消費心理學的研究對象精選(九篇)

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第1篇：消費心理學的研究對象范文

關鍵詞：營銷心理學；消費心理學；營銷策略

心理學是研究人們的心理、意識和行為以及個體如何作為一個整體，與其周圍的自然環(huán)境和社會環(huán)境發(fā)生關系的一門學科，其研究對象是人。而人是市場營銷活動的主體，也是市場營銷學活動的主體，也是市場營銷學研究的對象之一。由于心理學和市場營銷學的研究對象存在相同之處，因此兩者的關系十分密切，心理學的應用貫穿了整個市場營銷管理過程。心理營銷已經(jīng)成為繼定制營銷、網(wǎng)絡營銷、知識營銷、綠色營銷之后日益崛起的市場手段。

一、心理營銷的目標與作用

心理營銷，是一種以市場需求為導向，應用心理學原理，研究客戶心理活動及其變化，從而相機抉擇的市場營銷理念。心理營銷不僅把客戶看作有一定經(jīng)濟地位的人，也看作有一定心理特征的人?？蛻魝€體是人的個體，具有普通人的心理現(xiàn)象和心理活動規(guī)律。同時，作為客戶，其感覺、知覺、記憶、思維、想象、情緒、觀念、態(tài)度、興趣、氣質、性格、能力等心理現(xiàn)象和心理品質，常常融于購買欲望、動機和行為之中。

1.心理營銷的目標：包括相互聯(lián)系的兩方面：一是要適應客戶的心理要求、心理特征和心理傾向。不僅要適應客戶當前的心理需求，還要適應客戶的超前心理需求。二是要影響和激發(fā)客戶的心理需求、購買動機和購買行為。二者都要應用某些心理學原理和方法，通過有心理針對性的營銷方式，使企業(yè)形象、產(chǎn)品或勞務服務更好地讓客戶接受和滿意，同時讓企業(yè)得到更好的收益。2.心理營銷的作用：在以競爭和客戶統(tǒng)治為根本特征的買方市場，在競爭日趨激烈、市場日益細分、客戶越來越難以伺候的今天，心理營銷的作用越來越明顯地凸現(xiàn)出來?？蛻敉鶎χ档盟麄冎艺\的公司保持忠誠。海爾成功經(jīng)營的經(jīng)驗證明，建立客戶忠誠體驗的方法并不復雜。商家賣出商品后打個電話給客戶，看客戶有什么問題，提醒他們隨時可與公司銷售人員取得聯(lián)系。一方面打消了客戶的顧慮，堅定了客戶的購買決定，另一方面通過祝賀或支持信息的情感影響，加強了客戶的忠誠度。所有人都會受到諸如歸屬感、幸福感和安全感之類心理需求的吸引，引發(fā)購買動機。中國市場最獨特的地方是，中國客戶正在經(jīng)歷的演化速度驚人，讓人感覺瞬息萬變。因此，積極研究客戶的心理變化規(guī)律順應這種變化規(guī)律和趨勢，改進和完善自己的產(chǎn)品與服務，不斷滿足，甚至誘導和創(chuàng)造客戶的各種類型、層次的需求，將自己的產(chǎn)品永久地根植在客戶的心靈之中。要更好地組織市場商品流通，提供人們的生活需要，就必須充分了解市場，特別是了解客戶市場，掌握支配客戶行為活動的各種心理現(xiàn)象，了解客戶的消費特點、消費習慣和消費需求，這樣才能更好地組織生產(chǎn)。做到按需生產(chǎn)、按需經(jīng)營和銷售，即只有按客戶的需要制定生產(chǎn)計劃，調整生產(chǎn)結構，改進產(chǎn)品設計，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代，才能產(chǎn)出更多更好的、受客戶歡迎的產(chǎn)品。現(xiàn)代市場競爭，既是市場、技術、經(jīng)營管理水平的競爭，也是商品銷售手段和服務水平的競爭。掌握渠道的心理規(guī)律與特點，在交易、服務及與渠道的交往中，正確而有效地運用心理策略和技巧、融通與渠道的關系，使渠道獲得滿足感和享受感。這樣渠道就會對經(jīng)營者產(chǎn)生非常好的印象，并通過口頭傳播廣為宣傳，從而在廣大公眾心目中樹立起良好的形象。在當今激烈的市場競爭中，商業(yè)信譽是最為寶貴的軟資產(chǎn)，是在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得長期發(fā)展的生命線。[ ]

二、心理學在營銷中的具體應用

隨著生活水平和需求層次的不斷提高，心理方面的需要較之生理方面的需要對購買動機及其購買行為所起的作用更加重要。作為營銷人員應更加注重心理學在營銷中的應用，以下主要介紹心理學在營銷過程中的具體運用：1.抓住消費者的求新心理促成銷售成功。通常人們對新鮮事物總是有一種好奇感和新鮮感，容易被新奇事物所吸引，新奇的商品交易可使客戶產(chǎn)生一種強烈的購買興趣和欲望，新的東西往往很容易在人的心目中達到“先入為主”的效果，而對已有的事物往往覺得習以為常而不會給予很多注意，然而正是這種需求心理，成為了推動人類社會進步的重要。具有這種心理的客戶崇尚個性化的獨特風格，作為經(jīng)營者來說，只有去滿足客戶這種心理需求而不是去違背它。這就要求經(jīng)營者必須有一種市場領先的勇氣和追求第一的精神，而不是在領先者后面進行模仿，即要求經(jīng)營者要有創(chuàng)新精神。2.抓住消費者的求名牌心理促成銷售成功。隨著客戶收的提高，很多高收入者和趕時髦者，在購買商品時追求名牌，信任名牌，甚至忠誠于名牌，而對其他非名牌的同類商品，往往不屑一顧。同時，他們對商品的品牌往往非常敏感，名牌形象一旦受損，他們就可能放棄購買此類商品，而轉向購買另外的名牌。新一代的客戶有強烈的品牌意識，求名心理一般來說最多表現(xiàn)在人們對轎車、服飾、煙酒等品牌的追求上?？蛻粢坏┬纬闪藢δ硞€品牌的認知，就能從品牌中滿足自我形象、社會地位等方面的需要，同時通過移情作用，獲得情感上的寄托和心理上的共鳴，對品牌產(chǎn)生情感。3.按照客戶需求導向定價促成銷售成功。以客戶的需求強度及對價格的隨能力為依據(jù)，通過研究客戶對商品價值的感受與理解程度來定價的方法。在策略上可應用心理定價策略；如聲望定價、尾數(shù)定價、習慣定價等策略。另外，在特定市場環(huán)境中對價格的調整必須考慮客戶的心理反應，在調價時附以必要的說明解釋，以便消除客戶的誤解與不滿

結論：有人將客戶心理形象地喻為暗箱，誰能通過客戶外在的表象洞察客戶內在的心理秘密，并遵循一定的原則應用于的具體營銷活動之中，誰就能真正掌握市場的主動，真正做到在滿足客戶需求的基礎之上實現(xiàn)最終的存續(xù)與發(fā)展，這者是現(xiàn)代營銷者應有的經(jīng)營哲學與經(jīng)營理念。[ hi138\Com]

參考文獻

[1]張小青，武志嫘，陳紅兵.基于消費者購買行為趨勢的企業(yè)營銷策略探討[J].井岡山學院學報(哲學社會科學).2008.3:113-115

第2篇：消費心理學的研究對象范文

關鍵詞：人性化視域；城市；商業(yè)綜合體；空間設計

Pick to: urban commercial complex to effective play to meet shopping consumption main body function, must be reasonable design of commercial complex. As the advocate of people-oriented concept, humanized design is one of the design to conform to the commercial complex development purposes, above the city complex commercial space design also requires a lot of introduced human elements to guide consumers happy shopping, especially in the traffic space, the shopping space and external space, the space of commercial building design fully consider human factors, this article will analysis from all aspects of humanized space design in these urban commercial complex.

Key words: human vision; City; Business combination; Space design

中途分類號：B834.2 文獻標識碼：A

0引言

城市商業(yè)綜合體是現(xiàn)代化商業(yè)建筑發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著人們生活水平、物質文化需求不斷提高而為適應現(xiàn)代消費方式而衍生出來的。社會在發(fā)展，商業(yè)綜合體服務、面對消費對象日趨多元化。伴隨城市與建筑之間關系的越來越緊密，商業(yè)綜合體空間為城市形象扮演著更重要的角色。這些因素都使得商業(yè)綜合體空間環(huán)境的設計與其它城市公共建筑相比更具復雜性。此外，人們消費觀念與消費行為的進步，要求商業(yè)綜合體空間不光在物質方面滿足需求而且要在精神、情感等人性化方面上也要跟得上需要，這使得在商業(yè)綜合體空間設計上有了更新的要求和發(fā)展方向。

1 城市商業(yè)綜合體空間概述

城市商業(yè)綜合體是一個公共、開放、功能多元化的城市建筑群體，是城市建設的構成的重要部分，同時也是經(jīng)濟發(fā)展和消費活動進行的主要平臺。隨著區(qū)域經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們消費水平的提高，都要求商業(yè)綜合體具備高效率、多功能綜合性，在這一需求下，集購物、酒店、辦公、酒吧、公館和休閑娛樂于一身的商業(yè)綜合體空間設計成為了城市商業(yè)建筑發(fā)展必然趨勢。超大建筑規(guī)模為起點的大型商業(yè)綜合體充根據(jù)各自的作用將辦公、購物、餐飲、娛樂等功能進行有機結合，這樣可以為不同行業(yè)、不同階層消費群體提供色彩豐富的現(xiàn)代都市環(huán)境，以滿足城市消費者日常需求。商業(yè)綜合體空間一般由展示、購物、休閑等功能空間有構成，通過人性化設計與各種功能空間的組合，使其成為以人性化建設為基點，給消費者服務的多元化商業(yè)綜合主體。

2 城市商業(yè)綜合體人性化空間設計要點

1．商業(yè)空間總體設計要點

在現(xiàn)代化商業(yè)綜合體空間設計中為體現(xiàn)“以人為本”的理念，現(xiàn)代設計強調顧客消費空間與服務者工作空間多樣化有機的結合。以最常見的中庭結構為例，各層營業(yè)廳環(huán)繞中庭展開，豐富了空間的層次，通過中庭把光、影、色彩、扶梯、樓梯、綠化等巧妙地組合起來，形成一個動靜交織、形態(tài)各異、極富藝術魅力的空間環(huán)境[2]。在內部設計上可利用地板或頂棚的形式差異、燈光照明、色調對比、空間結構變化，對消費者起到引導作用，消費區(qū)域內應該有明顯的標識通達的徑路，可以讓消費者能夠輕易到達欲往區(qū)域。

2．功能與風格定位設計要點

現(xiàn)代城市商業(yè)綜合體多元化功能囊括了休憩、辦公、娛樂等多種消費功能，自身建筑非常龐大，人流密集，還由于各個經(jīng)濟發(fā)展狀況、消費水平的差異、人性化設計認識的不同，商業(yè)空間的設計也不盡相同。隨著城市消費水平快速發(fā)展，商業(yè)化形態(tài)多樣的今天，綜合體商業(yè)空間的設計首先要著眼于準確定位建筑在城市建筑群中的主體功能，并使建筑形態(tài)之間、建筑與外部社區(qū)、環(huán)境之間呈現(xiàn)出和諧、共生和互補的狀態(tài)。

3．商業(yè)建筑交通設計要點

為了使得商業(yè)建筑外部交通順暢便捷，設計上應該盡量在建筑周圍設置足夠的人流、車流集散空間和緩沖空間，使其作為室內外的一種過渡，避免同城市道路發(fā)生沖突。出入口的設置處理，也是交通組織的主要內容之一，由于商業(yè)建筑往往靠近城市干道，因此就涉及到其出入口與城市干道交通相協(xié)調的問題，否則將影響到商業(yè)綜合體自身的正常運轉和城市干道交通的運行。出入口的流線組織，應做到交通與流線設計的合理性，盡量減少和避免人流的不合理交叉。流線主要劃分為人員流線和貨運流線，兩者出入口位置應臨近各自的功能區(qū)段，且相互間有一定的間隔，顧客人流較大，流動頻率高時，可分設多個出入口，引導人群有序地流動，而卸貨停車處，通常設置在較隱蔽處，以免影響交通和環(huán)境美感。

3城市商業(yè)綜合體空間人性化設計分析

3.1購物空間人性化設計

商業(yè)空間中的購物空間主要功能是提供服務者與消費者交換貨幣與物品的空間平臺，是商業(yè)空間的主體。對購物空間進行人性化設計主要是為了給消費者選購商品提供方便舒適的環(huán)境，提高商業(yè)效率。通常，商業(yè)空間中的購物空間可以分為敞開式空間與封閉式空間，其中敞開式空間又可以分成半敞開式空間與全敞開式空間[2]。敞開式空間主要側重于商品展出和陳列，這樣消費者方便直觀的看到欲購買的物品。封閉式空間相對于傳統(tǒng)的商業(yè)空間利用方式上來講，不方便消費比選商品，現(xiàn)在開始慢慢被淘汰掉了。在設計敞開式空間時，應充分根據(jù)物流情況合理布局以免造成商品在某區(qū)域內產(chǎn)生堆積。另外，還應該在設計時充分考慮售后服務、娛樂等功能于購物空間中。在購物空間通道內設置座椅或專用休息場所等方便消費者休息，這樣可以使購物空間更加顯得人性化。

3.2交通空間人性化設計

商業(yè)空間相關交通空間應當便捷、通暢利于消費者進行消費活動。商業(yè)內部的交通空間一般情況下可以分成垂直交通空間與水平交通空間兩種。交通空間實行人性化設計應當從以下幾個方面進行[3]：

1．消費者通道寬度。消費者通道是供消費者通行的空間，應當具有足夠的寬度，確保交通順暢，同時又要避免通道過寬而導致的面積浪費現(xiàn)象。

2．空間出入口?？臻g出入口設計對消費者流線組織起到非常重要的作用，其位置必須合理布置，選擇適宜的形式，在出入口應當設置引導提示牌。根據(jù)消費者的流線和人流大小，確定出入口的寬度、數(shù)量、分布位置。

3．垂直交通布置。自動扶梯、電梯與樓梯是垂直交通的主要聯(lián)系方式。在具體設計中，可以根據(jù)城市綜合體的規(guī)模合理利用幾種不同形式的垂直交通方式，確保能夠迅速地疏散、引導消費者人流。自動扶梯應當設置在較明顯的出入口位置，方便消費者利用便捷的豎向交通，增強上下空間的串聯(lián)性。

4．商業(yè)區(qū)步行空間也是整體商業(yè)交通空間的重要組成部分，使得商業(yè)區(qū)與商業(yè)區(qū)相互連通?；谌诵曰虡I(yè)區(qū)步行空間的設計應該是舒適的、相互交通的，以人為本的內涵就是給人以人文關懷，設計人性化的商業(yè)區(qū)步行空間，對于一個城市商業(yè)的發(fā)展和對人們的生活水平的提高有著極其重要的作用，是城市讓生活更美好的發(fā)展需求。對商業(yè)區(qū)步行空間中環(huán)境和路徑的設計研究出具體可操作的方案，充分體現(xiàn)出人性化的重要意義。

3.3商業(yè)建筑外部空間人性化設計

隨著人們文化和生活水平的不斷提高，近年來人們商業(yè)建筑的外部空間也有了新的要求。以構建人性化的空間研究為目標，將人們的消費行為和消費心理作為研究對象,結合現(xiàn)代化建筑美學和我國歷史文化背景對商業(yè)建筑外部空間中人性化因素進行分析，根據(jù)人們消費心理學的特點，充分考慮與周圍建筑物協(xié)調化和景觀保持一致性，構建出與人的生理與心理兩方面都相符的人性化空間環(huán)境。研究人性化視域下商業(yè)外部空間設計的有效方法和實現(xiàn)途徑,構建出切合人性化原則的商業(yè)外部景觀。從而提高人們視覺舒適感，給人們購物帶來愉悅。同時可以促進人們在該空間中進行各種消費活動,最終構成一個舒適有現(xiàn)代化美感的商業(yè)外部空間,引導人們消費的同時也給我們的城市增添了一份美麗的景色，形成標志性的商業(yè)群體。

3.4輔助空間人性化設計

將商業(yè)空間中的輔助空間采用人性化設計后，比如：咨詢臺、綜合服務臺、洗手間、休息區(qū)等可以在整體上增強商業(yè)空間的人性化指數(shù)，從而提高消費者的舒適度、滿意度。在設計綜合服務空間時，我們更應該側重于空間構成的識別性，可以運用不同的外形、標識等指引消費者使其快速、準確地找到所需的服務空間位置。此外，在這些輔助空間中可以添置小的雕塑、魚缸、盆景等營造景觀氛圍，提高人們購物美感，同時也提升了整體輔助空間的使用質量，從而滿足了消費者身心需求，增加人們的消費欲望，無形中提高商業(yè)效益。

4結語

在城市讓生活更美好的倡導下，為了增強城市綜合體為人民服務的功能，就必須在城市綜合體的各個空間的設計上都充分考慮人性化因素。人性化設計也是現(xiàn)代化建筑發(fā)展的主要方向之一，在具體實施過程中，應當遵循開放性、多樣性、可識別性等多項人性化原則，構建和諧唯美的城市商業(yè)建筑群，為人們營造美好的生活提供平臺。

參考文獻：

[1]胡啟鵬，現(xiàn)代城市城市綜合體商業(yè)空間設計[J].城市規(guī)劃與發(fā)展,2011

[2]王云，現(xiàn)代商業(yè)建筑設計[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,2009