旅游市場的主體精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游市場的主體主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：旅游市場的主體范文

  一、國有經濟是市場經濟中重要的市場主體

在現代市場經濟中，國有經濟為整個國民經濟的正常運行和發(fā)展提供與創(chuàng)造了多方面的條件，其許多功能和作用是非國有經濟所無法取代的。第一，國民經濟發(fā)展的基礎設施、公用設施的建設和經營領域，如郵電、鐵路、港口、供水、供電部門等，其本身的特點決定了大都由國家投資和國有企業(yè)經營，以滿足國民經濟運行和發(fā)展的需要。在這里，國有經濟承擔著為整個國民經濟服務、并為其它經濟部門和企業(yè)取得效率與收益創(chuàng)造條件的職能。第二，國民經濟的一些基礎工業(yè)部門如重要資源和能源的開發(fā)生產等，由于投資規(guī)模大、收益回收周期長，同時，由于這些部門在國民經濟發(fā)展中具有重要地位，因而許多也是由國家投資、由國有企業(yè)經營的。國有經濟發(fā)揮著促進國家的工業(yè)化進程、創(chuàng)造經濟增長和市場正常運行基礎的功能。第三，在其他的許多經濟領域，國有經濟承擔著提高國家的經濟競爭能力以促進本國市場經濟的開放和走向國際市場的職能，承擔著創(chuàng)建新興工業(yè)和產業(yè)、進行重大科學技術研究和開發(fā)的職能，承擔著一定的經濟調節(jié)的職能。同時，在創(chuàng)造和擴大就業(yè)機會、開發(fā)和援助落后地區(qū)、接管某些發(fā)生危機或破產的重要民間企業(yè)以保持社會穩(wěn)定等方面，都起著非常重要的作用。正是國有經濟的這些功能，彌補了市場經濟中市場機制在一定領域、一定方面的失效，保障了市場的正常運行，促進了國民經濟的不斷發(fā)展，表明了國有經濟在市場經濟中的必要性。國有經濟履行這些職能并有效發(fā)揮作用，都是以其自身的經濟活動來體現的，這就使國有經濟作為市場經濟中的一定經濟形式成為市場主體具備了基礎性條件。

隨著市場經濟的發(fā)展，國有經濟的基本單元即國有企業(yè)成為符合市場經濟要求的市場主體的可能性也日益突現。就國有經濟而論，國家擁有所有權并不排斥國家所有權與國有企業(yè)的控制權、經營權的分離，也不排斥對所有權、控制權、經營權等都集中于國家的產權結構重新安排。國有經濟的產權制度本身具有權利行使性的特征，即國有經濟的資產運營總是在國家或政府的授權下由一定的組織或個人來進行的，這就為國有企業(yè)成為獨立的市場主體提供了前提和可能性。在一定意義上，這是和市場經濟發(fā)展中由于生產的社會化、分工的專門化、經濟的信用化對市場主體所提出的要求相符合的。國有經濟在資本國家所有的基礎上，通過在國有企業(yè)建立現代企業(yè)制度，使國有企業(yè)真正成為企業(yè)法人，國有企業(yè)也就有可能成為有活力、有生機并適應市場經濟的市場主體。

現代市場經濟的發(fā)展，還創(chuàng)造和提供了國有經濟的基本單元即國有企業(yè)成為市場主體的條件。在現代市場經濟中，作為市場客體的資產已經價值化、貨幣化和信用化，這就使國有經濟的具體實現形式、委托—關系、激勵和約束機制等的多樣化、有效化獲得了廣闊的空間，從而為在國有經濟中調整、改革和重構企業(yè)制度，建立與完善適應現代市場經濟要求的現代企業(yè)制度，創(chuàng)造了市場客體條件。同時，現代市場經濟的發(fā)展逐步形成完善有效的市場體系，競爭的商品市場和要素市場的存在與完善，有助于克服所有權和控制權分離情況下國家作為所有者同國有企業(yè)經營者信息不對稱的難題；競爭的經理市場的完善與發(fā)展，有助于形成國有企業(yè)經營者的有效的激勵約束機制；而競爭的資本市場的完善與發(fā)展，也可能使國有企業(yè)的經營績效得以基本反映。這些，提供了在國有經濟中建立現代企業(yè)制度并使其有效運行的充分競爭的市場條件，從而使國有企業(yè)建立與發(fā)展現代企業(yè)制度、作為市場主體參與競爭成為現實，促進國有企業(yè)煥發(fā)活力與生機。

  二、市場經濟中國有經濟的效率

認識國有經濟與市場經濟關系的又一個重要問題，是市場經濟中國有經濟的效率問題。在一定意義上，市場經濟是一種效率經濟，講效率是市場經濟的一個重要要求。有的人對國有經濟成為市場主體持懷疑態(tài)度，就是以國有經濟的國家所有必然造成國有企業(yè)在市場經濟中的低效率為論據的。因此，考察市場經濟中國有經濟的效率問題，不能不涉及資產所有狀況與企業(yè)效率高低的關系問題。

在國有經濟中，資產所有權不屬于任何個人所有，而屬于全體公民作為一個整體（由國家來代表）所有。也就是說，沒有任何個人能以其個人身份和名義對國有資產提出剩余索取權要求，國有經濟的收益歸全民作為一個整體所享有。由國有經濟的資產所有屬性所決定，其基本單元即國有企業(yè)的效率高低、盈利或虧損，并不對構成國有資產最終所有者整體的個體產生直接的利益影響，因為每一個公民個體因國有企業(yè)的盈利所獲致的利益和因國有企業(yè)的虧損而承擔的損失是極其間接和微乎其微的。因此，作為國有經濟最終所有者整體構成部分的公民個體，缺乏直接地主動監(jiān)督國有經濟提高效率的激勵。而作為國有經濟所有權直接代表的政府，一般而論應該是有這種激勵的，因為國有經濟運營效益的提高、利潤的增加，就意味著國有資產的擴張和社會福利的提高，這對于作為國有資產所有者代表的政府應該有足夠的激勵效應。但問題在于，一方面，許多國有企業(yè)本身就承擔著實現一定社會目標的職能，在一定的條件下，政府作為所有者正是要通過一定的管理手段要求這些國有企業(yè)去實現所承擔的社會目標，其間有時不得不把利潤目標、效率目標放在次要位置；另一方面，在國有經濟的運營中，國家或政府代表全體人民行使所有者主體的職能，但這是在一個相當大范圍中通過若干層次建立和形成一定委托關系，才能實現國有資產的管理與國有企業(yè)的經營的，其間可能產生比較高的運營成本，缺乏有效的監(jiān)督激勵手段，同時可能逐層弱化國有經濟的所有權約束，從而導致國有企業(yè)的效率降低。因此，人們經?？梢钥吹剑趪薪洕倪\營中，一方面是大量的投入，另一方面是不符合社會需要或市場需求的低效或無效的產出，很多國有企業(yè)的生產經營往往是低效率的，同時也造成社會資源的浪費和無效配置。

從以上分析中可以看出，國有經濟運營中存在的低效率狀況是和資產國家所有的屬性有關的。那么，是否資產國家所有就必然造成經濟的低效率，或者說國有經濟中存在的低效率狀況就必然地、絕對地是由資產國家所有造成的？對此還應作進一步的深入分析。

有些人認為，公有、國家所有必然造成企業(yè)的低效率，而私有制必然帶來私有企業(yè)的高效率。然而，大量的研究分析說明，私人所有權并不必然、絕對地產生私有企業(yè)的高效率。在現代市場經濟條件下，資產所有權和管理經營權統(tǒng)一于私有者一身的方式，在以私有制為基礎的公司企業(yè)中已不復存在。一方面，現代公司所使用的先進而又極端專業(yè)化的生產與管理技術使得往往只具備普通知識的股東即一個一個的私人所有者，即使有著強烈的謀求收益最大化的目標，也很難對經理人員的經營進行干預；另一方面，現代公司的巨大規(guī)模又使股權異常分散，單個或數個股東缺乏足夠的財力通過持股的數量來控制公司的生產經營。因此，在私人業(yè)主制中能發(fā)揮其作用的私人所有者利潤最大化的動機，在公司制企業(yè)中很難、甚至不大可能發(fā)揮出來，從而難以成為決定這些企業(yè)效率的唯一的因素。沒有充分的理由說明私有公司企業(yè)中的經理人員就一定比國有企業(yè)中的經理人員，基于所有權的原因而更加關心企業(yè)的利潤最大化和效率。私有制的運行實踐也表明，市場經濟中大量的私有企業(yè)的破產，既是優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制的強制性作用，也是由于這些私有企業(yè)的低效率，資產的私有并沒有絕對、必然地保證私有企業(yè)的高效率。

顯然，市場經濟中一定經濟形式的企業(yè)效率的高低并非絕對的、唯一的和所有權關系相聯(lián)系。在市場經濟中，企業(yè)的效率高低和成功與否的因素是多方面的。

1.就產權制度對于企業(yè)效率的影響而言，并不僅僅只是對所有權發(fā)生影響。所有權、控制權、經營權、收益權等構成的權能結構以及在不同權能主體之間形成的相互制衡關系，還有協(xié)調權能結構和權能主體之間關系的激勵、約束機制等，都對企業(yè)的效率產生著極大的影響。設定其它條件不變，在同一所有權的前提下，不同的企業(yè)或者同一企業(yè)采取不同的權能結構、在不同的權能主體之間形成不同的制衡關系以及不同的激勵與約束機制，其經營效率肯定是不同的，甚至有著極大的差別。因此，不能只是簡單地從所有權關系考察國有經濟的效率，還應該看到在所有權關系不變的條件下，對產權制度其他方面的調整、改革也會影響到國有經濟的效率。

2.市場經濟中企業(yè)具有效率和成功的必要條件是充分而公平的競爭環(huán)境。不論是國有經濟，還是非國有經濟，在委托——關系下形成所有權和經營權分離的狀況時，如果缺乏競爭的市場條件，都不可避免地產生經營者或人侵犯所有者或委托人權益、預算約束軟化從而效率低下的問題。而在競爭的條件下，無論是國有企業(yè)還是非國有企業(yè)，都可以利用市場這個間接治理方式以及內生的內部治理結構，實現對經營者或人的有效監(jiān)督，從而使企業(yè)經營具有效率。

3.市場經濟中影響企業(yè)效率的又一個重要因素是企業(yè)的治理結構。就公司制企業(yè)而言，無論是什么樣的所有制形式，都不可能回避委托——問題，都要分層次地把資產經營權委托出去，都有成本問題，關鍵在于成本和收益的對比，在于付出一定的成本以后，所取得的所有者收益的水平高低。多層次委托關系導致高成本、弱監(jiān)督激勵的問題，對于國有經濟和私有經濟都是存在的，關鍵在于建立和形成一個有效的企業(yè)治理結構。在一個有效的治理結構的框架中，所有者和經營者、委托人和人的責權利是明確的，相互之間存在著有效的激勵與約束。在國有經濟中，只要建立和形成了有效的治理結構，政府作為國有資產的所有者，通過諸如任命董事會、監(jiān)事會成員或經理人員及監(jiān)督考核企業(yè)經營績效等方式手段，以及企業(yè)治理結構的有效運作，就可能履行國有經濟所有者代表的職能，促進國有企業(yè)不斷提高生產經營效率。

還必須特別指出，企業(yè)的產品或產品結構、市場需求及其變化、對某一經營事項所作的戰(zhàn)略決策是否正確以及企業(yè)整體管理水平的狀況等等，都對企業(yè)效率產生著影響，而且在一定的時空條件下有可能發(fā)生著極其重大的影響。

總而言之，國有經濟的資產國家所有的屬性在一定條件下有著使國有企業(yè)產生低效率的可能性，但資產國家所有并非是低效率的充分必要條件或絕對唯一的原因。在市場經濟中，國有經濟同樣具有產生高效率的可能性與現實性。在國家所有的基礎上，只要建立適當的產權制度，實現產權明晰，建立有效的治理結構，形成激勵和約束機制，提高企業(yè)管理水平，做出正確的經營決策，加之充分而公平的市場競爭條件，國有經濟同樣會有較高的經濟效益。因此，就市場經濟是效率經濟而言，并不否定國有經濟成為市場主體。

  三、市場經濟中國有經濟的矛盾

說明市場經濟中國有經濟也是重要的市場主體，國有經濟在市場經濟中不絕對地是低效率，并不意味著就否定國有經濟在市場經濟中的矛盾。在我國社會主義市場經濟中，在從計劃經濟體制向市場經濟體制轉軌的進程中，國有經濟也存在著矛盾的方面，對此應該區(qū)分不同的情況，具體問題具體分析。

  1.布局性矛盾

市場經濟的發(fā)展客觀上要求國有經濟的存在并發(fā)揮一定的功能，但國有經濟的數量與分布顯然有一個相對合理的區(qū)間，越過這一區(qū)間，就會發(fā)生所謂布局性矛盾，即國有經濟數量過多、分布過泛所產生的矛盾。長期以來，由于我國的國有經濟布局不合理，國有企業(yè)數量過多，在國民經濟各行業(yè)中分布過泛，國有企業(yè)技術水平低、設備和產品老化的問題難以從根本上解決，難以形成有國際競爭力的大型企業(yè)，對國有企業(yè)建立現代企業(yè)制度的改革造成許多障礙，市場經濟條件下國有經濟的功能難以充分發(fā)揮，也隱含著出現金融危機的可能性。布局性矛盾是我國發(fā)展社會主義市場經濟中國有企業(yè)存在諸多問題的極其重要的原因，解決這一矛盾的根本途徑，是對國有經濟布局進行戰(zhàn)略調整和對國有企業(yè)進行戰(zhàn)略改組。

  2.體制性矛盾

經過20多年的經濟體制改革，我國已初步建立了社會主義市場經濟體制的基本框架，國有經濟的面貌也發(fā)生了深刻的變化。但是，我國國有經濟的形成和在改革開放前的發(fā)展與計劃經濟體制密切相連，舊體制對國有經濟的影響仍然在許多方面存在，有的國有企業(yè)還沒有真正建立適應市場經濟要求的明晰的產權關系，有的國有企業(yè)仍然預算約束軟化、難以自負盈虧、不能適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭，許多國有企業(yè)還普遍存在著政企不分、機構龐大、人員冗多、企業(yè)辦社會等問題。這就是由于傳統(tǒng)計劃經濟體制的影響所產生的國有經濟的體制性矛盾。這一矛盾的根源是傳統(tǒng)的計劃經濟體制，解決這一矛盾的根本途徑，是繼續(xù)深化國有企業(yè)改革，推進國有企業(yè)的制度創(chuàng)新，建立比較完善的現代企業(yè)制度。

  3.管理性矛盾

即由于國有企業(yè)管理水平低下而形成的矛盾。管理水平低下表現在企業(yè)經營的各個方面、各個環(huán)節(jié)，比如，忽視對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，生產經營不從市場需求、市場變化出發(fā)，決策隨意而出現重大失誤；規(guī)章制度不完善，在生產經營中無章可循、有章不循、違章不究，缺乏嚴格的責任制度和考核監(jiān)督檢查；成本管理、資金管理、質量管理存在漏洞，導致經營成本提高、資金運用低效、產品質量下降；忽視現代管理技術、管理方法、管理手段的運用，在管理上墨守陳規(guī)，不思創(chuàng)新，等等。管理水平低下必然降低國有企業(yè)的市場競爭能力、技術創(chuàng)新能力和抗御風險的能力，使國有經濟參與市場經濟的運行遇到困難。但是，必須指出，這種矛盾并不是國有經濟、國有企業(yè)特有的，非國有經濟、非國有企業(yè)也存在著這種矛盾。因此，這種矛盾在市場經濟中普遍存在，所有企業(yè)都存在這種矛盾。對國有經濟而言，解決這種矛盾，主要是要強化企業(yè)管理，提高企業(yè)的科學管理水平，實現管理創(chuàng)新。

  4.機制性矛盾

即國有經濟所特有的運營機制所產生的矛盾。國有經濟在運營機制上有兩個特點，一是由于國家是所有者，國有經濟無論采取何種制度組織形式和生產經營方式，其運營都要與作為所有者的國家或政府發(fā)生聯(lián)系，因而如何提高國家或政府的效率、合理確定作為所有者的國家或政府與國有企業(yè)之間的關系是國有經濟在運營中必須面對的重要問題；二是國有經濟的所有權和收益權屬于國家，任何個人、組織或團體都不能以自己的名義直接擁有，因而如何提高國有經濟運營效果與相關主體的利益關切度就成為國有經濟運營機制的一個關鍵。國有經濟的這些特點，要求在作為所有者的國家或政府與國有企業(yè)之間、在政府管理國有企業(yè)的部門機構以及國有企業(yè)中，建立既適合國有經濟有效運營、又符合市場經濟要求的資產運營以及激勵與約束機制。但是，在國有經濟的運營實踐中，這種機制往往是待完善的，從而產生出矛盾。在市場經濟中，對所有的經濟類型、所有企業(yè)而言，這種矛盾一般是國有經濟、國有企業(yè)所特有的；對所有的國有經濟、國有企業(yè)而言，這種矛盾則具有普遍性。解決這種矛盾的途徑，是要在發(fā)展社會主義市場經濟、建立比較完善的社會主義市場經濟體制的改革過程中，通過探索和創(chuàng)新，建立與完善適應社會主義市場經濟要求的國有經濟的資產運營及激勵與約束機制。

  5.功能性矛盾

即由國有經濟本身所特有的功能所產生的矛盾。國有經濟的特有功能決定了一些國有企業(yè)不能以企業(yè)的利潤最大化為單一生產經營目標，生產經營往往要服從于有關的社會目標和政策目標，經營行為也往往要符合一定的公益準則。從一定國有企業(yè)的生產經營看，偏離利潤目標往往與市場機制發(fā)生矛盾。這種矛盾主要存在于承擔國有經濟特殊功能的國有企業(yè)，解決這種矛盾的途徑，是在發(fā)展社會主義市場經濟的過程中，通過特殊的政策，達到國有企業(yè)的利潤目標和社會目標、自身利益和社會利益的協(xié)調與平衡。

  四、確立和保障國有企業(yè)的市場主體地位

在新世紀完善社會主義市場經濟體制的過程中，國有經濟、國有企業(yè)的改革仍然是中心環(huán)節(jié)，其基本點應是進一步確立和保障國有企業(yè)的市場主體地位。

第2篇：旅游市場的主體范文

[關鍵詞] 旅游投訴率顯性旅游投訴隱性旅游投訴

在國家旅游局公布的年度全國旅游投訴情況通報中，均按照三大市場（即入境旅游市場、出境旅游市場、國內旅游市場），分別考察旅游投訴情況。比如：2001年，投訴的案件中，入境游56件，占受理總數的1%；國內游5153件，占受理總數的89.8%；出境游529件；占受理總數的9.2%。2006年，投訴的案件中，入境游投訴為92件，占投訴總數的0.88%，國內游投訴為9476件，占總數的90.55%，出境游投訴為897件，占總數的8.57%。但筆者認為，三者不存在可比性，因為，國內市場旅游者人數本來就很多，而入境和出境旅游者人數本很少。因此，如果把三者用一個比例來衡量說明不了太多問題。

筆者認為，考察三大市場投訴的游客占相對市場游客的比例，更能說明問題。由于三大市場游客的主體類型不同，三大市場在我國發(fā)展的階段不同，因此，相對應的投訴率的高低應不同（這里只考察顯性投訴率）?，F在理論上對三大市場的投訴情況作一個分析。

入境旅游市場相對發(fā)展較早，具有一定的接待經驗，各項接待水平均較高，但入境的游客維權意識也較強，因此，這兩方面因素的存在使旅游投訴率表現為一個不確定的狀態(tài)。

國內旅游市場是繼入境旅游市場之后才發(fā)展起來的，各項接待還不是十分成熟，但國內游客和入境游客相比，維權意識也較差，因此，兩方面因素的存在使旅游投訴率也處在一個不確定的狀態(tài)。

出境旅游是近幾年才發(fā)展起來的，各項業(yè)務均處在探索之中，且出境旅游者人數還不是很多，都是高消費群體，并有一定的話語能力，屬于維權意識較強的類型。兩種因素的共同作用使出境游的投訴率較高。

表三大旅游市場投訴主客觀因素及博弈結果分析

同時，為驗證上面的分析結果，我們對2001年～2006年度三大旅游市場的投訴數據進行分析，繪制了2001年～2006年度全國三大旅游市場顯性投訴率變化圖：

上表驗證了我們對三大旅游市場投訴的分析。從中我們可以看出，（1）出境旅游市場投訴率最高，2001年達到百萬分之6.573，之后逐年呈下降趨勢，2005年降到最低，2006年有所上漲，達到百萬分之6.867。（2）國內旅游市場和入境旅游市場顯性旅游投訴率都較低且變化都不太大。但顯性投訴率國內旅游市場高于入境旅游市場。雖然我們前面從主客觀因素對三大旅游市場的投訴情況作了分析，得出國內旅游市場和入境旅游市場的投訴率處在一個不太確定的狀態(tài)。但我們還要分析一下，拋開上述考慮的因素，為什么國內旅游市場的投訴率要高于入境旅游市場。筆者認為可能是由于中外旅游者不同的“投訴環(huán)境”造成的。

圖2001年～2006年度全國三大旅游市場顯性投訴率

首先，從投訴主體面臨的“心理環(huán)境”看：入境旅游者如果想在中國投訴，面臨著不熟悉的地域環(huán)境，因此，即使有侵權事件發(fā)生，很可能不表現為顯性的投訴。同時，即使不在中國投訴，回國之后，也可能要到其所在國家投訴，而我們在考察入境游客投訴時，是沒有把該部分計算在內的。而對于國內游客來說，面對著熟悉的國內環(huán)境，沒有“地域恐懼”心理，同時，既可以投訴地接社、又可以投訴組團社、還可以投訴旅游經營商，甚至是經營商之間的相互投訴，因此，投訴的覆蓋面比較大。

第3篇：旅游市場的主體范文

今年4月，**省政府了**建設國際旅游島的目標計劃，國際旅游島建設分為3個階段性目標，2013年，建成國際旅游島的雛形，2018年，基本建成國際旅游島，到2028年，建成世界一流的國際旅游島。為適應“國際旅游島”建設的要求和發(fā)展思路，大力發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現代服務業(yè)，**省工商局制定了10項措施。

這10項措施分別為：

一、營造**和諧誠信的旅游消費環(huán)境。開展創(chuàng)建“**省旅游消費誠信示范單位”活動，工商、旅游部門對連續(xù)3年在旅游經營過程中，誠信經營且沒有違法行為的企業(yè)和單位，公示為“**省旅游消費誠信示范單位”。

二、引導旅游行業(yè)開展優(yōu)質服務活動。大力支持旅游部門在全行業(yè)開展“**省優(yōu)質旅游服務計劃”活動，凡被旅游部門向社會推介的優(yōu)質服務旅游購物點、旅游酒店、旅游景區(qū)和旅行社，列為工商部門優(yōu)先服務對象，實行專辦員跟蹤服務制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。

三、支持大型外資旅游企業(yè)和各種新型旅游業(yè)態(tài)進入**市場。

四、培育**旅游優(yōu)質品牌。樹立旅游行業(yè)商標意識，大力推進旅游特色產品著名商標的認定工作，3年內認定的旅游行業(yè)著名商標數量不少于30件，并為爭取馳名商標認定提供各項基礎。

五、規(guī)范旅游市場主體準入行為。對旅游市場主體及旅游珠寶玉器商場實行總量控制，凡從事旅行社經營業(yè)務的，必須先取得旅游部門頒發(fā)的許可證后，方可核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。違反規(guī)定從事旅行社業(yè)務的，按超經營范圍依法從嚴查處。堅決打擊各種變相從事旅行社業(yè)務的違法違規(guī)行為。

六、完善旅游市場長效監(jiān)管機制。以旅游土特產經營店、珠寶玉器經營店、海鮮大排檔和以接待團隊為主的演藝場所為重點監(jiān)管對象，全面落實旅游市場經濟戶口管理、旅游市場重點商品準入、旅游企業(yè)信用分類監(jiān)管、旅游消費服務內容及價格明示、旅游市場12315進場進店等制度，促進行業(yè)自律，規(guī)范經營秩序。

七、建立旅游服務、旅游投訴聯(lián)動工作機制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費維權服務資源，建立快速反應的旅游消費維權機制。

八、加強旅游市場監(jiān)管工作的協(xié)調和互動。積極會同旅游部門定期對旅游市場的經營秩序進行綜合巡查。定期通報監(jiān)管工作信息。對旅游部門依法吊銷旅行社經營資格許可證的，工商部門一概責令辦理變更手續(xù)；對拒不變更的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。對旅游部門建議吊銷營業(yè)執(zhí)照的，工商部門依法予以吊銷。

第4篇：旅游市場的主體范文

二、引導旅游行業(yè)開展優(yōu)質服務活動。大力支持旅游部門在全行業(yè)開展“**省優(yōu)質旅游服務計劃”活動，凡被旅游部門向社會推介的優(yōu)質服務旅游購物點、旅游酒店、旅游景區(qū)和旅行社，列為工商部門優(yōu)先服務對象，實行專辦員跟蹤服務制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。

三、支持大型外資旅游企業(yè)和各種新型旅游業(yè)態(tài)進入**市場。

四、培育**旅游優(yōu)質品牌。樹立旅游行業(yè)商標意識，大力推進旅游特色產品著名商標的認定工作，3年內認定的旅游行業(yè)著名商標數量不少于30件，并為爭取馳名商標認定提供各項基礎。

五、規(guī)范旅游市場主體準入行為。對旅游市場主體及旅游珠寶玉器商場實行總量控制，凡從事旅行社經營業(yè)務的，必須先取得旅游部門頒發(fā)的許可證后，方可核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。違反規(guī)定從事旅行社業(yè)務的，按超經營范圍依法從嚴查處。堅決打擊各種變相從事旅行社業(yè)務的違法違規(guī)行為。

六、完善旅游市場長效監(jiān)管機制。以旅游土特產經營店、珠寶玉器經營店、海鮮大排檔和以接待團隊為主的演藝場所為重點監(jiān)管對象，全面落實旅游市場經濟戶口管理、旅游市場重點商品準入、旅游企業(yè)信用分類監(jiān)管、旅游消費服務內容及價格明示、旅游市場12315進場進店等制度，促進行業(yè)自律，規(guī)范經營秩序。

七、建立旅游服務、旅游投訴聯(lián)動工作機制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費維權服務資源，建立快速反應的旅游消費維權機制。

八、加強旅游市場監(jiān)管工作的協(xié)調和互動。積極會同旅游部門定期對旅游市場的經營秩序進行綜合巡查。定期通報監(jiān)管工作信息。對旅游部門依法吊銷旅行社經營資格許可證的，工商部門一概責令辦理變更手續(xù)；對拒不變更的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。對旅游部門建議吊銷營業(yè)執(zhí)照的，工商部門依法予以吊銷。

第5篇：旅游市場的主體范文

1．1走出困境是實現教學目標的重要路徑專業(yè)教師在講授理論知識的同時，必須把對專業(yè)理論的理解運用于真實旅游企業(yè)經營，使學生掌握所學專業(yè)理論與市場實際相結合的思維方法，進而獲得分析問題和靈活運用專業(yè)理論解決企業(yè)實際問題的能力。

1．2走出教學困境是教師的職責教師的基本職責是“傳道、授業(yè)、解惑”。教師對所教科目的理解不夠深入，就不可能充分起到教師的作用。如果教師不改善教學材料的局限性，旅游市場營銷教學就是在機械化地復制毫無現代營銷意識的平庸營銷服務員;如果教師本身沒有相關的從業(yè)經驗，教出來的學生只能成為脫離實際的“純粹學院派”。

2教師在擺脫教學困境中的責任

2．1改進教學方面的責任

2．1．1不斷優(yōu)化教學內容教師必須掌握國內外相關的大量信息，精讀國外經典教材，如被譽為旅游市場營銷領域最經典的由美國學者PhilipKotler所著的《marketingforhospitalityandtourism》等教材;須批判吸收百篇不同時期具有代表性的學術論文的思想和觀點，精讀至少十本相關的專業(yè)經典著作。在以上基礎上，不斷優(yōu)化教學內容:首先，在教學內容的選擇上要以能力培養(yǎng)為導向，增強旅游市場營銷的應用性。市場調研、市場細分和營銷技能組合的能力是旅游市場營銷課程要求學生掌握的主體能力。教師在對這門課程的教學內容進行篩選和安排時，要以這三大主體能力的培養(yǎng)為基本目標。其次，教學內容要充分體現旅游市場營銷的特色。教師在選擇教學材料時要具有批判性思維，使旅游市場營銷擺脫傳統(tǒng)營銷的桎梏。旅游市場營銷是一門綜合性強、涉及面廣的課程，需要綜合運用多種學科理論和工具來對這門課程進行有效的解讀和創(chuàng)新。所以教學內容應在本學科基礎理論知識的指引下，廣泛吸收市場學、經濟學、管理學、心理學、人類學等相關學科的研究成果，使教學內容得以充實和豐富，以培養(yǎng)學生的綜合專業(yè)素質。再次，秉承時代性原則是篩選旅游市場營銷教學內容的重要考量標準。只有充分吸收旅游市場營銷的新趨勢、新理論，才能彰顯出其旺盛的生命力和時代性，才能使學生將所學的知識有效地運用于實際工作中。

2．1．2積極探索合適的教學方法旅游專業(yè)教師必須具備相當的科學研究素質、業(yè)界實踐經驗及一定的批判性思考能力。對教學內容不僅要知其然，更要知其所以然，知其“未來然”。因此，在教學過程中，要通過多種多樣的教學方法和手段使學生樹立發(fā)展與戰(zhàn)略意識，重點培養(yǎng)學生的宏觀分析能力和市場洞察能力。如作為連接理論與實踐之媒介的案例分析的教學方式，在一定程度上彌補了理論教學的單一性和不足之處。在理論講授之余，教師應引導學生對領域內的問題進行討論，鼓勵學生到實踐中對業(yè)界案例進行調研，激發(fā)其將問題深究下去的積極性和動力。

2．2自我提升層面的責任

2．2．1深化多層面理論知識旅游市場營銷這門課程是在廣泛吸收管理學、經濟學、市場學、心理學、文化學等多學科內容的基礎上而形成的，需要教師對旅游市場、旅游企業(yè)進行宏觀的思索。教師要具有相關學科的知識和理論素養(yǎng)，具有從事旅游市場營銷工作所必備的人文精神和情懷。

2．2．2擴展視野與充實實踐知識第一，赴酒店、旅行社、景區(qū)等旅游企業(yè)進行掛職鍛煉或從事企業(yè)兼職工作，了解旅游行業(yè)前沿發(fā)展動態(tài)，熟悉新的營銷方式與管理模式。第二，參與校內鍛煉與培訓。可以向學校申請組建學校旅行社、開辦學校酒店。在專家的指導下，教師和學生都參與到經營管理中，增加師生的實際企業(yè)運作能力。第三，勤于出游。教師應深入到景區(qū)、旅游地，多欣賞、多研究、多體會、多反思，開拓視野，積累相關的教學素材。

第6篇：旅游市場的主體范文

一、我國旅游市場營銷存在的主要問題

（一）盲目降價競爭。許多旅行社把降價作為主要的競爭手段。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社還是有利可圖。但從營銷戰(zhàn)略的長期性看，這種做法只會影響旅游企業(yè)的產品形象，損壞旅游企業(yè)自身利益。此外，外團降價一定程度上還影響了國內旅游收入，近幾年來由于東南亞團隊價格偏低，導致該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入也相應減少，從而使旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

（二）忽視售后服務，導致游客流失?，F代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要給予游客生理上、物質上的滿足，而且要讓游客在心理上、精神上得到滿足。這就要求旅游企業(yè)要把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。而現實生活中，大部分的旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，甚至認為這根本就沒有必要。

（三）法制意識淡薄。在我們身邊有的旅游企業(yè)為游客提供虛假的旅游服務信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的名牌等。這些做法嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國家法制，從而使旅游市場的供需雙方都受到了損害。為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧，最終只會使雙方受損，并且也破壞了旅游企業(yè)的對外形象，嚴重阻礙了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

（四）科技含量低，系統(tǒng)性不強。許多旅游企業(yè)在經營運作過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務為例子，大多停留在電話和傳真機的使用上，基本上沒有運用互聯(lián)網輔助日常業(yè)務工作，在當今信息高速發(fā)達的社會，這樣的運營模式顯然已經是落后的。

（五）目光短淺，只追求短期銷售目標。我國的很多旅游業(yè)追求的只是短期銷售目標，而不是長期營銷目標。在旅游企業(yè)中有幾個是在年初制定完整的《年度營銷計劃書》的，更別談近、中、長期旅游營銷計劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不能根據消費者的需求心理去選擇合適的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷策略和營銷計劃還停留在初級階段，談不上什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動和公關活動的策劃設計和執(zhí)行方面，也是如此。

二、解決問題的對策

（一）樹立旅游品牌?！叭髌髽I(yè)賣資源，二流企業(yè)賣產品，一流企業(yè)賣品牌”，這是旅游界普遍認同的觀點。目前，世界旅游經濟已經從產品營銷時代進入品牌營銷時代，只有形成優(yōu)質的旅游品牌，才能以品牌感染游客，以品牌的宣傳來帶動市場。數量旅游品牌，需要旅游企業(yè)在品牌文化內涵上下工夫，要深度挖掘旅游產品的文化內涵，才能使旅游產品立于不敗之地。有了品牌支撐的旅游產品，其生命周期就會長，增值空間就會大。所以，品牌的優(yōu)勢才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢，品牌力才是旅游業(yè)的核心競爭力。

（二）加快向旅游產業(yè)經濟發(fā)展。旅游業(yè)的競爭實質就是旅游目的地直接的競爭。旅游目的地的整體形象在旅游者心中地位的高低，決定著該旅游地客源市場的形成與發(fā)展。單一的旅游景區(qū)營銷，其營銷主題、營銷資源、營銷能力都很有限，已經不能適應當今激烈的旅游市場競爭。旅游目的地整體營銷是旅游目的地作為一個營銷主體，以一個旅游目的地的整體形象加入旅游市場的激烈競爭中，它強調旅游目的地營銷的參與者不僅是某個旅游企業(yè)，而是目的地內在所有利益相關者，是旅游目的地所在的城市，營銷的對象不是某個旅游產品，而是包括旅游產品、旅游環(huán)境、特色文化、風土人情和服務等在內的很多內容；旅游的受益者也不限于某個旅游企業(yè)，而是整個旅游目的地。因此，對旅游資源進行多層次、綜合性開發(fā)，為游客提供各方面的服務，加快實現旅游產業(yè)由“門票經濟”向產業(yè)經濟的轉變，從而獲得更大、長遠、綜合性的效益。

（三）加強旅游個性化營銷。隨著旅游市場的日趨成熟和旅游者閱歷的增長，以旅行社為中介、以觀光游覽為目的的傳統(tǒng)旅游方式已不能滿足旅游者的需求。越來越多的旅游者選擇獨特的旅游目的地，追求多樣化的旅行方式，講究靈活組合旅游產品價格，重視旅游個性化服務，散客旅游發(fā)展迅速，目前已成為旅游市場的主體。散客時代的旅游者在旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，即游客自愿結合，自行安排旅游行程路線，“隨走隨買”，零星現付各項旅游費用，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。散客旅游者更多關注的是自己的生活質量和個性特征在旅游過程中能否得到滿足，用同一種旅游產品去滿足多層次、多特點的旅游需求的旅游營銷方式越來越不能適應旅游者多樣化、個性化的旅游需求。因此，旅游市場營銷由大眾化轉向個性化是旅游發(fā)展的趨勢。個性化旅游市場營銷必須認真分析散客的需求、特點、愛好，在營銷方法、營銷理念、營銷渠道等方面創(chuàng)新，才能制定行之有效的、有針對性的營銷策略。

（四）擴大網絡營銷手段。通過網絡、旅游消費者不需要花多少時間就可以了解到同類型的旅游產品的特點、價格，甚至可以通過互聯(lián)網預訂門票、酒店等等。一句話，在信息高速發(fā)達的今天，只有充分利用網絡資源，擴大網絡營銷手段，才能不斷改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經營理念和營銷模式，建立信息經濟時代旅游市場的新模式，這也是社會發(fā)展的必然趨勢。

綜上所述，我國旅游事業(yè)在發(fā)展過程中存在一定的問題，但只要我們用科學、先進的旅游市場營銷方式來武裝自己，順應時展要求來開展各項工作，才能促進旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。

主要參考文獻：

第7篇：旅游市場的主體范文

1.旅游產品的公共性

旅游者在旅游的過程中，會通過貨幣支付的形式來購買相關的產品及服務，而這二者的總和就是旅游產品。旅游產品包括三大部分：核心部分、形式部分、延伸部分。旅游產品的公共性主要表現在三個方面：第一，旅游產品既包含有形的商品，還包含無形的服務，具有極強的綜合性；第二，在某種程度上，旅游產品屬于社會形態(tài)的產品，帶有強烈的社會本質屬性；第三，旅游產品具有跨地域性?；谶@三方面的公共性表現，就需要政府的介入及協(xié)調。

2.旅游市場的信息不對稱性

在旅游市場中信息不對稱的情況非常嚴重，主要表現在兩個方面：一是旅游企業(yè)所有者和經營者之間，二是不同的旅游企業(yè)之間以及旅游企業(yè)和旅游者之間。信息不對稱的存在會阻礙旅游市場的正常發(fā)展，而且對旅游業(yè)的發(fā)展也會產生一定的影響。因此，為了盡量減少這種信息不對稱性，就需要政府干涉旅游管理，建立起信息系統(tǒng)，披露準確、真實的旅游信息。

二、政府旅游管理制度創(chuàng)新的舉措

1.樹立政府旅游管理的新理念

政府在創(chuàng)新旅游管理制度時，首先要樹立新理念，可從四方面來進行：第一，服務主導。政府創(chuàng)新制度時，首先需要明確的問題是在實行旅游管理時，政府要堅持服務主導，充分發(fā)揮政府的服務職能，建立起公眾滿意的旅游管理制度。第二，公民本位。所謂公民本位是指政府要貫徹為人民服務的理念，充分了解公民在旅游方面的需求，從而有針對性地對制度進行創(chuàng)新。第三，有限政府。政府在行使管理職能時將自身定位于有限政府，承認政府并不是全能型的，不能包辦一切事務，進而實現對旅游市場的宏觀調控。第四，透明政府。政府應充分調動公民參與政治決策，并將政府相關的旅游政策透明化公開，真正做到公開、公正、公平。

2.完善相關的法律法規(guī)

我國始終堅持依法治國，因此政府在制定旅游管理制度時，要堅持做到有法可依、有法必依，這就要求政府要制定和完善相關的法律法規(guī)，建立起完善的旅游管理制度相關的法律體系，從而實現依照法律來規(guī)范、引導、制約和保證旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

3.強化政府旅游管理主體的責任感

旅游管理制度的責任主體不僅僅是政府，還包括公民、旅游企業(yè)、社會團體等。作為責任主體，要具有強烈的責任感，然而當前我國旅游管理制度責任主體責任感普遍不強，因此政府要通過相關的措施來加強各責任主體的責任感，進而推動旅游行業(yè)健康發(fā)展。

4.培養(yǎng)公民的公共理性

在推進旅游業(yè)發(fā)展的過程中，除了政府要參與其中外，我國的公民也要積極主動地參與進來。當前，我國公民的參與意識還比較淡薄，只是被動地接受管理及服務。對此，政府應該積極地培養(yǎng)公民的參與意識，并有效地增強公民的整體素質及政治能力，讓公民參與到旅游管理制度的創(chuàng)新過程中，進而成為推動旅游業(yè)發(fā)展的主人翁，最終實現促進旅游行業(yè)發(fā)展的目的。

三、總結

第8篇：旅游市場的主體范文

關鍵詞：旅游電子商務 消費者初始信任 顧客價值 模式創(chuàng)新

旅游市場電子商務消費者主體的確定

明確旅游電子商務市場的主流消費群體的情況，將有助于對發(fā)展模式創(chuàng)新的探析。傳統(tǒng)旅游市場在做營銷時，依據旅游者在需求、欲望、行為、習慣等方面的差異性，把旅游市場整體劃分成若干個旅游群體的市場（崔曉等，2012）。根據我國旅游群體的現有狀況，一般可以分成青少年、中青年、中年、老年幾大旅游群體。從《2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》看，2011年上半年，52.8% 的出行網民采用了自助游的方式，這一比例預計在未來的一年中預計將增加到57.1%。這一數據其實也是和整個旅游市場正在逐步進入“散客時代”相符合的，在成熟發(fā)達的歐美各主要旅游接待國，散客市場份額更是達到70%-80%，經營散客旅游的能力，已經成為衡量該地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標準。也就是說，散客網民將是旅游電子商務市場的主流消費群體，那么這一群體的年齡段如何，和我國現有的青少年等旅游群體相比，有何特點，需要通過數據來做進一步分析。本文以國內最具代表性的、也是最大的面向個體消費者的電子商務市場—“淘寶”為例。通過“淘寶指數”平臺選取了在“2012-06-01”到“2012-08-28”，這一旅游旺季時間段內，在淘寶中以“旅游”為關鍵詞來搜索或購買過“旅游”相關產品的消費者年齡結構的分布情況，如圖1所示。

由圖1可知，在關注電子商務旅游產品的網民群體以25歲-35歲的中青年為主，而通過在線交易的年齡結構則更成熟，其中30-35歲的比例由22.8%上升到了33.3%。這也符合旅游市場中，青少年群體主要由長輩代為完成交易或者隨同出游。從上面的分析基本可以得到中青年散客群體將是旅游電子商務市場所面對的消費主體群體的結論，這也是本文基于中青年旅游市場來探析電子商務發(fā)展模式創(chuàng)新的原因。

從以上分析可以得出，傾向于自助游的中青年散客群體將是旅游電子商務市場所面對的消費主體這一結論，這也是本文基于中青年旅游市場來探析電子商務發(fā)展模式創(chuàng)新的原因。

現有旅游市場電子商務發(fā)展存在的問題

我國目前旅游電子商務從業(yè)形態(tài)的劃分大致可以分為，一類是以傳統(tǒng)旅游企業(yè)為主體依托，將旅游業(yè)務信息化，如中青旅等，這一類在數量上占據了絕對主導。另一類是由旅游電子商務發(fā)展起來的、結合傳統(tǒng)旅行社開展旅游業(yè)務的企業(yè)， 如驢媽媽等。然而無論是傳統(tǒng)企業(yè)轉變而來，還是新興的網絡企業(yè)，電商運作模式都是直接面向終端消費群體。在實施電子商務過程中，普遍存在以下幾方面的問題：產品內容普遍存在單調和雷同現象；個性化細分市場開發(fā)不足；線上線下一體化整合程度低；創(chuàng)新不足。

這些問題中最主要的還是體現在產品的設計上。大多數的旅游電子商務網站的產品設計，只是簡單地將傳統(tǒng)渠道中的產品進行信息化后照搬，競爭也多體現在價格競爭。這就和電子商務環(huán)境下所面對的消費主體的主要需求相脫節(jié)。根據前面分析可知，這一主體是傾向于自助游的中青年散客網民群體，而不是以商務團隊游為主的。他們對旅游的期望也與傳統(tǒng)團隊游客對旅游的期望是不一致的。

確立以顧客價值為導向的信任模型

要解決好這兩者期望相差的問題，還是要從電子商務市場中消費者選擇購買行為的影響因素這一根源著手。國內外也有不少相關的研究成果，但基本上是從信任和風險因素這兩方面去分析的。而旅游市場具有事前消費性、無形性、主動需求性、信息供需量大，影響消費者選擇的更大程度是信任度。消費者通過對商家的信任度加法來導向自己的消費行為。在電子商務環(huán)境中，消費者直面的是電子商務網站，網站就是其信任度加法的基礎。另外，通過網絡消費者轉換成本很低，能夠很容易地轉換不同商家。因此，商家建立消費者對網站的初始信任是至關重要的。Koufaris&Hampton-Sosa給出了初始信任的定義：從未瀏覽過某個BTC網站的消費者在第一次訪問之后對該網站產生的信任。國內研究者也提出了初始信任的構成：消費者初始信任則由消費者信任傾向、網站有用性、網站易用性、商家聲譽和網站安全五個因素構成。而隨著國內電子商務環(huán)境及網站開發(fā)的成熟以及消費者的主動參與頁面內容生成的積極性的提高，筆者認為可在原有消費者初始信任構成因素的基礎上進一步描述。消費者初始信任由外在影響因素和消費者主導因素所構成，外在影響因素包含網站規(guī)范、網站易用、網站安全、支付便捷、商家聲譽、物流配送，消費者主導因素包含口碑評價、內容信任、網站有用，如圖2所示。

在現階段，隨著網站開發(fā)技術的成熟以及第三方服務的引入，這些外在影響因素逐漸不再成為導致消費者初始信任差距的主要因素了。加上我國旅游市場本身競爭較為充分，對于在線經營的各電子商務網站，并不會產生明顯的商家聲譽差距。這樣起到主導消費者初始信任的因素將是消費者主導因素?？诒u價是指消費者對網站產品與服務的評價并分享這些評價，內容信任是指消費者對網站的產品以及資訊內容表示信任，網站有用是指消費者認可通過網站有助于其購買相關產品，提高了實施效率。由此可以看出在消費者主導因素中，更多的是考慮從消費者的主觀判斷出發(fā)。

因此可以認為，在現階段的旅游電子商務市場中，對顧客消費行為起到真正導向的是基于消費者主導因素的消費者初始信任。而現有的一些模式制約了消費者主動參與到旅游電子商務中去。要促使顧客提高電子商務環(huán)境下的初始信任，需要從根本改變旅游電子商務只是以賣初級重復的產品為主的運營模式，改為以顧客價值為導向的運營發(fā)展模式。

從顧客價值理論可以了解，顧客感知價值的核心是感知利得與感知利失之間的權衡。所謂感知利得是指顧客從某一特定產品或服務中所能感知到的一系列利益；所謂感知利失是指顧客在評估、獲得和使用某一特定產品或服務中所付出的一系列成本（沈唯潔等，2010）。要改善顧客價值就是提高顧客感知利得以及減少顧客感知利失，這也正是與消費者主導因素相關聯(lián)。顧客是旅游行業(yè)產品接受與服務的對象，在消費產品的過程中所感知的得失感與主觀評價，也就直接導致了對該行業(yè)價值鏈的感知和評價。使顧客成為價值鏈的主導者，從旅游價值活動創(chuàng)建之初就以提升顧客價值為目標是企業(yè)吸引顧客，提升消費者初始信任，獲得競爭優(yōu)勢的根本。

以顧客價值為導向的模式創(chuàng)新探索

（一）注重UGC

近幾年來隨著網絡技術的發(fā)展，以及網民對網絡應用來滿足需求層次的提升。UGC，即用戶生成內容的概念越來越深入人心。這是符合馬斯洛人類需求金字塔模型的，當通過網絡滿足了人們生理需求和安全需求后，社交需求、尊重需求以及自我實現這些較高層次的需求也自然而然的產生。也有許多旅游電子商務公司已經開始注重這一方面。螞蜂窩網站的頁面重點就是可供下載的旅游目的地攻略、目的地個人游記、目的地特點點評、目的地照片和目的地討論區(qū)等。而這些頁面內容都是由網站會員們生成的。特別是最具特色的做成電子雜志的目的地攻略，攻略中的旅行貼士和照片等信息都來自會員旅行的真實經歷，網站方選編后定期更新，而入選作品的會員則也能體會到自我價值的實現。注重UGC可以提升顧客的需求層次，還可以從根本上改變顧客對網站內容的信任度以及使網站內容有用性更高。

（二）SNS分享傳播

通過SNS特性，將好友機制與分享機制相結合，可以產生難以置信的傳播特性，也是提升消費者對網站內容信任度的重要途徑。通過SNS的機制，可以在網站中構建不同的圈子和活動群體來吸引用戶。一般喜愛旅游的群體往往注重團隊關系，特別是好友之間的分享及信任。而這樣的分享和信任也會是推動電子商務發(fā)展的動力和基石。而在旅游市場，對于目的地的普遍陌生和旅游愛好者的群體特性則更加重了這一趨勢。

（三）C2B反向模式的引導

網絡及電子商務的發(fā)展深入，個性化定制逐漸為大家所接受，旅游者從一開始就主動地參與到產品的設計開發(fā)過程中去。C2B模式是消費者對旅游企業(yè)的反向電子商務活動，很好地體現了消費者作為主導因素的趨勢。這種模式滿足了以顧客價值為導向的發(fā)展趨勢，具有廣闊的發(fā)展前景。

對于這一模式的實踐，主要有兩類：一類是直接反向。淘寶旅行組織的“淘友團麗江”活動就是屬于直接反向，消費者將可以根據自身的不同需求，定制出自己合適的線路，并且找朋友來評論，甚至可以招募同游者，讓消費者拉動消費者。一份旅游計劃在完成過程中不斷修改，消費者可以不斷地參與進來，產生更好的黏連性，也可更為緊密地銜接各旅游產品。淘寶旅游通過這類旅游計劃歸類后，再向當地旅游企業(yè)、酒吧、酒店客棧等進行采購，從而實現多元化差異化的組合。將線路游與自由行進行了結合，打破產品界限，實現了以顧客需求為中心的引導。另一類是間接反向。例如，飛票網根據在線市場自駕網民群體的需求進行精確定位。在秋冬季組織的溫泉專題活動，以特色溫泉加低價高品質的四、五星酒店（地段較偏或者新店促銷）的多樣性產品組合來滿足網民中大多數人既對價格敏感又想度假型的需求，同樣也獲得了巨大成功。

（四）移動商務應用的變革

隨著智能手機的越來越普及，3G、4G通訊以及其他移動商務終端技術等新技術應用給旅游電子商務模式的創(chuàng)新帶來新的契機和空間。越來越多的在線旅游網站企業(yè)開始開設基于智能手機的客戶端，使各方面的應用從計算機在線擴展到手機在線。通過手機客戶端，使前面所說的UGC與SNS在空間、時效、便捷上得到前所未有的提升。另外通過對智能手機終端的信息推送，使交互的“智慧旅游”成為現實。

綜上所述，隨著行業(yè)競爭的日趨激烈，旅游電子商務市場的洗牌再所難免。旅游電子商務企業(yè)若能緊密圍繞消費者的需求變化，堅持以顧客價值為導向，注重UGC、SNS運用的深化革新、以及以C2B為引導結合移動商務等新技術的運用，積極開展模式創(chuàng)新的探索。才能使企業(yè)在電子商務環(huán)境下完成對產業(yè)價值鏈重構，有效提高消費者的初始信任，為我國旅游市場電子商務發(fā)展探索出新的道路。

參考文獻：

1.崔曉，孫秀.論旅游電子商務網站推動旅游業(yè)的發(fā)展[J].佛山科學技術學院學報，2012（1）

2.陳京昌.米胖網—以應用創(chuàng)新為核心打造旅游電子商務網站[D].浙江大學碩士學位論文，2010

第9篇：旅游市場的主體范文

［關鍵詞］“個人游” 女性旅游市場 對接與合作 閩臺

2011年6月12日在廈門舉行的第三屆海峽論壇大會上國家旅游局局長邵琪偉宣布大陸居民赴臺“個人游”將于6月28日正式啟動，北京、上海和廈門成為首批試點城市。兩岸雙方還同意開放福建居民赴金門、馬祖、澎湖地區(qū)的個人旅游。閩臺兩地地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相聯(lián)、法緣相循，是互為目的地的巨大客源市場。2010年閩臺旅游界簽訂了“10萬福建鄉(xiāng)親臺灣游”的旅游合作協(xié)議，共同打造海峽旅游市場。21世紀是“她”時代，“個人游”的啟動將吸引更多女性游客出游，為閩臺女性旅游市場發(fā)展提供新的契機。

一、閩臺女性旅游市場對接與合作的現狀分析

2010年第一季度大陸赴臺游客達34萬多人次，成為臺灣最大的旅游客源，福建作為我國海西經濟建設的重點地區(qū)以及國家重要的自然和文化旅游中心，與海峽東岸交流日益加深。臺灣是亞洲最大的客源地之一，出游人次驚人。2010年臺胞出島旅游達941.51萬人次，其中前往福建156.92萬人次，占出島旅游人次的17%左右；福建是大陸游客主要赴臺通道，在客源輸送方面成績斐然：2011年前4個月福建居民赴臺灣本島旅游769個團，18195人次，其中經“小三通”赴臺381個團，10333人；福建接待臺胞近36.72萬人次，同比增長16.6%，隨著6月28日“個人游”的正式啟動，兩岸旅游對接將更為頻繁。

《2009-2010年：中國女性生活狀況報告》顯示，城市女性對于旅游的熱情持續(xù)升溫，75.9%的被調查者有旅游計劃，其中27.5%計劃出境游（含港澳臺），這部分女性收入集中于4501-5000元/月，消費能力較高；旅游成為繼住房、汽車之后的中國城市女性自身消費第三大支出。臺灣女性旅游以其快速的增長速度和龐大的消費支出已經引起世界各國旅游地的關注，早在上個世紀90年代Queensland和Guam就將臺灣女性作為其目標市場；同時，隨著福建女性在社會家庭中角色的轉變、經濟的獨立以及自我意識的提升，使得她們越來越注重生活品質，旅游逐漸成為其品質生活的重要組成部分。

1.入境、赴閩臺灣女性旅游市場的現狀

長期以來，多數入境臺灣游客都將福建作為自己的目的地。臺灣游客在福建省入境旅游市場所占份額一直保持在30%-40%左右，廈門成為臺胞大陸旅游首選目的地。另一方面，隨著兩岸關系回暖，經貿、文化方面合作加強，臺灣游客自身旅游動機的變化，赴閩臺客占入境臺客的比重正在逐漸縮小，福建在兩岸交流中的地位有所下降。閩臺交流需要在新的時期、新的合作項目中繼續(xù)加強。

根據臺灣方面近五年的數據統(tǒng)計，臺灣女性出島游蓬勃發(fā)展，盡管2008、2009由于全球金融危機的影響出現短暫下十年來的《入境游客抽樣調查資料》數據表明，目前入境臺灣游客仍以男性居多，但臺灣男性游客比重呈下降態(tài)勢，女性臺灣游客比例由25.3%躍升為36.4%僅僅只用了6年的時間。筆者對福州、廈門、泉州地區(qū)旅行社的調研結果也基本符合這一規(guī)律?？梢?，越來越多的臺灣女性游客選擇赴大陸觀光休閑。在旅游花費方面，入境臺灣女性游客人均天花費增長速度明顯慢于男性游客；而赴閩臺灣同胞人均天花費普遍高于全國大部分地區(qū)，2009年達193.26美元/人天。

2.赴臺福建女性旅游市場的現狀

2007年我國出境游市場份額中男性比例大于女性10%之多，而2008年兩性比例基本持平，男性游客多傾向于組團旅游而女性游客則偏好自助游，我國女性游客在出境游中表現更為積極，赴臺“個人游”符合女性市場需求特點，值得引起出境旅游運營商和旅游地關注。2010年經廈門直接往來兩岸的游客達160多萬人次，其中大陸居民經廈赴臺游的為16.5萬人次，同比增長84%，名列大陸口岸第一位；接待臺灣游客87.9萬人次，在大陸城市排名首位。在福、廈、泉幾家大型旅行社的訪談表明，福建地區(qū)女性赴臺積極性有所提高，赴臺人次增長迅速，但相比國內其他經濟文化發(fā)達地區(qū)（如京、滬、廣）女性赴臺旅游意愿不明顯，旅游消費也較低。

二、閩臺女性旅游市場的產品分析

1.福建女性旅游市場產品分析

福建省山海交融，旅游資源豐富，旅游區(qū)位優(yōu)良，武夷山、鼓浪嶼、客家土樓等旅游景區(qū)品牌響、美譽度高，但針對女性游客所開發(fā)的旅游產品卻少之又少。每年的“婦女節(jié)”是春節(jié)后旅游市場的第一支催化劑。而全省僅有個別大型旅行社推出“婦女節(jié)”專題線路，且這些線路和平時的相差無幾，并非是女性專享的旅游產品，也很少針對女性優(yōu)惠。由于與常規(guī)團不同，專享團需專門設計產品與線路，成本較大。如果專為女性打造的特定產品與線路而不收男游客，旅行社成團幾率將隨之降低，加大其運營風險。據此現狀，一些旅行社也正在探索滿足都市高端女性市場需求的特色旅游項目，但距離大規(guī)模的市場開發(fā)還尚有一段距離。

2.臺灣女性旅游市場產品分析

臺灣地區(qū)與國際交流頻繁，女性自覺自知自主意識強，更關心自身全面發(fā)展，將出游看作是自我完善過程中所不可或缺的一環(huán)，因此出游率、旅游消費相對較高。島內女性旅游市場細分明晰，旅游產品燦若繁星：針對不同年齡女性（如年輕女性的美容瘦身旅游）、不同生理周期女性（如懷孕女性的孕期保健旅游）、不同社會角色女性（如職場女性的減壓旅游）、不同家庭組成方式女性（如單親媽媽的親子旅游）等。島內的一些旅游專列上還設置了柔美氣息濃郁的女性游客專用車廂，保障了女性出游安全，增強了旅途舒適感。臺灣女性旅游產品富有創(chuàng)意、特色鮮明、目標客源市場定位準確，體現細致入微的人文關懷。

三、閩臺女性旅游市場對接與合作的利益者分析

1.婦女聯(lián)合會

福建婦女聯(lián)合會是黨政府聯(lián)系婦女群眾的紐帶，它的基本職能之一是代表和維護婦女利益，加強同港澳臺地區(qū)及華僑婦女的聯(lián)誼，促進祖國統(tǒng)一大業(yè)。臺灣婦女聯(lián)合會（FTWA）也一貫秉承著與全世界婦女組織共同聯(lián)合，保障并推動婦女權利在各項事業(yè)中的實現的宗旨。海峽兩岸婦女組織活動一直都很活躍。2007年福建省婦聯(lián)與臺灣婦女會總會、香港福建社團聯(lián)會婦女委員會、澳門福建婦女聯(lián)誼會在臺灣聯(lián)合舉辦以“親情合作•共享和諧”為主題的第三屆海峽婦女論壇。論壇在海內外引起強烈反響，并被評為當年閩臺關系十大新聞之一?！昂{婦女論壇”工作品牌得到了各界的充分肯定，婦女交流成為兩岸民間交流中的一大亮點。旅游以交流溝通為特點，它作為一項提升女性綜合素質的事業(yè)，積極推動女性自身的全面發(fā)展，以及與外界的交流。閩臺兩地女性旅游市場對接與合作在兩岸女性組織廣泛共識的土壤中萌芽，也將為兩岸婦女事業(yè)的發(fā)展推向一個新的。

2.旅游企業(yè)

閩臺兩地旅游企業(yè)合作迫切、意向明顯。作為同一經濟文化合作區(qū)，兩地旅游業(yè)合則兩利，分則兩害。旅游企業(yè)是隨利益活動的經濟體，他們發(fā)現兩岸女性日益多元化的旅游需求，認識到到赴臺“個人游”將為兩岸女性旅游市場開啟一扇新的大門，注意到女性作為新的經濟主體在旅游經濟發(fā)展中的突出作用。在顯性方面，女性出游越來越頻繁、旅游消費日益增多；在隱性方面，女性作為家庭事務的主要決策者，掌握著諸如全家出游等事務的實施與否。加之兩地的“五緣”優(yōu)勢，閩臺女性旅游市場的開發(fā)前景廣闊，利益豐厚。

3.女性游客

女性游客是閩臺兩地女性旅游市場對接與合作的主體，也是最終的受益者。她們在時空轉變中分別扮演游客與當地居民的角色。這種對接與合作更利于旅游過程中各主體利益的實現。它不是弱勢文化與強勢文化的碰撞，也不是一種零和博弈，而是一種強強聯(lián)合，共同進步的合作。在這種合作中可以還原對方生活的本來面貌，更真切體驗對方的感受，增進對話，加深了解，以游會友、以友促游。

四、閩臺女性旅游市場對接與合作機制的構建

中國旅游研究院的《中國區(qū)域旅游發(fā)展年度報告2010-2011》顯示，2011年區(qū)域旅游呈現“東中西”梯度發(fā)展格局。2000-2010年，我國國內區(qū)域旅游合作項目約90多個，但多數合作協(xié)議都流于形式。從區(qū)域旅游合作伙伴的空間關系模式角度劃分，可以將閩臺旅游合作區(qū)歸為伙伴空間不連續(xù)關系模式，旅游合作旨在建構穩(wěn)定的“互為旅游目的地與客源地”的合作伙伴關系。筆者試圖基于汪宇明（2009）提出的 “認知共同體”(epistemic community)之上來探討閩臺女性旅游市場對接與合作機制的構建。

閩臺女性旅游市場對接與合作機制(如圖一)將圍繞閩臺互為客源市場與旅游目的地的打造和女性旅游權利的保障這兩大戰(zhàn)略愿景所構建。兩岸成立閩臺姊妹旅游合作同盟，并以此為平臺整合相關資源、協(xié)調利益沖突，形成政府、企業(yè)、媒體、非政府組織（主要包括海峽兩岸旅游協(xié)會、婦女交流會）、游客與當地居民五位一體的旅游合作態(tài)勢。其中，政府、企業(yè)、非政府組織分別為對接合作機制提供政策、資金、智力支持，打破了旅游合作機制中一貫的“政府搭臺，經貿唱戲”模式，參與主體由一元向多元轉變。政府的政策導向決定著海峽兩岸關系的發(fā)展方向，影響著兩岸合作發(fā)展進程，其在區(qū)域旅游合作機制中所發(fā)揮的領航導向性與整體調控性作用毋庸置疑；旅游活動的異地性以及旅游企業(yè)紛繁龐雜的系統(tǒng)與門類，使得企業(yè)成為區(qū)域合作的先遣隊，追逐利益最大化是企業(yè)的本質屬性，因此它們尋求區(qū)域合作也最直接、最積極；非政府組織既熟悉自身領域發(fā)展動態(tài)，又具有相當的學術水平、資源優(yōu)勢，可以為閩臺女性旅游市場的對接與合作獻計獻策。當今社會誰掌握了信息主導權，誰就可能在發(fā)展中處于優(yōu)勢地位，目前兩岸資訊傳播仍較為滯后，“個人游”的發(fā)展需要加強媒體紐帶作用，女性自身對出游安全十分重視，在合作中推動海峽媒體的互動才能在一定程度上避免女性游客因所掌握信息的有限性而導致對閩臺旅游的不確定性。游客與當地居民在旅游合作機制中既是旅游經濟的創(chuàng)造者又是受益者，為旅游合作發(fā)展提供最牢靠的群眾基礎。組織結構中的會長、專家小組以及秘書處分別從組織、理論、實施三個方面保障游客與利益相關者的權益、解決出入境有關問題以及協(xié)調解決女性游客旅游安全與購物方面的問題，針對女性心理對價格的敏感性與市場對接的需要，以“多予少取”的優(yōu)惠政策打造多贏格局，汲取泛珠三角旅游合作成功經驗，實施常態(tài)化會議機制。

閩臺兩地共建“海峽旅游區(qū)”是兩岸業(yè)界的共識，是區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展的必經之路，更是促進兩岸加深了解的必要手段?！伴}臺女性旅游”品牌作為“海峽旅游”品牌的重要組成部分，具有明顯的區(qū)域特質與市場特性，赴臺“個人游”時代的到來，將促進閩臺女性旅游市場對接與合作的實現，將海峽旅游區(qū)打造為區(qū)域合作的典范，成為繼京津冀、珠三角和長三角地區(qū)之后的中國區(qū)域旅游第四級。

參考文獻：

[1] Chen, Joseph S. Chang, Lan-Lan. Cheng, Jen-Son. (2010). Exploring the market segments of Farm Tourism in Taiwan. Journal of Hospitality Marketing & Management 19(4): 309-325.

[2] Connie Mok and Thomas J. Iverson Expenditure-based segmentation:Taiwanese tourists to Guam Tourism Management 21(2000)299-305.

[3] 范向麗，鄭向敏.基于臺灣女性旅游者行為傾向的福建省旅游市場開發(fā)策略[J].研究福建師范大學學報（哲學社會科學版），2008(2)：68-73.

[4] 夏怡然.女性閑暇生活狀況――以福建省為例[J].南京人口干部管理學院學報2004（20）： 28-33.

[5] 林如瑛.（民國95年），女性出國旅游動機之研究，碩士，亞洲大學，臺灣.

[6] 黃東正，黃福才.臺灣赴大陸團體旅游者意愿與動機實證研究[J].北京第二外國語學院學報，2009（3）：15-22.

[7] 黃福才，張進福.大陸旅游市場灣旅游者行為研究[J].市場營銷，2004（17）：63-67.

[8] 鄭耀星，劉少艾，李炳寬.基于“五緣”優(yōu)勢的閩臺旅游資源整合開發(fā)研究[J].地域研究與開發(fā)，2009（28）：93-96.

[9] 汪宇明.旅游合作與區(qū)域創(chuàng)新[M].北京：科學出版社，2009.