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結(jié)合“前后臺”數(shù)據(jù)
搜索引擎廣告在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域發(fā)展勢頭依然強勁:根據(jù)Covario搜索營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù),2010年最后一季度搜索引擎營銷費用在亞太地區(qū)和北美地區(qū)的增長速度分別為45%和1%;艾瑞數(shù)據(jù)也顯示,中國搜索引擎市場規(guī)模32.1億元,占中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)??傤~的37.5%.“在美國,由于社交媒體的增長,搜索引擎廣告在整個網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額有微小的下降,而在中國由于精準度、ROI上的優(yōu)勢,搜索引擎營銷已成為主要的網(wǎng)絡(luò)廣告形式之一?!?/p>
2007年之前,搜索營銷是國雙的主要業(yè)務(wù)。彼時國內(nèi)搜索引擎營銷主要集中在競價排名、提升流量等方面上,但是如何在流量和實際訂單等效果指標間找到連接點,是廣告主在業(yè)務(wù)發(fā)展時要解答的難題,亦是國雙技術(shù)的機會所在。
因此,國雙創(chuàng)始人兼CEO祁國晟在2007年決定停止幾乎全部的搜索營銷業(yè)務(wù),全力開發(fā)在線營銷效果監(jiān)測軟件,2009年Gridsum Dissector解決方案出爐,國雙的業(yè)務(wù)也開始從搜索引擎優(yōu)化不斷向富媒體優(yōu)化、視頻優(yōu)化等領(lǐng)域發(fā)展。
在現(xiàn)場Gridsum Dissector解決方案的演示中,優(yōu)化效果的衡量開始和每一個關(guān)鍵詞引來的最終流量行為掛鉤,這得益于前后臺數(shù)據(jù)的匯總合并,“你需要將前后臺打通,才能精準地看到每個關(guān)鍵詞的投放效果?!彼^前臺,是搜索引擎數(shù)據(jù)系統(tǒng)中關(guān)于用戶搜索、點擊的數(shù)據(jù);流量進入廣告主網(wǎng)頁后產(chǎn)生的各種瀏覽、購買等行為數(shù)據(jù),即后臺。
“例如,某客戶是電子商務(wù)的網(wǎng)站,那么優(yōu)化過程將會把每一個關(guān)鍵詞的前臺點擊數(shù)和后臺的訂單對應(yīng)起來,看每一個關(guān)鍵詞給客戶帶來了多少訂單,ROI是多少,最后根據(jù)這些數(shù)據(jù),進行前后臺對應(yīng)的優(yōu)化?!?/p>
將關(guān)鍵詞和點擊量、轉(zhuǎn)化率聯(lián)系起來,最終形成一個精確至每一個像素并能捕捉用戶鼠標點擊事件的坐標圖譜,這就是國雙自主創(chuàng)新的熱力圖技術(shù)。在國雙另一革新性的搜索營銷管理與優(yōu)化工具中,每一個關(guān)鍵詞以紅色點表示,而這個圖譜的縱坐標,就是KPI,通過,你就可以看到落在最高KPI區(qū)域的是哪些關(guān)鍵詞,這個監(jiān)測表再和時間聯(lián)系起來,甚至可以了解哪幾個時段是搜索轉(zhuǎn)化的高峰期,而哪些時段轉(zhuǎn)化率低從而可以暫停投放。
這樣下來,對用戶流量的監(jiān)測也從搜索引擎延伸到品牌網(wǎng)站。蘭蔻(Lancome)官方電子商務(wù)網(wǎng)站的右手導(dǎo)航模式是歐萊雅集團的通行標準,但國雙建議蘭蔻中國區(qū)將網(wǎng)站的購買導(dǎo)航移至左邊,結(jié)果一個月之后在預(yù)算不變、沒有其他進一步營銷舉措的情況下,蘭蔻中國的官方網(wǎng)上商城的銷量提升了30%.而當(dāng)時國雙給出建議的理由就是對網(wǎng)站流量的監(jiān)測數(shù)據(jù)。
“我們會根據(jù)流量點擊形成一張熱力圖,你可以清晰地看到在網(wǎng)站上每個區(qū)域的被點擊情況和用戶傾向。”除此之外,還有流量的總體分析圖表,各種參數(shù)細化到地理位置、是否有新訪問者、來自哪個搜索引擎、什么操作系統(tǒng)等?!俺饲昂笈_的效果對應(yīng)之外,我們還要關(guān)注從搜索引擎來的流量是否被網(wǎng)站合理地吸收、流量在網(wǎng)站上的用戶體驗是否夠好。”
如何衡量品牌廣告效果?
在加入國雙之前,續(xù)揚曾在全球最大的PVC產(chǎn)品制造商之一任北美地區(qū)市場和銷售副總裁,加上海外留學(xué)背景,他加入后便利用這一優(yōu)勢達成了幾項海外合作,其中包括和北美最大的數(shù)字媒體營銷機構(gòu)iCrossing建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等。
類似的合作為國雙帶來了很多國際客戶資源,占現(xiàn)在客戶總量的20%,包括歐萊雅集團、可口可樂、惠普等。續(xù)揚介紹,現(xiàn)在客戶更多的還是分布在電子商務(wù)或者如酒店等有在線交易需求的行業(yè)中,它們對營銷效果有明確的衡量指標——訂單,“如果企業(yè)對自己的KPI指標更清楚的話,就更容易接受我們?!?/p>
然而,對于并非為了促進銷量的品牌廣告,很難通過最終交易量來衡量廣告效果。但續(xù)揚認為,效果監(jiān)測依然可行。他指出,通行的單純流量指標“沒有意義”,因為很難排除垃圾流量等因素導(dǎo)致的結(jié)果失真。國雙曾經(jīng)為可口可樂進行廣告效果監(jiān)測,采用的是頻道打分制法,即依據(jù)廣告主的衡量標準,給不同行為的用戶流量以不同的分值。如流量單純進入首頁不給分,完成注冊給100分,下載文件、觀看視頻再給70分等,最后求出每個渠道引來流量的平均分值?!傲髁亢艽?,但質(zhì)量評分不高,或是訂單極少,這個推廣渠道可能就存在較大的優(yōu)化空間,媒介購買需要進行相應(yīng)調(diào)整?!?/p>
產(chǎn)品(Product):量身打造,創(chuàng)新設(shè)計
在4P理論中,產(chǎn)品是整個營銷組合中最重要的因素,也是其他三個因素的前提條件,可以說,4P理論是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)的。整個產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、包裝、服務(wù)等,今時今日,作為媒體也不例外。山東衛(wèi)視自去年8月改版以來,首要舉措便在自身節(jié)目產(chǎn)品上下功夫、打硬仗,不斷創(chuàng)新節(jié)目形式,力求為山東衛(wèi)視打造出響當(dāng)當(dāng)?shù)娜珖放茩谀?,而山東衛(wèi)視廣告部則在優(yōu)質(zhì)節(jié)目的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新廣告合作形式,將節(jié)目亮點有機轉(zhuǎn)化成營銷產(chǎn)品賣點,與有意向客戶積極溝通,《歌聲傳奇》就是在這樣的條件下應(yīng)運而生。無論是陣容配置、舞美設(shè)計,還是節(jié)目方案、立體推廣、臺網(wǎng)聯(lián)動,都在當(dāng)時堪稱一流,同時與“銀鷺”客戶完美結(jié)合,在節(jié)目設(shè)計前期,廣告部就與客戶溝通,不斷調(diào)整節(jié)目細節(jié),力求為客戶量身打造,創(chuàng)造了一個有關(guān)節(jié)目和客戶完美融合的合作“傳奇”。今年3月1日在山東衛(wèi)視開播的大型全外景公益挑戰(zhàn)類綜藝節(jié)目《縱橫四?!罚巧綎|衛(wèi)視繼《歌聲傳奇》之后的又一創(chuàng)新節(jié)目力作,在驚險刺激的同時又不乏視覺上的完美享受,冠名客戶樂源是在節(jié)目還未成形時,就與廣告部一拍即合,客戶充分相信山東衛(wèi)視核心團隊的力量,與節(jié)目一起,落腳公益,彰顯了媒體及品牌的責(zé)任心。
經(jīng)過一系列創(chuàng)新節(jié)目產(chǎn)品的推出后,山東衛(wèi)視又開始著力打造有影響力的大型活動,對于正在不斷成長的山東衛(wèi)視來說,大型活動是快速集中關(guān)注度和爆發(fā)影響力的利器。從4月~9月里,山東衛(wèi)視舉全臺之力,集結(jié)所有的優(yōu)質(zhì)資源重金打造《天籟之聲》大型音樂選秀節(jié)目,希望能快速搶占收視份額,優(yōu)化觀眾結(jié)構(gòu),提升山東衛(wèi)視品牌影響力。在節(jié)目方案推出之前,山東衛(wèi)視廣告部集中力量推出活動獨家冠名產(chǎn)品方案,并與雨潔品牌完美聯(lián)姻,幾次南下,聯(lián)系節(jié)目組、客戶一起,共同打造整合傳播方案。同時,山東衛(wèi)視又在各省級衛(wèi)視中獨家推出了“中國風(fēng)”傳統(tǒng)系列主題晚會活動,在“清明、端午、七夕、中秋、重陽、冬至”傳統(tǒng)節(jié)日時,打造一場極具文化個性的主題晚會,在山東衛(wèi)視廣告部對活動的強力推介下,冠名客戶郎酒集團看見了節(jié)目本身倡導(dǎo)觀眾對家庭、親情共鳴認知的深層內(nèi)涵,于是決定和山東衛(wèi)視一起,率先扛起文化與責(zé)任的大旗。
除了對自創(chuàng)的節(jié)目進行營銷外,山東衛(wèi)視對于電視劇的成功營銷,正是對“產(chǎn)品”環(huán)節(jié)的最完美設(shè)計。對于衛(wèi)視媒體,除了自制劇和定制劇,其他絕大部分電視劇都是被直接買來播出,很難有頻道自身的品牌烙印,而電視劇也恰好是各衛(wèi)視激烈爭奪收視搶占份額的重要手段。山東衛(wèi)視改版后,精挑細選品質(zhì)大劇,在全天候的編排上做足文章,制定了“大劇播出季”的編排戰(zhàn)略,整合資源凝練主題。山東衛(wèi)視廣告部則順勢推出“大劇營銷”,首當(dāng)其沖為“水滸季”《。新水滸》播出期間,山東衛(wèi)視整合全頻道節(jié)目資源,從不同主題宣傳片、配合《闖關(guān)上梁山》、《開講》節(jié)目,加之線上線下與觀眾的零距離互動,高頻次、多形式,為冠名客戶打造全方位的增值資源回報;2012年初與富士達電動車共同打造開年“幸福新春季”,融合品牌理念推出“幸福一觸即達”的宣傳口號,以契合的文化為基礎(chǔ),配合高性價比的資源,線上線下宣傳的立體網(wǎng)絡(luò)模式,與客戶一起多方共贏。
可以看出,在產(chǎn)品這個營銷要素上,山東衛(wèi)視廣告部力求走在前面,通過加強對“產(chǎn)品”的創(chuàng)新設(shè)計,加強對電視劇、品牌欄目、大型活動三核驅(qū)動力的強力營銷。
價格(Price):從價格到價值再到物超所值
無論在市場營銷的消費品市場,還是在媒體的文化產(chǎn)業(yè)市場,傳統(tǒng)的做法都是在核算出自己制造和銷售成本之后,加上期望的利潤值,以此來決定產(chǎn)品的價格,這就是4P中的“價格”要素如何與整體營銷相結(jié)合。但媒體在營銷過程中不能忽視自身的傳播特點,電視媒體歸根結(jié)底是一個傳播過程,具有傳播要素的雙重性,即要面對觀眾的認知成本,同時也要面對廣告客戶的媒體投放成本,因此,對于節(jié)目產(chǎn)品的價格策略,也要全面的看待,不能單看其實際的銷售價格,同時要看到整個產(chǎn)品背后產(chǎn)生的隱形價值。
簡單來說,對于山東衛(wèi)視產(chǎn)出的節(jié)目資源,需要靠廣告部整個銷售團隊,使其獲得相應(yīng)的銷售價格,與客戶溝通協(xié)商產(chǎn)生購買,其中遵從的都是基本的“媒體廣告定價”原則。而對價格衡量的標準業(yè)內(nèi)常用的也有很多,例如計算GRP(總收視率)、CPRP(收視點成本)、CPM(千人成本)、ROI(投資回報率)等,每個客戶和廣告公司都有完整的核算體系。山東衛(wèi)視廣告部在頻道推出新的節(jié)目或廣告產(chǎn)品時,會用自身合理的廣告價格體系對每一項資源進行價格核算,同時也會與有意向的客戶進行溝通,更多的站在考慮客戶的角度,認知成本貼近客戶,力求將自身和客戶同時達到“利益最大化”,將CPRP、CPM等指標數(shù)值上爭取自身最大的優(yōu)勢。
但媒體與客戶的合作,除了單純的一個銷售數(shù)額背后,其實隱藏了很多看不見的潛在價值,這正是山東衛(wèi)視廣告部在自身營銷過程中爭取的東西,而最后買賣的成功,更多的是依靠這部分價值的催化作用。這種價值,不但包括節(jié)目產(chǎn)品對媒體自身的價值,同時也包括客戶在購買節(jié)目產(chǎn)品之后對品牌帶來無形的強大影響力《。歌聲傳奇》節(jié)目的產(chǎn)生,不但使得山東衛(wèi)視的綜藝節(jié)目制作實力在業(yè)界名聲鵲起,也助力銀鷺食品集團在2011年完成銷售收入100億,同比增長50%?!犊v橫四?!返墓诿蛻魳吩?,也正是看見了山東衛(wèi)視優(yōu)質(zhì)的節(jié)目產(chǎn)品和成長趨勢,信奉價值投資的原則,很早就確定合作《。天籟之聲》大型活動與拉芳集團雨潔品牌完美聯(lián)姻后,整個活動不但掀起了今夏最火爆的娛樂事件,同時幫助雨潔品牌在品牌內(nèi)涵上更進一步,由原來的功能訴求提升為達到消費者的感性訴求;“中國風(fēng)”傳統(tǒng)系列主題晚會活動與郎酒集團一拍即合,不但使山東衛(wèi)視在觀眾心目中耳目一新,也使得郎酒品牌更好的打造“中國形象”,展現(xiàn)品牌文化底蘊。以上這些文化產(chǎn)品所為媒體和客戶帶來的這種價值,并不是單純數(shù)字所能印證的,而這部分價值,恰恰越來越多得成為決定價格數(shù)字的主要因素。山東衛(wèi)視廣告部正是看中了這部分的價值作用,在提高整體廣告經(jīng)營水平的同時,將這一部分也列為媒體營銷的重要組成部分。
渠道(Place):建立渠道文化,整合線下推廣
4P理論中所謂的渠道,一般所指的是產(chǎn)品的鋪貨和銷售渠道,企業(yè)通過渠道銷售產(chǎn)品;而在媒體中,媒體本身即為傳播渠道的一種渠道,直接將自己的電視節(jié)目產(chǎn)品傳遞給觀眾,同時媒體廣告部通過廣告銷售渠道,來銷售媒體節(jié)目和廣告產(chǎn)品的價值和影響力。即一方面所指節(jié)目傳播渠道,針對媒體本身的傳播媒介性,渠道是否健全最好的證明即為覆蓋和收視數(shù)據(jù);而另一方面則指廣告產(chǎn)品營銷渠道,多媒體時代的快速融合,使得電視媒體營銷越來越多得利用其他媒介傳播形式拓寬自身渠道,擴大媒體影響力。
山東衛(wèi)視向來都很注重節(jié)目的傳播渠道建設(shè),在競爭媒體中以覆蓋強大著稱。山東衛(wèi)視現(xiàn)今覆蓋人口達9.03億,在全國衛(wèi)視臺中名列第二位;收視表現(xiàn)也是大家有目共睹,自山東衛(wèi)視去年改版以來,全天收視快速提升,改版后收視全面提升29%;到了2012年,29省網(wǎng)組全天收視排名保持全國第二,優(yōu)勢明顯。同時,山東衛(wèi)視也善于運用其他媒體作為自身節(jié)目產(chǎn)品的營銷渠道。首先,在頻道進行大力宣傳,喊出頻道口號“山東衛(wèi)視公平中國”,以生動的微電影《秤的故事》將頻道定位傳遞給每位觀眾。全新組建的山東衛(wèi)視品牌事業(yè)部,通過各大平面媒體和門戶網(wǎng)站新聞稿件,挖掘與節(jié)目相關(guān)的新聞價值,保證山東衛(wèi)視的新聞曝光率;同時利用微博、視頻網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)新媒體高速度廣傳播的優(yōu)勢,在網(wǎng)絡(luò)上進行“病毒傳播”,線下也拓寬了渠道種類,豐富了傳播手段,利用高鐵大屏、社區(qū)報欄、地鐵拉手、出租車LED屏等新型戶外媒體形式,使山東衛(wèi)視的節(jié)目信息無縫傳播,直達受眾。
對于廣告產(chǎn)品的營銷渠道,首當(dāng)其沖的應(yīng)該是廣告公司及客戶。山東衛(wèi)視廣告部深刻認識到,渠道的資源是一個優(yōu)秀媒體廣告經(jīng)營必須做好的事情,并一直將渠道稱為伙伴,稱為一種文化。山東衛(wèi)視一直堅決實行廣告公司制,無論廣告客戶、廣告公司、媒體,都是在一個共同經(jīng)營的平臺上,山東衛(wèi)視廣告部的目標就是與公司、客戶一起,做通渠道,加強渠道文化的建設(shè)。同時,廣告部內(nèi)部加強多形式、多媒體渠道的建設(shè)和利用,利用平面媒體,在《廣告人》、《廣告導(dǎo)報》等大量刊登媒體成功營銷案例文章,利用自身《調(diào)查》等新聞節(jié)目渠道,為客戶提供增值服務(wù)。為了更好的加強渠道建設(shè),廣告部成立了客戶服務(wù)部,建立了公司、客戶VIP資料檔案系統(tǒng);建立媒體信息平臺,將我臺新亮點、媒體新節(jié)目、新資源第一時間通過短信方式讓客戶了解到,為客戶快速傳達媒體信息,輔助VIP客戶開展經(jīng)銷商會議,建立健全經(jīng)銷商服務(wù)模式,借助平臺強化客戶對衛(wèi)視品牌的關(guān)注度。
值得關(guān)注的是,山東衛(wèi)視廣告部善于二次借力,結(jié)合合作客戶自身的線下推廣渠道,合力宣傳和推廣節(jié)目資源信息,這也成為山東衛(wèi)視廣告部現(xiàn)階段重要的營銷渠道力量之一?!陡杪晜髌妗饭诿蛻翥y鷺2012年整合線下終端廣告資源,圍繞“銀鷺歌聲傳奇”,在全國20多個省份開展超過1000場的路演活動,實現(xiàn)在客戶自身渠道和終端上與電視節(jié)目的完美互動;《縱橫四?!饭诿蛻魳吩撮_展的“《樂源縱橫四?!访半U王選拔賽”線下推廣活動在山東各地如火如荼的展開,山東衛(wèi)視主持人現(xiàn)場助陣,與觀眾零距離接觸,“火線沖擊”也從電視屏幕搬至現(xiàn)場,讓觀眾親身體驗節(jié)目的刺激;《天籟之聲》活動獨家冠名客戶雨潔全程參與整個活動線下海選階段,海選現(xiàn)場結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的終端促銷活動,將經(jīng)銷商集結(jié),參與了整合傳播合作簽約儀式?,F(xiàn)階段,山東衛(wèi)視廣告部也著力同“中國風(fēng)”傳統(tǒng)系列主題晚會活動冠名客戶郎酒一起,設(shè)計針對接下來“中秋”節(jié)日的一系列線下活動。由此可見,借力合作客戶本身的渠道,與客戶一起,最大限度的發(fā)揮渠道的價值。
促銷(Promotion):服務(wù)客戶,感情溝通
促銷作為4P理論中的重要一環(huán),是企業(yè)應(yīng)用最廣泛的營銷工具。對于電視媒體,為了避免與媒體影響力傳播渠道相重復(fù),可將媒體產(chǎn)品促銷簡單定義為“媒體廣告產(chǎn)品的推廣”?,F(xiàn)階段各個衛(wèi)視媒體混戰(zhàn),不但拼節(jié)目內(nèi)容、拼定位包裝、拼宣傳推廣,甚至很多衛(wèi)視廣告部都開始拼自身“促銷戰(zhàn)”。廣告客戶不但是媒體單純的觀眾,更是媒體廣告產(chǎn)品銷售的接受者和購買者,這種促銷形式實際上是一種二次銷售所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益,現(xiàn)在被各個衛(wèi)視廣告部尤為看重。
山東衛(wèi)視廣告部去年8月以來,加大了自身的宣傳和推廣,首推“時乘六龍達天下——2012年山東衛(wèi)視媒體資源推介會”,臺內(nèi)各個節(jié)目組與廣告部積極配合,以生動活潑的表演形式,將新節(jié)目、新資源一一呈現(xiàn)給客戶,讓大家更直觀的感受山東衛(wèi)視在改版之后取得的良好變化,也看見了山東衛(wèi)視繼續(xù)努力成長的強大決心。在會議期間,被邀請參加會議的客戶都能不定時收到天氣提示、會議行程提示的溫情短信,讓與會者感到了濃濃的暖意。2012年初,山東衛(wèi)視廣告部就開始逐一拜訪協(xié)議公司,溝通過程中廣告部將衛(wèi)視的新變化、新節(jié)目資源、廣告政策都一一帶到公司內(nèi)部,了解客戶執(zhí)行環(huán)節(jié)中遇到的問題,并盡力加以解決?!皟蓵逼陂g,由廣告部牽頭,與《調(diào)查》節(jié)目組一起,為客戶制作專題采訪特別節(jié)目,同時,廣告部銷售人員與欄目記者一起,深入企業(yè),與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層直接溝通,了解企業(yè)在經(jīng)營中所遇到的問題,也讓企業(yè)能直接了解到山東衛(wèi)視的新變化,為以后合作和溝通打下良好的基礎(chǔ)。2012年3月21日,山東衛(wèi)視“穩(wěn)進與突破”電動車行業(yè)客戶懇談會在天津召開,借助電動車展會的契機,廣告部為企業(yè)客戶提供了一個更充沛的交流氛圍和具有專業(yè)含量的服務(wù),站著行業(yè)的高度為企業(yè)的利益大聲疾呼;為體現(xiàn)山東衛(wèi)視與電動車同舟共濟、共鑄品牌的責(zé)任,廣告部還聯(lián)合《調(diào)查》節(jié)目特別制作了一期《科技創(chuàng)新,綠色環(huán)?!劢闺妱榆囆袠I(yè)》的特別節(jié)目,并在展會當(dāng)天播出。5月上旬,廣告部深入各大4A公司內(nèi)部,在北京、上海連續(xù)召開了多場4A公司TP(媒介策劃經(jīng)理)交流會,直面公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié),有針對性的解讀山東衛(wèi)視的平臺優(yōu)勢和資源價值。5月25日,山東衛(wèi)視半年會“有朋自遠方來——山東衛(wèi)視2012曲阜孔廟杏壇論道大型會議”在孔子故地曲阜召開,會議史無前例的在曲阜孔廟杏壇前舉行。參會的企業(yè)和廣告公司在了解了山東衛(wèi)視2012上半年所取得的成績之外還感受到了濃厚的孔孟儒家文化。
8月初,山東衛(wèi)視廣告部還在廣州召開了“抱誠守真情義共贏”山東衛(wèi)視廣東客戶合作溝通會,直擊南方客戶,加強北方第一強勢衛(wèi)視與南方企業(yè)客戶的良好溝通。文行至此可以看出,山東衛(wèi)視廣告部整個營銷過程的實施,是經(jīng)典的4P理論與傳統(tǒng)媒體營銷的親密接觸,特別是現(xiàn)如今信息傳播趨于規(guī)范化和多元化,對山東衛(wèi)視廣告部而言,4P營銷理論的執(zhí)導(dǎo)可以說已經(jīng)不再是廣告經(jīng)營的配角,而應(yīng)該能與整個電視媒體所生產(chǎn)的文化類產(chǎn)品相互配合,成為品牌戰(zhàn)略層面上的營銷新思路;新媒體的涌現(xiàn)驅(qū)動了新的傳播時代的來臨,媒介融合不斷加強,電視媒體產(chǎn)品所依托的資源平臺和受眾的要求會越來越高,使觀眾及廣告客戶獲得信息的種類、渠道、形式選擇多樣化,更要求我們傳統(tǒng)媒體必須注重人性化的理念,因此,我們的營銷理念也要從過去關(guān)注產(chǎn)品為中心的4P轉(zhuǎn)變到注重以觀眾和廣告客戶滿意為中心的4C(消費者需求、成本、便利性、溝通)。其實,4C理論是4P理論思考角度的轉(zhuǎn)換和提升,4C強調(diào)的是以傳播和良好的雙向溝通為基礎(chǔ),與觀眾和客戶建立長久的一對一關(guān)系,注重宣傳媒體節(jié)目產(chǎn)品形象,建立品牌。
嘉興麥寶科技信息有限公司(麥包包)CEO
中國第一批基于阿里巴巴從事對外貿(mào)易的箱包行業(yè)人士。2007年,葉海峰創(chuàng)建時尚箱包銷售網(wǎng)站-麥包包(省略)。通過多品牌、分級營銷的模式,短短三年時間把麥包包打造為中國最知名的互聯(lián)網(wǎng)時尚箱包品牌,成為中國箱包電子商務(wù)領(lǐng)域首個規(guī)模突破億元的企業(yè)。2011年7月,麥包包日本官網(wǎng)正式上線運營。
2012年,我們投放方向會主要考慮視頻網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站等類別。營銷工作的重點是流量的質(zhì)量控制,品牌的核心價值傳播和用戶人群行為偏好的度量。
作為電子商務(wù)領(lǐng)域的箱包NO.1,麥包包2011年銷售規(guī)模7個億。取得這樣成績的背后,是因為我們在2011年,麥包包不斷深化線上營銷促銷手段,并提升自己的線下推廣及物流鏈,具體如下。
加強郵件營銷。為了讓更多的受眾了解、熟悉、信任麥包包品牌,提高對時尚潮流調(diào)研的效率及新品上市前市場體驗反饋的效率,并在最恰當(dāng)?shù)臅r機將超值產(chǎn)品推介給最需要的客戶或商,公司定制了“麥包包EDM會員經(jīng)營策劃方案”。最終效果明顯,以產(chǎn)品類(周刊)為例,訂單轉(zhuǎn)化率維持在40%~45%左右。
利用手機平臺。麥包包推出了手機購物平臺――麥包包官網(wǎng)iPhone、Android、Wap客戶端,這是目前在國內(nèi)應(yīng)用市場上,惟一一款專門垂直于箱包行業(yè)的手機電商應(yīng)用。最終客戶反映良好,訂單量持續(xù)增加。
建設(shè)倉儲物流。在過去一年中,麥包包一直在關(guān)注倉儲及物流中心的完善。2011年7月,麥包包北京倉投入使用,使得麥包包所提供的時尚箱包體驗變得更加便捷、快速。在嘉興、廣州、北京三大物流中心成立后,公司已經(jīng)具備對長三角、珠三角、京津環(huán)渤海三大區(qū)域的覆蓋能力。
開始TVC廣告投放。2011年我們在北京、上海、南京、杭州、廣州、深圳等20多個重點城市的地鐵、公交、辦公樓宇投放了TVC廣告,投放期間,知名度和百度影響力明顯上升。參與中國國際時裝周。2011年10月28日,公司參加了在北京舉行的中國國際時裝周,在時裝周上推出了旗下高端品牌――JAMIE MOORE,并舉行了“麥包包JAMIEMOORE 2012春夏新品會”,這也是中國國際時裝周上首個箱包品牌秀。
2012年,我們會在營銷預(yù)算的編制上,堅持合理ROI的原則。總體營銷預(yù)算額度上沒有大的變化,希望通過更加有效的營銷組合,提高投入產(chǎn)出回報。其中數(shù)字媒體的投入占比我們會視執(zhí)行中的效果監(jiān)測及時調(diào)整,投放方向會主要考慮視頻網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站等類別。今年營銷工作的重點是流量的質(zhì)量控制,品牌的核心價值傳播和用戶人群行為偏好的度量。
【2012營銷風(fēng)向標】
Q:對業(yè)界近期哪個營銷案例有深刻印象?
A:對淘寶商城2011.11.11“神棍節(jié)”,印象較為深刻。原因:訂單與唾沫齊飛。它的時間點選擇很好:11月在線下商場算是較為清淡,前不著中秋國慶、后不著圣誕元旦,淘寶商城線下商城圣誕季來臨前,提前讓消費者釋放購物需求;但是后期的真假折扣、快遞爆倉也是一些負面的問題。
從去年底到今年上半年,重慶廣電集團各領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊赴各省市臺考察取經(jīng),走出去借經(jīng)驗,在學(xué)習(xí)取經(jīng)、調(diào)研剖析、查找問題的同時,也積極借鑒外腦出謀劃策,聘請了熟悉廣播電視運營管理的專業(yè)咨詢公司,并成立了體制機制改革領(lǐng)導(dǎo)小組一道研究制定改革方案。重慶廣電通過反復(fù)研究和論證頻率頻道管理運營、經(jīng)營創(chuàng)收、考核指標等關(guān)鍵性問題,借鑒國內(nèi)兄弟省市臺的改革經(jīng)驗,又結(jié)合了集團自身的實際,最終形成了一系列配套管理制度。
更能動性的頻道經(jīng)營
重慶廣電各大頻道經(jīng)過多年的改進與發(fā)展,都各自擁有了自身獨有的頻道定位及特點,各自擁有著一大批忠實觀眾,也不同層面的吸附著各類廣告品牌。以“王牌、穩(wěn)定”著稱的重慶第一影視頻道,以“公信、權(quán)威”為特點的重慶新聞頻道,以“都市白領(lǐng)女性”為主打的第一城市頻道一都市頻道,以“旅游”為特色定位的新版娛樂頻道……眾多的頻道,都各自承載著不同的內(nèi)涵與價值。
而重慶廣電集團此次全面推出頻道制改革,是為了讓各大頻道更大化的發(fā)揮各自的頻道特色和價值。頻道制之后,因為有了更清晰的責(zé)權(quán)劃分,各大頻道將有著更大的經(jīng)營能動性與主動權(quán)。目前,重慶廣電正在進行各頻道總監(jiān)的公開競聘上崗,此次調(diào)整與洗禮很好的激發(fā)了各大頻道責(zé)任人的能動性。新上任的頻道總監(jiān)將被賦予更明確的責(zé)任和更具主動性的頻道管理制度,他們對自身的頻道將有著一系列全新的構(gòu)想,所以,相信頻道制之后,各頻道從總監(jiān)到各位員工,都將擁有更大的主觀能動性去研究自身頻道的特色,讓自身頻道得以價值最大化的呈現(xiàn)。
更精準化的廣告服務(wù)
頻道制之后的重慶廣電各大頻道,將更加清晰明確的找準自己的品牌特色和市場定位,而重慶廣電所有的欄目資源也將根據(jù)各大頻道的特性進行更精細化的配置。經(jīng)過資源重新配置后的各大頻道,會具備更精確的市場定位,將成為廣大客戶品牌更精準投放的有效平臺。
多年的頻道經(jīng)營,各大頻道及欄目都有著各自的市場定位。如,重慶第一影視頻道,一直以來憑借優(yōu)質(zhì)影視劇取得穩(wěn)定的高收視。特別是晚間黃金時段的王牌《巴山劇場》,匯聚各類優(yōu)質(zhì)大劇,多年來受到廣大客戶的高度信賴。特別是之后分四季推出的季播系列主題劇,更是很好的有針對性的承載了各類客戶品牌。頻道制改革后,影視頻道的特色更為突出,《巴山劇場》的價值更加顯著,因此,將會有更多的大劇好劇支撐該王牌劇場,讓其成為全國優(yōu)秀的電視劇播出平臺,成為保障客戶高性價比投放的優(yōu)質(zhì)廣告平臺。
影視頻道《渝樂派》作為重慶電視臺唯一自辦影視資訊娛樂欄目,樹立了重慶本土第一娛樂品牌形象,擁有了大批忠實觀眾。該欄目十分注重市場的開發(fā),發(fā)展其產(chǎn)業(yè)鏈,與很多演藝公司、本土各大影院都有著良好合作。這檔娛樂欄目,一直深受廣大年輕觀眾的喜愛,適合搭載各類年輕人的品牌。頻道制改革后,欄目將進一步明確自身的娛樂資訊定位,也會擁有更具主動權(quán)的經(jīng)營思路。欄目本身就有著很好的線下推廣資源,如明星演唱會,社區(qū)活動等等,因此可專門針對品牌特點進行線下推廣的專場設(shè)置,相信會讓客戶品牌得到更精準的宣傳。
而以都市白領(lǐng)女性為主要定位的重慶都市頻道,頻道制之后的“三大凡人”體系將得到更大化的升級?!斗踩擞惺隆贰斗踩擞邢病贰斗踩擞袠贰啡髾谀繉⒏珳实恼业阶约旱氖袌龆ㄎ?,并讓三大欄目的價值合力達到最大化,從而提升都市頻道的整體特色與價值。
大型心理健康疏導(dǎo)節(jié)目《凡人有事》,為都市人群建立了一個傾訴和溝通的平臺,具有巨大的社會影響力,維持很高的收視表現(xiàn)。而大型相親交友類欄目《凡人有喜》,是單身人群的情感聚集地,從年輕人到老年人,受眾年齡分布廣適合搭載多類產(chǎn)品。欄目開播一年來,市場已經(jīng)向欄目拋出了概覽枝,在整個重慶影響力巨大,被很多社會團體、旅游公司、婚慶行業(yè)等看好。另一檔《凡人有樂》,最大的價值點在于,欄目有很強大的線下資源,通過深入各大商圈,與觀眾零距離接觸,提升欄目參與度和知名度,讓產(chǎn)品直接觸及終端。這檔欄目可以針對有特殊需求的產(chǎn)品,為其策劃活動專場,頻道制之后,欄目組將會有更大的主動權(quán),讓欄目理念與產(chǎn)品品牌得到充分的融合,達到宣傳效果的最大化。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;內(nèi)容;策略
0 引言
網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷比起來,具有投資小,見效快,回報大的特點,企業(yè)在發(fā)展的過程中,可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷傳播范圍廣,受眾集中,加上精準技術(shù)的日漸成熟,各種功能使企業(yè)品牌得到最大宣傳,受到多數(shù)企業(yè)的青睞。本文就網(wǎng)絡(luò)營銷的策略進行深入分析。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容
1.1 推廣階段目標
如在后一年內(nèi)實現(xiàn)每天獨立訪問用戶數(shù)量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等。
1.2 網(wǎng)站推廣方法
最好詳細列出各個階段的具體網(wǎng)站推廣方法,如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。
1.3 策略控制和效果評價
如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網(wǎng)絡(luò)營銷方法的控制和評價是為了及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題,保證網(wǎng)絡(luò)營銷活動的順利進行。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
2.1 定位策略
要將產(chǎn)品推銷出去,毫無疑問,首先要進行品牌營銷定位:主推產(chǎn)品是什么、品牌優(yōu)勢在哪里、消費者屬性分析定位以及行業(yè)競爭對手情況等。企業(yè)只有先了解這些基礎(chǔ)的問題后,才能將自己的產(chǎn)品中和競爭對手的分離出來,形成特色的對點營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷中,定位策略是關(guān)鍵的策略,是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作,無論是進行自營網(wǎng)站推廣還是聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)公司進行網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳都需要清晰明確的產(chǎn)品定位和消費者人群屬性定位。
2.2 推廣策略
有的企業(yè)不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷,誤認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是關(guān)鍵詞競價廣告,事實上網(wǎng)絡(luò)營銷是很廣泛的概念,其中包括很多種營銷手段和方法,每種手段和方法所達到的效果都不盡相同。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略首先要講求各個營銷手段的科學(xué)應(yīng)用。此外,很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷效果,往往存在沒有互動工具、關(guān)鍵詞不明確、文章抄襲或復(fù)制、外鏈很少、內(nèi)鏈不夠等各種原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)營銷推廣不佳。品牌聯(lián)播認為推廣策略的核心就是對技術(shù)的把握和熟練操作程度,例如,雖然單個長尾關(guān)鍵詞流量低于核心詞,但是轉(zhuǎn)化率遠高于核心詞,采用多個長尾詞投放的方式可以大大提高整體業(yè)務(wù)咨詢量,要善用專業(yè)技術(shù)來解決推廣難題。
2.3 運營策略
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷核心要務(wù)是保持網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運營,網(wǎng)站營銷需要突出網(wǎng)站的營銷功能與互動功能,以營銷和銷售為出發(fā)點,以提升高客戶轉(zhuǎn)化率為目標。而借助外部力量進行新聞營銷或社會化媒體營銷雖然可以節(jié)省很多的人力和資金,但依然需要企業(yè)的積極配合,企業(yè)擁有一個良好的管理策略才能和網(wǎng)絡(luò)公司一起將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌推廣推向。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
3.1 企業(yè)博客營銷
以博客為代表的Web2.0概念有著很好的互動和溝通性,很利與網(wǎng)民的參與和發(fā)揮創(chuàng)造力。企業(yè)也可以通過企業(yè)博客的形式進行對內(nèi)對外交流溝通,達到增進客戶關(guān)系,改善商業(yè)活動的效果。企業(yè)博客應(yīng)該在建立之初就擬定規(guī)則和指南,包括不能泄露機密信息,不能可能危害公司聲譽的信息等等,以降低企業(yè)博客可能存在的風(fēng)險。企業(yè)博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價值主要體現(xiàn)在幾個方面:可以直接帶來潛在用戶、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會、可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量、博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。企業(yè)可以和新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶合作,在其門戶上開辟自己企業(yè)的博客,也是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。
3.2 免費軟件營銷
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目的就在于推銷自己的產(chǎn)品,而低成本高效的推廣產(chǎn)品的一個重要途徑就是一款免費軟件,網(wǎng)民樂于下載使用免費軟件,還樂于傳播和分享使用免費軟件的心得,如果企業(yè)前期通過免費軟件的方式,獲得大量用戶,那么就可以通過各類方法來挖掘這些用戶的商業(yè)價值,實現(xiàn)企業(yè)收費軟件的銷售。免費軟件做的最好的算是Google,Google有全系列的免費軟件,著名的免費軟件包括:Gmail、Google Earth、Google拼音等,在Gmail免費軟件中,只能使用Google的域名,企業(yè)用戶要想使用Gmail,就要用收費的Google Apps企業(yè)應(yīng)用套件。同樣道理,Google Earth本身是免費的,但要使用高清晰打印或?qū)霐?shù)據(jù),則要用收費的專業(yè)版。如果企業(yè)沒有和免費軟件對應(yīng)的收費軟件,那依舊可以利用免費軟件進行營銷,例如Google拼音輸入法的例子,這個軟件是免費的,也沒有收費版,不過Google拼音會捆綁Google工具欄,還綁定了Google搜索,最新版的Google Earth也捆綁“Google 軟件精選管理器”,這樣就通過流行的免費軟件推廣自己的核心或者收費產(chǎn)品。
3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
通過Google和百度推廣等產(chǎn)品,企業(yè)可以網(wǎng)絡(luò)推廣拓寬傳統(tǒng)軟件銷售量,例如,用戶搜索某一行業(yè)問題的關(guān)鍵詞,在搜索結(jié)果中顯示企業(yè)相關(guān)解決方案和產(chǎn)品,或者在一些知名博客或網(wǎng)站做內(nèi)容相關(guān)的定向廣告,將對這些內(nèi)容感興趣的用戶吸引到企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品頁面,也可以實現(xiàn)低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷。如果廣告優(yōu)化得當(dāng),預(yù)算分配合理,則ROI(投資回報率)會很高。
3.4 社區(qū)推廣方式
當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)上不斷涌現(xiàn)一些被專門雇傭的用于論壇社區(qū)營銷的人,論壇社區(qū)營銷主要是集中在一些人氣非常大的論壇社區(qū),通過制造事件或宣傳方式去做營銷的方式。在一些知名社區(qū)搞一些活動,形成線上線下的互動,定時舉行在線會議或線下推廣會議,鼓勵博客寫作等等,都可以在社區(qū)和SNS上推廣企業(yè)的產(chǎn)品。隨著百度貼吧、貓撲、天涯、豆瓣等社區(qū)論壇的興起,這種營銷方法也開始逐漸流行起來。論壇社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷方法里面也有很多竅門,做的好可以被某個論壇社區(qū)推薦或成精華,你想同時在線上萬人的網(wǎng)站上展示你的信息,效果可想而知。
3.5 電子郵件營銷
曾經(jīng)銷聲匿跡的郵件營銷方法最近又有死灰復(fù)燃的跡象,只不過針對性更強,也減小了受眾的厭煩感。這種營銷方法應(yīng)用最多的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)團購和銀行。像如58、拉手等每個星期都會給你發(fā)本地區(qū)團購的商品,多數(shù)是美食、衣服、小商品,很能引起受眾的興趣;銀行電子郵件和信用卡有關(guān),每個月在寄出賬單的同時告訴你去拿刷卡積分更多、更優(yōu)惠,這也會受到用戶的青睞。
4 結(jié)束語
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)媒介具有得天獨厚的優(yōu)勢,無時間地域限制、無時間版面約束、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點大大降低企業(yè)營銷成本。企業(yè)應(yīng)及早建立網(wǎng)站,并投入網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃。在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境下,能夠普及傳播企業(yè)和產(chǎn)品等信息,開發(fā)潛在客戶并及早接觸客戶,才能準確地把握商業(yè)機會,立于不敗之地。
【參考文獻】
因此,不少大型零售商都開始了觸網(wǎng)之旅。在近日舉行的IBM 智慧商務(wù)高峰論壇的中國零售企業(yè)論壇上,北京京客隆商業(yè)集團就表示,京客隆去年底提出了充分利用互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)的思路,今年又在此基礎(chǔ)上提出充分利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代營銷技術(shù)來提升精準營銷能力。而沃爾瑪(中國)不僅和1號店展開深入合作,在中國也有自己的網(wǎng)上商城,它在北京、深圳等城市的用戶也逐漸發(fā)展起來。沃爾瑪認為,盡管由于購物渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢,但便利是基本需求,因此商業(yè)超市生命線會很長,未來也會和電商有更多的結(jié)合。
雖然很多零售商已經(jīng)開始跨實體店和線上渠道的多渠道運營,但是很少有零售商能夠建立一個完美的模式來為消費者提供滿意的線上與線下無縫連接的品牌體驗。上了網(wǎng)店不等于實現(xiàn)了線上線下整合(O2O),實現(xiàn)了O2O也只是手段而不是目的,傳統(tǒng)零售業(yè)變革的演進路徑又是什么?
中美零售環(huán)境差異
在中國,網(wǎng)上零售商的前10名中只有蘇寧云商1家是傳統(tǒng)的連鎖企業(yè),其它9家都是純電子商務(wù)企業(yè);但在美國,網(wǎng)上零售商的前10名中只有1家亞馬遜是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),還有1家電視購物,剩下的都是傳統(tǒng)零售企業(yè)。當(dāng)然,中美零售環(huán)境差異明顯,不能說美國網(wǎng)絡(luò)購物平臺的今天就是中國的明天。
綜觀中美消費者購物環(huán)境就會發(fā)現(xiàn),中美消費者最大的不同就是,美國消費者網(wǎng)上購物的首要因素是便捷,因為可以做到線上線下同價。而中國消費者網(wǎng)上購物的首要因素是價格,因此客戶的忠誠度是國內(nèi)零售企業(yè)面臨的最大問題。但IBM仍然發(fā)現(xiàn),當(dāng)零售企業(yè)的個性化營銷達到一定程度時,用戶的忠誠度依然會提高,并直接帶來銷量的提升,且獲取新用戶的成本也隨即降低25%~75%。
另一大區(qū)別在于,美國品牌零售商多以自營為主,中國品牌零售商多以經(jīng)銷商渠道為主。就百貨業(yè)來看,美國的梅西百貨80%自營,而中國百貨業(yè)基本上以聯(lián)營為主。在這方面,上品折扣在百貨業(yè)進行了很好的嘗試。它將聯(lián)營模式深入到單品管理,了解供應(yīng)商的每一個商品,包括價格和庫存,在做電商線上線下整合的時候,可以利用實體店的同一批貨物網(wǎng)上收單,用實體店的庫存做訂單交付,也同樣解決了渠道問題。因此,不論自營還是聯(lián)營,問題還是出在中國百貨業(yè)傳統(tǒng)的“房東業(yè)務(wù)模式”本身,它們不知道聯(lián)營品牌賣什么具體的商品,有多少庫存,不知道消費者要什么,也欠缺品類規(guī)劃能力。
由此可見,不論差異如何,不論渠道如何,對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言,它們面臨的最大挑戰(zhàn)就是,怎么挖掘數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)了解客戶。IBM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案總監(jiān)林守常就表示:“做零售最基本的就是用數(shù)據(jù)管理而不是用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型,回歸到基本的零售規(guī)律,不要找捷徑,也沒有捷徑?!?/p>
了解中國消費者
中國的零售商首先需要了解的是中國的消費者。在IBM商業(yè)價值研究院對中國10個一、二線城市的1800名購物者進行的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)了三個重要的趨勢。
一是消費者在全渠道中自由轉(zhuǎn)換。在所有的零售渠道中,實體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場份額,但是線上渠道的吸引力迅速增強,并以中國消費者尤為突出。調(diào)查表示,僅有68%的消費者在上次購買非食品雜貨類商品時選擇了實體店,其中僅有26%的人計劃在下次購買時仍然選擇實體店,而32%的人則打算下次購物時選擇線上渠道。很大比例的購物者對下次購物的渠道選擇拿不定主意。這種不確定性促使零售商必須通過了解消費者更重視各種渠道及整體購物體驗中的哪些特性和環(huán)節(jié)才能最終贏得顧客。
二是實體店比貨、線上購買。在中國所有接受調(diào)查的購物者中這類購物者占24%,是全球所有國家中比例最高的,而且這類購物者中的89%根本就沒打算通過實體店進行購物。目前,多渠道零售商比單純的線上零售商多獲得40%的“實體店比貨、線上購買者”的購物。然而,80%的此類購物者預(yù)計他們下次購物將會通過線上渠道。因此傳統(tǒng)實體店零售商面臨著一個挑戰(zhàn),即如何建立一個線上線下無縫連接的品牌和購物體驗來贏得顧客,以避免成為其他零售商的展廳。
三是消費者有興趣與零售商進行個性化、創(chuàng)新性的互動。除了財務(wù)和健康信息,中國消費者愿意與其信任的零售商分享信息以提高溝通質(zhì)量。他們樂于嘗試新體驗的意愿為零售商提供了更多與購物者進行互動和聯(lián)系的機會。
O2O后的困惑
消費者購物行為的改變,互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的沖擊,都給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來了不得不變革的危機意識。在這樣的大環(huán)境下,開設(shè)網(wǎng)店慌忙觸網(wǎng)是不少傳統(tǒng)品牌零售商的選擇,但怎么變,變革路徑如何走,自身資源如何調(diào)整卻是更深層的問題。
一是自營電商與經(jīng)銷商渠道的矛盾。中國的品牌商主要通過經(jīng)銷商渠道面向消費者,自營的比較少,但是基本上兩種渠道同時并存。經(jīng)銷商認為品牌商的直營電子商務(wù)網(wǎng)站對其地位產(chǎn)生威脅。
二是品牌商和第三方電商購物平臺的矛盾。品牌商通過第三方購物平臺觸網(wǎng)后,期望核算庫存貨品。但很難預(yù)測應(yīng)該備多少貨,僅僅靠庫存應(yīng)變能力完全不能適應(yīng)新的環(huán)境。
三是用戶體驗的不一致性??蛻鬉在網(wǎng)上買的產(chǎn)品不能在實體店退貨??蛻鬊是實體店的VIP客戶,但在網(wǎng)店就不能享受VIP待遇??蛻鬋在網(wǎng)上訂貨想查物流信息,但電話打到品牌商的專線,卻發(fā)現(xiàn)不能跨渠道查詢訂單數(shù)據(jù)。
四是電商部門的困惑。品牌零售商的電商部門連續(xù)兩年300%增長,需要更多人力和資金的投入。但CEO卻認為電商部門總是賣低價處理的庫存貨,業(yè)績必須折扣50%,而且價格低的貨品在其他渠道同樣可以處理,電商部門的存在還帶來了渠道沖突問題,庫存斷貨問題。
林守常認為,產(chǎn)生這些困惑的核心原因就是,很多傳統(tǒng)品牌零售商將電商部門分割出來,獨立運作、自負盈虧,這樣就產(chǎn)生了電商部門和實體店的沖突、和經(jīng)銷商的沖突,以及后臺一系列數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一問題。而消費者卻將實體店和網(wǎng)店都看作品牌的組成部分,他們需要的是統(tǒng)一的購物體驗。設(shè)立電商部門開設(shè)網(wǎng)店不等于O2O,而O2O的目的也不是多了一個網(wǎng)上銷售渠道。因此,零售商首先要為電商部門定位,實現(xiàn)全渠道整合是傳統(tǒng)零售商深刻變革的開始。
三階段演進路徑
讓我們結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的微信號,一起來解讀微信公眾號的推廣運營之道:
1、微信公眾號做好內(nèi)容定位
筆者一直特別看重微信的內(nèi)容定位問題,微博其實也是如此,筆者從最早期就開始接觸到藝龍旅行網(wǎng),覺得其是一個非常專業(yè)的旅游愛好者的微博,后來確實也證實藝龍微博的定位非常到位,截至今日其在新浪微博已經(jīng)有171萬的粉絲,同樣微信的定位也就顯得非常的關(guān)鍵。
筆者自微信公眾平臺于2012年8月18日開通以來一直帶領(lǐng)著幾千余名V5推推微信的愛好者一起運營微信。從剛開始微信運營者一定要做好微信內(nèi)容的定位。必須精耕細作,無價值的內(nèi)容、純粹的廣告推送,往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成,建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上,包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問題的實用需求等等。
企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息,應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。拿藝龍旅行網(wǎng)來說其采用和微博上一樣的定位就是為旅行愛好者提供服務(wù)的平臺, 因為推送次數(shù)的寶貴,也減少了心靈雞湯類的推送,這種內(nèi)容其實在微信時代已進行不通了,微信公眾號需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為 主。
2、微信盡快完成認證
很多人問筆者微信公眾號開通后是否需要認證,在筆者看來是非常必要的。因為認證的微信號會有搜索中文的特權(quán),而微信認證的門檻也相對較低,只需要有500名訂閱用戶,綁定您的個人或者企業(yè)的認證微博即可。
認證后的最大益處就是可以直接在微信的添加好友內(nèi)搜索中文即可。而且還支持模糊查找,你只要輸入“藝龍”就可以搜索到“藝龍旅行網(wǎng)”這個微信公 眾號。如果您確實短期內(nèi)無法認證那么建議您選擇好記的微信ID或者是申請微信公眾號的QQ號碼在6位之內(nèi),好記些,因為對于口碑傳播來說需要簡潔、明了。
3、靈活利用所有線上線下推廣渠道
很多人不曾了解,早期的時候那些微信的草根運營者擁有幾十萬訂閱用戶的微信公眾號大多是來自于社交平臺的推廣,比如人人網(wǎng)、微博等,筆者就曾經(jīng)接觸過某草根運營團隊,運營幾十個微信公眾號,其通過人人網(wǎng)在短短的2個月就獲取了上百萬的真實訂閱用戶,轉(zhuǎn)化率非常之高。
藝龍旅行網(wǎng)其實也深諳此道,在微博、人人網(wǎng)等平臺的皮膚模版右側(cè)都加上了微信公眾號的宣傳,在其的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公 眾號的信息。另外,還有不少的微信運營者建立了粉絲QQ群,比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛好者,據(jù)藝龍旅行網(wǎng)透露其在自建的旅行愛好者多 個QQ群內(nèi)的推廣也獲得立竿見影的效果,特別是這些訂閱用戶的忠誠度會非常高。
同時qq賬號與微信的打通,大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式,都能批量實現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過小規(guī)模試驗,證明具有一定的可行性和回報率。包括他們也在自建的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號,線上全渠道全面推廣。
其實微信公眾號的線下推廣也尤為重要,筆者就了解到某營銷專家通過各地的社會化媒體營銷的活動宣講,給自身運營的微信公眾號帶來不小的微信關(guān)注度。所以對于有實力的微信愛好者來說可以通過在自身的營銷會議中植入宣傳,獲得更多學(xué)院的關(guān)注。另外繼續(xù)以藝龍旅行網(wǎng)為例,其在多個合作的酒店、機場放置自己的微信公眾號二維碼海報、易拉寶,通過用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得了大量的新增訂閱用戶。
4、搭建自定義回復(fù)接口
自定義回復(fù)接口的想象空間超出我們的預(yù)計,通過自定義回復(fù)接口,微信路況這樣的微信公眾號居然可以實現(xiàn)查詢周邊路況、查詢違章,更厲害的是可以在微信內(nèi)生成微信賀卡,可以當(dāng)微信電子狗,后期估計還會實現(xiàn)微信導(dǎo)航。
另外我們通過這個callback接口還可以做出一整套行業(yè)微信服務(wù)解決方案,比如在藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號里面就內(nèi)置了不少智能對話服務(wù)。通 過發(fā)送“攻略”關(guān)鍵詞就可以返回預(yù)設(shè)的旅游攻略,查天氣、查列車、查景點同理。據(jù)了解,有很多用戶通過這些功能來和微信公眾號大量互動,并提出不少寶貴的 修改意見,逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。
特別要提出的就是我們還可以通過地理位置來獲取周邊的數(shù)據(jù),比如當(dāng)您按照提示發(fā)送您的定位請求給這個微信公眾號的時候,就會迅速返回給您周邊的 酒店信息,并且告知您酒店的價位,您可以直接點進去到html5的頁面完成在線訂房。其實這個業(yè)務(wù)邏輯很簡單:用戶發(fā)送請求–>微信接收到請求之后 傳給微信公眾號–>微信公眾號對需求做處理,返回數(shù)據(jù)給微信–>微信返回數(shù)據(jù)給用戶。目前通過微信公眾號預(yù)定酒店的已經(jīng)有挺多了,據(jù)了解通過 這個功能微信預(yù)訂酒店的用戶正在不斷快速增長。
5、策劃大量有獎互動活動
“日均互動超50萬次 微信活動引爆營銷熱點”這塊了,這不是本人信口開河,可以看圖中的截圖。這么強大的互動數(shù)字證實了筆者始終認為針對企業(yè)類微信公眾號的運營來說,活動尤其重要。讓我們來了解下藝龍旅行網(wǎng)策劃的一次非常成功有效的微信活動。
讓我們來了解下這次有獎活動的情況,活動的名字結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的外號:“小藝”,起名為:與小藝一戰(zhàn)到底。從圖中可以看到主要是基于自定義回復(fù) 接口開發(fā)的app,將答題贏獎品的模式植入到微信中采取了有獎答題闖關(guān)的模式,設(shè)置了每日有獎積分,最終積分最高的獲得豐厚大禮,藝龍還專門針對參與游戲 的幸運樓層送上好禮,這樣就大大的促進了游戲參與的積極性,加上在活動推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣,根據(jù)后臺真實的數(shù)據(jù)每日參與的互動活 躍度高達五六十萬,微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。
而整個活動的資金投入也比微博活動少得多,取得了非常讓人滿意的效果。如果結(jié)合到商家完全可以效仿提供試用裝或者產(chǎn)品來做互動活動,通過官博和網(wǎng)店的聯(lián)合宣傳,必然會取得很好的效果。
讓我們來解讀下微信互動活動的運營要點:
1、活動規(guī)劃前需要先了解微信訂閱用戶的屬性,進行市場調(diào)研后策劃并進行全方位預(yù)熱推廣,在包括微博、線下廣告、官網(wǎng)等多方面都宣傳本次微信活動的情況。
2、活動運營期間需要有專門的客服在后臺記錄和解答問題,引導(dǎo)用戶積極參與活動,并通過自定義回復(fù)接口不斷推送活動參與說明,利于關(guān)注用戶快速參與。
3、基于自定義接口開發(fā)有獎問答平臺,根據(jù)自身微信公眾號的定位來植入和品牌相關(guān)的問題,也可以聯(lián)合多個相關(guān)品牌一起聯(lián)合植入營銷,提供多款各品牌產(chǎn)品提升中獎度。
4、通過設(shè)置多重獎品來刺激參與者,并且在推廣渠道不斷的宣傳來刺激參與度。獎品方面不光設(shè)置單次的大獎還可以設(shè)置多個參與獎,這樣調(diào)動用戶的積極性。
5、由于微信的互動是隱秘的,所以特別適合設(shè)置和企業(yè)品牌有關(guān)的問題來設(shè)置有獎答題,首個答對的就可以獲得獎勵,利于統(tǒng)計中獎名單。當(dāng)然也可以 設(shè)置只要答對就有積分,通過后期統(tǒng)計的總積分來獲得獎勵,目前這塊暫時還是需要手工統(tǒng)計,后期估計會有基于后端活動的平臺出來。
6、對參與用戶進行二次分組,每個參與的用戶都可以根據(jù)其基本屬性按照性別、地域等分組,后期非常有利于二次營銷。
7、要注意互動的便利性,盡量讓用戶采用選擇的方式來參與,可以設(shè)置多個問題的總積分模式,用戶只需要輸入簡單的數(shù)字或者英文即可參加,大大的提升活動度。
8、抓住節(jié)日時效性活動營銷熱潮:活動的策劃建議多多采用節(jié)日性和熱門事件結(jié)合。比如“微信曬罰單 送祝?!边@樣非常有創(chuàng)意的服務(wù)就值得學(xué)習(xí)。 采用微博節(jié)日營銷活動思路來策劃評估微信的節(jié)日營銷,效果一樣會好。只需在微信上更多的注意對新關(guān)注用戶的引導(dǎo)即可。
6、搭建自定義公眾號模版
由于微信內(nèi)置瀏覽器完美兼容HTML5代碼,所以現(xiàn)在不少有開發(fā)能力的企業(yè)都會自己搭建基于H5的響應(yīng)式頁面布局,比如藝龍旅行網(wǎng)就支持通過自 定義回復(fù)接口返回做好的wap頁,在頁面中可以構(gòu)建多種功能并且展示更多華麗視覺頁面設(shè)計效果,比如直接選擇附近的酒店完成預(yù)定、通過外部支付完成訂購、 通過會員卡系統(tǒng)發(fā)放會員卡,這些都可以一鍵完成非常方便。
未來微信公眾號還將可以設(shè)置自定義菜單,完全可以當(dāng)成一個展示企業(yè)的全方位網(wǎng)絡(luò)平臺?,F(xiàn)在微信已經(jīng)開始低調(diào)內(nèi)測自定義菜單功能。可以看到已經(jīng)可以通過底部的tab,觸發(fā)分類和目錄,也就是說未來媒體微信號就是一本圖文并茂的電子雜志,隨著自媒體作者的逐漸增多,價值的不斷提升,電子雜志app必然會受到巨大沖擊。
另外如果沒有代碼開發(fā)能力還可以選擇類似“皮皮微信”這樣的第三方載體,通過選選模版,構(gòu)建微信公眾主頁往期雜志等多模版效果,并可以通過后臺統(tǒng)計了解真實活躍度。
7、通過口碑傳播
軟文中的口碑推廣,比如您如果看的本文推廣的方式比較靠譜就會轉(zhuǎn)給其他的朋友,那么自然會獲得關(guān)注。藝龍旅行網(wǎng)就是經(jīng)常通過搜集的旅行日記,讓旅行愛好者感興趣自發(fā)的微信內(nèi)分享給朋友和朋友圈,從實際效果來看口碑傳播是最具黏性和擴散性的。
另外您也可以多加微信交流有關(guān)的QQ群、微信群,在里面介紹自己運營某微信公眾號的心得,分享干貨讓大家關(guān)注,而不是上來就丟小廣告。還可以通 過訂閱自身的微信公眾號,把自己號的優(yōu)秀內(nèi)容分享到朋友圈并加以評論,前提是您需要關(guān)注盡量多的微信好友,這樣才能確保效果。對于精辟的原創(chuàng)好文章還可以 加上您的微信公眾號,讓比您更有影響力的微信公眾號轉(zhuǎn)載或者推薦。
摘要:隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,企業(yè)營銷方式面臨革新,對營銷的精準性要求越來越高。微信基于龐大的用戶群體,成為互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新營銷平臺。本文通過研究微信營銷的創(chuàng)新方式,探討了部分具有借鑒性的微信營銷案例的發(fā)展模式,并深刻思考了其目前存在的問題,提出合理建議。
關(guān)鍵詞 :大數(shù)據(jù);微信營銷;精準營銷;創(chuàng)新模式
2011年安卓版智能手機開始在中國大范圍普及,微信作為智能手機的“必備APP”,使用人數(shù)已經(jīng)克服了臨界群,用戶規(guī)模突飛猛進。2013年,微信活躍用戶數(shù)量增幅達到驚人的1104%?;邶嫶蟮挠脩魯?shù)量,微信營銷漸漸進入人們的眼球,甚至催生出一大批專業(yè)營銷平臺,并且營銷收入非??捎^。
1、微信公眾平臺營銷創(chuàng)新
1.1 品牌自媒體
品牌自媒體微信平臺是企業(yè)為進行品牌推廣而申請的企業(yè)賬號,一般以服務(wù)號居多。品牌自媒體微信營銷一般通過贈送小禮品等線下推廣方式來贏得關(guān)注,后期靠產(chǎn)品優(yōu)惠活動或定期推送的圖文消息來留住粉絲。
例如,阿芙精油微信平臺做了微店鏈接,方便客戶直接購買。在“芙務(wù)助手”一欄可以查詢到訂單、積分、色譜防偽等信息,也包含美膚講堂、簽到攢積分等功能來增加客戶粘性。2013年阿芙微信猜歌活動使粉絲互動上升到前所未有的高度,活動當(dāng)天新增粉絲5000多名,風(fēng)投估計其平臺價值增值近30萬元。
1.2 內(nèi)容營銷平臺
內(nèi)容營銷平臺一般是訂閱號,每天可推送一次消息,每次包括多條圖文消息。內(nèi)容營銷平臺依靠推送內(nèi)容來留住粉絲,粉絲將精彩的圖文消息分享到朋友圈后,又會吸引更多關(guān)注。平臺通過廣告合作實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)。
云科技是原騰訊網(wǎng)科技中心總監(jiān)程苓峰創(chuàng)立的自媒體,具有真實訂戶兩萬名,包括數(shù)十位互聯(lián)網(wǎng)上市公司CEO、風(fēng)險投資合伙人等。依靠名人效應(yīng),其廣告以圖片加鏈接形式出售,報價1萬人民幣1天,3萬5天。合作品牌包括唯品會、瑞庫德獵頭等。
1.3 功能營銷平臺
功能營銷平臺以某種特定功能吸引關(guān)注量,積累用戶達到一定數(shù)量后與附近實體商鋪合作進行微信營銷,簽訂相關(guān)合同,按照消息到達率,鏈接點擊率,活動參與人數(shù)等進行量化考核。
百米微主營校園快遞的集中收發(fā)業(yè)務(wù),每天的快遞量在7000件以上,為方便學(xué)生跟蹤查詢快遞,百米微微信公眾平臺通過與外接快遞錄入系統(tǒng)對接,實現(xiàn)微信輸入手機號碼查詢快遞的功能。依托此功能,百米微微信平臺積累了10000多名關(guān)注人,以1元/100條的價格面向附近商鋪進行廣告招商,每月廣告純收入10000元以上。
1.4 微信平臺挖掘用戶渠道
微信公眾平臺價值的一個重要衡量標準就是關(guān)注人數(shù)。
艾媒數(shù)據(jù)《2014年中國商鋪用戶微信運營調(diào)研報告》顯示,微信運營在中小商家群體中現(xiàn)處于摸索、試行階段,許多商家對微信運營有濃厚興趣,但缺乏合理規(guī)劃,盲目性強。中小商家開展微信運營的首要目標是“吸引與保留客戶”,占比高達57.4%;通過微信打造品牌特色,實現(xiàn)有效的差異化經(jīng)營這一目標的中小商家占比47.4%。微信公眾平臺的推廣方式分線上和線下兩種。
2、微信朋友圈營銷創(chuàng)新
2.1 個人微信朋友圈營銷
2014年初,眾多微信公眾號以免費獎品誘導(dǎo)微信用戶將某圖文消息分享到朋友圈,集滿指定數(shù)額的“贊”就可截圖為憑證兌換許諾獎品,而這些獎品通常價值高昂,使人們蠢蠢欲動。事實上,集贊行為存在欺詐的可能性很大,不僅強迫營銷,使朋友圈變成經(jīng)營圈,集贊獎品更是通常得不到兌現(xiàn)。常見的以“免費旅游”為獎品的集贊行為除了對旅行社變相營銷外,更是零負團費的翻版。6月騰訊對集贊行為進行清理和規(guī)范,對違反微信用戶協(xié)議和公眾平臺用戶協(xié)議的公眾號封號。騰訊對微信用戶體驗的重視程度在“點贊潮”的衰落事件中足以見得。
另外,微信個人用戶利用微信朋友圈廣告,對自有品牌、商品進行宣傳的案例也屢見不鮮。私人用戶不斷用各種方法加微信好友,在朋友圈宣傳自己代購或的產(chǎn)品,展示買家正面反饋,發(fā)展下一級,廣告受眾呈指數(shù)遞增。
2.2 微信團隊朋友圈廣告
2015年微信團隊推出3輪朋友圈廣告,根據(jù)手機類型、年齡、城市、興趣標簽四個維度劃分用戶,用算法匹配用戶需求、愛好,第一輪有針對性地推送了寶馬、vivo、可口可樂廣告,第二輪的合作品牌有凱迪拉克、迪奧等,第三期的廣告出現(xiàn)了萬科周刊。信息流廣告(Feeds)在社交軟件的投放最早出現(xiàn)于Facebook,目前其總收入的67%是數(shù)據(jù)流廣告,而國內(nèi)新浪微博、今日頭條、Qzone等平臺也在使用信息流廣告。微信的廣告投放效果也得到了肯定,自1月25日在微信朋友圈投放廣告,至1月27日vivo總曝光量接近1.55億,用戶點擊“vivo智能手機”LOGO、贊、評論等行為超過720萬次,vivo官方微信增加粉絲22萬。
微信月活躍人數(shù)4.68億,信息內(nèi)容分享每天30億次,朋友圈信息流廣告必定會給騰訊帶來巨大收益。對于微信推出朋友圈廣告,一項對于2000條網(wǎng)民評論的分析顯示,支持者比例為25.6%,反對者為34.1%,持中立態(tài)度的40.3%。有21.6%的人擔(dān)憂大數(shù)據(jù)分析侵犯個人隱私,18.4%的人反感朋友圈廣告堆積,認為嚴重破壞了用戶體驗,這也是微信朋友圈廣告投放沒有借勢發(fā)展的原因。
3、微信營銷的優(yōu)勢
3.1 用戶年輕化
微信活躍用戶的職業(yè)分布數(shù)據(jù)表明,大學(xué)生、IT行業(yè)、白領(lǐng)占比最大。微信用戶年齡主要分布在19~30歲及31~40歲之間。
3.2 點對點精準營銷
用戶關(guān)注一個微信平臺后,其位置、性別等信息可以被檢測到,平臺推送消息時,可以精確選擇不同的接收人群,達到點對點精準營銷。實體商鋪利用微信做O2O的趨勢也越來越明顯,結(jié)合LBS功能,利用“查看附近的人”玩法可以獲取附近用戶,使營銷效率大幅提升。
3.3 百分之百的到達率
微信公眾平臺推送的圖文消息可以精準的到達每一個關(guān)注人的手機,專業(yè)性的營銷平臺在消息的推送時間、編輯水平、互動時效等方面有較高要求。
3.4 開發(fā)模式創(chuàng)新性和多樣化
微信推廣商品或店鋪有多種方式,在開發(fā)模式上,可以通過將公眾號進行二次開發(fā)變成微信商城;或?qū)⒍売蛎W(wǎng)站解析嫁接到微信系統(tǒng),實現(xiàn)與HTML5商城互通;或是朋友圈發(fā)送地址鏈接到微店等。
3.5 高互動性
微信公眾平臺的功能日趨完善,
關(guān)鍵詞 回復(fù)、會員積分、簽到等各類互動性強、增加用戶粘性的活動方式正在被越來越多的中小企業(yè)接受。
4、大數(shù)據(jù)時代微信營銷存在的問題
4.1 用戶信息隱私性和安全性降低
微信團隊推出的朋友圈廣告使微信的安全性受到質(zhì)疑。微信可以檢測出用戶的手機型號、性別、年齡、位置,更根據(jù)其關(guān)注的微信公眾平臺匹配興趣標簽,推算其消費偏好,推送相關(guān)商品廣告。在大數(shù)據(jù)時代,這樣的信息價值不可估量。然而,微信的私密性卻遭到了破壞,用戶對隱私泄漏的擔(dān)憂必然會使用戶體驗降低,阻礙微信未來發(fā)展。
4.2 缺乏有效監(jiān)管機制
注重微信營銷的大多是小品牌,其中不乏微商、個人代購等。商家通常先在朋友圈展示商品,通過建立的網(wǎng)頁鏈接或者直接開微店作為購買平臺。網(wǎng)頁鏈接大多是來自淘寶網(wǎng),一方面,阿里巴巴會屏蔽來自微信的瀏覽請求,給用戶造成諸多不便;另一方面,微信上很多消費是無第三方平臺的私下交易,安全漏洞不容忽視。
因為準入門檻相對較低,微商成了諸多“假貨淘寶商”的第二戰(zhàn)地。一方面,微商市場的良莠不齊必然會造成劣貨驅(qū)逐良貨,使微店成為假貨集結(jié)地;另一方面由于缺乏評價體系,消費者只能從商家的商品描述中了解商品,無法根據(jù)其他消費者的評價辨別好壞,這也是阻礙微店發(fā)展的重要原因。
4.3 公眾平臺信息泛濫
如今,越來越多的商家重視微信營銷,比如杜蕾斯、攜程網(wǎng)等微信平臺利用微信訂閱號成功提升服務(wù)質(zhì)量,擴大品牌認可度。然而,眾多商家不斷利用微信公眾平臺做自媒體,造成垃圾信息泛濫。用戶關(guān)注了大量公眾平臺之后不免對原創(chuàng)率低、商業(yè)化明顯的推送信息產(chǎn)生疲乏,久之便不再瀏覽訂閱號;而訂閱號的疊加使信息得不到有效傳遞,營銷效果大不如前。另外,平臺的管理對人力、技術(shù)有要求,大多數(shù)商家只設(shè)置了關(guān)鍵字回復(fù)。但關(guān)鍵字匹配成功的概率極低,用戶需要咨詢信息時得不到有效回復(fù)、回復(fù)具有時滯性,會使得信息利用度大幅下降。
5、微信營銷的創(chuàng)新建議
5.1 建立專業(yè)性對外統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫
精準營銷的關(guān)鍵在于如何有效地篩選和抽取數(shù)據(jù),然后從截獲的眾多碎片中還原出有用信息,其可量化、高回報的功能實現(xiàn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)密不可分。建立有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫能提升購買轉(zhuǎn)化率。淘寶旗下的淘寶指數(shù)根據(jù)用戶在淘寶網(wǎng)、天貓上的搜索趨勢,分析市場趨勢、成交排行等,商鋪可以據(jù)此確定消費者購物偏好、目標客戶特征,進而確定供貨種類,達到市場效率最優(yōu)化。騰訊微商準入門檻雖然較低,但并未提供類似數(shù)據(jù)服務(wù),對創(chuàng)業(yè)者是一種信息不對稱。騰訊對大數(shù)據(jù)進行了商業(yè)化變現(xiàn),比如運用大數(shù)據(jù)分析用戶特征,在朋友圈推送相關(guān)商品廣告。不難發(fā)現(xiàn),這是騰訊對用戶數(shù)據(jù)的壟斷。微商和微信營銷健全發(fā)展的一個關(guān)鍵在于騰訊是否愿意通過建立對外統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫等方式扶持中小企業(yè)微信創(chuàng)業(yè)。
5.2 加強市場監(jiān)管
微信最初吸引用戶的一個重要特點就是私密性和安全性。各個職能部門規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)濟活動,健全相應(yīng)規(guī)章制度,設(shè)立詐騙賠付機制等手段是微信長遠發(fā)展的重要保障。騰訊官方應(yīng)保證涉及付款、轉(zhuǎn)賬等程序插件無漏洞,避免微信紅包詐騙、朋友圈詐騙等行為發(fā)生。另外,微商平臺應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)管機制和處罰、賠付體系,運用保證金等手段規(guī)范商家行為,提升消費者購物體驗。
5.3 加快O2O商業(yè)模式轉(zhuǎn)變
雖然在展示品牌形象與開拓線上銷售渠道方面,微信運營取得了一定成效,但微信的線下銜接存在一定難度。高達50.7%的中小商家認為微信平臺粉絲增長主要來自于線下的實體經(jīng)營,認為主要來自線上推廣運營的中小商家僅占比25.1%①。促成線下銜接的關(guān)鍵在于平臺開發(fā),例如美團外賣、餓了嗎網(wǎng)上訂餐等,都通過微信平臺開發(fā)與客戶端結(jié)合,建立多重消費渠道,方便用戶使用;微盟基于微信為企業(yè)提供開發(fā)、運營、推廣等一體化解決方案服務(wù),實現(xiàn)O2O服務(wù)等,都值得創(chuàng)業(yè)者借鑒。
參考文獻
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作者簡介:
時妍婧,本科,上海金融學(xué)院,國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院,學(xué)生,經(jīng)濟學(xué)(國際經(jīng)濟方向)
會上,雅樂思公司董事長夏云彪首先強調(diào)了知變致勝是雅樂思公司的核心理念。他認為,雅樂思從行業(yè)極低起,發(fā)展到中型規(guī)模的企業(yè),進入行業(yè)前三甲,在行業(yè)整體進入下降階段,仍能保持良性和健康的增長,并開始多元化產(chǎn)品運作,品牌也步步地穩(wěn)步成長。許多人說:雅樂思運氣好。然而運氣固然重要,但雅樂思“知變致勝”的核心思想才是成功的關(guān)鍵。
雅樂思創(chuàng)立之初就確立三步發(fā)展之路,即以做好產(chǎn)品(品質(zhì)及成本)得到市場認同:到做好企業(yè)(健康、快速成為消三規(guī)模以上的企業(yè))打好基礎(chǔ):穩(wěn)步打造品牌(企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之需),讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展。所以,雅樂思能做到今天的規(guī)模,“知變致勝”貫穿了雅樂思整個成長歷程。未來的雅樂思,仍將繼續(xù)堅持“知變致勝”為品牌發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的核心思想。
為了適應(yīng)渠道的變化,要實現(xiàn)雅樂思的目標和共同致富、共同發(fā)展的愿景,雅樂思未來將與經(jīng)銷商共同推進連鎖專賣店的經(jīng)營和服務(wù)系統(tǒng)。雅樂思目前具備相對齊備的開店產(chǎn)品線,并有幾個有優(yōu)勢的拳頭產(chǎn)品,包括小家電、水家電、廚電以及一些區(qū)域特色產(chǎn)品。公司在未來三年將連續(xù)投入1000萬元/年,支持專賣店的開拓,并設(shè)立強大的營銷指導(dǎo)服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺,設(shè)立網(wǎng)上商城,協(xié)助客戶銷售。
雅樂思營銷公司總經(jīng)理傅英杰在回顧、展望與解析雅樂思營銷戰(zhàn)略的時候分析,今年是雅樂思創(chuàng)業(yè)十二周年。雅樂思擁有浙江雅樂思基地、中山雅樂思電磁爐基地、佛山雅樂思基地和即將落成的中山雅樂思電壓力鍋基地,年銷售額6億元,電磁爐以450萬臺的產(chǎn)能實現(xiàn)了行業(yè)第二名的做人業(yè)績,真正的體現(xiàn)了十年巨變的發(fā)展軌跡。
對于雅樂思未來的發(fā)展,如何在繼承的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的跨越,如何讓更多的員工、供應(yīng)商、商以及他們的員工共同享受發(fā)展的成果,是擺在所有雅樂思人面前的新戰(zhàn)略。但是也要看到,如果要實現(xiàn)這個戰(zhàn)略,依賴于過去的成績、基礎(chǔ)和能力,在現(xiàn)有的外部競爭環(huán)境下,困難是非常大的。所以,必須與時俱進,尋求變革,創(chuàng)造新的增長模式,促使企業(yè)和品牌茁壯成長。即“守常必敗、知變則勝”。但是僅僅靠雅樂思內(nèi)部的變革,是不可能推動企業(yè)長遠發(fā)展的,只有凝聚力量、凝聚智慧、凝聚資源,一起推動變革,才能讓商、供應(yīng)商、員工實現(xiàn)真正的長治久安。
在分析了行業(yè)的大環(huán)境之后,傅英杰也強調(diào)了未來專賣店將成為雅樂思內(nèi)銷生存和成長的重要途徑。雅樂思企業(yè)內(nèi)部從管理層到一線業(yè)務(wù)人員已經(jīng)達成了共識,現(xiàn)在需要做的是與商達成共識。因為依賴于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò),雅樂思還可以勉強生存。未來只有廠商合力,通過建設(shè)屬于自己的專賣店渠道,才能解決生存和發(fā)展問題。否則未來的市場環(huán)境將會把企業(yè)和商邊緣化甚至被淘汰。
從定位上,雅樂思現(xiàn)階段專賣店建設(shè)區(qū)域目標將主要集中在全國的縣級市場,專賣店將集零售、鎮(zhèn)級市場批發(fā)、縣級市場生活超市入駐等多種職能于身。從軟實力方面,雅樂思聘請了守正咨詢公司進行專賣店標準化運營方案的規(guī)劃和全程輔導(dǎo)工作。守正咨詢公司是國內(nèi)著名的連鎖零售業(yè)管理和培訓(xùn)專家,曾經(jīng)作為蘇寧等眾多連鎖零售企業(yè)顧問,也曾成功協(xié)助某內(nèi)衣品牌在全國建設(shè)了1000多家專賣店,完成企業(yè)從直銷模式到商業(yè)連鎖模式的轉(zhuǎn)型。守正咨詢公司將在未來幾年中直對雅樂思專賣店的店面經(jīng)營提供系統(tǒng)性解決方案。
而在具體的運作步驟上,雅樂思國內(nèi)市場專賣店推進將分階段采取循序漸進的方式。第一階段將在西南地區(qū)的貴州和華北地區(qū)的河北、山東、山西、河南、內(nèi)蒙古進行試。其中貴州以生活電器產(chǎn)品為龍頭,華北市場以凈水設(shè)備產(chǎn)品為龍頭,通過不同區(qū)域不同的運作模式來打造樣板市場,根據(jù)樣板市場的實際成果再向第二階段的市場推進。雅樂思專賣店的開發(fā)與推進不會搞“”,成熟一個市場開發(fā)一個,成熟一個客戶開發(fā)一個,采取漸進式步驟推進的方式。
為此,雅樂思銷售公司將設(shè)立連鎖專賣店運營管理中心,運營管理中心將下設(shè)企劃部、招商部、商品管理部、售后服務(wù)部、培訓(xùn)部。同時在專賣店試區(qū)域?qū)TO(shè)獨立的專賣店項目經(jīng)理,把專賣店運營管理中心的團隊打造成專業(yè)化的零售型團隊,為專賣店提供專業(yè)化的系統(tǒng)性支持。把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)在銷售公司內(nèi)部進行業(yè)務(wù)拆分。未來三年雅樂思銷售公司主要聚焦在三四級市場的專賣店和店中店的建設(shè)上,力爭三年內(nèi)建設(shè)500家以上品牌專賣店,專賣店實現(xiàn)銷售額1億元以上,銷售公司保持每年30%的市場增長率,總規(guī)模實現(xiàn)35億以上。三年后雅樂思再進軍家電連鎖賣場和國際化的超市,并開始建設(shè)二級級市場的社區(qū)店,真正的把雅樂思品牌網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)建設(shè)成專賣店、終端賣場、店中店為支撐的網(wǎng)絡(luò)格局。
雅樂思在會上對深圳紅紫金等2011年的優(yōu)秀經(jīng)銷商做了表彰。