智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

可穿戴設(shè)備缺乏創(chuàng)新

事實(shí)上，可穿戴設(shè)備市場(chǎng)分類繁多，從監(jiān)測(cè)、醫(yī)療、娛樂到辦公、學(xué)習(xí)、定位等，各種功能的可穿戴設(shè)備呈百花齊放之態(tài)。而由于可穿戴產(chǎn)品從形態(tài)上講更多的集中于手環(huán)、手表之上，因此，某種程度上說，可穿戴設(shè)備市場(chǎng)也就是“手腕上的市場(chǎng)”。

今年4月24日，Apple Watch開始銷售。在開售9周之后，7月份蘋果該公司第三財(cái)季財(cái)報(bào)時(shí)，庫(kù)克宣稱，Apple Watch在開售的最初9周內(nèi)的銷量好于iPad同期銷量。隨后，研究公司1010Data對(duì)數(shù)百萬在線買家的購(gòu)買情況進(jìn)行了匿名追蹤和調(diào)查，并了最新的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告稱，Apple Watch在整個(gè)可穿戴智能設(shè)備市場(chǎng)上，所創(chuàng)造的營(yíng)收份約占整個(gè)可穿戴智能設(shè)備市場(chǎng)約42%的營(yíng)收。

然而，一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，雖然占了四成以上的營(yíng)收，但Apple Watch卻僅僅是一款匹配iPhone6的、iOS生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的一款智能手表，其在技術(shù)、功能上并未有革命性的創(chuàng)新。

不過，好在以健身為訴求的Fitbit占了約31%的營(yíng)收份額，就單位銷量而言，F(xiàn)itbit在整個(gè)可穿戴智能設(shè)備市場(chǎng)的份額居于最高領(lǐng)先地位，蘋果只能屈居第二。

腕投市場(chǎng)受資本青睞

由此來看，市場(chǎng)還是愿意為有創(chuàng)新功能的可穿戴設(shè)備買單的。而近日，專注于投影類可穿戴市場(chǎng)的一數(shù)科技正式宣布獲得4000萬人民幣天使輪投資，這筆投資將主要用于推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)以及研發(fā)人才招募。

值得注意的是，一數(shù)科技正在積極進(jìn)入可穿戴設(shè)備全新領(lǐng)域——腕投市場(chǎng)，并且致力成為全球首款搭載投影模塊的可穿戴產(chǎn)品。

腕投(手腕投影)市場(chǎng)是一個(gè)鮮有進(jìn)入者的領(lǐng)域，在百度搜索中的結(jié)果也只是搜到了兩家尚未上市的國(guó)外投影手環(huán)Cicret和Ritot。

而不出意外的話，一數(shù)科技將于近期公布產(chǎn)品上市計(jì)劃。

構(gòu)建獨(dú)立系統(tǒng)可穿戴生態(tài)是必然趨勢(shì)！

腕投市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)一數(shù)科技認(rèn)為，可穿戴是未來硬件發(fā)展的方向，不過目前可穿戴設(shè)備更多是手機(jī)的一個(gè)配件，而不是一套獨(dú)立的生態(tài)系統(tǒng)。造成這一現(xiàn)狀的最根本原因就是可穿戴設(shè)備缺少獨(dú)立的操作系統(tǒng)和屏幕。以此為出發(fā)點(diǎn)，一數(shù)科技為可穿戴設(shè)備帶來第一塊“屏幕”并且內(nèi)置獨(dú)立系統(tǒng)。他們堅(jiān)信，未來可穿戴產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)擁有手機(jī)端包括通話在內(nèi)的所有功能，并且符合未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向。

第2篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

國(guó)外最熱門的五大綠色職業(yè)

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，2011年最熱門的五種綠色工作，即太陽能安裝、建筑改造、風(fēng)力發(fā)電設(shè)備安裝、公共交通、電動(dòng)汽車制造五個(gè)方面的工作。太陽能板安裝人員的平均起薪（年薪）為3.5萬美元；建筑改造工作人員的平均起薪在3萬至6萬美元之間；風(fēng)力發(fā)電設(shè)備安裝人員的平均起薪在5.2萬至6.2萬美元之間；道路工程師的平均起薪為5萬美元；電動(dòng)汽車制造方面的從業(yè)者的平均起薪在5萬至6萬美元之間。

4個(gè)最具潛力的綠色創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域

在新興節(jié)能產(chǎn)業(yè)中，投資者可重點(diǎn)關(guān)注四大子行業(yè)：一是新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈，二是光伏發(fā)電和LED照明節(jié)能，三是智能電網(wǎng)，四是清潔能源技術(shù)、潔凈煤技術(shù)等。預(yù)計(jì)今后的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)新高點(diǎn)會(huì)在這些地方。新興產(chǎn)業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)就是估值比較高，技術(shù)變革的過程中大部分企業(yè)都會(huì)被淘汰。

最后一個(gè)熱門職業(yè)

一份英國(guó)政府的報(bào)告顯示，在接下來的20年里，由于受全球氣候變化的影響，最熱門職業(yè)列表將翻新，綠色農(nóng)民、空間飛行員以及改良人體工程師將成為最熱門的職業(yè)。

隨著全球氣候變暖和能源危機(jī)加重，垂直農(nóng)業(yè)技術(shù)將逐漸得到發(fā)展和完善，能夠使用和操作未來農(nóng)業(yè)設(shè)備與管理綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的人，將改變傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)對(duì)人才的要求。

對(duì)于未來的醫(yī)藥與醫(yī)學(xué)行業(yè)，由于科學(xué)技術(shù)和全球氣候變化的影響，這兩個(gè)領(lǐng)域的職業(yè)變化趨勢(shì)非常明顯。醫(yī)藥業(yè)將更多地依賴使用電腦和機(jī)器人，針對(duì)氣候變化引起的疾病的研究將成為主流研究方向，相關(guān)的藥物研究和基礎(chǔ)研究都將圍繞“人適應(yīng)環(huán)境”這個(gè)主題。而醫(yī)學(xué)界主要是向人體器官改造方向發(fā)展。可以預(yù)見：新器官和四肢制造技術(shù)將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，這就意味著需要“制造身體零部件”的工程師；隨著攻克人體致命癌細(xì)胞的納米技術(shù)的開發(fā)，納米醫(yī)療工作者也會(huì)是人們夢(mèng)寐以求的工作。

除了新類型工作外，老領(lǐng)域也會(huì)推出新種工作，這也是受到了環(huán)境和科技的影響。如：隨著環(huán)境污染的加重，未來可能會(huì)出現(xiàn)給環(huán)境保險(xiǎn)的職業(yè)；全球變暖導(dǎo)致瘟疫變種，檢疫人員也會(huì)成為熱門職業(yè)；地球環(huán)境最終不能適應(yīng)人類生存，那么太空飛船飛行員就將成為“最后一個(gè)熱門職業(yè)”。

歐盟綠色經(jīng)濟(jì)計(jì)劃創(chuàng)造600萬就業(yè)崗位

2011年2月，波茨坦氣候研究所以及英國(guó)劍橋大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告表明，歐盟到2020年的綠色氣體排放量將從20%增加到30%，這將增加近600萬的職業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)下一個(gè)十年大約5000萬億歐元的GDP增長(zhǎng)。

第3篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

不可否認(rèn)，現(xiàn)在已經(jīng)是大數(shù)據(jù)的時(shí)代了，最近幾年，大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)蓬勃向上，吸引了社會(huì)各界的眼光，大家都看好大數(shù)據(jù)，想從大數(shù)據(jù)中獲得商機(jī)和財(cái)富。大數(shù)據(jù)也沒讓大家失望，在科研、教育、醫(yī)療、政府、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前大數(shù)據(jù)所形成的市場(chǎng)規(guī)模在51億美元左右，而到2017年，此數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)會(huì)上漲到530億美元。

人們通過收集、整理相關(guān)領(lǐng)域方方面面的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析挖掘，找到凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后的聯(lián)系，進(jìn)而從中獲得有價(jià)值的信息，最終衍化出一種新的商業(yè)模式。

但是，面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)，不是所有人都能有效地對(duì)其進(jìn)行分析，并獲取其背后信息所代表的價(jià)值的。那么，有沒有什么辦法讓普通人也能輕易讀懂并使用大數(shù)據(jù)呢？

需求決定市場(chǎng)，隨著非科研人員對(duì)大數(shù)據(jù)需求的增大，很多大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)，他們致力于將大數(shù)據(jù)以一種簡(jiǎn)單直觀地方式呈現(xiàn)給用戶，讓用戶能更好地“消化”這些數(shù)據(jù)。

Origami Logic就是這樣一家基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)業(yè)公司，它面向營(yíng)銷人員，主要通過數(shù)據(jù)可視化、自助分析等方式，將大數(shù)據(jù)“簡(jiǎn)單化”，讓即使不了解大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷人員也能根據(jù)OrigamiLogic提供的分析結(jié)果做出更有效的營(yíng)銷策略。

可視化是大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化的有效方式，也是創(chuàng)業(yè)公司常用方法。《數(shù)據(jù)可視化之美》一書中指出，可視化是將數(shù)據(jù)以圖形表示，能夠一目了然地揭示數(shù)據(jù)中的復(fù)雜信息，同時(shí)通過對(duì)細(xì)節(jié)的翔實(shí)展示，能夠使受眾有效地產(chǎn)生對(duì)數(shù)據(jù)的洞察和新的理解?？梢暬梢詭椭藗兺黄拼髷?shù)據(jù)技術(shù)中人的瓶頸。

通過Origami Logic，營(yíng)銷人員可以通過將CRM、社交媒體、郵件營(yíng)銷和調(diào)查報(bào)告等不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)匯合整理在一起，并將冗雜的數(shù)據(jù)（包括郵件、文檔、圖片、音頻等）進(jìn)行有效分析處理，使其簡(jiǎn)單化、直觀化、視覺化，讓它變成普通的用戶都能看得懂的東西，然后依據(jù)這些統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來衡量整個(gè)營(yíng)銷效果，并做進(jìn)一步的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃。Origami Logic把“大數(shù)據(jù)”真正變成一盤生意。

“當(dāng)今的營(yíng)銷人員要根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)平臺(tái)、搜索引擎和電子郵件等方方面面進(jìn)行匯總分析，從而再制定相關(guān)的營(yíng)銷策略。他們對(duì)這些數(shù)據(jù)都是非常陌生的，而且難以捕捉數(shù)據(jù)背后的含義?！監(jiān)rigami Logic聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Opher Kahane表示，“Origami Logic能夠幫助他們改善這種狀況，從而提高他們的營(yíng)銷能力。并且這個(gè)平臺(tái)能夠讓營(yíng)銷人員將盡可能多的營(yíng)銷工具整合到一起，并把不同營(yíng)銷工具所提供的數(shù)據(jù)變成自家平臺(tái)的資源中心，從而達(dá)到取代它們的目的?！?/p>

第4篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

全球制造業(yè)變革下的中國(guó)制造

當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜，為了在新格局中拔得頭籌，世界各國(guó)不得不大刀闊斧實(shí)施變革。一方面，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家推行“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)等方面謀求領(lǐng)先地位，搶占制造業(yè)高地。例如，美國(guó)提出“再工業(yè)化先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃”，歐盟提出“歐洲2020年戰(zhàn)略”，德國(guó)提出“工業(yè)4.0”，法國(guó)提出“新工業(yè)法國(guó)”，英國(guó)提出“英國(guó)工業(yè)2050年戰(zhàn)略”，日本提出“機(jī)器人新戰(zhàn)略”，韓國(guó)提出《智能機(jī)器人基本計(jì)劃》和《服務(wù)機(jī)器人發(fā)展戰(zhàn)略》。另一方面，印度、越南、印度尼西亞等發(fā)展中國(guó)家則以更低的勞動(dòng)力成本承接勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，搶占中低端制造產(chǎn)業(yè)。例如，印度提出“國(guó)家制造業(yè)計(jì)劃”。

事實(shí)上，發(fā)達(dá)國(guó)家高端制造回流與發(fā)展中國(guó)家爭(zhēng)奪中低端制造，對(duì)中國(guó)制造業(yè)形成雙向擠壓。中科新松有限公司副總裁楊躒分析稱，中國(guó)工業(yè)制造業(yè)的發(fā)展水平大多處于工業(yè)2.0和3.0之間，很不平衡。再者，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義強(qiáng)化與全球貿(mào)易規(guī)則重構(gòu)相交織，中國(guó)也將面臨國(guó)際貿(mào)易環(huán)境變化的新挑戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，資源環(huán)境和要素成本約束日益趨緊，制造業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生重大變化。然而，高端技術(shù)引進(jìn)難度加大，直接投資引入難度提高，中國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸降低。此外，信息技術(shù)與制造技術(shù)的深度融合，將中國(guó)制造業(yè)帶入一個(gè)全新的發(fā)展階段，而這一切，正催生著制造業(yè)的變革。

“中國(guó)制造2025”就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。國(guó)家制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)委員朱森第指出，中國(guó)已成為全球制造業(yè)大國(guó)，并正在積極向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變?！爸袊?guó)制造2025”以兩化(工業(yè)化和信息化)深度融合為主線，智能制造為主攻方向，深入推進(jìn)智能制造的并行戰(zhàn)略――工業(yè)2.0補(bǔ)課、工業(yè)3.0普及和工業(yè)4.0示范，以工業(yè)機(jī)器人為突破點(diǎn)，大力發(fā)展智能制造裝備產(chǎn)業(yè)。

工業(yè)機(jī)器人迎來大發(fā)展

究竟工業(yè)機(jī)器人和“智能制造2025”、“工業(yè)4.0”的關(guān)系是什么?有人這樣比喻，工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)的變革是實(shí)現(xiàn)“工業(yè)4.0”的必要條件，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)制造模式中的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)“工業(yè)4.0”的充分條件，而工業(yè)機(jī)器人是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的重要一環(huán)。因此，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)4.0”非常重要的一個(gè)突破口就是工業(yè)機(jī)器人。

談到工業(yè)機(jī)器人在“工業(yè)4.0”中的地位，菲尼克斯(中國(guó))投資有限公司副總裁杜品圣認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)4.0”的第一步，需要提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)速度，而工業(yè)機(jī)器人是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造自動(dòng)化的關(guān)鍵工具;第二步，工業(yè)機(jī)器人需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的通信接口，使機(jī)器人的所有運(yùn)行狀態(tài)和工藝情況及時(shí)送入管理層;第三步，工業(yè)機(jī)器人需要建立CPS關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)機(jī)器與機(jī)器之間的通信。

在智能制造中，工業(yè)機(jī)器人在自動(dòng)化生產(chǎn)中將代替人或者與人協(xié)作承擔(dān)很多工作，包括加工機(jī)床的上下料、零部件的加工、與視覺控制相結(jié)合的零部件組裝、自動(dòng)測(cè)試機(jī)打印、包裝與運(yùn)輸?shù)取?/p>

實(shí)際上，中國(guó)的工業(yè)機(jī)器人已經(jīng)迎來大發(fā)展。國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，2014年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人銷量達(dá)到4.5萬臺(tái)，已經(jīng)超過日本成為全球最大的工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)。隨著人力成本不斷上升，產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求日趨強(qiáng)烈，未來幾年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)仍將保持20%~25%的增長(zhǎng)速度。近年來，中國(guó)工業(yè)機(jī)器人的銷售處于快速增長(zhǎng)階段，早在2013年中國(guó)便已成為全球第一大工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)。據(jù)新戰(zhàn)略機(jī)器人產(chǎn)業(yè)研究所統(tǒng)計(jì)，2014年全球工業(yè)機(jī)器人銷量增長(zhǎng)26.4%，中國(guó)增勢(shì)最為迅猛，達(dá)到55%，年銷量為5.65萬臺(tái)左右。

對(duì)此，abb集團(tuán)高級(jí)副總裁倪思德說：“過去50年，中國(guó)工業(yè)生產(chǎn)效率提高了四分之三，現(xiàn)在中國(guó)人口老齡化加劇，工業(yè)機(jī)器人可以補(bǔ)償中國(guó)勞動(dòng)力的不足，中國(guó)工業(yè)機(jī)器人的時(shí)代正在到來?！?/p>

“工業(yè)機(jī)器人將會(huì)塑造中國(guó)未來的智能化工廠，為了更貼近中國(guó)合作伙伴的需求，庫(kù)卡除德國(guó)之外在中國(guó)設(shè)立了唯一機(jī)器人制造工廠?！睅?kù)卡機(jī)器人首席銷售官M(fèi)artinKuhnhen表達(dá)了對(duì)中國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)的信心。

柯馬全球機(jī)器人事業(yè)部首席運(yùn)營(yíng)官馬蒂亞斯?維柯蘭德指出，以工業(yè)機(jī)器人為基礎(chǔ)的自動(dòng)化與信息化相結(jié)合，將推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展。反過來，中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展也將帶動(dòng)工業(yè)機(jī)器人的進(jìn)步。未來，工業(yè)機(jī)器人將向更智能、更柔性化、更簡(jiǎn)單，能夠安全地在更少結(jié)構(gòu)化的環(huán)境下與人協(xié)作的方向發(fā)展。中國(guó)工業(yè)機(jī)器人的生產(chǎn)和研發(fā)不僅用于“高大上”的汽車、裝備等行業(yè)，也將延伸到傳統(tǒng)制造業(yè)，包括電子、家電行業(yè)等。他強(qiáng)調(diào)：“接下來，我們將面臨的挑戰(zhàn)是，如何幫助客戶利用基于工業(yè)機(jī)器人的自動(dòng)化和信息化來提高生產(chǎn)效率，無論物理還是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過更加精簡(jiǎn)的方式使客戶更有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，柯馬將為客戶提供整套解決方案，而不僅僅是機(jī)器人?！?/p>

服務(wù)機(jī)器人興起

機(jī)器人家族中的另一個(gè)成員――服務(wù)機(jī)器人也發(fā)展迅速。據(jù)IFR(國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟)統(tǒng)計(jì)，2013年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為52.7億美元，家用服務(wù)機(jī)器人銷量為400萬臺(tái)，較2012年增長(zhǎng)28%，達(dá)到17億美元。預(yù)計(jì)2014年~2017年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到300億美元。其中，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)189億美元，個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)110億美元。在銷量方面，2014~2017年，全球服務(wù)機(jī)器人需求量將達(dá)到3160萬臺(tái)/套。其中，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人銷量為13.5萬臺(tái)/套，個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人為3150萬臺(tái)/套。

從全球來看，服務(wù)機(jī)器人是新興產(chǎn)業(yè)，而在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域處于前列的國(guó)家，歐洲以法國(guó)為代表，亞洲以日韓為代表。以日本為例，安川電機(jī)技術(shù)開發(fā)部機(jī)器人輔助人類事業(yè)推進(jìn)部部長(zhǎng)藤原介紹說，近年來，日本65歲以上老齡人口中需要護(hù)理的人數(shù)逐步增加，護(hù)理原因主要為腦血管障礙、認(rèn)知障礙癥、關(guān)節(jié)疾病等，與這些疾病相對(duì)應(yīng)的康復(fù)機(jī)器人、護(hù)理機(jī)器人的需求也正在逐年擴(kuò)大。不僅僅是日本，到2025年，多數(shù)歐美國(guó)家將進(jìn)入超老齡社會(huì)，老齡化率超過21%;一部分新興國(guó)家也將進(jìn)入老齡社會(huì)，老齡化率超過14%。總之，到2025年，老齡化將成為全球共同的社會(huì)問題，而服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)也將備受關(guān)注。

第5篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]社區(qū)養(yǎng)老；智能養(yǎng)老；公共智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.142

1 社區(qū)公共智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成

社區(qū)智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和空間地理信息管理等新一代信息技術(shù)，核心是遠(yuǎn)程控制技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的結(jié)合。一方面優(yōu)先滿足老年人及其家庭關(guān)注的基本及重要的需求，提高老年人及其家庭的居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老質(zhì)量；另一方面要整合社區(qū)、社會(huì)、企業(yè)及政府資源，充分發(fā)揮各類角色在社區(qū)發(fā)展中的作用。

1.1 社區(qū)智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

我國(guó)醫(yī)改提出要實(shí)現(xiàn)“基層首診，雙向轉(zhuǎn)診，上下聯(lián)動(dòng)，急慢分診”，其中“基層首診”是關(guān)鍵。社區(qū)智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)通過對(duì)老年人日常指標(biāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的分析預(yù)警，解決“最后一公里”的數(shù)據(jù)采集問題。社區(qū)智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)通過與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及周邊醫(yī)院或健康機(jī)構(gòu)的合作，為老年人建立電子健康跟蹤檔案，包括老年人過往病史、居住地址、身體狀況相關(guān)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。根據(jù)老年人的身體健康狀況和發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)將老年人分為若干等級(jí)，根據(jù)需要，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的老年人應(yīng)增加日常檢測(cè)的頻率，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。通過日常生活中對(duì)老年人身體相關(guān)健康指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集、分析，從而及時(shí)預(yù)警老年人身體出現(xiàn)的不適狀況，提早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)治療，并隨時(shí)記錄進(jìn)入健康檔案。監(jiān)測(cè)的結(jié)果將通過數(shù)據(jù)分析平臺(tái)進(jìn)行處理分析，如果監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)正常，將通過短信等形式告知老年人日常監(jiān)測(cè)結(jié)果并發(fā)送醫(yī)療常識(shí)和醫(yī)藥健康知識(shí)。如果監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)持續(xù)異常，將發(fā)送給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及老年人的子女或主要親屬，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心同時(shí)結(jié)合老年人過往病史給出初診意見發(fā)給老年人及其子女親屬，建議進(jìn)行預(yù)約確診。老年人可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)以及預(yù)約上門定時(shí)檢查等服務(wù)，為老年人提供了便利。

社區(qū)智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的功能：一是日常生理指標(biāo)監(jiān)測(cè)：通過佩戴式設(shè)備或者社區(qū)固定式監(jiān)測(cè)儀器對(duì)老年人的血壓、血糖、血脂、心率等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)錄??；二是健康檔案：存儲(chǔ)老人詳細(xì)的身體健康信息，包括基本健康狀況、各項(xiàng)生理參數(shù)、生活質(zhì)量情況、反饋信息；三是健康評(píng)估：融合分析多項(xiàng)生理參數(shù)，與歷史數(shù)據(jù)做縱向比較，客觀實(shí)時(shí)地評(píng)估當(dāng)前身體狀況；四是健康咨詢?cè)\斷：老年人及家屬、護(hù)理人員均可通過撥打協(xié)作機(jī)構(gòu)的服務(wù)電話，咨詢相關(guān)健康問題。醫(yī)院在接收到老人數(shù)據(jù)后，對(duì)其中的預(yù)警數(shù)據(jù)給出及時(shí)的處理；五是健康指導(dǎo)：基于對(duì)老人健康檔案的評(píng)估結(jié)果，對(duì)相關(guān)人員給出針對(duì)性的建議，內(nèi)容包括營(yíng)養(yǎng)配餐、運(yùn)動(dòng)方式、睡眠改善和用藥指導(dǎo)等方面；六是健康大數(shù)據(jù)：整個(gè)地區(qū)的老年人數(shù)據(jù)匯總至數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析，生成地區(qū)疾病圖譜等，為政府制定衛(wèi)生政策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1.2 社區(qū)智能居家服務(wù)系統(tǒng)

通過智能化服務(wù)終端發(fā)出申請(qǐng)，直接接通服務(wù)信息平臺(tái)的人工服務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)自主下單，由社區(qū)智能居家服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)老年人的要求以及加盟企業(yè)預(yù)留的信息，經(jīng)過對(duì)老年人的服務(wù)需求、過往服務(wù)歷史偏好以及企業(yè)能夠提供的服務(wù)和綜合評(píng)分進(jìn)行智能化匹配，選擇符合老年人需求的服務(wù)人員或者商品進(jìn)行服務(wù)。系統(tǒng)對(duì)為老年人提供服務(wù)的人員的服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，由老年人對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息直接由老年人或員工的智能終端進(jìn)行傳輸。避免了人為的修改，監(jiān)督了為老年人提供服務(wù)的質(zhì)量，通過對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)測(cè)也就減少了員工與老年人之間的糾紛。

社區(qū)智能居家服務(wù)系統(tǒng)能夠通過服務(wù)跟蹤和評(píng)價(jià)對(duì)市場(chǎng)上的居家養(yǎng)老服務(wù)提供商進(jìn)行排名，進(jìn)而在下一次的派單過程中實(shí)現(xiàn)優(yōu)先撮合匹配，鼓勵(lì)服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量，也為居家服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。老年人過往使用服務(wù)的類型、使用頻率、要求偏好數(shù)據(jù)、使用要求也將錄入系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析為老年人提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)供應(yīng)。

社^智能居家服務(wù)系統(tǒng)為老人提供豐富多彩的居家服務(wù)。

一是商品購(gòu)買服務(wù)。通過手機(jī)App對(duì)紙質(zhì)商品目錄的產(chǎn)品條碼進(jìn)行掃描，社區(qū)智能居家服務(wù)系統(tǒng)通過對(duì)線上線下商品供應(yīng)商進(jìn)行比價(jià)，自動(dòng)選擇推薦商家及匯報(bào)價(jià)格，一鍵下單，物流配送上門，實(shí)現(xiàn)老年人足不出戶購(gòu)物。

二是主動(dòng)關(guān)懷提醒服務(wù)。通過有聲短信進(jìn)行發(fā)送，方便老人收聽。例如：生日關(guān)懷（系統(tǒng)根據(jù)老人生日時(shí)間按照系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)給老人發(fā)送生日問候和給子女發(fā)送生日提醒）、用藥提醒、天氣預(yù)報(bào)、保健知識(shí)、政府政策、集體活動(dòng)等，充分地體現(xiàn)了社會(huì)及子女對(duì)老人的關(guān)懷和愛護(hù)。智能提醒子女在老年人的重要日子送上關(guān)懷問候，或者定期提醒子女電話問候老年人。

三是心理咨詢服務(wù)。老年人從工作到退休，從健壯到衰老，在身體轉(zhuǎn)變的同時(shí)心理很容易出現(xiàn)偏差，如不及時(shí)調(diào)整心理，再經(jīng)過外界事物的刺激容易誘發(fā)老年人的精神疾病。智能化養(yǎng)老提供免費(fèi)心理咨詢熱線、網(wǎng)上心理交流平臺(tái)、定期心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人調(diào)整心理狀態(tài)。

四是老年人互相交流服務(wù)。在智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的終端界面設(shè)置老年人交流群，并根據(jù)老年人的興趣愛好為老年人推薦有相同愛好的人員，與志同道合之人一同切磋、交流經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得。相同愛好的老年人超過一定數(shù)量，可組織成立老年人社團(tuán)，設(shè)置專門的頁(yè)面進(jìn)行交流，也可以通過社區(qū)進(jìn)行集體活動(dòng)。

五是老年人學(xué)習(xí)服務(wù)。通過在智能手機(jī)或智能電視終端界面開設(shè)課程，與本地各老年大學(xué)和老年學(xué)習(xí)網(wǎng)合作，建立老年人遠(yuǎn)程大學(xué)。根據(jù)老年人的需求進(jìn)行課程安排，學(xué)習(xí)內(nèi)容可以根據(jù)老年人的需要進(jìn)行設(shè)置。在學(xué)習(xí)結(jié)束后，也應(yīng)對(duì)老年人進(jìn)行定期調(diào)查評(píng)估，反饋學(xué)習(xí)成果，以便對(duì)日后課程設(shè)計(jì)做出改進(jìn)。

六是家庭照片推送服務(wù)。系統(tǒng)自動(dòng)從老人子女或家人的社交賬號(hào)中選擇推送照片至老人的手機(jī)端，讓老年人能了解他們的動(dòng)態(tài)。

1.3 社區(qū)智能出行服務(wù)系統(tǒng)

滴滴打車的《2016年老人出行習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》顯示，50～70歲老人更容易覺得面臨出行難問題，在他們看來，頻繁換乘、大量步行和揚(yáng)招打不到車，是出行面臨的最主要問題，有近兩成被調(diào)查老人在遇到出行難題時(shí)會(huì)放棄出行。公交車是老人出行的首選交通工具。老年人出行主要遇到的問題包括去哪里、怎么去和以什么方式去的問題，通過社區(qū)智能出行服務(wù)系統(tǒng)一方面提供各類活動(dòng)信息和場(chǎng)所信息，提供和拓寬老年人的出行選擇；另一方面通過該系統(tǒng)能夠合理安排老年人出行時(shí)間、線路規(guī)劃和出行方式。

社區(qū)智能出行服務(wù)系統(tǒng)建立需要政府、交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)及個(gè)人三方聯(lián)動(dòng)。政府設(shè)立社區(qū)內(nèi)連接休閑活動(dòng)場(chǎng)地、地標(biāo)場(chǎng)所、社區(qū)服務(wù)中心的專門巴士循環(huán)線路，公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為每輛巴士安裝智能車載終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)位置監(jiān)控、視頻監(jiān)控、智能調(diào)度本地錄像儲(chǔ)存、3G網(wǎng)絡(luò)視頻傳輸、射頻卡數(shù)據(jù)采集和傳輸、車輛運(yùn)行信息采集和傳輸、GPS自動(dòng)報(bào)站和位置提醒。同時(shí)在社區(qū)內(nèi)建立一定數(shù)量的出行電子板，即使沒有智能手機(jī)的老年人也可以通過刷身份證在出行電子板自己的位置信息和目的地信息。

社區(qū)智能出行服務(wù)系統(tǒng)主要提供的服務(wù)包括：

一是社區(qū)活動(dòng)及定制活動(dòng)推薦。老年人主要活動(dòng)范圍仍主要集中在所居住的社區(qū)之內(nèi)，由于信息的不對(duì)稱，對(duì)社區(qū)內(nèi)活動(dòng)獲知較少導(dǎo)致參與度較低。同時(shí)老年人也有自己的興趣愛好，可以通過定制活動(dòng)通知，當(dāng)有相關(guān)活動(dòng)在本地市內(nèi)舉辦時(shí)主動(dòng)推動(dòng)信息。

二是線路規(guī)劃。通過語音等方式在智能終端設(shè)定好出發(fā)點(diǎn)和目的地，由系統(tǒng)自動(dòng)選擇合理出行路線。與百度或高德等地圖合作開發(fā)導(dǎo)航系統(tǒng)，建立一鍵回家模式，通過語音規(guī)劃路線，還可以讓兒女隨時(shí)獲取老人的實(shí)時(shí)軌跡，給父母提供安全保障。

三是出行時(shí)間。針對(duì)采用公交出行方式的老年人，社區(qū)內(nèi)公交巴士均安裝智能車載終端設(shè)備，智能出行服務(wù)系統(tǒng)會(huì)采集各個(gè)巴士的定位信息，結(jié)合行駛的路線及當(dāng)前路況信息，預(yù)計(jì)到站時(shí)間，將預(yù)計(jì)到站時(shí)間表實(shí)時(shí)更新并顯示在智能終端。智能系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)計(jì)到站時(shí)間、老年人的出發(fā)點(diǎn)和老年人的身體狀況來建議出行時(shí)間。

四是智能打車。通過一鍵呼叫人工服務(wù)或社區(qū)智能出行服務(wù)終端輸入出發(fā)地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)、用車要求、聯(lián)系電話等信息，接入打車軟件或出租車平臺(tái)，提前聯(lián)系用車?；蛘呃贸鲂须娮影遢斎氲竭_(dá)地點(diǎn)，接入打車軟件或出租車平系用車。

五是智能順風(fēng)車。老年人通過社區(qū)智能出行服務(wù)系統(tǒng)或者路邊出行電子板自己的目的地，社區(qū)安裝有該系統(tǒng)客戶端的有車志愿者將能夠?qū)崟r(shí)看到的信息，志愿者可以根據(jù)自己的計(jì)劃安排選擇是否搭乘老人到達(dá)目的地。

六是智能支付。可以使用多種移動(dòng)支付方式或者由他人代付等方式進(jìn)行智能支付。

七是公交數(shù)據(jù)分析。通過對(duì)老年人在公交車上打卡的次數(shù)分析，找出老年人乘車出行的特點(diǎn)、出行比較集中的時(shí)段，為老年乘客出行提供參考。

1.4 社區(qū)智能安防服務(wù)系統(tǒng)

老年人的人身安全永遠(yuǎn)是在第一位，但隨著老年人年齡的增長(zhǎng)，在記憶力、專注力和感知力方面不可避免會(huì)有衰退，身體其他各項(xiàng)生理機(jī)能也是如此。容易出現(xiàn)忘關(guān)煤氣、門窗、外出走失等情況或者在家中摔倒昏厥等事故發(fā)生，導(dǎo)致較為嚴(yán)重的后果。社區(qū)智能安防服務(wù)系統(tǒng)使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭內(nèi)部設(shè)施和老年人行動(dòng)的感知識(shí)別，使用空間定位技術(shù)對(duì)老年人的位置實(shí)時(shí)記錄，通過智能化分析得出結(jié)果，利用網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)將信息及分析結(jié)果發(fā)送至指定接收端與接收人。

社區(qū)智能安防系統(tǒng)的建立一方面需要老年人家庭做好家居的智能化改造；另一方面需要做好社區(qū)居民的參與，當(dāng)警報(bào)發(fā)出的時(shí)候，老年人的鄰居或者老年人身邊的人需要參與核實(shí)或者實(shí)施救助。

社區(qū)智能安防系統(tǒng)包括：

一是智能門禁。使用智能門鎖防止老年人忘記帶鑰匙或忘記鎖門，通過人臉識(shí)別、刷智能卡或者智能手機(jī)開門，或者門未關(guān)閉也會(huì)報(bào)警提示。

二是微波防盜。在家庭中安裝微波探測(cè)器或視頻監(jiān)視器，當(dāng)老年人不在家，微波探測(cè)器檢測(cè)或監(jiān)視器到房間有人走動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警及發(fā)出警報(bào)聲并通知老人。

三是水電煤監(jiān)測(cè)。家中配置煤氣泄漏探測(cè)器和機(jī)械手，當(dāng)煤氣泄漏時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警并自動(dòng)關(guān)系煤氣閥。安裝電動(dòng)水閥和更換智能插座，當(dāng)老年人離家超過10分鐘時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示老年人家中未關(guān)閉的水、電、煤氣，可設(shè)置自動(dòng)關(guān)閉或手動(dòng)關(guān)閉。

四是物品防丟失。在重要的物品上粘貼電子防丟貼片，在10米的距離內(nèi)按下手機(jī)App上的按鈕，電子防丟貼片會(huì)發(fā)出聲音。電子防丟貼片也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的反向搜索。

五是音頻記錄系統(tǒng)。在室內(nèi)非私密區(qū)域（如客廳、陽臺(tái)）安裝360度旋轉(zhuǎn)攝像頭，老年人子女在緊急時(shí)刻調(diào)看室內(nèi)畫面。

六是摔倒報(bào)警。老年人獨(dú)自在家中摔倒可能造成嚴(yán)重后果，通過安裝帶有微波偵測(cè)功能的智能插座或者老年人佩戴設(shè)備，在檢測(cè)到老年人長(zhǎng)時(shí)間沒有活動(dòng)軌跡或倒地時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)報(bào)警，聯(lián)系老年人及其子女。穿戴設(shè)備反饋信息至平臺(tái)，平臺(tái)計(jì)算后發(fā)送指令到其附近的鄰里互助個(gè)人，實(shí)現(xiàn)鄰里互助的智能化。

七是外出定位。通過手機(jī)App或者佩戴設(shè)備，系統(tǒng)可以快速定位老年人所在位置，防止患有老年癡呆癥的老年人走失。如果老年人在遇到緊急情況，可以一鍵緊急求救，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)上報(bào)服務(wù)中心、家屬。

八是周界報(bào)警。老年人活動(dòng)區(qū)域一般相對(duì)集中，可以選擇設(shè)定活動(dòng)邊界，超過活動(dòng)邊界，系統(tǒng)將會(huì)預(yù)警并提示。

九是急救二維碼。系統(tǒng)將為每個(gè)老年人生成一個(gè)急救二維碼，當(dāng)老年人在外暈倒或者需要救助的時(shí)候，社區(qū)內(nèi)的成員只要掃描該二維碼就能了解其主要聯(lián)系人，醫(yī)務(wù)工作者通過專門的終端或App掃描，就能馬上了解該老年人的過往病史、過敏史、基本個(gè)人情況、過往的日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

2 社區(qū)公共智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)與社區(qū)組織、個(gè)人及設(shè)施的融合

社區(qū)各類養(yǎng)老設(shè)施部分由于距離較遠(yuǎn)常存在利用率不高或處于閑置狀態(tài)，部分設(shè)施則由于人手不足處于無人管理的狀態(tài)。通過智能出行系統(tǒng)能夠大大提高老年人出行便利性，拓寬出行半徑，增加社區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的使用率。利用智能安防系統(tǒng)能對(duì)活動(dòng)設(shè)施進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)控和對(duì)區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的老年人進(jìn)行監(jiān)測(cè)，有利于提高社區(qū)設(shè)施的管理效率和安全性。社區(qū)組織可以通過智能居家服務(wù)系統(tǒng)為老年人活動(dòng)信息和為有需求的老年人提供服務(wù)，未來系統(tǒng)更能通過認(rèn)知學(xué)習(xí)技術(shù)識(shí)別哪些老年人需要哪些社區(qū)服務(wù)。

社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心設(shè)有健康小屋，老年人可以日常到健康小屋測(cè)量身體各項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)，依靠智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，日常數(shù)據(jù)將匯集到一起，長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)對(duì)比分析可作為未來疾病診療的依據(jù)。

通過社區(qū)公共智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)能使社區(qū)內(nèi)更多個(gè)人參與到社區(qū)“為老年人服務(wù)”志愿者隊(duì)伍，關(guān)注社區(qū)內(nèi)老年人的生存狀態(tài)。社區(qū)內(nèi)的個(gè)人可以加入智能出行系統(tǒng)為區(qū)內(nèi)老年人提供順風(fēng)車服務(wù)，也可以接收智能安防系統(tǒng)的指令，第一時(shí)間關(guān)注住在隔壁或附近的老年人狀況。

3 社區(qū)公共智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)準(zhǔn)備

3.1 消除數(shù)字鴻溝

智能化養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)具備以下內(nèi)容：更靈敏的智能感知、更便捷的信息交換、更深入的數(shù)據(jù)分析。更靈敏的智能感知是指可以隨時(shí)隨地快速感知、獲得信息的機(jī)器設(shè)備，更加便捷地獲取信息，以便能夠及時(shí)了解到老年人的需要，迅速地做出反應(yīng)和安排；信息交換是指通過一個(gè)服務(wù)中心平臺(tái)集中管理老人的檔案和信息，并實(shí)現(xiàn)和政府的戶籍人口信息之間的聯(lián)動(dòng)和信息共享，使不同老年人的不同需要通過不同部門的相互協(xié)助更好更快地完成；更深入的數(shù)據(jù)分析是指數(shù)據(jù)和信息獲取，以及服務(wù)的提供過程更多地依靠互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來支持，從收集的數(shù)據(jù)中分析老年人的潛在需求。

要實(shí)現(xiàn)真正的智能化，信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立完善是基礎(chǔ)，各主體間信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通不可或缺。社區(qū)智能養(yǎng)老體系的運(yùn)營(yíng)涉及包括民政部門、醫(yī)療部門、公共交通部門、公安部門、智能終端企業(yè)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、各養(yǎng)老服務(wù)提供企業(yè)或機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)過程會(huì)產(chǎn)生大量的老年人動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的分析要結(jié)合老年人靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行，靜態(tài)數(shù)據(jù)包括老年人的基礎(chǔ)信息。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)一起成為社區(qū)智能養(yǎng)老體系的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3.2 技術(shù)層支持

平臺(tái)及系統(tǒng)建設(shè)及軟件開發(fā)。社區(qū)智能養(yǎng)老體系建設(shè)應(yīng)按照統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分步完成的原則進(jìn)行建設(shè)。以社區(qū)智能化管理系統(tǒng)為核心，整合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、呼叫器、智能感應(yīng)裝置、熱線服務(wù)等功能，形成系統(tǒng)的為老服務(wù)信息平臺(tái)。平臺(tái)及系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)與國(guó)內(nèi)外在智能養(yǎng)老有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)合作開發(fā)，例如國(guó)外的微軟、IBM及國(guó)內(nèi)的華齡集團(tuán)等。

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。社區(qū)智能養(yǎng)老體系中各系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)主要通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，大型通信企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，依靠自身的技術(shù)基礎(chǔ)，推動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)和高速光纖的覆蓋范圍，特別是老舊社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸質(zhì)量，保障互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的快捷通暢。

終端a品供給。發(fā)揮我國(guó)制造業(yè)優(yōu)勢(shì)以及結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，孵育扶持本地企業(yè)生產(chǎn)符合技術(shù)要求的智能終端和各類感應(yīng)器，由行業(yè)或政府統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)本地智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.3 資金層支持

社區(qū)智能養(yǎng)老體系是一個(gè)較為龐大和系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目具有半公益性質(zhì)，初期建設(shè)的資金投入較大。主要集中在各系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)維護(hù)、部分社區(qū)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)升級(jí)（老舊社區(qū)）、部分公共智能終端的安裝（如公車的智能車載終端設(shè)備）、部分佩戴設(shè)備的無償提供、人員招募培訓(xùn)等。

首先政府應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的養(yǎng)老投入進(jìn)行重新的投入比例調(diào)整，將原先的部分資金投入社區(qū)智能養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和部分公共智能終端的安裝。其次通過多渠道籌集社會(huì)慈善資金和發(fā)動(dòng)社會(huì)人士資助項(xiàng)目建設(shè)。最后鼓勵(lì)企業(yè)與政府采用PPP（Public Private Partnership）模式進(jìn)行合作，建立系統(tǒng)平臺(tái)。

3.4 政府扶持與監(jiān)管

智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但在頂層設(shè)計(jì)、制度政策支持方面尚有不足。目前智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)制度碎片化嚴(yán)重，而且政出多門、標(biāo)準(zhǔn)不一，嚴(yán)重束縛養(yǎng)老企業(yè)間的技術(shù)合作、行業(yè)市場(chǎng)的向外拓展。有些產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則尚未建立，例如在智能產(chǎn)品特別是用戶使用的終端設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有的產(chǎn)品參差不齊、價(jià)格不一，許多佩戴式設(shè)備系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)不成熟卻打著智能養(yǎng)老的旗號(hào)，消費(fèi)者購(gòu)買后不能達(dá)到預(yù)期的作用，產(chǎn)品最終淪為擺設(shè)。這種情況一方面嚴(yán)重打擊消費(fèi)者對(duì)于社區(qū)智能養(yǎng)老的信心，另一方面也使得整個(gè)智能養(yǎng)老市場(chǎng)的正常秩序受到破壞。

完善政策扶持，推進(jìn)智能化養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化。社區(qū)智能養(yǎng)老體系的建立初期需要投入較大的資金，而我國(guó)老年人養(yǎng)老金收入現(xiàn)階段普遍較低，市場(chǎng)消費(fèi)能力較弱，屬于微利行業(yè)且時(shí)間持續(xù)較長(zhǎng)，給相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來壓力。對(duì)于加入社區(qū)智能養(yǎng)老體系建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，政府應(yīng)當(dāng)在融資政策、土地供應(yīng)政策、審批、行政收費(fèi)、水電氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面給予優(yōu)惠政策，對(duì)部分符合條件的企業(yè)或者組織予以持續(xù)性的補(bǔ)貼。鼓勵(lì)包括交通、醫(yī)療、居家服務(wù)、安防等行業(yè)的企業(yè)或社會(huì)組織參與到智能養(yǎng)老體系中。

設(shè)立市場(chǎng)準(zhǔn)備準(zhǔn)入門檻及市場(chǎng)監(jiān)管。老年人市場(chǎng)的培育較難且較脆弱，同時(shí)老年人群體具備其自身特征，政府應(yīng)對(duì)進(jìn)入社區(qū)智能養(yǎng)老體系中的企業(yè)及組織設(shè)立必要的資質(zhì)要求，確保提供有質(zhì)量保障的產(chǎn)品和服務(wù)。做好市場(chǎng)監(jiān)管工作，跟進(jìn)企業(yè)或組織的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序。

3.5 市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理

社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)體系應(yīng)按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)化運(yùn)作、社會(huì)化服務(wù)”的原則進(jìn)行。越來越多的養(yǎng)老項(xiàng)目打出“智能養(yǎng)老”旗號(hào)，但由于在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理上重視不足，缺乏足夠的養(yǎng)老服務(wù)意識(shí)、缺少有執(zhí)行力的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前不少智能養(yǎng)老產(chǎn)品和系統(tǒng)只是表面光鮮，實(shí)則無用。智能養(yǎng)老產(chǎn)品或系統(tǒng)要發(fā)揮應(yīng)有的功效，技術(shù)不是最大的障礙，服務(wù)才是關(guān)鍵。系統(tǒng)平臺(tái)企業(yè)要建立成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，要對(duì)老年人及其家人進(jìn)行培訓(xùn)使其認(rèn)識(shí)社區(qū)智能養(yǎng)老體系的有用性以及形成合理的產(chǎn)品預(yù)期，同時(shí)重視服務(wù)響應(yīng)速度和跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及客戶使用感知。通過對(duì)老年人的數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)提供優(yōu)化解決方案，提升老年人滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】培養(yǎng); 醫(yī)務(wù)人員; 心理素質(zhì)

【中圖分類號(hào)】R361 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)08-0278-02

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，以人為本的意思逐步加強(qiáng)，醫(yī)院高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度的特殊職業(yè)，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的心理壓力更加明顯，直接降低他們的工作效率，影響醫(yī)療工作質(zhì)量。當(dāng)前，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員優(yōu)良心理素質(zhì)的修養(yǎng),是衛(wèi)生系統(tǒng)開創(chuàng)精神文明建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)和基礎(chǔ)工程。只有關(guān)注和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的心理素質(zhì)，才能更好的促進(jìn)他們堅(jiān)守救死扶傷宗旨，實(shí)現(xiàn)全心全意為人民群眾服務(wù)的目標(biāo)。

1 心理素質(zhì)的內(nèi)涵及其積極意義

1.1 素質(zhì)和心理素質(zhì)的含義。

1.1.1 素質(zhì)。 素質(zhì)是個(gè)體對(duì)人類社會(huì)的歷史文化、科學(xué)技術(shù)和行為規(guī)范內(nèi)化和升華的結(jié)果,也是個(gè)體身心發(fā)展的質(zhì)量和水平的標(biāo)志。

1.1.2 心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實(shí)踐活動(dòng)中通過主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)揮和形成的心理潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)與行為的綜合。主要包括心理潛能、心理能量、心理特點(diǎn)、心理品質(zhì)與心理行為五個(gè)方面。

1.2良好心理素質(zhì)的積極意義。

1.2.1 良好心理素質(zhì)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明，擁有健康的心理，對(duì)人一生的行為、性格和智力等因素的形成起到非常重要的作用。健康心理素質(zhì)不僅關(guān)系到個(gè)人的健康成長(zhǎng)，還關(guān)系到未來的成功，更關(guān)系到我們國(guó)家和民族的未來。因此，心理素質(zhì)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)，心理的健康發(fā)展是最基本的人生課題。

1.2.2 良好心理素質(zhì)是培養(yǎng)和諧人際關(guān)系的需要。良好的人際關(guān)系包括溝通能力、協(xié)作能力和積極關(guān)心別人的意識(shí)。美國(guó)調(diào)查報(bào)告指出:人際交往能力和專業(yè)成績(jī)相比，二者是同等重要。日本航空企業(yè)在錄用畢業(yè)生時(shí)，注重獨(dú)立人格甚于學(xué)習(xí)成績(jī)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該具備良好的人際關(guān)系能力。

1.2.3 良好心理素質(zhì)是正確面對(duì)困難的關(guān)鍵。人生難免有很多困難，要敢于面對(duì)和克服，否則，將會(huì)受到諸多影響。美國(guó)《托薩世界報(bào)》報(bào)道說，據(jù)美國(guó)心理健康資料中心統(tǒng)計(jì)，近幾年，美國(guó)產(chǎn)業(yè)界有關(guān)人員因在競(jìng)爭(zhēng)中受到心理壓力導(dǎo)致生產(chǎn)力下降，每年平均達(dá)180多億美元的損失。可見，良好心理素質(zhì)是正確面對(duì)困難和挫折的關(guān)鍵。

2 當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員心理健康狀況和原因分析

當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員心普遍存在很大的心理壓力。全國(guó)抽樣調(diào)查顯示，壓力來自家庭生活因素的占55%，感覺工作壓力重的占54%,資格考試難的占96%,與領(lǐng)導(dǎo)溝通壓力大的占45%,環(huán)境因素占39%,社會(huì)壓力63%。表現(xiàn)為積極應(yīng)對(duì)壓力的有75%,表現(xiàn)為消極應(yīng)對(duì)的有25%。就其原因分析：一是工作量大、心理壓力大、環(huán)境復(fù)雜、經(jīng)常接受病人死亡的刺激是導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員心理狀況不好的主要原因；二是救死扶傷的愿望與醫(yī)療水平發(fā)生沖突，從而對(duì)心理健康狀況有明顯影響；三是醫(yī)院突發(fā)事件多，作息時(shí)間沒規(guī)律，使醫(yī)務(wù)人員沒有正常生活規(guī)律及睡眠習(xí)慣，容易產(chǎn)生煩躁、不滿及身體不適感；四是戀愛、婚姻、經(jīng)濟(jì)困難等給醫(yī)務(wù)人員造成很大的心理壓力；五是緊張的醫(yī)患關(guān)系，是影響醫(yī)務(wù)人員心理健康的主要因素。長(zhǎng)期以來，醫(yī)療資源供給不足與人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求之間的矛盾突出，這樣必然會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生憤怒和抑郁心理。

3 培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員健康心理素質(zhì)思考與對(duì)策

3.1 增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自我健康意識(shí)。精神病學(xué)家麥靈格樂認(rèn)為:“心理健康是指人們對(duì)于環(huán)境及其相互間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況 ,心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒 ,敏銳的智能 ,適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的行為和愉快氣質(zhì)?！币虼?,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)長(zhǎng)期的堅(jiān)持自我心理健康教育，自覺地接受和制定自我保健措施。

3.2 培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定的情緒和積極的情感。

人在生活中，隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生喜怒悲懼等情緒、情感的起伏變化，使人的活動(dòng)加速或減速地進(jìn)行。人需要積極的、快樂的情緒，它是獲得幸福與成功的動(dòng)力，使人充滿生機(jī)；人也會(huì)體驗(yàn)焦慮、痛苦等消極的情緒，它使人心灰意冷，沮喪消沉，若不妥善處理，可能嚴(yán)重危害身心。醫(yī)務(wù)人員需要在認(rèn)識(shí)世界和改造世界的活動(dòng)中去鍛煉高尚的道德感。

3.3 培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員健全的人格和良好的氣質(zhì)。健全人格是心理健康、體魄健康的主要標(biāo)志,它的特征是有機(jī)統(tǒng)一的，穩(wěn)定、和諧。發(fā)展健康的人格其核心目的就是為了發(fā)揮人的潛能，培養(yǎng)良好的工作、生活能力，為了每個(gè)個(gè)體生活的更快樂、更美好。因此 ,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員有積極的情感 ,堅(jiān)強(qiáng)的意志 ,良好的性格是非常重要的。氣質(zhì)是人生來所具有的內(nèi)在的穩(wěn)定的心理特征。良好的氣質(zhì)可以在實(shí)踐中發(fā)展和形成優(yōu)秀的心理品質(zhì)的。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己勤奮求實(shí)、熱情開朗、勇敢堅(jiān)毅、耐心細(xì)致、剛?cè)嵯嗉?、寬容大度和誠(chéng)實(shí)正直的良好氣質(zhì),在醫(yī)療實(shí)踐中認(rèn)真負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),努力工作,完成白衣天使救死扶傷的神圣使命。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)的老齡化問題遇到了前所未有的嚴(yán)峻性和緊迫性，并被斷言，21世紀(jì)的中國(guó)將是“銀發(fā)中國(guó)”，上海更不例外。這已經(jīng)成為建構(gòu)和諧社會(huì)必須妥善解決的重大問題。

上海的老齡化問題發(fā)展速度和程度均走在全國(guó)前列。據(jù)首次在上海舉行的“人口與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略國(guó)際研討會(huì)”披露的信息，2010年至2020年，上海將進(jìn)入老齡化高速發(fā)展期，比全國(guó)整整提早十年。

因此，加快發(fā)展老齡事業(yè)，認(rèn)真妥善地解決人口老齡化帶來的各種矛盾和問題，成為城市穩(wěn)定、社會(huì)和諧的重要因素，同時(shí)也是城市文明、社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。上海老齡化問題的解決，將在全國(guó)樹立起典范作用并影響到全國(guó)同類問題的解決。

在這個(gè)方面，上海已經(jīng)做出了巨大的努力，取得了很多卓有成效的建樹。在今天的數(shù)字化時(shí)代，層出不窮的新媒體對(duì)人類社會(huì)生活的很多方面都帶來深刻變革和影響的時(shí)候，給了我們一種積極的啟示：如果我們能把新媒體發(fā)展與老年群體生活優(yōu)化巧妙地有機(jī)結(jié)合起來，會(huì)對(duì)妥善解決人口老齡化帶來的各種矛盾和問題，提供更多積極有效的思路與方案。

但是，在一般人的印象中，新媒體由于與高新科技密切聯(lián)系，多為中青年群體所青睞，老年群體似乎不便利用或很少使用。

這就提出了一個(gè)問題：新媒體與“銀發(fā)中國(guó)?上海”是否有緣?

為此，我們實(shí)施了一項(xiàng)實(shí)證調(diào)查――

二、上海城市老齡群體的新媒體使用情況調(diào)查報(bào)告(2010)

本次調(diào)研共發(fā)放問卷410份，利用隨機(jī)抽樣方法抽取對(duì)象。其中老年大學(xué)集中發(fā)放問卷310份，中心城區(qū)發(fā)放問卷50份，郊區(qū)社區(qū)發(fā)放問卷50份，男女比率1：1。調(diào)查對(duì)象的設(shè)定年齡為：女性55歲以上，男性60歲以上?；厥沼行柧?10份，有效回收率為100％。調(diào)查對(duì)象基本上覆蓋靜安、盧灣、徐匯、黃浦、虹口、長(zhǎng)寧、普陀、寶山、浦東、閔行、南匯、青浦、松江、楊浦、閘北等上海各主要區(qū)。

本次調(diào)查中的新媒體，是指除電視、報(bào)紙、雜志、書籍、收音機(jī)等傳統(tǒng)媒體形態(tài)以外的新媒體，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)和新型電視(IPTV、數(shù)字電視、衛(wèi)星電視、互聯(lián)網(wǎng)電視)、平板電腦和電子書。

結(jié)果，實(shí)證調(diào)查結(jié)論有力說明，新媒體與“銀發(fā)中國(guó)?上?！庇芯墶＠夏耆后w對(duì)新媒體應(yīng)用有可觀的需求，新媒體產(chǎn)業(yè)在老年群體市場(chǎng)開發(fā)方面，大有可為。具體如下：

1.上海老年群體對(duì)新媒體的總體使用情況

(1)　新媒體與傳統(tǒng)媒體在老年群體中均有市場(chǎng)份額

目前，新媒體與傳統(tǒng)媒體在上海老年群體中均有市場(chǎng)份額。其中，手機(jī)、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、書籍、雜志、電視機(jī)的普及率比較明顯。新媒體中手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及率最高，分別位列第一和第三，普及程度超過上?？傮w人口的平均水平，同時(shí)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于全國(guó)總體人口的平均水平。IPTV在新型電視的普及中較為突出，而收音機(jī)目前則成為相對(duì)“小眾”的媒體。

(2)　互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的普及率領(lǐng)先于上海、全國(guó)總?cè)丝谄占奥?/p>

如前所述，根據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》和工信部《2009年全國(guó)電信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》②的調(diào)查數(shù)據(jù)，截至2009年底，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的普及率分別為28.9％和56.3‰而互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒介在上海老年群體中的普及程度(分別為66.3％和86 1％)已大大領(lǐng)先全國(guó)平均水平。

①互聯(lián)網(wǎng)：

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于上海老年人來說已經(jīng)不是新鮮事物。上海有逾六成老年人使用互聯(lián)網(wǎng)，他們中有近六成老年人的網(wǎng)齡在3年以上；絕大部分老年人是在自己家中自行操作上網(wǎng)的，逾五成老年人基本上每天上網(wǎng)，逾七成老年人每次上網(wǎng)時(shí)間控制在3小時(shí)以內(nèi)。當(dāng)他們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的過程中出現(xiàn)問題和故障時(shí)，有半數(shù)老年人是通過親友幫助解決問題的；約兩成的老年人可以自行解決網(wǎng)絡(luò)故障。他們主要使用互聯(lián)網(wǎng)的一些常用功能，喜歡瀏覽新聞、接發(fā)電子郵件、收聽或下載音樂、通過搜索引擎尋找信息或在線閱讀網(wǎng)絡(luò)版報(bào)紙和雜志，很少參與論壇討論，很少使用網(wǎng)絡(luò)支付，很少結(jié)交虛擬新朋友或者通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)等。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)和內(nèi)容參與不感興趣，但是卻熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在目前網(wǎng)絡(luò)所能提供的信息中，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的“老有所學(xué)”心態(tài)，他們除了將互聯(lián)網(wǎng)定義為新聞媒介、人際交往的助手、休閑娛樂的工具和資訊信息的工具以外，還將互聯(lián)網(wǎng)定義為知識(shí)的媒介，他們喜歡尋找醫(yī)學(xué)保健類知識(shí)和旅游出行類信息。他們希望今后的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)能夠加強(qiáng)面向老年人的針對(duì)性，操作上更為人性化、簡(jiǎn)單化，內(nèi)容上更具服務(wù)性和指向性。

②手機(jī)：

手機(jī)是普及率最高的新媒體，幾乎每10個(gè)老年人中有9個(gè)有手機(jī)。目前老年人主要是通過鍵盤操作來使用手機(jī)的，經(jīng)常使用的功能有：撥打或接聽電話(主要是以語音的方式)、接發(fā)短信、定鬧鐘、拍照片或者攝像。同時(shí)，他們也接觸一些新功能。他們比較喜歡通過手機(jī)定制天氣預(yù)報(bào)，還喜歡用手機(jī)下載歌曲、炒股票、查詢方位、訂閱手機(jī)報(bào)。他們對(duì)手機(jī)的定義主要是：人際溝通的工具、生活信息的助手和休閑娛樂的工具；他們現(xiàn)在也開始將手機(jī)定義為電子商務(wù)媒介、新聞媒介、咨詢工具。他們對(duì)手機(jī)的新功能表現(xiàn)出一定的興趣，接受并使用的前提條件是操作簡(jiǎn)單和資費(fèi)合理。

(3)　電視機(jī)利用出現(xiàn)新情況

傳統(tǒng)電視與新型電視(IPTV、數(shù)字電視)的普及率相差不大。然而電視機(jī)在老年人的生活中主要還是承擔(dān)了傳統(tǒng)的角色，即收看傳統(tǒng)電視節(jié)目的功能；即使有老年人使用IPTV或數(shù)字電視也依然如此。不過，也有逾三成的老年人開始接受電視機(jī)的新功能，這主要是點(diǎn)播、收聽廣播(43，5％)、收看付費(fèi)頻道節(jié)目；此外，通過電視查詢信息和使用便民付費(fèi)開始逐漸為一些老年人接受，體現(xiàn)出電視機(jī)不再只是休閑娛樂的媒介，也能充當(dāng)起生活服務(wù)的媒介。在新型電視(IPTV、數(shù)字電視)的使用中，老年人對(duì)操作方式、內(nèi)容和收視效果的總體評(píng)價(jià)比較良好。但對(duì)內(nèi)容和收視效果的滿意度尚不及操作方式的滿意度，可見對(duì)內(nèi)容和收視效果的提升還有待努力。

(4)　媒體融合使用行為出現(xiàn)

目前老年人在互聯(lián)網(wǎng)的使用中，出現(xiàn)了與傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志、電視、電影、廣播等媒體的融合使用行為；手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)了與報(bào)紙的融合使用行為；電視機(jī)的使用過程中出現(xiàn)了與廣播的融合使用行為。

(5)　媒介功能新定義實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵擴(kuò)展

一些傳統(tǒng)媒體與普及率較大的新媒體，其功能定義的內(nèi)涵已經(jīng)在老年人的使用中出現(xiàn)了積極的擴(kuò)展：如互聯(lián)網(wǎng)的“知識(shí)媒介”定義，手機(jī)的“電子商務(wù)媒介”、“新聞媒介”、“咨詢媒介”的定義，電視機(jī)的“生活媒介”定義。

2.新媒體在上海老年群體中的市場(chǎng)前景

(1)　新媒體在老年群體中存在擴(kuò)散的客觀空間

①互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)各有近五成、二成的擴(kuò)散空間

互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)今后還會(huì)有進(jìn)一步在老年人中 擴(kuò)散的空間，其中互聯(lián)網(wǎng)有近五成的擴(kuò)散空間，手機(jī)有近二成的擴(kuò)散空間。

目前大部分老年人經(jīng)濟(jì)狀況良好，購(gòu)買電腦、手機(jī)和使用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們而言不存在太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。導(dǎo)致老年人不使用電腦和手機(jī)的主要原因，在于兩者在發(fā)展建設(shè)中的一些盲點(diǎn)。譬如操作流程過于復(fù)雜、使用中無法回避老年人的一些先天生理障礙，因此簡(jiǎn)化操作流程、優(yōu)化使用體驗(yàn)，在發(fā)展中加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)、提高針對(duì)性建設(shè)，是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大老年人市場(chǎng)的主要方法。另外，對(duì)于操作流程較為復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)而言，最好能有專門針對(duì)老年人開辦的上網(wǎng)操作課程。

②互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)有三到六成的擴(kuò)散空間

兼具電視機(jī)功能和上網(wǎng)功能的互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)，在老年人中有近三成的擴(kuò)散空間，如果操作簡(jiǎn)單和定價(jià)合理，會(huì)有另外三成的推廣空間。

③電子書和平板電腦有四成以上的擴(kuò)散空間

對(duì)于近期市面上新出現(xiàn)的電子書和平板電腦，熟知一種的比熟知兩種的人數(shù)更多。近四成老年人聽說過平板電腦，對(duì)電子書的知曉比率約達(dá)二成。但這并不意味著大部分老年人對(duì)電子書和平板電腦沒有需求。大部分老年人對(duì)電子書和平板電腦不知曉、不熟悉，與電子書和平板電腦的推廣宣傳，功能是否已經(jīng)令人滿意具有關(guān)系。首先，有近四成老年人表示，他們今后會(huì)使用其中的一種來取代紙質(zhì)閱讀，這是令人鼓舞的信息。再有，他們表示更傾向于使用平板電腦，因?yàn)樗麄冇X得平板電腦的功能更齊全。這也正好說明，電子書與平板電腦的功能融合發(fā)展前景良好。從目前國(guó)際上電子書的發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)反映來看，電子書與平板電腦將會(huì)融合，甚至還可能兼容手機(jī)通話功能。在無線網(wǎng)絡(luò)健全暢通的環(huán)境下，期刊、報(bào)紙也普遍能上網(wǎng)閱讀的時(shí)候，電子書或平板電腦更會(huì)受到中老年歡迎。

(2)　新媒體在老年群體中存在擴(kuò)散的主觀需求

①老年人愿意嘗試新媒體

從互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)的近九成、七成的極大普及程度，以及互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)的六成推廣空間、電子書和平板電腦的四成以上推廣空間可知，老年人對(duì)于新媒體的接受程度較高。他們擁有好奇心，相信新事物具有優(yōu)點(diǎn)和特色，愿意主動(dòng)嘗試，期待新事物帶來全新的生活方式。

②老年人愿意使用多功能媒介和融合性媒介

媒介新定義的出現(xiàn)說明，媒介的轉(zhuǎn)型、功能的拓展和擴(kuò)大能夠得到老年人的理解、支持和肯定，老年人開始學(xué)習(xí)并愿意使用“一機(jī)多用”的媒介。

媒介融合使用行為的出現(xiàn)，說明老年人已經(jīng)逐漸意識(shí)到，媒介之間具有互補(bǔ)性、交替性，一種媒介有時(shí)可以承擔(dān)起其他媒介的功能和作用；老年人愿意學(xué)習(xí)并使用融合性媒介。

多功能媒介與融合性媒介的使用行為，預(yù)示著今后三網(wǎng)融合和三屏融合在老年人中的發(fā)展空間。

③電子閱讀成為可能

雖然調(diào)查顯示，電子閱讀有四成擴(kuò)散空間，然而市場(chǎng)可能會(huì)更大；在老年人的新媒體使用行為中，目前已經(jīng)出現(xiàn)了電子閱讀的雛形：首先，“互聯(lián)網(wǎng)的使用內(nèi)容與功能”一題顯示，“瀏覽新聞”成為人數(shù)比最高的使用內(nèi)容，平均每10個(gè)老年人中就有8個(gè)瀏覽新聞；“網(wǎng)絡(luò)版報(bào)紙、雜志”位居第五，每10個(gè)老年人中就有4個(gè)使用；此外，“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)”也有較大的使用人數(shù)。其次，“手機(jī)功能使用情況”一題顯示，“手機(jī)閱讀”和“訂閱手機(jī)報(bào)”具有一定的使用比率。

這些互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)的功能使用行為，其實(shí)已經(jīng)顯示了老年人中目前存在的電子閱讀現(xiàn)狀，同時(shí)也預(yù)示著電子閱讀走入老年人生活的可能性。

④新媒體參與老年生活受青睞

目前，新媒體已經(jīng)在很大程度上走進(jìn)了老年人的生活，無論是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)，還是新型電視，在媒介角色與定義中，均出現(xiàn)了“生活媒介”的新內(nèi)容；大部分老年人也已經(jīng)感覺到了新媒體帶來的便捷與快樂。未來，新媒體的無所不能與無所不在，還將大大提升在老年人生活中的參與度，為老年人的生活帶去安全、便捷和保障。

醫(yī)療保健類服務(wù)將使老年人更好地關(guān)注健康，緊急求助熱線將使老年人不再孤立無援，家政服務(wù)與熱線咨詢將使居家生活更為便捷，家用設(shè)施安全自檢與家庭安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，能給獨(dú)居老人帶來安全感，這些都將成為老年人歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。健康、幫助、便捷、安全，將成為新媒體參與生活的主要方面。

終身學(xué)習(xí)與終身教育的媒介服務(wù)也將成為晚年生活的理想狀態(tài)，大部分老年人對(duì)于“老有所學(xué)”的生活狀態(tài)抱有預(yù)期度。

(3)　老年群體對(duì)新媒體操作方式和內(nèi)容提升的期待

新媒體要贏得老年人的使用和歡迎，操作的簡(jiǎn)單化、設(shè)計(jì)的人性化、使用的無障礙化、內(nèi)容的針對(duì)性是四點(diǎn)重要方針。要盡可能使新媒體的操作走“一鍵通”的快捷方式，避免可能的復(fù)雜性；在使用過程中要盡可能考慮到老年人的先天生理障礙，例如肢體方面的、感官方面的，要重點(diǎn)考慮老年人的視力問題，操作過程的顯示界面要盡可能大并且清楚；在具體操作模式上，觸摸屏的操作方式可能更受歡迎。

“內(nèi)容依然是王道”。新媒體在優(yōu)化自身建設(shè)、拓展老年市場(chǎng)的同時(shí)，內(nèi)容建設(shè)是一項(xiàng)不可忽視的重要因素。無論是互聯(lián)網(wǎng)的使用，還是新型電視的使用，數(shù)據(jù)均顯示二者提供的內(nèi)容質(zhì)量有待提升。要加強(qiáng)內(nèi)容的針對(duì)性建設(shè)，多了解一下老年人的生活狀況，多制作一些老年人喜歡的節(jié)目、多開發(fā)一些老年人感興趣的信息、多提供一些老年人所需要的資訊。

這樣，才能更廣泛地贏得老年群體的使用信任感和使用傾向性。

總之，實(shí)證調(diào)查結(jié)論有力地說明，新媒體與“銀發(fā)中國(guó)?上?！庇芯墶＠夏耆后w對(duì)新媒體應(yīng)用有可觀的需求，新媒體產(chǎn)業(yè)在老年群體市場(chǎng)開發(fā)方面，大有可為。

三、運(yùn)用新媒體優(yōu)化老年生活方式的策略考量

筆者建議，在上海率先建構(gòu)“智能養(yǎng)老生活新媒體系統(tǒng)”，具體如下：

以老年人口所凸顯的對(duì)醫(yī)療保健、人身安全、學(xué)習(xí)和交友四方面的需求，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)和技術(shù)發(fā)展水平的實(shí)際，建構(gòu)一個(gè)有實(shí)施可能和商用前景的新媒體服務(wù)系統(tǒng)。

該系統(tǒng)的基本創(chuàng)意是：充分利用數(shù)字電視或IPTV平臺(tái)以及手機(jī)、電子書移動(dòng)終端，把智能養(yǎng)老醫(yī)保系統(tǒng)、智能養(yǎng)老安保系統(tǒng)、智能養(yǎng)老學(xué)習(xí)系統(tǒng)、智能養(yǎng)老交友系統(tǒng)等整合到數(shù)字電視或手機(jī)中，建立快速入口和一鍵式服務(wù)，讓數(shù)字視頻發(fā)揮更大作用。

1.智能養(yǎng)老醫(yī)保系統(tǒng)

(1)　智能家庭醫(yī)生

加快開發(fā)針對(duì)老年群體應(yīng)用的手機(jī)、電子書等隨身移動(dòng)終端，充分開發(fā)其能對(duì)老年人日常身體狀況主要指標(biāo)的監(jiān)測(cè)功能，如血壓、脈搏、體溫、心跳等。與上海等地正在開展的電子病歷與健康檔案系統(tǒng)建設(shè)整合起來。如在日常的監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)老年人的某一生理特征出現(xiàn)問題，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可及時(shí)將有關(guān)信息傳遞給社區(qū)醫(yī)療保健中心或其特定親友。社區(qū)醫(yī)療保健中心或其特定親友可以及時(shí)采取相關(guān)措施。

(2)　遠(yuǎn)程視頻就診

加快開發(fā)遠(yuǎn)程視頻就診系統(tǒng)。通過整合數(shù)字電視(IPTV)系統(tǒng)與醫(yī)療系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程掛號(hào)、遠(yuǎn)程醫(yī)療，醫(yī)生專家可通過視頻方式與之面對(duì)面溝通和診療，免去老年人在常規(guī)情況下去醫(yī)院就診的諸多不便，緩解老年人在健康和保健方面問題的困擾。

2.智能養(yǎng)老安保系統(tǒng)

通過整合建構(gòu)戶內(nèi)視音頻傳感監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)以及手機(jī)報(bào)警系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)老年人在家中遇到緊急安全事項(xiàng)(如獨(dú)居老人突然跌倒不能自理)，或者老年人在外出時(shí)遇到人身安全問題和突發(fā)病況，或家中發(fā)生水電氣異常緊急情況時(shí)，安保系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，完成報(bào)警，方便家人和相關(guān)人員及時(shí)趕到、展開救援處置。

3.智能養(yǎng)老學(xué)習(xí)系統(tǒng)

加快推進(jìn)上海開放大學(xué)對(duì)成人學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育之間融通的探索，靈活運(yùn)用學(xué)分制和有益人生修養(yǎng)的豐富多樣的課程設(shè)置，通過充分滿足有些老年人實(shí)現(xiàn)學(xué)歷學(xué)習(xí)(包括不同層次學(xué)歷獲取，如學(xué)歷提升、多學(xué)位等)的愿望，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)老年群體遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的興趣，豐富充實(shí)老年群體生活。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育的創(chuàng)新發(fā)展。可以說，這也是對(duì)上海開放大學(xué)率先在終身教育體系中創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，最有實(shí)質(zhì)性意義的推進(jìn)舉措。

4.智能養(yǎng)老交友系統(tǒng)

加快開發(fā)視頻智能養(yǎng)老交友系統(tǒng)。通過整合數(shù)字電視(IPTV)與社區(qū)用戶系統(tǒng)，建立社區(qū)與社區(qū)的內(nèi)網(wǎng)連接，讓更多的老齡人口通過電視或電子書等移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)視頻聊天。由于是能夠面對(duì)面的直接交流，更有親近感、真實(shí)感，而且，又是同屬于一個(gè)社區(qū)或附近社區(qū)的老齡住戶，這種地理上的接近感也更容易形成雙方的心理認(rèn)同，更能有利于排除老年人尤其是獨(dú)居老人的孤獨(dú)寂寞感。

5.智能養(yǎng)老辦事系統(tǒng)

當(dāng)然，除了以上幾種系統(tǒng)的整合之外，目前發(fā)展飛速的網(wǎng)上物流系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)和電子政務(wù)系統(tǒng)等都可以納入智能養(yǎng)老生活新媒體平臺(tái)，通過安全有效的設(shè)計(jì)和方便的操作，還給老年人處理日常事務(wù)興辦網(wǎng)上事業(yè)創(chuàng)造了新的可能。

6.社區(qū)居家養(yǎng)老智能服務(wù)中心

我國(guó)的國(guó)情以及多方面的研究結(jié)論都顯示，社區(qū)居家養(yǎng)老可能是比較符合我國(guó)國(guó)情的老齡群體安置舉措。以上智能養(yǎng)老醫(yī)保系統(tǒng)、智能養(yǎng)老安保系統(tǒng)、智能養(yǎng)老學(xué)習(xí)系統(tǒng)、智能養(yǎng)老交友系統(tǒng)等與日益推進(jìn)的社區(qū)建設(shè)，尤其是數(shù)字化社區(qū)管理服務(wù)體系整合規(guī)劃，更可以事半功倍地建構(gòu)社區(qū)居家養(yǎng)老智能服務(wù)中心，使智能養(yǎng)老生活新媒體系統(tǒng)發(fā)揮更全面、更高層次的作用。

第8篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】持續(xù)審計(jì) 持續(xù)監(jiān)控 內(nèi)部控制 數(shù)據(jù)中心 審計(jì)模型 數(shù)據(jù)挖掘

一、引言

信息技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方法的過程中潛移默化的革新著傳統(tǒng)的審計(jì)技術(shù)。因此，一代又一代的審計(jì)人不斷的進(jìn)行探索，研究如何順應(yīng)新特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)方式的跨越式轉(zhuǎn)變。多年來，智能審計(jì)、數(shù)據(jù)式審計(jì)、在線審計(jì)、持續(xù)審計(jì)、計(jì)算機(jī)審計(jì)、信息系統(tǒng)審計(jì)、IT審計(jì)、審計(jì)信息化、聯(lián)網(wǎng)審計(jì)、持續(xù)監(jiān)控等概念不斷的充斥著審計(jì)人員的耳膜，同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在審計(jì)中的應(yīng)用研究也是層出不窮。這些概念的不同反應(yīng)了其研究的側(cè)重點(diǎn)的不同，有些概念之間存在連續(xù)的與遞進(jìn)的關(guān)系，但是，這些概念都突出了目前審計(jì)工作的真正需求：在線的、連續(xù)的、實(shí)時(shí)的、智能化的審計(jì)。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

持續(xù)審計(jì)技術(shù)從計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)發(fā)展而來。持續(xù)審計(jì)的概念提出近20年，計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)也已被研究了近幾十年。美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）和加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（CICA）于1999年了被廣泛接受的持續(xù)審計(jì)定義：持續(xù)審計(jì)是一種方法學(xué)，使獨(dú)立審計(jì)人員使用一系列審計(jì)報(bào)告，對(duì)某一事項(xiàng)提供書面鑒證，而且這些審計(jì)報(bào)告是在被審計(jì)事項(xiàng)發(fā)生的同時(shí)或很短一段時(shí)間后的。此外還有一些研究者也對(duì)持續(xù)審計(jì)的概念進(jìn)行了各自的闡述。盡管學(xué)者們對(duì)持續(xù)審計(jì)的定義不盡相同，但都強(qiáng)調(diào)了信息化環(huán)境下現(xiàn)代審計(jì)的時(shí)效性和可靠性。

AT&T公司Bell實(shí)驗(yàn)室于1986年至1990年開發(fā)了持續(xù)程序?qū)徲?jì)系統(tǒng)（Continuous Process Auditing System，簡(jiǎn)稱CPAS）[1]，成為最早的持續(xù)審計(jì)模型之一，為后來持續(xù)審計(jì)模型的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。后期較為著名的模型有Rezaee提出的建立具有自動(dòng)審計(jì)能力的持續(xù)審計(jì)系統(tǒng)模型、Oninos提出的持續(xù)審計(jì)總體設(shè)計(jì)框架、Woodroof提出的應(yīng)用于債務(wù)契約領(lǐng)域的持續(xù)審計(jì)系統(tǒng)模型。雖然CPAS由于應(yīng)用部門的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致該系統(tǒng)并沒有在公司內(nèi)推廣應(yīng)用，而那些已經(jīng)執(zhí)行了大量實(shí)時(shí)易的公司則嘗到了持續(xù)審計(jì)應(yīng)用的甜頭，如畢馬威、美國(guó)花旗銀行Citibank、美國(guó)Schwab公司、PayPal公司、美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)、意大利銀行集團(tuán)Bipop以及印度第二大商業(yè)銀行ICICI[2]、美國(guó)HCA醫(yī)療保健公司、IBM公司、德國(guó)Siemens公司等。目前，ACL公司開發(fā)的CAA軟件已經(jīng)為四大和美國(guó)公眾公司廣泛使用，全世界已經(jīng)有14700家企業(yè)在使用ACL公司的產(chǎn)品。

我國(guó)的審計(jì)信息化建設(shè)同樣進(jìn)行的如火如荼。2005年，審計(jì)署“金審工程”一期項(xiàng)目順利完成，2012年完成工程二期，設(shè)計(jì)開發(fā)了包括審計(jì)管理系統(tǒng)（OA）和審計(jì)實(shí)施系統(tǒng)（AO）的審計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)。國(guó)家電網(wǎng)開發(fā)了包括一個(gè)平臺(tái)、三大系統(tǒng)和四項(xiàng)功能的審計(jì)信息化平臺(tái)。其中，ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)正在逐步開展試點(diǎn)應(yīng)用。另外，南方電網(wǎng)公司、中石化、上海煙草公司等企業(yè)也建立了符合自己企業(yè)的審計(jì)信息化架構(gòu)并逐步落地開發(fā)。

三、數(shù)據(jù)中心與審計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

從持續(xù)審計(jì)的概念和發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素來看，持續(xù)審計(jì)是建立在電子數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的。被審計(jì)單位的應(yīng)用系統(tǒng)中存儲(chǔ)著數(shù)以T計(jì)的電子數(shù)據(jù)，如果不將這些數(shù)據(jù)有效運(yùn)用，套用Swiss Post Solutions的Holdt先生的話，“資料只是躺在那里積灰塵和耗費(fèi)金錢”[3]。馬洪江（2002）也指出，數(shù)據(jù)庫(kù)作為一種資源，本身并沒什么直接的價(jià)值，有價(jià)值的是從中抽取到的知識(shí)和信息[4]。然而，數(shù)據(jù)運(yùn)用是一個(gè)問題，數(shù)據(jù)的組織、清洗也同樣是一個(gè)問題，而且是持續(xù)審計(jì)實(shí)施首先要解決的問題。長(zhǎng)期以來，數(shù)據(jù)的問題成了制約持續(xù)審計(jì)應(yīng)用發(fā)展的瓶頸之一，正所謂的“巧婦難為無米之炊”。因此，持續(xù)審計(jì)系統(tǒng)的上線運(yùn)行需同時(shí)建立審計(jì)數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行審計(jì)數(shù)據(jù)規(guī)劃，建立一整套完整的審計(jì)中間表，實(shí)現(xiàn)審計(jì)數(shù)據(jù)的定時(shí)或不定時(shí)的采集、轉(zhuǎn)換、清洗、存儲(chǔ)、調(diào)用。

其次，審計(jì)數(shù)據(jù)還面臨著結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的問題。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告中指出企業(yè)中80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)每年都按指數(shù)增長(zhǎng)60%。還有報(bào)道指出平均只有1%～5%的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這些半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如何支撐持續(xù)審計(jì)模型的運(yùn)行，目前并沒有非常有效的解決辦法。例如，類似于原始憑證、合同文件這種辦公過程文檔，持續(xù)審計(jì)模型如需調(diào)取、識(shí)別該文檔上的某項(xiàng)金額進(jìn)而判斷業(yè)務(wù)的合規(guī)性，若無法調(diào)取則只能采用替代模型或者該問題根本就無法智能檢測(cè)。

四、持續(xù)審計(jì)的實(shí)現(xiàn)方式

持續(xù)審計(jì)模式下的審計(jì)目標(biāo)并沒有改變，同樣是在對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，檢查企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性、效益性，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的健康運(yùn)行，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相較于傳統(tǒng)的手工審計(jì)或者計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)，持續(xù)審計(jì)模式著重從以下五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。

（一）內(nèi)部控制測(cè)評(píng)

美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)AICPA（1997，2）認(rèn)為“電子證據(jù)的完整往往依靠于內(nèi)部控制措施在確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整性上的有效性”[5]。因此，審計(jì)人員需要了解公司的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的內(nèi)部控制措施，來更好的保證在無紙化和實(shí)施會(huì)計(jì)系統(tǒng)下信息的準(zhǔn)確性和可信性。因此，無論是在傳統(tǒng)的手工審計(jì)環(huán)境下，還是信息化審計(jì)環(huán)境下，內(nèi)部控制測(cè)試是必要的，在評(píng)價(jià)內(nèi)部控制恰當(dāng)性、有效性、健全性的基礎(chǔ)上來確定是否依賴被審計(jì)單位的內(nèi)部控制，并確定實(shí)質(zhì)性測(cè)試的性質(zhì)、范圍、時(shí)間和重點(diǎn)活動(dòng)。

同傳統(tǒng)的內(nèi)部控制測(cè)評(píng)相比，持續(xù)審計(jì)模式下的內(nèi)部控制測(cè)評(píng)很大一部分工作屬于信息系統(tǒng)審計(jì)的內(nèi)容。國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)（ISACA）對(duì)信息系統(tǒng)審計(jì)給出了定義：信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)獲取并評(píng)價(jià)證據(jù)，以判斷信息系統(tǒng)是否能夠保證資金的安全、數(shù)據(jù)的完整以及有效率地利用組織的資源并有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。因此，持續(xù)審計(jì)模式下的內(nèi)部控制測(cè)評(píng)不僅包括信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)承載及處理過程中的可靠性、穩(wěn)定性、安全性、完整性、有效性測(cè)評(píng)，還包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、生成、處理、報(bào)告全過程的真實(shí)性、合規(guī)性、完整性。

（二）審計(jì)數(shù)據(jù)復(fù)算

信息化環(huán)境下，由于信息系統(tǒng)開發(fā)程度良莠不齊，審計(jì)數(shù)據(jù)并非完全在信息系統(tǒng)中生成、流轉(zhuǎn)、報(bào)告，且信息系統(tǒng)關(guān)于數(shù)據(jù)修改的設(shè)計(jì)并不一定嚴(yán)謹(jǐn)，而持續(xù)審計(jì)模式需要完全依賴電子數(shù)據(jù)，因此，審計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性保證尤為重要，否則一切都是徒勞。審計(jì)數(shù)據(jù)的全面復(fù)算可以從源頭上防止“假賬真查”。

陽杰（2008）在對(duì)導(dǎo)入式智能審計(jì)的研究中曾提到“會(huì)審軟件必須具有會(huì)計(jì)信息化的全部功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全面’重算’，而不是部分’重算’”[6]。審計(jì)數(shù)據(jù)的全面復(fù)算在信息化環(huán)境下并不難實(shí)現(xiàn)，而流程的梳理，中間表的設(shè)計(jì)，關(guān)聯(lián)規(guī)則、勾稽關(guān)系的發(fā)現(xiàn)才是本階段的工作重點(diǎn)。審計(jì)數(shù)據(jù)的全面復(fù)算不僅僅包括賬、表數(shù)據(jù)的重新生成、復(fù)算，還包括依據(jù)數(shù)據(jù)間勾稽關(guān)系的驗(yàn)證性復(fù)算，而數(shù)據(jù)間勾稽關(guān)系的發(fā)現(xiàn)囊括了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

（三）審計(jì)數(shù)據(jù)分析和挖掘

審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則規(guī)定注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須了解被審計(jì)單位及其環(huán)境，為識(shí)別財(cái)務(wù)報(bào)表層次以及各類交易、賬戶余額和披露認(rèn)定層次重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)提供更好的基礎(chǔ)，因此審計(jì)數(shù)據(jù)分析并非無用功。審計(jì)數(shù)據(jù)分析按照所反映信息的綜合度分為財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、業(yè)務(wù)類別分析、賬戶金額變動(dòng)情況分析。而關(guān)于審計(jì)數(shù)據(jù)分析的分析工具就非常多了，這里的分析一般描述性統(tǒng)計(jì)分析工具用的較多。

數(shù)據(jù)挖掘就是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是智能審計(jì)決策系統(tǒng)的主要任務(wù)之一，是發(fā)現(xiàn)審計(jì)線索的有效手段之一。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)規(guī)則或者數(shù)據(jù)規(guī)律，以發(fā)現(xiàn)脫離該規(guī)則、規(guī)律的異常事項(xiàng)，獲取有效的審計(jì)證據(jù)。

（四）持續(xù)審計(jì)檢測(cè)模型的構(gòu)建及運(yùn)行

持續(xù)審計(jì)檢測(cè)模型的構(gòu)建基于對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)關(guān)系和對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)關(guān)系的描述上，分析相關(guān)的控制環(huán)節(jié)，編制可行的計(jì)算機(jī)審計(jì)方法。持續(xù)審計(jì)的檢測(cè)模型可以來源于審計(jì)人員的審計(jì)經(jīng)驗(yàn)、已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的審計(jì)問題、已經(jīng)識(shí)別的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者法律法規(guī)條款。持續(xù)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型的建立一般包括模型命名、確定模型目標(biāo)、明確審計(jì)依據(jù)、定義算法、確定數(shù)據(jù)源、定義輸出結(jié)果六個(gè)過程。

（五）對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流、資金流、數(shù)據(jù)流的持續(xù)監(jiān)控

實(shí)際工作中，審計(jì)人員一定遇到以下情況，假設(shè)在對(duì)中央財(cái)政專項(xiàng)資金審計(jì)的過程中，為了弄清楚資金的來源賬戶、流向賬戶、業(yè)務(wù)用途、賬戶金額變動(dòng)規(guī)律等內(nèi)容，審計(jì)人員需要上各個(gè)部門或者機(jī)構(gòu)去獲取資料，而有些資料可能并不容易獲取，審計(jì)工作往往被這種細(xì)碎的障礙耽擱變得復(fù)雜。而持續(xù)審計(jì)模式下，我們要發(fā)現(xiàn)代表流程中各節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流、資金流、數(shù)據(jù)流進(jìn)行持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、半可視化的監(jiān)控。

五、結(jié)論

持續(xù)審計(jì)價(jià)值的運(yùn)用是各單位目前均意識(shí)到并爭(zhēng)先恐后研究的領(lǐng)域。文章論述的四個(gè)主要方面是持續(xù)審計(jì)廣泛開展應(yīng)用的關(guān)鍵研究?jī)?nèi)容，也是顯現(xiàn)持續(xù)審計(jì)價(jià)值的重要研究領(lǐng)域。持續(xù)審計(jì)模式需要重新設(shè)計(jì)審計(jì)程序以及對(duì)應(yīng)的審計(jì)管理模式。其次，持續(xù)審計(jì)的過程更多情況下是審計(jì)疑點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)、挖掘的過程，進(jìn)而支持審計(jì)人員進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)審計(jì)證據(jù)，支持審計(jì)報(bào)告或者審計(jì)結(jié)果。誠(chéng)然，羅馬并非一日建成，持續(xù)審計(jì)在實(shí)現(xiàn)的道路上同樣阻礙重重，這些阻礙不僅來自于技術(shù)瓶頸，還來自于使用者、被審計(jì)單位的接受、認(rèn)可、配合程度。然而，新事物必然代替舊事物是亙古不變的哲理，持續(xù)審計(jì)的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用是代代審計(jì)人員不懈追求的審計(jì)藝術(shù)殿堂。

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[3]Robert Hertzberg.創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[R]Economist Intelligence Unit，2010.

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第9篇：智能醫(yī)療調(diào)查報(bào)告范文

此前，勒索軟件侵害的對(duì)象主要是一些有充裕資金的企業(yè)，但近期形勢(shì)發(fā)生了一些變化，中小企業(yè)、個(gè)人也都成為受災(zāi)群體。隨著智能移動(dòng)端設(shè)備的廣泛使用，勒索軟件感染的途徑更加多樣化，并且已經(jīng)從傳統(tǒng)的PC端逐漸蔓延到手機(jī)端。在同一個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，通過被勒索軟件感染的手機(jī)也有可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)中其他設(shè)備造成不良影響，網(wǎng)絡(luò)中其他設(shè)備也可能遭受勒索軟件感染。

大型企業(yè)或機(jī)構(gòu)中可能有一些專職IT管理人員會(huì)處理被勒索軟件感染的設(shè)備，但任何一位IT管理人員都不愿企業(yè)或機(jī)構(gòu)的數(shù)百臺(tái)設(shè)備遭受勒索軟件感染。勒索軟件感染會(huì)致使關(guān)鍵系統(tǒng)處于離線狀態(tài)，以至于企業(yè)或機(jī)構(gòu)的全部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都處于危險(xiǎn)境地。很多安全解決方案提供商對(duì)此做出分析，運(yùn)用新技術(shù)，推出了一些安全防御解決方案，并且提出了一些可行的安全防御建議，供大眾參考。

持續(xù)跟蹤分析

在近期的一些勒索事件中，盡管大多數(shù)的勒索軟件犯罪組織并沒有特定的攻擊目標(biāo)，但是，賽門鐵克的安全團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，一部分犯罪組織已經(jīng)將攻擊目標(biāo)轉(zhuǎn)向特定企業(yè)，試圖通過破壞企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)以獲得巨額贖金。在今年年初，一家大型企業(yè)所遭受的精心策劃的勒索軟件攻擊事件正是犯罪組織針對(duì)特定企業(yè)發(fā)起攻擊的典型案例。在此類針對(duì)企業(yè)的攻擊中，攻擊者像網(wǎng)絡(luò)間諜一樣擁有高級(jí)專業(yè)知識(shí)，能夠利用包含軟件漏洞和合法軟件的攻擊工具包侵入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。勒索軟件攻擊者與網(wǎng)絡(luò)間諜之間并無區(qū)別，他們都是利用服務(wù)器上尚未修補(bǔ)的漏洞，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中獲得立足點(diǎn)。通過使用多種公開的黑客工具，網(wǎng)絡(luò)攻擊者能夠看到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并使用未知的勒索軟件變種盡可能多地感染企業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)。

此前，卡巴斯基也對(duì)勒索攻擊事件進(jìn)行過持續(xù)的跟蹤分析?？ò退够l(fā)現(xiàn)，這種勒索軟件感染事件并非僅出現(xiàn)在局部地區(qū)，而是全球性的。因此，卡巴斯基提出了打擊勒索軟件的倡議，表示“打擊這種全球威脅需要國(guó)際間合作”。

不斷爆發(fā)的勒索軟件攻擊對(duì)企業(yè)造成了相當(dāng)嚴(yán)重的影響，所幸企業(yè)的關(guān)鍵系統(tǒng)和大部分被勒索軟件加密的數(shù)據(jù)可以通過備份恢復(fù)過來。未來，我們可能會(huì)看到更多針對(duì)資金雄厚的企業(yè)發(fā)起的勒索軟件攻擊，以索要巨額贖金。

令人擔(dān)憂的趨勢(shì)

賽門鐵克最新的《勒索軟件與企業(yè)2016》調(diào)查報(bào)告中指出，勒索軟件已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)和消費(fèi)者面臨的最大網(wǎng)絡(luò)安全威脅之一。在2015 年，賽門鐵克共發(fā)現(xiàn)100種新型勒索軟件，創(chuàng)下歷史新高。在被發(fā)現(xiàn)的新型勒索軟件中，大多數(shù)為更危險(xiǎn)的“加密勒索軟件”，這類惡意軟件可以通過強(qiáng)效加密鎖定目標(biāo)的文件。

無獨(dú)有偶，卡巴斯基也發(fā)現(xiàn)，最近幾年，勒索軟件正在成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。歐盟執(zhí)法機(jī)關(guān)將其視為一種頭號(hào)威脅，約三分之二的歐盟成員國(guó)正在對(duì)這種形式的惡意軟件攻擊進(jìn)行調(diào)查。

同2014年4月至2015年3月這段時(shí)間相比，在2015年4月至2016年3月遭遇所有類型勒索軟件攻擊的用戶總數(shù)增長(zhǎng)了17.7%，全球受攻擊用戶從196.7784萬個(gè)增長(zhǎng)到231.5931萬個(gè)；遭遇加密勒索軟件攻擊的用戶數(shù)量增長(zhǎng)了5.5倍，從2014年―2015年的13.1111萬個(gè)增加到2015年―2016年的71.8536萬個(gè)；至少遭遇一次勒索軟件攻擊的用戶占所有遭遇惡意軟件攻擊的用戶總數(shù)的比例增長(zhǎng)了0.7個(gè)百分點(diǎn)，從2014年―2015年的3.63%增長(zhǎng)到2015年―2016年的4.34%；遭遇加密勒索軟件的用戶占所有遭遇勒索軟件攻擊的用戶數(shù)量比例顯著上升，上升了25個(gè)百分點(diǎn)，從2014年―2015年的6.6%上升到2015年―2016年間的31.6%；遭遇鎖定軟件（鎖定用戶屏幕的勒索軟件）的用戶數(shù)量下降了13.03%，從2014年―2015年的183.6673萬個(gè)減少到2015年―2016年間的159.7395萬個(gè)；德國(guó)、意大利和美國(guó)的用戶遭遇加密勒索軟件的比例最高。

再來看一看遭受勒索軟件感染后，用戶交付贖金的數(shù)額變化情況。賽門鐵克的《勒索軟件與企業(yè)2016》報(bào)告中指出，從2015年年末至今，勒索軟件的平均贖金增長(zhǎng)超過2倍，從294美元增長(zhǎng)至679美元。2016年，一種名為7ev3n-HONE$T的惡意軟件（Trojan.Cryptolocker.AD）要求每臺(tái)計(jì)算機(jī)支付13個(gè)比特幣的贖金，換算約為5083美元（根據(jù)發(fā)現(xiàn)的時(shí)間），成為最高的勒索金額。

勒索軟件的影響范圍

根據(jù)賽門鐵克的調(diào)查報(bào)告，美國(guó)成為感染勒索軟件最嚴(yán)重的國(guó)家，占全球的28%。排名前十的國(guó)家還包括加拿大、澳大利亞、印度、日本、意大利、英國(guó)、德國(guó)、荷蘭和馬來西亞。現(xiàn)在，個(gè)人消費(fèi)者仍然是勒索軟件的主要攻擊目標(biāo)（57%）。但長(zhǎng)期趨勢(shì)表明，以企業(yè)為攻擊目標(biāo)的勒索軟件攻擊次數(shù)正在緩慢且穩(wěn)步地增長(zhǎng)。

或許有人會(huì)提出這樣的問題，為什么目前勒索軟件的主要攻擊目標(biāo)會(huì)有57%是個(gè)人用戶，而非企業(yè)用戶，攻擊這些目標(biāo)群體真會(huì)獲得很多利潤(rùn)嗎？企業(yè)對(duì)于自身信息應(yīng)該更為看重，更應(yīng)該愿意支付贖金，攻擊它們應(yīng)該比攻擊個(gè)人用戶更有利可圖。賽門鐵克公司大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官羅少輝表示，不同的黑客發(fā)動(dòng)攻擊時(shí)，所選擇的目標(biāo)不盡相同。有些黑客僅針對(duì)個(gè)人用戶進(jìn)行攻擊，因?yàn)閭€(gè)人用戶的安全意識(shí)比較低、防護(hù)措施也比較薄弱，黑客通過簡(jiǎn)單的勒索軟件就能夠輕易地實(shí)施攻擊。同時(shí)，由于黑客對(duì)個(gè)人用戶的勒索金額較小，個(gè)人用戶為了盡快獲得密鑰會(huì)更加傾向于支付贖金。所以，現(xiàn)在的勒索軟件攻擊的對(duì)象大部分針對(duì)個(gè)人用戶。

而針對(duì)企業(yè)的攻擊，由于攻擊規(guī)模相對(duì)較大，因此黑客需要采用一些專業(yè)攻擊工具，花費(fèi)較多的時(shí)間，因此黑客索要的贖金也是相當(dāng)可觀的?！拔艺J(rèn)為，正是由于勒索軟件針對(duì)企業(yè)的攻擊數(shù)量上升，企業(yè)才會(huì)更加關(guān)注安全防護(hù)，逐步增強(qiáng)安全防御措施?！绷_少輝補(bǔ)充道。

賽門鐵克的《勒索軟件與企業(yè)2016》調(diào)查報(bào)告還指出，當(dāng)前受勒索軟件影響較大的行業(yè)為服務(wù)業(yè)（38%）、制造業(yè)（17%）、金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)業(yè)（10%），以及公共管理（10%）。

過去，黑客攻擊的主要方式是通過電子郵件進(jìn)行傳播。但如今，黑客通常不再使用單一手法進(jìn)行攻擊，黑客也會(huì)在同一時(shí)間，利用電子郵件、社交媒體和短信等多種不同方式隊(duì)攻擊目標(biāo)。此外，勒索軟件會(huì)出現(xiàn)很多變種。因此，即便用戶對(duì)電子郵件保持謹(jǐn)慎，也有可能通過其他途徑感染勒索軟件。正是由于黑客的攻擊方式更加多樣化，賽門鐵克對(duì)勒索軟件的攻擊模式和途徑進(jìn)行統(tǒng)一分析與整理還存在一定困難，無法全面對(duì)其梳理，繪制一個(gè)全面的圖表。

以郵件和URL傳播為主

由于勒索軟件可以通過多種途徑來傳播，因此基于單一層面的防護(hù)機(jī)制都無法有效防范勒索軟件。亞信安全的勒索軟件風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告同樣顯示，在綜合部署電子郵件、URL、文件等多層防護(hù)機(jī)制之后，在防護(hù)邊界對(duì)于勒索軟件的檢測(cè)率可以達(dá)到99%。

亞信安全技術(shù)總經(jīng)理蔡N(yùn)欽指出：“勒索軟件作者會(huì)不斷改變程序代碼來繞過過濾程序，并且嘗試通過電子郵件、URL鏈接、文件等多種方式來入侵網(wǎng)絡(luò)。同樣，黑客也開始將惡意軟件目標(biāo)放到服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施上，與最近攻擊醫(yī)療行業(yè)的‘SAMSAM’雷同，它們無需與 C&C 服務(wù)器聯(lián)系也能加密檔案。簡(jiǎn)言之，并沒有萬靈丹來防止這類網(wǎng)絡(luò)威脅，企業(yè)用戶需要盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)，并通過多層防護(hù)機(jī)制來進(jìn)行檢查和攔截?！?/p>

從亞信安全7月的《勒索軟件風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告》中還可以發(fā)現(xiàn)，在過去的10個(gè)月中，勒索軟件主要是通過電子郵件、URL、文件這三種方式進(jìn)行傳播。其中，通過電子郵件傳播的勒索軟件數(shù)量出現(xiàn)了較為顯著的增長(zhǎng)，占比從不足5%增長(zhǎng)到46%，僅次于通過URL傳播的比例（52%）。

據(jù)亞信安全病毒監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室分析：電子郵件與URL是勒索軟件傳播者尤為喜歡的兩種傳播途徑，主要是因?yàn)檫@兩種方式簡(jiǎn)單有效，通過大規(guī)模群發(fā)的方式，不僅能夠降低傳播成本，還便于利用社交工程攻擊的方式來吸引更多人點(diǎn)擊。而且，這兩種方式要比很多人想象的更有效果，因?yàn)楹诳蜁?huì)利用漏洞攻擊套件（Exploit Kit）攻擊操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的漏洞，若用戶電腦沒有更新補(bǔ)丁，只是瀏覽一般網(wǎng)頁(yè)就可能會(huì)被勒索軟件感染。

對(duì)此，賽門鐵克也提出了幾條建議：

1. 新型勒索軟件變體會(huì)定期更新，賽門鐵克建議用戶及時(shí)更新安全防護(hù)軟件，確保防御能力。

2. 軟件更新通常包含最新發(fā)現(xiàn)的可被勒索軟件利用的安全漏洞補(bǔ)丁，用戶應(yīng)該及時(shí)更新操作系統(tǒng)和其它應(yīng)用軟件。

3. 電子郵件是感染勒索軟件的主要途徑之一。賽門鐵克建議用戶及時(shí)刪除所收到的任何可疑郵件，特別是包含鏈接或附件的郵件。

4. 謹(jǐn)慎對(duì)待任何建議啟用宏查看內(nèi)容的Microsoft Office電子郵件附件。若無法確定電子郵件的來源是否可信，不要啟用宏并立即刪除該郵件。

5. 應(yīng)對(duì)勒索軟件攻擊的最有效方式是對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。攻擊者通過對(duì)重要文件進(jìn)行加密，使受害者無法訪問。如果受害者擁有備份副本，可以在清除感染后立刻恢復(fù)文件。

與此類似，卡巴斯基也提出了一些安全解決方案和建議：

1. 必須進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。越早地將備份當(dāng)作是日常使用計(jì)算機(jī)時(shí)必須做的事，能夠越早地對(duì)各種類型的勒索軟件免疫。這與賽門鐵克給出的第五條建議類似。

2. 使用一款可靠的安全解決方案。使用安全解決方案時(shí)，不要將高級(jí)安全功能關(guān)閉。通常，這些高級(jí)功能能夠基于程序的行為檢測(cè)最新的勒索軟件。

3. 保持計(jì)算機(jī)上的軟件更新。大多數(shù)常用的應(yīng)用程序（Flash、Java、Chrome、Firefox、Internet Explorer、Microsoft Office）和操作系統(tǒng)（例如Windows）都具有自動(dòng)更新功能。保持自動(dòng)更新功能開啟，不要忽略這些應(yīng)用程序安裝更新的請(qǐng)求。

4. 當(dāng)心自己從互聯(lián)網(wǎng)上下載的文件，以及通過電子郵件收到的文件。尤其是來自不受信任來源的文件。換句話說，如果你想要下載的是一個(gè)mp3文件，但是卻得到了一個(gè)擴(kuò)展名為.exe的文件，那這個(gè)文件絕對(duì)不是音頻文件，而是一個(gè)惡意軟件。要確保下載的內(nèi)容沒有問題，最好的辦法是檢查其擴(kuò)展名是否正確，同時(shí)要確保其能夠通過反病毒解決方案的掃描。

5. 如果某些原因?qū)е履愕奈募焕账鬈浖用?，并且要求你支付贖金，請(qǐng)不要支付。你付給網(wǎng)絡(luò)罪犯的每一分錢都會(huì)增強(qiáng)他們利用這種網(wǎng)絡(luò)犯罪形式獲利的信心，而這些錢會(huì)被用來制造新的勒索軟件。

同時(shí)，很多安全解決方案提供商，每天都在為對(duì)抗勒索軟件這種威脅努力工作。有時(shí)候，安全解決方案提供商開發(fā)出一些針對(duì)某些特定勒索軟件的解密工具，并且通過同執(zhí)法機(jī)關(guān)合作，它們可以獲取到特定惡意軟件家族的加密密匙，可用幫助遭受勒索軟件加密的用戶來解密被加密的文件。最后一點(diǎn)，制造、傳播，以及索要贖金解密文件等行為，在全球大多數(shù)國(guó)家都屬于犯罪行為。如果遭遇攻擊，請(qǐng)向警方報(bào)案，以便開始調(diào)查。

健全防御機(jī)制

當(dāng)企業(yè)中的一臺(tái)電腦（或智能設(shè)備）感染了勒索軟件后，如果員工將其接入其他商業(yè)或者家庭網(wǎng)絡(luò)中，是否意味著采用該網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)設(shè)備也會(huì)陷入勒索軟件的威脅之中？對(duì)此，羅少輝表示：“部分勒索軟件會(huì)經(jīng)由感染的終端擴(kuò)散傳染至局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的其他設(shè)備，這主要由勒索軟件的具體行為決定。盡管無法完全確定這種情況的發(fā)生，但采用該網(wǎng)絡(luò)的其他電腦或者智能設(shè)備陷入勒索軟件的威脅的可能性非常高。部分勒索軟件自身會(huì)在感染用戶電腦后進(jìn)行擴(kuò)散，從而使相連設(shè)備感染病毒，以此達(dá)到勒索更多贖金的目的。賽門鐵克建議，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)終端感染勒索軟件后，立刻將該終端與網(wǎng)絡(luò)隔離，減少大范圍感染的幾率。”

在中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，每個(gè)企業(yè)都參與云計(jì)算或者享受著云服務(wù)。隨著云應(yīng)用的增長(zhǎng)，云安全也變得尤為重要。近日，賽門鐵克公司宣布與北京神州云科信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱云科）開啟全面合作，共同打造企業(yè)云安全管理服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不斷激增的云和信息安全需求。

如今的安全防護(hù)已經(jīng)從終端防御過渡到云端防御，賽門鐵克是否有更好的架構(gòu)或技術(shù)，能夠從云端或者源頭防控勒索軟件等安全威脅呢？筆者就此詢問了賽門鐵克公司大中華區(qū)總裁威，他表示：“由于客戶的規(guī)模不同，因此采取安全防護(hù)的方法也有所不同。許多機(jī)關(guān)單位、金融機(jī)構(gòu)，或者大型企業(yè)，平時(shí)十分重視對(duì)于終端安全的維護(hù)，也會(huì)配備安全設(shè)備和人員進(jìn)行全方位安全防護(hù)?！蓖a(bǔ)充道：“許多中小型用戶，在IT方面的金錢和人員投入相對(duì)較少，一旦遇到惡意程序入侵或發(fā)現(xiàn)漏洞，很難及時(shí)實(shí)現(xiàn)終端防護(hù)。因此，中小型企業(yè)便可以將終端安全防御放在云上，借助云供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)現(xiàn)終端防護(hù)。云科擁有專業(yè)的安全團(tuán)隊(duì)，能夠在云端為中小型企業(yè)提供安全服務(wù)，并對(duì)相關(guān)安全策略進(jìn)行調(diào)優(yōu)，以此來為中小企業(yè)提供更好的安全保障。如今，黑客攻擊的手段不斷更新，對(duì)于中小企業(yè)來講，如果僅依靠一到兩位安全人員進(jìn)行安全管理，防護(hù)的效果較弱，也更容易受到黑客的攻擊。因此，云安全服務(wù)能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供較為完善的安全保障，去彌補(bǔ)中小企業(yè)IT投入不足的問題?！?/p>

在防御策略上，很多安全解決方案提供商都認(rèn)為要構(gòu)建多層防御機(jī)制。賽門鐵克的安全產(chǎn)品及解決方案采取多層防護(hù)，能夠最大限度地降低勒索軟件的感染率。亞信安全提醒企業(yè)用戶，要將勒索軟件治理擺在更重要的位置，并在電子郵件與網(wǎng)頁(yè)、終端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等多個(gè)層面搭建完整的多層防護(hù)機(jī)制，以保護(hù)企業(yè)信息資產(chǎn)的安全不受侵犯。

賽門鐵克所提供的綜合策略能夠在三個(gè)階段抵御勒索軟件的入侵：

1. 預(yù)防：電子郵件安全、入侵防御、下載洞察、瀏覽器保護(hù)、主動(dòng)防御漏洞攻擊（PEP）。

2. 控制：基于簽名的高級(jí)反病毒引擎和具有機(jī)器學(xué)習(xí)的啟發(fā)式技術(shù)，例如SONAR和Sapient。

3. 響應(yīng)：專門的事件響應(yīng)小組可以協(xié)助企業(yè)應(yīng)對(duì)勒索軟件攻擊并進(jìn)行恢復(fù)。

亞信安全建議用戶從以下幾個(gè)維度入手，構(gòu)建深層次的防御體系：

1. 文件：企業(yè)最好采取3―2―1規(guī)則，對(duì)重要文件進(jìn)行備份，即至少做三個(gè)副本，用兩種不同格式保存，并將副本放在異地存儲(chǔ)。此外，亞信安全還推出了針對(duì)勒索軟件加密文件的解密工具，可以有效應(yīng)對(duì)CryptXXX、TeslaCrypt、SNSLocker、AutoLocky等流行的勒索軟件及其變種的加密行為。

2. 電子郵件和網(wǎng)頁(yè)：部署涵蓋惡意軟件掃描和文件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、沙箱惡意軟件分析技術(shù)、文件漏洞攻擊碼偵測(cè)、網(wǎng)頁(yè)信譽(yù)評(píng)估技術(shù)在內(nèi)的防護(hù)技術(shù)，偵測(cè)并封堵通過電子郵件和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行攻擊的勒索軟件。

3. 終端：少部分勒索軟件可能會(huì)繞過網(wǎng)絡(luò)/電子郵件防護(hù)，這也是為什么終端安全防護(hù)十分重要的原因，終端防毒系統(tǒng)可以監(jiān)視可疑行為、配置應(yīng)用程序白名單和使用弱點(diǎn)防護(hù)來防止未經(jīng)修補(bǔ)的漏洞被勒索軟件利用。亞信安全防毒墻網(wǎng)絡(luò)版（OfficeScan）的Aegis行為檢測(cè)功能可以檢測(cè)部分的勒索軟件加密行為，并能夠?qū)ξ粗账鬈浖姆烙鸬椒e極作用。

4. 網(wǎng)絡(luò)：勒索軟件也可能通過其他網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行散播，因此，企業(yè)最好部署能夠?qū)λ芯W(wǎng)絡(luò)流量、端口和協(xié)議進(jìn)行高級(jí)偵測(cè)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，來阻止其滲透和蔓延。

5. 服務(wù)器：通過虛擬補(bǔ)丁防護(hù)方案，來確保任何尚未修補(bǔ)漏洞的服務(wù)器，有效防范“零日攻擊”。

6. 網(wǎng)關(guān)：在網(wǎng)關(guān)層面進(jìn)行有效攔截，是企業(yè)最經(jīng)濟(jì)的防御體系。亞信安全深度威脅安全網(wǎng)關(guān)Deep Edge具有極其簡(jiǎn)潔的部署和管理方式，但卻包含了最重要的勒索軟件攻擊抑制能力。其擁有專門針對(duì)加密勒索軟件、C&C違規(guī)外聯(lián)及可疑高級(jí)惡意程序的監(jiān)控窗口，還改進(jìn)了和亞信安全深度威脅發(fā)現(xiàn)設(shè)備（TDA）及亞信安全深度威脅分析設(shè)備（DDAN）的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，能夠通過偵測(cè)、分析和攔截功能的融合，建立針對(duì)加密勒索軟件攻擊路徑的有效“抑制點(diǎn)”。

支付贖金與部署安全防御措施的性價(jià)比探討

從攻防成本的角度來說，中小企業(yè)受到惡意攻擊后，再采取的相應(yīng)安全防護(hù)措施所造成的成本，遠(yuǎn)比贖金價(jià)格更高。在這種成本壓力之下，很多中小企業(yè)都會(huì)選擇支付贖金。對(duì)中小企業(yè)而言，采用整套安全解決方案的成本會(huì)不會(huì)太高？威認(rèn)為：“攻擊者選擇攻擊目標(biāo)與實(shí)施攻擊的難易程度及贖金回報(bào)率有關(guān)。因此，許多黑客會(huì)選擇更高級(jí)的攻擊手段去攻擊大型企業(yè)，以得到更高的贖金?！?/p>