物業(yè)員工培訓(xùn)制度精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

1.不開展培訓(xùn)需求調(diào)查，盲目組織培訓(xùn)。

小型物業(yè)企業(yè)也會做年度培訓(xùn)計劃，但計劃如何制訂，有哪些輸入條件，往往沒有更多的人關(guān)心，人力行政部往往只征求為數(shù)不多的幾名企業(yè)管理者、經(jīng)理的意見，就內(nèi)定培訓(xùn)計劃。對企業(yè)管理骨干、技術(shù)人員和班組長的培訓(xùn)意愿、管理困惑，各部門員工整體表現(xiàn)和行為，業(yè)主、公司的管理服務(wù)期望有多大的差距，與行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有多大的差距上不作分析。這樣的培訓(xùn)計劃實施下去，顯然不會給員工能力和企業(yè)業(yè)績帶來實用性的效果。

2.培訓(xùn)形式和內(nèi)容單一，員工感受較差。

小型物業(yè)管理企業(yè)大都采用“面授”的培訓(xùn)形式多，課堂互動效果差。授課內(nèi)容采用“理論”形式的多，結(jié)合企業(yè)和物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)實操的內(nèi)容少，對實際工作幫助不大。在員工物業(yè)管理知識方面培訓(xùn)多，在員工溝通技能、心態(tài)調(diào)整、應(yīng)急事情處理等服務(wù)技能方面培訓(xùn)少。

3.未組織人才梯隊培訓(xùn)，企業(yè)缺乏活力。

小型物業(yè)企業(yè)管理樓盤少，人才隊伍人數(shù)少，企業(yè)就是靠他們發(fā)揮管理和傳幫帶的作用，但是他們的知識也會過時，思維和觀念也會落后。企業(yè)不能只發(fā)揮現(xiàn)有人才的能力，還應(yīng)當(dāng)給他們培訓(xùn)的機(jī)會，讓他們的潛力發(fā)揮到更大更好。主管、班組長人才隊伍是小型物業(yè)公司非常重要的人才梯隊，企業(yè)中80%的重復(fù)性的管理和服務(wù)工作就是靠主管、班組長在平時工作中抓起來的：比如員工行為管理、對客服務(wù)流程、員工工作任務(wù)分解培訓(xùn)等。但很少有小型物業(yè)企業(yè)建立人才庫、開展人才隊伍建設(shè)培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)管理缺少了強(qiáng)大的基層培訓(xùn)組織者、引領(lǐng)者。

二、小型物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)管理的相關(guān)措施

1.建立三級培訓(xùn)管理架構(gòu)，推動三級培訓(xùn)工作的有力開展。從架構(gòu)上，總部人力行政部要有兼職人員做公司級的培訓(xùn)和組織管理，統(tǒng)籌三級培訓(xùn)管理調(diào)研分析、實施和評估效果跟蹤與改進(jìn)，做好公司人才隊伍培訓(xùn)的組織工作。物業(yè)中心重點落實員工行為培訓(xùn)、崗位履職能力培訓(xùn)等工作，班組級開展案例培訓(xùn)，業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)。從組織架構(gòu)上保證公司三級培訓(xùn)工作的重點有序開展。

2.突出抓好新員工的培訓(xùn)，全面實施入職引導(dǎo)人培訓(xùn)制度。

物業(yè)企業(yè)員工入職時文化層次低，入職門檻低，很多員工都是第一次從事這一行業(yè)，讓員工達(dá)到公司的要求，滿足業(yè)主的服務(wù)需求，需要大力開展新員工培訓(xùn)，使新員工內(nèi)化成企業(yè)人。建立新員工入職引導(dǎo)核查清單制度，在公司級培訓(xùn)、物業(yè)中心級培訓(xùn)、班組級培訓(xùn)上讓新員工真正了解公司、了解物業(yè)中心、了解自己的工作任務(wù)和勝任本職工作的能力。

3.開展培訓(xùn)需求分析，突破重點、注重實用。

在新員工、在職員工，管理層員工，各條線員工等多個角度、多個群體組織員工培訓(xùn)需求調(diào)查。在員工行為管理、員工工作績效方面進(jìn)行需求調(diào)查。從物業(yè)管理的本身對物的管理、對業(yè)主的服務(wù)方面進(jìn)行需求調(diào)查。從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果上進(jìn)行需求調(diào)查。找到提升員工行為管理、績效提升、心態(tài)調(diào)整方面可以通過培訓(xùn)解決的內(nèi)容。同時在培訓(xùn)評估上圍繞培訓(xùn)滿意層面、學(xué)習(xí)收獲層面、行為改變層面、產(chǎn)生效果層面上改進(jìn)培訓(xùn)管理工作。

4.培訓(xùn)形式和內(nèi)容要有針對性和多樣性，提高培訓(xùn)效果。

通過員工培訓(xùn)反饋，保安員最喜歡的培訓(xùn)形式是案例分析和游戲、競賽，客服最喜歡的培訓(xùn)形式是對客的情景模擬和案例分析。在技能培訓(xùn)方面，有效溝通技巧占首位。技能結(jié)合理論培訓(xùn)遠(yuǎn)比單純的理論培訓(xùn)效果好，理論培訓(xùn)最好的方式是組織員工在網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線考試。在服務(wù)現(xiàn)場，主管、班組長當(dāng)教練示范更易讓員工接受。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》的培訓(xùn)專家所言，企業(yè)最好的培訓(xùn)是：內(nèi)部推薦優(yōu)秀者作充分的準(zhǔn)備課件（內(nèi)容基礎(chǔ)扎實、緊貼實際、有可操作性），再和同事交流是最好的。同時給予員工優(yōu)惠政策，鼓勵員工進(jìn)行學(xué)歷、證書教育培訓(xùn)，滿足員工多方面培訓(xùn)需求。

5.重視幾類群體的的培訓(xùn)管理，帶動員工整體素質(zhì)提升。

《物權(quán)法》明確，保護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)是物業(yè)企業(yè)的重要任務(wù)。不管是小型物業(yè)企業(yè)的還是較大型物業(yè)企業(yè)，保護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，是重中之重。很多大型物業(yè)公司均建立有保安培訓(xùn)中心。小型物業(yè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)做好保安入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。并突出加強(qiáng)對保安班組長的培訓(xùn)管理。在此基礎(chǔ)上，建立公司人才庫，做好梯隊人才培訓(xùn)管理，使企業(yè)骨干團(tuán)隊管理能力、服務(wù)水平上一個臺階，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

6.它山之石。

小型物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理，必須要在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上，從實際出發(fā)、突出重點，圍繞新員工、圍繞人才隊伍培訓(xùn)開展工作，實行員工和企業(yè)雙贏。正如比爾蓋茨所說：員工的努力工作，已經(jīng)不是公司的要求了，而且是市場的要求，是員工自身成長的要求，是客戶的要求。

三、結(jié)語

第2篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼2020已經(jīng)過去.回首這個不平凡的一年，******項目物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下管理工作持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對2020年年度工作全面總結(jié)如下：

一·組織員工培訓(xùn)

隨著社會在進(jìn)步，客戶對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無止境，只有不斷培訓(xùn)提升每一個員工才能滿足客戶對服務(wù)的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結(jié)合地產(chǎn)營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。

（1） 秩序維護(hù)部具體培訓(xùn)項目：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，軍事禮儀，服務(wù)接待統(tǒng)一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應(yīng)急預(yù)案知識培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)。

（2） 客服部具體培訓(xùn)項目：服務(wù)接待用語，禮節(jié)禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，樣板間接待流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)

（3） 環(huán)境維護(hù)部具體培訓(xùn)項目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時間間隔,各類清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法。

二．協(xié)助開盤；活動支持以及重要領(lǐng)導(dǎo)，客戶接待。

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶的接待任務(wù)。樹立了良好的物業(yè)品牌形象。

三．樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗收。

根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏問題進(jìn)行復(fù)查。

三．嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，管理各部門員工及物質(zhì)。一切工作都從實際出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

（1）加強(qiáng)各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。

（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)負(fù)責(zé)人，按規(guī)定時間完成，及時回復(fù)進(jìn)度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復(fù)上報。

2021年工作計劃如下：

（1） 不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時改正。

（2） 加強(qiáng)各部門員工的服務(wù)及崗位知識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（3） 結(jié)合實際不斷改進(jìn)創(chuàng)新。適應(yīng)市場需求，跟上時代的步伐。

（4） 狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標(biāo)桿。

第3篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

有生命誕生后的喜悅、有牙牙學(xué)語時的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。年實訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進(jìn)程。

實訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

年實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，當(dāng)然。離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。

實訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報：值此歲末。

一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。

一）認(rèn)真做好竣工預(yù)驗收交接工作。預(yù)驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料；處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進(jìn)行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進(jìn)行預(yù)驗收查驗；嚴(yán)格按照預(yù)驗收交接準(zhǔn)備工作的要求對預(yù)驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項查驗；嚴(yán)格參照竣工驗收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對預(yù)驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預(yù)驗收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。

二）建立二次裝修管理制度?？v觀各類物業(yè)存在上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強(qiáng)了以下方面的工作:

所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴(yán)把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見與建議；二是嚴(yán)格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試""重點部位防水""水電管路走向""自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會上限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。

三）認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務(wù)來抓。管理處結(jié)合本單位的實際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類，并對全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié)，有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對各類員工進(jìn)行強(qiáng)化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時88小時、各部門分類再培訓(xùn)累計課時240小時、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過一系列培訓(xùn)制度的實施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，業(yè)主滿意度漸漸提升。

四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。

二、管理處下屬各部門四維合

一）客戶服務(wù)

也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門面內(nèi)容，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務(wù)團(tuán)隊。

1投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，做好解釋工作的同時，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。

2報修情況。客戶服務(wù)部全年接待各類報修共宗。管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實物報修宗，業(yè)主單位報修宗?？头扛鶕?jù)實際情況對實訓(xùn)基地報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

3文件的收發(fā)及存檔管理。實訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機(jī)構(gòu)。與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預(yù)驗收期的圖紙資料、預(yù)驗收期實物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。

4客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況?？蛻舴?wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員增強(qiáng)專業(yè)知識，解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。

5會務(wù)及接待情況。實訓(xùn)基地大型會議及大型參觀活動頻繁。

二）工程維修

一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把預(yù)驗收查驗關(guān),實訓(xùn)基地公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)之上.密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",為此我實施了以下管理措施:

1對整個基地的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。

2對整個基地的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺賬。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表；對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實時觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度.由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在預(yù)驗收過程中,公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),督促電梯安裝單位加以整改;

4物業(yè)管理的前期階段.同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,投入使用的設(shè)備運行性能得到極大的改善;

5實施了設(shè)備定期巡檢制度.維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);

6做好日常報修工作

三）秩序維護(hù)

整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結(jié)合公司ISO9001國際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明”目標(biāo)要求，從嚴(yán)、從實戰(zhàn)、從長效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護(hù)隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊。實訓(xùn)基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護(hù)部緊緊圍繞管理處的工作部署。

1完成部門體系建設(shè)。制訂崗位職責(zé)，修訂操作細(xì)則。截止當(dāng)前擬制各種規(guī)章制度42項、制訂崗位職責(zé)12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護(hù)員守則》1套。完成年度秩序維護(hù)員培訓(xùn)計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓(xùn)，本年度安排秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練24次、安全理論培訓(xùn)12次、操作細(xì)則培訓(xùn)12次。

2嚴(yán)格執(zhí)行外來、施工人員出入制度.這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到良好的成效;

3加強(qiáng)二次裝修搬運材料進(jìn)場的監(jiān)管,進(jìn)入基地輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促。材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理;

4嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度.其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;

5按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進(jìn)行整改。

四）環(huán)境管理

管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地施工環(huán)境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對基地未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。

2每幢樓宇交付業(yè)主后.不能滿足管理服務(wù)的要求,前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

3前期階段由于施工的原因.為此在管理處的協(xié)調(diào)下發(fā)動物業(yè)全體員工對對停車場進(jìn)行清洗,有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

4業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處.再引致其他業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

三、存在不足與年展望。

但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到業(yè)主單位的多次表揚(yáng)。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二.解不足,往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第4篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；企業(yè)；內(nèi)功

物業(yè)服務(wù)管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定時期的產(chǎn)物，是滿足人們對物質(zhì)和精神文化需求的創(chuàng)造性勞動，是一項持續(xù)時間長，涉及主體多、法律關(guān)系復(fù)雜的具有綜合性、法規(guī)性、服務(wù)性、文化性的服務(wù)工作。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)已從先前單一的設(shè)備、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)和保安、清潔等基本功能的執(zhí)行者，成為了先進(jìn)住宅文化的倡導(dǎo)者，優(yōu)美生活環(huán)境的營造者，功能服務(wù)的維護(hù)者，生活信息及社區(qū)文化的傳播者。而這些對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)管理水平和綜合實力提出了更高的要求，也對物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能提出了更高的要求。

一、物業(yè)管理企業(yè)要把服務(wù)工作做實、做細(xì)

隨著國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的頒布實施，物業(yè)管理行業(yè)有了行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廣大業(yè)主也有了參與物業(yè)管理的準(zhǔn)則和依據(jù)。隨著人們生活水平的提高和和諧社會的深入發(fā)展，廣大業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)管理要求越來越高，對物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)越來越重視，對自身合法權(quán)益的保護(hù)意識越來越強(qiáng)，作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該以《物業(yè)管理條例》為指針，以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，在物業(yè)管理服務(wù)中以更新的服務(wù)管理理念、創(chuàng)新的物業(yè)管理模式、細(xì)致規(guī)范的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程認(rèn)真、細(xì)致地做好物業(yè)服務(wù)管理工作，在做實、做細(xì)上下功夫，把精細(xì)化管理作為物業(yè)服務(wù)的重點，切實提高物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務(wù)素質(zhì)和技能，努力深化和擴(kuò)展物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，不斷滿足廣大業(yè)主的需求。

1.要確立為廣大業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿意的理念，培養(yǎng)一支懂經(jīng)營、會管理、熱愛物業(yè)管理事業(yè)，，具有物業(yè)管理的專業(yè)技能、能夠全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)、兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的員工隊伍；

2.要有一套科學(xué)合理、切合實際、具有企業(yè)特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

3.要有完備的服務(wù)管理考核體系和獎懲制度，要根據(jù)《物業(yè)管理條例》和標(biāo)準(zhǔn)制訂每個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序、考核辦法、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，調(diào)動全體員工的積極性；

4.要有完備的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和考核辦法能夠得到不折不扣的執(zhí)行；

5.要建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，利用服務(wù)熱線、舉報電話、總經(jīng)理信箱、調(diào)查問卷等形式及時收集廣大業(yè)主的批評意見和建議，及時化解矛盾，處理業(yè)主投訴要做到件件有落實、事事有跟蹤；

6.要根據(jù)所管物業(yè)的類型和特點，積極開展有針對的特約服務(wù)和中介服務(wù)，使房屋二次交易、出租、家政服務(wù)、代辦服務(wù)等項目能夠滿足業(yè)主個性化需求，還應(yīng)針對老年人養(yǎng)老、適齡學(xué)生假期等特殊需求開展針對，使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂，適齡學(xué)生假期有人管理，能夠參與適合學(xué)生的各項活動，促進(jìn)小區(qū)和諧；

7.要在小區(qū)精神文明建設(shè)上下功夫，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，讓法律、科技、文化、藝術(shù)進(jìn)社區(qū)，使社區(qū)文化活動有計劃、有目標(biāo)、制度化、經(jīng)?；?/p>

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)的生命在于服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)體現(xiàn)在服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)的根本在于滿足廣大業(yè)主的物質(zhì)文化和精神需求，要做好物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)工作，除了物業(yè)管理企業(yè)開拓進(jìn)、大膽創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，還需要廣大業(yè)主的共同參與和理解，支持和關(guān)心，只有物業(yè)管理企業(yè)和廣大業(yè)主同心同德、共同努力，才能使物業(yè)管理服務(wù)滿足廣大業(yè)主的需求。

二、物業(yè)管理企業(yè)要重視員工培訓(xùn)

物業(yè)管理企業(yè)除了在服務(wù)工作上要做到實、細(xì)之外，還要重視員工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)。例如，筆者所在公司面對行業(yè)迅速發(fā)展和激烈競爭，始終把員工培訓(xùn)作為一項重要工作，長抓不懈，除了每年派員工參加全國、省、市有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)外，把崗位培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技術(shù)練兵作為經(jīng)常性工作來長期堅持之外，公司還做到培訓(xùn)工作有計劃、有目標(biāo)、注重落實、目的明確。

1.在培訓(xùn)的內(nèi)容上，公司把理論培訓(xùn)與實務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，除了專業(yè)知識培訓(xùn)外，針對一些在服務(wù)管理工作中經(jīng)常碰到的問題和典型實例，還經(jīng)常組織員工探討講評，提高員工分析問題、判斷問題、解決問題的能力。公司還結(jié)合一些科研項目的具體情況，組織員工調(diào)查研究，了解不同層次業(yè)主群體的服務(wù)需求，探索切合實際的服務(wù)管理模式，使員工服務(wù)管理工作更能切合實際；

2.在培訓(xùn)的形式上，公司采取官教兵、兵教官、互幫互學(xué)和請專家學(xué)者講學(xué)，到沿海和發(fā)達(dá)省區(qū)學(xué)習(xí)、觀摩等多種形式，確保培訓(xùn)效果。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，公司全面強(qiáng)化了對員工的理念更新、知識教育、技能鍛煉，使全體員工不斷豐富專業(yè)知識。提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能。

第5篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

首先我們要認(rèn)識到企業(yè)管理中的“庸懶散”現(xiàn)象是一個企業(yè)的執(zhí)行文化缺失造成的。企業(yè)的執(zhí)行文化是基于執(zhí)行力的企業(yè)文化，它的核心是通過運營機(jī)制的執(zhí)行把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)變成現(xiàn)實結(jié)果的文化。企業(yè)的執(zhí)行文化是以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向、以責(zé)任為載體、以檢查為手段、以獎懲為動力的形式來體現(xiàn)的。

一、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，要從加強(qiáng)員工的各項技能培訓(xùn)開始，滿足企業(yè)目標(biāo)結(jié)果的要求。

物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員流動性大，業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)水平的要求不斷提高，物業(yè)設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代以及物業(yè)公司管理的不斷完善，都使得員工的工作技能不能適應(yīng)企業(yè)執(zhí)行文化有關(guān)滿足公司目標(biāo)結(jié)果的要求。要完成企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)就要提高員工的工作執(zhí)行力，就必須建立以提高業(yè)務(wù)技能為核心的多層次、多種類的員工培訓(xùn)，建立一支技術(shù)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明，不怕困難，積極向上的員工隊伍，奠定企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

員工培訓(xùn)還有助于形成強(qiáng)大的凝聚力和創(chuàng)造力。通過對員工投入真誠的情感和科學(xué)的管理，引導(dǎo)員工的觀念更新，心往一處想，勁往一處使，讓所有員工朝著企業(yè)制定的一個共同的目標(biāo)奮進(jìn)，并從意識深處習(xí)慣和認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的執(zhí)行觀念和執(zhí)行方式，最終完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

二、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，關(guān)鍵是要建立一套科學(xué)的制度。

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)業(yè)態(tài)的不同特性和物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性，都需要企業(yè)在管理模式和管理機(jī)制上下功夫，建立一套切實可行的制度。

企業(yè)的規(guī)章制度是規(guī)范員工行為、明確公司秩序、確保有效執(zhí)行的行為規(guī)范，無論在企業(yè)的行政管理和服務(wù)管理，還是在班組建設(shè)管理上，都需要有相應(yīng)的規(guī)定或規(guī)章來使員工清楚地知道什么是必須做的，什么是不能做的，什么是立刻要完成的。令行禁止是打造公司執(zhí)行鏈的基本要求，完善規(guī)章是必不可少的前提，只有這樣，才能最大程度地避免執(zhí)行的盲目性。

制度建設(shè)需要在經(jīng)營管理實踐中得到檢驗和完善。在具體的執(zhí)行力監(jiān)督工作中，規(guī)章制度不完善性會逐漸暴露，如條款和現(xiàn)場實際不符、不具體、根本沒有執(zhí)行過或不能執(zhí)行的情況；制度覆蓋不全導(dǎo)致的有些工作找不到相關(guān)規(guī)定、不知如何執(zhí)行，造成了執(zhí)行力脫節(jié)和難以執(zhí)行的情況等。特別是有些部門與部門之間的工作接口地帶，各自都沒有規(guī)定，公司也無整體的相關(guān)制度，執(zhí)行層往往會扯皮推諉，造成工作效率低下執(zhí)行力薄弱的現(xiàn)象。所以只有依靠科學(xué)完善的制度，才能做到責(zé)任明確，才能使每個員工在責(zé)任面前能恪盡職守、超前思考、換位思考，遇到問題能積極主動、盡善盡美地完成各項工作。

三、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，必須建立高效合理的流程體系并得到檢查落實。

物業(yè)服務(wù)業(yè)戶的多樣性，物業(yè)服務(wù)工作的系統(tǒng)性、即時性、抽象性，都需要企業(yè)在管理體系檢查機(jī)制上建立一套嚴(yán)密高效的管理流程。流暢的工作流程是建立企業(yè)執(zhí)行文化的硬性條件，企業(yè)是一個有機(jī)的系統(tǒng)性運營的整體，只有通過建立與客戶充分溝通、統(tǒng)籌性好、技術(shù)熟練、管理規(guī)范、部門協(xié)調(diào)的服務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)，才能確保公司各環(huán)節(jié)工作有效銜接和配合，才能最大限度地提升執(zhí)行效率。

在執(zhí)行力的檢查工作當(dāng)中，有時會遇到這樣的問題，有些工作內(nèi)容幾個部門都制定了相關(guān)控制的規(guī)章制度的條款，但在制定管理流程時，由于沒有進(jìn)行溝通，造成同一件事務(wù)管理重疊、缺位或者不到位的現(xiàn)象；還有的問題是各部門根據(jù)自己的實際情況制定的規(guī)定條款在部門內(nèi)執(zhí)行順利，但由于缺乏公司全局工作的統(tǒng)籌把握，就造成各部門內(nèi)部制度與公司有些規(guī)定要求相互抵觸、標(biāo)準(zhǔn)不一的情況。所以一套高效的管理流程體系，結(jié)合信息化管理手段的運用以及表格化的監(jiān)控檢查，是建設(shè)企業(yè)執(zhí)行文化的關(guān)鍵所在。

四、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，必須建立激勵和責(zé)任機(jī)制，形成科學(xué)合理的績效考核體系。

物業(yè)管理的公共服務(wù)特性，公共安全保障要求和業(yè)戶的滿意度要求，都需要公司要建立有效地將薪酬與業(yè)績掛鉤的考核評價體系，切實把執(zhí)行力和執(zhí)行結(jié)果作為對員工的考核評價及獎懲的主要依據(jù)。

首先，要建立有效的競爭激勵機(jī)制，形成一個人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、收入能高能低的充滿生機(jī)和活力的用人機(jī)制。其次，要建立有效的考核評價體系，通過業(yè)戶滿意度調(diào)查、部門內(nèi)考核、企業(yè)互評等對執(zhí)行力和執(zhí)行結(jié)果的考核評價，作為企業(yè)績效考核的主要依據(jù)。有好的激勵制度，公司員工就會煥發(fā)工作激情，變要我做到我要做，就會馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，自發(fā)地提高執(zhí)行力。同時員工所得薪酬也是對其完成工作的肯定和補(bǔ)償，激勵其在未來也能努力工作。

第6篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

關(guān)鍵詞：競爭優(yōu)勢；企業(yè)培訓(xùn)；對策

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-01

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，而人才是企業(yè)的第一資源，故企業(yè)之間的競爭本身上是人才的競爭，企業(yè)只有擁有了較為優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，方能在同領(lǐng)域企業(yè)中利于有利地位。故企業(yè)只有注重對員工實行戰(zhàn)略性的投資，才能為企業(yè)帶來較為獨特的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)中對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，滿足員工發(fā)展需求，切實有效地提高整體效益。

一、企業(yè)員工的培訓(xùn)目的

企業(yè)對于人才的需求具有的特點是多層次、全方位，使人才能夠在生產(chǎn)實踐中得到理論基礎(chǔ)知識以及專業(yè)技能上的提升培訓(xùn)是一個企業(yè)實現(xiàn)自身利益的追求，通過培訓(xùn)，員工能獲取更多的知識儲備以及工作能力，提高了個人勞動技能以及整體素質(zhì)，實現(xiàn)自我價值，增加了個人收入；而企業(yè)的員工經(jīng)過培訓(xùn)普遍變?yōu)楹细?，從而實現(xiàn)了人力資產(chǎn)的升級換代，這能確保企業(yè)盡快的適應(yīng)社會發(fā)展所帶來的技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)及人才結(jié)構(gòu)等方面的變化，進(jìn)而使企業(yè)快速發(fā)展，使企業(yè)在競爭市場中更具有獨特的優(yōu)勢，實現(xiàn)了企業(yè)與個人的雙贏。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題

1.培訓(xùn)觀念落后

許多的企業(yè)對于員工的培訓(xùn)問題在思想上相對較為滯后，這些企業(yè)認(rèn)為對員工進(jìn)行培訓(xùn)需要較大的投資但收效甚微，故企業(yè)對這筆投入抱著能省就省的態(tài)度；傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)容易給企業(yè)的管理階層造成錯覺，管理階層認(rèn)為只要員工能夠掌握必要的技能便可終身受益，無須再進(jìn)行人力投資，而我們?nèi)缃袼幍臅r代是一個不斷進(jìn)步的時代，產(chǎn)品和技術(shù)不斷進(jìn)步不斷更新，這就需要員工不斷提升自身技能及知識儲備方能跟上時代潮流；某些企業(yè)認(rèn)為員工要想有更好生存空間就必須努力學(xué)習(xí)，一旦其不能適應(yīng)企業(yè)崗位自然而然會被企業(yè)淘汰，企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)是員工自身的事情而忽視了企業(yè)對員工培訓(xùn)的作用。

2.培訓(xùn)需求不明確

員工常常在培訓(xùn)中為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，往往不能正確認(rèn)識到員工的實際需求，故培訓(xùn)具有一定的盲目性；企業(yè)一般是發(fā)現(xiàn)在發(fā)展過程中出現(xiàn)重大阻礙問題時才開展培訓(xùn)工作，僅僅考慮到近期利益的需求；企業(yè)培訓(xùn)未能將個人需求及企業(yè)發(fā)展需求相結(jié)合，僅僅流于形式。

3.培訓(xùn)體系不健全且缺乏效果評估

據(jù)相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，我國企業(yè)中有將近80%未設(shè)立較健全的培訓(xùn)體系，而在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)中有將近58%的企業(yè)未設(shè)立自己的培訓(xùn)部門，在培訓(xùn)制度方面看，有36%的企業(yè)無自己的培訓(xùn)制度，而設(shè)立有自己的培訓(xùn)制度的企業(yè)其制度也僅僅流于形式。由此可見，企業(yè)中很少設(shè)立有較為完善的培訓(xùn)體系。另外，在開展培訓(xùn)的企業(yè)在培訓(xùn)后缺乏對效果的評估，故難以找到培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)而采取有效改進(jìn)措施。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)對策

1.轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念

轉(zhuǎn)變企業(yè)的培訓(xùn)觀念，使企業(yè)能夠認(rèn)識到對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)是一項收益更大的投資，樹立起長期員工培訓(xùn)投資的收益觀，實現(xiàn)長期和短期、物力和人力、整體利益和局部利益的統(tǒng)一和有效結(jié)合；轉(zhuǎn)變員工的培訓(xùn)觀念，使員工正確認(rèn)識到培訓(xùn)對自己技能及知識方面的提升作用，正確處理個人成長與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)聯(lián)，認(rèn)識到培訓(xùn)能夠創(chuàng)造更多自我發(fā)展的空間從而實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏。

2.針對需求進(jìn)行培訓(xùn)

企業(yè)在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要對培訓(xùn)的方法及內(nèi)容進(jìn)行規(guī)整，使其具有明確性、創(chuàng)新性，這樣才能夠使員工在培訓(xùn)中得到知識、技能上的提升。可以采取調(diào)查問卷的方式了解員工的需求，問卷內(nèi)容可以圍繞員工知識技能、興趣愛好、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面擬定，獲取培訓(xùn)信息后對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行整體分析與評估。在制定培訓(xùn)內(nèi)容時要考慮到培訓(xùn)需求是否符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、是否和公司文化保持一致，要保證培訓(xùn)需求起碼不能和企業(yè)文化相悖逆，否則會造成企業(yè)文化的混亂狀態(tài)，結(jié)果得不償失，要保證培訓(xùn)需求能真正實現(xiàn)組織目標(biāo)，給員工及企業(yè)帶來效益，能夠使業(yè)務(wù)水平得到大幅度的提高。

3.構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系

完善的培訓(xùn)體系要包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)管理方式等內(nèi)容。針對員工的個人情況、職業(yè)階層等情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)方式及內(nèi)容，如對高層管理人員可以選擇短期而密集的方式，以討論的方式灌輸能力；而對于中層人員可注重培養(yǎng)其交際能力，可選擇討論、演講及報告等交錯方式進(jìn)行。培訓(xùn)方式可以通過遠(yuǎn)程教育的方式，降低聘教成本同時又能夠得到高水平教師的指導(dǎo)培訓(xùn)，通過將先進(jìn)的教育培訓(xùn)及現(xiàn)實工作相結(jié)合的方式，實現(xiàn)工作能力的有效提升，也可以選擇周末培訓(xùn)、夜校形式及全職院校相結(jié)合的方式，在培訓(xùn)后要適當(dāng)增加培訓(xùn)成果的考核，使員工在培訓(xùn)中真正的得到知識及技能方面的提升。

四、小結(jié)

任何企業(yè)的創(chuàng)新、變革及發(fā)展，都離不開員工的不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，員工的素質(zhì)最終決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過企業(yè)對員工的培訓(xùn)，能有效提升員工的自覺性、工作積極性、能動性及企業(yè)歸屬感，達(dá)到員工與企業(yè)之間的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟宣宇.創(chuàng)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)行為、組織學(xué)習(xí)能力與新創(chuàng)企業(yè)競爭優(yōu)勢關(guān)系研究[A].吉林大學(xué)，2013，5（13）：1265-1270.

第7篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

1.1從業(yè)人員年齡大，文化程度低

在此次調(diào)查中，年齡在45~65歲的有占總體人數(shù)的91.1%，文化在小學(xué)及小學(xué)以下的占83.7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經(jīng)歷占34.1%，平時沒有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習(xí)性，責(zé)任心不強(qiáng)，不愿意接受管理。

1.2員工數(shù)量不充足

由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時應(yīng)聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對應(yīng)聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。有時由于人員短缺、就會出現(xiàn)兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來一定的隱患。

1.3管理不到位

物業(yè)的管理人員來自非醫(yī)學(xué)非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質(zhì)和管理能力都達(dá)不到要求，而且對醫(yī)院感染與保潔的關(guān)系和防控知識知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。

1.4缺乏規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制

物業(yè)公司沒有醫(yī)學(xué)專業(yè)的專職培訓(xùn)員，保潔員的培訓(xùn)主要依靠領(lǐng)班，有關(guān)醫(yī)院感染知識只有通過醫(yī)院感染管理科組織的培訓(xùn)。再加上領(lǐng)班的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓(xùn)，影響了領(lǐng)班在現(xiàn)場監(jiān)管。

2實踐和探索

2.1規(guī)范物業(yè)公司行為督促其合法經(jīng)營

物業(yè)公司的合法經(jīng)營是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，待員工穩(wěn)定后，對其進(jìn)行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。第二制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評價標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部考核細(xì)則以及規(guī)范的工作流程。第三對于數(shù)量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務(wù)市場簽訂長期用工協(xié)議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。

2.2深化員工培訓(xùn)提高認(rèn)知水平

保潔工作與醫(yī)院感染息息相關(guān)，必須注重對公司員工醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對保潔領(lǐng)班、保潔員工進(jìn)行院感知識培訓(xùn)，在方法上采取通俗易懂的語言結(jié)合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領(lǐng)班予以業(yè)務(wù)技能及院感知識的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領(lǐng)班的經(jīng)驗交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W(xué)習(xí)參觀，取人之長補(bǔ)己之短。再次員工常在無人監(jiān)管下工作，加強(qiáng)他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨精神是十分必要的，突出強(qiáng)調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復(fù)需要包括保潔員在內(nèi)的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認(rèn)識到自身的工作價值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。

2.3人文管理增強(qiáng)歸屬感

尊重物業(yè)員工的工作，督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護(hù)用品，教會正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關(guān)愛措施，根據(jù)物價水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養(yǎng)費也要考慮對物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個團(tuán)隊中來，穩(wěn)定員工隊伍，提高規(guī)范服務(wù)的依從性。

2.4構(gòu)建保潔文化提升服務(wù)內(nèi)涵

制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營決策，使員工朝著共同的目標(biāo)協(xié)同努力，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領(lǐng)，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達(dá)，二要不斷的更新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)員工改變要我服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)的理念，服務(wù)時說話輕、關(guān)門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構(gòu)建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5精細(xì)核算降低人力成本

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，勞動力的成本提高是不可逆轉(zhuǎn)的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機(jī)器替代人工崗位，用機(jī)器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務(wù)質(zhì)量，減低運行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺20寸的全自動洗地機(jī)，一天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約。所以物業(yè)公司中標(biāo)進(jìn)駐醫(yī)院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機(jī)、一臺大型洗衣機(jī)，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

2.6自查互查相結(jié)合加大監(jiān)督力度

再好的規(guī)章制度，沒有完善的監(jiān)督機(jī)制，各項制度也無法保障能有效落實，要求物業(yè)公司領(lǐng)班每天在臨床一線檢查督導(dǎo)員工工作，，組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領(lǐng)班之間進(jìn)行互查，通過這種途徑發(fā)現(xiàn)對方薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，防患于未然。樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)問題及時指出限期整改，進(jìn)行跟蹤，并與考核掛鉤。

3加強(qiáng)物業(yè)公司管理的效果

3.1保潔員院感知識和主動服務(wù)意識增強(qiáng)

通過培訓(xùn)和教育，能主動使用文明用語；工作責(zé)任心加強(qiáng)。在平時工作中醫(yī)院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。

3.2科室管理負(fù)擔(dān)減輕

保潔社會化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護(hù)士長管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護(hù)士長負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強(qiáng)勞動紀(jì)律。護(hù)士長有更多的時間和精力投入業(yè)務(wù)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。

3.3滿意度不斷提高

醫(yī)院保潔社會后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。

4總結(jié)

第8篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。kt250.com

3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

第9篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度范文

【物業(yè)保潔工作計劃一】

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

【物業(yè)保潔工作計劃二】

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

【物業(yè)保潔工作計劃三】

XX年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。