市場上的美白牙膏價(jià)位從十幾元到三十幾元,越貴的往往越能讓消費(fèi)者覺得值,因?yàn)樗娴哪茏屟例X增白。為此,寶潔也做過相關(guān)嘗試,比如在海飛絲和潘婷里劃分出更為高端的系列,提出了“發(fā)膜”等概念,并將售價(jià)提高一倍,只是由于潘婷與海飛絲的品牌定位早已深入人心,高端系列至今未能跳出框架。同樣,在美容產(chǎn)品市場,盡管寶潔有玉蘭油和SK-II撐門面,但前者已現(xiàn)老態(tài),并正在失去年輕女性的青睞,而后者則由于質(zhì)量安全留給了消費(fèi)者的一個巨大的心理陰影。缺少了塔尖產(chǎn)品就像是缺了屋頂,這部分利潤最高,對于寶潔而言,未來必須重塑一個高端品牌來與塔尖品牌抗衡。
然而,創(chuàng)新乏力卻是市場人士對寶潔作出的一致性判斷。以傳統(tǒng)中藥和天然補(bǔ)水為主打的草本植物概念由本土品牌推動起來,并產(chǎn)生了佰草集、自然堂、相宜本草、云南白藥等一大批“時尚”勁旅,但直到5年之后,寶潔才開始推出全新護(hù)膚品品牌“東方季道”,含有海藻元素的“海肌源”也只是去年才羞羞答答地走到消費(fèi)者面前。另外,寶潔旗下的汰漬和碧浪品牌在美國均以洗衣液主打,但在中國,這一細(xì)分市場的培育和消費(fèi)者教育卻是由藍(lán)月亮來主導(dǎo)完成,寶潔足足慢了4年。同樣,在歐萊雅耕耘男士化妝品數(shù)年之后,寶潔才開始推出旗下OLAY玉蘭油男士護(hù)膚產(chǎn)品。資料顯示,最近5年中,寶潔在中國市場上先后推出的新品只有6種。
失去首發(fā)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上再推新品,如何做概念創(chuàng)新和確定價(jià)格對于寶潔而言就是一個更加復(fù)雜的命題。聯(lián)合利華旗下的洗滌品牌奧妙以低于競品30%的價(jià)格推出了洗衣液,兩年之后寶潔以比奧妙更低的價(jià)格推出汰漬洗衣液與之抗衡;不僅如此,汰漬洗衣液在廣告投放和陳列促銷上都不及藍(lán)月亮猛烈,而且后期低價(jià)殺進(jìn)根本無法享受高利潤的紅利。
寶潔對于推出新品變得如此謹(jǐn)慎,最直接的原因是一些重金打造、寄予厚望的新品牌在中國遭到冷遇,最終黯然退出的失敗經(jīng)歷。如主打“黑發(fā)”概念的潤妍洗發(fā)水,這曾被預(yù)期成為寶潔在華的第五大洗發(fā)水品牌,但最終卻因定位過高、與同類產(chǎn)品相比又沒有配方優(yōu)勢而表現(xiàn)平平,結(jié)果上市不到2年潤妍就退出了市場。正是如此,寶潔目前在中國上市的18個品牌,均是其已有的國際化品牌。
線上銷售的大行其道打亂了寶潔的正常生長軌跡。寶潔的渠道營銷模式是,在中國成立一級公司,各省的商創(chuàng)建二級公司,寶潔的各種宣傳主要是為企業(yè)和各級商服務(wù)。這就意味著,如果寶潔開通線上推廣模式,勢必會形成全開放的模式。不僅如此,由于網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品價(jià)格比二級商的價(jià)格便宜,會直接沖擊商的權(quán)益,最終結(jié)果肯定與現(xiàn)有的渠道營銷模式背道而馳??磥?,寶潔的渠道謀變必將伴隨著巨大的陣痛。