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營收達(dá)19萬余元。試營業(yè)中,廚部的工作也出現(xiàn)了如:菜品的定位不準(zhǔn)確,菜品設(shè)計(jì)沒根據(jù)客人的要求而定,等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來了新的一年。
現(xiàn)將年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、在人員方面,進(jìn)行專業(yè)技能考核,優(yōu)勝劣汰,采用請進(jìn)來走出去和定期培訓(xùn)的辦法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下,進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。
二、在菜肴的出品把關(guān)上,采用四層把關(guān)制,一關(guān)否定制,即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān),一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題,都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、在菜品定位上,依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品,根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查,來不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來酒店消費(fèi)的團(tuán)體會議,零點(diǎn)散客,宴會接待,三大塊消費(fèi)群體的需求,來不斷豐富產(chǎn)品,使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
四、在廚政管理方面,以系統(tǒng)化整合核心競爭力,以規(guī)范化提升管理水平,以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力,以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。
一、計(jì)劃的概念
不預(yù)則廢。不論事大事小,計(jì)劃是酒店工作過程的第一步驟。計(jì)劃是指對一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過程。凡事預(yù)則立。都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事先安排,假如估計(jì)到某事將可能發(fā)生突變,也要有一個(gè)預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然,大的事情有大的計(jì)劃,這種計(jì)劃往往還要形成文字;一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn),也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何,計(jì)劃是酒店工作過程中必不可少的一個(gè)步驟。
如何做和誰去做。具體而言,酒店計(jì)劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問題。一是要做什么,為誰而做?二是要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?三是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),對組織的活動是如何進(jìn)行管理?對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針。因此,制定好酒店的各種計(jì)劃,酒店管理者首先和最重要的工作。計(jì)劃可以全面合理地安排好其他一切工作,應(yīng)該說,沒有計(jì)劃就不存在管理。
酒店計(jì)劃有下列好處:
幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案,計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考。計(jì)劃也提供了指導(dǎo)與評價(jià)下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實(shí)績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。
不做計(jì)劃就是選擇混亂,事實(shí)上。不實(shí)行計(jì)劃管理就是實(shí)行危機(jī)管理。
二、計(jì)劃制定的特點(diǎn)
可以從酒店不同管理層的角度,酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的因此。來分析與把握酒店不同計(jì)劃的類型及特點(diǎn)。
1上層管理者
很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性,即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計(jì)劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點(diǎn)。需要不斷調(diào)整。
2中層管理者
制定本部門的業(yè)務(wù)行動計(jì)劃。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān),即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。因而計(jì)劃的不確定性就大大減少了這類計(jì)劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個(gè)月的本部門工作計(jì)劃。
3低層管理者
這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計(jì)劃。即主管要做計(jì)劃。計(jì)劃期更短、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計(jì)劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃。
三、計(jì)劃制定的要求
一項(xiàng)好的酒店計(jì)劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容:目標(biāo)、措施、實(shí)施時(shí)間、負(fù)責(zé)人、預(yù)算、評估控制。
還需要注意下列幾個(gè)方面的問題:要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃。
第一。也可時(shí)刻提醒管理人員去努力實(shí)現(xiàn)它容易在全體人員中溝通,并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。
堅(jiān)持學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,擔(dān)任村助理以來,我就主動學(xué)習(xí)心農(nóng)村建設(shè)方面的知識,提高自身素質(zhì),我認(rèn)識到投身到新農(nóng)村建設(shè),構(gòu)建和諧社會,需要更多高素質(zhì)人才,如果不主動學(xué)習(xí),將會被淘汰。以下是為大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員工作匯報(bào)資料,提供參閱,歡迎你的閱讀。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員工作匯報(bào)一
我于20xx年9月,成為黟縣柯村鄉(xiāng)江溪村的一名主任助理。從來江溪村到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)多月了,現(xiàn)就這段時(shí)間以來我的思想動態(tài)和工作情況匯報(bào)如下:
一、思想學(xué)習(xí)
主動學(xué)習(xí)黨的理論知識,特別是近期閉幕的十七大,我通過網(wǎng)絡(luò)收聽大會報(bào)告,對我黨在今后的發(fā)展規(guī)劃充滿信心。
堅(jiān)持學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,擔(dān)任村助理以來,我就主動學(xué)習(xí)心農(nóng)村建設(shè)方面的知識,提高自身素質(zhì),我認(rèn)識到投身到新農(nóng)村建設(shè),構(gòu)建和諧社會,需要更多高素質(zhì)人才,如果不主動學(xué)習(xí),將會被淘汰。
我本人是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的,可以結(jié)合自身所學(xué)電腦網(wǎng)絡(luò)知識與農(nóng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷相結(jié)合,在實(shí)踐中檢驗(yàn),在實(shí)踐中提高。
二、農(nóng)村工作
我所在江溪村是個(gè)以糧、桑、生豬為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)村,農(nóng)、林、牧等第一產(chǎn)業(yè)收入占經(jīng)濟(jì)總收入50%,隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,使村民改變了經(jīng)營觀念,農(nóng)民外出務(wù)工創(chuàng)收和從事二、三產(chǎn)業(yè)人數(shù)逐年遞增。
以李宗峻為主任的村委會領(lǐng)導(dǎo)班子,以開拓進(jìn)取的精神,決心把江溪村建設(shè)為生產(chǎn)發(fā)展,生活寬裕,鄉(xiāng)風(fēng)文明,村容整潔,管理民主的新農(nóng)村。作為主任助理的我,參與了村里的以下事情:
1.走街竄戶,了解村情,江溪有8個(gè)村民組,316戶,共有農(nóng)業(yè)人口1xx1人,勞動力780人,其中外出務(wù)工人員200余人,大部分在省外務(wù)工。對這些村情的了解,為我更好開展工作打下了基層。
2.隨村領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常參加鄉(xiāng)政府的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和會議,回村后協(xié)助村領(lǐng)導(dǎo)在兩委會上傳達(dá)鄉(xiāng)政府會議精神,對村里的森林防火、動物防疫、林改等工作做具體的布置。
3.參與協(xié)調(diào)因工程施工中涉及的占用農(nóng)民土地補(bǔ)償問題,學(xué)習(xí)村領(lǐng)導(dǎo)在處理人民內(nèi)部矛盾方面的經(jīng)驗(yàn),避免矛盾的激化。
4.協(xié)助村里整理會議記錄、黨員統(tǒng)計(jì)、林改登記和規(guī)章制度等。
三、工作的不足
1.思想上沒有對村官工作足夠重視。思想上懈怠,表現(xiàn)為工作上比較被動。思想認(rèn)識不到位,沒有主動出擊的意識。
2.工作方式方法要加強(qiáng)。平時(shí)不太注意和鄉(xiāng)干部和村里領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流,不太注意密切聯(lián)系群眾。
3.處理復(fù)雜問題的能力不夠,農(nóng)民兄弟畢竟文化程度不高,我與他們協(xié)商問題的能力有待加強(qiáng)。
四、明年工作謀劃
1.立足優(yōu)勢,參與江溪村新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃。在編制規(guī)劃基礎(chǔ)上,重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),協(xié)助村里做好900米東干渠全面維修和改造的后勤服務(wù)工作。
2.使村務(wù)文檔實(shí)現(xiàn)電子文檔保存。建議村里配備電腦設(shè)備,使村務(wù)文件電子化,這樣可以提高村務(wù)工作效率,同時(shí)對數(shù)據(jù)更新更加方便快捷。
在接下來的工作中,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,從思想上重視村官工作,注意觀察、積極溝通、多請示上級領(lǐng)導(dǎo),多和村民溝通,了解老百姓需要什么。唯有這樣,才能不辜負(fù)上級對我的期望,使自己在農(nóng)村工作中真正得到鍛煉。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員工作匯報(bào)二
三月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,三月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個(gè)重大節(jié)日,客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施;現(xiàn)將XX年三月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
1.節(jié)日期間對老客戶的回訪,贈送水果、干果等慰問活動。
2.做好個(gè)人工作計(jì)劃,做好員工節(jié)日的休息安排,除保證正常的工作之外,最主要的是做好春節(jié)的接待工作,保證用餐房間的衛(wèi)生情況。
3.節(jié)能降耗??头坎吭?0xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施,全體員工簽署保證書,保證不拿、不浪費(fèi)酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效,20xx年1月份,相對于20xx年的12月份,根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員,由于2名文員提出辭職,春節(jié)過后離職,為了不影響客房20xx年旺季時(shí)的接待工作,新年過后馬上進(jìn)入3月份,還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季,在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題,所以我們及時(shí)補(bǔ)招了2名文員,在淡季時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn),以便于以后的工作。辭退一名員工,此員工不適合酒店工作,經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)后,員工有所提高,但時(shí)間一常,會把子自己的工作情緒帶給客人,造成客人的不滿,為不影響20xx年客房部的整體工作,給予辭退。
一、強(qiáng)化食品藥品安全監(jiān)管
一是嚴(yán)把證照關(guān)。結(jié)合肺炎疫情防控工作要求,制定嚴(yán)格的開業(yè)審查制度,對重新開業(yè)的餐飲服務(wù)單位、食品經(jīng)營戶嚴(yán)格申報(bào)審查制度,加強(qiáng)證照合法性、有效性檢查,加強(qiáng)對人員健康、明廚亮灶、食材進(jìn)銷貨等各個(gè)方面的審查,確保審查合格一家開業(yè)一家;二是加大執(zhí)法監(jiān)管力度,嚴(yán)格查處無證無照經(jīng)營行為。對未經(jīng)報(bào)備擅自開業(yè)的,一經(jīng)查出,立即停止經(jīng)營。截止目前,黃龍景區(qū)餐飲服務(wù)單位恢復(fù)營業(yè)12家(其中餐飲10家,小經(jīng)營店2家),簽訂食品安全責(zé)任書12份。旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位持許可證率達(dá)100%,從業(yè)人員持健康證上崗率達(dá)100%。
二是嚴(yán)把食材源頭關(guān)。全面清理庫存積壓的食品、食材,切實(shí)把好食品安全源頭關(guān)。重點(diǎn)加強(qiáng)對新開業(yè)餐飲服務(wù)單位、食品經(jīng)營戶店內(nèi)腐爛變質(zhì)、過期食品的檢查力度,嚴(yán)厲查處銷售、使用過期食品,采購和使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物及其制品,使用未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫肉制品等違法行為。要求食品經(jīng)營單位嚴(yán)格索證索票、完善進(jìn)貨查驗(yàn)、食品值守操作規(guī)范等,切實(shí)保障了食品質(zhì)量安全。
三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防疫管理。對景區(qū)周邊食品經(jīng)營戶、中藥材銷售點(diǎn)、購物點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)清理,截止目前開業(yè)1家;對重新開業(yè)的大中型餐飲服務(wù)單位建議錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)就餐,要求大廳加餐率不得高于50%,實(shí)行實(shí)名就餐管理,印發(fā)溫馨提示200余份;結(jié)合省級食品安全示范縣創(chuàng)建工作,會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)食安委加強(qiáng)對食品三小備案證、流動攤販登記監(jiān)管工作。重點(diǎn)對黃龍景區(qū)、川主寺片區(qū)食品安全示范街周邊小經(jīng)營店、小餐館、攤販進(jìn)行清查監(jiān)管,共檢查各類經(jīng)營主體195戶次。
二、加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)察
為全面有序恢復(fù)景區(qū)開園工作,切實(shí)保障特種設(shè)備安全工作,全面特種設(shè)備使用單位主體責(zé)任,結(jié)合近期開展的特種設(shè)備各類專項(xiàng)工作開展了特種設(shè)備安全隱患大排查大整治和危險(xiǎn)化學(xué)品相關(guān)特種設(shè)備安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動。
一是開展黃龍索道開業(yè)檢查,要求使用單位層層落實(shí)安全責(zé)任,搞好風(fēng)險(xiǎn)辨識工作實(shí)時(shí)排查安全隱患,確保索道安全運(yùn)行;二是開展?;废嚓P(guān)特種設(shè)備專項(xiàng)檢查,嚴(yán)格要求在營的2家燃?xì)庹咀龊锰胤N設(shè)備安全,計(jì)劃統(tǒng)籌好特種設(shè)備及其安全附件的維護(hù)和檢驗(yàn)工作,持續(xù)保障人員定期培訓(xùn)、持證上崗、健全應(yīng)急救援方案措施等方面工作;三是因受病毒肺炎疫情的影響,我縣按照應(yīng)對病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮公告“暫停對外接待游客”的相關(guān)規(guī)定,截至目前所有涉及特種設(shè)備使用的賓館、飯店等暫未開業(yè),后期將持續(xù)跟進(jìn)相關(guān)特種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、定期檢驗(yàn)等情況,保障監(jiān)管工作不脫節(jié)。
三、加強(qiáng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建
(一)強(qiáng)化旅游商品質(zhì)量監(jiān)管。對景區(qū)周邊賓館、飯店、土特產(chǎn)品、食品等商品銷售經(jīng)營戶進(jìn)行檢查,查看是否存在無證無照經(jīng)營、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品,嚴(yán)厲查處景區(qū)旅游購物商店不正當(dāng)競爭、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、以次充好等違法違規(guī)經(jīng)營行為。
(二)強(qiáng)化經(jīng)營行為規(guī)范。加強(qiáng)對旅游景區(qū)、旅游餐飲點(diǎn)市場的檢查,排查景區(qū)、住宿、餐飲等游客集中場所強(qiáng)迫或變向強(qiáng)迫游客購物或兜售商品等行為,嚴(yán)厲打擊購物商店誘騙購物,強(qiáng)迫購買等違法行為,進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游商品交易市場開辦者、場內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量。
(三)凈化旅游廣告市場。嚴(yán)查旅游特色產(chǎn)品的商標(biāo)侵權(quán),打擊涉旅商標(biāo)違法行為;通過加強(qiáng)對涉旅廣告內(nèi)容、行為的監(jiān)管,重點(diǎn)打擊以促銷、打折、廠家直銷、降價(jià)等名義進(jìn)行虛假宣傳的違法行為。
(四)嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為。對住宿、旅游交通、景區(qū)門票、餐飲、購物及娛樂的價(jià)格加強(qiáng)監(jiān)管,依法查處酒店客房、旅游景區(qū)(點(diǎn))門票價(jià)格和索道、觀光車隨意漲價(jià),不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格公示制度,明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范,對游客實(shí)行價(jià)格欺詐,強(qiáng)買強(qiáng)賣,不執(zhí)行中、省、市價(jià)格主管部門規(guī)定的對特殊群體的優(yōu)惠政策等行為,依法規(guī)范旅游市場價(jià)格秩序。
為了切實(shí)保證第十四屆全國運(yùn)動會和第十一屆全國殘運(yùn)會暨第八屆特奧會西安賽區(qū)食品藥品、特種設(shè)備安全工作,根據(jù)上級文件精神和轄區(qū)區(qū)實(shí)際情況,我局以確保兩個(gè)“零發(fā)生”(集體食物中毒事故“零發(fā)生”、食源性興奮劑事件“零發(fā)生”)為目標(biāo),全面開展食品藥品安全及特種設(shè)備安全服務(wù)保障工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、食品安全工作方面
一是基礎(chǔ)籌備階段。依據(jù)市局方案精神,認(rèn)真制定了區(qū)市場監(jiān)督管理局食品藥品安全保障方案及相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和通知,今年2月24日,組織召開十四運(yùn)會和殘?zhí)貖W會期間食品藥品安全保障培訓(xùn)工作會議,共同學(xué)習(xí)省局錄制的十四運(yùn)會食品藥品安全保障視頻及市場局十四運(yùn)食品安全保障工作實(shí)施方案。各監(jiān)管所及各相關(guān)科室在3月10日前,已對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)食品生產(chǎn)企業(yè)、食品經(jīng)營企業(yè)、餐飲企業(yè)及藥品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員進(jìn)行集中式培訓(xùn),并將學(xué)習(xí)資料發(fā)放至各監(jiān)管群內(nèi),要求企業(yè)自主學(xué)習(xí),并做好學(xué)習(xí)記錄。此階段食品藥品安全保障培訓(xùn)對食品藥品監(jiān)管干部261人次,行業(yè)從業(yè)人員8156人次,第三方承檢機(jī)構(gòu)83人次,共計(jì)8500人次進(jìn)行了培訓(xùn)。
二是在測試運(yùn)行階段。3月份根據(jù)市局下發(fā)的十四運(yùn)測試賽保障方案,結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn),制定了轄區(qū)十四運(yùn)測試賽保障方案,制定并下發(fā)區(qū)十四運(yùn)期間清真類食品工作方案。
三是在日常監(jiān)管工作方面,圍繞食品生產(chǎn)及流通安全工作,重點(diǎn)從經(jīng)營者證照資質(zhì),從業(yè)人員健康狀況,環(huán)境衛(wèi)生,食品采購索證索票,食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及供貨來源合法性,食品及食材的貯存條件,散裝食品標(biāo)簽標(biāo)識,是否存在銷售過期、變質(zhì)、“三無”食品,監(jiān)管二維碼公示、疫情防控措施等情況進(jìn)行了查驗(yàn),對檢查中發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患,執(zhí)法人員要求經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任,限期整改到位,確保食品安全。加強(qiáng)對車站、景區(qū)、商圈區(qū)域的食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位;美食街區(qū)、食品批發(fā)市場、商超、農(nóng)貿(mào)市場等的日常監(jiān)督檢查力度及頻次。督促農(nóng)貿(mào)市場開辦者、餐館、酒店落實(shí)“疫情”防控主體責(zé)任。確?!笆倪\(yùn)會和殘?zhí)貖W會”期間全轄區(qū)食品安全形勢穩(wěn)定。
圍繞餐飲食品安全工作,主要加強(qiáng)農(nóng)家樂及農(nóng)村集體用餐從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)及檢查,積極向轄區(qū)7個(gè)養(yǎng)老院食堂從業(yè)人員普及相關(guān)食品安全知識,重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營戶已實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)評估全覆蓋。在轄區(qū)群眾和餐飲單位中大力推廣“文明餐桌行動”,通過張貼文明餐桌海報(bào)、發(fā)放文明餐桌桌牌等形式,讓消費(fèi)者在就餐的同時(shí),潛移默化的了解并參與到文明餐桌行動中。
在常態(tài)化疫情防控方面,嚴(yán)格按照“陜冷鏈”追溯系統(tǒng)要求,以“應(yīng)賦盡賦、應(yīng)掃盡掃”為原則,做好當(dāng)前進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称肥渍?、首岸信息錄入、出入庫登記、掃碼、賦碼工作,切實(shí)夯實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。目前,我區(qū)“陜冷鏈”系統(tǒng)首站錄入xx批次,首岸錄入xx批次。組織轄區(qū)內(nèi)餐飲經(jīng)營戶涉及冷凍食品的從業(yè)人員進(jìn)行核酸檢測累計(jì)3749人次,重點(diǎn)行業(yè)人群疫苗接種1781人,接種率99.5%。此外,區(qū)局利用微信公眾號以政策和措施宣傳為抓手,加大對進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称分R宣傳力度,引導(dǎo)廣大市民和冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營者重視并參與進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贩揽毓ぷ?,?qiáng)調(diào)冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營者主體責(zé)任,督促落實(shí)防控措施;引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性購買進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称罚瑺I造全民參與的防控氛圍。
二、藥品安全工作落實(shí)情況
一是完善“一企一檔”,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。建立完善轄區(qū)內(nèi)藥品、醫(yī)療器械、化妝品零售企業(yè)、使用單位“一企一檔”建設(shè),藥品零售企業(yè)建檔xx家;醫(yī)療器械零售企業(yè)建檔xx家;化妝品零售企業(yè)建檔xx家;藥品使用單位建檔xx家,醫(yī)療器械使用單位建檔xx家。同時(shí),通過企業(yè)自查、日常檢查、隨機(jī)抽查等方式對全區(qū)藥品、醫(yī)療器械、化妝品零售企業(yè)、使用單位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了排查。
二是狠抓專項(xiàng)落實(shí),確保轄區(qū)藥械化安全。嚴(yán)把疫苗質(zhì)量安全。對全區(qū)23家(除5家部隊(duì)單位)疫苗使用單位開展拉網(wǎng)式檢查,督促各疫苗接種單位嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)要求規(guī)范管理。對轄區(qū)內(nèi)藥源性興奮劑經(jīng)營使用情況進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,通過“一貼二查三建立”的監(jiān)管措施,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)“第一責(zé)任人”意識。以打擊整治破壞秦嶺野生動植物資源違法犯罪行動為抓手,對轄區(qū)中藥材零售企業(yè)和使用單位開展督導(dǎo)檢查。指導(dǎo)無菌和植入性醫(yī)療器械的經(jīng)營企業(yè)和使用單位全面自查,共檢查無菌與植入醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)157家(總數(shù)346家),醫(yī)療機(jī)構(gòu)155家(總數(shù)240家),其中二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)9家,做到了二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。對2家診所因未建立并執(zhí)行醫(yī)療器械進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度予以立案警告。對轄區(qū)346家藥店(自2021年1月起移交xx區(qū)部分企業(yè)后剩余藥品零售企業(yè)234家)開展排查,對全區(qū)10家醫(yī)療機(jī)構(gòu)第二類精神藥品及麻醉藥品的購進(jìn)和使用情況及處方管理進(jìn)行全面檢查,開展藥品零售企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師掛證行為專項(xiàng)整治工作,加大行政處罰力度,加強(qiáng)行刑銜接。
三是加強(qiáng)疫情防控,嚴(yán)守藥械安全底線。將嚴(yán)格制度落實(shí)、統(tǒng)一防控標(biāo)準(zhǔn)作為疫情防控防線的重中之重。在開業(yè)門店簽訂并張貼有關(guān)承諾和防控措施等,嚴(yán)格規(guī)范藥店經(jīng)營行為,接受群眾監(jiān)督;制訂《開業(yè)藥店每日情況匯總表》,嚴(yán)格落實(shí)全省藥品零售藥店購買“退燒類、止咳類、抗病毒類、抗生素類”藥物實(shí)名登記報(bào)送制度,對購藥人員信息進(jìn)行核查,確?!瓣兯幫ā鄙蠄?bào)購藥人員信息的準(zhǔn)確性和完整性。監(jiān)督告誡各零售藥店嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度,建立“區(qū)藥店監(jiān)管群”提升對藥品零售企業(yè)的監(jiān)管和溝通效率。從2021年3月份至今共上報(bào)購買“四類藥品人員353949人,其中購買退燒藥品39473人、止咳藥品54455人、抗病毒藥品162560人、抗菌素藥品97468人。截至6月30日上午10:00,轄區(qū)233家藥品零售企業(yè),全部上報(bào)從業(yè)人員疫苗接種情況。共有從業(yè)人員954人,應(yīng)接種人員860人,已完成接種人員682人;已接種智飛第二針97人。只接種第一針29人(北京科興20人,智飛9人),沒按時(shí)進(jìn)行第二針接種12人。
三、特種設(shè)備安全工作情況
一是扎實(shí)開展特種機(jī)電設(shè)備專項(xiàng)整治。先后開展校園及周邊特種設(shè)備安全集中整治、電梯維保單位專項(xiàng)治理等6項(xiàng)專項(xiàng)整治工作;印發(fā)區(qū)、局兩級《十四運(yùn)特種設(shè)備保障工作方案及專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》;印發(fā)《xx區(qū)電梯隱患綜合治理任務(wù)清單》,在春節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日前在xx景區(qū)開展大型游樂設(shè)施應(yīng)急演練;截止目前,共檢查各特種設(shè)備使用單位109家,出動執(zhí)法人員318余人次,排查安全隱患8個(gè),下發(fā)特種設(shè)備安全指令書8份,已整改隱患8個(gè),隱患消除率100%。上半年共處理特種機(jī)電設(shè)備類投訴59件,辦結(jié)率100%,滿意率100%。配合區(qū)應(yīng)急局、區(qū)城管局、區(qū)建設(shè)局等單位,廣泛開展“安全生產(chǎn)月”“質(zhì)量月” 、“群眾滿意度”、“法規(guī)宣傳日”等宣傳活動,印發(fā)電梯警示標(biāo)識5000套,對電梯安全知識和創(chuàng)文、滿意度調(diào)查的宣傳。爭取xx市特檢院8萬元專項(xiàng)資金用于電梯的信息化建設(shè)。
二是扎實(shí)開展特種承壓設(shè)備安全專項(xiàng)整治。加強(qiáng)特種承壓設(shè)備工作規(guī)范化建設(shè)。召集轄區(qū)18家氣體充裝單位召開了2020年度氣瓶和移動式壓力容器充裝單位年度監(jiān)督檢查工作會議,邀請專家針對企業(yè)自查自改的7項(xiàng)13條問題進(jìn)行驗(yàn)收。完成所有計(jì)劃檢查的氣瓶充裝單位和移動式壓力容器充裝單位年度檢查工作,11家單位已全部完成整改及復(fù)核工作。為確保“十四運(yùn)”期間特種設(shè)備安全平穩(wěn)有序運(yùn)行,于4月份召集轄區(qū)4家CNG、3家液化石油氣充裝單位和1家車用氣瓶安裝檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人召開第十四屆全國運(yùn)動會特種設(shè)備安全監(jiān)察工作會,各單位就嚴(yán)格落實(shí)特種設(shè)備安全管理、做好隱患事故排查等進(jìn)行了書面承諾,現(xiàn)場簽訂《十四運(yùn)特種設(shè)備安全保障工作承諾書》。截止6月底,共開展檢查各特種設(shè)備使用單位70家次,聯(lián)合區(qū)城市執(zhí)法局開展行政約談1次,科室組織召開行政約談會2次,通過工作群指導(dǎo)各市場監(jiān)督管理所開展節(jié)日檢查12家次。
加強(qiáng)安全隱患排查。深入各集中供暖站、學(xué)校、企業(yè)等單位對2家供暖企業(yè)及各企業(yè)供暖鍋爐進(jìn)行安全檢查,確保了供暖期間鍋爐均能安全運(yùn)行,保障轄區(qū)居民度過了一個(gè)安全、溫暖的冬季。先后開展電站鍋爐檢驗(yàn)情況及風(fēng)險(xiǎn)提示自查整改、承壓類特種設(shè)備安全一級二級風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)直接研判、車用氣瓶檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)安全隱患排查等專項(xiàng)行動,安排部署全區(qū)承壓類特種設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查工作,共檢查各特種設(shè)備使用單位70家次,排查安全隱患19個(gè),下發(fā)特種設(shè)備安全指令書并對整改情況進(jìn)行復(fù)查,隱患消除率100%。
加強(qiáng)移動式壓力容器充裝信息化。通過主動上門指導(dǎo)、視頻通話等形式,快速幫助企業(yè)將符合安全技術(shù)規(guī)范要求的長管拖車和管束式集裝箱計(jì)劃接入全國移動式壓力容器公共服務(wù)追溯平臺,實(shí)現(xiàn)了設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)、在最短時(shí)間內(nèi)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,保障了企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)利益的“雙贏雙促進(jìn)”。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,確保豆制品市場專項(xiàng)整治工作落實(shí)到位
一是領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)迅速。區(qū)委、區(qū)政府十分重視豆制品生產(chǎn)加工專項(xiàng)整治工作,于6月26日召開了由區(qū)衛(wèi)生局、工商分局、技術(shù)監(jiān)督分局、龍鳳公安分局、臥里屯公安分局及各街道辦事處負(fù)責(zé)人參加的豆制品專項(xiàng)整治工作會議。會議傳達(dá)全市豆制品專項(xiàng)整治活動工作會議精神,部署了我區(qū)開展豆制品專項(xiàng)整治工作。要求各相關(guān)單位按照市、區(qū)的部署和要求,以對人民群眾利益高度負(fù)責(zé)的精神,采取有力措施,加強(qiáng)市場監(jiān)管,將豆制品市場日常管理與開展專項(xiàng)整治兩手并重,有力打擊制造劣質(zhì)豆制品違法行為,凈化食品市場秩序,保障消費(fèi)者的食品消費(fèi)安全。二是制定方案,責(zé)任到人。根據(jù)市政府辦64號文件精神,結(jié)合我區(qū)實(shí)際制定了《龍鳳區(qū)豆制品專項(xiàng)整治工作方案》,成立了以朱清霞副區(qū)長為組長,各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的豆制品專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了職責(zé)分工,建立了日匯報(bào)和周匯報(bào)制度。本著“嚴(yán)監(jiān)管、重引導(dǎo)、強(qiáng)抽檢”的工作方針,切實(shí)增強(qiáng)整頓豆制品市場秩序的責(zé)任感和緊迫感。為把此項(xiàng)工作納入法制化、規(guī)范化軌道,確保轄區(qū)豆制品市場健康發(fā)展,區(qū)衛(wèi)生局、龍鳳工商分局、區(qū)技術(shù)監(jiān)督局分別成立了專項(xiàng)整治小分隊(duì),構(gòu)建了以村屯、街道為單位的信息反饋點(diǎn)13個(gè),擴(kuò)大整治覆蓋面,消除整治盲區(qū),為整治工作提供有利保障。三是分工協(xié)作,齊抓共管。按照方案要求,龍鳳鎮(zhèn)及各街道屬地化管理的同時(shí),加強(qiáng)了與各行業(yè)部門之間的協(xié)作,形成了縱向到底、橫向到邊的監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)。建立了豆制品市場專項(xiàng)整治聯(lián)合執(zhí)法制度、案件通報(bào)制度和聯(lián)席會議制度,對線索較為準(zhǔn)確、涉及面廣的違法行為,由各相關(guān)部門共同出擊;各相關(guān)部門在查處過程中發(fā)現(xiàn)的案件、違法行為,及時(shí)將案情通報(bào)相關(guān)部門,按程序進(jìn)行移交,并根據(jù)工作的進(jìn)展情況,在聯(lián)席會上互通整治工作的進(jìn)展、取得的成效和存在的問題,使各相關(guān)職能科室形成合力,及時(shí)、有效地震懾了違法犯罪分子。
二、抓住重點(diǎn),注重實(shí)效,確保豆制品市場專項(xiàng)整治治理到位
一是摸清底數(shù),做到排查有數(shù)。我區(qū)現(xiàn)有豆制品小作坊加工戶70戶,其中,城區(qū)44戶,農(nóng)村26戶,無證或證照不齊的戶,占96%。小作坊日加工黃豆能力大都在100--300斤,以自產(chǎn)自銷供應(yīng)本地市場為主,普遍存在規(guī)模較小,生產(chǎn)工具簡陋,加工工藝粗糙落后;經(jīng)營管理較為混亂,無進(jìn)貨及銷售臺帳;有使用不符合衛(wèi)生要求的食品添加劑和劣質(zhì)黃豆的情況,對消費(fèi)者身體健康存在極大安全隱患。通過此次摸底調(diào)查,登記造冊,為下一階段對豆制品生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行“打、整、改”提供了全面依據(jù)。二是控制環(huán)節(jié),嚴(yán)格把關(guān)。為有力打擊違法生產(chǎn)經(jīng)營行為,我們從“五個(gè)環(huán)節(jié)”入手,加大執(zhí)法力度,有效遏制劣質(zhì)豆制品流入市場。一是檢查證照。凡從事豆制品生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)及個(gè)體工商戶,必須取得衛(wèi)生部門頒發(fā)的《衛(wèi)生許可證》,沒有證照、證照不齊或證照過期的,一律不得從事生產(chǎn)經(jīng)營;二是清理整頓生產(chǎn)經(jīng)營資格。根據(jù)《食品衛(wèi)生法》和國家對豆制品管理上的相關(guān)法規(guī),對現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行嚴(yán)格對照檢查。凡不具備條件的,一律責(zé)令停業(yè)整改,整改后合格的,按程序發(fā)放證照;三是檢查生產(chǎn)經(jīng)營。檢查生產(chǎn)企業(yè)是否使用變質(zhì)原材料,加工中是否使用違法添加劑,檢查經(jīng)營單位產(chǎn)品包裝是否合格,生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、產(chǎn)品出廠日期、保質(zhì)期等標(biāo)識是否完整等;四是檢查餐飲企業(yè)。重點(diǎn)檢查了龍鳳賓館、康樂園等餐飲企業(yè)對豆制品的使用和管理,對是否建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、豆制品的加工、貯存是否符合要求及有無使用過期豆制品的行為進(jìn)行檢查,并抽查了幾個(gè)小餐飲企業(yè)。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)大部分小餐飲企業(yè)豆制品進(jìn)貨渠道不明確。五是檢查學(xué)校食堂。重點(diǎn)檢查了大慶四中、龍鳳鄉(xiāng)一中、十九中學(xué)校、總廠長托等食堂。對學(xué)校、幼兒園食堂的豆制品采購、貯存、使用情況進(jìn)行突擊檢查,防范食物中毒的發(fā)生。三是突出重點(diǎn),準(zhǔn)確出擊。自整治工作開展以來,
以百姓經(jīng)常購買、市場銷售分額比較大的干豆腐、水豆腐、油豆皮、腐竹等品種的生產(chǎn)和經(jīng)營為重點(diǎn)排查對象,以超市、市場、商場、酒店、學(xué)校食堂、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及邊遠(yuǎn)農(nóng)村為重點(diǎn)巡查和監(jiān)督檢查區(qū)域,組織兩次聯(lián)合行動,共計(jì)出動執(zhí)法人員43人次,檢查豆制品生產(chǎn)加工作坊20家,農(nóng)貿(mào)市場6個(gè),豆制品銷售單位32個(gè),其中有衛(wèi)生經(jīng)營許可證15家。立案8起,結(jié)案1起,罰款10000元,查扣不合格腐竹成品239件,假冒包裝箱1600個(gè),包裝袋4880個(gè),沒收違法添加劑240余公斤,銷毀不合格豆制品200余公斤,打掉黑加工點(diǎn)4個(gè),扶持豆制品制作銷售單位1個(gè)。
????三、嚴(yán)格把關(guān),著力治本,確保豆制品市場專項(xiàng)整治工作監(jiān)管到位
一是嚴(yán)把源頭,狠抓監(jiān)管。對豆制品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)
行相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)了衛(wèi)生許可、生產(chǎn)許可監(jiān)管,實(shí)行產(chǎn)品強(qiáng)制檢驗(yàn)等措施,強(qiáng)化食品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理,以控制食品源頭污染,堵住劣質(zhì)豆制品流入市場的源頭。此次將整治工作重點(diǎn)放在城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村的生產(chǎn)加工場所。此外,還特別注意加強(qiáng)對集貿(mào)市場的監(jiān)管,杜絕劣質(zhì)豆制品從集貿(mào)市場流入百姓的餐桌。二是嚴(yán)把準(zhǔn)入,打扶結(jié)合。通過認(rèn)真開展豆制品市場質(zhì)量安全監(jiān)督抽查、強(qiáng)制檢驗(yàn)工作,對重點(diǎn)品種在各環(huán)節(jié)建立和完善質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入和索證制度,為確保人民群眾吃上放心豆制品。興化街道積極選擇衛(wèi)生環(huán)境相對較好的位置發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè),大力扶植商場、慶客隆等豆制品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè),受到了廣大居民的信任和好評。三是加大宣傳,全民監(jiān)督。重點(diǎn)加強(qiáng)了對《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)的宣傳教育,提高人民群眾的自我保護(hù)意識,使群眾主動參與豆制品專項(xiàng)整治活動中。開展了行業(yè)誠信教育和職業(yè)道德教育,提高企業(yè)的法制與誠信意識。同時(shí),加強(qiáng)行業(yè)自律,強(qiáng)化投訴舉報(bào)工作。發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用,對制售劣質(zhì)豆制品的違法犯罪活動進(jìn)行及時(shí)曝光,使其在社會上無以立足、無處藏身,形成整治市場秩序的強(qiáng)大輿論,震懾違法分子,扶正鋤邪。
????三、存在問題
1、農(nóng)村豆制品市場的監(jiān)管還存在薄弱環(huán)節(jié)。農(nóng)村豆制品作坊數(shù)量多且分散,為有效監(jiān)管帶來難度。
2、無證生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止。豆制品市場競爭激烈,經(jīng)營者為了降低成本,生產(chǎn)設(shè)備多數(shù)簡陋,衛(wèi)生條件不符合要求,無法取得衛(wèi)生許可,但在利益的驅(qū)使下,造成違法生產(chǎn)。
3、食品安全知識普及不夠,特別是廣大農(nóng)村消費(fèi)者對食品安全知識了解較少,依法保護(hù)自身權(quán)益的意識不強(qiáng),給不法分子以可乘之機(jī)。
市場秩序整頓等相關(guān)工作情況匯報(bào)
市督查組:
為切實(shí)做好我區(qū)“五一”黃金周旅游安全和旅游市場整頓等工作,區(qū)委、區(qū)政府高度重視,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密安排、精心部署,加強(qiáng)檢查,作好預(yù)防,以良好的措施,切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,讓廣大游客過上一個(gè)安樂祥和的假期?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、黃金周假日辦旅游協(xié)調(diào)工作機(jī)制建立情況
為做好假日期間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,我區(qū)成立了以區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、區(qū)旅游、交通、水利、建設(shè)、林業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安、消防等單位為成員的假日旅游協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)旅游局,專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處置節(jié)日期間各項(xiàng)相關(guān)工作,及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)黃金周各項(xiàng)數(shù)據(jù),及時(shí)向上級報(bào)送旅游信息,完成上級交辦的工作任務(wù)等。
對于“五一”黃金周期間重大活動的協(xié)調(diào),我區(qū)也提前作好了周密安排。“五一”期間。我區(qū)將舉辦的兩項(xiàng)全市性旅游活動,一是4月29日至30日的“多彩XX市”旅游形象大使選拔大賽XX南賽區(qū)復(fù)賽;二是5月1日至2日的XX南市“唱響社會主義新農(nóng)村”山歌擂臺賽暨XX·天一樓杯民族山歌邀請賽。這2項(xiàng)活動是我區(qū)“五一”期間的重要旅游活動,是我區(qū)黃金周工作的重點(diǎn),并受到了市委、市政府的高度重視,我區(qū)專門成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長,總領(lǐng)導(dǎo),總協(xié)調(diào),四家班子上陣齊抓,各部門制定詳細(xì)的工作方案,確保各個(gè)環(huán)節(jié)不出問題,各項(xiàng)活動順利進(jìn)行。
二、景區(qū)點(diǎn)門票優(yōu)惠政策兌現(xiàn)情況
由于我區(qū)景區(qū)開發(fā)較晚,景點(diǎn)較少,且規(guī)模不大,目前都在努力作加強(qiáng)宣傳,擴(kuò)大影響的工作,只有森林公園收取門票(試運(yùn)行),門票標(biāo)準(zhǔn)為每人2元,尚不能夠維持有關(guān)工作的運(yùn)轉(zhuǎn),和同類景區(qū)相比屬低標(biāo)準(zhǔn)。而大水民族文化村、盧溝草堂(盧溝紀(jì)念館)、盧溝坡抗日文化園、天一樓景區(qū)等不收門票,可任游客隨時(shí)進(jìn)入?yún)⒂^。
三、旅游市場秩序(黑車、黑導(dǎo)、黑社)治理整頓情況
我區(qū)對打擊黑車非駕制定了嚴(yán)密的措施,尤其在“五一”即將到來之際,特別做好客運(yùn)市場整頓工作。一是設(shè)立旅游客運(yùn)車輛專線,并將車票價(jià)格、運(yùn)行線路、乘車地點(diǎn)的廣告在電視上宣傳,并登到大街上的廣告牌上,還張貼到各個(gè)車輛上,讓廣大群眾知曉,讓黑車沒有市場;二是交警、運(yùn)管部門加強(qiáng)上路查車,一旦發(fā)現(xiàn)非法客運(yùn)車輛,將按有關(guān)規(guī)定處以重罰,嚴(yán)懲不貸,讓黑車無處可逃。在治理整頓黑社、黑導(dǎo)方面,由于我區(qū)旅游業(yè)處于起步階段,旅游線路有待開發(fā),導(dǎo)游服務(wù)市場狹窄,黑旅行社、黑導(dǎo)游的問題在我區(qū)雖未出現(xiàn)。但旅游管理部門對此也未掉以輕心,經(jīng)常加強(qiáng)檢查,作好監(jiān)控,防止這一非法行業(yè)和非法人員的出現(xiàn)和孳生。
四、旅游交通安全措施制定落實(shí)情況
我區(qū)的道路交通安全管理,嚴(yán)格按照“五整頓、三加強(qiáng)”的要求,開展專項(xiàng)整治,客運(yùn)市場嚴(yán)格按照“三關(guān)一監(jiān)督”目標(biāo)進(jìn)行管理。公安、交通管理部門加大路檢力度,重點(diǎn)是加大對摩托車駕駛員的安全教育,有針對性地開展農(nóng)用車、摩托車的專項(xiàng)整治,堅(jiān)決遏制道路交通安全事故高發(fā)的勢頭。切實(shí)加強(qiáng)對事故多發(fā)點(diǎn)、段和危險(xiǎn)路段的整治,完善道路交通標(biāo)志,三級公路均設(shè)置“禁止客運(yùn)車輛夜間通行”標(biāo)志,強(qiáng)化路面的管理。并特別提出了節(jié)日期間加強(qiáng)汽車站場及車輛運(yùn)行管理的具體措施。交通管理部門專門制定了“五一”期間的保暢方案,成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)有關(guān)交通安全的各項(xiàng)工作?!拔逡弧惫?jié)日期間,交警、運(yùn)管將組織好精兵強(qiáng)將在汽車站值守,上路查車,做到嚴(yán)禁“易燃、易爆、劇毒”物品進(jìn)站上車,嚴(yán)禁病、險(xiǎn)車輛出站,嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛,嚴(yán)禁“超員、超速”行車,確?!拔逡弧逼陂g不出現(xiàn)重特大交通安全事故。
五、賓館、酒店接待設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、消防安全、衛(wèi)生安全、價(jià)格等情況
4月下旬,結(jié)合區(qū)內(nèi)將舉辦的“五一”活動有關(guān)籌備工作的開展,區(qū)旅游局牽頭對區(qū)內(nèi)各主要賓館、酒店接待設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生安全進(jìn)行了抽查和統(tǒng)計(jì),對檢查存在問題的賓館、飯店,當(dāng)面即提出整改要求,一方面要求他們配合區(qū)內(nèi)重大活動的舉辦,積極做好服務(wù)接待工作,另一方面引導(dǎo)他們抓住黃金周帶來的市場機(jī)遇,抓好宣傳,自塑形象,增加收入。并發(fā)文各涉旅企業(yè),明確要求各項(xiàng)收費(fèi)必須以物價(jià)部門核定價(jià)為準(zhǔn),嚴(yán)禁出現(xiàn)多收、宰客現(xiàn)象。并公布物價(jià)局和旅游局的舉報(bào)電話,接受游客的投訴。在消防安全方面,區(qū)政府組織檢查了商場、娛樂場、醫(yī)院、游戲廳、旅館、飯店等人員密集場所,氧氣生產(chǎn)企業(yè)、易燃易爆單位、耐火等級低、密集建筑區(qū)消防安全和燃?xì)獍踩珯z查,尤其是重點(diǎn)檢查安全通道、消防設(shè)施和事故應(yīng)急預(yù)案是否有效,檢查電路、氣源、貨架、庫房和特種設(shè)備等生產(chǎn)設(shè)施的使用是否符合要求。檢查落實(shí)安全措施,消除事故隱患情況。對不合格的場所,相關(guān)企業(yè)都認(rèn)真進(jìn)行了整改。
六、景區(qū)景點(diǎn)接待設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、消防安全、衛(wèi)生、醫(yī)療救助、購物點(diǎn)等情況
為抓住今年“五一”黃金周旅游業(yè)機(jī)遇,我區(qū)進(jìn)一步加大了對景區(qū)接待設(shè)施的投入。從2006年初以來,我區(qū)積極組織有關(guān)部門實(shí)施天一樓景區(qū)和盧溝坡抗日文化園三期工程建設(shè)、實(shí)施大水民族文化村民居改造等工作,新建翠泉森林公園綜合接待樓。努力增加景區(qū)的接待設(shè)施,并結(jié)合建設(shè)“社會主義新農(nóng)村”的需要,組織區(qū)有關(guān)部門出資進(jìn)行指導(dǎo)天一樓、盧溝坡、大水的農(nóng)民群眾新辦“農(nóng)家樂”,培訓(xùn)農(nóng)民廚師。一方面增加了景區(qū)的接待內(nèi)容和接待能力;另一方面增加了當(dāng)?shù)厝罕姷氖杖?,改變了他們的收入結(jié)構(gòu),引導(dǎo)他們向市場經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。
我區(qū)天一樓景區(qū)的建設(shè),作為今年市、區(qū)“十件實(shí)事”的內(nèi)容,得到了市委書記劉無在書記、吳剛副書記等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和市建設(shè)、交通、民宗等部門的支持。經(jīng)我區(qū)努力爭取,“多彩XX市”旅游形象大使選拔大賽XX南賽區(qū)復(fù)賽和XX南市“唱響社會主義新農(nóng)村”山歌擂臺賽暨XX·天一樓杯民族山歌邀請賽于“五一”期間將在天一樓景區(qū)舉行(擂臺賽決賽在盧溝坡舉行,另安排二人轉(zhuǎn)表演在森林公園和大水民族文化村進(jìn)行)。為做好活動的安全保障工作,我區(qū)已作好布置,成立活動安全保衛(wèi)工作組,由分管副區(qū)長任組長,已安排消防部門對各景區(qū)消防安全情況進(jìn)行排查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
“五一”活動期間,為保證景區(qū)景點(diǎn)購物點(diǎn)有豐富的商品提供給游客,由區(qū)經(jīng)貿(mào)局和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織商家在景區(qū)內(nèi)設(shè)置購物點(diǎn),由衛(wèi)生局安排醫(yī)療車輛在景區(qū)內(nèi)停候,小傷病及時(shí)處理,大傷病及時(shí)送往醫(yī)院,確保游客患病醫(yī)療有保障。
七、城內(nèi)主要餐館及賓館餐廳、景區(qū)內(nèi)及景點(diǎn)區(qū)周邊餐飲食衛(wèi)生安全情況
為保證“五一”期間的食品安全衛(wèi)生,“五一”前夕,我區(qū)由衛(wèi)生監(jiān)督部門牽頭,組織對城內(nèi)主要餐館及賓館餐廳進(jìn)行了一次大檢查,對檢查存在問題的單位立即提出了整改措施,要求馬上整改。為確保五一活動期間區(qū)內(nèi)重要景區(qū)的食品衛(wèi)生安全,專門組織對景區(qū)內(nèi)“農(nóng)家樂”飯莊經(jīng)營人員進(jìn)行體檢和衛(wèi)生培訓(xùn),等等。確保景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)食品衛(wèi)生安全。
八、各類娛樂場所、娛樂設(shè)施安全情況
對區(qū)內(nèi)歌廳、KTV包房、室外娛樂場所等公共聚集場所,一是結(jié)合全區(qū)消防大檢查的開展,重點(diǎn)從消防角度加強(qiáng)整頓,對消防標(biāo)識、消防設(shè)施、消防通道存在問題的單位進(jìn)行了治理并要求迅速整改;二是加強(qiáng)建筑安全檢查,有關(guān)單位對森林公園的木步道、木欄桿等進(jìn)行了維修,保障游人安全;三是交通水事部門對大河水庫等處的水上交通工具如游船等進(jìn)行了檢查,一律不允許有問題的船只經(jīng)營、載客。
一、強(qiáng)化措施,全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
根據(jù)我縣旅游發(fā)展實(shí)際情況,科學(xué)謀劃了2013年旅游工作發(fā)展思路和目標(biāo),把湖江夏滸旅游景區(qū)、寶蓮山景區(qū)、古村民俗文化景區(qū)、三溪寨九坳景區(qū)、景區(qū)、祥云湖旅游景區(qū)等6個(gè)重點(diǎn)旅游建設(shè)項(xiàng)目和12個(gè)農(nóng)家樂項(xiàng)目列入了全縣2013年度100個(gè)重點(diǎn)工程,并對上述項(xiàng)目進(jìn)行量化,明確責(zé)任。同時(shí),按照市旅游局、市財(cái)政局《關(guān)于開展100家星級農(nóng)家旅館創(chuàng)評活動的通知》文件要求,結(jié)合我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色優(yōu)勢,已擬好《關(guān)于開展星級農(nóng)家旅館創(chuàng)評工作實(shí)施意見》。目前,六個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目正有序推進(jìn)。寶蓮山景區(qū)正在實(shí)施觀音谷、臥佛山等景區(qū)游步道防護(hù)欄建設(shè)工程。
二、強(qiáng)化落實(shí),主動做好區(qū)發(fā)展振興工作。
1、及早對接。3月底赴北京國家旅游局對接蘇區(qū)振興工作,向國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)全面匯報(bào)了我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,并懇請國家旅游局給予項(xiàng)目和資金扶持。
2、及時(shí)匯報(bào)。按照區(qū)振興工作月報(bào)制的要求,認(rèn)真及時(shí)地向市局報(bào)送了《紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游工作進(jìn)展情況和存在的主要問題》工作情況。向縣振興辦報(bào)送《區(qū)振興發(fā)展(旅游項(xiàng)目)有關(guān)工作進(jìn)展情況月報(bào)表》和《區(qū)振興發(fā)展縣旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展情況工作小結(jié)》。
三、強(qiáng)化形式,著力加強(qiáng)旅游宣傳推介。
1、加大電視媒體宣傳力度,擴(kuò)大我縣旅游的影響力。邀請六套《蜘蛛游記》欄目組在、拍攝了《桃花的記憶》(上下集)、《多彩縣·醉美櫻花》三集電視宣傳片,節(jié)目已分別于3月27日、3月28日、4月1日晚8:40在電視臺播出,通過省級媒體宣傳,進(jìn)一步提升縣旅游景區(qū)在全省的影響力。
2、創(chuàng)新宣傳手段,提高我縣旅游知名度。為進(jìn)一步全方位展示我縣旅游景區(qū),我局正在積極籌備拍攝一部8—12分鐘的數(shù)字標(biāo)清旅游宣傳片,通過一年四季不同時(shí)間段的拍攝,全面展示我縣旅游的特色亮點(diǎn)。
3、積極開展旅游活動,打響我縣旅游品牌。一是組織參加了省旅游局在北京舉辦的“美麗中國·秀美”宣傳周活動,在活動現(xiàn)場發(fā)放了《縣旅游指南》、《縣招商項(xiàng)目手冊》等宣傳資料,并通過圖片展向游客展示我縣的秀美山水和客家風(fēng)情,引起了許多游客的興趣。二是協(xié)助舉辦“櫻花浪漫時(shí)”旅游活動,在南客家名人(櫻花錦繡)公園開展了旅游宣傳咨詢活動,發(fā)放了《縣旅游線路推薦》、《縣旅游指南》等宣傳資料,熱情為前來咨詢的游客解疑答惑,受到了游客的極大歡迎。
四、強(qiáng)化力度,積極開展招商引資工作。
1、邀請客商考察。共邀請陪同20批次客商到我縣考察旅游等產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,如接待了上海錦江之星飯店管理有限公司崔剛總監(jiān)在城南考察建設(shè)星級酒店項(xiàng)目,實(shí)業(yè)有限公司和星盛投資有限公司實(shí)地考察湖江夏滸項(xiàng)目,信源集團(tuán)齊優(yōu)俊董事長考察建設(shè)城市綜合體項(xiàng)目;多次陪同接待客家旅游集團(tuán)到景區(qū)實(shí)地考察,該公司邀請了北京達(dá)沃斯巔峰旅游專業(yè)規(guī)劃公司到現(xiàn)場考察調(diào)研。
2、積極參加推介會活動。組織參加了縣投資環(huán)境推介會和縣投資環(huán)境推介會,在會上及時(shí)推介并發(fā)放了《縣旅游項(xiàng)目招商推介資料冊》、《客家文化生態(tài)旅游精品項(xiàng)目招商推介資料冊》和《縣旅游指南》等宣傳資料,重點(diǎn)介紹了等旅游項(xiàng)目,全力推介我縣旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,吸引客商投資。
3、跟蹤項(xiàng)目落實(shí)??图衣糜渭瘓F(tuán)投資景區(qū)項(xiàng)目已達(dá)成初步合作框架協(xié)議;煒地建設(shè)公司在湖江投資建設(shè)桃花湖畔文化休閑旅游度假村項(xiàng)目已簽訂項(xiàng)目開發(fā)意向合同書。
五、強(qiáng)化制度,認(rèn)真抓好旅游市場管理。
1、做好旅游市場安全工作。為確保元旦、春節(jié)、“兩會”期間旅游市場有序,制定下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好2013年春節(jié)期間旅游安全及旅游市場秩序工作的通知》、《縣旅游行業(yè)2013年春運(yùn)工作方案》、《關(guān)于切實(shí)做好2013年“兩會”期間旅游安全及維穩(wěn)工作的通知》等文件,對全縣的旅行社、星級賓館、A級景區(qū)進(jìn)行了一次全面檢查,排查安全隱患。
2、認(rèn)真開展“品質(zhì)旅游,伴您遠(yuǎn)行”活動。制定了“品質(zhì)旅游,伴您遠(yuǎn)行”活動方案,在人流量較大的街頭、縣內(nèi)景區(qū)(點(diǎn))開展了“品質(zhì)旅游,伴您遠(yuǎn)行”宣傳咨詢活動,通過展板宣傳、發(fā)放旅游宣傳資料、現(xiàn)場答疑等形式重點(diǎn)向廣大市民宣傳如何選擇旅行社、如何簽訂旅游合同以及如何進(jìn)行旅游投訴維權(quán)等,受到市民的好評與肯定。同時(shí),還向縣內(nèi)涉旅企業(yè)發(fā)放了《“品質(zhì)旅游伴您遠(yuǎn)行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》大力倡導(dǎo)向游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。
3、開展旅行社調(diào)研活動。為進(jìn)一步加強(qiáng)對縣內(nèi)旅行社的監(jiān)督管理,規(guī)范旅游行業(yè)秩序,有力促進(jìn)全縣旅游業(yè)健康發(fā)展。我局對縣內(nèi)旅行社基本情況、經(jīng)營情況和存在問題進(jìn)行調(diào)研,全面掌握了縣內(nèi)旅行社的發(fā)展情況。
六、下一步打算
1、繼續(xù)做好區(qū)振興發(fā)展工作。積極爭取國家、省旅游局的資金、項(xiàng)目支持。同時(shí),針對上級主管部門資金有限的問題,我局將加強(qiáng)與國家、省發(fā)改、交通、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等部門的溝通,擴(kuò)寬爭取項(xiàng)目、資金支持的渠道。
2、繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。進(jìn)一步加大工作推進(jìn)力度,繼續(xù)實(shí)行專人項(xiàng)目跟蹤、差異化指導(dǎo)等措施,扎扎實(shí)實(shí)把各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
《菜點(diǎn)酒水知識》課程在我院酒店管理專業(yè)主要開設(shè)在第三學(xué)期,每周4個(gè)課時(shí),學(xué)期共64課時(shí)。2010年之前《菜點(diǎn)酒水知識》課程的前身是《酒水知識與酒吧管理》,該課程也獲得校級和市級精品課程。隨著人才培養(yǎng)方案的修訂,2010年以后將《酒水知識與酒吧管理》改為《菜點(diǎn)酒水知識》。修改課程自開課以來深受廣大學(xué)生的喜愛,很多同學(xué)在開課期間就考取了中級調(diào)酒師的等級證書。為學(xué)生進(jìn)入酒店頂崗實(shí)習(xí)和預(yù)就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
二、教學(xué)內(nèi)容的改革思路
(一)理論內(nèi)容的改革
《菜點(diǎn)酒水知識》的理論課程主要講授烹飪發(fā)展、中國菜、外國菜、發(fā)酵酒、蒸餾酒和配制酒的生產(chǎn)工藝、種類和名品介紹,理論課程的改革應(yīng)該本著激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)酒水的興趣,擺脫被動學(xué)習(xí)的目的來進(jìn)行。學(xué)生在第一學(xué)期已經(jīng)開設(shè)《餐飲經(jīng)營與管理》,有部分內(nèi)容和該課程重疊,所以要進(jìn)行取舍,比如中西餐菜肴的服務(wù)和酒水服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整,進(jìn)行精減課時(shí)。在重疊的內(nèi)容中從《菜點(diǎn)酒水知識》課程中舍去,但是本課程的后半部分酒水知識應(yīng)該適當(dāng)增加一定的課時(shí),學(xué)生初次接觸,對生疏的知識接收的比較慢,比如茶、咖啡、各大外國酒等,增加課時(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解,使學(xué)生知識系統(tǒng)化,在吸收時(shí)具有一定的連貫性。
(二)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的改革
《菜點(diǎn)酒水課程》的實(shí)訓(xùn)課程也是學(xué)生學(xué)習(xí)的重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。要求學(xué)生能獨(dú)立辨析中西餐原材料、菜肴制作的方法、菜肴的搭配,介紹釀造酒、蒸餾酒、配制酒,完成茶水的沖泡、咖啡的制作、雞尾酒的調(diào)制等等。目前的課程中實(shí)訓(xùn)的課時(shí)量有待增加,只有充分的練習(xí)才能讓學(xué)生掌握熟練的操作技能。在實(shí)訓(xùn)課中所用的教學(xué)材料要足夠充分,最少每位學(xué)生人手一份,真正讓學(xué)生動手操作才可以達(dá)到既定的效果,最后再進(jìn)行分組實(shí)訓(xùn),鼓勵學(xué)生以小組為單位,獨(dú)立創(chuàng)作一款雞尾酒。從市場調(diào)研到酒水口感和顏色、口味等搭配的研究,從理論上的可行性到實(shí)際操作的每一個(gè)步驟,認(rèn)真地分析和計(jì)算成本,都要親自進(jìn)行大膽的創(chuàng)新制作。然后以小組為位,新設(shè)計(jì)出來的雞尾酒調(diào)配出來讓老師和其他學(xué)生品嘗,再進(jìn)行總結(jié)評價(jià)。這樣既考查了學(xué)生的創(chuàng)新能力,又考驗(yàn)了小組的團(tuán)隊(duì)合作,而且通過營造這種良好的氛圍,充分調(diào)動學(xué)生創(chuàng)新的積極性和主動性,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
三、教學(xué)方法的改革
在教學(xué)方法中,要改變傳統(tǒng)的教師講授,學(xué)生被動接受的現(xiàn)狀,要把學(xué)生的積極性調(diào)動起來,發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主觀能動性,讓學(xué)生改變“讓我學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獙W(xué)”。傳統(tǒng)教授方法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的專業(yè)課程的發(fā)展,培養(yǎng)出來的學(xué)生動手能力不高,在就業(yè)中往往會死記專業(yè)知識,所以教學(xué)方法要進(jìn)行改革,在課堂的授課中可以融入以下教學(xué)方法:
(一)角色扮演法
角色扮演教學(xué)法的實(shí)施過程就是給學(xué)習(xí)者提供特定情境,要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色并出場表演,其余的成員觀看表演,關(guān)注與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。結(jié)束后舉行情況匯報(bào),扮演者、觀察者和指導(dǎo)師討論表演中的具體行為。這種方法還可展示人際關(guān)系與人際溝通中的不同觀念和技巧,并為體驗(yàn)和評價(jià)各種行為提供了一種有效的工具。比如:學(xué)生進(jìn)行表演,部分學(xué)生扮演顧客,部分學(xué)生扮演餐廳里的服務(wù)員、調(diào)酒師、基層管理者等。具體角色扮演:在酒吧操作臺前,調(diào)酒師開始為客人調(diào)制雞尾酒。因?yàn)檎{(diào)酒師是酒吧中最受矚目的,要求儀態(tài)大方、動作正確、干脆利落。雞尾酒調(diào)制完畢,服務(wù)員將雞尾酒分送給每一位客人,請他們品嘗。這時(shí),調(diào)酒師需引導(dǎo)客人如何鑒別與品嘗雞尾酒。雞尾酒是一件色、香、味、形俱全的藝術(shù)品,因此,調(diào)酒師應(yīng)該引導(dǎo)客人觀色、聞香、感味,達(dá)到品酒目的。
(二)項(xiàng)目驅(qū)動法
“項(xiàng)目教學(xué)法”是指學(xué)生在教師的主持下以小組合作的形式自行組織起來,師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”而進(jìn)行的教學(xué)活動。在《菜點(diǎn)酒水知識》課程中,“項(xiàng)目”主要是針對菜點(diǎn)酒水制做教學(xué)而設(shè)計(jì)的,能在實(shí)踐教學(xué)中充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能,提高學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力的一個(gè)相對獨(dú)立的活動。項(xiàng)目教學(xué)法的目的在于讓學(xué)生在實(shí)踐中運(yùn)用從傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)來的知識和技能,獨(dú)立處理在項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題,培養(yǎng)科學(xué)的學(xué)習(xí)和獨(dú)立處理問題的能力。同時(shí)激勵和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握和提高新的知識和技能。這是一種以學(xué)生為本的教育活動,與傳統(tǒng)的教學(xué)模式最大的區(qū)別在于,項(xiàng)目教學(xué)法更加注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和“數(shù)字時(shí)代技能”,例如團(tuán)隊(duì)合作精神,收集、分析、利用信息的能力,合理分配時(shí)間的能力,解決實(shí)際問題的能力等。學(xué)生分組進(jìn)行課下資料收集和整合,分組完成項(xiàng)目任務(wù),比如:給學(xué)生布置每個(gè)小組負(fù)責(zé)制作一個(gè)菜系的菜點(diǎn)的發(fā)展、地域、風(fēng)味、代表菜肴等,制作為課件形式,在制作的過程中,學(xué)生體現(xiàn)合作精神,查閱資料過程也是對知識學(xué)習(xí)和吸收的過程,上課的時(shí)候給同學(xué)們匯報(bào)成果,在班級的小組中進(jìn)行評比打分。
(三)實(shí)訓(xùn)課程與理論課程同步進(jìn)行