醫(yī)療市場發(fā)展精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

關(guān)鍵詞 醫(yī)療網(wǎng)站 遠(yuǎn)程醫(yī)療 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

人類跨入21世紀(jì)后，IT技術(shù)有了前所未有的發(fā)展，世界各地的各行各業(yè)都具有了劃時代性質(zhì)的變革，人們開始越來越多地利用網(wǎng)絡(luò)來為自己服務(wù)。醫(yī)院作為人類文明與進(jìn)步的重要象征的載體，越來越顯現(xiàn)出它在社會上的重要地位和職能，并且也同其他行業(yè)一樣受到了這股網(wǎng)絡(luò)浪潮的沖擊。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，以前的單一的病人親自去醫(yī)院看病的模式已經(jīng)被逐漸改變，代之的是以網(wǎng)上健康咨詢、遠(yuǎn)程診斷等形式獲取醫(yī)療信息。醫(yī)療網(wǎng)站就是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代計算技術(shù)和知識工程的，面向社會的為其客戶提供全面的醫(yī)療信息的服務(wù)平臺。

1 醫(yī)療網(wǎng)站的歷史以及現(xiàn)狀分析

20世紀(jì)90年代開始，一些醫(yī)療網(wǎng)站陸續(xù)開始建立。尤其在“非典”浩劫過后，形形的醫(yī)療網(wǎng)站如同雨后春筍數(shù)不勝數(shù)。據(jù)粗略統(tǒng)計，在短短幾年內(nèi)，網(wǎng)上新出現(xiàn)了可以提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)千家，而事實上目前國內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)站除少數(shù)有能力進(jìn)行遠(yuǎn)程會診外，其余大部分都只能提供簡單咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括醫(yī)療保健知識，介紹產(chǎn)品信息及進(jìn)行藥品推銷。

總體來說，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場雖然在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)醫(yī)療觀念上有著非常積極的影響，同時也為以后開拓網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場提供了寶貴的經(jīng)驗。但現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場整體比較混亂，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站為數(shù)不多，可信任度不高。

2 醫(yī)療網(wǎng)站的可行性分析

2.1 技術(shù)分析

（1）國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展環(huán)境簡介。美國是開展遠(yuǎn)程醫(yī)療研究較早的國家，最早研制的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)用于對宇航員進(jìn)行無創(chuàng)傷性監(jiān)測和戰(zhàn)場傷病員急救。此后，醫(yī)療機構(gòu)開始應(yīng)用遠(yuǎn)程醫(yī)療，并逐步開展了遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程咨詢、醫(yī)學(xué)圖像的遠(yuǎn)距離傳輸、遠(yuǎn)程控制手術(shù)等項目。其他國家如西歐、日本和澳大利亞等國對遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展也高度重視，紛紛投入巨額資金進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療信息技術(shù)的研究開發(fā)。國外遠(yuǎn)程醫(yī)療主要應(yīng)用于：開展遠(yuǎn)程會診和治療，利用各種通信線路（如ATM，ISDN，PSTN等）借助電視會議或其他通信系統(tǒng)進(jìn)行醫(yī)學(xué)服務(wù)；進(jìn)行醫(yī)學(xué)資料計算機管理和網(wǎng)絡(luò)化，共享醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)；目前一些西歐國家已研制并試用包含基本醫(yī)療信息IC卡，使任何一家聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都可以得到有關(guān)患者的最新治療信息。

我國從20世紀(jì)80年代開始遠(yuǎn)程醫(yī)療的探索，近年來發(fā)展迅速。1982年首次通過email進(jìn)行病歷會診，這是最早的遠(yuǎn)程醫(yī)療實踐活動。20世紀(jì)90年代初，成功應(yīng)用遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷患噬肌肉病菌疾病的山東姑娘和重金屬鉈中毒的北京女大學(xué)生，由此遠(yuǎn)程醫(yī)療引起了社會的普遍關(guān)注。20世紀(jì)90年代后期，我國的遠(yuǎn)程醫(yī)療從理論探索走向?qū)嶋H應(yīng)用，國家衛(wèi)生部、中國醫(yī)學(xué)基金會和解放軍總后衛(wèi)生部先后啟動了金衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)工程、中國醫(yī)學(xué)基金會互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和軍衛(wèi)Ⅱ號工程（遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)），一些著名的醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)院都成立了遠(yuǎn)程會診中心，與全國上百家醫(yī)院相繼開展了各種形式的遠(yuǎn)程醫(yī)療工作，目前已可為各地疑難急重癥患者實施可視實時專家會診、傳輸共享診療數(shù)據(jù)、進(jìn)行病理形態(tài)學(xué)診斷等。

（2）技術(shù)模型簡介。模型及流程說明見商業(yè)模型（見附圖）：

用戶群：消費者可根據(jù)擁有的終端設(shè)備通過相應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)將自己的基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)以人工、自動方式按需要進(jìn)行采集并傳送給服務(wù)提供方。

虛擬服務(wù)提供方：在網(wǎng)絡(luò)支持下以主動輪詢方式檢測具備終端條件的消費者，消費者以服務(wù)提供方的信息自行處理或按照提示到就近實體醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查和治療。服務(wù)方向用戶群提供通用的電子病歷。

終端設(shè)備：包括移動、固定電話，計算機及配套的醫(yī)療數(shù)據(jù)檢測產(chǎn)品如已商品化的電子溫度計、血壓計、計步器、心電儀等， 以及待開發(fā)的各種傳感器，用于不同環(huán)境條件下的生命跡象監(jiān)視器、藥物釋放等應(yīng)用器具。

服務(wù)方式：用戶群可以基于移動終端sms、wap等方式由用戶自己測試醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)后人工或運用個人計算機輸入到移動終端發(fā)送至服務(wù)提供方。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺sms：其為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療示意模型的核心部分，sms的基本功能是依托互聯(lián)網(wǎng)以實際或虛擬的方式完成用戶群與虛擬服務(wù)提供方之間所有信息的傳輸、交換、數(shù)據(jù)資料的存儲、管理、安全、保密等以及網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)。簡而言之，其技術(shù)核心在于依托不斷演進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及配套的終端產(chǎn)品，利用已商品化和不斷開發(fā)面向個人的醫(yī)用電子測量器具，滿足用戶群對疾病預(yù)防、健康保健需求。以醫(yī)院為后臺支持，用實際的和虛擬的方式組成“網(wǎng)上醫(yī)療”，為不同消費群體提供深層次醫(yī)療、保健服務(wù)。

2.2 市場需求分析

2.2.1 傳統(tǒng)求醫(yī)看病方式的弊端

從目前中國的醫(yī)療體制來看，存在著以下的問題：一是我國醫(yī)療資源總體嚴(yán)重不足，且分布極不均衡。中國人口占世界的22％，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2％。就這僅有的2％的醫(yī)療資源的80％都集中在城市，而在城市中又有80％的資源集中在大醫(yī)院。二是由于我國醫(yī)療資源存在配置不合理的問題，因此導(dǎo)致看病難、看病貴的問題普遍存在。一方面是不少人長途跋涉，異地就醫(yī)，即增加了就醫(yī)困難，又加大經(jīng)濟負(fù)擔(dān)；另一方面造成大醫(yī)院人滿為患。根據(jù)第三次全國衛(wèi)生調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國居民平均每次門診費用和住院費用從1998～2003年分別上漲了57.5％和76.1％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于居民收入的增長速度。這使得看病成了很多人的難言之痛。

2.2.2 醫(yī)療網(wǎng)站的優(yōu)勢分析

在看病難、看病貴越來越成為一個社會問題的時候，對于具有受眾面廣、信息獲取便捷的網(wǎng)絡(luò)來說，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（1）醫(yī)療網(wǎng)站可合理的配置醫(yī)療資源。以北京為例，北京擁有國內(nèi)60％的一流醫(yī)療設(shè)備和70％左右頂尖的名醫(yī)，按照北京1 300萬常住人口計算，這些高度稀缺的醫(yī)療資源基本上配置在和服務(wù)于國內(nèi)1％的人口。即使按國內(nèi)3億城市人口計算，國內(nèi)仍然有95％的人很難享受到這些資源。而網(wǎng)絡(luò)具有信息成本低廉、受眾面廣、不受時間和空間限制的優(yōu)勢。若能將網(wǎng)絡(luò)這個無形的溝通橋梁搭建于醫(yī)生和患者之間的話，可以預(yù)見的是，網(wǎng)絡(luò)可跨越由于時間和地域造成的阻礙，使得更多的患者能得到享有稀缺的醫(yī)療資源的權(quán)力，從而能實現(xiàn)醫(yī)療資源實現(xiàn)合理配置的目的。

（2）醫(yī)療網(wǎng)站可突破時間和空間的限制，從而可有效地降低看病的成本。相信在大醫(yī)院看過病的人，都對看病這個過程的艱辛深有體會。往往一次病看下來，除了承受病痛的折磨外，還要付出大量的時間和精力。若利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)站，可以想象一下，在網(wǎng)絡(luò)上可以提前將病患的資料以及基本情況通過網(wǎng)絡(luò)及時傳輸于醫(yī)生，經(jīng)過分析后，病患可再與醫(yī)生提前進(jìn)行門診時間的預(yù)約。通過這樣簡單的過程，醫(yī)生即可對病患的基本情況有了一定的了解，而病患也省去了往返于醫(yī)院之間所需的時間和精力的消耗，同時病患也可對門診時所應(yīng)該注意的問題提前進(jìn)行了解。通過網(wǎng)絡(luò)往往幾分鐘便可解決的問題，卻大大降低了看病的成本，實現(xiàn)了加強病患和醫(yī)生之間溝通的目的。

（3）醫(yī)療網(wǎng)站可對醫(yī)院以及醫(yī)生起到宣傳作用。以實現(xiàn)網(wǎng)站、醫(yī)院、醫(yī)生共贏的目的。在看病的過程中，醫(yī)療網(wǎng)站可設(shè)置“論壇”等性質(zhì)的服務(wù)反饋板塊，通過此板塊病患即可將自己的看病心得以及對于醫(yī)生服務(wù)的評價發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)上，通過查詢其病患的留言以及對醫(yī)生的滿意程度即可對其看病的醫(yī)生的基本情況有一個大致的了解。因此，醫(yī)生為提高患者的滿意度，必將加強其服務(wù)的態(tài)度以及醫(yī)術(shù)水平，以提高自身的名譽度。然而在醫(yī)生提高自己的名譽度的時候，醫(yī)院以及網(wǎng)站也到達(dá)了宣傳自身的目的。

2.3 醫(yī)療網(wǎng)站的投資分析

就目前醫(yī)療網(wǎng)站的收益情況來看，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)站主要是以廣告以及醫(yī)藥為主要的收益來源。其中經(jīng)營醫(yī)藥的網(wǎng)站利潤十分可觀，據(jù)賽迪顧問預(yù)測，我國醫(yī)藥電子商務(wù)的交易額近3年內(nèi)年增長速度約為300％，如果以醫(yī)藥市場份額為1　500億計算，假設(shè)有25％的采購會在網(wǎng)上進(jìn)行，平均交易費率在1.2％左右，就會形成5億元的電子商務(wù)市場規(guī)模，先期進(jìn)入市場的公司將獲得很高的收益。最近的財務(wù)報表顯示，海虹在醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的毛利潤高達(dá)70％。

2000年在中國800億人民幣的IT軟件產(chǎn)品中僅有1.5億的產(chǎn)品是為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)開發(fā)的，不到0.2%。即便加上數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品市場，也僅為6億元人民幣。相對于其他行業(yè)基本穩(wěn)定甚至已經(jīng)飽和的市場，年增長率為兩位數(shù)的中國醫(yī)療服務(wù)消費市場具有廣闊的發(fā)展前景。

3 結(jié)論及建議

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療是市場的新寵，其技術(shù)環(huán)境已經(jīng)成熟，具有廣闊的發(fā)展前景。而目前市場上已有的醫(yī)療網(wǎng)站主要是針對藥品和醫(yī)療器械的推廣，同時提供醫(yī)療信息服務(wù)的網(wǎng)站存在同質(zhì)化比較嚴(yán)重的問題，其共同弱點在于缺乏整合度較高的品牌化網(wǎng)站。

因此，在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)站正處于走向成熟的初期，為能在此市場上占據(jù)一席之地，主要在于能為客戶提供獨特的差異化服務(wù)，從而提高網(wǎng)站的競爭力，以達(dá)到樹立網(wǎng)站的品牌效應(yīng)的目標(biāo)。同時，在品牌的推廣時期也要注意產(chǎn)品推廣的風(fēng)險以及服務(wù)模式被模仿的風(fēng)險，針對此類風(fēng)險可加強營銷策略的推廣并及時地加強服務(wù)的升級換代，以達(dá)到強化顧客的忠誠度、降低風(fēng)險、鞏固其市場地位的作用。

參考文獻(xiàn)

1 許廬生，唐惠明.從信息技術(shù)看我國遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展[J].中國醫(yī)療器械信息，2006（1）

2 朱士俊.我國遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀、難點以及對策分析[J].中國信息界，2006（2）

第2篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析2011年1月一2012年12月四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科每月定點連續(xù)隨機抽樣住院患者滿意度調(diào)查問卷。該問卷選取在四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科住院3d以上的患者，采用隨機數(shù)字表法每月分別抽樣30例調(diào)查住院滿意度，該時段內(nèi)共調(diào)查720例患者。2011年1月一12月實施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)前(實施前)共調(diào)查360例，其中男158例，女202例;年齡18一84歲，平均(45.38±15.25)歲。2012年1月一12月實施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)后(實施后)共調(diào)查360例，其中男149例，女211例;年齡19一82歲，平均(44.71±15.67)歲。兩組數(shù)據(jù)基線一致、具有可比性。

1.2 方法

2011年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理，2012年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受“HIS”護(hù)理服務(wù)。

1.2.1 常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)胃腸疾病外科圍手術(shù)期護(hù)理包括術(shù)前熱情接待、積極完善相關(guān)檢查，給予胃腸疾病相關(guān)知識的健康指導(dǎo)，術(shù)后嚴(yán)密觀察病情變化，給予疼痛的護(hù)理，鼓勵多活動、早活動，以及胃管、尿管、引流管等各種管道的護(hù)理，飲食、疾病康復(fù)健康知識等指導(dǎo)。

1.2.2 "HIS”護(hù)理服務(wù)“HIS”護(hù)理服務(wù)較常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理在以下7個方面有所改進(jìn)。

①信念(conviction:堅定一切以患者為中心的服務(wù)信念。全程覆蓋貼心護(hù)理，包括患者人院伊始熱情接待、加強術(shù)前溝通以及責(zé)任護(hù)士的快速康復(fù)圍手術(shù)期護(hù)理并深人至出院后隨訪工作，開展諸如針對腸造口患者的華西大講堂、針對慢性感染傷口患者的出院后傷口換藥延續(xù)服務(wù)。

②合作(cooperation:提倡醫(yī)護(hù)一體化合作?！癏IS”護(hù)理服務(wù)模式中強調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作，通過改變晨會交班形式、進(jìn)行醫(yī)護(hù)共同查房、共同制定患者的分級護(hù)理。

③關(guān)懷(care):注重關(guān)懷患者身心需求?；颊咦≡浩陂g或多或少存在焦慮和恐懼心理，對此，我們開展了責(zé)任制整體護(hù)理，使得患者與負(fù)責(zé)護(hù)士相對固定。

④溝通(communication:永不斷線的溝通?？剖易o(hù)士在工作之余積極動手制作通俗易懂、圖文并茂的胃腸疾病健康教育卡和健康教育視頻等，以加強患者與主管醫(yī)護(hù)人員的溝通;開設(shè)具有胃腸外科特色的醫(yī)護(hù)懇談區(qū)，每周舉辦2一3次由科室年輕醫(yī)生、護(hù)士共同進(jìn)行的胃腸道疾病?？苹又v座，將健康知識講解與患者答疑相結(jié)合，解決患者住院期間的問題;此外，每間病房還配有溝通本，方便因工作等原因不能參加懇談會的家屬提問，責(zé)任護(hù)士和病房護(hù)士長在1一2個工作日給予回復(fù)。

⑤信任(confidence):用真誠的行動取得患者和家屬的信任。胃腸外科定期對護(hù)理人員開展取得患者信任的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)技術(shù)能力和護(hù)患溝通技巧，以便在患者住院期間取得信任，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

⑥便利(convenience):科學(xué)利用資源最大限度的達(dá)到醫(yī)護(hù)患三者的便利。開展基于患者舒適的胃腸疾病加速康復(fù)外科:不常規(guī)安置胃管、術(shù)后盡早拔除尿管、術(shù)后限制靜脈補液量、盡早進(jìn)食。

⑦滿意(contentment:良性循環(huán)多方滿意。護(hù)士們在患者住院體驗上根因分析，開展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1.3 評價方法

比較并分析“HIS”護(hù)理服務(wù)實施前后兩組患者間住院滿意度。滿意度調(diào)查表為四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制管理院內(nèi)自測滿意度調(diào)查表，設(shè)有統(tǒng)一指導(dǎo)語，包括14個條口，每個條口的回答結(jié)果分為“滿意”“較滿意”“較不滿意”“不滿意”“很不滿意(未涉及)”。各條口單項分?jǐn)?shù)計算公式為:滿意度=[(滿意條口數(shù)+較滿意條口數(shù)x0.8+較不滿意條口數(shù)x0.6+不滿意條口數(shù)x0.4+很不滿意條口數(shù)x0.2)/總條口數(shù)一未涉及條口數(shù))x100%，總滿意度為第14條口患者住院期間對于病房護(hù)理工作的總體評價。分值越高表明患者對護(hù)理質(zhì)量滿意度越局。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。計量資料先檢查數(shù)據(jù)正態(tài)性及方差齊性情況，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示。對資料的比較采用t檢驗，檢驗水準(zhǔn)a=0.05

2 結(jié)果

2011年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之前共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之后共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(97.92±6.23。實施后滿意度有所提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(t=-8.001,P<0.05。調(diào)查表中14個條口的滿意度均較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施前提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)的一項重要內(nèi)容，同時也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如何提高日常護(hù)理工作中的服務(wù)質(zhì)量是提升患者住院體驗需要改進(jìn)的迫切問題，護(hù)理人員創(chuàng)新性地提出“HIS”護(hù)理服務(wù)模式，探索胃腸外科臨床護(hù)理的重點?？平ㄔO(shè)之路。

3.1 “HIS”護(hù)理服務(wù)模式的優(yōu)勢

“HIS”護(hù)理服務(wù)模式強調(diào)堅定一切以患者為中心的服務(wù)信念，促進(jìn)護(hù)士更積極主動地思考如何解決患者的問題。全程、貼心的護(hù)理服務(wù)使得患者住院期間更為舒適放松，增加的延續(xù)護(hù)理內(nèi)容更是為有需要的患者提供幫助，想患者之所想，急患者之所急。同時“HIS”護(hù)理服務(wù)模式還強調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作。在臨床醫(yī)療過程中醫(yī)療和護(hù)理是密不可分的兩個主體，在治療疾病、維護(hù)健康的過程中發(fā)揮同等重要的作用。"HIS”護(hù)理服務(wù)模式充分發(fā)揮出團隊的優(yōu)勢，以先進(jìn)、精湛的治療、護(hù)理技術(shù)服務(wù)患者，提高治療效果，縮短住院時間，節(jié)省醫(yī)療費用，降低患者痛苦，同時提升住院體驗。針對患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，責(zé)任護(hù)士不僅對患者的機體進(jìn)行護(hù)理，還對患者的心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合患者康復(fù)需要，給予最佳護(hù)理。護(hù)患溝通路徑化管理能責(zé)任到人，敦促護(hù)士主動提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，護(hù)士依據(jù)共同遵循的溝通模式，可以不斷對教育內(nèi)容進(jìn)行評估、計劃、實施、評價、再教育，保證健康教育措施在既定時間內(nèi)實現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。

在“HIS”護(hù)理服務(wù)模式實施過程中，患者信任水平的提升有助于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善。提高患者信任度能夠促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的達(dá)成。此外，新的護(hù)理服務(wù)模式更加順應(yīng)多學(xué)科協(xié)作發(fā)展趨勢的發(fā)展，加強患者、家屬、臨床醫(yī)師、護(hù)士、麻醉師等相互合作，利用現(xiàn)有臨床手段對圍手術(shù)期各種常規(guī)治療措施進(jìn)行改良、優(yōu)化和組合，可以達(dá)到減少或減輕外科手術(shù)打擊的效果。

3.2 以人為本的服務(wù)理念促進(jìn)患者滿意度提高

隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和醫(yī)療市場化，患者的角色發(fā)生了向醫(yī)療服務(wù)消費者的轉(zhuǎn)化，在護(hù)理服務(wù)中應(yīng)尊重患者的需求，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)人性化?；颊咝枰o(hù)士關(guān)心、尊重和理解，需要獲取有關(guān)自己疾病的相關(guān)知識，需要尋求健康的生活方式，需要在身心焦慮時得到安慰等，需要護(hù)士提供系統(tǒng)的、全方位的身心照顧。需求是否得到滿足是影響患者滿意與否的重要因素之一。眾所周知，滿意度可以表達(dá)患者對所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度，反映護(hù)理質(zhì)量水平，因而成為現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn)。本研究結(jié)果顯示，“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用后患者的滿意度高于未開展前滿意度，說明在胃腸外科重點?？平ㄔO(shè)中應(yīng)用“HIS”護(hù)理服務(wù)模式不僅可以提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能有效改善患者住院期間感受，提高滿意度。

3.3 護(hù)理人員參與護(hù)理重點?？平ㄔO(shè)的積極性轉(zhuǎn)變

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的浪潮賦予了新時代的護(hù)理人員更深層次的歷史使命，加強自身醫(yī)德的職業(yè)素養(yǎng)，將服務(wù)意識滲透到工作中是科室各級護(hù)士用實際行動對重點專科建設(shè)的最佳支持。這與多項研究中強調(diào)的護(hù)士參與全過程質(zhì)量控制，提高護(hù)士工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動全體護(hù)士積極性和主觀能動性觀點一致?；顒娱_展以來，護(hù)士對待工作更加積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作變被動為主動，將科室快速康復(fù)流程，傷口治療、靜脈治療等專科護(hù)理范疇的理論與臨床實際結(jié)合，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，從為患者洗臉、梳頭等細(xì)微之處著手，耐心細(xì)致地維持患者住院期間整潔有尊嚴(yán)的生活;再結(jié)合?？浦R進(jìn)行住院流程再造，從減少患者的痛苦，點滴之間著手，縮短了患者的術(shù)后恢復(fù)時間，提高其外科住院期間的舒適度，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理緊密結(jié)合，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而提高住院滿意度。

3.4 “HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用前景展望

第3篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，從全球范圍來看，對醫(yī)療電子產(chǎn)品的需求越來越大，尤其是對計算機斷層掃描儀、核磁共振儀、高檔超聲波診斷儀器等高端醫(yī)療電子產(chǎn)品需求的快速增長，有力帶動了全球醫(yī)療電子市場規(guī)模的擴大。與此同時，市場需求的增長大大刺激了各國在醫(yī)療電子領(lǐng)域的投入力度，各醫(yī)療電子企業(yè)不斷提高技術(shù)水平，擴大創(chuàng)新應(yīng)用，促進(jìn)了全球醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，有力支持了醫(yī)療電子市場需求的增長。然而，由于醫(yī)療電子產(chǎn)品的生命周期較普通消費型電子產(chǎn)品長，因此產(chǎn)品更新?lián)Q代過程相對較長，從而導(dǎo)致醫(yī)療電子市場規(guī)模難以實現(xiàn)更高速度的增長。

從中國市場來看，2006年，在經(jīng)濟加速發(fā)展、醫(yī)院信息化進(jìn)程加快及國家相關(guān)政策變化等幾方面有利因素的影響下，中國醫(yī)療電子市場規(guī)模繼續(xù)加速增長，銷售額突破200億元，達(dá)到210.8億元，同比增長15.6％，明顯高于全球同類市場增長水平。

雖然從目前全球醫(yī)療電子市場的區(qū)域結(jié)構(gòu)來看，美國、歐洲和日本仍是醫(yī)療電子的主力市場，但隨著這些地區(qū)醫(yī)療電子體系日趨完善和市場規(guī)模的持續(xù)擴大，其增長空間和潛力已十分有限，而一些新興的區(qū)域市場，如以中國、印度等為代表的亞太地區(qū)，一方面由于其所具有的人口優(yōu)勢，另一方面在經(jīng)濟快速成長的帶動下，醫(yī)療電子市場近幾年一直保持著較高的增長速度，成為帶動全球市場增長的重要區(qū)域，也是國際大企業(yè)競相爭奪的新市場目標(biāo)。從中國與全球醫(yī)療電子市場規(guī)模增長率的比較來看，近幾年中國市場的增長率持續(xù)高于全球水平，雖然其在全球市場所占份額僅為3％左右，但市場份額持續(xù)提升卻是非常明顯的趨勢。

中國醫(yī)療電子市場規(guī)模的增長主要是由于需求不斷增長所帶來的，其需求增長主要來自以下幾個方面：首先，我國經(jīng)濟快速發(fā)展帶動了醫(yī)療服務(wù)需求升級。經(jīng)濟的快速發(fā)展，導(dǎo)致健康服務(wù)需求的整體增加，而醫(yī)療服務(wù)市場的逐步開放，使國內(nèi)外資本投資中國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的速度加快，從而直接導(dǎo)致對醫(yī)療電子產(chǎn)品需求的增加；其次，隨著人民生活水平的不斷提高，醫(yī)療電子產(chǎn)品的選用會越來越先進(jìn)，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，功能更加多樣化，市場容量不斷擴大；第三，醫(yī)院信息化趨勢引發(fā)對醫(yī)療電子產(chǎn)品需求的增長。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療領(lǐng)域的信息化和網(wǎng)絡(luò)化成為醫(yī)療管理的發(fā)展趨勢，從而引發(fā)了對影像化、數(shù)字化等醫(yī)療電子產(chǎn)品的需求增長；第四，隨著國內(nèi)醫(yī)療體制逐步理順，醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)性收入將逐步成為主角，由此產(chǎn)生的對中高檔醫(yī)療電子產(chǎn)品的需求也成為推動醫(yī)療電子市場需求增長的重要因素。

第4篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)療衛(wèi)生；市場化；改革

中圖分類號：K826.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002—2589（2012）27—0061—02

一、中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的市場化改革趨向并沒有取得預(yù)期的效果，反而造成了人民群眾“看病貴”、“看病難”的社會問題

一是市場化改革趨向?qū)е鲁青l(xiāng)衛(wèi)生資源配置非均等化，降低了醫(yī)療服務(wù)的公平性。衛(wèi)生資源不同于一般資源，由于它與人們的生命與健康密切相關(guān)，在配置衛(wèi)生資源時，必須堅持公平性原則。按照公平性原則，衛(wèi)生資源的配置必須根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)的“需要”，“需要”多的地方多配置，“需要”少的地方少配置。然而改革開放以來在我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中引入市場化改革，由此導(dǎo)致的結(jié)果是：在資源優(yōu)勢的引導(dǎo)下，先進(jìn)的醫(yī)療器械和高水平的醫(yī)務(wù)工作者大都集中在城市，尤其是大型著名醫(yī)院。農(nóng)村衛(wèi)生資源卻嚴(yán)重不足，尤其是鄉(xiāng)村兩級，底子薄、技術(shù)水平低，政府投入少，加上農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展水平和農(nóng)民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有支付能力的需求低，很難進(jìn)行衛(wèi)生資源量上的擴張，也無力購置大型高新技術(shù)醫(yī)療設(shè)備。衛(wèi)生技術(shù)人員普遍存在學(xué)歷低、職稱低、技術(shù)低等“三低”現(xiàn)象，這導(dǎo)致農(nóng)民得了大病只能到附近的大城市治療，不僅加重了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，也加劇了城市醫(yī)院的緊張狀況。

二是群眾“看病難、看病貴”成為一個突出的社會問題。“由于衛(wèi)生保健服務(wù)的消費需求具有隨機性和個體差異性，以及經(jīng)濟負(fù)擔(dān)能力的差別性這些特點，客觀上要求衛(wèi)生服務(wù)費用不能完全由個人負(fù)擔(dān)，而應(yīng)由個人和社會共同負(fù)擔(dān)，以維護(hù)公民的基本健康權(quán)利，這是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)目前不宜全盤“市場化”的最主要的原因”[1]。衛(wèi)生工作做得越好，發(fā)病率越低，而醫(yī)療單位的收入就越少，這就決定了醫(yī)療衛(wèi)生部門不應(yīng)以盈利為目的，也不能僅僅依靠經(jīng)濟手段調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。醫(yī)療衛(wèi)生作為一種生活必需品，其勞務(wù)價格雖然也受供求關(guān)系調(diào)節(jié)，但作用小，患者患了大病、急癥，不論價格高低，均渴望求醫(yī)治病。由此出現(xiàn)了一系列問題：醫(yī)療費用上漲迅速，社會負(fù)擔(dān)和個人負(fù)擔(dān)加重，并嚴(yán)重影響到醫(yī)療服務(wù)的公平和效率，使“看病難、看病貴”成為一個突出的社會問題。

二、中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的市場化改革趨向，雖然遵循了市場經(jīng)濟的普遍規(guī)律，但卻沒有充分重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的規(guī)律和公平原則

首先，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)市場化趨向?qū)е乱幌盗袉栴}的出現(xiàn)，原因是多方面的，但根本的一條在于，只將市場經(jīng)濟的普遍規(guī)律簡單機械地搬到醫(yī)療衛(wèi)生部門，忽視了醫(yī)療衛(wèi)生工作的特殊性?！搬t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，除必須遵循市場經(jīng)濟的普遍規(guī)律運行外，還必須探索并遵循衛(wèi)生市場自身的特殊規(guī)律，這些規(guī)律是由衛(wèi)生工作的特殊性決定的”[2]。唯物辯證法認(rèn)為，把握矛盾的特殊性，是科學(xué)地認(rèn)識事物的基礎(chǔ)，是解決矛盾的前提。醫(yī)療衛(wèi)生市場是一個特殊市場，在這個市場中，既要遵循價值規(guī)律，又要尊重其本身的特殊規(guī)律，不能照搬工商企業(yè)的做法。只有將市場調(diào)節(jié)和加強政府宏觀調(diào)控有機地結(jié)合起來，才能實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)市場的正常運行。市場化的經(jīng)濟運作體制，可以實現(xiàn)社會資源的最優(yōu)化配置和效益的最大化，這也是中國醫(yī)療體制改革確定其市場化方向的原因所在。但是醫(yī)療衛(wèi)生資源配置單純依靠市場調(diào)節(jié)是不行的。市場并不能實現(xiàn)供給與需求的平衡。市場化的運作在優(yōu)化醫(yī)療資源配置的同時，也出現(xiàn)了醫(yī)療資源分配不均衡的現(xiàn)象，有失公平性，并且還會出現(xiàn)醫(yī)療資源嚴(yán)重浪費的現(xiàn)象。只有充分認(rèn)識醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的特殊性，探索出社會主義經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的規(guī)律，才能建立與完善有中國特色的社會主義醫(yī)療衛(wèi)生市場，改革才能達(dá)到預(yù)期的效果。

其次，市場資源配置功能無法解決公平性問題。政府和市場對于資源配置有著不同的作用和優(yōu)勢。市場長于優(yōu)化資源的配置，提高資源的利用效率；而政府的職責(zé)決定了其提供純公共物品、保障社會公平的功能。在市場經(jīng)濟條件下，追求經(jīng)濟利益最大化，容易導(dǎo)致醫(yī)院為了追求經(jīng)濟利益，在提供衛(wèi)生服務(wù)的時候會傾向于為有消費能力的患者提供較好的服務(wù)，而許多家境較為貧困的患者有可能得不到好的甚至是完全得不到服務(wù)的現(xiàn)象。另外，市場的自發(fā)資源調(diào)配的功能將會使衛(wèi)生資源集中在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，從而無法保障社會公平。

綜上可見，醫(yī)療衛(wèi)生部門是為人民健康服務(wù)的特殊部門，不能以盈利為主要目的，也不允許追求利潤最大化。所以，不能簡單地運用價值規(guī)律把醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為商品推向市場。稍有不慎，市場失靈的問題，比一般市場更突出，更易在群眾中造成不良影響。只能從實際出發(fā)，逐步地、有選擇的把一部分醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)推向市場，而基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)作為公益事業(yè)在政府的調(diào)控下加以解決。

三、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革必須堅持其公益性質(zhì)、加強政府的宏觀調(diào)控

第5篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

論文摘要:隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，醫(yī)療市場競爭日趨激烈。樹立正確的營銷戰(zhàn)略管理理念，越來越受到醫(yī)療機構(gòu)的重視。本文分析了當(dāng)前我國醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行市場營銷的戰(zhàn)略，探討在市場營銷中創(chuàng)建醫(yī)療機構(gòu)競爭性優(yōu)勢，促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)可持續(xù)性發(fā)展。

醫(yī)療機構(gòu)市場營銷是以滿足就醫(yī)顧客生理、心理及精神等各方面的需求為出發(fā)點，科學(xué)規(guī)范地實施醫(yī)療機構(gòu)的各種技術(shù)與管理活動，為就醫(yī)顧客提供滿意的醫(yī)療服務(wù)并保證醫(yī)療機構(gòu)目標(biāo)實現(xiàn)的過程。醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營管理者只有及時轉(zhuǎn)變思路，正視經(jīng)營管理中存在的困難，采取有效的策略，才能在市場競爭中立于不敗之地。醫(yī)療機構(gòu)的市場營銷觀念是指醫(yī)療機構(gòu)在組織、策劃醫(yī)療機構(gòu)營銷活動時，所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。

1、醫(yī)療市場和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性

市場營銷是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，醫(yī)療市場又是一個特殊的市場，醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的對象是人，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是人的身體保健和身體康復(fù)質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品和工廠產(chǎn)品不同，沒有固定的生產(chǎn)模板和規(guī)定的產(chǎn)品合格質(zhì)量及各種檢驗方法。因此，對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的評定，就沒有一個固定的模式和衡量標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)會隨著社會進(jìn)步出現(xiàn)相應(yīng)的變化，消費者對醫(yī)院產(chǎn)品的要求也會隨之提高。在市場經(jīng)濟條件下，正因為醫(yī)療市場和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，市場營銷的規(guī)律性決定了醫(yī)療機構(gòu)市場營銷的客觀性和必然性。

我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的格局、價格定位和經(jīng)營管理理念均發(fā)生深刻的變化。醫(yī)療行業(yè)的格局，從單一的公有制變成了以公有制為主體多種所有制并存和競爭發(fā)展的局面。醫(yī)療的價值定位，打破了?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院一二三級醫(yī)院分級管理模式，變成了非經(jīng)營和營利性醫(yī)院、公立醫(yī)院或合資合作醫(yī)院、民營醫(yī)院及個體診所的分類管理模式。醫(yī)院的經(jīng)營管理的理念，既要給患者提供價格比較低廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者的要求;又要確保醫(yī)院的生存和發(fā)展，保證醫(yī)務(wù)人員應(yīng)享受到的待遇。因此，在醫(yī)院樹立正確的營銷戰(zhàn)略觀念是適應(yīng)市場經(jīng)濟的當(dāng)務(wù)之急。

2、影響醫(yī)療市場營銷戰(zhàn)略的因素

2.1外部環(huán)境因素隨著我國加入世界貿(mào)易組織，國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場逐步開放，國外醫(yī)療機構(gòu)陸續(xù)進(jìn)人我國醫(yī)療市場，使我國原有的公立醫(yī)院處于劣勢，尤其是缺少特色的中小醫(yī)院難免會受到?jīng)_擊，在不同程度上影響了我國醫(yī)療機構(gòu)的穩(wěn)定。同時，我國醫(yī)療市場也正在積極轉(zhuǎn)型，通過合資合作、改制轉(zhuǎn)型、聯(lián)合兼并等多種形式，逐步實現(xiàn)以公有制為主體、多種所有制與經(jīng)營方式并存，公開競爭的格局。

2.2自身內(nèi)部實力分析醫(yī)療機構(gòu)本身技術(shù)力量較強而營銷能力較差，則可考慮運用低成本營銷戰(zhàn)略;相反，企業(yè)營銷能力強而技術(shù)力量相對較弱，則可考慮運用差異化營銷戰(zhàn)略，以充分發(fā)揮其銷售能力強的長處;其技術(shù)力量與營銷能力都很強，則可以考慮在服務(wù)上采取低成本戰(zhàn)略，而在銷售上采取差異化營銷戰(zhàn)略。對于規(guī)模較小的醫(yī)療機構(gòu)，如專科醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、衛(wèi)生院等，由于其技術(shù)與營銷能力都比較薄弱，所以應(yīng)該選擇專一化營銷戰(zhàn)略，以便集中自身優(yōu)勢瞄準(zhǔn)某些特定人群，特定地區(qū)實行?？苾?yōu)勢和特色服務(wù)。

2.3服務(wù)種類醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療機構(gòu)最根本最核心的，其它一切服務(wù)都是從醫(yī)療技術(shù)服務(wù)中延伸出來的，因此，沒有突出的技術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)院的市場營銷無從談起。另外，醫(yī)療設(shè)施的數(shù)量及先進(jìn)程度等，也均為定位該醫(yī)院競爭實力的基本標(biāo)準(zhǔn)。目前我國醫(yī)療機構(gòu)實行政府指導(dǎo)價，醫(yī)療機構(gòu)在政府指導(dǎo)下制定實際銷售價格。新醫(yī)療體制的建立、各類醫(yī)療機構(gòu)的迅速發(fā)展，使得滿足各類患者的需求成為醫(yī)療機構(gòu)提高競爭力的必要條件。

患者選擇醫(yī)療機構(gòu)常以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低為準(zhǔn)繩，廣義的醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量理念不僅包括醫(yī)療質(zhì)量，還包括醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療成本等多方面的內(nèi)容，注重的是患者的需求，提高患者的生存質(zhì)量，重視患者的評價和滿意度。因此，追求百分百質(zhì)量的營銷戰(zhàn)略，既使醫(yī)療機構(gòu)保持了良好的發(fā)展勢頭，又保證了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量，還讓民眾得到了實惠。目前，醫(yī)療機構(gòu)的管理逐步進(jìn)人以患者滿意度、信任度和醫(yī)院知名度、美譽度為中心的品牌經(jīng)營時代，創(chuàng)建品牌已成為醫(yī)療機構(gòu)生存發(fā)展的戰(zhàn)略問題。醫(yī)療機構(gòu)實行品牌營銷戰(zhàn)略，不是少數(shù)管理者的事，是一項系統(tǒng)工程，需要全體人員特別是各級領(lǐng)導(dǎo)的支持配合，在醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量及各項保障服務(wù)方面，樹立自己的特色。努力創(chuàng)造自己的品牌，塑造良好的品牌形象，是醫(yī)療機構(gòu)立于不敗之地的關(guān)鍵。

醫(yī)療機構(gòu)的中心工作是醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療和服務(wù)的有機融合，醫(yī)療服務(wù)不僅包括對患者疾病的診斷、治理、護(hù)理和康復(fù)等服務(wù)，還包括滿足患者生理和心理需要的服務(wù)。我國的醫(yī)療機構(gòu)原來基本上由政府開辦，醫(yī)療機構(gòu)往往站在自身的立場上而不是站在患者的立場上提供醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)療機構(gòu)和患者的關(guān)系本末倒置。醫(yī)療體制改革后，面臨醫(yī)療市場供過于求的形勢，我國的醫(yī)療機構(gòu)必須及時轉(zhuǎn)變觀念，為進(jìn)行營銷活動掃清思想障礙。

3、醫(yī)療市場營銷戰(zhàn)略的意義

第6篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

關(guān)鍵詞 市場環(huán)境 醫(yī)院市場營銷 戰(zhàn)略構(gòu)建

一、前言

近年來，醫(yī)療保健需求量的不斷擴大為醫(yī)院發(fā)展提供了機遇。民營醫(yī)療機構(gòu)的興起、外資醫(yī)療機構(gòu)的進(jìn)駐，又給醫(yī)院帶來很大的威脅與挑戰(zhàn)。因此，醫(yī)院應(yīng)及時構(gòu)建有效的營銷戰(zhàn)略，為醫(yī)療服務(wù)在激烈的市場競爭中占有一席之地。

二、醫(yī)院市場營銷的基本概述

（一）醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵

醫(yī)院市場營銷一般指為滿足顧客生理、心理或精神等就醫(yī)需求，在服務(wù)、價格、技術(shù)、服務(wù)項目等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇，為就醫(yī)顧客提供更有效的醫(yī)療服務(wù)。同時，市場營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動中占有重要地位，以滿足顧客需求為出發(fā)點、以分析醫(yī)療服務(wù)市場為主要內(nèi)容、以提高社會及經(jīng)濟效益為主要目標(biāo)。從而達(dá)到醫(yī)院目標(biāo)活動與管理過程的實現(xiàn)。

（二）醫(yī)療市場的特點

現(xiàn)階段，我國醫(yī)療市場具有八個特點：第一，醫(yī)療市場主體的客觀性。醫(yī)療服務(wù)活動受市場經(jīng)濟規(guī)律的支配，所以一定程度上可以將醫(yī)療市場理解為客觀存在的商品。第二，醫(yī)療市場具有公益性特點。衛(wèi)生事業(yè)一直屬于國家引導(dǎo)的社會公益事業(yè)，決定著醫(yī)療市場的公益性特點。第三，供求關(guān)系的復(fù)合性。醫(yī)療市場中的供需關(guān)系既包括醫(yī)療機構(gòu)與就醫(yī)顧客之間的關(guān)系，也體現(xiàn)著醫(yī)患之間的情感關(guān)系。第四，醫(yī)療市場受市場規(guī)范及行政干預(yù)的制約。第五。醫(yī)療市場的地域局限性。受服務(wù)范圍以及政府宏觀調(diào)控的影響，使很多醫(yī)院無法主導(dǎo)醫(yī)療市場。第六，服務(wù)質(zhì)量可替代性較差。第七，技術(shù)透明性比較顯著，服務(wù)價格調(diào)節(jié)較為遲鈍。[1]

三、醫(yī)院市場營銷存在的問題

（一）市場營銷意識薄弱

市場營銷理念作為醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)濟管理的重要指導(dǎo)思想，在目前的醫(yī)院內(nèi)部中仍存在被忽視或誤解的現(xiàn)象。很多人將醫(yī)療事業(yè)視為社會公益事業(yè)，應(yīng)以救死扶傷為職責(zé)，而非推銷。也有很多醫(yī)院依然保留傳統(tǒng)的市場觀念，認(rèn)為先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備自然會吸引到很多就醫(yī)顧客。另外，部分醫(yī)院即使懂得醫(yī)院市場營銷的重要性，卻將市場營銷理解為廣告宣傳，錯誤地理解了營銷的本質(zhì)。

（二）醫(yī)療市場沒有準(zhǔn)確定位

現(xiàn)階段，很多醫(yī)院尤其是規(guī)模較小的醫(yī)院，盡管已經(jīng)開始從事市場營銷活動，卻忽視了就醫(yī)顧客的需求特點，沒有根據(jù)不同消費行為、不同消費特征的病人群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)劃分，導(dǎo)致自身市場無法準(zhǔn)確定位，造成市場營銷活動不具備針對性。

（三）營銷管理方式比較落后

目前，很多醫(yī)院在經(jīng)濟管理時，過于追求經(jīng)濟效益，沒有進(jìn)行營銷計劃與控制制度等的分析，忽視了就醫(yī)顧客的需求。在管理手段方面仍以計劃經(jīng)濟體制下的管理模式為主，無法滿足現(xiàn)代市場營銷的觀念。另外，仍有許多醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，仍以管理外行的技術(shù)專家進(jìn)行形成管理，偏重于醫(yī)療技術(shù)而忽視市場營銷，即使想在市場營銷方面有所建樹，卻缺乏相關(guān)的能力水平。

（四）忽視內(nèi)部宣傳

盡管部分醫(yī)院已經(jīng)開始構(gòu)建市場營銷活動戰(zhàn)略，以專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)整個醫(yī)院的營銷計劃，但由于完全將營銷戰(zhàn)略集中于對外活動中，醫(yī)院內(nèi)部員工對市場營銷仍沒有正確的認(rèn)識，使就醫(yī)顧客對醫(yī)院內(nèi)部的評價以及信任程度并不高。

（五）醫(yī)療市場開放程度不夠

受公費醫(yī)療體制的影響，部分醫(yī)院已成為很多單位指定的定點醫(yī)療機構(gòu)，一定程度上弱化了醫(yī)院的市場營銷。同時，醫(yī)療運作與糾紛處理的鑒定者一般為醫(yī)院主管部門，缺乏透明度，為醫(yī)療市場正常秩序的建立帶來很大影響。另外，在醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品方面，醫(yī)院只注重自身經(jīng)營產(chǎn)品，沒有給予顧客其他需求如疾病預(yù)防、康復(fù)、咨詢、保健等方面的更多關(guān)注，導(dǎo)致醫(yī)院市場競爭力下降。[2]

四、市場環(huán)境下的醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略構(gòu)建

（一）增強市場營銷觀念

醫(yī)院應(yīng)樹立整體員工的營銷意識，糾正員工對市場營銷的錯誤理解，使其認(rèn)識到市場營銷既是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要手段，也能幫助醫(yī)院提高知名度。因此，只有醫(yī)院內(nèi)部員工理解市場營銷的真正意義，才能展開醫(yī)院的市場營銷活動。另外，醫(yī)院可定期地進(jìn)行員工培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)院各部門的相互合作，從醫(yī)院內(nèi)部展開市場營銷，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟與社會效益。

（二）醫(yī)療服務(wù)市場的細(xì)分

對醫(yī)院進(jìn)行市場細(xì)分，更能幫助選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場。一般進(jìn)行細(xì)分的過程應(yīng)根據(jù)客觀實際情況，以營銷醫(yī)院就醫(yī)顧客的因素為標(biāo)準(zhǔn)。例如，地理、年齡、消費水平及購買行為等因素。通過市場細(xì)分，醫(yī)院便可以從就醫(yī)顧客的特征及醫(yī)院自身的優(yōu)勢確定目標(biāo)市場，有針對性的展開市場營銷活動。

（三）合理的市場定位

醫(yī)院的市場定位實指醫(yī)院在市場中的整體形象或在就與顧客心中的位置，主要包括醫(yī)院整體形象、產(chǎn)品定位、技術(shù)實力、服務(wù)質(zhì)量以及對社會的貢獻(xiàn)等。市場定位應(yīng)符合就醫(yī)顧客的需求，以自身的競爭優(yōu)勢為醫(yī)院帶來更多的市場效益。

（四）3C營銷戰(zhàn)略的實施

首先，引用形象識別戰(zhàn)略，即CI（Corporate Identity）戰(zhàn)略。醫(yī)院應(yīng)主動在市場環(huán)境下向公眾展示自身的特色與優(yōu)勢，保證醫(yī)院客觀真實、鮮明獨特的形象，將救死扶傷的理念深入人心。同時，醫(yī)院也可以設(shè)置識別標(biāo)志，展示出醫(yī)院的醫(yī)療特色與醫(yī)療技術(shù)。因此。3C戰(zhàn)略的實施有效地幫助醫(yī)院擴大知名度，樹立良好的質(zhì)量與服務(wù)形象，推動市場營銷活動的發(fā)展。其次，患者滿意戰(zhàn)略，即CS （Customer satifica）戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要以“顧客就是上帝”為出發(fā)點，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，盡量保證管理者與醫(yī)院員工共同參與戰(zhàn)略計劃的制定，激發(fā)員工的主觀能動性，為就醫(yī)顧客提供更好的服務(wù)。同時，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，也要向顧客提供滿意服務(wù)與感動服務(wù)，提高顧客的滿意度。另外，應(yīng)注重培養(yǎng)人文型的工作人員，懂得如何關(guān)愛病人、尊重別人。第三，構(gòu)建醫(yī)院文化戰(zhàn)略，即CC （Corpirate Culture）戰(zhàn)略。醫(yī)院可通過教育手段、制度規(guī)范及領(lǐng)導(dǎo)示范等方式將醫(yī)院文化深入，保證員工在長期工作中得以實現(xiàn)。同時，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到保證，醫(yī)院要從長遠(yuǎn)觸發(fā)，服從社會與顧客的利益，提高整體競爭力，進(jìn)而增加就醫(yī)顧客對醫(yī)院文化的建設(shè)品牌的認(rèn)同感。

（五）4P組合營銷策略

（1）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療產(chǎn)品主要指幫助人們解除病痛、恢復(fù)健康的有形物品與無形服務(wù)的綜合。現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理過程中，在為顧客提供良好的核心產(chǎn)品的同時，可適當(dāng)提供附加服務(wù)如病情咨詢、疾病預(yù)防等。（2）醫(yī)療服務(wù)價格策略。由于醫(yī)療機構(gòu)自身的公益性質(zhì)，使其在價格方面一直受到政府的控制。這就要求醫(yī)院降低自身的運營成本，合理收費，增強對就醫(yī)顧客的吸引力。同時，在非醫(yī)療服務(wù)的價格方面可適當(dāng)做出調(diào)整，如美容服務(wù)等，增加醫(yī)院的經(jīng)濟收入。（3）促銷策略。醫(yī)院在工作宣傳方面，應(yīng)避免因過多的廣告宣傳而引起群眾抵觸的情況?？梢赃m當(dāng)?shù)卦趫蠹垖谝约皯敉鈴V告媒體中進(jìn)行宣傳，從而提升人們對醫(yī)院的關(guān)注度。[3]

五、結(jié)論

基于市場環(huán)境下的醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)不斷構(gòu)建和完善。醫(yī)院自身應(yīng)根據(jù)自身實際情況，進(jìn)行市場定位；內(nèi)部人員也應(yīng)不斷提升自身的市場營銷素質(zhì)，為醫(yī)院的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（作者單位為縉云縣中醫(yī)醫(yī)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 李弘.醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略[J].營銷學(xué)分，2012，2（10）：12-15.

第7篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

【關(guān)鍵詞】市場機制；政府調(diào)節(jié)；衛(wèi)生改革

【Abstract】Themarketfailure,governmentfailureandtheirimpactsonthehealthcaresystemarediscussedinthispaper.Somepolicyrecommendationsonthehealthreformareproposedbasedonthetheoreticalanalysis.

【Keywords】Marketmechanism;Governmentadjustment;Healthreform

與其他資源配置方式相比,市場機制是最具經(jīng)濟效率的,然而,市場也并不是萬能的,市場的固有缺陷為政府干預(yù)經(jīng)濟提供了理由。但是,政府干預(yù)經(jīng)濟又不可避免地出現(xiàn)政府失靈。因此,如何處理好政府與市場的關(guān)系,一直是理論界爭論的熱點。隨著人們生活水平的提高和對自身健康狀況的更加關(guān)注,衛(wèi)生服務(wù)需求正由福利占主導(dǎo)地位向福利與非福利并存、非福利市場迅速增長的局面轉(zhuǎn)變。片面強調(diào)衛(wèi)生的福利性或單純推行市場化,都不利于衛(wèi)生服務(wù)市場的發(fā)展。理想狀態(tài)的政府干預(yù)是在健全相關(guān)法規(guī)體系的前提下,引入市場機制,利用市場規(guī)則引導(dǎo)衛(wèi)生服務(wù)市場規(guī)范運行,發(fā)揮政府調(diào)控和市場機制的雙重作用。

1重視市場機制在促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的作用

隨著我國加入WTO,以及市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和衛(wèi)生體制改革的不斷深化,以公有制醫(yī)療機構(gòu)為主體,多種所有制形式并存,各類醫(yī)療機構(gòu)公平競爭、共同發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)業(yè)新型產(chǎn)業(yè)布局將逐步形成,毋庸諱言,我們必須重視市場機制在促進(jìn)衛(wèi)生改革與發(fā)展中的作用。市場機制是供求、價格、競爭等要素之間相互聯(lián)系和制約的作用機理,競爭與效率是市場經(jīng)濟的普遍法則,這是衛(wèi)生發(fā)展所需要的,又是衛(wèi)生工作所長期缺乏的。在長期計劃經(jīng)濟體制作用下,衛(wèi)生機構(gòu)人浮于事,效率低下,衛(wèi)生發(fā)展缺乏活力。引入市場機制,再造衛(wèi)生管理體制和運行機制,重組優(yōu)化衛(wèi)生資源十分重要。衛(wèi)生領(lǐng)域引入市場機制的主要目的在于發(fā)揮其衛(wèi)生籌資、衛(wèi)生服務(wù)提供和衛(wèi)生機構(gòu)經(jīng)營管理方面的作用:(1)與目前國家經(jīng)濟的快速增長相比,我國政府衛(wèi)生投入嚴(yán)重不足,財政補助在醫(yī)院補償中的作用甚微,醫(yī)院要加強資本經(jīng)營,積極利用資本市場融資,實現(xiàn)由計劃經(jīng)濟條件下的財政撥款、銀行貸款型融資機制向市場經(jīng)濟條件下的市場調(diào)節(jié)型融資機制轉(zhuǎn)變;(2)衛(wèi)生提供者要強化需求導(dǎo)向意識,按需定產(chǎn),保持衛(wèi)生服務(wù)供求的相對平衡;(3)衛(wèi)生機構(gòu)要健全衛(wèi)生服務(wù)價格形成機制,以質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)在競爭中獲勝,合理利用有限的衛(wèi)生資源。

2政府對衛(wèi)生的合理干預(yù)是市場機制的必要補充

盡管市場調(diào)節(jié)對促進(jìn)衛(wèi)生與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展很重要,但不能單靠市場調(diào)節(jié)來實現(xiàn),政府的合理干預(yù)是對市場機制的必要補充,當(dāng)市場失靈出現(xiàn)時,政府在建立規(guī)范、高效、平等的衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療保險市場方面發(fā)揮著不可替代的作用?？扑?Coase)指出,由政府完全代替私人生產(chǎn)公共物品并不一定是最好的解決方案,政府要做的是提供制度,并監(jiān)督制度的實施。這些制度是在市場機制作用前提下制定的,包括規(guī)定并保護(hù)產(chǎn)權(quán),為權(quán)益交易設(shè)立規(guī)則,建立進(jìn)入和退出生產(chǎn)活動的規(guī)則,通過對市場結(jié)構(gòu)和市場行為的監(jiān)督以及糾正市場失靈來推動競爭。制度在建立有關(guān)經(jīng)濟活動的預(yù)期時起著關(guān)鍵作用,經(jīng)濟學(xué)的理性預(yù)期學(xué)派,其思想主要就在于此。政府衛(wèi)生干預(yù)應(yīng)針對因衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品外部性引起的市場失靈,且政府干預(yù)能有效修補的領(lǐng)域(剩下的大部分由市場主體自律和他律完成),表現(xiàn)為高質(zhì)量衛(wèi)生法律法規(guī)的制定與協(xié)調(diào)、相關(guān)法規(guī)執(zhí)行的監(jiān)督、醫(yī)療事故和糾紛法律責(zé)任的界定追究等,并遵循成本效益原則。在市場經(jīng)濟新形勢下,政府應(yīng)加快職能轉(zhuǎn)變,集中精力和財力,綜合運用規(guī)劃、經(jīng)濟、行政和法律手段引導(dǎo)和管理市場,履行規(guī)劃、準(zhǔn)入、監(jiān)管、經(jīng)濟政策調(diào)控和信息,促進(jìn)多樣化和競爭等職能。微觀管理制度與區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃制度、社會醫(yī)療保險制度、醫(yī)療機構(gòu)分類管理制度等從不同角度和層面彌補了市場失靈,共同構(gòu)成了市場經(jīng)濟條件下我國政府對醫(yī)療市場進(jìn)行管理的正式制度安排。政府在衛(wèi)生服務(wù)市場中的職責(zé)具體包括:(1)按照衛(wèi)生事業(yè)作為社會福利和公益事業(yè)的基本定位,政府為引導(dǎo)和調(diào)控衛(wèi)生服務(wù)市場而通過公共財政支出主動承擔(dān)出資人角色并面向人群直接提供醫(yī)療服務(wù),主要是通過直接投資舉辦少量的預(yù)算制公立醫(yī)院為居民提供基本醫(yī)療保障;(2)政府組織和建立基本社會醫(yī)療保障制度而承擔(dān)籌資者角色,通過財政政策進(jìn)行轉(zhuǎn)移支付,擴大醫(yī)療保險制度覆蓋面和醫(yī)療救助人群,改善居民對基本衛(wèi)生服務(wù)的可及性,縮小因貧富不均形成的健康差異和享受基本衛(wèi)生服務(wù)水平的差異,促進(jìn)衛(wèi)生與社會經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展,提高居民健康水平;(3)政府對衛(wèi)生資源和技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)入、規(guī)劃和布局,嚴(yán)格實行醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員、臨床藥師、臨床新技術(shù)等服務(wù)要素的市場準(zhǔn)入制度,在宏觀上保證衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的績效,將有限的事業(yè)經(jīng)費投向衛(wèi)生發(fā)展最需要的地方,平衡城鄉(xiāng)發(fā)展、平衡社會經(jīng)濟和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展,糾正市場配置資源的缺陷;(4)政府應(yīng)健全公共衛(wèi)生體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制,增加衛(wèi)生研究投入力度,針對環(huán)境污染和傳染病等疾病,開展病毒學(xué)、基因生物學(xué)、干細(xì)胞等研究,提高我國醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平;(5)政府應(yīng)加強衛(wèi)生監(jiān)督和執(zhí)法職能,建立集中的強制性衛(wèi)生服務(wù)信息披露制度,加強健康教育和預(yù)防保健知識宣傳,減少信息不對稱,提高衛(wèi)生服務(wù)透明度,使價格彈性發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)作用,降低病人擇醫(yī)的邊際成本,并形成醫(yī)院降低服務(wù)成本的社會倒逼機制,遏制過度醫(yī)療服務(wù)[1],反壟斷、反傾銷、監(jiān)控服務(wù)價格、防止價格欺詐等不正當(dāng)競爭行為,取締不符合質(zhì)量要求的衛(wèi)生服務(wù)提供者,依法保護(hù)人群享有的各項正當(dāng)健康權(quán)益。

3衛(wèi)生改革與發(fā)展必須實現(xiàn)市場機制與政府調(diào)節(jié)的有機結(jié)合

衛(wèi)生事業(yè)作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要組成部分,不能游離于市場經(jīng)濟體制之外。為保證衛(wèi)生服務(wù)公平和可及,消除市場失靈對衛(wèi)生保健的負(fù)面影響,政府應(yīng)居于主導(dǎo)地位,對衛(wèi)生籌資和衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的管理承擔(dān)主要責(zé)任。政府發(fā)揮作用的方式主要包括直接提供服務(wù)、負(fù)責(zé)籌集資金和對衛(wèi)生服務(wù)體系進(jìn)行調(diào)控管理。目前的趨勢是政府作為醫(yī)療服務(wù)直接提供者的職能在減弱,作為籌資者的作用有所增強,作為調(diào)控者的作用越來越強。同時,為提高衛(wèi)生服務(wù)的效率,在衛(wèi)生資源調(diào)配、衛(wèi)生服務(wù)提供等方面應(yīng)發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用,彌補政府計劃管理的不足。對市場本身固有的缺陷,政府應(yīng)該采取各種手段彌補市場失靈。對發(fā)育不完善的市場,政府應(yīng)采取相應(yīng)措施去促進(jìn)市場發(fā)育,建立使市場機制能夠發(fā)揮其優(yōu)化資源配置作用的市場環(huán)境,而不應(yīng)采取措施代替市場直接進(jìn)行資源配置。對政府干預(yù)過多或不適當(dāng)干預(yù)造成的市場功能障礙和政策性市場扭曲,糾正這類市場缺陷的方法就是政府退出市場機制能夠發(fā)揮其優(yōu)化資源配置的領(lǐng)域。政府只有把本該由市場決定的空間堅決還給市場,才能集中精力制定相關(guān)游戲規(guī)則,才能集中精力搞好公共衛(wèi)生管理與服務(wù)、基層衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、行業(yè)管理和疾病預(yù)防與控制等方面的工作。凡是市場能夠做好的,都交由市場去做;市場失靈,而社會需要的,政府必須承擔(dān)起責(zé)任;政府承擔(dān)的一些任務(wù)也要積極引入市場機制來運作,以提高效率。通過合理界定政府和市場在衛(wèi)生領(lǐng)域的功能劃分,使兩者各就其位,各顯其效,避免政府職能“缺位”或“越位”。衛(wèi)生改革與發(fā)展必須實現(xiàn)計劃調(diào)控與市場調(diào)節(jié)的有機結(jié)合,通過計劃手段,履行政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)、實現(xiàn)衛(wèi)生公平的職能,解決市場失靈問題,全面統(tǒng)籌衛(wèi)生與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展;通過市場手段,促進(jìn)競爭,增強衛(wèi)生發(fā)展活力,適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展對衛(wèi)生不斷提高的效率要求[2]。衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展,既要發(fā)揮計劃調(diào)節(jié)整體、宏觀和長期性的調(diào)控優(yōu)點,又要發(fā)揮市場調(diào)節(jié)決策快、效率高、重需求、講競爭的特點,對外部效應(yīng)大的公共產(chǎn)物品實行政府負(fù)責(zé)、財政預(yù)算保證的政策,不收費或低收費;對外部效應(yīng)小的混合消費品及私人消費品價格可放開,由市場調(diào)節(jié)。至于一定時期和地域、計劃和市場結(jié)合比例的多少,從根本上取決于社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平與群眾衛(wèi)生服務(wù)需求。

總之,一個成功的現(xiàn)代市場經(jīng)濟必須具備清晰的產(chǎn)權(quán)、開放的市場、相關(guān)受遵從的完備的市場制度和有效的政府干預(yù)。市場機制和政府計劃從來就是相互依賴的經(jīng)濟調(diào)節(jié)手段,二者都存在靠自身力量無法克服的缺陷,其有機結(jié)合、優(yōu)勢互補、才能消除市場和政府的雙重缺陷,確保經(jīng)濟的健康發(fā)展[3]。隨著國內(nèi)衛(wèi)生改革的深化,衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展有賴于放松管制、加強競爭,減少不必要的行政干預(yù),建立完善的市場機制、良好的制度環(huán)境和誠信的道德氛圍,通過市場配置衛(wèi)生資源,以克服政府管制帶來的低效率。在醫(yī)療市場化進(jìn)程中,政府職能的定位依據(jù)主要來自矯正與彌補市場缺陷,維護(hù)公平競爭的社會環(huán)境,優(yōu)化衛(wèi)生資源配置,促進(jìn)健康長壽和居民生命質(zhì)量的提高。我們要處理好政府調(diào)控與市場機制的關(guān)系,利用市場機制的積極作用,并發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控職能,促進(jìn)我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會衛(wèi)生目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

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第8篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

【關(guān)鍵詞】營銷戰(zhàn)略；醫(yī)院管理；服務(wù)

20世紀(jì)70年代以來，發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)興起了市場營銷。在美國，伴隨著醫(yī)院收費的不斷上漲，許多醫(yī)院面臨著需求不足，因此，紛紛導(dǎo)入市場營銷，這既促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，又?jǐn)U大了醫(yī)院市場占有份額，提高了競爭能力，對于國內(nèi)的醫(yī)療市場來說，原來是計劃經(jīng)濟體制，醫(yī)院很少講營銷甚至不講營銷，那時的醫(yī)院主要是執(zhí)行政府的指令性計劃。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)也在發(fā)生變化，患者除需要解決“治好病”外，還需要心理、精神、情感等方面的附加服務(wù)。但國內(nèi)大部分醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量還存在一定差距，不能滿足廣大群眾日益增高的對醫(yī)療保健的需求。在市場經(jīng)濟體制下，醫(yī)院的各項工作必須要適應(yīng)這種變化，樹立全新的管理理念和經(jīng)營理念，以適應(yīng)市場競爭并促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。特別是加入WTO后，如何面對國內(nèi)、國際這兩個市場的競爭，醫(yī)院必須審時度勢，抓住機遇，促進(jìn)發(fā)展。

因此，從目前我國醫(yī)療市場的現(xiàn)狀來看，醫(yī)院導(dǎo)入市場營銷，建立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷管理體系，是醫(yī)院提高競爭能力，保障自身持續(xù)發(fā)展的重要出路。那么我們制定營銷戰(zhàn)略，需要做好以下幾個方面。

1 確立目標(biāo)市場與市場定位

1．1 目標(biāo)市場的確立 一個醫(yī)院不可能進(jìn)入所有的細(xì)分市場，第一，必須對各細(xì)分市場進(jìn)行評估，并對自身的形勢進(jìn)行分析，最后進(jìn)行綜合判斷，選擇最有利于本醫(yī)院的細(xì)分市場作為服務(wù)對象，這些被服務(wù)的對象-就醫(yī)患者，就稱為目標(biāo)市場。在選擇目標(biāo)市場時，要注意作為目標(biāo)市場的必要條件:①有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求;②具有一定的購買力或承受力;③競爭者未完全壟斷的市場;④醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場;⑤有較穩(wěn)定的社會環(huán)境。

1．2 醫(yī)院的市場定位 醫(yī)院選定了自己的目標(biāo)市場后，還需要進(jìn)行市場定位，采取適當(dāng)?shù)亩ㄎ徊呗浴Ｋ^市場定位，就是把自己的醫(yī)療服務(wù)定在目標(biāo)市場的一定位置上，即要確定自己的服務(wù)在目標(biāo)市場上的競爭地位，所以也稱為競爭定位。影響醫(yī)院定位的主要因素就是醫(yī)療服務(wù)的差異性，包括服務(wù)質(zhì)量、提供方式、服務(wù)態(tài)度。市場定位意味著通過突出服務(wù)產(chǎn)品的某種特色，使醫(yī)院在競爭中開辟一個適當(dāng)位置，首先要對目標(biāo)市場作更進(jìn)一步的調(diào)查分析，把握每一部分目標(biāo)就醫(yī)患者對服務(wù)產(chǎn)品的要求及其滿足程度;再對該市場的所有經(jīng)營者做出客觀的分析，確定自己的經(jīng)營重點和特色;最后根據(jù)自身的實力確定開展什么診療項目(包括體檢項目)、提供什么樣的服務(wù)及適宜的價格，并且通過一系列的促銷活動，為本醫(yī)院樹立某種區(qū)別于其他醫(yī)院的市場形象，使就醫(yī)患者了解為什么要選擇來醫(yī)院，醫(yī)院能為就醫(yī)患者帶來什么實際利益，這樣醫(yī)院才能在目標(biāo)市場競爭中取勝。

2 創(chuàng)建良好的服務(wù)隊伍

在服務(wù)營銷諸多要素中處于核心地位，第一，人是服務(wù)的生產(chǎn)者，離開了人，其他就無從談起;第二，由于服務(wù)具有不可分性，服務(wù)的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的消費過程，所以服務(wù)業(yè)人人都要執(zhí)行營銷的職能;第三，由于服務(wù)具有無形性，無形產(chǎn)品的營銷需要有形的包裝，而服務(wù)人員的形象就是服務(wù)的有形包裝之一;第四，由于服務(wù)具有易變性和不可存儲性，服務(wù)是通過人來實現(xiàn)的，所以服務(wù)人員的素質(zhì)和行為，以及二者之間的協(xié)調(diào)和配合程度，會直接影響服務(wù)營銷的效果。

如何創(chuàng)建良好的服務(wù)隊伍，應(yīng)采取一系列綜合措施:①服務(wù)人員的培訓(xùn)(包括法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)倫理道德、專業(yè)知識技能、溝通交際能力、參與服務(wù)的能力等)。如我院(平頂山市第一人民醫(yī)院)從2006年開始專門從北京請來了禮儀專家對本院職工進(jìn)行禮儀上培訓(xùn)并堅持不懈地使用行為禮儀服務(wù)于患者等;②服務(wù)人員的激勵(物質(zhì)性獎勵、非物質(zhì)性獎勵、懲戒);③構(gòu)建良好的醫(yī)院文化環(huán)境，醫(yī)院文化是社會文化在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的表現(xiàn)形式，核心問題是價值觀念。具體表現(xiàn)為:全心全意為人民健康服務(wù)的醫(yī)院宗旨，“救死扶傷、實行革命人道主義”的職業(yè)信念，廉潔行醫(yī)、不謀私利的道德規(guī)范，團結(jié)協(xié)作、舍己為人的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、文明禮貌的醫(yī)療作風(fēng)，艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新的醫(yī)院精神。在新的時期要注入市場理念，如樹立競爭、經(jīng)營、顧客至上意識，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，塑造良好形象，搞好公共關(guān)系等;④監(jiān)督管理(包括規(guī)章制度、義務(wù)和職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、檢查考核等)。

3 新產(chǎn)品的開發(fā)

就醫(yī)患者在醫(yī)院消費，購買的產(chǎn)品除藥品外，其大部份是無形產(chǎn)品-服務(wù)。醫(yī)院新產(chǎn)品的開發(fā)就是新的服務(wù)項目的開發(fā)。醫(yī)院要在醫(yī)療市場中占有一定的份額就要不斷開展新的服務(wù)項目。醫(yī)院的核心服務(wù)主要是疾病的檢查、診斷、治療及咨詢、健康體檢等。

醫(yī)院在開展新的服務(wù)項目時，一定要注意與目標(biāo)市場相適應(yīng)，許多診療項目的開展要投入大量的資金及相應(yīng)的人才配備，所以對于小型醫(yī)院，要充分考慮市場需求、資金投入的多少、人才配備情況及效益來確定開展什么項目、開展多少個、先開展哪幾個。如果小醫(yī)院善于發(fā)現(xiàn)一部分特定消費者未滿足的需求，細(xì)分出一個小醫(yī)療市場，并推出相應(yīng)的服務(wù)，往往能取得較大的經(jīng)濟效益。如我院去年開展的無痛人工流產(chǎn)術(shù)，就是抓住目標(biāo)市場需求大、資金投入少、技術(shù)要求不高的特點，開展此項目后使人工流產(chǎn)室收入增長110%。

醫(yī)院在開展新的服務(wù)項目時，要注意醫(yī)療服務(wù)的特色化，醫(yī)療服務(wù)特色化是指醫(yī)療服務(wù)人員要向就醫(yī)患者提供獨特的、體現(xiàn)自己個性的服務(wù)。不同的醫(yī)院可以有不同的特色，主要可分為專業(yè)特色、人員特色、活動特色、地域特色等。如有的醫(yī)院推出無痛分娩、無痛人工流產(chǎn)、無痛采血、術(shù)后鎮(zhèn)痛、免費接送孕產(chǎn)婦，“一對一”陪護(hù)助產(chǎn)、兒保門診兒科住院部設(shè)兒童樂園等可謂是服務(wù)的特色化。

醫(yī)院在開展新的服務(wù)項目時，不要只限于開發(fā)針對僅占社會總?cè)丝?0%左右患者的服務(wù)項目，要注意開發(fā)針對占社會總?cè)丝?0%左右的亞健康人群的服務(wù)項目，擴大市場的空間。

4 醫(yī)療服務(wù)的定價

醫(yī)療服務(wù)的價格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務(wù)項目的價格。①非營利性醫(yī)療機構(gòu)實行政府指導(dǎo)價，營利性醫(yī)療機構(gòu)實行市場調(diào)節(jié)價;②在不增加社會醫(yī)藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價格;③在醫(yī)療服務(wù)價格內(nèi)部，降低大型儀器設(shè)備檢查價格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費、護(hù)理費、搶救費、手術(shù)費的價格;④基本醫(yī)療服務(wù)項目的價格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，非基本醫(yī)院服務(wù)項目的價格可以實行市場調(diào)節(jié)價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標(biāo)價，讓就醫(yī)患者自愿選擇。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：醫(yī)療市場發(fā)展范文

移動醫(yī)療，即通過移動設(shè)備提供醫(yī)療/健康信息和服務(wù)，包括四大應(yīng)用場景：健康管理、慢性病監(jiān)測、輔助診斷、在線診療及預(yù)約。我們認(rèn)為，移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈可以分為基礎(chǔ)設(shè)施提供方和核心業(yè)務(wù)參與方兩大陣營。相關(guān)各方通過數(shù)據(jù)流、資金流、設(shè)備及服務(wù)流三條鏈路相互勾連，形成統(tǒng)一的完整閉環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施提供方包括金融端和信息技術(shù)端兩大部分，核心業(yè)務(wù)參與方包括直接消費端、產(chǎn)品/服務(wù)端、間接消費端三大部分。兩大消費端可以衍生出六大盈利模式，對于直接消費端：分別面向醫(yī)院、醫(yī)生、患者收費；對于間接消費端：分別面向保險公司、藥品研發(fā)機構(gòu)、藥企收費。

全球移動醫(yī)療發(fā)展?fàn)顩r：三大因素驅(qū)動市場進(jìn)入高速發(fā)展期

移動醫(yī)療在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時展較為緩慢，2013年全球移動醫(yī)療市場規(guī)模為45億美元。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，移動醫(yī)療有望在2014年步入高速發(fā)展期，2017年市場規(guī)模或?qū)⑦_(dá)到230億美元，復(fù)合增長率超過50%。我們認(rèn)為，全球移動醫(yī)療高速發(fā)展將是社會因素(人口老齡化)、技術(shù)因素(移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā))和資本因素(風(fēng)險資金大規(guī)模涌入)共同作用的結(jié)果。社會因素為移動醫(yī)療提供了剛需市場，技術(shù)因素為移動醫(yī)療攻克了應(yīng)用瓶頸，資本因素為移動醫(yī)療注入了資金支持。全球移動醫(yī)療市場主要存在三大陣營：傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備和信息化廠商、伴隨移動醫(yī)療浪潮崛起的新興企業(yè)、IT領(lǐng)域科技巨頭。通過仔細(xì)梳理全球市場，我們發(fā)現(xiàn)，上述三大陣營在當(dāng)前市場中呈現(xiàn)出顯著不同的態(tài)勢：兩大新興陣營積極進(jìn)取，而傳統(tǒng)陣營則普遍徘徊觀望。