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相關(guān)背景
資源是發(fā)展的前提和保障,直接影響著發(fā)展的內(nèi)容和方向。體育旅游的發(fā)展,必須依托于完備的體育旅游資源,這其中包括自然資源和社會(huì)人文資源。就河北省而言,旅游自然資源和社會(huì)人文資源都極其豐富,全省現(xiàn)有省級(jí)以上文物保護(hù)單位680處,居全國第一位;其中國家級(jí)文物保護(hù)單位88處,居全國第三位,是我國著名的文物大省。各級(jí)各類景區(qū)景點(diǎn)432個(gè),其中包括世界文化遺產(chǎn)3處;國家級(jí)歷史文化名城5座;省級(jí)歷史文化名城5座;中國優(yōu)秀旅游城市7座;國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)7處;國家級(jí)森林公園11個(gè);國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)5處;全國旅游勝地四十佳3處;全國十大風(fēng)景名勝2處;全國4A級(jí)景區(qū)23個(gè)。無論是數(shù)量規(guī)模,還是價(jià)值品位,河北都堪稱是全國的旅游資源大省。璀璨的歷史文化與秀美的湖光山色交相輝映,構(gòu)成了獨(dú)具特色的燕趙旅游百花園。
如此豐富的旅游資源卻沒有催生出與之相匹配的旅游消費(fèi)市場,目前河北省2011年全年共接待海內(nèi)外游客1.74億人次,全省旅游消費(fèi)市場總收入1059億元。而全國范圍內(nèi)有6個(gè)城市僅僅一市的全年旅游市場消費(fèi)總收入就超過千億,分別是上海市、北京市、廣州市、天津市、杭州市和蘇州市,全年旅游消費(fèi)總收入分別是3400億、2768億、1255億、1200億、1025億和1020億元,河北省各城市中更是沒有一個(gè)城市進(jìn)入全國旅游產(chǎn)值排名前20名,排名河北省第一的秦皇島市全年旅游產(chǎn)值僅為227億元,排名全國第22位,與河北省擁有極為豐富的旅游資源極不相稱。所以發(fā)展區(qū)域特色旅游成為目前尋求發(fā)展、擴(kuò)大旅游消費(fèi)市場的主要途徑和主攻方向,體育旅游消費(fèi)作為旅游消費(fèi)的一個(gè)重要分支,承擔(dān)著不可忽視的重要作用。筆者提出的河北省體育旅游消費(fèi)市場“兩圈兩環(huán)繞”區(qū)域劃分,旨在促進(jìn)河北省體育旅游潛在優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的進(jìn)一步開發(fā),從理論上確定區(qū)域發(fā)展模式,為不同地域開展特色體育旅游提供思路。
河北省體育旅游“兩圈兩環(huán)繞”發(fā)展模式,主要依據(jù)城市地理位置、交通、人文、景點(diǎn)和地方體育特色劃分,其中“冀西北體育旅游圈”主要是針對(duì)承德、張家口兩市特色體育旅游消費(fèi)而提出的;“冀中南體育旅游圈”主要是針對(duì)石家莊、保定、衡水、邢臺(tái)和邯鄲等河北省中南部地區(qū)旅游消費(fèi)市場而提出的;“環(huán)渤海體育旅游圈”主要是針對(duì)河北省沿海地區(qū)城市,包括秦皇島、唐山、滄州而提出的;“環(huán)京津體育旅游圈”主要是針對(duì)廊坊全部、保定、唐山、滄州的一部分旅游資源而提出的。
河北省體育旅游消費(fèi)市場分析
(一)“冀西北體育旅游圈”體育旅游消費(fèi)市場分析
“冀西北體育旅游圈”位于河北省西北部,主要包括張家口、承德兩市所轄景區(qū),其中以避暑山莊、木蘭圍場、壩上草原、翠云山滑雪場、京北第一草原等景點(diǎn)最為著名,北鄰,西依太行山脈,東與秦皇島相接,南鄰京津,享有“京城后花園”美譽(yù),每年都吸引著數(shù)以萬計(jì)的游客觀光游覽。雖然依托優(yōu)質(zhì)自然觀光資源,但“冀西北體育旅游圈”所創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益卻難以令人滿意。以張家口翠云山滑雪場為例,目前已經(jīng)開發(fā)的體育旅游項(xiàng)目只有滑雪,由于滑雪項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度較大,并且較難掌握,游客在景區(qū)停留時(shí)間一般只有一到兩天,而像狗拉雪橇、雪上摩托車等趣味性較強(qiáng)且簡單易學(xué)的項(xiàng)目還沒有開發(fā),影響了游客的消費(fèi)熱情,沒有起到名利雙收的積極作用。承德避暑山莊也遭遇到了同樣的困境,游客觀光多、消費(fèi)少,嚴(yán)重影響了景區(qū)的收入。景區(qū)應(yīng)依托自身景點(diǎn)多且相對(duì)較分散的特點(diǎn),開發(fā)諸如游客定向運(yùn)動(dòng)等趣味性更強(qiáng)、更流行的項(xiàng)目,在增加景區(qū)效益的基礎(chǔ)上也拓展了景區(qū)的知名度,起到拉動(dòng)中青年人消費(fèi)的目的。
(二)“冀中南體育旅游圈”體育旅游消費(fèi)市場分析
“冀中南體育旅游圈”位于河北省中南部,主要包括石家莊、保定、邯鄲、衡水、邢臺(tái)五市所轄景區(qū),古稱直隸,取京師直接隸屬之意,是河北省的經(jīng)濟(jì)、政治、文化中心,旅游景區(qū)眾多,其中以紅色旅游為特色的景區(qū)有西柏坡紀(jì)念館、冉莊地道戰(zhàn)遺址、狼牙山、白洋淀等;以綠色旅游為主的景區(qū)有石家莊地區(qū)的清涼山、蒼巖山、天桂山、抱犢寨,保定地區(qū)的野三坡、白石山,衡水地區(qū)的衡水湖景點(diǎn)等;以名勝古跡為主的旅游景區(qū)有邯鄲武靈叢臺(tái)、廣府古城、保定直隸總督署、古蓮花池等;以趣味旅游為主的景區(qū)主要包括滄州吳橋雜技大世界、邯鄲永年太極拳文化節(jié)等。但無論是何種形式的旅游,都應(yīng)該拋開簡單的觀光游覽,增加體育旅游內(nèi)容,吸引不同年齡、消費(fèi)層次的人群進(jìn)行消費(fèi)。
例如,野三坡景區(qū)位于太行山脈和燕山山脈交匯處,紫荊關(guān)深層斷裂帶北端之上,多期強(qiáng)烈的構(gòu)造運(yùn)動(dòng)和巖漿活動(dòng)形成了以雄山碧水、奇峽怪泉為獨(dú)特地貌的自然景觀。該景區(qū)不僅適宜登山、劃船、垂釣等普通休閑娛樂方式,而且也非常適宜舉行諸如定向運(yùn)動(dòng)比賽、攀巖比賽等體育賽事。又如衡水湖擁有75平方公里的廣大水面,碧波粼粼、一望無際,當(dāng)?shù)貪O民又有駕駛摩托艇的習(xí)慣,所以非常適合舉行摩托艇競賽、滑翔傘競賽等新興體育項(xiàng)目競賽,以擴(kuò)大衡水湖的影響力、提高知名度,吸引更多游客前來旅游度假,拉動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展,提高體育旅游消費(fèi)收入。
(三)“環(huán)渤海體育旅游圈”體育旅游消費(fèi)市場分析
河北省沿海海岸線曲折坦緩,沙軟潮平,是天然的海水浴場。清澈的海水、金黃的沙灘、新鮮的空氣、明媚的陽光,傾倒了無數(shù)游人。“冀中南體育旅游圈”就位于這一地區(qū),主要包括秦皇島、唐山、滄州三市所轄海濱景區(qū)和以藍(lán)天碧海、清新空氣為依托的其他旅游景區(qū),主要包括北戴河海濱、集發(fā)觀光園、南戴河國際娛樂中心、祖山森林公園、山海關(guān)長城、新奧海底世界、昌黎黃金海岸、長壽山景區(qū)、唐山清東陵、月坨島景區(qū)等,旅游資源得天獨(dú)厚、極為豐富,有“華北天然氧吧”之稱。北京奧運(yùn)會(huì)足球比賽在秦皇島的成功舉行,更加促進(jìn)了旅游業(yè)在這一區(qū)域的發(fā)展。但是與河北省其他區(qū)域相同的是,“環(huán)渤海體育旅游圈”也存在著體育旅游資源開發(fā)不足、效益不好、影響不大的問題。
例如,秦皇島北戴河海濱擁有華北地區(qū)最優(yōu)質(zhì)的天然海水浴場,風(fēng)清浪緩,但是卻沒有開發(fā)潛水這一風(fēng)靡全球的時(shí)尚運(yùn)動(dòng),不得不說是一種浪費(fèi);集發(fā)觀光園占地面積3000畝,其中戴河穿園而過,岸旁山石林立,河水時(shí)緩時(shí)急,非常適合漂流和定向運(yùn)動(dòng),但暫時(shí)還沒有開發(fā),相信開發(fā)后會(huì)吸引大批游客前來參與;祖山森林公園位于秦皇島市西北部,青龍滿族自治縣東南部,有五大景區(qū):北龍?zhí)毒皡^(qū)、望海寺景區(qū)、響山景區(qū)、花果山景區(qū)、背牛嶺景區(qū),由絕壁、怪石、奇松、飛瀑組成,是一處天然優(yōu)質(zhì)的定向運(yùn)動(dòng)活動(dòng)場所,并且由于景區(qū)開發(fā)時(shí)間較長,基礎(chǔ)配套設(shè)施相對(duì)較完善,所以已經(jīng)具備了承辦大中型定向運(yùn)動(dòng)比賽的條件。但是遺憾的是到目前為止,還沒有舉辦此類活動(dòng)。
(四)“環(huán)京津體育旅游圈”體育旅游消費(fèi)市場分析
“環(huán)京津體育旅游圈”主要位于河北廊坊,北臨首都,東鄰天津,南接滄州,西連保定, 被譽(yù)為“京津走廊上的明珠”。 在廊坊,體育旅游資源非常豐富,全市共有6個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場,高爾夫球在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)成為大眾參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目;天下第一城作為影視劇拍攝的重要外景,吸引著無數(shù)愛好者到來參觀游覽;茗湯溫泉度假村,有華北地區(qū)最大的天然溫泉,也會(huì)吸引大批游客,特別是京津地區(qū)的游客周末前來休閑度假。但無論是高爾夫球場還是溫泉度假村,景點(diǎn)內(nèi)涵都相對(duì)單一,如果增加一些例如垂釣、攝影、定向運(yùn)動(dòng)的體育旅游項(xiàng)目在其中,會(huì)大大提升游覽中的趣味性,提高效益。
擴(kuò)大河北省體育旅游消費(fèi)市場的對(duì)策與建議
(一)把擴(kuò)大體育旅游消費(fèi)放到重要的戰(zhàn)略地位
在國民經(jīng)濟(jì)大發(fā)展和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的新世紀(jì),第三產(chǎn)業(yè)特別是旅游業(yè)的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用。而體育旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的新興方向和重要利潤增長點(diǎn),正日益發(fā)揮著不可替代的重要作用。在今后的發(fā)展中,應(yīng)當(dāng)對(duì)河北省體育旅游資源進(jìn)行戰(zhàn)略定位,加強(qiáng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃,以擴(kuò)大河北省體育旅游消費(fèi)市場為出發(fā)點(diǎn)確立全新的體育旅游發(fā)展戰(zhàn)略。
(二)加強(qiáng)體育旅游政策的制定與協(xié)調(diào)力度并發(fā)揮體育旅游消費(fèi)功能
擴(kuò)大河北省體育旅游消費(fèi)需要各區(qū)市間政策的制定和協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)區(qū)域體育旅游的制度化和有序化。充分發(fā)揮旅游集吃住行、游購?qiáng)视谝惑w的綜合消費(fèi)功能,大力開發(fā)和整合河北省體育旅游資源,使目前河北省體育旅游的粗放增長方式得到根本轉(zhuǎn)變,使得各類體育旅游資源得到有效利用。為此必須加快完善旅游市場體系和信息服務(wù)體系建設(shè),加大整合河北省體育旅游資源的力度,建立資源共享、供需互動(dòng)、多方共贏的體制和機(jī)制。加強(qiáng)生態(tài)、歷史、人文等景觀的保護(hù)、發(fā)掘和利用,積極推進(jìn)旅游景區(qū)、景點(diǎn)、線路的整體開發(fā)和建設(shè),精心打造一大批以體育旅游為主打項(xiàng)目的等級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))、精品旅游線路和優(yōu)秀旅游城市,進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,加快景區(qū)內(nèi)外交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高綜合配套服務(wù)水平。
(三)注重體育旅游資源開發(fā)的參與性并提高區(qū)域旅游的可持續(xù)性
體育旅游可持續(xù)發(fā)展就是要求體育旅游與自然景觀、人文資源和生態(tài)環(huán)境和諧統(tǒng)一的條件下開展體育旅游活動(dòng),保護(hù)與改善體育旅游環(huán)境。同時(shí),體育旅游資源的開發(fā)要注意游客的需求,體育旅游者一般都是以體育和旅游為共同目的,在旅游過程中直接或間接地參加體育活動(dòng),在體育活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)旅游過程。參與可以讓游客親身從這些體育活動(dòng)中體驗(yàn)到樂趣,提高旅游吸引力。
(四)加快開發(fā)具有河北省特色的體育旅游商品
旅游商品消費(fèi)在旅游產(chǎn)業(yè)總收入中一直占有舉足輕重的地位,是旅游市場開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。而河北省體育旅游消費(fèi)過程中,無論是有關(guān)部門還是景區(qū)自身,都沒有意識(shí)到開發(fā)具有河北省特色的體育旅游消費(fèi)商品所帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)效益和潛在的社會(huì)效益,建議有關(guān)部門和景區(qū)的負(fù)責(zé)人經(jīng)過認(rèn)真論證,開發(fā)具有地方特色、適銷對(duì)路的體育旅游商品,增加體育旅游收入。
(五)加大旅游宣傳和促銷力度
河北省諸多旅游開發(fā)區(qū)體育旅游產(chǎn)業(yè)知名度不高與其促銷資金缺乏、宣傳力度不夠、促銷總體形象不明及方式粗放有關(guān)。市場規(guī)律要求注重旅游硬件建設(shè)的同時(shí),也要重視產(chǎn)品的宣傳促銷。通過政府搭建的有效平臺(tái)對(duì)河北省特色體育旅游項(xiàng)目、旅游資源產(chǎn)品和四季景觀進(jìn)行宣傳推介,大力提升河北省特色體育旅游的品牌影響力,使河北省體育旅游產(chǎn)業(yè)被更多的海內(nèi)外游客所了解,同時(shí),發(fā)揮旅游業(yè)的窗口、帶動(dòng)作用,促進(jìn)河北省對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面進(jìn)步。
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1.1傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的制約
西方人視旅游為生活的重要內(nèi)容,其社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全,即使沒有存款也要外出旅游。中國人則不同,相對(duì)于攢錢購房、購車來說,旅游是一種可有可無的奢侈品,只有在有足夠余錢的情況下才能進(jìn)行額外消費(fèi)。盡管政府大力提倡居民進(jìn)行消費(fèi)信貸,但據(jù)中國人民銀行調(diào)查,50%居民并沒有消費(fèi)信貸意向,在量入為出的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響下,個(gè)人信貸消費(fèi)發(fā)展緩慢,旅游信貸消費(fèi)更是舉步維艱。
1.2個(gè)人信用制度體系的制約
目前的消費(fèi)信貸中,商業(yè)銀行既是消費(fèi)受理方,又是授信方,獨(dú)資承擔(dān)了信貸消費(fèi)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn),這就制約了信貸消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展。貸款銀行為了減少風(fēng)險(xiǎn),必然以苛刻的信貸條件要求貸款人履行繁雜的貸款手續(xù)。而旅游信貸的需求往往是突發(fā)性的,煩瑣的手續(xù)影響了貸方和借方的積極性。
1.3銀行服務(wù)質(zhì)量的制約
近年來由于銀行嘗到了房貸、車貸所帶來的利益,普遍對(duì)金額較小、季節(jié)性強(qiáng)的旅游消費(fèi)信貸積極性不高,一方面忽視旅游消費(fèi)信貸的宣傳營銷,消費(fèi)者知之甚少,另一方面手續(xù)煩瑣、門檻較高、周期較長,抑制了消費(fèi)者的熱情。
2旅游消費(fèi)信貸的市場定位
2.1人群定位――青年市場
目前對(duì)國內(nèi)市場來說,耐用消費(fèi)品已趨于飽和狀態(tài),而人們的旅游動(dòng)機(jī)和需求日益旺盛,這就要合理地引導(dǎo)人們的消費(fèi)方向,旅游消費(fèi)就是一個(gè)重要方面,因此應(yīng)積極鼓勵(lì)人們進(jìn)行旅游消費(fèi)。
亞當(dāng)•斯密認(rèn)為年輕人對(duì)于自己和未來的估計(jì)總是過于樂觀,相比其它年齡段的人更容易產(chǎn)生負(fù)債消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。我國老年人消費(fèi)觀念大多過于保守,而青年人已普遍接受“花明天的錢,圓今天的夢(mèng)”的透支消費(fèi)和負(fù)債消費(fèi)觀念。對(duì)于收入不高、積蓄有限、收入來源穩(wěn)定、有一定還款能力且有強(qiáng)烈旅游欲望的個(gè)體消費(fèi)者而言,旅游消費(fèi)信貸是很好的途徑。
2.2類型定位――境外旅游
近年來,我國出境旅游快速發(fā)展,出境旅游市場需求也在不斷增長,自1997年至2004年,中國出境旅游達(dá)1.1億人次,其中2004年中國公民出境達(dá)2885萬人次,比2003年增長43%,成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅游市場增幅最快、潛力最大、影響力最廣泛的國家之一。中國人外出旅游的興趣與日俱增,但人們的實(shí)際收入水平相對(duì)于出境旅游的食、住、行、游、購、娛六大要素的開支來說,有一定的懸殊。目前除了少數(shù)高收入者,很少有家庭能在一年內(nèi)瀟灑地舉家出游幾次,就是一年外出旅游一次的也是中高收入家庭。對(duì)于年輕人旅游已成為一種生活方式,但是經(jīng)濟(jì)條件不允許,而分期付款是一種平衡手段。
3旅游消費(fèi)信貸的拓展對(duì)策
要使旅游消費(fèi)信貸在我國真正發(fā)展起來,除了制訂與信貸消費(fèi)相關(guān)的法律、法規(guī),建立健全擔(dān)保、評(píng)估、保險(xiǎn)、公證等一系列制度,使旅游信貸消費(fèi)逐步走上法制軌道;建立和完善養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障制度,促進(jìn)個(gè)人信貸消費(fèi)健康發(fā)展以外,針對(duì)旅游消費(fèi)信貸的實(shí)際情況,還必須在以下幾個(gè)方面作文章:
3.1加大宣傳力度,引導(dǎo)居民樹立正確的消費(fèi)觀念
政府、金融機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和媒體要加大旅游消費(fèi)信貸的宣傳力度,通過報(bào)紙、電視等各種宣傳方式,普及信貸消費(fèi)知識(shí),逐步轉(zhuǎn)變?nèi)藗冮L期形成的傳統(tǒng)先積累、后消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣,引導(dǎo)人們樹立借助信貸工具,適度超前消費(fèi)的新觀念,只有當(dāng)消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變時(shí),旅游信貸消費(fèi)才能真正在我國普及。
當(dāng)然在消費(fèi)宣傳上不可盲目誤導(dǎo)透支消費(fèi)和負(fù)債消費(fèi)觀念,不可在沒有任何經(jīng)濟(jì)來源、沒有確定的收入預(yù)期,就舉借債消費(fèi)。而應(yīng)正確引導(dǎo)一些人特別是青年人,培養(yǎng)正確的消費(fèi)傾向。目前,我國正在建設(shè)節(jié)約型社會(huì),奢侈浪費(fèi)、盲目消費(fèi)攀比,脫離實(shí)際收入水平、不量力而行的消費(fèi)觀念違背節(jié)約型社會(huì)的宗旨。引導(dǎo)青年人消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,少在吃喝上浪費(fèi),少負(fù)債購大房、購車,多在購書和游歷增長知識(shí)、開闊眼界上消費(fèi),這對(duì)于提高青年人的整體素質(zhì)大有裨益,同時(shí)也給社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境和氛圍。
3.2放寬條件,簡化旅游信貸的手續(xù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前在實(shí)際操作中,銀行很少將旅游貸款直接貸給個(gè)人去旅游。銀行的貸款條款上大多規(guī)定貸款只限于支付與貸款人簽訂合作協(xié)議的特約旅行社的旅游費(fèi)用,也即旅游者的旅游只能是跟隨團(tuán)隊(duì)參加大眾化的團(tuán)隊(duì)旅游,如此苛刻的要求有背于旅游日益散客化的國家趨勢(shì)。
消費(fèi)信貸手續(xù)煩瑣,旅游消費(fèi)信貸更是如此。一般游客需提前一個(gè)月向開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行提出申請(qǐng),其間需要往返銀行多次,并提供銀行所需的各種文件、證明、擔(dān)保。因此金融機(jī)構(gòu)要簡化手續(xù),方便游客。加強(qiáng)職工培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,完善售后服務(wù)體系,健全信貸產(chǎn)品質(zhì)量保障機(jī)制。
3.3加強(qiáng)協(xié)作,建設(shè)社會(huì)信用體系
發(fā)展旅游信貸消費(fèi)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,各有關(guān)部門、旅游企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)都要密切配合,各商業(yè)銀行應(yīng)建立健全消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu),為消費(fèi)者提供多種形式高效、便利的旅游信貸服務(wù);銀行要配備必要的信貸消費(fèi)營銷人員和管理人員,多與旅行社和消費(fèi)者溝通,積極采取措施,加大旅游信貸消費(fèi)工作力度。
“去攜”大戰(zhàn):同行相煎為哪般
去攜大戰(zhàn)沸沸揚(yáng)揚(yáng)了這么長時(shí)間可謂賺足了眼球,從口水戰(zhàn)升級(jí)到對(duì)簿公堂,針鋒相對(duì)的兩家之所以“結(jié)下梁子”,說白了還是因?yàn)槔?。作為交易平臺(tái)的攜程和作為營銷平臺(tái)的去哪兒,無論是從盈利模式還是企業(yè)站位來看似乎都井水不犯河水。用戶可以通過攜程的網(wǎng)站直接訂購酒店,攜程獲得酒店傭金;而去哪兒網(wǎng)只提供搜索結(jié)果,用戶如果要預(yù)定酒店,則需轉(zhuǎn)入酒店或者其他與攜程類似的交易網(wǎng)站頁面進(jìn)行交易,去哪兒網(wǎng)通過傳統(tǒng)的營銷費(fèi)用形式獲得利潤。但兩家真的如此涇渭分明嗎?恐怕并非如此,作為搜索引擎的去哪兒更希望市場多元化,希望OTA模式與直營模式更為平衡,寡頭壟斷只會(huì)降低搜索的價(jià)值;但是攜程則希望市場更加集中,搜索不但會(huì)不斷分流用戶,也會(huì)引發(fā)價(jià)格大戰(zhàn)。
此外,去哪兒網(wǎng)后來還開通了團(tuán)購頻道,用戶可以通過該頻道直接預(yù)定酒店產(chǎn)品,這種從營銷平臺(tái)一舉殺入交易平臺(tái)的形式,搶奪了攜程口中的蛋糕,模式之爭和直接利益之爭最終點(diǎn)燃了戰(zhàn)爭的導(dǎo)火索。
攜程:老大哥的中年危機(jī)
在去攜大戰(zhàn)中,不少人感嘆攜程風(fēng)光不在。其實(shí)面對(duì)變幻莫測(cè)的在線旅游市場,即使是老大哥也難免會(huì)遇到中年危機(jī)。
自從打下酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂行業(yè)的大片江山以后,攜程一直是游戲規(guī)則的主導(dǎo)者,所以不管是對(duì)同行競爭還是酒店控制,攜程向來以強(qiáng)硬著稱。但是根據(jù)攜程今年的第一季度財(cái)報(bào)顯示,雖然營收同比增長19%,但由于毛利率下降、運(yùn)營支出上升,公司凈利潤下降28%至1.69億元,連續(xù)兩個(gè)季度都出現(xiàn)了同比下滑。其中,占攜程總營收入38%的賓館預(yù)定營業(yè)收入更是環(huán)比下降了8%。
目前這家長期以來在中國在線旅行OTA市場表現(xiàn)不俗的優(yōu)等生,陷入了藝龍、去哪兒和各種新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的糾纏之中,而眾多合作酒店也紛紛自建直銷體系或嘗試新的分銷模式,試圖減少攜程的控制,并不時(shí)爆出對(duì)攜程“壟斷”的抱怨。表面看來,攜程人力成本的上升,和行業(yè)激烈的價(jià)格戰(zhàn)是其業(yè)績下滑的主因,但攜程還有其他潛在的危險(xiǎn):過去支撐攜程高利潤的模式已經(jīng)受到挑戰(zhàn),但在代表新興的休閑旅游中,攜程尚未形成獨(dú)特的競爭力,而淘寶、京東等幾大電商的闖入,更是讓攜程雪上加霜。
“酷攜”聯(lián)手:高舉價(jià)格屠刀
其實(shí)攜程的對(duì)手不僅僅是去哪兒,藝龍等背靠互聯(lián)網(wǎng)大佬的后起之秀也令其大為頭疼,一直以來,攜程的運(yùn)營模式比較傳統(tǒng),相對(duì)的運(yùn)營費(fèi)用就會(huì)比較高,尤其是人工的客戶服務(wù)中心,雖然保證了攜程的高端用戶更加穩(wěn)定,但也使得攜程的運(yùn)營成本一直居高不下。這也是攜程不敢直面價(jià)格競爭的一個(gè)主要原因。
為了早日突破圍城,攜程近日傳出消息,將攜程的酒店產(chǎn)品加入酷訊旅游的比價(jià)平臺(tái),與其他在線旅游交易網(wǎng)站“短兵相接”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此次合作代表著攜程將高舉價(jià)格屠刀,準(zhǔn)備割肉。筆者通過酷訊旅游搜索發(fā)現(xiàn),攜程提供的酒店價(jià)格確實(shí)與藝龍和同程網(wǎng)達(dá)到了相同的價(jià)格量級(jí),考慮到攜程多年積累的品牌與用戶忠誠度,在價(jià)格相同,返利相差不多的情況下,攜程網(wǎng)還是非常具有競爭優(yōu)勢(shì)的。
但是,在外向型旅游產(chǎn)業(yè)長足發(fā)展的同時(shí),內(nèi)向型旅游作為產(chǎn)業(yè)而言的發(fā)展滯后。卻也是顯而易見的。這種狀況,在外向型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展順利的情況下,就已經(jīng)造成了對(duì)于國內(nèi)旅游市場開拓的不利影響;在外向型旅游市場受到國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化沖擊發(fā)展受阻、市場萎縮的形勢(shì)下,無疑就會(huì)使整個(gè)的旅游產(chǎn)業(yè)陷入十分被動(dòng)的境地。比如,1998年,由于東南亞金融危機(jī)的沖擊,以旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的云南省,來自新加坡、馬來西亞、泰國的游客人數(shù)就急劇下降,而與此同時(shí),大量的旅游設(shè)施和項(xiàng)目卻由于長期立足外向型產(chǎn)業(yè)的定位,價(jià)位比較高,一時(shí)難以大規(guī)模地接納國內(nèi)中低層次自費(fèi)旅游者,限制了對(duì)國內(nèi)市場的快速開拓。這種狀況,確實(shí)有一定代表性。目前,國內(nèi)需求不足,已經(jīng)成為影響我國經(jīng)濟(jì)以一定速度健康發(fā)展的關(guān)鍵性問題。而寄希望于國民對(duì)于普通、傳統(tǒng)消費(fèi)品需求欲望在短期內(nèi)顯著增加,已經(jīng)被證明是不切實(shí)際的了。在這種情況下,我認(rèn)為,由于內(nèi)向旅游產(chǎn)業(yè)還存在著巨大的發(fā)展空間,如果能夠力加拓展,完全有可能發(fā)揮其對(duì)國內(nèi)需求的激活作用,并進(jìn)而形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。之所以可以這樣認(rèn)為,是與如下一些必然因素密切相關(guān)的:
其一,旅游業(yè)的適時(shí)而興,是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、調(diào)整的必然。我們都知道,旅游業(yè)現(xiàn)今已經(jīng)發(fā)展成為世界上最大的產(chǎn)業(yè),對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。但是,所有旅游產(chǎn)業(yè)大國其旅游業(yè)成為支柱產(chǎn)業(yè),也經(jīng)歷過產(chǎn)業(yè)發(fā)展、變化、調(diào)整的過程,并非一開始旅游業(yè)就自然而迅速地讓人們理解了其巨大的市場容量和經(jīng)濟(jì)魅力。我國如貴州、云南這樣的少數(shù)民族邊遠(yuǎn)貧困省,有豐富的旅游資源,現(xiàn)在均極其重視旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā),云南省則是直接將旅游產(chǎn)業(yè)作為跨世紀(jì)后對(duì)于全省財(cái)政收入關(guān)涉極大的支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。但是,云南省不少地方在歷史上并未象今天這樣重視旅游產(chǎn)業(yè),而是長年發(fā)展與內(nèi)地、沿海同構(gòu)的制造產(chǎn)業(yè)、加工產(chǎn)業(yè)等,在付出了數(shù)不清的生態(tài)、植被、環(huán)境的沉重代價(jià)后,才逐步明確了立足省情應(yīng)取什么樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),并由此把旅游產(chǎn)業(yè)確立為支柱產(chǎn)業(yè)。其間人的認(rèn)識(shí)是一個(gè)方面的問題,而產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展也有一個(gè)規(guī)律,一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)能不能形成以及能不能具有相當(dāng)規(guī)模,總要等待對(duì)這一產(chǎn)業(yè)構(gòu)成需求的外部條件的成熟。目前,國內(nèi)在經(jīng)過二十年改革開放之后,國民生活水平明顯提高,人們的旅游意識(shí)日漸濃厚,旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)面臨著在新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的良好機(jī)遇,如果充分認(rèn)識(shí)到這一歷史性變化的必然并施以恰當(dāng)?shù)拈_發(fā)戰(zhàn)略,其將會(huì)以更快的速度發(fā)展。
其二,是消費(fèi)需求轉(zhuǎn)型的必然。目前我國市場出現(xiàn)了飽和狀況,供給過剩,市場有效需求不足。但是,這種飽和狀況是相對(duì)的。人們的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式正在轉(zhuǎn)型,在原有的消費(fèi)空間已經(jīng)飽和的同時(shí),新的消費(fèi)空間也正在形成之中。在基本生活的消費(fèi)要求得到滿足后,許多人已經(jīng)把消費(fèi)目標(biāo)轉(zhuǎn)向文化、精神消費(fèi)領(lǐng)域(旅游市場就是這一領(lǐng)域的一個(gè)重要方面),這是具有中等收入以上人群帶有傾向性、普遍性的一種新的消費(fèi)趨勢(shì)。隨著這種趨勢(shì)的發(fā)展,自然要出現(xiàn)一些新的消費(fèi)新空間。在這些新的消費(fèi)空間,市場需求不低,有效的供給并不總是過剩的,有時(shí)甚至還會(huì)顯得不足。應(yīng)當(dāng)充分把握住國民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇,努力擴(kuò)充旅游產(chǎn)業(yè)市場的消費(fèi)空間?,F(xiàn)在存在的問題是,由于國內(nèi)大量旅游產(chǎn)業(yè)多以外向型產(chǎn)業(yè)定位,旅游消費(fèi)成本過高,脫離了國內(nèi)中等收入者的消費(fèi)實(shí)力,這就使得一方面許多的旅游設(shè)施利用率不高;另一方面眾多消費(fèi)者愿望得不到滿足,而且潛在的消費(fèi)欲望不能得到充分的釋放。這不但不說明旅游市場前景不好,而只能說明內(nèi)向型旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)滯后限制了其對(duì)于國內(nèi)旅游需求的滿足。同時(shí)也就限制了對(duì)于國內(nèi)市場開拓的深度和廣度。
其三,是社會(huì)發(fā)展觀念和發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的必然選擇。當(dāng)今人類社會(huì)的發(fā)展觀念正在經(jīng)歷深刻的變革,那種單純追求經(jīng)濟(jì)增長和利潤增加的發(fā)展觀念已經(jīng)過時(shí),代之而生的是實(shí)現(xiàn)以社會(huì)的全面發(fā)展和人的幸福為中樞的全面、和諧發(fā)展觀念。在觀念變革的支配下,發(fā)展方式也正在轉(zhuǎn)變,單純追求經(jīng)濟(jì)增長速度、拼命消耗人力與自然資源的發(fā)展方式日漸被“可持續(xù)發(fā)展”方式所取代。這種帶有革命性質(zhì)的變化,無疑可以深刻影響到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和布局。在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)、智力經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,勞動(dòng)負(fù)荷已遠(yuǎn)非昨日這般沉重,人們通過旅游來調(diào)節(jié)身心、陶冶性情、修養(yǎng)精神,已經(jīng)不再是過去一般意義上的奢侈,而是人力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要。實(shí)際上,近年來日本的一些大公司就十分善于通過組織員工出國旅游來激發(fā)人力性資本的彈性活力。由此看來,在新型發(fā)展觀念和發(fā)展方式為社會(huì)普遍接受之后,旅游將成為人們十分尋常的消費(fèi),國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)也將會(huì)獲得遠(yuǎn)比過去大得多的市場,得到空前的發(fā)展。
盡管旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著如此巨大的良好前景,但是在一般觀念上人們總是習(xí)慣于把旅游行業(yè)看成外向型的產(chǎn)業(yè),而常常忽略了對(duì)于國內(nèi)市場的足夠估價(jià)和開拓。這樣,雖然國內(nèi)旅游的市場前景遠(yuǎn)比外向型旅游市場前景要好,但是直至目前,真正意義上的國內(nèi)旅游市場還是潛在的,并沒有充分地發(fā)揮出它于對(duì)國內(nèi)新的市場需求的刺激作用。因此,必須在進(jìn)一步開發(fā)國內(nèi)旅游市場方面作出更加積極有效的努力。
第一,應(yīng)當(dāng)適時(shí)培育國民的旅游消費(fèi)意識(shí)
公允地說,中國人對(duì)于現(xiàn)代旅游概念很早就已經(jīng)有了大量宣傳和傳播,人們對(duì)于現(xiàn)代旅游并不陌生。但是,由于在國內(nèi)可以讓旅游產(chǎn)業(yè)興旺發(fā)展的各方面條件并不成熟,過去對(duì)旅游概念的傳播,似乎給人一種“高消費(fèi)”的印象,并不能真正促使國內(nèi)旅游作為產(chǎn)業(yè)而迅速興起。而今天,在發(fā)展國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的條件正在迅速成熟的情況下,適時(shí)地培育國民的旅游消費(fèi)意識(shí),就不再具有“超前”、“奢侈”的意味了,它往往可以取得培育新的消費(fèi)需求生長點(diǎn)的效果。目前,可以明顯地看出,從一般普遍公眾而言,其旅游意識(shí)還比較淡漠,不少人在擁有了基本的生活消費(fèi)品之后,感到在生活中遇到了大片的消費(fèi)盲區(qū),不知道應(yīng)當(dāng)為自己的生活增添什么樣的新消費(fèi)項(xiàng)目。他們基本上還是以高“恩格爾系數(shù)”狀態(tài)的舊生活觀念來指導(dǎo)實(shí)際生活,不知道生活質(zhì)量改善的重要標(biāo)志是包含旅游消費(fèi)在內(nèi)的文化生活消費(fèi)值可能將要超過物質(zhì)生活消費(fèi)值。少數(shù)高收入階層人士似乎有很強(qiáng)的旅游意識(shí),可相對(duì)于實(shí)際來說又顯得不夠成熟,他們?cè)谝欢ǔ潭壬洗_定是把旅游當(dāng)作了富有者的高消費(fèi)項(xiàng)目。這一方向,令中低收入者望而生畏,顯然不是希望獲得廣泛客源的國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)所應(yīng)采取的。針對(duì)這種情況,從國情實(shí)際來看,應(yīng)當(dāng)特別重視發(fā)展適應(yīng)中低收入者的大眾旅游產(chǎn)業(yè),這樣才可以獲得更大的市場容量。與此同時(shí),應(yīng)當(dāng)重視對(duì)國民旅游消費(fèi)意識(shí)的培育。主要是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化旅游意識(shí),使更多的人把旅游作為文化精神生活的重要選擇,把旅游作為調(diào)節(jié)人力生產(chǎn)力活力的一種補(bǔ)充方式,養(yǎng)成愿意為獲得這方面生活資源而付費(fèi)的新習(xí)慣。
第二,在不放松發(fā)展外向型旅游產(chǎn)業(yè)的同時(shí)積極開發(fā)內(nèi)向型旅游產(chǎn)業(yè)
從長遠(yuǎn)看,我國旅游產(chǎn)業(yè)要擴(kuò)大市場容量,應(yīng)著眼于國內(nèi)市場,而并非國際市場。如前所述,國內(nèi)市場在近、遠(yuǎn)期的發(fā)展,具有必然性的趨勢(shì)。目前,最關(guān)鍵的問題是旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者積極更新觀念,把相當(dāng)一部分旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平定位在滿足國內(nèi)消費(fèi)方面。在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)中,一般業(yè)內(nèi)人士都有“瞄準(zhǔn)國際消費(fèi)水平”、“起點(diǎn)要高”的思想。不能說這種經(jīng)營思想不對(duì),發(fā)展外向型的旅游產(chǎn)業(yè),確實(shí)有一個(gè)高起點(diǎn)的問題。但是如果把這種思想絕對(duì)化、普遍化,實(shí)際上就將旅游產(chǎn)業(yè)囿于“貴族旅游”的誤區(qū)了。我們簡單考察一下國外旅游產(chǎn)業(yè)如歐洲一些國家旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也并不是一開始就追求非常高的軟硬件水平,而還是有一個(gè)發(fā)展過程的。我認(rèn)為,在不放松發(fā)展較高檔次的外向型旅游項(xiàng)目的同時(shí),國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的主流項(xiàng)目,還是應(yīng)當(dāng)以國內(nèi)大眾消費(fèi)水平為發(fā)展參照系,這樣才能夠有效地?cái)U(kuò)大需求。我國重要旅游城市昆明市確立了國家級(jí)滇池旅游度假區(qū)建設(shè)目標(biāo)后,大量建設(shè)發(fā)展旅游度假和娛樂項(xiàng)目,有不少原先著眼于外向型的高檔次項(xiàng)目建成之后經(jīng)營狀況并不理想。近年來許多經(jīng)營者轉(zhuǎn)換了經(jīng)營思想,開設(shè)了工薪消費(fèi)、大眾消費(fèi)(如“百元消費(fèi)之類”)等項(xiàng)目,確實(shí)取得了比較好的經(jīng)營效果。
第三,重視把旅游產(chǎn)業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行開發(fā)
旅游產(chǎn)業(yè)成為具有規(guī)?;漠a(chǎn)業(yè)之后,必然會(huì)形成綜合性產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的局面,這是一個(gè)規(guī)律。如果能夠清醒地意識(shí)到這一點(diǎn),先期進(jìn)行規(guī)劃布局,就可以有效地發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于其它產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng),取得更好的綜合性效益。只要能夠卓有成效地?cái)U(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)的市場容量,比如對(duì)于旅游用品、工藝品的制造業(yè)就有希望尋找到市場,高新科技產(chǎn)業(yè)因?yàn)橐獏⑴c進(jìn)旅游娛樂業(yè)中而可以獲得良好的發(fā)展機(jī)遇,旅游地區(qū)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化也能夠因?yàn)槊嫦蚵糜问袌龅哪承┐笈哭r(nóng)業(yè)產(chǎn)品供給而找到生長點(diǎn)和聚集點(diǎn),至于與旅游業(yè)相諧而生長、而繁榮的餐飲等服務(wù)業(yè)的發(fā)展更是常識(shí)。這些產(chǎn)業(yè)伴隨著旅游得到發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)也就具有了綜合性,成為十足的大產(chǎn)業(yè)了。在目前,存在的問題主要是不少旅游熱點(diǎn)地區(qū)的政府和具體經(jīng)營者,還習(xí)慣于就旅游搞旅游,缺乏綜合性開放的意識(shí)和氣魄,這不能不對(duì)于產(chǎn)業(yè)規(guī)模和效益形成相當(dāng)?shù)木窒扌?。如世界著名的旅游區(qū)云南路南石林風(fēng)景區(qū),若講門票收入,已經(jīng)十分可觀,但是因?yàn)橐月糜螢橐劳械木C合性產(chǎn)業(yè)開發(fā)不很理想,游客多是對(duì)于石林一飽眼福即去,延伸性消費(fèi)很不夠,使得經(jīng)營者失去了增加收益的多元化來源,而來自全國各地的旅游消費(fèi)者也感到遺憾,這無疑意味著放棄進(jìn)入極大的消費(fèi)空間。否則,石林的旅游收入將不會(huì)只是目前的水平。應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),真正把旅游業(yè)作為綜合產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行開發(fā)。
[關(guān)鍵詞]高端消費(fèi)市場 營銷人才 營銷平衡
中圖分類號(hào):H319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2015)33-0260-01
1.中國高端消費(fèi)市場研究報(bào)告
早在《福布斯》中文版與融創(chuàng)中國聯(lián)合舉辦的“2012福布斯高端生活論壇”上,《福布斯》首度《福布斯 中國高端消費(fèi)市場調(diào)研白皮書》2。該報(bào)告指出,近年來,中國財(cái)富的迅速增長已引起全球矚目,隨著財(cái)富的激增,中國高凈值人群對(duì)于高端生活方式的追求已經(jīng)開始傾向貴族化、特色化,高端消費(fèi)市場持續(xù)呈現(xiàn)井噴。
《福布斯》稱,短短幾年,中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)脫離蹣跚學(xué)步的階段而有了質(zhì)的飛躍。初始時(shí)盲目消費(fèi)的稚拙姿態(tài)漸漸消失。中國財(cái)富人群伴隨著財(cái)富增長,發(fā)展出成熟的消費(fèi)行為模式。中國高端消費(fèi)者在全球的奢侈品消費(fèi)市場中占得高地,走的越發(fā)穩(wěn)健。
再者,對(duì)于全球奢侈品牌來說,大中華區(qū)已成為高端消費(fèi)市場的兵家必爭之地。在高端消費(fèi)市場中,尤其是隨著越來越多的高端品牌的介入,中國的奢侈品市場已經(jīng)不像幾年前那樣容易獲利,競爭變得激烈。預(yù)計(jì)到2020年,中國的奢侈品消費(fèi)額將是現(xiàn)在消費(fèi)額的4倍,未來中國奢侈品消費(fèi)市場潛力十足。由此可見,一個(gè)良好的地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)、政策環(huán)境,成為占領(lǐng)高端消費(fèi)市場制高點(diǎn)的重要籌碼。
2.三亞市的優(yōu)勢(shì)地位
三亞市,位于海南省的一個(gè)臨海城市,靠近赤道,屬于中國熱帶地區(qū),擁有豐富的旅游資源。2009年國務(wù)院辦公廳了《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》標(biāo)志著海南旅游的崛起大三亞時(shí)代的到來。三亞市是第56個(gè)城市規(guī)劃由國務(wù)院最終審核的城市,是我國唯一的熱帶海濱風(fēng)景區(qū)。三亞作為國家南部城市的門戶在建設(shè)國際旅游島中起到火車頭作用,在旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一路高歌猛進(jìn)。
3.三亞高端消費(fèi)市場人才供求存在的問題
3.1市場分布不集中,人員分散導(dǎo)致供需不平
在三亞曾經(jīng)有這么一種說法:“自古三亞一條街”。這條街指的就是解放路?,F(xiàn)在,隨著三亞城市的發(fā)展,主城區(qū)已建起了很多新的街道,但是,最活躍的商業(yè)區(qū)域仍是沿解放路一帶形成的商業(yè)圈。
現(xiàn)在看來,太過擁擠、太過緩慢的人流車流,讓人感到無奈。“到解放路來買東西,堵車很痛苦?!辈簧偈忻穸歼@么說?!氨緛?,做生意不怕扎堆,但是,像解放路二路三路這樣擁擠,動(dòng)不動(dòng)就堵車的地段,給很多消費(fèi)者帶來煩惱,因而客人也少來了,可見,太集中了也會(huì)影響生意”。
主城區(qū)交通問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來,沒有泊車位,可利用的空間有限,規(guī)模發(fā)展受到制約。對(duì)于解放路存在配套有限、停車難、交通難等的問題,是商業(yè)發(fā)展的“大忌”,太過密集造成的交通堵塞、休閑空間不足等因素,制約了商業(yè)的發(fā)展。
如今三亞商業(yè)圈不斷延伸,如海坡購物中心、瑞海購物公園和亞龍灣環(huán)湖及海棠灣免稅店萬達(dá)廣場商業(yè)。然而又各自為政,踏步不前,知名度小無法發(fā)揮品牌效應(yīng)。顧客購物不集中,無法發(fā)揮集約化的優(yōu)勢(shì),所以人員相對(duì)分散,需求大于供給。
3.2營銷人員配置不合理以及管理混亂導(dǎo)致供需不平衡
在高端消費(fèi)市場需求日益旺盛的階段,營銷人員應(yīng)如何配置才能實(shí)現(xiàn)供需平衡,是問題的重中之重。由于市場存在著不集中的問題,從而導(dǎo)致了人員分配不合理。眾所周知,在過春節(jié)準(zhǔn)備購置年貨時(shí),各大超市幾乎人滿為患,營銷人員根本忙不過來。然而我們也知道,在大多數(shù)情況下,超市的收銀臺(tái)多數(shù)都是閑置的。當(dāng)然,在高端消費(fèi)市場中,也存在著同樣的問題。營銷人員配備不合理,以成為影響顧客購物體驗(yàn)的重要因素。
目前,管理問題不僅僅存在于高端消費(fèi)市場,而是幾乎所有市場普遍性存在的問題。但在高端消費(fèi)市場激烈的競爭環(huán)境中,能否占領(lǐng)一席之地,對(duì)于營銷人員的考核制度是非常重要的。介于高端消費(fèi)市場的產(chǎn)品的高端性、昂貴性、稀有性,應(yīng)該對(duì)其營銷人員給予專業(yè)的業(yè)務(wù)考核。而實(shí)際工作中,營銷人員在沒有顧客光顧時(shí),時(shí)?;ハ嗯收劻奶?,在工作中接打電話,無故曠工或者因收入降低準(zhǔn)備跳槽時(shí)常發(fā)生。使得在職員工人心散亂,工作也是“做一天和尚撞一天鐘”,斗志全無。
3.3營銷人員的業(yè)務(wù)水平和文化程度普遍不高導(dǎo)致供需不平
根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,高端消費(fèi)市場最為吸引消費(fèi)者關(guān)注的首先是購物環(huán)境,再次就是購物的體驗(yàn)。所以,高端消費(fèi)市場的營銷人員的知識(shí)水平是否專業(yè),成為能否成功吸引顧客消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)。介于高端消費(fèi)市場的產(chǎn)品高端性、昂貴性、稀有性,高端消費(fèi)市場的營銷人員應(yīng)該具備熱情的服務(wù)心態(tài)、良好的專業(yè)知識(shí)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力等諸多實(shí)力。然而,根據(jù)當(dāng)前三亞市的高端消費(fèi)市場營銷人員的調(diào)查水平顯示,相關(guān)營銷人員只具備熱情的服務(wù)理念,對(duì)其公司產(chǎn)品只有初步了解,而像更多其他相關(guān)公司基本情況,甚至對(duì)本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念等諸多情況知之甚少。這對(duì)于高端消費(fèi)市場的營銷人員,是不合格的。
另外,根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,三亞市的高端消費(fèi)市場營銷人員的文化水平均不高。許多招聘單位對(duì)于營銷人員的文化水平要求的不是很嚴(yán)格。甚至沒有相關(guān)專業(yè)水平的人員也可以經(jīng)過所謂的“崗前培訓(xùn)”后,直接上崗。這種情況非常普遍,而其直接結(jié)果就是不能引導(dǎo)購物者產(chǎn)生極大的購買欲望,從而與銷售業(yè)績失之交臂。
4.關(guān)于高端消費(fèi)市場人才供求解決的辦法
4.1提高市場的集約化程度――建立良好的營銷策略
從商業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)看,政府的管理及觀念更為重要。首要一條就是政府要加強(qiáng)引導(dǎo),營造一個(gè)集約而又休閑的營商環(huán)境,將游客引入主消費(fèi)區(qū)來,同時(shí)必須有可行的發(fā)展規(guī)劃,強(qiáng)硬啟動(dòng)“準(zhǔn)入制”。
4.2完善營銷人員的配置,實(shí)現(xiàn)優(yōu)化合理配置
4.3建立嚴(yán)密的考核制度――打造完美的營銷團(tuán)隊(duì)
在三亞市高端消費(fèi)市場中,應(yīng)明確相關(guān)營銷人員的工作準(zhǔn)則,明確工作中的應(yīng)該做和不應(yīng)該做。嚴(yán)格考核出勤制度,制定工作計(jì)劃,定時(shí)開展工作調(diào)查和工作反饋。明確權(quán)屬關(guān)系,實(shí)施工作責(zé)任制。開展等級(jí)考核和分?jǐn)?shù)考核的雙軌制。以顧客的反饋為主,領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)定為輔的評(píng)價(jià)A制度。建立完善的績效工資制度和休息制度,逢年過節(jié)給予節(jié)日的祝福和禮物,使員工找到強(qiáng)烈的歸屬感。注意員工的建議和反饋,實(shí)現(xiàn)公平的晉升機(jī)會(huì)。最終實(shí)現(xiàn)在工作和考核中的優(yōu)勝劣汰,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán),為高端消費(fèi)市場提供合格的人才。
4.4開展相關(guān)專業(yè)研究,引進(jìn)相關(guān)人才――完善優(yōu)秀的人才教育體系
高端消費(fèi)市場學(xué)中,最知名的要數(shù)奢侈品管理專業(yè)。所謂奢侈品管理專業(yè),是通過國際頂級(jí)奢侈品管理大師的引導(dǎo)教學(xué),幫助時(shí)尚產(chǎn)業(yè)管理者深入理解時(shí)尚與奢侈品的內(nèi)涵及文化、擴(kuò)展國 際視角、優(yōu)化管理技能,從而提升自身企業(yè)的競爭力、提高品牌價(jià)值。通過對(duì)成功商業(yè)案例及運(yùn)營模式的深入探討,在深化學(xué)員對(duì)時(shí)尚奢侈品商業(yè)趨勢(shì)理解的同時(shí),更加強(qiáng)相互溝通,為其完善國內(nèi)外時(shí)尚奢侈品行業(yè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大自身企業(yè)品牌影響力、并開拓個(gè)人發(fā)展空間。
法國的奢侈品管理專業(yè)開展較早,其學(xué)生遍布世界各大頂尖奢侈品領(lǐng)域。三亞市一方面可以與相關(guān)知名院校展開合作,在相關(guān)高校開設(shè)奢侈品管理專業(yè),為自己培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高高端消費(fèi)市場人才的學(xué)歷水平,再通過校企聯(lián)合,為學(xué)生開辟就業(yè)道路,為高端消費(fèi)市場人才打造黃金就業(yè)平臺(tái)。另一方面,可以引進(jìn)相關(guān)高端人才進(jìn)行直接營銷,學(xué)習(xí)吸收其寶貴經(jīng)驗(yàn),為打造高端消費(fèi)市場鋪平道路,實(shí)現(xiàn)市場的供需平衡。
5 結(jié)論
高端消費(fèi)市場人才平衡戰(zhàn)略是三亞市高端消費(fèi)市場走向成熟與成功的關(guān)鍵所在,建立良好的營銷策略、打造完美的營銷團(tuán)隊(duì)、完善優(yōu)秀的人才教育體系,是打破高端消費(fèi)市場人才束縛的“三板斧”,是破除高端消費(fèi)市場“固步不前”牢籠的鑰匙。只有與時(shí)俱進(jìn),迎合世界高端消費(fèi)市場前進(jìn)的步調(diào),做到知難而進(jìn),有的放矢,才能在中國這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)造奇跡的舞臺(tái)上,續(xù)寫屬于三亞市的輝煌。
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1聯(lián)合國公布的2014年人均國民總收入數(shù)據(jù)
那么,“黃金七日”的市場表現(xiàn)如何呢?
“十一”的消費(fèi)市場傳達(dá)了兩個(gè)重要的信號(hào)。信號(hào)之一,黃金周休假制度實(shí)施了十年,雖然有種種弊端,但到目前為止,這種制度創(chuàng)新帶來的激發(fā)國人休假意識(shí)、刺激假日經(jīng)濟(jì)、拉動(dòng)內(nèi)需的潛力仍在。特別是在“五一”黃金周取消之后,“十一”黃金周在一段時(shí)間內(nèi)仍然有繼續(xù)存在的必要。
來自全國假日辦的消息表明:截至10月4日18時(shí),全國納入監(jiān)測(cè)的119個(gè)直報(bào)景區(qū)共接待游客219.32萬人次,同比增長28.91%;收入同比增長29.75%。其他消費(fèi)市場也熱火朝天,家電、文化娛樂、餐飲市場尤甚。來自中國銀聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示,今年“十一”黃金周民眾消費(fèi)熱情高漲,前三日境內(nèi)銀行卡跨行交易總金額和跨行交易總筆數(shù)較去年同期分別增長55%和43%。
信號(hào)之二,中國經(jīng)濟(jì)今年面臨著一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),原來主要依靠投資和出口拉動(dòng)的增長模式遇到了重大瓶頸,急需向更倚重內(nèi)需尤其是更倚重消費(fèi)拉動(dòng)的增長模式轉(zhuǎn)變。要擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi),必須更多地通過市場創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。黃金周七天,從消費(fèi)的角度看,其實(shí)是有喜有憂的。房地產(chǎn)市場消費(fèi)者觀望情緒仍然濃重,汽車市場總體也偏于平淡,這些大額消費(fèi)品的不溫不火,說明宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的不明朗在一定程度上影響了老百姓的消費(fèi)意愿。但家電、IT產(chǎn)品等耐用消費(fèi)品和餐飲、旅游休閑產(chǎn)品的火暴,乃至房地產(chǎn)市場、汽車市場在局部、個(gè)別產(chǎn)品上的熱銷也告訴人們,市場創(chuàng)新是可以創(chuàng)造消費(fèi)的。
說到市場創(chuàng)新,旅游度假產(chǎn)品的創(chuàng)新是最為突出的,這也是十年來黃金周旅游收入增長數(shù)倍、成為黃金周休假制度最大受益者的重要原因之一。除了傳統(tǒng)的觀光游,今年“十一”黃金周的旅游項(xiàng)目可謂更加豐富多彩:農(nóng)家樂旅游從大城市周邊起步,逐漸風(fēng)靡全國各地;集知識(shí)性、參與性于一體的工業(yè)旅游也漸成氣候;美食游、高爾夫?qū)>€游等專業(yè)產(chǎn)品方興未艾。汽車租賃、家庭旅館、青年旅館等新興業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展,旅游消費(fèi)多元化有力地?cái)U(kuò)大了旅游市場的容量,提高了旅游市場的質(zhì)量。
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),今年前三季度,全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)23.85萬億元,同比增長10.4%,增速比上半年加快0.1個(gè)百分點(diǎn);9月當(dāng)月增長10.7%,較上月加快0.1個(gè)百分點(diǎn),為今年以來最高單月增速。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè),5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額累計(jì)同比增速比上半年加快0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中,9月增速同樣創(chuàng)今年以來新高。
商務(wù)部市場運(yùn)行司負(fù)責(zé)人指出,今年以來,國內(nèi)消費(fèi)市場運(yùn)行總體平穩(wěn),發(fā)揮了穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長的重要作用。前三季度最終消費(fèi)支出對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率為71%,比上年同期提高13.3個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)市場主要有五大特點(diǎn):
一是新型業(yè)態(tài)快速增長。網(wǎng)絡(luò)商品零售仍保持較高增速,前三季度,據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長25.1%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重進(jìn)一步提升至11.7%,較去年同期提高1.7個(gè)百分點(diǎn)。商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售同比增速比百貨店和超市分別高24.3和18.5個(gè)百分點(diǎn)。其他零售業(yè)態(tài)中,購物中心、便利店銷售增長較快,分別高于零售整體增速2.9和2.8個(gè)百分點(diǎn)。
二是居住類消費(fèi)繼續(xù)加快。房地產(chǎn)市場發(fā)展帶動(dòng)住房相關(guān)商品消費(fèi)較快增長。前三季度,商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)居住類商品銷售額同比增速較上年同期加快 0.5個(gè)百分點(diǎn),其中,建材、家具、家電銷售額同比分別增長10.6%、11.3%和10.2%,比上年同期分別加快3.4、0.4和0.3個(gè)百分點(diǎn)。
三是汽車類商品銷售加速明顯。受政策拉動(dòng)、消費(fèi)升級(jí)和上年同期基數(shù)較低等因素影響,汽車消費(fèi)增速提升。據(jù)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù),1―9月汽車銷量1936萬輛,同比增長13.2%,增速較上年同期和上半年分別加快12.9和5.5個(gè)百分點(diǎn)。9月當(dāng)月銷量同比增長26.1%,較8月份繼續(xù)加快1.9百分點(diǎn),其中,SUV和MPV銷量同比分別增長54.2%和37.3%。新能源汽車銷量保持較高增速,累計(jì)同比增長100.6%。
四是服務(wù)消費(fèi)持續(xù)火熱。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)加快,大眾餐飲、休閑娛樂消費(fèi)需求持續(xù)增長。前三季度,全國餐飲企業(yè)收入約2.6萬億元,同比增長11%,高于消費(fèi)增速0.6個(gè)百分點(diǎn)。9月,商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)西式快餐、中式快餐銷售收入同比增速分別比西式正餐、中式正餐增速高12.4和7個(gè)百分點(diǎn)。電影票房收入進(jìn)入穩(wěn)步增長階段,前三季度,全國電影票房收入355.4億元,同比增長8.6%;觀影人次達(dá)到10.58億,同比增長14.6%。旅游行業(yè)維持了較高的景氣程度,暑期和節(jié)假日旅游市場需求旺盛,高品質(zhì)旅游產(chǎn)品受到市場歡迎。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生旅游市場開發(fā)
自教育制度改革以來,高校的連年擴(kuò)招,在校大學(xué)生人數(shù)的不斷攀升,一個(gè)龐大的蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)的大學(xué)生旅游消費(fèi)市場日漸形成,大學(xué)生旅游市場正逐步成為中國旅游市場的新亮點(diǎn),因此在充分調(diào)研大學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上分析其的可操作性,大學(xué)生旅游市場存在的問題,進(jìn)而確立大學(xué)生旅游市場開發(fā)的策略。
一、大學(xué)生旅游市場的特征
1.旅游消費(fèi)水平較低
大學(xué)生仍屬于消費(fèi)一族,他們的日常生活費(fèi)用主要來源于家庭,大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上對(duì)父母的依賴性還是非常大的。所以旅游消費(fèi)對(duì)于大學(xué)生而言在現(xiàn)階段仍是屬于奢侈消費(fèi)。他們渴望外出旅游,但由于經(jīng)濟(jì)來源的制約,消費(fèi)能力不高,因此,他們一般對(duì)旅游的條件要求不高。
2.旅游時(shí)間比較集中
大學(xué)生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè),因此只能利用課余時(shí)間旅游。而他們的閑暇時(shí)間主要是周末、法定假日、寒暑假,大約有170天假期,約占全年的47%。其實(shí)大學(xué)生的時(shí)間不僅于此,有人經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析得出大學(xué)四年時(shí)間可以讀完3.3個(gè)本科,可見大學(xué)生閑暇時(shí)間較多。
3.出游方式呈現(xiàn)多樣性
現(xiàn)在大學(xué)校園內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)尋找一起出游的同學(xué)已經(jīng)逐漸成為一種潮流,志同道合的年輕人一起出游,都選用AA制,不但能拓寬自己人際交往,在選擇上又有更大自。另外假期單騎遠(yuǎn)征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來越受到大學(xué)生的歡迎。出游方式的多樣化反應(yīng)了大學(xué)生的個(gè)性化趨勢(shì)明顯。
4.大學(xué)生容易接受新產(chǎn)品、新消費(fèi)和新的生活方式
大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體,旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對(duì)稱等原因,大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備,情緒易波動(dòng),從眾心理顯著;同時(shí),由于市場集中,群體間聯(lián)系廣泛,旅游信息傳遞迅速。他們消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣尚不穩(wěn)定,消費(fèi)需求具有較大彈性和可誘導(dǎo)性;他們感性消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)、群體消費(fèi)、社交娛樂傾向明顯,因此旅行社可以充分利用這一點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品推銷。
二、大學(xué)生旅游市場開發(fā)的可行性
1.大學(xué)生旅游市場的規(guī)模巨大
自1999年教育制度改革以來,在政府要求之下,全國各高校連年擴(kuò)招,在校本專科學(xué)生人數(shù)日益增多。這幾年的招生人數(shù)以每年高達(dá)30%的速度遞增,到2005年年底,全國高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1508.6萬人。根據(jù)教育規(guī)劃,高等教育到2007年將進(jìn)入大眾化階段,適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%,到2010年達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費(fèi)市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地。
2.大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈
雖然大學(xué)生已經(jīng)從繁重的高中課業(yè)中擺脫出來了,進(jìn)入了相對(duì)輕松的大學(xué)生活,但是大學(xué)生的活動(dòng)范圍往往局限于教室、食堂和宿舍的三點(diǎn)一線??菰锏纳詈退麄兯鎸?duì)的壓力使得他們有著強(qiáng)烈的出游愿望,渴望走出校園,親近大自然,使他們的身心徹底放松,消除憂愁與煩惱。并且自古中國就有教育旅游、認(rèn)知旅游的存在,以及“行萬里路,破萬卷書”的古訓(xùn),使得當(dāng)代大學(xué)生一擁有較多的閑暇時(shí)間,就迫不及待地背上書包走出校園去體驗(yàn)行天下的感覺。
3.旅游設(shè)施的日趨完善
我國旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模,基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學(xué)生旅游網(wǎng)等與大學(xué)生旅游市場相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施開始嶄露頭角,并得到市場的肯定,如第一家青年旅館于1998年在廣東肇慶七星巖景區(qū)建立以后,相繼在北京、上海、大連等各大城市開設(shè)了100多家分館,初步形成一定規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。這都為大學(xué)生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。景點(diǎn)門票價(jià)格相對(duì)較高,部分大學(xué)生有跟旅行社旅游的愿望,但一般的旅行社都以團(tuán)體報(bào)價(jià),靈活性較差。
三、開發(fā)大學(xué)生旅游市場的戰(zhàn)略
1.確定營銷的層次,來提高品牌影響力
大學(xué)生對(duì)旅游市場,以及旅游產(chǎn)品的提供商知之甚少,由此造成的信息不對(duì)稱,極易造成其對(duì)品牌的依賴性。因?yàn)樵谒麄兛磥?品牌意味著品味、安全系數(shù)高,服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度好這樣的既定價(jià)值性判斷。因此從某種程度上來說,誰能越先成功打造自己的具有良好口碑的優(yōu)質(zhì)品牌,誰就能越早形成自己的競爭比較優(yōu)勢(shì)。
2.注重產(chǎn)品價(jià)格比
產(chǎn)品提供商,必須在充分估計(jì)到此種條件下,設(shè)定一個(gè)比較客觀理性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕定價(jià)過程中虛高虛低等商業(yè)欺詐行為。市場需求的不同,決定了產(chǎn)品的價(jià)格高低。不同銷售狀態(tài)下,同一產(chǎn)品可能產(chǎn)生一定的價(jià)格差。因此產(chǎn)品提供商,必須根據(jù)時(shí)節(jié)的不同,及時(shí)的調(diào)整價(jià)格。這樣有利于盤活閑散資源,吸引更多的大學(xué)生客源,創(chuàng)造更多的利潤。
3.采取靈活多樣的產(chǎn)品宣傳推廣方式
在校園的廣播臺(tái)、電視臺(tái)對(duì)在校大學(xué)生的精神生活有著較為強(qiáng)大的影響作用,而且比一般的校外媒體具有更強(qiáng)的親和力,因此產(chǎn)品提供商通過給其提供贊助的方式,發(fā)揮這個(gè)平臺(tái)的作用,會(huì)起到較為良好的效果。
參考文獻(xiàn):
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盈石集團(tuán)研究中心對(duì)樣本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示,2015年中國商業(yè)地產(chǎn)信心指數(shù)為119.1,較上一年提高七個(gè)點(diǎn)。中國商業(yè)物業(yè)市場信心指數(shù)持續(xù)領(lǐng)先,達(dá)到124.8;寫字樓市場信心指數(shù)僅為107.1,則與之相差17個(gè)點(diǎn)。與去年相比,2015年中國商業(yè)物業(yè)市場信心指數(shù)提升十個(gè)點(diǎn)至124.8,顯示市場整體形勢(shì)趨向樂觀。
從商業(yè)物業(yè)市場參與方的角度來看,品牌商超越服務(wù)商位居第一,其信心指數(shù)達(dá)到127.8;服務(wù)商則緊跟其后,信心指數(shù)為123.8;業(yè)主方信心指數(shù)也高達(dá)121.1。從城市級(jí)別來看,一線城市依然取得最高值,其商業(yè)物業(yè)市場信心指數(shù)為129.1;三線城市躍居第二,其商業(yè)物業(yè)市場信心指數(shù)達(dá)123.2,高于二線城市的121.3。
通過與上一年調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,可明顯看出2015年商業(yè)物業(yè)信心指數(shù)在各方面都有提升。這主要是由于包括業(yè)主方、服務(wù)商及品牌商對(duì)“消費(fèi)者購買意愿”持樂觀態(tài)度的人數(shù)占比,較上一年均上升了20個(gè)百分點(diǎn)以上。其中,品牌商最為樂觀,高達(dá)71%的品牌商都相信消費(fèi)者購買意愿將在2015年提升。
此次調(diào)查中,消費(fèi)者相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)是影響受訪者做出市場判斷的第二大因素,因此在盈石集團(tuán)研究中心的商業(yè)地產(chǎn)信心指數(shù)體系中,這個(gè)指標(biāo)在商業(yè)物業(yè)市場的評(píng)價(jià)體系中所占的權(quán)重僅次于經(jīng)濟(jì)環(huán)境指標(biāo),達(dá)到30%。在權(quán)重較大的情況下,消費(fèi)者相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的大幅提升,明顯拉高了整體商業(yè)物業(yè)市場的各方信心指數(shù),這也可以說明為何直面消費(fèi)者的品牌商取得了最高值。商業(yè)物業(yè)市場的受訪者對(duì)消費(fèi)者相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的一致看重也說明了在競爭日益激烈的零售市場中,理解消費(fèi)者的喜好、習(xí)慣和結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為制勝的關(guān)鍵。
盈石集團(tuán)研究中心總經(jīng)理、皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)(RICS)中國商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)主席張平女士指出,品牌商對(duì)消費(fèi)市場增長的堅(jiān)定信心在此次調(diào)查中凸顯,2015年商業(yè)物業(yè)信心指數(shù)得到顯著提振。相較于業(yè)主方的保守,服務(wù)商信心指數(shù)更貼近直面消費(fèi)者的品牌商,這也體現(xiàn)了服務(wù)商把握市場脈搏的專業(yè)能力。
非零售類品牌高度樂觀行業(yè)增長潛力巨大
本次中國商業(yè)地產(chǎn)信心指數(shù)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),非零售類品牌商的信心明顯高于零售類品牌商,其中生活配套類品牌商的信心指數(shù)最高,為145.6,餐飲類品牌商的信心指數(shù)也達(dá)到131.6,零售類品牌商的信心指數(shù)僅為123.4。從關(guān)鍵指標(biāo)來看,由于對(duì)電子商務(wù)和市場競爭加劇的憂慮,零售類品牌商對(duì)行業(yè)發(fā)展持樂觀評(píng)價(jià)的占比較低,而餐飲、生活配套及娛樂等非零售類品牌商在行業(yè)發(fā)展及拓展計(jì)劃上尤為樂觀。
從盈石集團(tuán)研究中心跟蹤的行業(yè)數(shù)據(jù)來看,非零售類品牌商對(duì)行業(yè)發(fā)展的高度樂觀早已有跡可尋。隨著我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),大眾化及生活配套類等非生活必需品的消費(fèi)持續(xù)升溫,非零售類品牌行業(yè)增長潛力巨大。在2014年,居民外出就餐需求推動(dòng)大眾餐飲企業(yè)收入增長13.2%,較中高檔餐飲企業(yè)高11個(gè)百分點(diǎn);文化旅游需求旺盛,電影總票房繼續(xù)保持全球第二的位置,達(dá)到296.4億元;商務(wù)部統(tǒng)計(jì)全年旅游總收入約3.25萬億元,增長11%,出境旅游首次突破1億人次。
大宗交易更受青睞佐證大資管時(shí)代的到來
此次中國商業(yè)地產(chǎn)信心指數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示,相比對(duì)消費(fèi)市場的普遍樂觀,業(yè)主方及服務(wù)商對(duì)物業(yè)銷售市場態(tài)度較為謹(jǐn)慎,僅約四成在銷售指標(biāo)打分較為樂觀。
其中服務(wù)商對(duì)商業(yè)物業(yè)銷售市場的態(tài)度趨向保守,他們對(duì)商業(yè)物業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值判斷更為冷靜。而在交易宗數(shù)上看,數(shù)據(jù)顯示受訪者對(duì)大宗交易比散售交易更有信心,這也從側(cè)面證明了商業(yè)物業(yè)市場在走向大資管時(shí)代。
消費(fèi)市場雖長期被看好商業(yè)物業(yè)發(fā)展仍需創(chuàng)新
在這次中國商業(yè)地產(chǎn)信心調(diào)查中,商業(yè)物業(yè)信心指數(shù)(CRMCI)進(jìn)一步趨向樂觀,并且保持高于寫字樓信心指數(shù)的水平。