供電服務(wù)培訓(xùn)方案精選(九篇)

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第1篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

今年，供電局在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照局農(nóng)電工作年初總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所同業(yè)對標(biāo)，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，“復(fù)命、實(shí)干”，圓滿超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使農(nóng)電發(fā)展始終保持了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢。在受全球金融危機(jī)的不利沖擊下，我們極時調(diào)整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績，實(shí)現(xiàn)了售電量***億千伏安，同比增長***％，電費(fèi)回收完成***％；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率完成***%，比計(jì)劃提高***%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成***%，比計(jì)劃提高***%；完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資***億元；農(nóng)電安全生產(chǎn)保持長周期穩(wěn)定運(yùn)行。

一、筑牢“基礎(chǔ)管理”各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)重大突破

今年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點(diǎn)和新突破。

1、安全生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。扎實(shí)開展了春、秋季安全大檢查和安全專項(xiàng)檢查，制定了《農(nóng)電安全風(fēng)險管理年活動實(shí)施方案》，完成了23種低壓作業(yè)風(fēng)險辨識、典型控制措施的編制；深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項(xiàng)，整治率91％；組織完成了2009年農(nóng)電員工春季安規(guī)百分考試，考試合格率100％。

2、營銷管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實(shí)際,堅(jiān)持線損分析例會制度，按季考核和獎懲；完成全局40個供電所低壓理論線損計(jì)算軟件的安裝，培訓(xùn)和運(yùn)用工作，并完成了09年?duì)I業(yè)普查實(shí)施方案的制定及布置檢查工作。加強(qiáng)農(nóng)電低壓表計(jì)日常輪換校驗(yàn)工作，確保農(nóng)電計(jì)量裝置校驗(yàn)、輪換及時，完成了農(nóng)村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。

3、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成績斐然。截止11月底，完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里,0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅(jiān)克難，高標(biāo)準(zhǔn)完成了旬陽縣電氣化縣建設(shè)，建成13個電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），101個電氣化村，并順利通過省、市、縣級的驗(yàn)收命名工作。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺階。大力開展“創(chuàng)建人民滿意基層供電所（營業(yè)窗動）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務(wù)風(fēng)采”活動；深化民主評議行風(fēng)工作，三供電分局均獲得地方行風(fēng)評比第一名，3個供電所被評為優(yōu)秀站所，5個站所被評為先進(jìn)站所，9個供電所被評為市級滿意站所，瀛湖電力水上營業(yè)廳被評為標(biāo)兵營業(yè)窗口。

5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國網(wǎng)一流工作方案，明確了目標(biāo)和任務(wù)，圓滿完成了自查、申報及省公司復(fù)查考評，并順利通過國網(wǎng)公司的驗(yàn)收考評和命名，實(shí)現(xiàn)了該局國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級企業(yè)零的突破。

二、推進(jìn)“同業(yè)對標(biāo)”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型

2009年，為順應(yīng)新形勢下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，安康供電局大膽創(chuàng)新，努力實(shí)踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業(yè)對標(biāo)工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標(biāo)先進(jìn)性為特點(diǎn)的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點(diǎn)工作由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學(xué)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動力和活力。

為確保同業(yè)對標(biāo)的全面順利開展，該局進(jìn)行了廣泛學(xué)習(xí)動員，充分學(xué)習(xí)了省內(nèi)外兄弟單位對標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時，結(jié)合供電所實(shí)際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面的同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系、評價體系和對標(biāo)管理辦法；舉辦同業(yè)對標(biāo)知識培訓(xùn)班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對同業(yè)對標(biāo)的認(rèn)識；加強(qiáng)對標(biāo)檢查和交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對各供電所進(jìn)行了量化打分，及時公布對標(biāo)排名，對排名前十位的供電所進(jìn)行表彰獎勵，做到了用指標(biāo)評價供電所，用業(yè)績考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動力，在各供電所形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良性循環(huán)競爭局面。

通過開展供電所同業(yè)對標(biāo)，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，營業(yè)管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務(wù)三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進(jìn)了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務(wù)、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動性，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的的榮譽(yù)感，人人關(guān)心指標(biāo)、個個查漏補(bǔ)缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業(yè)化管理，全年共建成16個標(biāo)準(zhǔn)化供電所，并全部被省級命名。

三、開展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展

2009年，供電局結(jié)合“國家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動方案，以慶祝建國60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機(jī)，成功開展了聲勢浩大的“農(nóng)電之春”系列活動，進(jìn)一步宣傳了該局農(nóng)電體制改革10年來的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，積極營造了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的高度肯定。

“農(nóng)電之春”系列活動分為“三新之星”農(nóng)電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績評比、技術(shù)考核和崗位鑒定中，通過競賽，形成了人人都培訓(xùn)、個個比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術(shù)尖子，促進(jìn)了農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)提升；文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營造企業(yè)和諧氛圍，通過比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

第2篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè) 業(yè)擴(kuò)報裝 報裝管理

引言：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，與此同時，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作已經(jīng)引起了相關(guān)部門的廣泛注意。業(yè)擴(kuò)報裝作為供電企業(yè)建立用電關(guān)系的首要任務(wù)，不僅要滿足客戶用電需求，而且要不斷提高供電質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)擴(kuò)裝周期，最大限度的提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？墒窃诰唧w的業(yè)擴(kuò)報裝工作中還存在的諸多不足之處，比如方案審批復(fù)雜、圖紙審核繁瑣、部門配合效率不高，不僅影響增供擴(kuò)銷的質(zhì)量， 而且破壞了客戶和供電企業(yè)的關(guān)系。根據(jù)筆者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，這里對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理問題進(jìn)行探討：

一、簡述業(yè)擴(kuò)報裝工作概況

1、業(yè)擴(kuò)報裝工作概述

電力企業(yè)業(yè)務(wù)報裝是客戶申請用電到實(shí)際用電全過程業(yè)務(wù)流程的總稱，指供電企業(yè)為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核和竣工并網(wǎng)檢驗(yàn)，以及簽訂供用電合同、裝表接電、建立和變更客戶檔案等的全過程管理， 以確保用戶用電需求能夠達(dá)到實(shí)處。

2、業(yè)擴(kuò)報裝工作的分類

（1）處理新裝用電和新增用電；

（2）提供用電用戶所需程序。新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立永久的供用電關(guān)系，而增加用電指原有用電用戶由于原協(xié)議約定的用電容量不能滿足用電需要，申請?jiān)谠s定用電容量的基礎(chǔ)上增加新的用電容量。

二、業(yè)擴(kuò)報裝工作影響因素

1、影響我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的因素

影響我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的因素有很多，例如工程設(shè)計(jì)施工階段、竣工驗(yàn)收階段、申請受理階段、現(xiàn)場勘查階段都可能影響電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的順利進(jìn)行，降低了工作效率，而且增加了人力資源和財(cái)力資源投入。

2、業(yè)務(wù)申請受理階段因素分析

業(yè)務(wù)申請受理階段需要用戶到電力營業(yè)廳填寫申請書，并且出示相關(guān)證件， 由于部分用戶對申請書相關(guān)欄目填寫不熟悉或者證件沒有帶齊，就不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或者重復(fù)填寫相關(guān)資料，造成了人力資源浪費(fèi)，延誤了報裝時間，降低了工作效率。

3、現(xiàn)場勘查階段因素分析

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定我國高壓供電方案要在1 個月內(nèi)回復(fù)客戶，但是由于現(xiàn)場勘察涉及到諸多部門和工作人員，比如勘察人員、設(shè)計(jì)人員、承裝管理人員、線路承裝人員和配網(wǎng)運(yùn)行人員等等，所以客戶等待時間超過1 個月的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。特別是在某些人員日程改變的時候， 整個勘察計(jì)劃也不得不改變， 無形之中增加用戶等待時間， 造成了人力和財(cái)力的投入，耽誤正常生產(chǎn)、經(jīng)營和生活。

4、審批供電方案階段因素分析

按照ASME 方法對審批供電方案環(huán)節(jié)進(jìn)行分析， 可以看出審批階段是非增值活動，活動效率低，而且沒有創(chuàng)造明顯價值。以容量2000kVA 的業(yè)擴(kuò)報裝工作流程為例，供電方案提出之后需要經(jīng)過5 個部門（供電分局、客戶服務(wù)中心、市場營銷部、計(jì)劃部、生產(chǎn)技術(shù)部）審核、批準(zhǔn)才能夠進(jìn)入下一流程，而這個環(huán)節(jié)耗時達(dá)10d 左右， 如果出現(xiàn)某個部門或領(lǐng)導(dǎo)不同意的情況，還需要經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，耗時會更長。

5、工程設(shè)計(jì)施工階段的因素分析

工程設(shè)計(jì)施工并不是供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)， 這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)處于完全競爭的市場環(huán)境中， 但是市場經(jīng)濟(jì)造成了設(shè)計(jì)和施工部門工作不協(xié)調(diào)的情況。比如設(shè)計(jì)單位沒有將圖紙交給施工單位， 或者供電企業(yè)和客戶沒有及時進(jìn)行圖紙審核或者提出相關(guān)意見，都會影響施工工期，降低報裝效率。筆者曾經(jīng)參與的一個1600kVA 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工程，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)耗時30d，而施工環(huán)節(jié)耗時70d，其中無謂的時間消耗達(dá)到20d，整個設(shè)計(jì)施工周期太長，影響了用電進(jìn)度。

6、工程竣工檢查階段的因素分析

工程竣工檢查是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的重中之重，但是實(shí)際過程中，經(jīng)常出現(xiàn)驗(yàn)收人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的現(xiàn)象，重復(fù)返修會延誤工期，可能會造成多次重修的情況，降低業(yè)擴(kuò)報裝效率。工程施工必須按照設(shè)計(jì)圖紙及合同進(jìn)行施工，工程竣工檢查也應(yīng)該按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行，無論是供電企業(yè)還是客戶都不能隨意制定相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

三、提高業(yè)擴(kuò)報裝工作效率的管理措施

提高供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作需要從業(yè)務(wù)處理階段開始，貫穿整個工程，提高現(xiàn)場服務(wù)效率，快速確定供電方案，前期進(jìn)行審核，中期進(jìn)行檢查，后期進(jìn)行檢驗(yàn)，并且做好合同簽署和電子檔案歸檔工作，全面提高工程質(zhì)量和工作效率。

1、健全電力企業(yè)服務(wù)機(jī)制，建立業(yè)擴(kuò)報裝周例會和圖紙審評例會制度

健全的電力企業(yè)服務(wù)機(jī)制應(yīng)該形成以市場導(dǎo)向?yàn)橹鳎暧^調(diào)控為輔，客戶需求為根本，從電力系統(tǒng)源頭抓起，在不斷強(qiáng)化供電企業(yè)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，明確客戶為上的原則，有效提升工作效率。此外，電力企業(yè)還應(yīng)該不斷發(fā)現(xiàn)自身不足，及時改進(jìn)完善相關(guān)機(jī)制，提升客戶滿意度。

建立業(yè)擴(kuò)報裝周例會和圖紙審評例會制度，在例會上及時對各項(xiàng)供電方案進(jìn)行處理，特別是對于一些緊急用戶可以優(yōu)先提高供電等級，力求在最短的時間內(nèi)完成供電方案的確定。

2、推廣采用先進(jìn)的信息技術(shù)，加大強(qiáng)化員工培訓(xùn)

信息技術(shù)具有高度自動化和智能化優(yōu)勢，最大限度發(fā)揮“整體大于部分之和”的管理功效，所以倡導(dǎo)部門之間的團(tuán)結(jié)合作，能夠有效收集、加工處理、傳遞和利用信息。

歸根結(jié)底，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作還是“人”的工作， 加強(qiáng)人員培訓(xùn)首先要培訓(xùn)服務(wù)意識，提高客戶滿意度；其次進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要求工作技術(shù)人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)技能；最后進(jìn)行信息觀念培訓(xùn)，提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)自動化程度和智能化程度和信息安全意識，減少冗沉的監(jiān)督制度，所以“以人為本”加強(qiáng)員工培訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3、整合組織機(jī)構(gòu)，建立有效的管理機(jī)制

整合組織結(jié)構(gòu)，建立“一部四中心”核心組織，實(shí)現(xiàn)部門之間的信息快速傳遞，提高信息溝通效率，將直線職能式組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)為金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，比如客戶增加容量申請?zhí)峤唬凑帐讍栘?fù)責(zé)和內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，由客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)，并組織協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門完成業(yè)擴(kuò)工作，統(tǒng)一做好對客戶溝通和服務(wù)。

4、重視專業(yè)化服務(wù)水平，加強(qiáng)低壓報裝管理力度

加強(qiáng)低壓報裝管理工作勢在必行， 比如加強(qiáng)配電運(yùn)行維護(hù)人員和裝表接電人員的交流溝通， 采取有效措施環(huán)節(jié)供電矛盾，提高供電質(zhì)量，加強(qiáng)無功補(bǔ)償工作，設(shè)立無功補(bǔ)償器，提高功率因數(shù)。

近年來我國城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的規(guī)模越來越廣， 特別是在低壓配電網(wǎng)的業(yè)擴(kuò)包裝過程中情況更為復(fù)雜，搶修更為頻繁，同時優(yōu)化零散居民客戶新裝流程，合并精簡現(xiàn)場業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)行一個環(huán)節(jié)一次辦結(jié)，提升辦理效率，實(shí)現(xiàn)零散居民客戶業(yè)擴(kuò)報裝接電“免填單”、“快通電”。重視專業(yè)化服務(wù)水平需要提高信息管理效率， 根據(jù)用戶滿意程度進(jìn)行細(xì)節(jié)上面的改進(jìn)。

結(jié)束語：

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報裝的質(zhì)量和效率作為提高客戶和供電企業(yè)關(guān)系的前提，不僅要求管理制度健全，工作人員具有較高的技術(shù)能力，而且要求具有較高的工作服務(wù)質(zhì)量和效率。所以我們每一個供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工作人員在日常工作中應(yīng)該優(yōu)化集中服務(wù)管理流程，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理能力，提高工作水平，迅速切實(shí)解決客戶的用電需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳成明，楊永，陳欣. 基于可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）和工作流技術(shù)的業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)研究[J]. 陜西電力. 2011（03）

[2] 梁怡澤. 做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的策略[J]. 民營科技. 2011（06）

第3篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

1.1梳理結(jié)構(gòu)化客戶化的供電服務(wù)知識

為了使知識庫使用者快速定位到業(yè)務(wù)服務(wù)所需具體的知識信息，知識信息統(tǒng)一采集編輯按照不同范圍權(quán)限向各個服務(wù)渠道。必須建立結(jié)構(gòu)化客戶化的供電服務(wù)知識結(jié)構(gòu)，一是對知識信息做結(jié)構(gòu)化拆分與組合，二是對知識進(jìn)行客戶化的轉(zhuǎn)化和編輯。通過供電服務(wù)知識信息分類，知識點(diǎn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理，知識點(diǎn)信息屬性定義等多種方式對供電服務(wù)知識信息進(jìn)行拆分和組合。從而達(dá)到按搜索條件快速定位到最需要的知識信息，按照各渠道的信息權(quán)限向不同服務(wù)渠道推送所需的供電服務(wù)知識信息。知識的客戶化轉(zhuǎn)化和編輯，是在知識結(jié)構(gòu)化拆分和組合的基礎(chǔ)上，對已確定的知識結(jié)構(gòu)內(nèi)容的編輯和處理，將專業(yè)的供電服務(wù)知識內(nèi)容轉(zhuǎn)化成客戶易接受、易懂的知識信息。知識的結(jié)構(gòu)化梳理，主要是通過規(guī)范知識分類和建立結(jié)構(gòu)化知識內(nèi)容模板。

①多維度知識分類。多維度知識分類是指從業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶問題不同角度對供電服務(wù)知識進(jìn)行分類。

②結(jié)構(gòu)化知識模板。結(jié)構(gòu)化知識模板是指對知識內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)拆分組合，形成內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰的知識點(diǎn)。

1.2組建多級多渠道的知識運(yùn)營管理架構(gòu)

目前，知識運(yùn)營管理涉及國網(wǎng)、省、地市、縣以及省市縣四級公司的業(yè)務(wù)銜接部門。在這四級的知識運(yùn)營結(jié)構(gòu)中，省級設(shè)立專門部門承擔(dān)著省供電服務(wù)知識的生產(chǎn)統(tǒng)籌、調(diào)度管控、應(yīng)用分析、質(zhì)量優(yōu)化等職責(zé)，其他部門則承擔(dān)著銜接處理職能。在崗位的設(shè)定和人員的選拔方面，針對每個崗位制定詳細(xì)的崗位說明書，明確崗位職責(zé)、能力要求及任職資格。在崗位的績效管理考核方面，定義N項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)，并針對各個知識運(yùn)營崗位進(jìn)行了分解和明確權(quán)重。在績效管理數(shù)據(jù)的采集統(tǒng)計(jì)分析上，定義的管理報表能夠提供有效的支撐。

1.3設(shè)計(jì)具有自我優(yōu)化能力的流程機(jī)制

在知識運(yùn)營業(yè)務(wù)流程規(guī)范的設(shè)計(jì)上，對知識運(yùn)營進(jìn)行了知識生產(chǎn)協(xié)同和知識應(yīng)用協(xié)同的劃分，對供電服務(wù)知識運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)和供電服務(wù)知識各渠道的使用者提出了要求和指導(dǎo)。在知識生產(chǎn)協(xié)同方面，從日常性知識生產(chǎn)管理和非日常性知識質(zhì)量分析優(yōu)化管理兩個方面對知識運(yùn)營工作詳細(xì)的流程環(huán)節(jié)崗位銜接要求進(jìn)行了具體的規(guī)范。達(dá)成了知識運(yùn)營管理的閉環(huán)運(yùn)行和知識運(yùn)營機(jī)制在質(zhì)量管理體系內(nèi)的自我優(yōu)化。在知識應(yīng)用協(xié)同方面，對省級、營業(yè)廳、客戶服務(wù)現(xiàn)場、其他拓展渠道等6大供電服務(wù)渠道的供電服務(wù)知識應(yīng)用對象、應(yīng)用方式、應(yīng)用流程與協(xié)同要求3個方面進(jìn)行了規(guī)范和定義，提出了明確的應(yīng)用要求，特別是建立了供電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識反饋提煉與分享機(jī)制。

1.4部署多渠道支撐信息應(yīng)用管理平臺

構(gòu)建多渠道一體化知識庫管理體系需建設(shè)多渠道支撐信息應(yīng)用平臺。系統(tǒng)平臺需包含應(yīng)用層、管理層、系統(tǒng)層三個層面，并具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析優(yōu)化功能，從而支持信息多渠道的應(yīng)用。

2多渠道一體化供電服務(wù)知識管理體系建設(shè)成果評估

知識管理運(yùn)營體系建設(shè)是否符合實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化的要求，需要通過實(shí)際運(yùn)營來檢驗(yàn)。通過分業(yè)務(wù)組研討、修訂、定稿的方式形成大家認(rèn)可的業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范；并通過培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)的方式達(dá)成了理念方法的傳遞與學(xué)習(xí)；最后采用抽樣試點(diǎn)，調(diào)查引導(dǎo)的方式驗(yàn)證了新的知識運(yùn)營管理體系的有效性。

2.1體系建設(shè)果緊緊圍繞知識運(yùn)營業(yè)務(wù)范圍

知識運(yùn)營業(yè)務(wù)范圍包括運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理、基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)管理、日常知識業(yè)務(wù)處理、知識應(yīng)用、知識質(zhì)量分析管理、知識庫工具平臺建設(shè)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。通過5項(xiàng)規(guī)范要求，從方式方法、職責(zé)流程、工具功能等方面為知識運(yùn)營提供具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2.2通過試點(diǎn)提升團(tuán)隊(duì)能力初步優(yōu)化知識運(yùn)營結(jié)構(gòu)

在整體知識管理體系建設(shè)過程中，通過有計(jì)劃的組織方案討論和知識運(yùn)營方法培訓(xùn)工作，通過分業(yè)務(wù)組討論和方案培訓(xùn)的形式進(jìn)行了咨詢理論方法傳遞，使知識管理團(tuán)隊(duì)的知識運(yùn)營能力得到了有效的提升。經(jīng)過對當(dāng)前知識庫應(yīng)用數(shù)據(jù)的分析，抽樣選取6大知識點(diǎn)按照咨詢方案的指導(dǎo)進(jìn)行了優(yōu)化，最后通過問卷調(diào)查的形式檢查知識優(yōu)化成效。

3結(jié)語

第4篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：技能骨干；培訓(xùn)；山區(qū)供電

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）26-0089-02

韶關(guān)供電局電力管轄范圍含三區(qū)八縣，在廣東電網(wǎng)是縣級供電局最多的地市局。近年來公司大力推行一體化管理，通過兩年的時間，全面實(shí)施了縣級供電局的“一體化”管理，迅速把縣級供電局的電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、供電服務(wù)等綜合水平提升到了一個新的高度。但目前韶關(guān)各縣級供電局仍然存在諸多問題，具體表現(xiàn)在以下三個方面：一是各縣局管理理念和方式存在較大的差異，員工知識滯后的現(xiàn)象比較突出，管理水平不高，管理執(zhí)行不到位，管理效果不佳。二是人員結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)偏低。在年齡結(jié)構(gòu)上，縣局35歲以下員工占33.6%，35～45歲員工占42%，45～55歲員工占20.6%，55歲以上員工占3.8%。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，本科及以上學(xué)歷的員工占2.5%，大、中專及職校類學(xué)歷占35.8%，高中及以下學(xué)歷占61.7%。在專業(yè)技術(shù)職稱結(jié)構(gòu)上，8個縣級供電局擁有專業(yè)技術(shù)職稱總?cè)藬?shù)僅占8個縣級供電局總?cè)藬?shù)的17.8%，其中高級工人數(shù)占職稱總?cè)藬?shù)的0.2%，中級工占13.3%，初級工占86.5%。三是技術(shù)骨干缺乏、生產(chǎn)管理流程不規(guī)范。電力行業(yè)屬于典型的技術(shù)密集型企業(yè)，但在基層供電局，技術(shù)硬、素質(zhì)高的生產(chǎn)技能骨干隊(duì)伍缺乏，技術(shù)管理也存在不規(guī)范的現(xiàn)象。[1，2]

要實(shí)現(xiàn)韶關(guān)電網(wǎng)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到廣東電網(wǎng)公司一體化要求，需要一支高素質(zhì)的基層生產(chǎn)技能骨干隊(duì)伍。加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)一批技術(shù)硬、素質(zhì)高的生產(chǎn)技能骨干隊(duì)伍，在生產(chǎn)過程中發(fā)揮技術(shù)帶頭人的作用刻不容緩。

一、課題的提出

針對縣級供電局的這些問題，必須大力加強(qiáng)基層教育培訓(xùn)工作，重點(diǎn)提升技術(shù)骨干的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮技術(shù)骨干的“傳、幫、帶”作用，帶動縣級供電局整體管理水平的提高，加快縣級供電局的一體化管理進(jìn)程?；诖?，研究一套系統(tǒng)的、針對性強(qiáng)的生產(chǎn)技能骨干培養(yǎng)模式很有必要。這種培養(yǎng)模式不僅要能滿足縣級供電局戰(zhàn)略發(fā)展對人才的發(fā)展需要，同時還要能滿足各崗位技術(shù)技能提升的需要，促進(jìn)個人發(fā)展。決定開展針對生產(chǎn)技能骨干培養(yǎng)的“火種計(jì)劃”課題研究，并將本課題的研究目標(biāo)確定為通過調(diào)研分析、方案制定、試點(diǎn)培訓(xùn)、評估總結(jié)，形成《生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)實(shí)施方案》，通過系統(tǒng)化、差異化的培訓(xùn)提高一線核心崗位技術(shù)技能骨干的理論水平、技能水平、管理能力，鞏固電氣設(shè)備故障分析、處理能力，提升創(chuàng)新能力。最后組織推廣實(shí)施，以指導(dǎo)縣級供電局生產(chǎn)崗位技術(shù)技能骨干培訓(xùn)工作的開展，充分發(fā)揮生產(chǎn)技能骨干的帶頭作用。

二、“火種計(jì)劃”具體內(nèi)容

1.“火種計(jì)劃”課題的內(nèi)涵

火種計(jì)劃”課題的內(nèi)涵可簡單概括為“一個依托，兩個結(jié)合，三個轉(zhuǎn)化，四個模塊”?！耙粋€依托”即依托市供電局豐富的教育培訓(xùn)資源、人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)及班站管理資源。“兩個結(jié)合”即培訓(xùn)需求與培訓(xùn)方案，培訓(xùn)師資的緊密結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與技能實(shí)習(xí)、實(shí)踐的緊密結(jié)合?！叭齻€轉(zhuǎn)化”即把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教材，把現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為課堂，把骨干轉(zhuǎn)化為老師?！八膫€模塊”即理論學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)、實(shí)踐反饋四個模塊，全面覆蓋理論、實(shí)操技能與現(xiàn)場管理。

2.“火種計(jì)劃”的具體做法

為確保培養(yǎng)方案的可行性，將“火種計(jì)劃”分為試點(diǎn)、初步推廣和全面推廣三個階段，即在實(shí)施過程中按照“調(diào)研診斷―方案設(shè)計(jì)―培訓(xùn)實(shí)施―跟蹤輔導(dǎo)―階段評估”五個步驟實(shí)施。

（1）試點(diǎn)階段。韶關(guān)供電局的生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)以變電運(yùn)行、送電線路工種為試點(diǎn)，逐步推廣到各專業(yè)（工種）。8縣級供電局分別推薦變電運(yùn)行工種與送電線路工種思想素質(zhì)好、技術(shù)過硬、有一定能力的技術(shù)技能骨干共16人（每個工種每縣級供電局1人）參加試點(diǎn)培訓(xùn)班。按照集中培訓(xùn)（共3周）、跟班實(shí)習(xí)（共1個月）、實(shí)踐反饋（共5個月）等階段進(jìn)行歷時7個月的培訓(xùn)。采取一對一師帶徒形式，傳授教練技術(shù)，使生產(chǎn)技能人員達(dá)到更高等次的技能水平（如中級工提升至高級工，高級工提升至技師水平等）。

（2）初步推廣階段。除繼續(xù)開展變電運(yùn)行工種外，還相繼開展了配電線路、抄核收工種等其他工種的生產(chǎn)骨干培訓(xùn)班。8縣級供電局分別推薦變電運(yùn)行工種、配電線路、抄核收工種的技術(shù)技能骨干共48人（每個工種每縣級供電局2人）參加試點(diǎn)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班在原有的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)化“一對一”的指導(dǎo)環(huán)節(jié)。在實(shí)踐反饋推廣應(yīng)用階段要求采取市局指導(dǎo)人定時上門“一對一”進(jìn)行輔導(dǎo)。如：縣局變電站與市局就近的變電站結(jié)成對子，市局培訓(xùn)指導(dǎo)人每周一次上門現(xiàn)場指導(dǎo)。現(xiàn)場指導(dǎo)首先要保證最迫切需要改進(jìn)的方面得到及時指導(dǎo)，再逐步鋪開延伸到其他細(xì)節(jié)。點(diǎn)面結(jié)合，確?，F(xiàn)場指導(dǎo)不走過場。同時培訓(xùn)內(nèi)容也有所改進(jìn)，更加注重日常工作流程及實(shí)用性，體現(xiàn)了“培訓(xùn)與使用并重，培訓(xùn)是為了使用”的原則。

（3）全面推廣階段。在初步推廣的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展通信、信息、繼保、檢修等生產(chǎn)骨干的培訓(xùn)，并計(jì)劃用2～3年的時間全面展開其他工種的生產(chǎn)管理骨干培訓(xùn)。

（4）五個步驟的工作。一是對縣級供電局一線員工的培訓(xùn)需求以及迫切需要解決的培訓(xùn)短板進(jìn)行摸底，掌握縣級供電局一線核心崗位技術(shù)骨干的培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求。二是根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制訂具體培訓(xùn)實(shí)施方案，包括內(nèi)容、教材、時間、計(jì)劃人數(shù)、跟班實(shí)習(xí)地點(diǎn)、考核方式、培訓(xùn)評估方式，對每一培訓(xùn)模塊的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。按照培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)，開展5天的理論培訓(xùn)和10天的技能培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)常用理論知識與應(yīng)用基礎(chǔ)知識、設(shè)備新技術(shù)、現(xiàn)場技術(shù)規(guī)程、安全生產(chǎn)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。采取一對一師帶徒的方式開展實(shí)習(xí)與實(shí)踐，首先在相應(yīng)部門班組跟班實(shí)習(xí)1個月，對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與實(shí)際操作流程進(jìn)行實(shí)際操作；之后安排學(xué)員返回本工作崗位，進(jìn)行實(shí)踐與應(yīng)用推廣（為期5個月），并做好全過程的反饋記錄，最終形成一份實(shí)踐學(xué)習(xí)報告。在每個階段及每個培訓(xùn)模塊都進(jìn)行跟蹤記錄，根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)期間課程知識掌握程度、實(shí)習(xí)計(jì)劃完成情況及實(shí)踐反饋效果對試點(diǎn)培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以評估促轉(zhuǎn)化。

三、試點(diǎn)實(shí)施

根據(jù)課題組前期確定的開展流程，即“調(diào)研診斷―方案設(shè)計(jì)―培訓(xùn)實(shí)施―跟蹤輔導(dǎo)―階段評估”五個階段，選擇了變電運(yùn)行、送電線路兩個重要工種開展試點(diǎn)工作。

第一，課題組通過訪談、座談、現(xiàn)場觀察等調(diào)研方式，掌握了在縣級供電局中對兩個工種一線核心崗位技術(shù)骨干的培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求。

第二，課題組對調(diào)研收集到的需求進(jìn)行梳理、歸納，制定了兩個工種生產(chǎn)技能骨干的針對性培訓(xùn)實(shí)施方案。在培訓(xùn)實(shí)施方案中，明確了各模塊培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時（見表1）。

表1 培訓(xùn)安排表

培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)學(xué)時

理論課程 本專業(yè)相關(guān)的電工基礎(chǔ)知識；專業(yè)理論知識；現(xiàn)場規(guī)程；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；規(guī)章制度 （30個學(xué)時）

技能課程 本專業(yè)相關(guān)基本業(yè)務(wù)技能；實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)動作；規(guī)范化流程；安全工器具應(yīng)用 （60個學(xué)時）

跟班實(shí)習(xí) 班組管理及5I班站標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置；工作流程；業(yè)務(wù)技能實(shí)操；提交實(shí)習(xí)報告 1個月

實(shí)踐反饋 推廣與應(yīng)用所學(xué)規(guī)范化操作流程；記錄應(yīng)用過程中出現(xiàn)的差異與問題并及時反饋；接受效果監(jiān)督與技術(shù)指導(dǎo)；形成心得體會并總結(jié)完善 5個月

第三，集中培訓(xùn)主要由5天的理論培訓(xùn)和10天的技能培訓(xùn)構(gòu)成。理論培訓(xùn)模塊采用集中授課形式，授課教師通過PPT、錄像演示、現(xiàn)場案例教學(xué)對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，抓住重點(diǎn)對日常工作涉及到的理論知識進(jìn)行梳理。技能培訓(xùn)模塊則是由授課教師圍繞日常核心工作對學(xué)員進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)。

集中培訓(xùn)完成后安排學(xué)員在市局相應(yīng)部門班組跟班實(shí)習(xí)1個月，按既定的實(shí)習(xí)計(jì)劃對照所學(xué)專業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與實(shí)際操作流程進(jìn)行實(shí)際操作，形成實(shí)習(xí)報告。跟班實(shí)習(xí)階段采取“一對一”師帶徒的方式，以學(xué)習(xí)班站的管理模式為主線，系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)班站標(biāo)準(zhǔn)化管理、風(fēng)險管理體系等。通過跟班學(xué)習(xí)，學(xué)員對設(shè)備、技術(shù)管理和安全管理的方法和相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有了更新、更高的認(rèn)識。

第四，學(xué)員回到本身工作崗位進(jìn)行實(shí)踐，安排學(xué)員在市局跟班實(shí)習(xí)時的師傅跟蹤輔導(dǎo)，并做好反饋記錄；學(xué)員將理論與實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)知識以點(diǎn)帶面進(jìn)行推廣，跟班實(shí)習(xí)師傅則繼續(xù)擔(dān)任學(xué)員的指導(dǎo)人，對學(xué)員在基層班組的推廣執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量追蹤，督促學(xué)員真正發(fā)揮核心崗位技術(shù)技能骨干的作用。

實(shí)踐反饋階段使骨干的技術(shù)管理能力及教練技術(shù)得到了提高，通過推廣以點(diǎn)帶面，學(xué)員所在班組人員的實(shí)際操作技能得到了不同程度的提高，提升了標(biāo)準(zhǔn)流程的掌握能力、設(shè)備故障分析排除能力、應(yīng)急搶修能力，最終達(dá)到了“找出短板形成方案、指導(dǎo)意見修改落實(shí)、滾動修改充分完善、自我評估形成最終解決方案”的目的。

四、達(dá)到的成效與問題總結(jié)

1.實(shí)踐成果

“火種計(jì)劃”為基層班站生產(chǎn)技能骨干厘清了班站核心業(yè)務(wù)，通過以點(diǎn)帶面、高效傳遞，全面提升了班站員工執(zhí)行核心業(yè)務(wù)的能力。通過多工種、多班次的“火種計(jì)劃”生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)班，成功地將市局先進(jìn)的專業(yè)技能、規(guī)范的管理流程全面復(fù)制到縣級供電局生產(chǎn)班組，推進(jìn)了班站規(guī)范化、一體化管理，有利于實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)成果在縣供電局基層生產(chǎn)班站的執(zhí)行落地。

（1）個人績效得到提高。學(xué)員以學(xué)習(xí)班站的管理模式為主線，系統(tǒng)地、有針對性地學(xué)習(xí)班站標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、風(fēng)險管理體系。通過跟班學(xué)習(xí)，學(xué)員對設(shè)備、技術(shù)管理和安全管理的方法以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行有了更新、更高的認(rèn)識。通過培訓(xùn)，學(xué)員的技能水平、管理水平普遍得到提高。同時，作為教練的生產(chǎn)骨干學(xué)員，通過在推廣應(yīng)用階段不斷給本班班員的講解傳授，溝通互動，其教練技術(shù)也得到了相應(yīng)的提高。[3，4]

（2）組織績效得到提高。通過以點(diǎn)帶面的推廣，學(xué)員所在班組人員的實(shí)際操作技能得到了不同程度的提高，班站工作效率隨之得到了提高。管理方面變化顯著，學(xué)員所在班站的面貌煥然一新，變化非常明顯?？h局班組開始以工作歷為平臺開展日常工作，班組日常管理、工器具定置工作已規(guī)范完善。

（3）員工的精神面貌煥然一新?！盎鸱N計(jì)劃”的實(shí)施使班組煥發(fā)出一種強(qiáng)大的動力，一方面生產(chǎn)技能骨干通過集中培訓(xùn)全面系統(tǒng)地掌握了與本專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論知識和實(shí)操技巧，同時在“一對一”跟班實(shí)習(xí)與返崗實(shí)踐的過程中進(jìn)一步將課堂所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實(shí)操技能，學(xué)員獲得了成就感與自豪感；另一方面，學(xué)員在返崗實(shí)踐的過程中，通過以點(diǎn)帶面，為所在班組樹立了標(biāo)桿，帶動了班組其他員工的積極參與和投入，激勵其他員工積極調(diào)整工作狀態(tài)，從思想上、心態(tài)上、行動上實(shí)現(xiàn)了良好轉(zhuǎn)變。

（4）建立了創(chuàng)新性、成熟的基層生產(chǎn)骨干培養(yǎng)模式。傳統(tǒng)的課堂集中培訓(xùn)，培訓(xùn)方式單一，學(xué)員多處于“課堂學(xué)，課后忘”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)效果難以評估。“火種計(jì)劃”在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性提出“一對一跟班實(shí)習(xí)”“行動學(xué)習(xí)―返崗實(shí)踐”的培訓(xùn)方式，不僅可以有效促進(jìn)課堂知識在實(shí)踐中檢驗(yàn)、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，更重要的是，學(xué)員在返崗實(shí)踐的過程中，能將轉(zhuǎn)化的知識通過以點(diǎn)帶面的方式傳播給班組其他員工，產(chǎn)生輻射效應(yīng)?！盎鸱N計(jì)劃”經(jīng)過試點(diǎn)和推廣，其操作模式已基本成熟，完善了技能人員的教育培訓(xùn)模式，有利于進(jìn)一步總結(jié)提煉模式及經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用推廣到一線技能人員培訓(xùn)?？梢灶A(yù)見，運(yùn)用該培養(yǎng)模式將在各個工種培養(yǎng)出一批技能骨干，形成“燎原”之勢，加速了縣級供電局一體化進(jìn)程。

（5）獲得可供借鑒的實(shí)踐方案。學(xué)員在返崗實(shí)踐過程中實(shí)施的行動學(xué)習(xí)，為所在班站存在的最需要解決的實(shí)際問題（短板）提出了解決方案。這些解決方案包括問題的現(xiàn)實(shí)狀況、與理想狀態(tài)的差異、解決措施、能夠達(dá)到的目標(biāo)等模塊，這些解決方案也為其他班組提供了借鑒和幫助。

2.問題總結(jié)與解決

（1）生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行力度仍有欠缺。市局的一些制度在縣局不能完全執(zhí)行，一些好的管理方法未能在縣局得到使用。針對這一問題，一方面韶關(guān)供電局加強(qiáng)管理制度在縣局的宣貫，敦促縣局積極改進(jìn)和調(diào)整；另一方面項(xiàng)目實(shí)施的過程應(yīng)靈活機(jī)動，對符合縣局發(fā)展利益但與項(xiàng)目本身推廣的管理方法相沖突的情況，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目內(nèi)容。

（2）學(xué)員的重視程度不同，造成培訓(xùn)效果有差異。雖然有些班站的硬件條件較好，但培訓(xùn)成果推廣應(yīng)用的程度不高，這與學(xué)員的重視程度有很大的關(guān)聯(lián)。針對這一問題，應(yīng)借助視頻、短信、內(nèi)部論壇、海報等多樣化方式加強(qiáng)對項(xiàng)目的推廣和宣傳，營造項(xiàng)目氛圍，引發(fā)學(xué)員重視；另外，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)員的考核與評估，樹立典型，促使學(xué)員充分重視項(xiàng)目內(nèi)容。

總之，開展“火種計(jì)劃”課題研究對縣級供電局高技能人才的培養(yǎng)以及生產(chǎn)崗位技術(shù)技能骨干培訓(xùn)工作的開展具有積極的指導(dǎo)意義和示范效益。今后將不遺余力地推進(jìn)該項(xiàng)目的完善、應(yīng)用與推廣，不斷提高縣級供電局的管理水平，實(shí)現(xiàn)市縣局管理的“一體化”。

參考文獻(xiàn)：

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[2]翟淑萍.國有企業(yè)員工培訓(xùn)分析[D].南京：南京理工大學(xué)，2002.

第5篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

一、上半年工作情況

（一）主要指標(biāo)完成情況

公司經(jīng)營形勢總體平穩(wěn)，呈現(xiàn)好的發(fā)展趨勢。1-5月公司實(shí)現(xiàn)售電量1884億千瓦時，同比增長-1.3%，負(fù)增長態(tài)勢明顯減緩；6月份以來發(fā)受電量同比增長5.1%，出現(xiàn)了去年10月份以來首次正增長。這說明中央宏觀調(diào)控政策和我們的努力取得了顯著成效，總體形勢企穩(wěn)向好。

（二）認(rèn)真研究安全風(fēng)險體系建設(shè)，為電網(wǎng)建投保駕護(hù)航

自2009年01月以來，根據(jù)遵義供電局和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，以安全監(jiān)督部牽頭，組織生技部、工程部、車管所、變管所、調(diào)度所、辦公室、人資部、黨群部等相關(guān)部門編制定安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系標(biāo)準(zhǔn)共67個，現(xiàn)各部門正在審核定稿之中，審核合格后將于07月份行文實(shí)施。

安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定，公司人員思想觀念轉(zhuǎn)變了，員工的安全意識才能改變，員工安全意識增強(qiáng)了，公司的安全目標(biāo)和指標(biāo)才有可能不發(fā)生突破。經(jīng)過公司全體員工的共同努力，2009年上半年公司安全生產(chǎn)形勢基本平穩(wěn)，沒有發(fā)生有責(zé)任的縣城大面積停電事故；沒有發(fā)生較大及以上設(shè)備事故；沒有發(fā)生發(fā)生負(fù)同等及以上有責(zé)任的生產(chǎn)性一般交通事故；沒有發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故；沒有發(fā)生誤操作事故和誤調(diào)度；沒有發(fā)生違反調(diào)度紀(jì)律的事件；沒有發(fā)生有責(zé)任的造成嚴(yán)重社會影響的事件；沒有發(fā)生有供電責(zé)任的煤礦安全事故；沒有發(fā)生責(zé)任事故；沒有發(fā)生有供電部門主要責(zé)任的農(nóng)村觸電死亡事故。上半年發(fā)生35kV輸電事故3起（均為35kV龍團(tuán)鐵線路引起），與去年（3起）同期持平（不包含去年發(fā)生的冰災(zāi)事故4起）；配電事故2起（不含去年發(fā)生的冰災(zāi)33起），與上年（0起）同期相比增加2起，變電事故2起（不含去年發(fā)生的冰災(zāi)1起），與上年（4起）同期相比下降了50％。截止2009年06月20日止，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3059天

（三）加大電網(wǎng)建設(shè)力度，提高了對大電網(wǎng)的駕馭水平。

電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展順利以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)電網(wǎng)發(fā)展，滾動優(yōu)化調(diào)整**地區(qū)“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，一批輸變電工程納入地方城市建設(shè)總體規(guī)劃體系。完成新開工項(xiàng)目核準(zhǔn)工作，配合開展特高壓工程前期工作。電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展順利，在爭取上級資金的同時，公司自身加大電網(wǎng)投資力度，提高供電可靠性。在加大電網(wǎng)建設(shè)的同時，認(rèn)真編制年度運(yùn)行方式、年度電網(wǎng)事故預(yù)想方案、年度事故限電序位表，年度超計(jì)劃用電限電序位表、年度電網(wǎng)緊急限電序位表以及認(rèn)真編制重大慶典活動保供電方案、反事故預(yù)案等，有效防止誤調(diào)和負(fù)荷控制，切實(shí)保障電網(wǎng)運(yùn)行的安全可靠性。

（四）落實(shí)內(nèi)部管理制度，形成制度評估體系

公司成立了制度委員會，對內(nèi)部管理制度的規(guī)劃、制定、頒發(fā)、修訂、作廢等方面全面負(fù)責(zé)，形成制度評估體系。

一是落實(shí)內(nèi)部管理制度。在這半年以來，根據(jù)制度執(zhí)行情況，對不適用的制度或條款及時進(jìn)行修訂，對不健全的管理制度進(jìn)行及時的補(bǔ)充完善，內(nèi)部管理制度逐年完善和健全。公司內(nèi)部管理制度從層級上來劃分，主要包括公司治理層面規(guī)章制度、公司經(jīng)營管理層面規(guī)章制度，其中公司經(jīng)營管理層面規(guī)章制度包括：基礎(chǔ)制度及重要制度、專業(yè)制度、實(shí)施細(xì)則；從專業(yè)上劃分主要包括：資產(chǎn)經(jīng)營類、財(cái)務(wù)管理類、人力資源管理類、市場營銷類、采購類、工程建設(shè)類、安全保衛(wèi)類、審計(jì)監(jiān)察類、科技管理類、綜合管理類、電力生產(chǎn)類等規(guī)章制度。

二是形成制度評估體系。現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度對公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的職責(zé)分工、管理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，已初步建立了比較完善的規(guī)章制度體系。通過“三標(biāo)一體化”認(rèn)證、復(fù)審，內(nèi)外部審計(jì)、內(nèi)部控制制度評估工作等相結(jié)合，促使公司各項(xiàng)管理制度得到有效執(zhí)行，并在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中發(fā)揮積極作用。

（五）認(rèn)真組織、精心籌備，落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的每個階段的工作

今年3月份以來按照上級黨委開展深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排，為了認(rèn)真貫徹落深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，精心組織，周密部署，順利地完成了前二階段的各項(xiàng)工作，并取得了階段性的成效，達(dá)到了預(yù)期目的。

一是精心部署安排，抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實(shí)施意見，嚴(yán)格按照會議和文件所規(guī)定的要求對整體活動作出了周密部署，從學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)紀(jì)律等方面做出明確規(guī)定，采取集中和自學(xué)方式，要求各部門、各支部利用每周五的半天時間組織集中學(xué)習(xí)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，即《十七大報告輔導(dǎo)讀本》、《深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)文件選編》和上級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話以及學(xué)習(xí)實(shí)踐活動規(guī)定篇目，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間達(dá)90小時。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中全體黨員認(rèn)真做好了學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心得體會（97份）

二是認(rèn)真組織實(shí)施，取得明顯實(shí)效。在學(xué)習(xí)動員、分析評議階段中，都能緊密聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)上級黨委文件的各項(xiàng)要求，不僅整個活動有計(jì)劃、有小結(jié)，在學(xué)習(xí)動員、分析評議的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施班子整改提高方案，確?；顒有Ч涞搅藢?shí)處。一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和黨員自學(xué)使全體黨員真正認(rèn)識到開展“實(shí)踐”活動的重要意義，使廣大黨員對實(shí)踐活動的基本內(nèi)涵有了新的認(rèn)識，提高了對“實(shí)踐”活動的思想認(rèn)識。二是通過學(xué)習(xí)理論以及分析評議以及查擺問題，黨員同志都能認(rèn)識到自己在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面仍存在著不同程度的差距，一致表示一定要按照新時期黨員的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，爭取做一名合格黨員。

三是認(rèn)真組織召開民主生活會。為了使民主生活會不走過場，保證質(zhì)量，解決問題，會前充分準(zhǔn)備做好生活會前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前公布生活會的時間和要求，生活會采取本人先作自我批評，其他黨員接著逐一對其提意見和建議的方式進(jìn)行，與會黨員以對黨對工作對同志高度負(fù)責(zé)的精神，真心實(shí)意地幫助同志敢于觸及問題，不回避矛盾，不糾纏細(xì)枝末節(jié)，不搞無原則糾紛，通過批評與自我批評，保證了生活會質(zhì)量，同志們相互得到了提高。

（六）規(guī)范供電服務(wù)、加快營銷信息化建設(shè)

規(guī)范供電服務(wù)、加快營銷信息化建設(shè)，在營銷過程中，按照省公司系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)方案，編制詳細(xì)、合理的實(shí)施計(jì)劃，隨時督察，使系統(tǒng)建設(shè)始終保持在正確的軌道。各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展，未出現(xiàn)客戶投訴情況；組織開發(fā)可為特殊群體隨時提供現(xiàn)場收費(fèi)服務(wù)的移動收費(fèi)系統(tǒng)；查找整改供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平；克服困難，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)保障、經(jīng)營業(yè)務(wù)平穩(wěn)、有序過渡；為確保煤礦等重要用戶安全供電，按照年初計(jì)劃及措施，在調(diào)度協(xié)議、通信和遠(yuǎn)動系統(tǒng)、供電方式、調(diào)度運(yùn)行監(jiān)管等方面進(jìn)行了合理安排，對煤礦、化工、水泥等重要用戶運(yùn)行人員和調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系人進(jìn)行了調(diào)度業(yè)務(wù)持證上崗培訓(xùn)、考核工作。營銷指標(biāo)完成情況：元—6月共完成供電量萬kWh，售電量萬kWh，10kV及變壓器線損率％，低壓線損率％，電費(fèi)回收率100％，供電單價0.元/kWh，售電單價0.元/kWh，毛差萬元，“一戶一表”240622戶，2009年上半年客戶投訴件。

（七）農(nóng)電水平整體提高

堅(jiān)持分類指導(dǎo)，因地制宜地開展創(chuàng)建工作。鳳臺公司被命名為省一流縣供電企業(yè)，潘集公司被納入創(chuàng)建計(jì)劃。謝橋公司從基礎(chǔ)管理薄弱環(huán)節(jié)整改入手，初步理順了勞動用工機(jī)制。認(rèn)真組織開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)，2個鎮(zhèn)、17個村通過新農(nóng)村電氣化驗(yàn)收。以農(nóng)電“問查”活動為契機(jī)，推動安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。深化供電所梯級晉階活動，被省公司命名為示范供電所4個。切實(shí)加強(qiáng)供電規(guī)范服務(wù)，行風(fēng)建設(shè)工作水平進(jìn)一步提高。積極開展同業(yè)對標(biāo)，實(shí)行縣公司和供電所線損指標(biāo)排序通報制，安全“交叉互查”經(jīng)驗(yàn)被納入省公司農(nóng)電管理典型經(jīng)驗(yàn)庫。鳳臺公司“省一流”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著公司農(nóng)電管理水平得到了整體提高。

（八）生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新成效顯著

2009年上半年，生技部緊緊圍繞公司年初制定的生產(chǎn)目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和有關(guān)部門的大力配合下，以供電可靠性為工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，為確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行作出了一定貢獻(xiàn)。精心謀劃、加強(qiáng)管理，認(rèn)真做好電網(wǎng)設(shè)備大修、更改工作；以供電可靠性為總抓手，提高電網(wǎng)供電可靠率；積極配合，扎實(shí)開展風(fēng)險體系管理標(biāo)準(zhǔn)的修編工作；4、不斷完善技術(shù)監(jiān)督管理體系，設(shè)備健康水平明顯提高；生產(chǎn)技術(shù)部上半年生產(chǎn)指標(biāo)完成情況：主設(shè)備完好率為98.8％；110KV繼電保護(hù)正確動作率為100％/35KV繼電保護(hù)正確動作率100％、10KV繼電保護(hù)正確動作率100％。電壓合格率為97.2％；供電可靠率為99.46％：其中（城鎮(zhèn)99.83％、農(nóng)村99.45％、）預(yù)試定檢完成率100％。開口點(diǎn)避雷器預(yù)試完成率100％。

二、存在的問題

一是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍顯薄弱。人員安全意識、安全技能有待進(jìn)一步提高，安全責(zé)任傳遞、現(xiàn)場措施落實(shí)還有不到位的地方。二是供電保障水平還有待進(jìn)一步提高。配網(wǎng)建設(shè)長期滯后，結(jié)構(gòu)薄弱，設(shè)備陳舊，“卡脖子”問題依然存在。市場營銷與基建、生產(chǎn)、運(yùn)行等部門之間還沒有形成相互銜接的客戶需求反饋機(jī)制。三是公司整體運(yùn)作能力還不夠強(qiáng)。集團(tuán)資源的整合效應(yīng)還沒有充分發(fā)揮，各單位盈利能力差異較大。部分縣級供電企業(yè)的潛虧掛賬、或有負(fù)債帶來的影響逐步顯現(xiàn)。四是管理仍然較為粗放?，F(xiàn)有制度還存在不銜接、不配套的問題，流程不夠清晰，執(zhí)行中隨意性較大。有的單位在招投標(biāo)、物資、工程、資金包括電費(fèi)等方面的管控上存在薄弱環(huán)節(jié)?？h級供電企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平亟待提高。五是人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)還不能適應(yīng)公司的發(fā)展需求。培訓(xùn)工作與崗位的實(shí)際要求結(jié)合得還不夠緊密，一線員工的培訓(xùn)有待進(jìn)一步深化。這些問題需要我們在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

三、下半年工作重點(diǎn)

1、要抓緊抓實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)工作。整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動出成效的時期，關(guān)鍵是要制定一個高質(zhì)量、高水平的整改落實(shí)方案。各部門要保持前兩個階段緊張有序的狀態(tài)，用心用腦地參與整改落實(shí)方案的制定。整改落實(shí)方案要做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施切實(shí)、責(zé)任落實(shí)、可操作性強(qiáng)。要注意做好整改落實(shí)方案與《分析檢查報告》相銜接、與各分子公司整改落實(shí)方案相銜接。要注意充分征求黨員代表、群眾代表的意見和建議，形成一個抓好整改落實(shí)的合力。

第6篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

【論文摘要】通過結(jié)合國內(nèi)牽引供電綜合自動化現(xiàn)場教學(xué)需求，根據(jù)實(shí)際工程項(xiàng)目提出并設(shè)計(jì)了一種適合供電段操作和運(yùn)行維護(hù)人員的教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)，該方案軟硬件結(jié)合，具有投資低，便于學(xué)員快速入門上崗，也便于升級換代的特點(diǎn)。

1引言

隨著鐵路大規(guī)模提速，東南沿海主要千線正在逐步實(shí)現(xiàn)電氣化，牽引變電站基本采用了最新的綜合自動化技術(shù)，對于新建供電段和既有舊的電氣化線路，對值班和運(yùn)行維護(hù)及管理人員都提出了較高的專業(yè)供電技能要求，采用以往的課堂教學(xué)模式難以直觀對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時由于現(xiàn)場設(shè)備都在投運(yùn)狀態(tài)，無法滿足學(xué)員的操控需求。借鑒國內(nèi)國際經(jīng)驗(yàn)，采用全仿真模擬教學(xué)軟件進(jìn)行教學(xué)已經(jīng)在飛行員、機(jī)車司機(jī)等職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域得到推廣，但該類系統(tǒng)投資巨大，對學(xué)員文化和專業(yè)基礎(chǔ)要求高，難于適應(yīng)基層站段人員的應(yīng)用需求。

因此，有必要采用全新的綜合自動化教學(xué)培訓(xùn)方式對學(xué)員進(jìn)行仿真培訓(xùn)。設(shè)計(jì)的教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)首先要直觀，便于學(xué)員操作，盡量與現(xiàn)場應(yīng)用模式保持一致，這樣通過教學(xué)培訓(xùn)可快速滿足崗位上崗要求，能很快適應(yīng)現(xiàn)場的工作，安到廁利地完成操作維護(hù)任務(wù)。同時也要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和流行的多媒體教學(xué)的手段，加速學(xué)員的知識培養(yǎng)和動手操作，從設(shè)備內(nèi)部熟悉系統(tǒng)的工作原理和掌握故障排查方法。

2設(shè)計(jì)原則

為實(shí)現(xiàn)基層運(yùn)行人員快速熟悉和掌握現(xiàn)場綜合自動化的目標(biāo)，充分利用軟硬件資源，按典型牽引變電所進(jìn)行設(shè)備配置，一次設(shè)備全部采用模擬方式，主變和電容等一次設(shè)備可在現(xiàn)場進(jìn)行知識講解，斷路器和隔離開關(guān)為保證操作的直觀性，需要配備模擬機(jī)構(gòu)。由于電站設(shè)備的備用設(shè)計(jì)，可按半個牽引變電站進(jìn)行硬件系統(tǒng)配置，實(shí)際操控完全滿足全站的操作要求，對于備用電源自投，可采用軟件模擬方式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)?？紤]到需要進(jìn)行保護(hù)模擬和測量模擬，需要外配電壓電流源，通過其調(diào)節(jié)可直觀進(jìn)行保護(hù)試驗(yàn)和測量觀察。

系統(tǒng)構(gòu)筑一臺服務(wù)器，通過服務(wù)器對保護(hù)測控設(shè)備進(jìn)行操作，通過服務(wù)器建立基于TCP/IP協(xié)議的局域網(wǎng)，配置一定數(shù)量的學(xué)員機(jī)，使資源得到共享，每臺學(xué)員機(jī)都可通過服務(wù)器搶占控制權(quán)，對保護(hù)測控設(shè)備進(jìn)行操作，當(dāng)不操作設(shè)備時，每臺學(xué)員機(jī)可進(jìn)入仿真環(huán)境進(jìn)行仿真模擬培訓(xùn)。

模擬培訓(xùn)軟件采用先進(jìn)實(shí)用的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，對電氣化鐵路綜合自動化系統(tǒng)的牽引供電原理、保護(hù)原理、所內(nèi)實(shí)際操作演練、故障模擬、工程應(yīng)用等進(jìn)行教學(xué)，同時能夠軟件模擬正常狀態(tài)下的倒閘作業(yè)以及事故狀態(tài)下的處理手段，同時系統(tǒng)配置評價考核子系統(tǒng)，具備豐富的實(shí)用題庫，可對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行基本評估，以確認(rèn)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和檢驗(yàn)學(xué)員的知識掌握程度，為保證現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行安全提供人力資源保證。

牽引供電培訓(xùn)系統(tǒng)由保護(hù)測控盤、機(jī)構(gòu)及故障模擬盤、電壓電流源、控制臺、聯(lián)網(wǎng)微機(jī)和服務(wù)器組成。組網(wǎng)采用星型高速以太網(wǎng)連接，保證多媒體信息量帶寬要求。全部采用多媒體電腦，具有先進(jìn)的多媒體教學(xué)功能。硬件系統(tǒng)的配置將保證系統(tǒng)有足夠的冗余度，云博機(jī)的內(nèi)存、CPU時間和硬盤空間均應(yīng)保證有40%以上的余量。

3牽引供電綜合自動化教學(xué)仿真系統(tǒng)組網(wǎng)方案

教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖如下:

4培訓(xùn)系統(tǒng)主要功能

4.1教學(xué)部分

采用組網(wǎng)微機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)模擬操作和仿真培訓(xùn)。系統(tǒng)正常工作時只有一臺主機(jī)可對保護(hù)測控盤進(jìn)行操作，當(dāng)該機(jī)操作時，其他計(jì)算機(jī)無法登陸進(jìn)行保護(hù)側(cè)控盤操作，只能進(jìn)行仿真模擬操作，當(dāng)無主機(jī)對保護(hù)側(cè)控盤操作時，每臺計(jì)算機(jī)都可搶占主機(jī)地位，對保護(hù)測控盤進(jìn)行操作。系統(tǒng)(TE`I’S)采用多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，應(yīng)用視頻處理技術(shù)，通過高分辨率彩色屏幕，來表現(xiàn)電氣化鐵路綜合自動化系統(tǒng)的構(gòu)成，并通過藝術(shù)處理，來形象地表現(xiàn)電氣化鐵路綜合自動化系統(tǒng)的運(yùn)行方式，系統(tǒng)組網(wǎng)、組屏方式，后臺監(jiān)控軟件及保護(hù)測控盤的控制操作、保護(hù)裝置的原理及操作，資料查詢等內(nèi)容。利用多媒體豐富的圖形、圖象及數(shù)字化處理技術(shù)，提供友好的人機(jī)界面，使學(xué)習(xí)者身臨其境地進(jìn)行實(shí)習(xí)操作，創(chuàng)造最佳的教學(xué)環(huán)境。教學(xué)部分內(nèi)容主要包括牽引供電系統(tǒng)原理，保護(hù)原理，綜合自動化系統(tǒng)裝置原理，圖紙說明系統(tǒng)和工程應(yīng)用部分。

4.2仿真模擬部分

主要針對以下部分進(jìn)行仿真:綜合自動化系統(tǒng)的監(jiān)控后臺軟件，備自投，保護(hù)測控盤的柜體，電鐵饋線保護(hù)裝置，電鐵變壓器差動保護(hù)裝置，電鐵變壓器后備保護(hù)裝置，電鐵變壓器本體保護(hù)，電鐵并補(bǔ)保護(hù)測控裝置。由于需要培訓(xùn)的操作主要是針對后合監(jiān)控系統(tǒng)可遙控的開關(guān)和刀閘的操作，以及各保護(hù)裝置的操作。因此仿真培訓(xùn)系統(tǒng)采用仿真的設(shè)計(jì)。包括供電系統(tǒng)的正常手動/遙控控分、控合，遠(yuǎn)方/當(dāng)?shù)赝度胪顺?，操作方法按照?shí)際系統(tǒng)的操作規(guī)程進(jìn)行。以及事故處理，如開關(guān)狀態(tài)故障，變壓器:差動保護(hù)、重瓦斯等本體故障、輕瓦斯等告警故障、高壓過流、低壓A過流、低壓B過流等，110kV進(jìn)線失壓，饋線過流、距離保護(hù)I段Ⅱ段、電流速斷、電流增量保護(hù)等，電容器速斷、過流、諧波過流、差壓、差流、過壓、低壓等。

第7篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞 業(yè)擴(kuò)報裝；現(xiàn)場勘查；工程驗(yàn)收

效率電業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝包括現(xiàn)場勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗(yàn)收，工程送電等幾個方面。怎樣才能提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝送電率·鄙人認(rèn)為，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝送電率重點(diǎn)在現(xiàn)場勘查和工程驗(yàn)收兩個方面。本文就這兩方面加以闡述，在提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝送電率上提出自己的觀點(diǎn)。

1 提高各環(huán)節(jié)的效率，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝送電效率

1.1 電業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)電業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、制定供電方案、方案答復(fù)、工程圖紙審核、工程中間檢查、工程驗(yàn)收及工程送電等環(huán)節(jié)。

1.2 提高各環(huán)節(jié)的效率，從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)就要開始注意提高效率市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、"95598"客戶服務(wù)電話、網(wǎng)上營業(yè)廳以及網(wǎng)絡(luò)傳真等多種業(yè)擴(kuò)報裝受理渠道。受理渠道多了，客戶辦理業(yè)務(wù)時，可以理解到更多的相關(guān)手續(xù)。同時在客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供"供電業(yè)務(wù)報裝指南"，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。這樣一來，在受理的環(huán)節(jié)過程中，盡量的一次性為客戶辦理好手續(xù)，既可以節(jié)約我們的工作時間，提高我們的工作效率，同時還可以減少客戶往返的次數(shù)，也節(jié)約他們的時間。

1.3 業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)工作的流程后，我們還要指派或由客戶選擇一位客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)該業(yè)擴(kuò)報裝的全過程的跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。保障各環(huán)節(jié)的效率，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝送電效率。

2 仔細(xì)實(shí)施現(xiàn)場勘查，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝送電率

2.1 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定(試行)》的規(guī)定，現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。1、核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?、初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；3、核實(shí)客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報負(fù)荷的等級，了解是否需要備用電源，是否需要保安電源以及電源容量大??；4、了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。

2.2 根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定(試行)》的規(guī)定，1kV以下電壓等級的客戶，10kV及35kV電壓等級的客戶，110kV及以上電壓等級的客戶等不同的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查，不得越級越權(quán)擅自做主。遵守國家的規(guī)定，也是一種提高工作效率的有效途徑。

2.3 仔細(xì)實(shí)施現(xiàn)場勘查，并根據(jù)客戶的要求，詳盡描述客戶的實(shí)際情況，認(rèn)真確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等，為下一步的制定供電方案收集詳盡的第一手資料，有利于提高制定供電方案、方案答復(fù)等的效率。

3 認(rèn)真做好工程驗(yàn)收

提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝送電率供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。在工程驗(yàn)收這一環(huán)節(jié)中，為盡快完成如：客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求等國家要求的竣工檢查的具體內(nèi)容，我們對需要驗(yàn)收的項(xiàng)目分成書面材料和工地兩部分。

3.1 竣工資料的驗(yàn)收?？⒐べY料包括：工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位"竣工圖專用章"）；變更設(shè)計(jì)的證明文件；主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報告（含整組試驗(yàn)報告）；安全工具的試驗(yàn)報告（含常用絕緣、安全工器具）；主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報告、合格證；隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；值班人員名單和上崗資格證書。

第8篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：供電公司 用電檢查 報裝接電營銷

一、前言

進(jìn)入新時代之后，人們對供電企業(yè)的要求越來越高，希望供電企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在這種情況下，用電檢查的重要性不斷凸顯。所謂用電檢查，就是供電企業(yè)結(jié)合已有的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對使用電力的用戶進(jìn)行質(zhì)量、計(jì)量、安全、隱患等方面的評估、分析和檢測的過程，以此提高用戶對電力服務(wù)的滿意度。本文嘗試研究供電企業(yè)的用電檢查工作和報裝接電營銷活動，以供同行參考和指正。

二、供電公司用電檢查的重要作用

1、有利于保障電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行

從目前來看，供電企業(yè)的電力系統(tǒng)還存在一些不容忽視的問題，容易發(fā)生故障，這主要是由于電力設(shè)備老化和部分用戶操作不正確造成的。如果電力系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，可能會造成安全隱患，不利于社會生產(chǎn)生活有條不紊地發(fā)展。在這種情況下，加強(qiáng)用電檢查至關(guān)重要。

2、有利于保障電力用戶的用電秩序

用電檢查的初衷是為廣大用戶提供安全的電力服務(wù)。通過行之有效的用電檢查，能規(guī)范電力用戶的用電秩序，防范安全風(fēng)險，并提高供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。

3、有利于防范偷電竊電的不良行為

供電公司不斷加強(qiáng)用電檢查工作，可以在一定程度上防范偷電竊電的不良行為，約束電力用戶，使他們形成良好的用電行為，進(jìn)而保障社會電力財(cái)產(chǎn)安全。

三、供電公司用電檢查工作存在的問題

目前，我國供電公司雖然在用電檢查工作方面做了努力的探索，取得了不俗的發(fā)展成果，但是從深層次角度而言，供電公司用電檢查工作依舊存在不容忽視的問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1、對用電檢查沒有予以應(yīng)有的高度重視

不得不承認(rèn)，供電公司目前還沒有對用電檢查工作予以應(yīng)有的高度重視，沒有開展全面系統(tǒng)的檢查工作，這就難以保證用電檢查的徹底性。為了發(fā)揮用電檢查的重要作用，供電公司必須安排專門的用電檢查工作小組，對他們加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升他們的工作技能，對電力系統(tǒng)進(jìn)行定期或不定期的檢查和維護(hù)。

2、偷竊電的現(xiàn)象屢見不鮮

從目前來看，社會上還存在比較嚴(yán)重的偷電、竊電行為，這些行為具有很強(qiáng)的隱蔽性，無法及時調(diào)查取證，難以對其進(jìn)行嚴(yán)密的約束和管理，對電力企業(yè)乃至社會的財(cái)產(chǎn)造成了不利的影響。有鑒于此，我國要進(jìn)一步加大對違章用電的監(jiān)管力度，制定相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲懲處偷竊電行為，對于造成嚴(yán)重后果的，還要交由司法機(jī)關(guān)處理，以儆效尤，絕不姑息。

3、用電檢查工作者的綜合素質(zhì)不夠高

目前，供電公司的用電檢查工作者的專業(yè)素質(zhì)并不盡如人意，也缺少應(yīng)有的責(zé)任意識，這樣很容易造成用電檢查工作形同虛設(shè)。有鑒于此，供電公司必須對用電檢查工作者加強(qiáng)培訓(xùn)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，將考核結(jié)果與他們的工資待遇相掛鉤，以此提高其工作責(zé)任感。

四、影響供電公司報裝接電效率的因素

如今，我國的社會經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，社會各行各業(yè)乃至個人對電力的需求不斷增加，這對供電公司的工作能力提出了不小的挑戰(zhàn)。為了滿足用戶的需求，供電企業(yè)必須提升報裝接電工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，但從目前來看，供電企業(yè)報裝接電效率受到一系列因素的影響，體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、供電方案

明確報裝接電的供電方案后要及時遞交到現(xiàn)場勘查人員手中，讓他們簽字確定。這一過程中存在很多影響報裝接電效率的因素，比如現(xiàn)場勘察人員拿到方案后沒有及時與客戶聯(lián)系，耽誤了勘察時間，只能導(dǎo)致供電方案遲遲得不到最終確認(rèn)；現(xiàn)場勘察人員聯(lián)系了客戶，但是客戶沒有及時聯(lián)系施工單位進(jìn)行施工。

2、業(yè)務(wù)受理

目前，供電公司基本采取營業(yè)廳柜臺受理的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理方式，客戶需要自行到營業(yè)廳辦理報裝接電的相關(guān)手續(xù)，這樣的辦理方式可能會導(dǎo)致一些人為錯誤，客戶填寫申請書時不了解相關(guān)細(xì)節(jié)，從而造成錯誤，以此降低接電效率。

五、加強(qiáng)報裝接電營銷的建議

1、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶在營業(yè)廳申請辦理報裝接電時，供電企業(yè)要安排專人進(jìn)行跟蹤和管理，要與客戶保持緊密聯(lián)系，隨時匯報報裝接電的實(shí)施狀況，使客戶了解工作進(jìn)程。同時，供電企業(yè)要對報裝接電予以高度重視，落實(shí)崗位責(zé)任制度，提升工作質(zhì)量。對于特殊客戶，供電企業(yè)要為其提供快速服務(wù)通道，提升他們的滿意度。

2、為客戶提供主動服務(wù)

供電公司要轉(zhuǎn)變被動服務(wù)理念，化被動為主動，選擇部分用電大戶參與用電反饋?zhàn)剷?，了解供電問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出解決對策，可以為大型用電客戶提供一些額外的貼心服務(wù)，對他們進(jìn)行回訪，使他們更加科學(xué)合理的用電。

六、結(jié)束語

21世紀(jì)是一個營銷時代，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)不敗之地，必須加強(qiáng)用電檢查及報裝接電營銷工作，提高客戶的滿意度，獲得長遠(yuǎn)、持久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉濤.淺談提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的措旌一通過有效手段縮短大客戶業(yè)擴(kuò)報裝接電周期[J]. 北京：經(jīng)濟(jì)生活文摘（ 上半月），2012，（3）：165-166.

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[5]劉鳴.供電企業(yè)用電檢查的探討[J].廣東科技，2011（22）.

第9篇：供電服務(wù)培訓(xùn)方案范文

摘 要 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體系的健全，社會對于電廠的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式提出了更高的要求，在該文中，筆者就電廠的營銷模式展開分析，進(jìn)行傳統(tǒng)的營銷管理方案的更新，以此提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作效率，進(jìn)行供電企業(yè)新型營銷模式的應(yīng)用，從而提升電廠的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作效益。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 存在問題 優(yōu)化措施 效益創(chuàng)新

一、關(guān)于現(xiàn)階段電廠經(jīng)濟(jì)運(yùn)作營銷模塊的分析

隨著我國電力體制的不斷健全，電力企業(yè)面臨著營銷調(diào)整上的挑戰(zhàn)，如果不能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)新型營銷管理理念的應(yīng)用，難免會導(dǎo)致電網(wǎng)建設(shè)過程中的難題。在當(dāng)下電力企業(yè)運(yùn)作過程中，傳統(tǒng)的營銷管理模式依舊是普遍存在的，比如重生產(chǎn)、輕營銷的供電思路，這與供電企業(yè)的營銷管理體系的缺乏是密切相關(guān)的。為了滿足當(dāng)下電廠工作的需要，進(jìn)行大營銷、大服務(wù)工作模塊的優(yōu)化是必要的。

現(xiàn)階段電廠經(jīng)濟(jì)營銷模塊的開展，需要進(jìn)行傳統(tǒng)的營銷理念的更新，保證營銷管理工作的精細(xì)化，從而提升電力企業(yè)的整體運(yùn)作效益。這需要相關(guān)人員進(jìn)行營銷管理意識的優(yōu)化，進(jìn)行營銷思路的積極開拓，保證營銷管理的精細(xì)化工作的開展，這是當(dāng)下電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的重要工作模塊。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)發(fā)展，就必須進(jìn)行營銷管理理念的優(yōu)化，確保營銷思路的積極創(chuàng)新，保證其管理手段的更新。

二、電廠經(jīng)濟(jì)運(yùn)作營銷模塊新型模式的優(yōu)化

1.觀念創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

在當(dāng)下電力經(jīng)濟(jì)營銷應(yīng)用模塊中，企業(yè)要進(jìn)行市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代化市場營銷方案的更新，避免傳統(tǒng)的電力營銷模式的開展，保證電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)建設(shè)、設(shè)備維護(hù)建設(shè)等模塊的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)與營銷工作模塊的積極協(xié)調(diào)，保證供電量的控制，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，切實(shí)優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作效益。

在電力企業(yè)營銷管理工作中，進(jìn)行相關(guān)管理模塊的優(yōu)化是必要的，比如進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝模塊、業(yè)務(wù)變更模塊、計(jì)量管理模塊等的協(xié)調(diào)，積極落實(shí)好營銷工作的監(jiān)督檢查模塊，實(shí)現(xiàn)過程管理模塊的正常開展，比如深化電價核定模塊、裝表質(zhì)量模塊，保證工作效益的提升。這要進(jìn)行營銷工作目標(biāo)的確立，確保報裝程序、施工程序、驗(yàn)收程序、送電程序等的協(xié)調(diào)，積極落實(shí)好當(dāng)下的抄核收工作模塊，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量考核體系的優(yōu)化，避免錯抄、漏抄等情況的避免，這也離不開電廠內(nèi)部業(yè)務(wù)憑證業(yè)務(wù)的正常開展，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)審核工作、電費(fèi)賬目核對工作等的協(xié)調(diào)。

2.多元化的營銷服務(wù)手段極其工作模塊

在現(xiàn)代化電力營銷工作中，進(jìn)行計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)用是必要的，從而實(shí)現(xiàn)電力銷售模塊的正常開展。通過對電力行業(yè)運(yùn)作性質(zhì)的分析可以得知，其是一種服務(wù)性、基礎(chǔ)性的行業(yè)，這就需要保證電力銷售模式的更新，保證電力營銷管理MIS系統(tǒng)的統(tǒng)一化管理，進(jìn)行該系統(tǒng)建設(shè)力度的控制，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)手段的積極創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營銷MIS系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一性控制。

在現(xiàn)代化電廠營銷服務(wù)體系優(yōu)化過程中，落實(shí)好市場變化需求信息的跟蹤分析是必要的，這有利于針對市場信息展開預(yù)測，進(jìn)行客戶的用戶需求積極引導(dǎo)，進(jìn)行用電項(xiàng)目的控制及其優(yōu)化，保證上門服務(wù)模塊、跟蹤服務(wù)模塊等的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)形式及其內(nèi)容的控制。這也需要進(jìn)行科學(xué)性的生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)體系的健全，進(jìn)行市場信息調(diào)度模塊的優(yōu)化，進(jìn)行負(fù)荷及其電量的預(yù)報模塊的積極控制，進(jìn)行電力負(fù)荷分析模塊及其平衡模塊的正常開展，實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)化的調(diào)整方案的應(yīng)用，進(jìn)行事故應(yīng)急措施體系的健全，從而有效應(yīng)對電網(wǎng)運(yùn)作過程中的各類事故，保證電網(wǎng)運(yùn)作方案的更新，避免其故障情況的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)停電損失的控制。

在電力企業(yè)營銷方案更新過程中，要針對市場的具體信息展開檢修工作的開展，進(jìn)行檢修停電次數(shù)及其時間的控制，進(jìn)行供電部門的設(shè)備檢修模塊的正常開展，落實(shí)好客戶設(shè)備檢修的相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)檢修準(zhǔn)備工作及其工作安排模塊的協(xié)調(diào)。這離不開對傳統(tǒng)的計(jì)劃檢修模式的更新，保證設(shè)備停電綜合檢修模塊的開展，進(jìn)行停電檢修工作的正常開展，實(shí)現(xiàn)停電檢修次數(shù)的控制。這就需要落實(shí)好檢修的準(zhǔn)備工作，進(jìn)行檢修停電時間的優(yōu)化。上述工作模塊的開展，需要管理人員落實(shí)安全基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)行停電事故及其電網(wǎng)事故的控制。

在新型營銷策略應(yīng)用過程中，展開工作人員整體素質(zhì)的提升是必要的，這需要消除工作人員錯誤的工作理念，進(jìn)行客戶服務(wù)滿意程度的提升，落實(shí)好當(dāng)下營銷工作的應(yīng)用原則，進(jìn)行新型的管理思想的應(yīng)用，保證電力營銷模塊的正常開展。這需要供電企業(yè)進(jìn)行人力資源管理方案的更新，實(shí)現(xiàn)全員績效考核管理模塊的正常開展。保證員工的工作競爭意識及其風(fēng)險意識的提升。在工作人員培訓(xùn)模塊中要進(jìn)行培訓(xùn)形式的多元化模塊的應(yīng)用，確保員工的企業(yè)管理素質(zhì)的提升，保證其現(xiàn)代化的操作技能的掌握，從而滿足現(xiàn)階段電廠工作的需要。確保干部職工適應(yīng)市場競爭的需要，抓好服務(wù)營銷的業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，提升技能水平，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)。建設(shè)一支政治素養(yǎng)和品德修養(yǎng)好、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)，具有市場經(jīng)濟(jì)駕馭能力、勇于開拓創(chuàng)新的高素質(zhì)營銷人才隊(duì)伍。供電企業(yè)的營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面較廣，要優(yōu)質(zhì)、高效地完成這一系統(tǒng)工程。

三、結(jié)語

通過對現(xiàn)階段電廠經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的新型營銷模式的更新，更有利于提升發(fā)電廠的運(yùn)作效益，為發(fā)電廠的健康可持續(xù)發(fā)展奠定良好的運(yùn)作基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]謝榮，余南華. 論線損精細(xì)化管理模式. 供電企業(yè)管理. 2009（04）.