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旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)體系以學(xué)生的“高位就業(yè)”為目標(biāo),突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)連貫性和整體性,完善實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,積極培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力,滿足新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才的需要,力爭(zhēng)推動(dòng)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)“高位就業(yè)”目標(biāo),進(jìn)一步完善旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)模式研究以專業(yè)為基礎(chǔ),充分探討如何通過(guò)立體化實(shí)踐教學(xué)模式增強(qiáng)旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng),探索和研究以專業(yè)方向確立的立體化實(shí)踐教學(xué)模式及體系架構(gòu),將立體化實(shí)踐教學(xué)環(huán)境分為校內(nèi)實(shí)驗(yàn)中心和校外實(shí)習(xí)基地兩大部分,運(yùn)用認(rèn)識(shí)實(shí)踐、模擬實(shí)踐、專業(yè)實(shí)踐、管理實(shí)踐和研究實(shí)踐五方面的管理手段,通過(guò)立體化實(shí)踐教學(xué)資源的三個(gè)層次(課堂實(shí)踐教學(xué)、校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)和校外實(shí)踐教學(xué))達(dá)到培養(yǎng)專業(yè)人才具備知識(shí)、素質(zhì)、能力與創(chuàng)新的目標(biāo)(見(jiàn)圖1)。
2實(shí)踐立體化教學(xué)模式的應(yīng)用
旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)是以培養(yǎng)旅游管理專業(yè)創(chuàng)新型、應(yīng)用型和復(fù)合型人才為宗旨,堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則,從學(xué)生實(shí)踐課堂到校外實(shí)習(xí)基地,構(gòu)建多層次、多維度、全方位的旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系,實(shí)現(xiàn)校企政的多方協(xié)同合作,提高學(xué)生的職業(yè)綜合能力,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游管理專業(yè)人才的“高位就業(yè)”目標(biāo)[2]。2.1立體化實(shí)踐教學(xué)模式在課堂中的應(yīng)用旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)模式是符合時(shí)展需要的教學(xué)模式,在課堂中得以應(yīng)用,更好地完善旅游管理專業(yè)的教學(xué)理論體系,具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)模式在課堂中應(yīng)用體現(xiàn)為以下四個(gè)方面。(1)立體化的實(shí)踐課程體系旅游管理專業(yè)課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,實(shí)踐環(huán)節(jié)也是課堂中不可或缺的重要環(huán)節(jié),要讓學(xué)生親自動(dòng)手進(jìn)行實(shí)際操作,培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)思考、分析問(wèn)題和動(dòng)手能力,將課本中講述的實(shí)驗(yàn)原理應(yīng)用到實(shí)踐中去,是培養(yǎng)專業(yè)才人能力的重要組成部分。基于培養(yǎng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)應(yīng)用型、復(fù)合型人才的專業(yè)定位,旅游管理專業(yè)要根據(jù)不同年級(jí)、不同課程、不同教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)重點(diǎn),有針對(duì)性地開(kāi)展實(shí)踐教學(xué),全面形成一個(gè)多層次、立體化的實(shí)踐課程體系。同時(shí)針對(duì)旅游行業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求不斷變化的特點(diǎn),學(xué)校還應(yīng)不斷調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和實(shí)踐課程的設(shè)置,優(yōu)化配置各門專業(yè)課程,合理安排實(shí)驗(yàn)課與理論課的課時(shí)比例,提高對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視程度[3]。使各課程知識(shí)互相滲透,使整個(gè)教學(xué)活動(dòng)成為一個(gè)彼此聯(lián)系的有機(jī)整體。(2)立體化實(shí)踐教學(xué)手段旅游管理專業(yè)的教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)采用立體化的實(shí)踐教學(xué)手段來(lái)吸引學(xué)生的課堂注意力,避免單調(diào)枯燥的直白講述。主要表現(xiàn)為以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力為核心的現(xiàn)代教學(xué)方法的廣泛運(yùn)用。旅游管理專業(yè)目前的實(shí)踐課程一般分為:實(shí)訓(xùn)型、情景模擬型、設(shè)計(jì)型、綜合型、創(chuàng)新型和驗(yàn)證型[4],教師應(yīng)根據(jù)課程的自身特點(diǎn)以及教學(xué)對(duì)象、教學(xué)內(nèi)容,合理構(gòu)建立體化的教學(xué)方法。除了運(yùn)用傳統(tǒng)的板書(shū)教學(xué)外,還應(yīng)綜合利用多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種現(xiàn)代化教學(xué)手段,讓學(xué)生能夠在課堂上充分感受到知識(shí)實(shí)踐的重要性。在立體化實(shí)踐教學(xué)模式下,積極推行多樣化的教學(xué)方法,改變單純傳授知識(shí)的灌輸型授課模式,加強(qiáng)教學(xué)互動(dòng),調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,努力培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。(3)立體化實(shí)踐教學(xué)資源目前旅游管理專業(yè)在多數(shù)院校都建立起專業(yè)實(shí)驗(yàn)中心,在課堂中能滿足學(xué)生對(duì)于實(shí)踐知識(shí)的初步了解,而且立足于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái),旅游管理專業(yè)的教學(xué)資源已從傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)類型實(shí)驗(yàn)室逐漸擴(kuò)展到數(shù)字化、虛擬化和仿真化等多種形式,并且逐步加強(qiáng)完善。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可快速更新并充分利用知識(shí)資源,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)可突破原有課堂教學(xué)的局限,促進(jìn)交互式溝通,更好地發(fā)揮學(xué)生自主性,有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。(4)立體化實(shí)踐考核方式實(shí)踐課程的考核不是孤立存在的,隨著立體化實(shí)踐教學(xué)資源的應(yīng)用,立體化實(shí)踐考核形式靈活多樣,只有建立起與不同實(shí)踐課程類型和教學(xué)方法以及信息技術(shù)對(duì)接的實(shí)踐考核方式,才能有力地保障立體化實(shí)踐教學(xué)模式的應(yīng)用和推廣。將旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程考核類型在實(shí)踐課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的劃分,促進(jìn)實(shí)踐課程教學(xué)的改革,達(dá)到“以考促學(xué),以考促教”的目的。把旅游管理專業(yè)課程的類型細(xì)分為理論專業(yè)知識(shí)、專業(yè)業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)、綜合訓(xùn)練四個(gè)類型,再總結(jié)其類型的教學(xué)方法后,建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)表1),來(lái)管理完善立體化的實(shí)踐考核方式。表1中,平時(shí)成績(jī)=各種教學(xué)法對(duì)應(yīng)的平時(shí)成績(jī)一級(jí)權(quán)重所占的百分比值之和,每項(xiàng)教學(xué)法所取比例在一級(jí)權(quán)重平時(shí)成績(jī)百分比值上下浮動(dòng),目標(biāo)是總和為100。例如,期末成績(jī)60,則選擇講授法和案例分析法作為主要的教學(xué)方法,期末考核內(nèi)容集中在這兩種教學(xué)法上。2.2立體化實(shí)踐教學(xué)模式在社會(huì)實(shí)踐中的應(yīng)用在保證學(xué)生課堂實(shí)踐以外,還要將立體化實(shí)踐教學(xué)模式在社會(huì)實(shí)踐中的得以應(yīng)用,有意識(shí)地為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì),使社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)與專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,將掌握的知識(shí)向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化,發(fā)揮高等院校和旅游企業(yè)的各自專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),采用無(wú)償和有償服務(wù)相結(jié)合的形式,校企合作,建立校外實(shí)習(xí)基地。只有做到學(xué)校與企業(yè)和政府的聯(lián)合培養(yǎng),才能達(dá)到培養(yǎng)的專業(yè)人才在畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)需要的目標(biāo)。(1)與全國(guó)專業(yè)大賽相結(jié)合通過(guò)參加全省、全國(guó)性的比賽,讓學(xué)生走出校門,進(jìn)行交流,開(kāi)拓視野,把比賽資源納入到實(shí)踐教學(xué)模式中來(lái),增加實(shí)踐教學(xué)與社會(huì)的契合度[5]。參加專業(yè)大賽的實(shí)踐教學(xué)模式能夠更好地加強(qiáng)學(xué)生自身的專業(yè)知識(shí),積累今后的工作經(jīng)驗(yàn),而這些寶貴的經(jīng)歷也都是學(xué)生畢業(yè)后工作和創(chuàng)業(yè)的有力保障。旅游管理相關(guān)專業(yè)大賽情況見(jiàn)表2。(2)與職業(yè)資格證書(shū)相結(jié)合職業(yè)資格證書(shū)制度是勞動(dòng)就業(yè)制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是一種特殊形式的國(guó)家考試制度。它是按照國(guó)家指定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件,通過(guò)政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu),對(duì)勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定,對(duì)合格者授予相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)[6]。目前,很多旅游管理專業(yè)相關(guān)的就業(yè)行業(yè)都已經(jīng)規(guī)范化,沒(méi)有職業(yè)資格證書(shū)就無(wú)法在其行業(yè)內(nèi)就業(yè)已經(jīng)成為趨勢(shì),將立體實(shí)踐教學(xué)模式與職業(yè)資格證書(shū)相結(jié)合,增加實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)能力的契合度,也是今后旅游管理教育業(yè)的重要任務(wù)[7]。(3)與學(xué)生實(shí)習(xí)相結(jié)合校內(nèi)實(shí)踐課程一般是根據(jù)旅游管理專業(yè)課程的需要和學(xué)校培養(yǎng)方向的需要來(lái)設(shè)置的,存在脫離旅游企業(yè)的實(shí)際操作中遇到的具體問(wèn)題和過(guò)于理想化的弊?。?]。校外實(shí)踐基地具有客源穩(wěn)定、管理規(guī)范、設(shè)施一流、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等特點(diǎn)。校外實(shí)習(xí)基地是校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的延伸。學(xué)生實(shí)習(xí)有利于學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的真正意義上的旅游人精神,方便學(xué)生了解旅游企業(yè)管理實(shí)際運(yùn)營(yíng)中遭遇的問(wèn)題和實(shí)際操作困難。校企合作的方式是讓“學(xué)生走出去”,即學(xué)生參加旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的具體實(shí)踐活動(dòng),在旅游企業(yè)中的一定時(shí)期內(nèi)的脫離學(xué)校的實(shí)習(xí)。在全國(guó)旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市建立穩(wěn)固的實(shí)習(xí)基地是將立體化實(shí)踐教學(xué)模式推廣的有效途徑[9]。同時(shí)實(shí)習(xí)基地的領(lǐng)域也要科學(xué)化、立體化,要涵蓋酒店、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、旅游行政部門和旅游院校等多種行業(yè)部門。(4)與企業(yè)就業(yè)相結(jié)合企業(yè)家和行業(yè)專家可以從職業(yè)崗位的能力要求出發(fā),對(duì)立體化實(shí)踐教學(xué)模式的建設(shè)提出意見(jiàn)并直接參與學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置及專業(yè)教學(xué)改革,使學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)企業(yè)的需求,從而提高學(xué)生的就業(yè)能力[10]。立體化的實(shí)踐教學(xué)模式終將延伸于企業(yè)和社會(huì),保持學(xué)校和企業(yè)社會(huì)的緊密聯(lián)系,尋求企業(yè)與學(xué)校的利益平衡,為立體化實(shí)踐教學(xué)模式在社會(huì)資源中找到最切合實(shí)際的入口,是開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)模式落到實(shí)處的保證??梢詫?shí)踐課程中引入其按企業(yè)用人需求訂制的培訓(xùn)內(nèi)容,并將成績(jī)達(dá)標(biāo)的學(xué)生直接送入企業(yè)工作,增加學(xué)生就業(yè)需求的契合度[11]。
3結(jié)語(yǔ)
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)從實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)的選取到實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的安排,每一個(gè)環(huán)節(jié)都是促成有效實(shí)習(xí)不可或缺的一部分。從實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)的選取來(lái)說(shuō),現(xiàn)在的教學(xué)實(shí)踐大環(huán)境都致力于構(gòu)建校內(nèi)外立體實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò),建設(shè)優(yōu)質(zhì)實(shí)習(xí)方案。羅清德(2003,2010),張景群(2003),(2012),常露(2012),張青、袁宇杰(2012)等分別從實(shí)習(xí)基地的合作模式、建設(shè)措施、基地管理等方面論述實(shí)習(xí)基地的選址和管理等問(wèn)題。就旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容的研究探索而言,涉及旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)(朱琳、汪海,2012)、實(shí)習(xí)教學(xué)考核體系建設(shè)(董志文、董效臣,2005)、實(shí)習(xí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)(諶世龍、黃國(guó)良,2004)等方面的內(nèi)容。
二、旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)效果分析
除了探索實(shí)習(xí)改革、實(shí)習(xí)模式、教學(xué)設(shè)計(jì)等內(nèi)容外,研究者開(kāi)始對(duì)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的效果表示極大的興趣,希望通過(guò)探索實(shí)習(xí)效果,從側(cè)面反證專業(yè)實(shí)習(xí)的重要性和改革的必要性,并且找出實(shí)習(xí)改革的方向。如陳聰(2011)結(jié)合企業(yè)實(shí)踐和教學(xué)進(jìn)行本科實(shí)習(xí)生滿意度調(diào)研,探究從企業(yè)和教學(xué)的角度對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的實(shí)效性進(jìn)行綜合評(píng)估。專業(yè)實(shí)習(xí)效果的評(píng)估,大體可以從學(xué)生、高校、企業(yè)三方利益相關(guān)者的維度進(jìn)行。其中,從學(xué)生角度進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)效果評(píng)估的研究成果相對(duì)于其他兩方而言,相對(duì)較多,并且大都集中在滿意度的研究上,如徐昌貴、王麗麗(2012),蔡潔(2012)等。包富華(2012)則側(cè)重于研究學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)的消極心理,并提出退避抵觸、抑郁氣餒、焦慮不安、失衡困惑、行業(yè)偏見(jiàn)等五種常見(jiàn)心理,探究實(shí)習(xí)消極心理對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)滿意度的影響關(guān)聯(lián)度。此外,王忠軍(2010)從高校教學(xué)的角度構(gòu)建實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,而沈宏潔、嚴(yán)艷(2012)等嘗試性地從企業(yè)的角度對(duì)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)市場(chǎng)的滿意度進(jìn)行調(diào)研。
三、旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)中利益相關(guān)者分析
(一)學(xué)生
1.專業(yè)興趣缺失,專業(yè)認(rèn)知存在偏差受到傳統(tǒng)觀念影響,社會(huì)上對(duì)旅游管理專業(yè)就業(yè)普遍存在誤解,人們認(rèn)為酒店、旅行社等傳統(tǒng)旅游行業(yè)大都提供的是“服務(wù)類”的崗位,尤其是對(duì)酒店、旅行社等基層工作存在較大的歧視心理,而學(xué)生往往就是在這些基層工作崗位上完成他們的實(shí)習(xí)教學(xué)安排。通過(guò)實(shí)習(xí)訪談得知,學(xué)生受到來(lái)自家長(zhǎng)和社會(huì)的雙重壓力,對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)的基層工作存在認(rèn)知偏差,認(rèn)為經(jīng)受本科教育后不應(yīng)當(dāng)只從事“端盤子”等繁重的體力勞動(dòng),從而對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)所提供的實(shí)習(xí)工作表現(xiàn)興趣缺失,在實(shí)習(xí)過(guò)程中帶有退避和抵觸的心理。另外,學(xué)生普遍缺少興趣意識(shí)培養(yǎng),在學(xué)習(xí)的過(guò)程中秉承以往的填鴨式教學(xué),往往缺少對(duì)自身的反思和總結(jié)。職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)結(jié)合個(gè)性認(rèn)知的不足,加上社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷的缺失,學(xué)生缺少對(duì)相關(guān)行業(yè)或職位職業(yè)發(fā)展過(guò)程和階段的認(rèn)知,導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)前后會(huì)陷入迷茫期。
2.對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)知缺乏深度,重視度不足一部分學(xué)生推崇“60分萬(wàn)歲”的僥幸心理,以“通過(guò)”來(lái)衡量大學(xué)中學(xué)習(xí)的課程。而一部分學(xué)生則把實(shí)習(xí)等同于平時(shí)課堂的授課,認(rèn)為實(shí)習(xí)也是一門課程,寄希望和以往的課程一樣,“應(yīng)付通過(guò)”即可。因此在短短的實(shí)習(xí)期中,有部分學(xué)生找各種借口拖延和逃避實(shí)習(xí),從而導(dǎo)致實(shí)習(xí)效率低下,效果不佳。學(xué)生并未能認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)是連接學(xué)校和社會(huì)的橋梁,不管是從專業(yè)技能還是綜合素質(zhì)上都是為未來(lái)的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。另外,進(jìn)入旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)后,面對(duì)基層的工作環(huán)境差、實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度嚴(yán)格、勞動(dòng)強(qiáng)度和工作壓力普遍增大的情況,一部分學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)工作形式枯燥、內(nèi)容單一,并未能完全展現(xiàn)自身的綜合素質(zhì),高強(qiáng)度的勞動(dòng)投入與低報(bào)酬產(chǎn)出的工作性質(zhì)使得學(xué)生易出現(xiàn)“水土不服”的癥狀。并且對(duì)工作的抵觸心理使得學(xué)生,特別是在實(shí)習(xí)的后期,容易出現(xiàn)“消極怠工”的現(xiàn)象,缺乏對(duì)實(shí)習(xí)工作的反思。
3.學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)單位類型和崗位單一,在工作中難以獲得成就感目前旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的單位和崗位都著眼于傳統(tǒng)行業(yè),涉及酒店、旅行社和景區(qū),而新興的旅游行業(yè)(如旅游電子商務(wù)等)則在其中占的比例不大。從以往的實(shí)習(xí)來(lái)看,幾乎有98%以上的學(xué)生選擇在酒店、旅行社和景區(qū)三大行業(yè)中實(shí)習(xí),其中酒店和旅行社為重中之重。而其他實(shí)習(xí)的行業(yè)則分布在旅游局、旅游電子商務(wù)部門等,但比例極小。另外,從崗位選擇來(lái)看,在酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生普遍在前臺(tái)、客房和餐飲三個(gè)酒店基層部門,在旅行社實(shí)習(xí)的學(xué)生則普遍分布在導(dǎo)游和計(jì)調(diào)兩個(gè)崗位上,這些崗位通常是旅游企業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大且企業(yè)內(nèi)經(jīng)常性空缺的崗位。由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短以及企業(yè)自身發(fā)展的需求所限,很多企業(yè)無(wú)法給學(xué)生提供輪崗的實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì),學(xué)生通常會(huì)定崗實(shí)習(xí)堅(jiān)持到結(jié)束。而這些單一重復(fù)的工作給學(xué)生帶來(lái)的成就感也是極為薄弱的,不利于實(shí)習(xí)工作的開(kāi)展。
(二)高校
1.實(shí)習(xí)時(shí)段和長(zhǎng)度安排不科學(xué)據(jù)了解發(fā)現(xiàn),高校旅游專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間普遍安排在大三下學(xué)期和大四上學(xué)期,這樣安排的結(jié)果使得處在自我能力再提升階段的學(xué)生處于非常被動(dòng)的地位。實(shí)習(xí)結(jié)束后學(xué)生馬上面臨著就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,此時(shí)留給學(xué)生總結(jié)提升自我的時(shí)間已經(jīng)不多,不利于其調(diào)整職業(yè)規(guī)劃和進(jìn)行職業(yè)能力提升。且與此同時(shí)若其發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)的企業(yè)類型不適合自身發(fā)展,讓其積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間已經(jīng)失去,對(duì)就業(yè)極為不利。同時(shí)實(shí)習(xí)時(shí)間不夠充分,使學(xué)生對(duì)企業(yè)的了解只是蜻蜓點(diǎn)水,基本上只是針對(duì)一個(gè)崗位或部門有一定的了解,沒(méi)能及時(shí)進(jìn)行崗位輪換。
2.學(xué)校的實(shí)習(xí)基地建設(shè)尚不成熟一是實(shí)習(xí)基地不穩(wěn)定。學(xué)校在實(shí)習(xí)基地建設(shè)上缺乏戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)效機(jī)制,未能與企業(yè)建立實(shí)質(zhì)性、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,不少實(shí)習(xí)基地只掛牌,不實(shí)習(xí),造成專業(yè)實(shí)習(xí)“打游擊”局面,“打一槍換個(gè)地方”。部分學(xué)生靠的是老師或者親朋好友的人脈關(guān)系進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí),分散的學(xué)生令學(xué)校難以對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),造成學(xué)生實(shí)習(xí)效果的下降。二是實(shí)習(xí)基地選擇不準(zhǔn)確。有的學(xué)校在選擇實(shí)習(xí)基地時(shí),一味地考慮北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),以及四星級(jí)、五星級(jí)等高星級(jí)酒店甚至國(guó)外高端品牌酒店,盡管相對(duì)而言這些高級(jí)酒店的制度比較健全,培訓(xùn)機(jī)制比較完善,但企業(yè)未能考慮專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)效性。一般而言,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高校非常集中,流動(dòng)人口多、人力資源充足,對(duì)外省的高校實(shí)習(xí)生需求并不大,因此,這些地區(qū)的旅游企業(yè)常常處于優(yōu)勢(shì)地位,對(duì)高校及實(shí)習(xí)學(xué)生提出苛刻的實(shí)習(xí)要求和不合理的實(shí)習(xí)待遇。
(三)企業(yè)
1.部分企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)一些企業(yè)把高校實(shí)習(xí)學(xué)生當(dāng)成“高質(zhì)低價(jià)”的勞動(dòng)力,著眼點(diǎn)不是放在如何培養(yǎng)實(shí)習(xí)生而是放在如何用好實(shí)習(xí)生上。這明顯地表現(xiàn)在部分酒店借口實(shí)習(xí)期太短,不足以進(jìn)行實(shí)習(xí)輪崗,而把實(shí)習(xí)學(xué)生安排在勞動(dòng)強(qiáng)度較大、技術(shù)含量低的基層工作崗位上,只是讓他們進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,很難學(xué)到新知識(shí)。還有一些企業(yè)壓低實(shí)習(xí)工資,降低實(shí)習(xí)待遇,變相榨取實(shí)習(xí)學(xué)生的勞動(dòng)果實(shí)。比如,在南寧,大部分酒店的實(shí)習(xí)工資都在800-1000元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣西最低工資標(biāo)準(zhǔn)1200元。
2.企業(yè)管理實(shí)習(xí)生的制度存在缺陷由于人性化管理和培養(yǎng)晉升制度的嚴(yán)重缺失,實(shí)習(xí)生所處的特殊地位導(dǎo)致企業(yè)往往將其定義為臨時(shí)工,得不到應(yīng)有的重視與認(rèn)可。企業(yè)只關(guān)心其創(chuàng)造效益的職能,缺少實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)環(huán)節(jié),學(xué)生在整個(gè)實(shí)習(xí)期一般都被企業(yè)安排在固定部門從事工作時(shí)間較長(zhǎng)與勞動(dòng)強(qiáng)度較大的一線服務(wù)工作,單調(diào)重復(fù)性的工作容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦心理,而基層管理人員又很少對(duì)其進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)與指導(dǎo),學(xué)生感覺(jué)既學(xué)不到管理知識(shí),又未能受到職業(yè)關(guān)懷。
四、高校改進(jìn)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)管理的對(duì)策
(一)高校在進(jìn)行旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)管理時(shí)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生積極思考,轉(zhuǎn)變心態(tài)在學(xué)生實(shí)習(xí)前,高校應(yīng)當(dāng)首先引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生正確面對(duì)實(shí)習(xí),培養(yǎng)專業(yè)意識(shí),鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中積極思考,轉(zhuǎn)變心態(tài)。實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生而言本來(lái)就是一個(gè)極好的適應(yīng)社會(huì)、了解社會(huì)、思考社會(huì)的窗口,通過(guò)實(shí)習(xí)尋找自身的不足,提升自身綜合素質(zhì)是學(xué)生在實(shí)習(xí)中應(yīng)當(dāng)思索并收獲的寶貴財(cái)富。高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生積極思考,引導(dǎo)學(xué)生做好實(shí)習(xí)筆記,把在實(shí)習(xí)過(guò)程中針對(duì)性強(qiáng)特征明顯的案例以及對(duì)實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)思考記錄下來(lái),鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)自我總結(jié)以及與同學(xué)、老師進(jìn)行交流溝通,培養(yǎng)發(fā)散性思維,把理論與實(shí)踐工作相結(jié)合,從而提高自身的綜合素質(zhì)。
(二)高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo),在旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)中開(kāi)展職業(yè)教育和職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)學(xué)生參加實(shí)習(xí)一方面是希望借機(jī)磨礪自身,提升自身的職業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì),另一方面也是希望能夠?qū)?shí)習(xí)的行業(yè)和崗位有更直觀的認(rèn)知,以便將來(lái)進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)有較好的指導(dǎo)作用。因此高校在旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)中,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生把對(duì)職業(yè)和行業(yè)的認(rèn)識(shí)由“書(shū)本”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)實(shí)”,結(jié)合專業(yè)實(shí)習(xí)本身,積極開(kāi)展職業(yè)教育,讓學(xué)生更清晰而準(zhǔn)確地對(duì)旅游管理相關(guān)行業(yè)、職位有深入、透徹的了解。一方面可以減少由于社會(huì)偏見(jiàn)等帶來(lái)的學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知誤區(qū),另一方面也能幫助學(xué)生正確評(píng)估自我,結(jié)合自身的價(jià)值觀、興趣、性格等方面,對(duì)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行有效的思索,制定出符合學(xué)生自身特點(diǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃。
(三)高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)律,選擇合適的實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)時(shí)間的安排需謹(jǐn)慎,既能有助于學(xué)生檢驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)理論的不足,又能給學(xué)生緩沖的余地,達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。筆者認(rèn)為從教學(xué)培養(yǎng)的體系來(lái)看,旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)安排在大二下學(xué)期及大三上學(xué)期為宜,長(zhǎng)度一般為4至6個(gè)月,實(shí)習(xí)時(shí)間太短,學(xué)生在崗位上所觀、所感、所思略顯不足,時(shí)間太長(zhǎng),會(huì)影響正常的教學(xué)計(jì)劃。
(四)高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)習(xí)行業(yè)和崗位,以擴(kuò)大學(xué)生的職業(yè)視界在社會(huì)日新月異發(fā)展的情況下,隨著技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)深度的挖掘,旅游管理專業(yè)從傳統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)已經(jīng)擴(kuò)展了眾多新興行業(yè),如會(huì)展、游輪、旅游電子商務(wù)等,新興的行業(yè)需要大量的專業(yè)性人才,出現(xiàn)了一批新興的職業(yè),比如旅游體驗(yàn)師等。因此在旅游管理專業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)教學(xué)安排時(shí),應(yīng)當(dāng)充分考慮行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展需要,鼓勵(lì)學(xué)生選擇旅游管理行業(yè)中除了傳統(tǒng)行業(yè)以外的新興行業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí),一來(lái)既能從一定程度上消除傳統(tǒng)社會(huì)觀念對(duì)專業(yè)本身的輕視,另一方面,也有助于學(xué)生對(duì)旅游管理行業(yè)有更深刻和直觀的認(rèn)識(shí),擴(kuò)大學(xué)生的職業(yè)視界,為學(xué)生在更寬行業(yè)內(nèi)就業(yè)提供更多的認(rèn)知機(jī)會(huì),使得實(shí)習(xí)教學(xué)安排能夠與時(shí)俱進(jìn)。
(五)高校應(yīng)當(dāng)和實(shí)習(xí)企業(yè)建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制實(shí)習(xí)企業(yè)的選擇是旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)至關(guān)重要的一步。從實(shí)習(xí)反饋來(lái)看,那些具有合作熱情和愿望,對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生有自身的一套培訓(xùn)機(jī)制的旅游企業(yè)往往受到學(xué)生的青睞,能夠給學(xué)生帶來(lái)更多的完善的培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展教育以及更多的機(jī)會(huì),而學(xué)生對(duì)在這些企業(yè)實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷滿意度是最高的,實(shí)習(xí)實(shí)效性也是最強(qiáng)的。高校應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地篩選實(shí)習(xí)企業(yè),為學(xué)生提供較好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)反饋,選擇適宜的實(shí)習(xí)企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固、有效的合作機(jī)制,有助于實(shí)習(xí)教學(xué)安排的長(zhǎng)久性和可持續(xù)性。
五、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:應(yīng)用型;旅游管理;實(shí)踐能力;情景教學(xué)
現(xiàn)階段,旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,使其成為帶動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱型產(chǎn)業(yè),與此同時(shí),旅游業(yè)對(duì)本科旅游管理專業(yè)人才的需求也不斷擴(kuò)大。我國(guó)旅游局在“十二五”規(guī)劃中明確指出,要想促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,就必須要從旅游人才的綜合素質(zhì)入手,不斷提高旅游人才的實(shí)踐能力,使其能夠滿足新業(yè)態(tài)要求。不過(guò),在本科旅游管理專業(yè)教學(xué)中,卻普遍存在重理論而輕實(shí)踐的現(xiàn)象,這也造成本科旅游管理學(xué)生在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)后,往往會(huì)因?qū)嵺`能力不足而無(wú)法有效適應(yīng)新崗位。為了解決這一問(wèn)題,就必須要對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn),而對(duì)于旅游管理專業(yè)來(lái)說(shuō),其自身有著極強(qiáng)的情境性與實(shí)踐性,只有在具體情境的支持下,才能使旅游管理學(xué)生的實(shí)踐能力得到有效培養(yǎng)。為此,以下便對(duì)課堂情景教學(xué)方法進(jìn)行介紹,分析了該教學(xué)方法在提升應(yīng)用型本科旅游管理學(xué)生實(shí)踐能力中的具體應(yīng)用,最后針對(duì)該教學(xué)方法在應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方法。
一、課堂情景教學(xué)方法介紹
情景教學(xué)法是教師在教學(xué)中為了實(shí)現(xiàn)某種目的而將某一具體情景引入其中,通過(guò)場(chǎng)景對(duì)知識(shí)進(jìn)行直觀而形象的展現(xiàn),使學(xué)生能夠通過(guò)感官體驗(yàn)來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取與理解,進(jìn)而更好地培養(yǎng)學(xué)生的心理機(jī)能,使其感受到情景氛圍中學(xué)習(xí)所帶來(lái)的樂(lè)趣。情景教學(xué)法需要應(yīng)用到圖片、多媒體、音樂(lè)、故事以及身體語(yǔ)言等要素,并將其與課程內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合起來(lái),以此實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)情景的有效創(chuàng)設(shè)。通過(guò)情景教學(xué),可使學(xué)生的形象思維得到有效啟發(fā),進(jìn)而使學(xué)生能夠更加容易地理解課程中較為抽象且專業(yè)的知識(shí)技能,使其在學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)情感、行為與表達(dá)之間的一致。在旅游管理專業(yè)中,情景教學(xué)法需要以教學(xué)內(nèi)容為依據(jù),以此引入相應(yīng)的教學(xué)情景,這種情景是具有較強(qiáng)情緒色彩的,學(xué)生在該情景中能夠?qū)?dǎo)游帶團(tuán)的場(chǎng)景進(jìn)行直觀感受,進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生能夠在具體情景中培養(yǎng)其對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力及導(dǎo)游能力。在旅游管理專業(yè)中,通過(guò)情景教學(xué)法,能夠利用情景再現(xiàn)的方式來(lái)增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí),使其仿佛身臨其境般鍛煉其導(dǎo)游技能,此外還能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生能夠更加勇敢地對(duì)自身情感進(jìn)行表達(dá)。
二、以提升應(yīng)用型本科旅游管理學(xué)生實(shí)踐能力為導(dǎo)向的課堂情景教學(xué)研究
1.情境體驗(yàn)。在以提升應(yīng)用型本科旅游管理學(xué)生實(shí)踐能力為導(dǎo)向的課堂教學(xué)中,情景教學(xué)方法需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)相應(yīng)的情景,在應(yīng)用過(guò)程中,教師可組織學(xué)生到當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)旅游景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地參觀,并通過(guò)導(dǎo)游講解來(lái)提高學(xué)生對(duì)景點(diǎn)的感性認(rèn)識(shí)。在教師或講解員的講解基礎(chǔ)上,學(xué)生可掌握各個(gè)景點(diǎn)的第一手信息,而教師則需要引導(dǎo)學(xué)生在參觀后編寫這些景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,使學(xué)生在導(dǎo)游講解中能夠有一個(gè)明確的方向。2.角色扮演。在課堂教學(xué)中,教師可以采用角色扮演的方式來(lái)進(jìn)行情景教學(xué),可由一名學(xué)生扮演導(dǎo)游,而游客則由其他學(xué)生進(jìn)行扮演,使教學(xué)活動(dòng)能夠以情景劇的方式來(lái)進(jìn)行,在該活動(dòng)中,學(xué)生扮演的導(dǎo)游需要手持導(dǎo)游旗,而扮演游客的學(xué)生則需要背上旅行包,使教學(xué)情景能夠變得更加形象和真實(shí),通過(guò)導(dǎo)游與游客之間的表演,能夠使課堂氛圍變得更加活躍,同時(shí)也能激發(fā)學(xué)生對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài)之情。例如,在進(jìn)行旅游線路設(shè)計(jì)時(shí),學(xué)生應(yīng)結(jié)合具體的季節(jié)變化來(lái)對(duì)旅游線路進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,除此之外,還要結(jié)合假期及節(jié)假日情況來(lái)對(duì)短途、長(zhǎng)途旅游線路進(jìn)行調(diào)整,通過(guò)調(diào)整旅游線路,以此滿足不同游客的旅游要求。不過(guò),如果缺乏具體情景,這種教學(xué)便會(huì)顯得非常枯燥,而當(dāng)引入具體的教學(xué)情景時(shí),學(xué)生通過(guò)對(duì)旅游線路進(jìn)行調(diào)整,以此更好地服務(wù)于游客,使行程得到更加合理的安排,能夠使學(xué)生產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的成就感,這種教學(xué)方法不僅改變了枯燥的教學(xué)氛圍,而且也使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣大大提高,并且充分感受到旅游工作需要付出的艱辛。3.語(yǔ)言訓(xùn)練。在旅游管理中,導(dǎo)游經(jīng)常要和游客進(jìn)行思想交流,而這種思想交流往往是需要利用導(dǎo)游語(yǔ)言來(lái)完成的,通過(guò)導(dǎo)游語(yǔ)言,能夠使景點(diǎn)文化的講解與傳播變得更加生動(dòng)、形象,其表達(dá)力也會(huì)變得更加豐富。對(duì)于導(dǎo)游語(yǔ)言來(lái)說(shuō),其不僅僅體現(xiàn)在口頭語(yǔ)言,同樣還體現(xiàn)在書(shū)面語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言以及副語(yǔ)言之中。對(duì)于導(dǎo)游而言,其能否正確運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言,將直接影響到游客的旅游體驗(yàn)。
三、課堂情景教學(xué)在本科旅游管理教學(xué)應(yīng)用中存在的不足及解決方法
1.存在的不足。在以提升應(yīng)用型本科旅游管理學(xué)生實(shí)踐能力為導(dǎo)向的課堂教學(xué)中,雖然情景教學(xué)方法有著很大的應(yīng)用優(yōu)勢(shì),不過(guò)其在應(yīng)用過(guò)程中也同樣存在不足,這些不足主要體現(xiàn)在以下方面。第一,設(shè)施設(shè)備的局限性,許多教師都缺乏相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備,而情景教學(xué)是需要利用相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備才能完成創(chuàng)設(shè)的,因此高校需要引入更加先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備,如多媒體設(shè)備等,使具體的教學(xué)情景能夠得以順利創(chuàng)設(shè)。第二,學(xué)生心理問(wèn)題,長(zhǎng)期以來(lái),旅游管理專業(yè)一直都忽略了對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的考核,并且考核方法上也是以筆試為主,這也使學(xué)生的實(shí)踐能力無(wú)法得到有效培養(yǎng),從而造成其在情景教學(xué)中演練時(shí)出現(xiàn)緊張、害怕等情緒。2.解決方法。在以提升應(yīng)用型本科旅游管理學(xué)生實(shí)踐能力為導(dǎo)向的課堂教學(xué)中,學(xué)校需要積極推廣情景教學(xué)法,在教室中引入教學(xué)設(shè)備,并聘請(qǐng)旅游業(yè)中的工作人員進(jìn)行校內(nèi)授課,將自己在工作中的旅游管理經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生,這樣既能節(jié)約培養(yǎng)成本,同時(shí)也有助于情景教學(xué)的順利開(kāi)展。在創(chuàng)設(shè)情景時(shí),需要按照從易到難的原則來(lái)進(jìn)行,使學(xué)生能夠有一個(gè)克服心理障礙的過(guò)程,這樣在學(xué)生的配合下,才能使情景教學(xué)的實(shí)施質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。在培養(yǎng)旅游管理學(xué)生的實(shí)踐能力時(shí),還要由具有經(jīng)驗(yàn)的雙師來(lái)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué),高??山M織校內(nèi)教師進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),以此提高教師的實(shí)踐能力,使教師能夠在情景教學(xué)中更好地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。
酒店實(shí)習(xí)主要是在酒店的前廳部、客房部、餐飲部、康樂(lè)部等多個(gè)部門。實(shí)習(xí)可以使學(xué)生系統(tǒng)地了解酒店運(yùn)營(yíng),鞏固和開(kāi)拓學(xué)生視野,為走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。但實(shí)際情況并不如意。第一,部分學(xué)生不喜歡在酒店實(shí)習(xí)。大部分學(xué)生擇業(yè)時(shí)會(huì)把興趣和工資擺在重要的位置,而把工作是否與專業(yè)相關(guān)放在次要位置,甚至有學(xué)生明確表示不會(huì)進(jìn)入酒店行業(yè)。因而,有些學(xué)生會(huì)被動(dòng)地因教學(xué)安排而參加實(shí)習(xí)。即便那些選擇飯店行業(yè)的學(xué)生,又存在自身定位過(guò)高的情況:既要待遇優(yōu)厚,又想工作輕松,只愿做管理工作,不愿從基層做起。第二,實(shí)習(xí)生在酒店工作的積極性不高。學(xué)生身份、實(shí)習(xí)期較短、期滿后一般不會(huì)留下來(lái)工作,這些因素令實(shí)習(xí)生難以產(chǎn)生責(zé)任感、使命感,“做一天和尚,撞一天鐘”的心理較為普遍。他們不能馬上熟悉、適應(yīng)新的環(huán)境,怕出錯(cuò)、怕罰款、怕訓(xùn)斥,工作中受了委屈不敢解釋。對(duì)此,酒店領(lǐng)導(dǎo)和老員工們常常是不耐煩,使得實(shí)習(xí)生更難與酒店融為一體,對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)狀況漠不關(guān)心。除此以外,更多反映的是工資低、待遇差、很難容忍一個(gè)低學(xué)歷者與其平起平坐甚至是其上級(jí)等問(wèn)題。實(shí)際上,相對(duì)基本工資低、福利待遇差、就業(yè)門檻低正是旅游業(yè)的現(xiàn)狀。所以,針對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)反映的問(wèn)題應(yīng)該包括兩個(gè)方面:行業(yè)橫向比較中的相對(duì)低、差;行業(yè)內(nèi)部的相對(duì)低、差。如果說(shuō)行業(yè)間比較的相對(duì)低、差,是個(gè)人無(wú)法左右與施加影響的,那么學(xué)生所反映的低、差現(xiàn)象應(yīng)該更多的是指向內(nèi)部的相對(duì)現(xiàn)象。影響學(xué)生實(shí)習(xí)期間的實(shí)際工資福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的主要因素就是實(shí)習(xí)。學(xué)生去實(shí)習(xí)是一件三方互惠互利的事。從學(xué)生的角度來(lái)講,實(shí)踐中得到鍛煉是主要的,因此,基于實(shí)習(xí)原因得到一個(gè)較低的勞務(wù)報(bào)酬,學(xué)生也可以理解。但是,實(shí)習(xí)后的學(xué)生還是反映工資待遇低,就該令人反思了??赡苤饕且韵露箢悊?wèn)題。首先,學(xué)生是不是在實(shí)習(xí)期間真的受到了不公正待遇?原因是什么?怎么解決?其次,為何一個(gè)初中生可以在酒店中就業(yè)并且有發(fā)展機(jī)會(huì)?大學(xué)生與初中生相比,優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在哪里?如何增強(qiáng)這種優(yōu)勢(shì)?關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題,如果確實(shí)存在這種現(xiàn)象,解決矛盾的辦法是加強(qiáng)同企業(yè)的對(duì)話與交流,努力為學(xué)生多爭(zhēng)取利益。它不是本文的關(guān)注之處,第二類問(wèn)題才是本文的核心。
二、旅游管理專業(yè)教師應(yīng)該具備何種教學(xué)能力
旅游業(yè)的就業(yè)門檻低,反映出了旅游業(yè)的低成本需求與技術(shù)含量相對(duì)低的特點(diǎn)。作為一位大學(xué)生,若在就業(yè)時(shí)被一位低學(xué)歷者取代或超過(guò),除了個(gè)人因素,某種程度上也是旅游教育的失敗。旅游管理專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)該是不被替代。如何通過(guò)系統(tǒng)地、專門地學(xué)習(xí),增強(qiáng)其不可替代性,是學(xué)生和旅游教育者都應(yīng)該思考的問(wèn)題。作為旅游管理專業(yè)的老師,如何搞好教學(xué),增強(qiáng)有效、有用知識(shí)的傳授,增強(qiáng)學(xué)生的不可替代性,值得思考,其實(shí)質(zhì)就是分析旅游管理專業(yè)學(xué)生的比較優(yōu)勢(shì)。
1.旅游管理專業(yè)學(xué)生的相對(duì)優(yōu)勢(shì)
旅游管理是一門研究旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新興學(xué)科。正因如此,它被教育部視為二級(jí)學(xué)科而植入一級(jí)學(xué)科工商管理學(xué)目錄下。其目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識(shí),能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位與各類企業(yè)從事旅游事業(yè)管理與現(xiàn)代企業(yè)管理的高級(jí)專門人才。因此,旅游業(yè)管理專門人才就是對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展方向定位。從該定位中,也同樣可以看出,旅游服務(wù)技能并不是旅游管理專業(yè)學(xué)生的主攻。或者說(shuō),技能服務(wù)者與管理者正是一般旅游就業(yè)者與旅游管理專業(yè)學(xué)生的區(qū)別。旅游管理專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)該是具備基本服務(wù)技能技巧的旅游業(yè)中的管理者,能夠參與相關(guān)管理活動(dòng)并提出合理化的建議,正是旅游管理專業(yè)學(xué)生的比較優(yōu)勢(shì)。
2.旅管教師應(yīng)該具備的相關(guān)教學(xué)能力
旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的相對(duì)優(yōu)勢(shì)就決定了旅游管理專業(yè)師資應(yīng)該具備的教學(xué)能力,主要是兩種:技能技巧培訓(xùn)能力和管理理論與實(shí)踐的教學(xué)與科研能力。行業(yè)技能技巧培訓(xùn)能力是基礎(chǔ)。學(xué)生應(yīng)該熟悉所在行業(yè)需要的各種技能技巧并至少掌握一種技能。在此基礎(chǔ)上,更多更重要的是學(xué)習(xí)行業(yè)環(huán)境特點(diǎn)、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)方式與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,能夠抓住每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵,能夠?qū)嵤┕芾?,能夠分析并解決突發(fā)問(wèn)題,從而突出優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)不可替代性。這就要求旅游管理專業(yè)的教師在具備相應(yīng)的專業(yè)技能以外,還要熟悉行業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程,具有一定管理知識(shí)和一定的邏輯思維能力,具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。唯如此,才能順利完成人才培養(yǎng)方案并達(dá)到預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)。
三、旅游管理專業(yè)教師教學(xué)能力現(xiàn)狀與對(duì)策
1.師資現(xiàn)狀與教學(xué)能力現(xiàn)狀
(1)師資隊(duì)伍現(xiàn)狀①以地理科學(xué)和旅游管理專業(yè)為學(xué)科知識(shí)背景者居多目前,旅游管理專業(yè)教師隊(duì)伍中以地理科學(xué)和旅游管理專業(yè)為學(xué)科知識(shí)背景者居多。從某種程度上來(lái)講,地理科學(xué)是旅游管理專業(yè)孕育的土壤,旅游管理專業(yè)就是地理學(xué)土壤中茁壯成長(zhǎng)并綻放的一個(gè)誘人花朵。地理學(xué)的優(yōu)勢(shì)在旅游管理專業(yè)的專業(yè)建設(shè)、學(xué)科建設(shè)與課程建設(shè)中具有突出貢獻(xiàn)。然而,從旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,地理學(xué)并不是它的唯一學(xué)科知識(shí)背景。旅游業(yè)的行業(yè)屬性是知識(shí)相對(duì)開(kāi)放。管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、文化學(xué)、心理學(xué),甚至化學(xué)、物理學(xué)等等都可以作為從業(yè)的知識(shí)背景。教育部把旅游管理專業(yè)植于工商管理一級(jí)學(xué)科目錄下,就是強(qiáng)調(diào)其應(yīng)用性,強(qiáng)調(diào)其商業(yè)的本質(zhì),從而也突出了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)在旅游管理專業(yè)中的地位。②以企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)為知識(shí)背景的較少基于行業(yè)發(fā)展角度,旅游管理專業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)過(guò)于單一是不合適的。從旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的自身需求來(lái)看,除了少量的技術(shù)服務(wù)提供者(比如資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃),需求更多的則是行業(yè)經(jīng)營(yíng)人才。正因如此,管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)于旅游業(yè)的作用并不亞于地理學(xué),只是側(cè)重點(diǎn)有所不同。從教育部的旅游管理專業(yè)定位來(lái)看,管理學(xué)(企業(yè)管理)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的地位還更加突出。旅游管理專業(yè)教師隊(duì)伍現(xiàn)狀是以企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)為知識(shí)背景的較少,需要進(jìn)一步強(qiáng)化。(2)教學(xué)能力現(xiàn)狀簡(jiǎn)評(píng)上述可以看出,具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理學(xué)相關(guān)知識(shí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)有基礎(chǔ)。然而,目前師資配備上相對(duì)缺少管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的專門人才,這對(duì)于構(gòu)建專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)不利。從另一個(gè)角度來(lái)看,旅游管理專業(yè)師資較多,可以充實(shí)技能培訓(xùn)力量,在熟悉行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程與具體業(yè)務(wù)時(shí)有很大作用;地理科學(xué)背景則利于做資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃。各方面的專業(yè)知識(shí)對(duì)于旅游管理專業(yè)來(lái)講,都是相輔相成的。看到這一點(diǎn),應(yīng)該敞開(kāi)胸懷、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。然而,目前狀況可能更多的是保守的相對(duì)多了一些。這點(diǎn)在教師的教學(xué)能力上會(huì)有所體現(xiàn),也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘、固步自封、畫地為牢的現(xiàn)象。由于技能培訓(xùn)是基礎(chǔ)是必須掌握的技能,而此種技能是屬于行業(yè)的基本技能,有些甚至可以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)流程管理控制,憑借此技能并不能給學(xué)生帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的優(yōu)勢(shì),因而,旅游管理專業(yè)教師教學(xué)能力中亟待提升的是經(jīng)營(yíng)管理理論水平與實(shí)踐運(yùn)用技巧與智慧。
2.提高教學(xué)能力的對(duì)策
關(guān)鍵詞:旅游管理專業(yè);實(shí)踐課程;改革
1旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程改革的背景
旅游管理是實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè),培養(yǎng)目標(biāo)要求學(xué)生具有一定的行業(yè)能力和較豐富的行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)以景區(qū)、酒店、旅行社等行業(yè)為對(duì)象的實(shí)踐教學(xué)是旅游管理專業(yè)的必修課,不僅能夠加深學(xué)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解與掌握,對(duì)學(xué)生將來(lái)從事旅游行業(yè)相關(guān)工作也起著非常重要的作用。但多年來(lái),國(guó)內(nèi)高校對(duì)實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)不夠重視,往往是有計(jì)劃無(wú)實(shí)作,有實(shí)踐無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。呼倫貝爾學(xué)院旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)始于多年前,目前已形成了較為穩(wěn)定涵蓋本科四年,由計(jì)劃、動(dòng)員、考察、調(diào)研,到總結(jié)報(bào)告的完整課程操作模式為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和新常態(tài)下的旅游人才培養(yǎng)要求,旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程也應(yīng)當(dāng)做出創(chuàng)新和調(diào)整。
2旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程存在的問(wèn)題
2.1實(shí)踐課程教學(xué)活動(dòng)候鳥(niǎo)化。盡管已經(jīng)開(kāi)辟多條專業(yè)考察黃金線路,但學(xué)校與旅游目的地的聯(lián)系也是暫時(shí)的、單向的,始終未能形成與景區(qū)、酒店、旅行社、旅游咨詢行業(yè)等用人單位實(shí)習(xí)基地的長(zhǎng)期合作。在實(shí)際操作過(guò)程中也難免會(huì)發(fā)生信息不暢的問(wèn)題,影響了正常的教學(xué)。
2.2實(shí)踐課程考核方式簡(jiǎn)單化。目前的實(shí)習(xí)課程缺乏對(duì)學(xué)生的綜合考核指標(biāo)體系單憑實(shí)習(xí)考勤和調(diào)研報(bào)告來(lái)測(cè)評(píng)學(xué)生實(shí)習(xí)效果顯然是片面的,并且考核與激勵(lì)脫節(jié),使專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革缺少動(dòng)力源泉。
2.3實(shí)踐課程角色定位模糊化。操作中發(fā)現(xiàn),存在學(xué)生實(shí)習(xí)主體游客化和教師教學(xué)管理保姆化的問(wèn)題。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)身份過(guò)于顯著,“導(dǎo)師”定位失準(zhǔn),指導(dǎo)內(nèi)容缺乏實(shí)戰(zhàn)性、靈活性和啟發(fā)性,學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中缺乏主動(dòng)性。綜上所述,旅游管理本科專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)尚存在有歷史無(wú)積累、有實(shí)踐無(wú)理論、有指導(dǎo)無(wú)規(guī)范、有考核無(wú)反饋、有總結(jié)無(wú)評(píng)價(jià)、有制度無(wú)銜接等問(wèn)題。為保持旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)課程的特色和生命力,該教學(xué)環(huán)節(jié)急需總結(jié)、創(chuàng)新和再實(shí)踐,從而在規(guī)范、科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)控下持續(xù)健康發(fā)展。
3旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程改革的思路
3.1建立完善的實(shí)踐課程標(biāo)準(zhǔn)體系。貫徹學(xué)校本科專業(yè)實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)體系,同時(shí)突出學(xué)院的培養(yǎng)特色,不僅制訂學(xué)生的實(shí)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),而且制訂專業(yè)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施辦法:不僅考慮教學(xué)活動(dòng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),也制定實(shí)習(xí)計(jì)劃和效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):不僅體現(xiàn)教師、學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中的約束性規(guī)定,也要通過(guò)工作量或獎(jiǎng)勵(lì)的形式對(duì)勞動(dòng)和學(xué)習(xí)給予肯定。
3.2實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)的多樣化與系統(tǒng)化。將旅游野外實(shí)習(xí)、行業(yè)實(shí)習(xí)、自主實(shí)習(xí)過(guò)程模塊化,充分發(fā)揮向?qū)綄?shí)習(xí)與自導(dǎo)式實(shí)習(xí)各自的優(yōu)勢(shì),結(jié)合智慧旅游,實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法多樣化。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,通過(guò)小組學(xué)習(xí)、角色扮演、實(shí)地調(diào)研、問(wèn)題啟發(fā)、案例分析、項(xiàng)目研究與策劃等多種形式,豐富考察內(nèi)容,培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)旅游現(xiàn)象、分析旅游特征、總結(jié)旅游規(guī)律、解決旅游問(wèn)題的綜合能力。
3.3創(chuàng)立“產(chǎn)、學(xué)、研、教”四位一體的教學(xué)模式。平衡景區(qū)、酒店、旅行社、學(xué)校管理部門、學(xué)校教學(xué)單位、專業(yè)教師和學(xué)生等利益相關(guān)者的地位與訴求,突出學(xué)科優(yōu)勢(shì),以服務(wù)地方和企業(yè)為宗旨,以成就學(xué)生為目標(biāo),將產(chǎn)、學(xué)、研、教有機(jī)結(jié)合,建立多元化、多層次、教學(xué)研互補(bǔ)的實(shí)習(xí)實(shí)作基地系統(tǒng)。
3.4逐步形成實(shí)踐課程評(píng)價(jià)多元化考評(píng)體系。教學(xué)中重視提高學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研能力,社會(huì)組織與協(xié)調(diào)能力,科研的團(tuán)隊(duì)工作能力,戶外及獨(dú)立生活能力,以及社會(huì)道德素質(zhì)。要求學(xué)生參與實(shí)習(xí)線路和內(nèi)容的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià),既有微觀的旅游企業(yè)本身的調(diào)查內(nèi)容考評(píng),也有中觀的行業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià),以及宏觀的社會(huì)與生態(tài)環(huán)境認(rèn)知考評(píng)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)習(xí)基地是開(kāi)展旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要場(chǎng)所,可以為學(xué)生提供模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境,提高自身行業(yè)實(shí)踐水平,培養(yǎng)學(xué)生研究問(wèn)題的能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。建設(shè)完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地,使學(xué)生擁有勇于探索、敢于實(shí)踐的場(chǎng)所。旅游院??梢赃m當(dāng)引進(jìn)合作企業(yè),完善實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件,突出校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)驗(yàn)教學(xué)功能、社會(huì)培訓(xùn)功能、職業(yè)資格鑒定功能、專業(yè)技能比賽功能和科研創(chuàng)新功能,打造仿真教學(xué)環(huán)境,建立理念先進(jìn)、構(gòu)思新穎、功能齊全的現(xiàn)代化旅游實(shí)訓(xùn)基地。穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地是旅游管理專業(yè)實(shí)施實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要途徑。旅游院校不僅應(yīng)通過(guò)協(xié)作關(guān)系,與校外企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地和校企合作關(guān)系,還應(yīng)該主動(dòng)出擊,建立相應(yīng)的合作辦學(xué)關(guān)系,拓展校外實(shí)習(xí)基地?cái)?shù)量與質(zhì)量。學(xué)??梢岳米陨韮?yōu)勢(shì),配合企業(yè)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、管理策劃、開(kāi)發(fā)規(guī)劃等工作;校外企業(yè)還可以接納學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí),同時(shí)為教師掛職鍛煉、了解旅游行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)提供有利條件??傊糜螌?shí)驗(yàn)教學(xué)體系建設(shè)應(yīng)以學(xué)生行業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)為核心,在硬件設(shè)施上,加大投資,多做有益工作,提升實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件與環(huán)境,在軟件設(shè)施上,注重教學(xué)水平提升與教師自身能力培養(yǎng),完善相應(yīng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)考核機(jī)制。此外,還應(yīng)該注重實(shí)驗(yàn)教學(xué)與理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合,優(yōu)化實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容,改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法,創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)教學(xué)手段。重新建構(gòu)理論課程與實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的協(xié)調(diào)配合結(jié)構(gòu),建立起集理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)于一體的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。
作者:于海志 單位:呼倫貝爾學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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一、政府主導(dǎo)橫式的管理優(yōu)勢(shì)及弊靖
多年前,我國(guó)還是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)體制,政府是經(jīng)濟(jì)控制的主導(dǎo)者。旅游業(yè)作為一種綜合性產(chǎn)業(yè),政府的管理作用非常明顯,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范,旅游行業(yè)發(fā)展順利。政府主導(dǎo)型管理模式是適用于行業(yè)發(fā)展要求的,旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展,全社會(huì)旅游業(yè)發(fā)展格局全面打開(kāi)。
在“九五”期間,我國(guó)采用的就是政府主導(dǎo)模式來(lái)管理旅游業(yè),這種管理模式非常實(shí)用,讓國(guó)內(nèi)旅游業(yè)得到了迅速發(fā)展。其戰(zhàn)略內(nèi)容包括:“在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,我國(guó)采用政府主導(dǎo)管理模式來(lái)發(fā)展旅游業(yè),這種戰(zhàn)略模式管理力度大,資源調(diào)配合理,讓我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展,促進(jìn)了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)。”其管理模式的主要理論依據(jù)有兩點(diǎn):第一,符合我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展要求。首先,我國(guó)旅游產(chǎn)品有歷史文化特征,這樣的產(chǎn)品特點(diǎn)是企業(yè)單位承擔(dān)不了的,因此,旅游產(chǎn)業(yè)還得由政府牽頭進(jìn)行管理,這樣才能保證旅游產(chǎn)品更好的被開(kāi)發(fā)和運(yùn)作。其次,旅游產(chǎn)品不同于其他商品,它的產(chǎn)品資源都來(lái)自國(guó)家,這就造成了其產(chǎn)品價(jià)值也需要政府進(jìn)行開(kāi)發(fā),產(chǎn)品的壟斷性特點(diǎn)更說(shuō)明了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)只能由政府實(shí)施和管理。最后,我國(guó)政府是旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳者’而旅游企業(yè)是旅游產(chǎn)品的推廣者,這樣的產(chǎn)品促銷模式也說(shuō)明了政府的主導(dǎo)地位,沒(méi)有政府的參與,企業(yè)是難以宣傳到位的。第二,國(guó)際旅游管理經(jīng)驗(yàn)為其提供了證明。我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)時(shí)間尚短,但是,從國(guó)際上其他國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看,政府主導(dǎo)模式是很受國(guó)際上認(rèn)可的旅游管理模式,而且這些國(guó)家管理模式的發(fā)展戰(zhàn)略都很成功,實(shí)踐結(jié)果和歷史經(jīng)驗(yàn)都表明了政府主導(dǎo)模式是有科學(xué)依據(jù)的,是經(jīng)受得住實(shí)踐推銷的,是真正的符合我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展要求的。
二、市場(chǎng)主導(dǎo)檇式的管理優(yōu)勢(shì)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制面臨著改革,旅游業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)體制下,其管理模式也需要進(jìn)行改革,政府主導(dǎo)模式要向市場(chǎng)主導(dǎo)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變,這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的必然要求,也是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然需要’政府必須要放權(quán)給市場(chǎng)進(jìn)行管理,這樣才能提高旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活力,保證旅游業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。
盡管市場(chǎng)是旅游業(yè)的主要管理者,但是政府也不是完全失去了管理權(quán),有些內(nèi)容還需要依賴政府管理,這時(shí),政府一定要做好到弓I導(dǎo)工作,保證旅游業(yè)發(fā)展不偏離軌道,一旦市場(chǎng)管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),政府還要做好宏觀調(diào)控作用,保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。政府管理的內(nèi)容主要包括:第一,政府要出臺(tái)與旅游業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。為了維護(hù)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,保證旅游市場(chǎng)的公平交易,就要制定完善的法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行約束,法律法規(guī)是保證旅游業(yè)健康發(fā)展的前提條件。第二,政府要最好旅游業(yè)發(fā)展的宣傳工作。政府的公信力是最大的,由政府牽頭來(lái)宣傳旅游產(chǎn)品,會(huì)加快旅游業(yè)發(fā)展的步伐。第三,政府要保障旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,對(duì)其影響最大的就是旅游企業(yè)的負(fù)效應(yīng),一旦旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響旅游業(yè)的順利發(fā)展,政府就要加以制止,并引導(dǎo)群眾理性消費(fèi),保證旅游行業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展。
三、我國(guó)旅游管理供式的發(fā)展方肉
1.政府要做好宏觀調(diào)控作用
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,政府并不是完全退出了管理舞臺(tái),而要要起到更好的輔助作用,當(dāng)市場(chǎng)管理發(fā)揮不了作用時(shí),政府管理要進(jìn)行宏觀調(diào)控,保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定,保證市場(chǎng)運(yùn)作的健康。政府只是降低了干擾力度,減少了干擾領(lǐng)域,把市場(chǎng)能夠做好的事交給市場(chǎng)管理,把市場(chǎng)難以管理的事承擔(dān)過(guò)來(lái)管理,政府盡管不是旅游管理中的主導(dǎo)者,但是它的管理作用是不可忽視的。
2.市場(chǎng)的管理機(jī)制要逐步完善
市場(chǎng)既然成為了旅游管理中的主導(dǎo)者,那么,市場(chǎng)就要發(fā)揮出它的主導(dǎo)者作用,它不僅要加大管理力度和管理領(lǐng)域,更要完善市場(chǎng)管理機(jī)制,讓市場(chǎng)管理發(fā)揮出重要作用。其管理作用的主要表現(xiàn)包括:第一,擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。第二,促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展,讓旅游企業(yè)的服務(wù)能力提髙。第三,參與旅游資源開(kāi)發(fā),增加旅游管理項(xiàng)目。第四,加快旅游企業(yè)融資,讓旅游企業(yè)發(fā)展壯大。
3.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮出良好的作用
旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是由各類旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)者為主組成的民間社團(tuán)組織,它是旅游企業(yè)間和旅游企業(yè)和政府間溝通的橋梁,它的溝通作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面:內(nèi)部溝通,也就是企業(yè)間的溝通,它是指旅游企業(yè)間相互監(jiān)督,規(guī)范行業(yè)人員的行為,保證旅游企業(yè)不違反法律法規(guī)的規(guī)定’雌游行業(yè)釀、快速的向前錄;外部溝通’也就是企業(yè)和麵間的溝通,它是指各旅游企業(yè)為了共同利益進(jìn)行研究和探討,找出有利于自身行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī),并通過(guò)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)向政府提出法律法規(guī)的修改意見(jiàn)??梢?jiàn),旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用是不可忽視的,它可以保證各旅游企業(yè)的行為統(tǒng)一,從而讓各旅游企業(yè)步調(diào)一致的向前發(fā)展,這又進(jìn)一步推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:中外;旅游管理;實(shí)踐;方向;方法;教師
1不同國(guó)家及國(guó)內(nèi)在旅游管理實(shí)踐教育中的特點(diǎn)
1.1美國(guó)在旅游管理實(shí)踐教育中的特點(diǎn)
在美國(guó),旅游管理的實(shí)踐教育更多集中在學(xué)生的崗位適應(yīng)能力上,從這一行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用考慮,進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)宗旨意識(shí),具備的教學(xué)特點(diǎn)如下:第一,認(rèn)知能力是教育的最終目標(biāo)。根據(jù)旅游市場(chǎng)的基本需要進(jìn)一步確定該專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容,從而設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需要的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容。第二,強(qiáng)化學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)。在該專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中,教師進(jìn)一步通過(guò)教學(xué)方法和手段的創(chuàng)新,提升學(xué)生對(duì)旅游專業(yè)課程的興趣,不斷構(gòu)建更為突出的學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。第三,教學(xué)方法的多元化。在教學(xué)過(guò)程中,該專業(yè)的教師更加注重教學(xué)方法和手段的創(chuàng)新,主要培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性,這樣更為積極主動(dòng)的教學(xué)方式被應(yīng)用到旅游管理實(shí)踐教學(xué)中。不同類型的學(xué)生在教學(xué)中都可以有效學(xué)習(xí)。
1.2瑞士在旅游管理實(shí)踐教育中的特點(diǎn)
這個(gè)歐洲國(guó)家更加注重職業(yè)教育,他們認(rèn)為這一層次的人才是社會(huì)所需要的重要力量,需要進(jìn)一步突出相關(guān)專業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。就旅游管理實(shí)踐教學(xué)方面具有以下特點(diǎn):第一,店校合作化教育。將旅游管理專業(yè)學(xué)生在今后酒店管理中所遇到的實(shí)際問(wèn)題與學(xué)校中的理論教學(xué)有機(jī)統(tǒng)一在一起,將實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)量不斷增加,甚至超過(guò)了理論課時(shí)量,這樣就可以進(jìn)一步保證學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)更多的掌握相關(guān)的旅游管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技能。第二,迎合該領(lǐng)域的特征。由于這一專業(yè)在實(shí)際應(yīng)用中不斷突出服務(wù)水平和質(zhì)量的提升,這就需要進(jìn)一步在校期間,學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),因?yàn)閷W(xué)生在進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程中,將服務(wù)能力培養(yǎng)作為本專業(yè)培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容,在課程內(nèi)容融入、教學(xué)重點(diǎn)把握等方面實(shí)現(xiàn)有效傾斜。
1.3澳大利亞在旅游管理實(shí)踐教育中的特點(diǎn)
澳大利亞是一個(gè)旅游資源較為豐富的國(guó)家,在培養(yǎng)旅游管理人才上,他們也是注重理論教學(xué)與實(shí)踐銜接,不斷提升他們對(duì)相關(guān)專業(yè)技能的掌握。具體的教學(xué)特點(diǎn)如下:第一,以旅游行業(yè)為依據(jù),實(shí)現(xiàn)精確化教學(xué)。該國(guó)的旅游管理職業(yè)教育在課程設(shè)置等方面更多注重對(duì)旅游行業(yè)的符合度,這樣才能進(jìn)一步培養(yǎng)主符合市場(chǎng)需求的專業(yè)管理人員,進(jìn)一步精確出酒店管理、展會(huì)管理、休閑度假管理等具體的旅游管理方向。這種教學(xué)方向進(jìn)一步確定之后,學(xué)生接受的專業(yè)技術(shù)教育更多貼合實(shí)際教育需要,實(shí)現(xiàn)他們對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的掌握。第二,更加嚴(yán)格的實(shí)踐教學(xué)。在學(xué)生進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)的過(guò)程中,設(shè)計(jì)一套更為嚴(yán)格的管理制度,從而保證學(xué)生在相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)的主動(dòng)性提升,從而保證實(shí)踐質(zhì)量,讓學(xué)生從實(shí)踐環(huán)節(jié)中積累更多的經(jīng)驗(yàn)和技能。
1.4國(guó)內(nèi)在旅游管理實(shí)踐教育中的特點(diǎn)
國(guó)內(nèi)的旅游管理實(shí)踐教學(xué)也在不斷學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念,不斷提升學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握,使得他們應(yīng)用能力得到有效提升,構(gòu)建符合市場(chǎng)需要的教學(xué)內(nèi)容和方法,從而提升該專業(yè)教學(xué)的有效性。具體的教學(xué)特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:第一,符合崗位需求。進(jìn)一步從旅游管理行業(yè)實(shí)際應(yīng)用出發(fā),不斷調(diào)整該專業(yè)課程設(shè)置,選擇更多符合該專業(yè)需求的課程進(jìn)行教學(xué)。第二,重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)踐是積累學(xué)生對(duì)旅游管理行業(yè)認(rèn)識(shí),優(yōu)化他們應(yīng)用能力的具體措施,在實(shí)踐環(huán)節(jié)中,學(xué)生可能更好地學(xué)習(xí)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和理念,給他們提供運(yùn)用專業(yè)理論進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。第三,訂單式培養(yǎng)。從旅游管理企業(yè)的需要出發(fā),按照他們的要求進(jìn)行訂單式的人才培養(yǎng),這樣就可以將企業(yè)管理中急需的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效融入,同時(shí)企業(yè)也將進(jìn)一步融入該批人才的培養(yǎng)之中,提升該專業(yè)人才培養(yǎng)的針對(duì)性。
2中外旅游管理實(shí)踐教學(xué)的差異性暨國(guó)內(nèi)教學(xué)的差距分析
各國(guó)、國(guó)內(nèi)在旅游管理的實(shí)踐教學(xué)中教育理念是一致的,都是為了更為符合市場(chǎng)需要的專業(yè)管理人才,從而提升學(xué)生在就業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,然而在具體的教學(xué)過(guò)程中還是存在一定的差異性,具體體現(xiàn)在以下方面:
2.1培養(yǎng)方向的不同
在國(guó)外,更多的職業(yè)學(xué)院將旅游管理人才的培養(yǎng)設(shè)置給更為細(xì)化的專業(yè)方向,例如美國(guó)就有更為細(xì)化的賭場(chǎng)管理等特色二級(jí)專業(yè),這種細(xì)化的專業(yè)課程設(shè)置更加符合具有旅游崗位的需要。在國(guó)內(nèi),學(xué)生在專業(yè)培養(yǎng)中,更多高職院校進(jìn)行的是全才培養(yǎng),由于國(guó)內(nèi)高職層次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大,很多學(xué)生畢業(yè)之后,找工作困難,為了進(jìn)一步提升他們可以實(shí)現(xiàn)不同崗位的需求,拓展就業(yè)面,讓他們?cè)诟呗毥虒W(xué)階段,學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)是現(xiàn)代國(guó)內(nèi)高職院校的基本特征,這樣的教育有著一定的優(yōu)勢(shì),但是由于是全面學(xué)習(xí),很多專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠細(xì)致,具體的實(shí)踐能力得不到掌握和應(yīng)用。因此,出現(xiàn)了學(xué)生進(jìn)入任職崗位之中,他們適應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng),需要進(jìn)行二次培訓(xùn),從而培養(yǎng)適應(yīng)更為貼合崗位需要的能力。
2.2教學(xué)對(duì)象的不同
在國(guó)外,高職教育需要具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)是入學(xué)的條件之一,只有具備一定酒店工作經(jīng)驗(yàn)的人才能進(jìn)入高職學(xué)校學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)知識(shí)。這樣使得該專業(yè)的教學(xué)人才在最初就具有基本的素養(yǎng),他們具備了更為突出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),可以有效提升他們對(duì)專業(yè)知識(shí)能力。還有一些國(guó)家要求入校的學(xué)生對(duì)旅游管理專業(yè)有著更多的志向和興趣,強(qiáng)化在教學(xué)對(duì)象的基本興趣點(diǎn)上有著更為突出。具備這些特點(diǎn)的學(xué)生可以更快地融入到高職旅游管理專業(yè)的教學(xué)之中,學(xué)習(xí)的有效性、針對(duì)性得到進(jìn)一步提升。國(guó)內(nèi)的高職教育入校學(xué)生都是畢業(yè)高中畢業(yè)生,他們對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí)不足,他們選擇旅游管理專業(yè)可能具有一定的盲目性,學(xué)習(xí)過(guò)程中的針對(duì)性不強(qiáng)。
2.3教師隊(duì)伍的不同
在國(guó)外,更多的旅游管理專業(yè)的教師都是具有一定的旅游管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員,他們負(fù)責(zé)該專業(yè)學(xué)生實(shí)踐教學(xué),他們?cè)谶x擇專業(yè)教師的時(shí)候更多看重的是在酒店等領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有將教師的學(xué)歷作為任職的重要依據(jù),對(duì)教師的教師資格實(shí)現(xiàn)后置,即當(dāng)他們選擇教師這一職業(yè)之后,在進(jìn)行教師專業(yè)資質(zhì)的培養(yǎng)認(rèn)證工作,這樣可以使得大量具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅游管理專業(yè)人才進(jìn)入高職院校進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教學(xué)。在國(guó)內(nèi),高職院校對(duì)專業(yè)人才的選擇首先是他們的學(xué)歷,目前高職選擇的最低也需要是碩士生,他們雖然具備較強(qiáng)的理論知識(shí),但是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,在旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的任職能力不強(qiáng),另外國(guó)內(nèi)高職院校要求進(jìn)入教師隊(duì)伍的人才必須具備教師資格證,這樣就進(jìn)一步阻礙了具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人才進(jìn)入高職學(xué)院。
3國(guó)內(nèi)高職旅游管理實(shí)踐教育改進(jìn)的具體措施
3.1細(xì)化旅游管理專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)方向
在進(jìn)入專業(yè)課程培養(yǎng)的過(guò)程中,需要進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)專業(yè)實(shí)踐的方向性,需要具備具有專業(yè)適應(yīng)性的專才,這才符合職業(yè)教育的特點(diǎn),針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn),找尋高職院校培養(yǎng)旅游管理專業(yè)具體的細(xì)化方向,進(jìn)行更加具有針對(duì)性的培養(yǎng)人才。例如,現(xiàn)在更多的高職院校已經(jīng)進(jìn)一步細(xì)化出酒店管理方向,這是旅游管理專業(yè)更為細(xì)化的二級(jí)專業(yè)方向,將其有效細(xì)化出來(lái)之后,教師可以根據(jù)這一專業(yè)方向選擇更加符合需要的專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié),進(jìn)入相關(guān)的酒店實(shí)習(xí),讓他們?cè)诰频曛欣斫庀嚓P(guān)管理學(xué)的知識(shí)和應(yīng)用水平。另外,細(xì)化方向還有會(huì)展管理,旅游管理等。
3.2融入多元化的教學(xué)方法
由于國(guó)內(nèi)旅游管理專業(yè)學(xué)生都是應(yīng)屆高中生,他們對(duì)這一專業(yè)的認(rèn)識(shí)不足,可能在今后學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性上缺乏動(dòng)力,因此需要進(jìn)一步突出教學(xué)的有效性,提升他們學(xué)習(xí)的針對(duì)性。只能在教學(xué)方法和手段的多樣性上想辦法,這樣才能進(jìn)一步提升他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和興趣。例如:基于工作過(guò)程的項(xiàng)目教學(xué)法。在旅游管理實(shí)踐教學(xué)中,實(shí)施這一教學(xué)方法可以有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度。具體來(lái)說(shuō),首先,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力組建項(xiàng)目研究小組。組建專業(yè)課程學(xué)習(xí)研究小組。因?yàn)樵谙嚓P(guān)案例的分析過(guò)程中,需要有人開(kāi)展資料收集工作,有人需要進(jìn)行組內(nèi)人員協(xié)調(diào)工作,有人需要代表研究小組最終發(fā)言工作。其次,布置項(xiàng)目任務(wù)。教師根據(jù)專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行分析講解,讓學(xué)生有一個(gè)整體性的知識(shí)掌握,再布置相關(guān)的項(xiàng)目案例,設(shè)置相關(guān)的問(wèn)題分析,給定學(xué)生的探討分析時(shí)間。最后,項(xiàng)目成果匯報(bào)及點(diǎn)評(píng)工作。另外還有導(dǎo)學(xué)案,將有意思的實(shí)際案例在教學(xué)之前介入,奠定學(xué)生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)?,F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的利用也是實(shí)現(xiàn)學(xué)生開(kāi)放式學(xué)習(xí)的有效手段,將相關(guān)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容上傳網(wǎng)絡(luò),學(xué)生可以有針對(duì)性的選擇自己所需要的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),教師可以不受課堂的限制,學(xué)生可以隨時(shí)隨地與教師、同學(xué)交流,這樣可以幫助他們學(xué)習(xí)的有效性。
3.3培養(yǎng)雙師型教師隊(duì)伍
教師在旅游管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上需要具備更多的實(shí)踐經(jīng)歷,這樣才能保證他們?cè)趯?shí)踐教學(xué)中可以將相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)教授給學(xué)生。因此在教師隊(duì)伍引入和培養(yǎng)上需要實(shí)施更為突出的管理;首先教師在引入環(huán)節(jié),進(jìn)一步偏向他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),選聘那些具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才進(jìn)入高校,他們可以帶來(lái)更多的實(shí)踐管理理念,在教學(xué)中可以有效提升學(xué)生的視野和實(shí)踐能力。其次強(qiáng)化教師的實(shí)踐能力培養(yǎng),例如寒暑假,將該專業(yè)教師選派到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐培養(yǎng),在旅游企業(yè)中不斷提升他們對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用,進(jìn)一步拓展他們列舉案例的實(shí)用性,重點(diǎn)培養(yǎng)他們專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提升他們認(rèn)知實(shí)踐教學(xué)的能力。
4結(jié)束語(yǔ)
一、引言
由于旅游行業(yè)的飛速發(fā)展,相應(yīng)的衍生服務(wù)行業(yè)也在隨著旅游業(yè)的發(fā)展而獲得了很大的提升發(fā)展空間,人們的旅游體驗(yàn)和旅游質(zhì)量也得到很大的提高。隨著,人們的經(jīng)濟(jì)水平和物質(zhì)條件的提稿,人們?cè)诮?jīng)濟(jì)條件富裕的條件下,也逐漸對(duì)精神方面有了更高的追求。從目前的研究成果和實(shí)踐來(lái)看,人們?cè)谙硎芫褡非髸r(shí),就會(huì)對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生一定的依賴性。對(duì)于旅游也來(lái)說(shuō),在某種程度上人們精神方面對(duì)旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的追求,就會(huì)使得旅游業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展,形成一種相互促進(jìn)的態(tài)勢(shì)。
然而,從目前旅游行業(yè)的管理現(xiàn)狀來(lái)看,在旅游業(yè)發(fā)展迅速的期間,難免會(huì)碰到一定發(fā)展問(wèn)題,盡管對(duì)于旅游業(yè)所面臨的困境,有關(guān)管理部門也制定了一系列政策來(lái)大力發(fā)展旅游業(yè),但這些政策只執(zhí)行過(guò)程中有些卻很難獲得良好的長(zhǎng)期效果,因此,及時(shí)地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究,并對(duì)對(duì)策進(jìn)行探討成為擺在旅游管理者面前的重要課題。基于此,為了保障和促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的健康發(fā)展,本文對(duì)改善我國(guó)旅游管理的相關(guān)對(duì)策進(jìn)行了探討,以期起到一定的促進(jìn)作用。
二、旅游管理面臨的困境
(一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱
近幾年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展遇到了很多的困境,旅游行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)比較薄弱。同時(shí),一些城市對(duì)于旅游景區(qū)的規(guī)劃力度、投入力度和建設(shè)強(qiáng)度的不足,這些都使得游客的需求程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足,影響了旅游業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展。從旅游行業(yè)的角度研究而言,我國(guó)的旅游管理面臨著較為明顯的困境,具體來(lái)說(shuō),主要面臨著以下幾個(gè)方面的難題:
1、景區(qū)基礎(chǔ)條件層次不齊。在許多旅游景區(qū)中,特別是一些發(fā)展較早的旅游景區(qū)中,交通問(wèn)題常常困擾著景區(qū)的管理者和游客。從整體局面來(lái)看,在我國(guó)的道路交通建設(shè)中,對(duì)于旅游景區(qū)建設(shè)中的交通規(guī)劃常常不重視,由此導(dǎo)致景區(qū)的交通便利程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的要求。換個(gè)角度來(lái)看,交通是否便利直接影響著旅游景區(qū)對(duì)于游客的吸引力,而且還關(guān)系到景區(qū)未來(lái)的發(fā)展質(zhì)量,因此,交通條件應(yīng)當(dāng)引起管理者的重視。同時(shí),我國(guó)的城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)程度不高,景區(qū)的周邊環(huán)境也不能滿足人們對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。
2、景區(qū)環(huán)境遭到破壞。在一些旅游景區(qū)內(nèi),市場(chǎng)可以見(jiàn)到垃圾成堆的情形,在游客不注意景區(qū)環(huán)境的影響下,造成了污水的處理并沒(méi)有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)的旅游環(huán)境的相關(guān)規(guī)章要求中,也缺乏對(duì)于這一方面的具體要求,使得旅游景區(qū)的管理工作做起來(lái)也很艱難,這對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)造成了一定的負(fù)面影響。此外,我國(guó)并沒(méi)有針對(duì)具體的旅游景點(diǎn)的環(huán)境進(jìn)行有效的保護(hù),在一定程度上還忽視了對(duì)于旅游景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行科學(xué)有效利用與持久保護(hù)。此外,在旅游景區(qū)的發(fā)展過(guò)程中,旅游景區(qū)的相關(guān)部門也忽視了對(duì)于長(zhǎng)期利益的考慮,這些都使得景區(qū)的管理工作陷入了困境。
(二)缺乏完善的管理體制
在我國(guó)的旅游的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,許多旅游景區(qū)的管理體制定制的時(shí)期都比較久遠(yuǎn),制定的管理制度往往更新?lián)Q代都比較滯后。在旅游景區(qū)的管理體制中,如管理權(quán)限方面,很多旅游景區(qū)的相關(guān)規(guī)章體系中并沒(méi)有及時(shí)對(duì)各部門及各工作人員的工作職責(zé)的制定進(jìn)行有效明確。針對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展,很多的規(guī)章都起著至關(guān)重要的作用。但是由于世界各地游客的風(fēng)俗民情不同,有著不同的習(xí)慣和特色,這對(duì)我國(guó)的旅游事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很多的阻礙。
此外,我國(guó)的旅游管理部門在進(jìn)行旅游景區(qū)的相關(guān)事宜進(jìn)行指定的管理規(guī)章時(shí),就會(huì)由于考慮不周等原因造成旅游景區(qū)的管理不足,影響旅游景區(qū)的逐漸完善和發(fā)展。但是,對(duì)于旅游的規(guī)章制度制定時(shí),一定要對(duì)旅游理念的構(gòu)思進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。對(duì)于旅游業(yè)的管理過(guò)程中,就會(huì)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。對(duì)于管理部門的具體管理職能不同,在進(jìn)行景區(qū)的管理時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)管理任務(wù)交叉,管理景區(qū)重疊的現(xiàn)象。針對(duì)旅游景區(qū)的管理很多地方存在多頭管理現(xiàn)象,常常會(huì)有很多部門的多個(gè)職能部門共同參與,造成職權(quán)重合、管理混亂現(xiàn)象。
(三)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相似度高
在現(xiàn)在我國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)內(nèi),常常會(huì)出現(xiàn)管理景區(qū)的開(kāi)發(fā)內(nèi)容出現(xiàn)相似的狀況,造成對(duì)于對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,由于旅游景區(qū)的產(chǎn)品過(guò)于相似,讓游客在旅游的過(guò)程中,享受不到旅游景點(diǎn)的獨(dú)特帶給游客異樣的體驗(yàn),留下的都是相類似的景區(qū)自然環(huán)境和可視化景觀的印象,并沒(méi)有與眾不同的旅游感覺(jué),特別是缺少深入內(nèi)心的感受。此外,在進(jìn)行公園的主體建設(shè)中選擇的建設(shè)方案水平太低,已經(jīng)滿足不了游客的精神需求,造成旅游景區(qū)的欣賞的價(jià)值功能與娛樂(lè)目標(biāo)都無(wú)法獲得充分發(fā)揮。
此外,在進(jìn)行同類旅游景區(qū)的特點(diǎn)比較中,他們之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,使一些處于劣勢(shì)條件不好的景區(qū)開(kāi)始大肆模仿熱銷的旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品。這些旅游景點(diǎn)的建設(shè)完全忽視了建設(shè)重要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),避免由于景區(qū)的建設(shè)雷同性,造成游客的審美疲勞,容易對(duì)景區(qū)的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生不滿情緒。游客內(nèi)心會(huì)覺(jué)得自己的旅游不值等其他原因,導(dǎo)致游客不會(huì)進(jìn)行再次的旅游觀賞。這些都會(huì)給景區(qū)的旅游帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān),無(wú)法為其所在的旅游景區(qū)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(四)缺乏完善的旅游管理法規(guī)
在進(jìn)行旅游法規(guī)的制定過(guò)程中,總是會(huì)忽視對(duì)于旅游管理法規(guī)的制定具有針對(duì)性,大多數(shù)的法規(guī)的制定都是地域性、臨時(shí)性的。在制定旅游景點(diǎn)的相關(guān)管理規(guī)范時(shí),主要針對(duì)的法規(guī)的管理對(duì)象是對(duì)于本景點(diǎn)的利益進(jìn)行有效保護(hù),法規(guī)的制定中往往忽視了對(duì)于游客的利益的保護(hù),缺乏相應(yīng)的保護(hù)管理保障措施。
在許多旅游管理法規(guī)的制定中,由于旅游管理法規(guī)的制定都是缺乏法律保障的。針對(duì)涉及游客的自身利益的,在實(shí)施的過(guò)程中,總是存在許多困難。此外,旅游管理法規(guī)的制定時(shí),總是牽扯的范圍面積較小,管理的范圍小不夠全面。如大多數(shù)旅游管理中的法律法規(guī)中,環(huán)境及景點(diǎn)總是作為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象的,這對(duì)于景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生了一定的限制,不利于旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
(五)旅游管理的信息化程度較低
在進(jìn)行旅游景區(qū)的管理過(guò)程中,大多數(shù)的旅游景點(diǎn)都是忽視了對(duì)于景區(qū)的信息化管理,現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì),信息技術(shù)在人們的日常生活中扮演著無(wú)比重要的角色。因此,在進(jìn)行旅游景點(diǎn)的管理中,對(duì)于旅游景點(diǎn)的信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)是不可阻擋的。信息的發(fā)展對(duì)于在旅游景區(qū)的發(fā)展有著重要意義,但是現(xiàn)階段我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)管理信息化的程度非常低。從游客的角度而言,旅游產(chǎn)品帶給他們的更多的是精神上的視覺(jué)享受,他們渴望看到更加賞心悅目的旅游環(huán)境,這對(duì)于游客的消費(fèi)過(guò)程中的意義是十分重要的。在進(jìn)行旅游景區(qū)的信息化管理時(shí)在一定程度上,能夠引發(fā)游客的“流動(dòng)”。而人的流動(dòng)對(duì)于旅游景區(qū)的收益是十分重要的。這也勢(shì)必會(huì)涉及到商品的銷售及費(fèi)用的支付等情況。這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行信息化管理與旅游景區(qū)的相互結(jié)合,促進(jìn)景區(qū)給游客提供更多的服務(wù),能夠有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及旅游景區(qū)的收益。
三、我國(guó)旅游管理困境的應(yīng)對(duì)措施
(一)加大對(duì)旅游項(xiàng)目的建設(shè)
在旅游景區(qū)的建設(shè)時(shí),要充分考慮到景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢(shì),進(jìn)行積極的研究設(shè)計(jì),爭(zhēng)取建設(shè)具有一定環(huán)境特色的旅游景區(qū)。在進(jìn)行建設(shè)時(shí)要采取有效措施,進(jìn)行旅游建設(shè)項(xiàng)目時(shí),要充分掌握開(kāi)發(fā)資金的投入來(lái)源。確保進(jìn)行旅游項(xiàng)目建設(shè)時(shí),項(xiàng)目資金的投入充足,確保環(huán)境設(shè)施的強(qiáng)硬,以保證旅游環(huán)境的安全性。要想該地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)得到充分的發(fā)展,就要十分注重旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),確保旅游項(xiàng)目對(duì)于游客具有很強(qiáng)的吸引力。進(jìn)行旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí),需要投入大量的資金,因此,旅游管理中的相關(guān)建設(shè)人員,一定要轉(zhuǎn)注對(duì)專項(xiàng)資金的深入管理,使得資金都能最合理地應(yīng)用到旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)中去。對(duì)于某些影響因素的正確運(yùn)用,使得旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)都能夠科學(xué)合理,能夠帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)進(jìn)一步提升,促進(jìn)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理進(jìn)行有效結(jié)合。
目前,我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展尚在初期階段,后期工作的開(kāi)發(fā)及管理對(duì)于以后的旅游事業(yè)甚至當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。所以在進(jìn)行旅游環(huán)境建設(shè)時(shí),一定要確保經(jīng)濟(jì)資金的來(lái)源充足,使得旅游行業(yè)的發(fā)展得越來(lái)越好,進(jìn)一步帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)良好的相互促進(jìn)的局面。
(二)注重我國(guó)旅游行業(yè)管理體制的健全與完善
我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展正在朝著行業(yè)管理的方向進(jìn)行,在進(jìn)行旅游行業(yè)管理中,管理體制是否健全與完善對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步完善與整改起著十分重要的作用。近幾年來(lái),在我國(guó)的旅游景區(qū)的建設(shè)與管理中,大部分旅游景點(diǎn)還處在針對(duì)政府的相關(guān)管理部門進(jìn)行管理的階段,這種管理模式完全不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。旅游業(yè)在一步步的發(fā)展中,越來(lái)越朝著行業(yè)管理的方向發(fā)展,這種發(fā)展趨勢(shì)正是因?yàn)檫m應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求才產(chǎn)生的。同時(shí),旅游行業(yè)管理中,不僅僅要考慮景區(qū)的管理保護(hù)政策,還要為游客的自身利益進(jìn)行考慮。另外,管理的實(shí)際操作中,主要是將景區(qū)管理進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分,分配到具體的企業(yè)進(jìn)行管理。而現(xiàn)實(shí)中的景區(qū)的管理工作幾乎還是由政府進(jìn)行的掌控,旅游企業(yè)的發(fā)展方向,一直在向著不斷的健全與完善我國(guó)旅游行業(yè)的管理制度的角度進(jìn)行。
(三) 加強(qiáng)旅游業(yè)管理當(dāng)中的監(jiān)督與處罰力度
我國(guó)旅游業(yè)要是想向著更加健康的方向發(fā)展,就必須要嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行管理,旅游景區(qū)的管理規(guī)章的滯后性也是造成旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢的主要因素。管理體制的制定一定要嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行,在旅游管理制度相對(duì)落后時(shí),會(huì)導(dǎo)致旅游業(yè)的發(fā)展存在一定的弊端。在旅游管理體系的構(gòu)思中,一定要符合先進(jìn)的管理理念。
此外,在進(jìn)行旅游業(yè)的管理過(guò)程當(dāng)中,必須要采取一定的管理手段進(jìn)行有效的景區(qū)的監(jiān)督管理,必須加強(qiáng)相應(yīng)的處罰力度。我國(guó)旅游管理過(guò)程當(dāng)中,監(jiān)督以及處罰相關(guān)方面的相關(guān)的管理制度發(fā)展不健全,就會(huì)使得管理景區(qū)的有關(guān)措施不到位。造成了景區(qū)的管理工作手段缺失,因此一定要做好相應(yīng)的監(jiān)督與處罰制度,有關(guān)部門一定要對(duì)管理規(guī)章進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善,要結(jié)合當(dāng)前的突出問(wèn)題,制定出針對(duì)性的管理辦法和管理制度,確保今后旅游管理工作的有序發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
一、慕課教學(xué)模式的特點(diǎn)
“慕課”的含義是大規(guī)模在線開(kāi)放課程。大規(guī)模主要體現(xiàn)在教學(xué)規(guī)模的龐大,往往涉及幾萬(wàn)甚至百萬(wàn)人。在線開(kāi)放主要強(qiáng)調(diào)了教育方式的公開(kāi)公平和網(wǎng)絡(luò)化。全世界范圍內(nèi)只要有網(wǎng)絡(luò)就可以參與課程學(xué)習(xí)。慕課時(shí)代的到來(lái),帶來(lái)了教學(xué)方式和教學(xué)理念的雙重變革,有兩大特點(diǎn):
(一)慕課教學(xué)模式是學(xué)習(xí)者主體地位的尊重和彰顯。從具體授課方式上,雙向互通的教學(xué)代替了傳統(tǒng)的單向灌輸,教學(xué)相長(zhǎng)代替了以往的教師主體。從涉及授課內(nèi)容上,自主選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容取代了教師“一言堂”。
(二)慕課教學(xué)模式是學(xué)習(xí)環(huán)境的全新改變和突破。傳統(tǒng)教學(xué)一般局限在某一特定的學(xué)習(xí)場(chǎng)所,時(shí)間、地點(diǎn)均相對(duì)固定,授課效果受空間條件約束較大。慕課則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的引入突破了時(shí)空的界限,極大地?cái)U(kuò)展了學(xué)習(xí)場(chǎng)域。學(xué)習(xí)過(guò)程和方式更加靈活自主,可以讓學(xué)習(xí)者在任何空閑的時(shí)間與方便的場(chǎng)所進(jìn)行。
二、慕課時(shí)代對(duì)旅游管理本科教學(xué)的影響
(一)旅游管理教學(xué)的開(kāi)展方式發(fā)生了變化”
智能隨身設(shè)備的普及,使得大學(xué)生的日常生活與網(wǎng)絡(luò)密不可分。借助網(wǎng)絡(luò)流行起來(lái)的慕課,悄然讓學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),學(xué)生開(kāi)始嘗試選擇自己感興趣的知識(shí)和信息。另外,視頻、圖片、文字等為主要展現(xiàn)形式的教學(xué)模式,使教學(xué)資源趨于立體,既提高了學(xué)生的教學(xué)體驗(yàn),也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情。
(二)旅游管理教學(xué)的信息傳播發(fā)生了變化
這種變化主要體現(xiàn)在速度快和數(shù)量大上。慕課利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線學(xué)習(xí),全世界各地的學(xué)生幾乎可以在同一時(shí)間得到信息的最快傳播。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息都可以成為其可用的知識(shí)素材。這種信息傳播的方式無(wú)疑更加符合現(xiàn)代教學(xué)改革的要求,也更符合當(dāng)下學(xué)生的教育訴求。
三、慕課時(shí)代背景下旅游管理本科教學(xué)改革的思考與建議
(一)發(fā)揮“慕課”優(yōu)勢(shì),合理設(shè)計(jì)特色旅游管理教學(xué)模式
談及旅游管理,學(xué)生頭腦中首先反應(yīng)出的是旅游六大要素有關(guān)的內(nèi)容。但其實(shí)這只是旅游管理的冰山一角。慕課廣納天南海北各個(gè)領(lǐng)域教學(xué)視頻的這一特點(diǎn),恰能滿足打開(kāi)學(xué)生知識(shí)面的要求。從事旅游管理本科教學(xué)的老師就可以正確引導(dǎo)學(xué)生參與慕課學(xué)習(xí),促使使其養(yǎng)成自發(fā)、積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。其次,可以嘗試打破傳統(tǒng)考核方式倡導(dǎo)創(chuàng)新性考核。如通過(guò)個(gè)人網(wǎng)站、微博等建立微型旅游網(wǎng)絡(luò)課程,或通過(guò)各類智能平臺(tái)模擬或創(chuàng)建旅游企業(yè)運(yùn)行等。這些不僅可以作為課程的考核方式,更能夠開(kāi)發(fā)思維、培養(yǎng)創(chuàng)新,為其提供足夠的發(fā)展空間。
(二)立足“慕課”教學(xué)資源,有效延伸高校旅游教學(xué)場(chǎng)域
慕課教學(xué)最大的特點(diǎn)在于其可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。因此,高校與旅游企業(yè)之間的“產(chǎn)、學(xué)、研”合作更加容易實(shí)現(xiàn),符合當(dāng)前提出的“信息共享、人才交流、協(xié)同創(chuàng)新”的理念。1、依托慕課教學(xué)的平臺(tái)積極探索校企合作模式。于高校,學(xué)生實(shí)習(xí)基地的建設(shè)、專業(yè)實(shí)踐的開(kāi)展,可以因?yàn)槟秸n的使用更加便利和高效。于企業(yè),可以為在職員工培訓(xùn)提供教學(xué)和進(jìn)修平臺(tái)。2、可以通過(guò)慕課將旅游企業(yè)的真實(shí)案例引入在線教學(xué)。既有利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng),也為企業(yè)員工與高校師生搭建了溝通、交流、討論的平臺(tái),從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有利于構(gòu)建市場(chǎng)需求型的人才培養(yǎng)模式。
(三)借力“慕課”潮流,科學(xué)搭建旅游管理網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)
專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建勢(shì)必成為未來(lái)旅游管理教學(xué)的得力助手。我們可以從硬件環(huán)境、軟件技術(shù)、教師培訓(xùn)三方面展開(kāi)旅游管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建。第一,在硬件上引進(jìn)數(shù)量足、質(zhì)量高的計(jì)算機(jī)、音響等設(shè)備,并隨時(shí)保障設(shè)備的正常運(yùn)行與維護(hù)。第二,外聘或組建專門的技術(shù)小組保障平臺(tái)軟件技術(shù)的合理使用。如對(duì)于文字、圖片、視頻等的處理,以及對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行隨時(shí)的更新、優(yōu)化、整合與分析。第三,通過(guò)進(jìn)行信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn),不僅能促進(jìn)教師教學(xué)方式現(xiàn)代化和教師隊(duì)伍先進(jìn)化,而且有助于學(xué)生在緊跟時(shí)展腳步下,提高學(xué)習(xí)效果。
四、結(jié)束語(yǔ)