保險公司工作亮點總結精選(九篇)

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第1篇：保險公司工作亮點總結范文

一、充分認識開展職工補充保險工作的重要意義

開展職工補充保險工作是各級工會組織充分履行維護職能的重要手段。工會的基本職責是維護職工的合法權益?！豆ā访鞔_規(guī)定，“工會組織代表職工的利益，依法維護職工的合法權益?！比珖偣螅骷壒愿叨鹊呢熑胃泻褪姑?，把參與建立和完善社會保障體系作為工會一項重要而緊迫的任務抓緊抓好。省工會十二大報告中提出，發(fā)揮工會的組織網(wǎng)絡優(yōu)勢，積極推進職工補充保險工作。開展職工補充保險工作，是工會組織實踐“三個代表”重要思想，更好地維護廣大職工利益的有效途徑，是工會組織發(fā)揮自身優(yōu)勢，以經(jīng)濟手段維護職工利益的具體體現(xiàn)。

開展職工補充保險是工會工作的重要內(nèi)容，也是廣大職工群眾的迫切愿望和要求。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善和醫(yī)療制度改革的不斷深入，廣大職工渴望進一步提高保險水平，增強抵御風險的能力，但目前我國現(xiàn)有的社會保障體系尚不夠完善，保障水平較低。職工群眾普遍希望工會組織在這個領域發(fā)揮作用，更多地為職工群眾辦些實事、好事。

二、開展職工補充保險工作的基本原則

l、維權第一原則。從確定險種到職工投保、理賠、服務等全過程，各級工會組織都要充分考慮如何代表和維護職工群眾利益，始終把提高保障水平和服務水平、維護職工利益放在第一位。

2、市場經(jīng)濟規(guī)律原則。要嚴格按照市場經(jīng)濟規(guī)律運作，各級工會和廣大職工群眾可根據(jù)實際情況，自主確定險種，投保退保自由。根據(jù)市場變化和廣大職工的要求，可隨時增設一些新的險種。

3、合理合法原則。合理合法是職工補充保險工作順利實施的基本保證。一是工會組織通過保險經(jīng)紀公司的中介服務與商業(yè)保險公司合作職工補充保險工作，符合國家保監(jiān)會的有關規(guī)定；二是為職工提供的險種是經(jīng)國家保監(jiān)會批準的；三是具體運作的過程由保險經(jīng)紀公司策劃、操作并承諾其合理合法。

4、零風險原則。職工補充保險采用的是和商業(yè)保險公司合作的模式，經(jīng)營風險全部由保險公司承擔。各級工會只負責宣傳發(fā)動，不介入具體的資金收取及運作，工會沒有任何經(jīng)營風險。各級工會也不增加財務負擔，有關費用另有承擔和支持渠道。同時，由于受法律保護和保險經(jīng)紀公司的參與以及工會組織的維護，參加投保的職工沒有任何風險。

5、職工自愿原則。堅持自愿、靈活、注重實效的原則，不搞行政命令和任何形式的攤派活動，不得欺騙或者誘使職工參加投保。職工補充保險的價格低、保障高、服務好，各級工會組織要通過宣傳發(fā)動，增強職工群眾的保險意識，吸引廣大職工自愿投保。

三、職工補充保險的險種及特點

職工補充保險是…………?！痢痢痢翉拇_定險種到職工投保、理賠、服務等全過程，始終把提高保障和服務水平，維護職工利益放在第一位，努力為職工提供更優(yōu)惠、更安全、更放心的保險保障。目前開展的險種有：（1）團體重大疾病、定期、意外傷害及意外傷害住院醫(yī)療保險，主要特點是范圍廣、保障高、保費低，便于操作；（2）高額補充醫(yī)療保險，主要特點是責任全、保障高、保費低，完全與醫(yī)保接軌，針對性強，主要是保障因患大病致貧的職工；（3）養(yǎng)老儲蓄（分紅型）保險。主要特點是儲蓄保險、投資增值、無風險、零稅率，操作簡便。以上險種統(tǒng)稱職工補充保險，是…………共同為工會（團體職工）設計的符合職工需求的險種。

四、職工補充保險的組織實施

職工補充保險服務機構依托各級工會組織中相應的機構開展工作?！闪ⅰ奥毠ぱa充保險服務中心”和“職工補充保險服務分中心”,負責具體領導協(xié)調(diào)××職工補充保險工作的發(fā)展。……………………具體負責××職工補充保險工作的開展。在工作中工會組織、保險經(jīng)紀公司和保險公司將依據(jù)××××規(guī)定，按各自的職責具體負責職工補充保險的宣傳、發(fā)動、職工投保、理賠等全方位服務工作。開展職工補充保險的基層工會應設立“職工補充保險服務處”?！胺仗帯钡娜粘９ぷ饔苫鶎庸撠?，工會主席（或分管主席）為負責人，并指定專人負責具體工作。

認真研究，穩(wěn)妥推進。為了積極穩(wěn)健地開展好這項工作，把好事辦好，××工會要認真研究，結合本單位的具體情況，結合以上三個險種，制定出可行性方案，既要積極穩(wěn)妥，又要創(chuàng)造性地開展工作。屆時，××工會還將對有關工作人員進行培訓，確保職工補充保險工作的順利進行。，

嚴格管理，規(guī)范操作。開展職工補充保險工作要嚴格遵守國家有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度。工會的組織網(wǎng)絡和信譽是工會開展職工補充保險工作的重要條件。各級工會組織要從大局出發(fā)，自覺維護工會組織的信譽，不允許任何團體、任何個人以任何理由為小團體和個人謀取私利。

辦理職工補充保險程序。凡計劃開展職工補充保險的單位，由各級工會組織（或單位）統(tǒng)一登記，到××××職工補充保險服務分中心申請辦理。工會和保險經(jīng)紀公司共同負責對保險公司的服務進行監(jiān)督，一旦發(fā)生理賠事宜，將由工會代表職工在5—20個工作日內(nèi)辦妥理賠手續(xù)。

第2篇：保險公司工作亮點總結范文

關鍵詞：保險第二代償付能力；監(jiān)管；建議

中圖分類號：F840 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）21-0088-03

一、我國保險償付能力監(jiān)管改革的背景

償付能力作為一個綜合的監(jiān)管指標，是多種因素共同作用的結果。具體而言，保險公司的償付能力不僅受其產(chǎn)品內(nèi)控、投資、再保險等多種內(nèi)部因素的影響，還要受到利率、匯率、通貨膨脹、行業(yè)周期等多種外部因素的影響。所以，對保險監(jiān)管結構來說，選擇合適的監(jiān)管指標和監(jiān)管手段對償付能力進行有效監(jiān)管并不容易。

因為世界經(jīng)濟金融形勢發(fā)展變化，全球金融監(jiān)管改革不斷推進，我國金融保險市場日益壯大，都對保險監(jiān)管改革提出了新的要求。原先的償付能力監(jiān)管制度已經(jīng)不能適應形勢發(fā)展的步伐，迫切需要進行改革和完善。

（一）我國第一代償付能力制度的局限性

自保監(jiān)會1998年成立以來，償付能力監(jiān)管制度逐漸得到加強和完善，最終第一代償付能力監(jiān)管體系問世。我國第一代保險償付能力的監(jiān)管規(guī)定重點反映在《保險法》《保險公司管理規(guī)定》《保險公司償付能力額度及監(jiān)管指標管理規(guī)定》，以及《中國第二代償付能力監(jiān)管制度體系建設規(guī)劃》等法律和法規(guī)中。

然而伴隨著保險市場和保險監(jiān)管的不斷發(fā)展，第一代償付能力已無法適應當前形勢的需要。首先，整體框架還有待完善，由于第一代償付能力監(jiān)管相對側(cè)重定量監(jiān)管要求，使得對風險管理的定性監(jiān)管要求不足，市場約束機制的作用也得不到良好發(fā)揮，在有效防范風險、引導保險公司提升風險管理水平上還有待加強。其次，第一代償付能力監(jiān)管在風險導向方面存在部分缺陷，例如保費規(guī)模與資本要求直接相關，風險計量不夠科學，反映不夠全面，風險類別沒有細分，將各類風險合并在一起籠統(tǒng)地計提資本要求，因此總體上無法科學反映保險公司的風險狀況。再次，第一代償付能力覆蓋風險的最低資本標準采用歐盟償付能力I的模型和標準，這些并不適合我國快速發(fā)展、市場多變的新興市場。最后，第一代償付能力的發(fā)展趨勢與國際保險監(jiān)管不一致，國際償付能力監(jiān)管已逐漸向三支柱框架趨同。

（二）國際保險監(jiān)管規(guī)則逐漸趨同

國際保險監(jiān)督官協(xié)會1997年首次保險監(jiān)管核心原則，2011年了新版的26項保險核心原則，是國際保險監(jiān)管規(guī)則建設的里程碑。在償付能力監(jiān)管方面，從監(jiān)管制度框架的發(fā)展看，各國償付能力監(jiān)管向三支柱框架趨同。巴塞爾委員會于1999年提出三支柱框架。近年來，各國保險監(jiān)管逐漸接受三支柱框架，監(jiān)管框架由原先單一的資本監(jiān)管擴展為覆蓋與償付能力相關的所有風險的定量風險監(jiān)管、定性風險監(jiān)管和市場約束的三支柱框架，歐盟償付能力Ⅱ在整體框架上借鑒了此三支柱體系。2008年之后，美國也開始使用三支柱框架來描述和解釋其償付能力中出現(xiàn)的問題。由于我國還屬于保險新興市場，保險償付能力監(jiān)管中遇到的一些問題用償一代無法解決，而各國償付能力監(jiān)管逐漸向三支柱框架趨同，針對我國的國情和具體問題，提出了第二代保險償付能力。雖然償二代具體的監(jiān)管具有中國特色，但本質(zhì)還是三支柱框架。

（三）我國償付能力監(jiān)管改革具有良好的基礎

首先，我國保險市場是全國統(tǒng)一市場，全國所有保險公司的償付能力受保監(jiān)會的監(jiān)督和管理，這點美、歐的保險監(jiān)管卻并不具備。其次，在發(fā)展前景與發(fā)展速度方面我國作為新興保險市場存在比美、歐更大的空間，這也為我國償付能力監(jiān)管制度的完善提供了更大的空間。第一代保險償付能力監(jiān)管借鑒了發(fā)達國家的保險監(jiān)管制度，在探索適合我國實際的償付能力監(jiān)管制度上取得了成功的經(jīng)驗。在償一代監(jiān)管制度下，保險監(jiān)管已經(jīng)建立了有效的風險防范制度和機制，行業(yè)和公司樹立了健全的償付能力管理意識和風險意識。所以，我國償付能力監(jiān)管制度改革實際上已經(jīng)打下了良好的制度基礎。

二、我國第二代保險償付能力監(jiān)管的框架和優(yōu)勢

保監(jiān)會在2012年3月的《中國第二代償付能力監(jiān)管制度體系建設規(guī)劃》指出，計劃三至五年內(nèi)建成中國第二代償付能力監(jiān)管體系，實現(xiàn)資本監(jiān)管體系全面轉(zhuǎn)型，第二代保險償付能力與償一代相比有多方面的提升。

（一）我國第二代保險償付能力監(jiān)管的整體框架

2013年5月《中國第二代償付能力監(jiān)管制度體系整體框架》正式，其確立了三支柱框架體系和償二代的總體目標，制定了償二代建設的一些基本技術原則，使得償二代整體框架在借鑒了歐美等國成熟有效經(jīng)驗的情況下，保持與國際監(jiān)管接軌的大方向又貼合我國保險業(yè)的實際情況，建立了一套極具代表性的償付能力監(jiān)管模式。

1.我國第二代保險償付能力監(jiān)管的制度特征。首先，我國正處于新興保險市場階段。償二代充分考慮了我國作為新興保險市場的特征，制定符合國情的監(jiān)管制度。相比歐美的償付能力監(jiān)管制度，償二代更加注重保險公司的資本成本，更加注重定性監(jiān)管，更加注重制度建設的市場適應性和動態(tài)性，更加注重監(jiān)管政策的執(zhí)行力和約束力，更加注重各項制度的可操作性。其次，我國保險市場實行全國統(tǒng)一監(jiān)管，與歐美分散保險監(jiān)管體制有很大區(qū)別，分散監(jiān)管導致技術、制度方面安排起來十分復雜，統(tǒng)一監(jiān)管簡化了監(jiān)管機制，提高了監(jiān)管效率。最后，風險導向兼顧價值，償付能力監(jiān)管的永恒主題是防范風險，償二代以風險為導向更好地反映風險。

2.我國第二代保險償付能力監(jiān)管的監(jiān)管要素。三支柱是償付能力監(jiān)管的重要組成部分，也是我國第二代保險償付能力監(jiān)管的監(jiān)管要素。三支柱分別從定量資本要求、定性監(jiān)管要求和市場約束機制三個方面對保險公司的償付能力進行監(jiān)督和管理。我國商業(yè)銀行資本監(jiān)管也采用這一體系，可以說，該體系凝聚了全球金融監(jiān)管者的智慧，在理論基礎、具體實踐等方面都較為成熟。國際主流的成熟監(jiān)管模式與我國償二代所采用的三支柱體系基本一致。定量資本要求是第一支柱，防范的主要是能夠量化的風險，通過科學地識別、量化各類風險，要求保險公司具備與其風險相適應的資本。定性監(jiān)管要求是第二支柱，防范的主要是難以量化的風險，包括監(jiān)管檢查和分析、保險公司風險管理要求與評估、風險綜合評級、監(jiān)管措施等四部分。市場約束機制是第三支柱，借助市場約束力通過信息披露等手段，加強對保險公司償付能力的監(jiān)管，進一步防范風險。

（二）我國第二代保險償付能力監(jiān)管的積極影響

償二代的建設與實施，起到了加強和改進保險監(jiān)管、促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的作用，同時對于提升我國保險業(yè)國際地位等方面產(chǎn)生深遠的影響?，F(xiàn)在，雖然二代償付能力監(jiān)管體系還在試行階段，但是相比償一代來說，第二代保險償付能力有很多的提升，它的積極影響主要表現(xiàn)為：提升行業(yè)風險管理水平，實現(xiàn)監(jiān)管升級，推動市場化改革等。

1.提升行業(yè)風險管理水平。與償二代相比，償一代制度的最低資本要求只與業(yè)務規(guī)模有關，并不能準確反映出不同業(yè)務資產(chǎn)質(zhì)量下不同的風險水平。而償二代建立了與風險更相關、對風險更敏感的監(jiān)管標準，資本要求與風險水平的關系更加直接和緊密。風險的計量比償一代更全面、更準確、更透明是我國償二代的重要創(chuàng)新和亮點。償二代的建立不是為了提高資本要求，而是要更加科學、準確地計量和防范各類風險。第二代償付能力的建設目標是要通過內(nèi)部結構的調(diào)整，進一步提升資本使用率，更全面地計量風險。第二代償付能力制度的建設，以風險導向兼顧價值為原則，通過科學設定資本要求，既要風險防范也要價值增長，使市場中業(yè)務快速發(fā)展與資本相對短缺的矛盾得到有效緩解。

2.實現(xiàn)監(jiān)管升級，推動市場化改革。在放松對市場行為行政管制的同時，強化對風險的監(jiān)管，以償付能力監(jiān)管為核心，調(diào)整監(jiān)管流程，整合監(jiān)管資源，加強對風險在事前、事中和事后的全流程監(jiān)管。為了適應我國保險業(yè)風險管理意識較為薄弱的現(xiàn)狀，應用監(jiān)管力量直接推動保險行業(yè)提升風險管理能力。這樣更能適合償二代將通過制度創(chuàng)新，為保險業(yè)市場化改革保駕護航，也為保險行業(yè)在產(chǎn)品、費率、投資、服務等方面開拓更多的發(fā)展空間。

為了減少監(jiān)管部門和公司業(yè)務、產(chǎn)品的風險程度和資本消耗狀況，償二代通過細分和科學計量風險，增強風險與資本要求的相關性。因為在償一代標準下資本要求與風險程度相關性不高，只需要業(yè)務規(guī)模相同，無論風險高低，資本要求基本相同，所以公司無法有效地配置和管理資本。而償二代制度，對于風險高的業(yè)務和資產(chǎn)，將提出較高的資本要求。同時督促保險公司通過掌握不同業(yè)務和投資組合的資本占用情況，科學評估自身各類經(jīng)營、投資行為的風險與收益，將資本配置放到效益好的業(yè)務和投資上去，實現(xiàn)監(jiān)管者與被監(jiān)管者的良性互動。

償付能力監(jiān)管與公司治理、風險管理、內(nèi)部控制、信息披露等監(jiān)管規(guī)定和要求有著密切的聯(lián)系，同時也是“第二支柱定性監(jiān)管”和“第三支柱市場約束”的重要組成內(nèi)容。償一代監(jiān)管框架側(cè)重在第一支柱，也因此導致缺乏一個統(tǒng)一的框架進行協(xié)調(diào)，產(chǎn)生監(jiān)管尺度不協(xié)調(diào)、重復監(jiān)管的問題，不僅加重了公司負擔，也浪費了監(jiān)管資源。償二代推進化的改革，實現(xiàn)了監(jiān)管升級和市場化改革。

3.有效識別公司管理的優(yōu)劣，遏制惡性競爭行為。第二代償付能力制度有利于有效識別公司管理的優(yōu)劣。第一，償一代監(jiān)管標準沒有區(qū)別好公司和差公司，沒有按照賠款或準備金的一定比例確定資本要求，存在劣幣驅(qū)逐良幣的問題。不論業(yè)務結構、風險管理水平、賠水平、質(zhì)量是否相同，資本要求都是一樣的。而償二代對不同的業(yè)務、產(chǎn)品、資產(chǎn)配置，都有針對性地根據(jù)其風險大小來確定具體的資本要求。第二，在償二代的標準下，資本要求與風險管理能力的強弱是緊密相關的，風險管理能力強的公司，其資本要求就可相應降低。相反，風險管理能力弱的公司，其資本要求就要相應提高，新資本監(jiān)管制度的建設過程，不僅是監(jiān)管制度完善的過程，也是風險管理能力的轉(zhuǎn)型過程。第三，引入三支柱的模式，注重定量監(jiān)管與定性監(jiān)管的有機結合，在定量資本要求的基礎上，對保險公司的風險管理提出監(jiān)管要求，進行保險公司風險管理能力評估與評價工作。

同時，償二代也將遏制惡性競爭行為。比如償一代標準下壽險法定準備金和最低資本要求，無法有效反映壽險公司的費用超支風險和退保風險，容易產(chǎn)生惡性競爭與銷售誤導。而償二代將通過提高最低資本和加強準備金負債評估原則，及時識別各類潛在風險，進而抑制各類非理，改善公平市場競爭環(huán)境。

三、我國第二代保險償付能力的建設進展

自《中國第二代償付能力監(jiān)管制度體系建設規(guī)劃》推出以來，先后共啟動了16個保險相關項目組開展技術攻關，自主研制了償二代技術方案并陸續(xù)償二代技術標準，公開征求意見并開展多輪定量測試，至2015年上半年開始穩(wěn)妥推進償二代過渡期相關工作。

（一）償二代過渡期平穩(wěn)運行

2015年2月，保險業(yè)正式進入償二代過渡期，償二代多項主干監(jiān)管規(guī)則。指導行業(yè)全力推進償二代、制定償二代相關配套制度、啟動對保險公司償付能力風險管理能力的首次評估工作和加強償二代國際交流與宣傳，成為償二代過渡期相關工作的重點。

1.指導行業(yè)全力推進償二代。一是組織全面細致的培訓，深化行業(yè)對償二代的理解；二是通過設立多種方式與行業(yè)保持溝通，及時答疑解惑、聽取意見；三是加強風險監(jiān)控。定期分析行業(yè)償付能力狀況，了解行業(yè)運行、風險狀況；四是調(diào)整監(jiān)管機制。依據(jù)償二代制度框架，開展償二代監(jiān)管信息系統(tǒng)建設工作，提升監(jiān)管效率。

2.制定償二代相關配套制度。一是根據(jù)償二代監(jiān)管框架要求，起草制定有關保險公司償付能力管理方面的規(guī)定，并且有計劃地完成制定工作；二是研究制定保險公司法人機構風險綜合評級的具體評價標準；三是制定保險集團相關配套制度，研究保險集團層面可量化的特有風險最低資本的評估標準，可量化風險的聚合、分散效應的標準、保險集團償付能力風險管理能力的監(jiān)管評價標準等。

3.啟動償付能力風險管理能力的首次評估工作。償付能力風險管理要求與評估是引導行業(yè)不斷提升風險管理能力的重要手段。過渡期內(nèi)保險公司償付能力風險管理能力的評估方案自2015年6月，使用“監(jiān)管機構抽樣復核評估”和“公司自評估”相結合的方式，進行對保險公司的風險管理能力評估。目前，自評估工作保險公司均已完成。之后，將按照比例抽取部分保險公司進行復評評估，以此來總結經(jīng)驗，為償二代的正式施行做好準備。

4.加強償二代國際交流與宣傳。隨著償二代監(jiān)管規(guī)則的，我國也進一步加強了國際交流與合作，與各國際保險監(jiān)管組織通過聯(lián)合工作組、技術研討會等多種方式，展開償付能力監(jiān)管的經(jīng)驗交流和技術合作，使得償二代的國際影響力不斷提高。

5.償付能力監(jiān)管加強，償付能力狀況總體良好。如果按照償一代的標準，2015年上半年行業(yè)償付能力指標表現(xiàn)良好。在第二季度末只有1家人身險公司償付能力不達標，指標表現(xiàn)良好。但是以償二代的標準來看，償付能力充足率不達標的公司達到了11家，數(shù)量有了顯著增加，不過總體來說保險行業(yè)償付能力還是保持充足。可以看出，以風險為導向的償二代相比償一代，能夠更加準確地反映風險，更好地識別保險公司的潛在風險。

（二）外部形勢仍然嚴峻，多種措施防范償付能力風險

盡管2015年上半年行業(yè)償付能力狀況總體形勢良好，但目前國內(nèi)外資本市場大幅波動，保險業(yè)仍面臨著風險與挑戰(zhàn)。下一步，應繼續(xù)以推進償二代試運行工作為核心，組織保險業(yè)各組織間繼續(xù)做好償二代全面實施的準備工作，繼續(xù)研究制定償二代全面實施的具體方案，繼續(xù)開展試評估工作為償二代全面實施積累經(jīng)驗；同時密切監(jiān)測行業(yè)風險，加強資產(chǎn)負債匹配監(jiān)管和繼續(xù)加強償二代的國際交流與合作同時完善資本補充機制。

1.密切監(jiān)測行業(yè)風險。首先，應實時分析股票、債券市場變化以及保險公司償付能力變化的情況，盡早發(fā)現(xiàn)風險，加強對償二代特別是償一代標準下償付能力不達標公司的監(jiān)管力度，實行針對性、及時性的監(jiān)管措施；其次，要求償付能力降幅較快的公司提前做好風險防范預案，對償二代下償付能力不達標公司下發(fā)風險提示函，督促盡快改善償付能力狀況，切實防范風險。

2.加強資產(chǎn)負債匹配監(jiān)管。當前保險業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級、跨界融合的重要階段，積極引導保險公司調(diào)整產(chǎn)品結構顯得尤為重要，同時應鼓勵創(chuàng)新，但應保持在風險可控的范圍內(nèi)。在深入了解保險公司資產(chǎn)、負債端變化的情況下，有針對性地督促保險公司做好資產(chǎn)負債匹配工作，擔起投資主體責任，保障投資安全穩(wěn)健。

3.加強償二代的國際交流合作，完善資本補充機制。繼續(xù)加強與國際組織、各國監(jiān)管機構的交流，并互相分享經(jīng)驗，進一步提高我國保險業(yè)的國際影響力。同時，鼓勵和引導保險公司拓寬融資的渠道，創(chuàng)新資本工具，行業(yè)資本實力得到提升的同時也將加強抵御風險的能力。

參考文獻：

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第3篇：保險公司工作亮點總結范文

大家下午好。

在我們剛剛跨入新的一年之際，今天我們非常高興與金融界的同志們、各方面的朋友們歡聚一堂，共同慶賀___市金融信息網(wǎng)正式開通。這一網(wǎng)站的開通，是加快推進區(qū)域金融中心的一項重要舉措，標志著___市的金融信息服務又有一個新的發(fā)展。在此，我代表市政府表示熱烈的祝賀！向支持幫助___金融網(wǎng)站開通的部門表示衷心的感謝！

過去的一年，___市認真貫徹省委、省政府的戰(zhàn)略部署，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，按照“發(fā)揮省城優(yōu)勢、發(fā)展省會經(jīng)濟”的總體思路，不斷深化改革，大力推進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，加快構建和諧社會，經(jīng)濟社會各項事業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展?！翱臁弊煮w現(xiàn)在：預計20__年完成生產(chǎn)總值2185億元，增長15.8，全社會固定資產(chǎn)投入1010億元，增長25，全市財政總收入和地方財政一般預算收入達到468億元和128億元，分別增長22.9和20.6?！昂谩弊煮w現(xiàn)在：全社會固定資產(chǎn)投入、全市財政總收入和地方財政一般預算收入的增長速度均超過生產(chǎn)總值的增長。城市建設與和諧社會建設也都取得顯著成效。這些成績的取得，凝聚了金融系統(tǒng)廣大干部職工辛勤的勞動和突出的貢獻。過去一年，金融系統(tǒng)以支持___經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，認真貫徹國家宏觀調(diào)控政策，解放思想、深化改革，開拓進取，取得良好的經(jīng)營業(yè)績，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大貢獻。突出表現(xiàn)在：銀行存貸款規(guī)模不斷擴大，為經(jīng)濟發(fā)展提供了更多資金支持。年末銀行各項存款余額達1015億元，比年初增加604億元；貸款余額將達3788億元，比年初增加525億元，同比多增112億元。保險業(yè)發(fā)展迅速，保險市場進入新的發(fā)展階段。全市新增保險公司11家，駐濟保險公司已達31家，保費收入將達50億元，保費規(guī)模列全省第一。證券市場交投活躍，股權分置改革取得突破。金融業(yè)增加值實現(xiàn)快速增長，成為我市重要產(chǎn)業(yè)。預計20__年全市金融業(yè)實現(xiàn)增加值112億元，比上年增加13億元。稅收收入大幅提高，對地方財政貢獻更加突出。金融業(yè)實現(xiàn)稅收總額將超過22億元，實現(xiàn)市及市以下級稅收收入將達13億元，在全市繳納地方稅收過千萬的117戶企業(yè)中，金融業(yè)達22家，占比最高，近1/5；納稅增長最快的前30戶企業(yè)中，金融業(yè)為8家，占比最高，超過1/4。金融業(yè)已成為我市納稅第一大行業(yè)。金融業(yè)呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。

過去一年，___市委、市政府把加快區(qū)域金融中心建設作為全局中的重要工作來抓，圍繞加快區(qū)域金融中心建設，在加強金融業(yè)發(fā)展領導，制定金融業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強金融業(yè)協(xié)調(diào)服務，建立長效工作機制，推進銀企合作，保障經(jīng)濟和金融運行安全，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境等方面做了大量富有成效的工作，進一步形成了金融業(yè)發(fā)展的良好氛圍、經(jīng)濟與金融發(fā)展的良性互動。在20__年上海舉辦的“中國國際金融論壇”上，___市被評選為“20__年中國金融十佳生態(tài)城市”。今后，___市將采取更加有力措施，支持金融業(yè)發(fā)展，進一步形成推動區(qū)域金融中心建設的強大合力。

___金融信息網(wǎng)是一個充滿活力新興的網(wǎng)站，擔負著重要職責。希望在今后的發(fā)展中，堅持“五項服務”的方針，即“堅持為市民服務，為金融服務，為企業(yè)服務，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務，為領導決策服務”。落實四項要求，即“努力把金融信息網(wǎng)辦成信息傳播的平臺、市民理財?shù)闹帧㈩I導決策的參謀、銀企對接的陣地。”為此，要注重“四個結合”：

一是結合黨和國家關于金融工作的方針政策，積極宣傳中央和省、市各級促進金融業(yè)發(fā)展的工作部署。及時宣傳報道國家、省、市重要經(jīng)濟、金融政策，金融工作動態(tài)，反映___金融業(yè)發(fā)展情況，當好國家金融政策的宣傳“喉舌”和社會各界了解金融發(fā)展的“窗口”。

二是結合___金融業(yè)發(fā)展和區(qū)域金融中心建設，及時宣傳我市金融業(yè)發(fā)展的新動態(tài)、新典型、新經(jīng)驗。善于發(fā)現(xiàn)___金融業(yè)發(fā)展和區(qū)域金融中心建設中出現(xiàn)的新情況，及時提出解決問題的好辦法、好對策、好建議；大力宣傳金融行業(yè)文化、經(jīng)營理念、工作亮點、模范人物，總結經(jīng)驗，樹立典型。

三是結合___經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，搭建好銀、政、企合作的平臺。隨時掌握企業(yè)融資需求情況，介紹和展示金融機構的服務和產(chǎn)品，積極推進銀企合作，為金融機構及時推薦項目，為企業(yè)積極拓寬融資渠道。

四是結合廣大群眾生活水平不斷提高，積極為人民群眾理財、為金融新產(chǎn)品宣傳提供服務。既要積極宣傳___金融機構推出的最新產(chǎn)品，關注與群眾切身利益相關的金融熱點問題，又要搞好引導、指導和咨詢服務，當好人民群眾的理財助手。

希望大家以更大熱情關心、支持___金融信息網(wǎng)，建設好、利用好___金融信息網(wǎng)，合力把___金融網(wǎng)站打造成“精品網(wǎng)站”。

第4篇：保險公司工作亮點總結范文

加強功能的整合與管理的創(chuàng)新

一是依據(jù)市場的需求加強保險機構的功能整合。在鐵路局范圍內(nèi)，依照市場發(fā)展需求和各地區(qū)保險業(yè)務發(fā)展的側(cè)重點，將保險機構進行重組合并，明確各部門的工作職責和任務，突出專業(yè)管理部門、業(yè)務拓展部門和營銷骨干隊伍的作用發(fā)揮，通過業(yè)務指導協(xié)調(diào)，險種開發(fā)分析論證，達到集思廣益，優(yōu)勢互補，風險共擔，資源共享，穩(wěn)住路內(nèi)客戶，拓展路外業(yè)務，擴大業(yè)務規(guī)模，增強鐵路保險機構的市場競爭力。二是不斷拓展保險企業(yè)的能力。當前，保險行業(yè)在能力建設方面尚未進入創(chuàng)新的軌道，表現(xiàn)在目標不明，責任不清，疲于應對日益增長的工作量。保險企業(yè)的能力建設的內(nèi)涵取決于保險機構的定位。一個正規(guī)化、專業(yè)化保險機構，是建立逐步完善、可持續(xù)發(fā)展的保險方式的前提。鐵路保險機構的定位應著眼于全路貨運業(yè)務，著眼于全路全局高鐵不斷開通運營的有利局勢，主動承擔起連接保險公司與貨主的責任，打造集管理服務于一體的經(jīng)濟實體。保險企業(yè)的能力，包括機構內(nèi)部管理能力和外部服務能力。內(nèi)部管理能力是保證保險機構正常運行的各項管理制度和方針的設計；外部服務能力包括對授權或委托人的服務，為行政主管部門決策和推進保險拓展服務，對參保人或待參保人提供業(yè)務咨詢、征收保費、各險種待遇落實等服務。三是切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，規(guī)范保險企業(yè)的經(jīng)營行為。要全面梳理保險保理機構營銷員管理情況，要縮減保險營銷隊伍組織管理層級，加強基層機構的管控和監(jiān)察力度，從嚴約束和規(guī)范基層營銷團隊管理人員的行為。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)肆鸵?guī)模考核導向的利益分配機制，激勵考核向基層績優(yōu)人員，向業(yè)務質(zhì)量傾斜。注重加強保險營銷隊伍建設，加大對保險營銷員的教育培訓投入和力度，狠抓營銷員隊伍的誠信建設，提升保險營銷員的綜合素質(zhì)。改善保險營銷員的收入水平和福利待遇，提高保險營銷員的職業(yè)歸屬感和公司認同感，促進保險營銷隊伍穩(wěn)定發(fā)展。

注重專業(yè)化引領與職業(yè)素養(yǎng)的培訓

當前保險企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，突出表現(xiàn)是人員編制緊張，首尾難以兼顧。在這種形勢下，注重專業(yè)化引領與員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓，充分挖掘發(fā)揮保險員工的全方位潛能，就顯得尤為重要。一是以專業(yè)化為目標，引領保險業(yè)高標定位，長足發(fā)展。就鐵路保險行業(yè)而言，必須確立以發(fā)展貨物保險為核心，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展道路，向?qū)I(yè)要業(yè)績，向管理要效益。堅持每周例會、每月經(jīng)營分析會等制度，及時做好工作總結和部署，總結工作亮點和不足，實現(xiàn)自上而下順暢高效的溝通，用系統(tǒng)化的會議管理來確保溝通的流暢和各項戰(zhàn)略政策的貫徹執(zhí)行。突出做好組織發(fā)展這項系統(tǒng)工程，透過留存、轉(zhuǎn)正、晉升等形式，不斷改善組織結構。同時，按照保監(jiān)會的要求，定期開展主管大輪訓，確保每名保險員工每年接受不少于36小時的業(yè)務培訓，提高保險人員的保險知識和業(yè)務水平。通過輪訓，達到思想高度統(tǒng)一，確保每名從業(yè)人員都清楚了解公司的戰(zhàn)略部署和整體規(guī)劃。二是著力培養(yǎng)崇尚平等合作的精神文化。保險行業(yè)不同于一般企業(yè)，不是單純追求經(jīng)濟效益最大化，而是注重經(jīng)濟效益與社會效益并重，不單純地以經(jīng)濟效益作為最終考核目標。因而，它的各級管理機構和管理層也不能等同于行政機關，不應過于強調(diào)等級差距，而應著力培養(yǎng)崇尚平等合作的精神文化。目前，保險行業(yè)的從業(yè)人員雖說分布各地，但都在從事著共同的事業(yè)，承擔著不同的負荷與工作量。但隨著保險監(jiān)管與保險傭金清算辦法的調(diào)整和利潤的降低，在一定程度上制約了從業(yè)人員的主觀能動性。因此，必須用心觀察每位員工，用足現(xiàn)有政策關愛職工，加強與員工的溝通，放大員工身上的閃光點，鼓勵員工參與公司的每項活動，激發(fā)員工敬業(yè)的決心和創(chuàng)新的靈感。三是建立具有保險行業(yè)特色的經(jīng)辦機構的企業(yè)文化。保險行業(yè)企業(yè)文化的核心是樹立為客戶服務的理念，培養(yǎng)勤勉敬業(yè)的工作精神，塑造經(jīng)辦機構和從業(yè)人員以客戶為中心的價值觀。保險行業(yè)企業(yè)文化的物質(zhì)層，應包括統(tǒng)一的機構名稱、服務項目、服務標準、建筑裝飾風格等。企業(yè)文化的制度層，應包括各種行為準則和各項規(guī)章制度。企業(yè)文化的精神層，應包括取得大多數(shù)員工認可，共同遵守的基本理念、價值觀、職業(yè)道德和精神風貌。四是秉承“取之于社會、回報于社會”的原則，熱心公益事業(yè)，在捐資助學、植樹造林、扶危濟困等一系列公益活動中，以實際行動履行了企業(yè)的社會責任，樹立富有道德感和正義感的企業(yè)形象。同時，擴大品牌宣傳投入，戶外廣告、車體廣告、廣播宣傳、報紙宣傳等齊頭并進，全力打造保險行業(yè)溫馨時尚的品牌形象。同時，高度關注服務質(zhì)量反饋工作，要求嚴守“不詆毀同業(yè)、不誤導客戶”誠信經(jīng)營“天條”，在經(jīng)營理念上倡導“客戶為尊”的服務理念，在行動上要求保險業(yè)廣大員工實踐“專業(yè)規(guī)范、誠信經(jīng)營”的服務宣言，在理賠上要求迅速快捷，讓投保的客戶享受到個性化、親和化、綜合化、全天候的服務。

作者：成愛東 單位：徐州藍惠保險有限公司

第5篇：保險公司工作亮點總結范文

述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保險公司年度工作述職報告范文5篇，望對你有所幫助吧

保險公司述職報告1今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責____營銷部的業(yè)務推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導和____中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關部門的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20____年11月18日，完成保費__萬元，完成全年計劃的__%，超額完成__萬元，并計劃截止到20____年12月31日完成保費__萬元，計劃超額__萬元。

今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結，不當之處，請批評指正。

(一)積極學習，不斷提升，做個合格的保險管理者。

分公司上半年組織全省四級機構負責人專業(yè)知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關心他人，并在學習結束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結束后獲得優(yōu)秀學員證書。通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業(yè)務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業(yè)務的具體業(yè)務程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)積極主動的做好全面業(yè)務的推動工作。

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務。由于受大市場環(huán)境影響，20____年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務人員手中，使其達到每筆業(yè)務都心中有數(shù)，每筆業(yè)務都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開展渠道業(yè)務建設。針對公司提出的渠道業(yè)務的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營銷部有了第一家車商渠道隊伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務產(chǎn)出，為我司業(yè)務發(fā)展做出杰出貢獻。現(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預計不久會有業(yè)務產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務發(fā)展思路，為明年業(yè)務全面啟動打好基礎。

一方面加強內(nèi)部建設，積極研究出臺相應的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務人員做到每天溝通，遇到業(yè)務發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務人員與他們的業(yè)務合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當?shù)氐挠绊?，在____縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。

(四)存在的問題和不足。

在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細想業(yè)務素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務與學習的兩者關系，平日大部分時間忙于業(yè)務及事業(yè)性工作，用于業(yè)務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

保險公司述職報告2為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領導小組，制定了《端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”____工作方案》,通過開展此項活動，使公司全體員工充分認識到：在財險業(yè)務萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。

二、公開承諾，接受監(jiān)督

按照____林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領導小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象兩個主題，以最大誠意，向社會推行辦事公開制、承諾制。一是保證95518服務熱線電話24小時開通，為客戶提供全天候的熱情服務;二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務。三是為客戶提供高效快捷的售后服務，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在《保險法》和有關條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款及時到位。四是對單方肇事責任清楚的小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施服務提速。

三、履行職能，回報社會

為使優(yōu)質(zhì)文明服務始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司認真恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻真誠服務”為主題的特色服務活動，把“客戶滿意最大化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款限時賠付，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能，贏得了良好的社會信譽。今年以來，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計支出賠款達100余萬元，為企業(yè)迅速恢復生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險保障，得到了社會的認可。

工作雖然取得了成績，但還存在著不足，一是對上級關于糾風專項治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒有形成強大的氛圍;二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足;三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不及時的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務發(fā)展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到：

一、為客戶提供“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合。

二、多為客戶和群眾辦實事辦好事。

三、采取有效措施加強隊伍建設，嚴肅查處以權謀私、吃、拿、卡、要、報等行為

保險公司述職報告3時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的________年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫助，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步?？吹焦緲I(yè)務蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發(fā)有為精神風貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實工作的結果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富?，F(xiàn)就我自____年12月任第一營銷服務部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。

深化思想認識，明確職責定位。

我一直認為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務能力。

有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。

努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和管理水平。

進入保險公司多年，一直都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經(jīng)驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。

因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。

嚴格履行公司的各項規(guī)章制度和紀律要求。

沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴明的紀律是我們一直都在強調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。

因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

不斷改進工作方法，在管理藝術上尋求新的突破。

在機關時，可能習慣了一個蘿卜一個坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達成一個大的目標，則必須充分整合、調(diào)動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學問。

然而由于經(jīng)驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動員工的積極性。隨著自己對業(yè)務工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。

本著這樣的理念，我開始嘗試走進員工當中去，不斷與他們加強溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團結，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。

業(yè)務發(fā)展的基本情況以及存在的問題。

年初，在分公司確定的一個目標，兩個堅持，六個關鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對全年的工作做了周密的部署，從任務的下達、營銷隊伍的建設、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了一定的成效。

分公司下達的168萬計劃任務已經(jīng)提前一個月完成，全年力爭沖刺180萬;在冊營銷員已達四十余人，營銷團隊基本成形;新職場順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報告中已有詳細的說明，在這里我就不再贅述了。

肯定成績的同時也要善于發(fā)現(xiàn)問題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達的任務目標，但客觀的說，這個保費量并不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況后，為不使我們負擔太重所下的保守任務?？吹降诙I銷部成立的比我們晚，完成任務卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業(yè)務來說，今年完共成保費萬，有效增員人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠遠沒有達到應有的水平。

過去一年我們業(yè)務發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業(yè)務員嘴中聽到最多的話可能就是：這個保險咱們又不能辦啊?，我辛辛苦苦跑來的業(yè)務怎么說劃就劃走了?這兩種疑問很典型的反映出了我們當前所面臨的主要困境：業(yè)務限制太多，劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法，因為這種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。

主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經(jīng)驗，加上我和張經(jīng)理剛從機關轉(zhuǎn)型到業(yè)務，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務知識和管理經(jīng)驗的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時大量的業(yè)務關系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無形中就延長了業(yè)績的等待期，在業(yè)績低迷的時期，我常常寢食難安。

從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預見性，將顯得尤為重要。

工作中的欠缺

回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過于簡單，看問題不夠全面，在一些事務的處理上顯得略為草率，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學習，而且，能夠清醒的認識到自己的不足本身就是一種進步。

下一步的打算和努力方向

業(yè)務方面，我們必須要痛定思痛，認真總結過去一年的經(jīng)驗和教訓，客觀分析成敗與得失，以長遠的眼光制定方針，尋找對策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為____年的負重前行做好充分的準備，確保完成全年計劃任務。

隊伍是業(yè)績的基礎，____年的工作首先應當解決的就是壯大營銷團隊的問題，俗話說：人心齊，泰山移;多增員，多舉績。因此，要及早制定新的增員計劃任務，強調(diào)其重要性，落實責任到人，還要在過去的增員的經(jīng)驗上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取____年營銷人員總數(shù)達到名。

學習是一個人、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，汲取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學習管理知識、專業(yè)技術知識、政治理論知識的基礎上，虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，還要向先進的同業(yè)公司學習，把先進的經(jīng)驗和成功的做法運用到實際工作當中去。

我還需要要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，為人處世高標準、嚴要求，務必使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。

總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我現(xiàn)在還做不到長袖善舞，游刃有余，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，牢記使命、把握機遇、開拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營銷服務部2015年的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。

保險公司述職報告4尊敬的各位領導、同事們：

大家好!

我的工作是協(xié)助主任抓商險，主要負責投保錄入、單證管理。20____年以來，在公司上級部門的正確領導下，在保險社主任的帶領下，我較好地完成了各項工作任務。下面就工作狀況向各位領導和同事們做如下匯報，不妥之處敬請批評指正。

一、用心主動，完成保費收入

為了完成保費任務，在工作中我和同事們經(jīng)常加班加點，尤其學生平安保險錄入期間，由于入保的學生多，時間緊，我們起早貪黑，廢寢忘食，幾乎每一天都要加班到十點以后。我和同事們?nèi)蝿谌卧?，毫無怨言，我們的共同心愿就是期望我們的公司越來越好。由于我和大家認真主動的工作，20____年，我們順利完成了公司商險的各項保費任務共120萬元，其中：機動車商業(yè)險406486.31元、交強險302325.54元、龍吉79570元、龍健86400元等。20____年上半年，我們也已完成全年保費的65%，力爭年底全面完成公司商險的各項保費任務。

二、加強學習，提高業(yè)務技能

為了適應當前工作的需要，我時刻把學習放在第一位，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧。同時認真鉆研保險業(yè)務知識，精益求精，全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平，個性是增強保險方面的知識，努力做一個真正的保險人。于此同時，也用心貫徹總公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效。

透過學習，我在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司的《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，用心有效的開展工作，在業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了較好的成績。

除了投保錄入工作，我還負責單證管理。在單證管理上嚴格按照總公司單證管理辦法執(zhí)行，保證單證安全，防范風險，規(guī)范使用，仔細認真做好各個細節(jié)環(huán)節(jié)的整理工作。在工作中嚴格按照規(guī)章制度操作，堅決杜絕違章、違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、認真工作，加強服務質(zhì)量

作為一個出單員，每一天擺在面前的總是那平平凡凡的保險單，看起來工作是枯燥無味，但我深知，每一筆錄入，每一次出單，都和保險社全年任務的完成、公司的形象緊緊地聯(lián)系在一齊的。每出一份保單，要填50多個空，稍不注意就容易填錯。比如有時候容易把車架號和發(fā)動機號看錯，有時候容易把起保日期搞錯，有時候容易把客戶的身份證號碼填錯……因為每一天來的客戶狀況各不相同，所以每一天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶只有是幾個人而已，相對錄單就沒有那么繁忙和混亂。但如果遇到一天的客戶流量很大，就會讓自己手忙腳亂，為了保證每一筆錄入的準確性，我每時每刻都在提醒自己要認真負責，工作的認真使我每次都能順利的完成保單錄入，沒有失誤，這個讓我感到很欣慰。同時我在必須程度上加大對原有客戶的重視程度，掌握續(xù)保業(yè)務的分布狀況，提前做好續(xù)保準備工作，爭取早聯(lián)系、早溝通、早簽單，盡量避免因疏忽和時間延誤而造成業(yè)務損失。以誠實守信、主動熱情、服務周到應對每一位客戶。

四、工作不足及今后打算

一年來，我憑著對工作的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了必須的成績，但還有很多不足。首先我還應繼續(xù)加強內(nèi)控制度的學習，遠離合規(guī)風險;其次在工作上要向先進的保險社學習，加強內(nèi)業(yè)整理。

在下半年的工作中，我將和同事們共同努力完成上級領導交辦的各項工作任務，做好日常工作。我會在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

最后祝愿我們公司在公司領導的帶領下、全體員工的共同努力下，再上臺階，再創(chuàng)輝煌。

述職人：______

20____年____月____日

保險公司述職報告5尊敬的領導：

您好!

一年來，__________公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為______公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

第6篇：保險公司工作亮點總結范文

我記得從小學開始，就有了總結。每逢期末，就會接到班干部的通知，該寫總結了。那時候懵懂無知，總覺得是一件飛來的額外工作，又沒有實際作用，所以同學們就互相“勾兌”一番，大概是一些尊重老師、團結同學、熱愛勞動之類的優(yōu)點，以及不認真聽講之類的缺點。不過這些總結都是單向的、程序性的，寫了就算了，誰也沒有當回事兒。

工作以后就不同了。在企業(yè)發(fā)展的過程中占好自己的位置，跑贏了企業(yè)發(fā)展軌跡的人才是成功者。要做到這一點，善于總結就成了不二法門。

一個人是如此，一個行業(yè)也是一樣。

理財行業(yè)進入快速成長期。為了促進整個行業(yè)健康發(fā)展，急需加快形成行業(yè)標準，積極樹立行業(yè)形象、著力打造行業(yè)品牌，全面提升行業(yè)品質(zhì)，逐步擴大行業(yè)影響，切實拓寬行業(yè)發(fā)展空間，爭取更多的人群和機構認識、了解、參與和支持理財行業(yè)的發(fā)展。2011第二屆中國金牌理財TOP10總評榜“金貔貅獎”的適時推出，無疑是一個積極有益的嘗試。

“金貔貅獎”是理財行業(yè)一個全面總結，可以說是業(yè)內(nèi)最重要的一個總結----支持單位最全、頒獎嘉賓規(guī)格最高、獎項體系最全、覆蓋領域最廣、獲獎嘉賓規(guī)格最高、參與機構最多、媒體報道最多的一個總結?！敖瘐鳘劇狈謩e從機構、個人、產(chǎn)品和區(qū)域四個維度對全行業(yè)的發(fā)展和進步進行了梳理和總結，共頒發(fā)獎項132個。會后，許多業(yè)界朋友向我們表示祝賀，并提出了許多建設性的建議。本期的專版圖文并茂，值得一看。

“金貔貅獎”也是理財行業(yè)一個年度總結。2011年國際金融市場劇烈動蕩，國內(nèi)經(jīng)濟增速緩慢回落，通脹風險加大，宏觀調(diào)控難度加大。資本市場持續(xù)走低，滬市跌幅超過1/5，深市跌幅超過1/4。特別是滬指跌破2245點，重回10年前的“原點”，成為熱門話題。金融理財產(chǎn)品間的競爭日趨激烈，理財行業(yè)經(jīng)受了考驗，得到了成長。

先看獲得83個獎項的銀行業(yè)。銀行的理財產(chǎn)品銷售獨占鰲頭，成為市場的首選。據(jù)統(tǒng)計，截至12月27日，2011年度商業(yè)銀行理財產(chǎn)品發(fā)行總數(shù)已達23126款，年內(nèi)平均發(fā)行預期最高收益率約4.37%。據(jù)估算，2011年銀行理財產(chǎn)品累計發(fā)售額將超過20萬億元人民幣，銀行理財產(chǎn)品平均余額將超過6萬億元。

再看獲得21個獎項的證券、基金業(yè)。即便世道艱難，證券和基金理財產(chǎn)品市場依舊在創(chuàng)新中擴張。截至12月13日，今年已有211只新基金成立，遠超過去年全年的147只，創(chuàng)年度新基金成立數(shù)歷史新高?；饠?shù)量從年初的704只猛增至915只。而證券產(chǎn)品今年共發(fā)行105只，發(fā)行總規(guī)模超過615億元，同比增加了12只。這些基金合計募資2636億元，平均單只基金成立規(guī)模僅為13.31億元，創(chuàng)歷史新低。由于行情慘淡，截至11月底，274只標準股票型基金今年以來平均凈值增長率為-18.78%，其中，僅有兩只股基實現(xiàn)正收益。個別基金虧損超過30%。黃金類基金的大放異彩為基金業(yè)保留了一線顏面。券商類理財產(chǎn)品同樣遭遇滑鐵盧。統(tǒng)計顯示，截至12月25日，超過95%的產(chǎn)品無法盈利，更有7只產(chǎn)品慘遭清盤。希望率先觸底的基金業(yè)能夠“春江水暖鴨先知”，帶頭反彈，創(chuàng)造新的輝煌。

而獲得18個獎項的保險業(yè)也在發(fā)展和風險防范面臨多重壓力。隨著資本市場持續(xù)低迷，保底加分紅的分紅險成了相對穩(wěn)健的產(chǎn)品。下半年開始，一些保險公司業(yè)務方向重新回歸保障型產(chǎn)品。

本期的“財富”欄目，對這些行業(yè)的年度總結，或許對啟發(fā)思路有些幫助。

第7篇：保險公司工作亮點總結范文

xx支行xxx

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我是xx支行xx，現(xiàn)在任支行營業(yè)部主任。今天能在這里向大家匯報工作，有機會向大家學習，我覺得非常榮幸。2005年各項工作都取得顯著成績，現(xiàn)將主要工作的一些體會向各位領導和同事作簡要地匯報，請大家批評指正。

我是2005年初開始任支行營業(yè)部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個目標，自加壓力。業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務，柜臺服務呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務要有新亮點。一年來，圍繞自定目標，在市分行和支行的正確領導下，不斷加強文明優(yōu)質(zhì)服務，堅持以人為本，以客戶為中心、以市場為導向的服務理念，狠抓營銷，努力拓展業(yè)務，各項工作取得較好成績，2005年，各項人民幣存款凈增xxx萬元，完成年計劃的xxx％，其中儲蓄存款凈增xxxx萬元，完成年計劃的xxx％,公司存款凈增xxxx多萬元，完成年計劃的xxx％。保險xxx多萬元，各項業(yè)務指標居全轄前列。

一、念好服務經(jīng)，全心全意為客戶服務

“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發(fā)展，以服務求生存”，這是我們營業(yè)部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本、高信譽、高科技、高智慧、服務高質(zhì)量的經(jīng)營企業(yè)，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，柜臺服務的好壞，直接影響業(yè)務發(fā)展、網(wǎng)點效益及員工福利。一年來，我教育引導員工轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，把xxx文明優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)良傳統(tǒng)落實到日常工作的具體行動中，那就是“全心全意為客戶服務”，一切為客戶的需求服務，一切為客戶著想。在為客戶服務過程中，我摸索總結出五個“突出”：接待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的距離；講話和氣突出“美”字，不論是與客戶柜臺面對面交流，還是同客戶通電話，我都要求員工語氣平和、柔美，營造輕松愉悅的溝通交流氛圍；關心客戶突出“誠”字，我經(jīng)常告誡營業(yè)部的同志，對待客戶必須真誠，做到誠實、誠心，推薦業(yè)務必須實事求是，與客戶坦誠相見，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調(diào)整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存，以獲取高一點的利息。我仔細幫他計算比較后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低。我如實說明并建議他不要提前支取?？蛻舴浅８吲d，說我們銀行工作負責，考慮全面，真誠維護客戶利益，值得信賴。此后，這個客戶經(jīng)常就理財方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近xxx萬元；認真負責突出“準”字，就是要摸準客戶特點，看準客戶需求，找準服務的切入點，把握準服務時機。為客戶提供最需要的服務，推薦最合適的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業(yè)務，我會走出柜臺，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業(yè)務時，許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣，我們銀券通業(yè)務順利開展起來了；講求效率突出“快”字?？旖莞咝У霓k事效率最能體現(xiàn)我們的服務質(zhì)量，如長豐六和遠在四五公里外的華新開發(fā)區(qū)，往往只要他們一個電話，我們迅速行動，馬不停蹄趕到，取回票據(jù)當天入帳或確保第二天及時交換到賬。當他們因進口設備，需辦理購匯時，我?guī)ьI外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國結科等部門，及時辦理各項手續(xù)，避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難，我利用各種關系，積極聯(lián)系市分行、工行、農(nóng)行和人行，及時將零鈔送上門。僅去年一年為xxx超市調(diào)撥零鈔達xxx多萬元。

二、打好營銷仗，努力拓展業(yè)務

營銷不等同于簡單的推銷，它不但需要高超的營銷技巧，還需要豐富的營銷知識，對產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實踐中，必須做到營銷未動、學習先行。我?guī)ь^并要求員工認真學習業(yè)務，對每個業(yè)務品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營銷時能娓娓道來，要問不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷保險，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓，認真學習，對產(chǎn)品有個大概的印象和認識外，還要請來保險公司的同志授課，與員工進行面對面的溝通交流，進一步加深對產(chǎn)品的印象，增強熟悉程度。同時，還要了解相同產(chǎn)品的特點、區(qū)別和優(yōu)劣，做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過硬的業(yè)務知識，去年我們營業(yè)部保險業(yè)務也取得了較好的成績。

現(xiàn)在，一個優(yōu)質(zhì)客戶往往有幾家銀行同時在營銷，在競爭。這就要求我們比同業(yè)更早一點、更多一點了解客戶需求，更快一點滿足客戶，讓客戶感覺到我們比同業(yè)做的更好一些。去年，我們與x行同時營銷一家汽車經(jīng)銷商，事前，通過調(diào)查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗資、注冊、稅務等相關手續(xù)遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動員營業(yè)部的同志一起努力，通過各種關系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務登記各種手續(xù)，解決客戶當務之急，他非常感激，覺得我們比建行更可靠，服務更好，從而選擇了我們。

第8篇：保險公司工作亮點總結范文

【關鍵詞】寧夏 金融業(yè) 金融人才

“十二五”期間強調(diào)的是經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，金融業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心將充分發(fā)揮信貸的引導作用以及資本市場的資源配置功能，肩負起實現(xiàn)經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調(diào)整的使命。寧夏金融業(yè)在“構建和諧的金融生態(tài)環(huán)境，打造西北金融高地”的目的的指引下，為寧夏經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了強有力的金融支持。

一、寧夏金融業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“十二五”規(guī)劃的實施和新一輪西部大開發(fā)的全面展開，寧夏經(jīng)濟發(fā)展迅猛，經(jīng)濟增長速度一直高于全國平均水平。隨著寧夏經(jīng)濟結構的調(diào)整、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、民生的大力改善、城市化進程的加快，寧夏金融業(yè)的發(fā)展規(guī)模和范圍也迅速擴大。與過去相比，金融服務在廣度和深度上發(fā)生了一定程度的變化，主要表現(xiàn)在以下幾點：

（一）金融體系逐步完善，金融實力不斷增強

截至2010年底，寧夏全區(qū)金融機構法人單位共190家，金融機構營業(yè)網(wǎng)點1318家，其中銀行類金融機構1095家，證券及期貨公司分支機構24家，保險公司分支機構共127家，其他金融機構營業(yè)網(wǎng)點72家。金融從業(yè)人員3.33萬人，占總就業(yè)人口比重為3.75%，高于全國0.57%。全區(qū)金融機構本外幣各項存款余額2586.66億元,比年初增加519.03億元，同比多增47.98億元。全區(qū)金融機構本外幣各項貸款余額2419.89億元，比年初增加491.37億元，同比少增23.89億元。全區(qū)金融機構人民幣各項貸款余額2398.70億元，增長25.1%。上市公司12家，總股本31.74億股，總市值535.67億元。全年證券交易額1469.08億元。全年實現(xiàn)保費收入52.75億元，比上年增長34.3％。

（二）農(nóng)村金融市場發(fā)展前景廣闊

農(nóng)村金融體系不完善，農(nóng)村金融嚴重“貧血”，農(nóng)民和農(nóng)村微型企業(yè)貸款難是困擾我國農(nóng)村金融發(fā)展的難題。針對此種情況，寧夏金融辦在進行全面考察的基礎上，結合寧夏實情，在全國率先開展了小額貸款公司試點工作方案。截至2010年末，寧夏小額貸款公司達72家，覆蓋了各市、縣（區(qū)）小額貸款公司的布點數(shù)量和實際到位資金領先全國其他省區(qū)；“貧困村村級發(fā)展互助資金”組織達770個，資金回流農(nóng)村的載體明顯增多。

（三）金融業(yè)跨越式發(fā)展后勁充足

寧夏堅持以金融促消費，以金融促就業(yè)，以金融反貧困，有效開展對薄弱環(huán)節(jié)和弱勢群體的金融服務。積極開展伊斯蘭金融試點，積極試辦金融租賃公司、汽車金融公司、地方法人保險公司，打造實力較強的投融資平臺。大力發(fā)展小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村資金物流調(diào)劑中心和村級互助資金等新型金融組織。

二、寧夏金融業(yè)展現(xiàn)狀對金融人才的要求

寧夏金融業(yè)的發(fā)展特點對金融從業(yè)人員提出了新的要求：

（一）金融業(yè)發(fā)展需要熟練業(yè)務操作的基層復合型金融人才

隨著寧夏金融業(yè)的不斷發(fā)展、更多的金融機構的進入及營業(yè)網(wǎng)點的擴張，將產(chǎn)生大量金融人才需求。各家金融機構都比較偏愛于具備較高思想道德和人文素質(zhì)，扎實的金融、法律、財務和企業(yè)管理知識、過硬的金融業(yè)務技能，較高的計算機操作水平；不但能夠熟練地進行業(yè)務操作，同時還能勝任客戶經(jīng)理、服務營銷、理財、會計、結算等業(yè)務；具備良好的語言溝通能力，有一定的后續(xù)發(fā)展能力，有著良好發(fā)展空間的基層復合型金融人才。

（二）農(nóng)村金融市場的發(fā)展需要熟悉農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的高素質(zhì)復合型金融人才

寧夏積極踐行“以金融反貧困，以金融促發(fā)展”的戰(zhàn)略構想，通過組建寧夏銀行、重組黃河銀行、成立小貸公司等一系列舉措，將金融、經(jīng)濟、農(nóng)村、發(fā)展等要素有機結合起來，形成了比較完整的為農(nóng)村、為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)民服務的全方位、多層次的農(nóng)村金融服務網(wǎng)絡。但現(xiàn)有的農(nóng)村合作金融機構人員構成參差不齊，人員素質(zhì)偏低，平均文化結構和業(yè)務水平較為薄弱，金融專業(yè)人員相對偏少，從業(yè)人員很少經(jīng)過專門的業(yè)務培訓，普遍缺乏既懂政策法規(guī)又掌握金融、計算機、市場營銷的專業(yè)知識人才及熟練銀行柜臺操作的基層復合型金融人才，這已成為制約農(nóng)村金融以及農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的一大因素。

（三）金融業(yè)跨越式發(fā)展需要具有現(xiàn)代市場營銷理念的應用型金融人才

隨著寧夏金融業(yè)跨越式發(fā)展的不斷深入，各金融機構之間的競爭也將隨之加大。一方面新的金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新研發(fā)以滿足不同客戶的需求，另一方面外來的金融機構必定會分截一些客戶源，營銷人員必須提高營銷能力，提升金融現(xiàn)代化服務的質(zhì)量，來吸引客戶。這就要求金融人業(yè)人員要具備現(xiàn)代市場營銷理念，掌握有一定的金融服務技巧和營銷手段，了解金融產(chǎn)品營銷的基本規(guī)律和運作模式，熟練制定營銷策略，組織實施和開發(fā)市場，拓展和維護銷售渠道和客戶資源，具有較強的公營銷、溝通協(xié)調(diào)和團隊管理能力。

三、總結

寧夏金融業(yè)的跨越式發(fā)展需要大量高素質(zhì)、高技能的復合型金融人才，這就要求寧夏區(qū)內(nèi)大專院校的金融專業(yè)在辦學中以市場為導向，努力培養(yǎng)即具有扎實的理論基礎，又能熟練進行金融業(yè)務操作，即具較好的職業(yè)操守，又掌握較強營銷手段的復合型金融人才從而在人才的建設上推動寧夏金融業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

第9篇：保險公司工作亮點總結范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷革新進步，電子商務發(fā)展的步伐日益加快，網(wǎng)絡技術與傳播策略的融合催生了電商購物節(jié)，電商得到很好的發(fā)展。親愛的讀者，小編為您準備了一些電商銷售工作總結，請笑納!

電商銷售工作總結120__年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。20__年也是中國電子商務市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中B2C領域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20__年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20__年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業(yè)業(yè)務擴張

過去的20__年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。

3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20__年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20__年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發(fā)展趨勢看，20__年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電商銷售工作總結2回望過去，時光飛逝，彈指之間，20__年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20__

1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。

電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。

今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

SEO是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關注，目前愛民網(wǎng)站日PV：1000-20__之間，IP:700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、SEO優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動SEO將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。

為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電商銷售工作總結3在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼。

電商銷售工作總結4電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到__公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在__平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

電商銷售工作總結5新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業(yè)部。光陰如梭，我們告別了起步的20__，迎來了充滿希望的20__.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業(yè)務從陌生到熟悉，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發(fā)展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標題，關鍵詞，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運營模式也分3大類，b2c購物模式，b2b批發(fā)模式，o2o上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，

推廣渠道除了sns社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們在微博，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負責人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接，建立app客戶端的功能，開發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了app客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽-昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現(xiàn)免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。

20__年過去了，萬商臺建設已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。