管理溝通作用論文精選(九篇)
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第1篇：管理溝通作用論文范文
俄國著名教育家烏申斯基說，學(xué)校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實現(xiàn)其教學(xué)、科研兩大社會功能的基礎(chǔ)。隨著我國高等教育改革的深入，高校發(fā)展面臨著新的形勢，國外先進辦學(xué)理念及科學(xué)管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質(zhì)準備。
對高校行政辦公實施績效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競爭力的需要，也是提高整個高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個人發(fā)展達到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競爭實力，最終與國際接軌，實現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、績效管理在我國高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡析
高校行政人員的績效管理是指為實現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動行政人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會明顯提高。
2.2應(yīng)用問題分析
在我國高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績效計劃和績效考核）實施不到位，這樣績效管理實施中，沒有形成持續(xù)推進的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實施起來也就難免流于形式。實施中具體存在的問題包括：
2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰
績效考核的依據(jù)是績效標(biāo)準的制定,而標(biāo)準的設(shè)定依據(jù)是崗位分析,我國高校行政管理中，實施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析,那么崗位的職責(zé)就界定不清楚,績效考核就沒有一個科學(xué)的標(biāo)準依據(jù)。
2.2.2對考核定位存在模糊與偏差
考核的定位,就是通過績效考核解決什么問題?？己硕ㄎ坏哪：饕憩F(xiàn)在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進行考核?？己硕ㄎ坏钠钪饕w現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上,對考核目的定位過于狹窄。
2.2.3缺乏績效反饋與溝通
現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實施了績效管理，然而實際收效遠遠沒有達到預(yù)期，大多數(shù)止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對績效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對稱嚴重地影響了被管理者的參與興趣，對工作的改進與績效的提高根本起不到積極作用。
2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進的戰(zhàn)略思維
當(dāng)前，績效管理方法在我國高校行政管理實施應(yīng)用中，往往將績效管理的全過程視作一個“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計、績效制定、績效考核、績效考核結(jié)果運用這四大步驟作為一個完結(jié)項目，績效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡單分析，績效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個階段性的工作項目，則對于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。
3、我國高校行政管理中績效管理的應(yīng)用舉措
管理本身是一個動態(tài)的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績效管理持續(xù)改進；績效問責(zé)作為對績效管理整個項目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。
3.1服務(wù)第一
在實施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。
行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識淡薄。[來源:論文天下]
3.2動態(tài)績效管理
動態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動態(tài)管理是值得進一步認識的重要方面。動態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實現(xiàn)提供了新的視角。
首先，由于高校必然會受到校外各種因素的影響，這也對學(xué)校目標(biāo)的制定與達成和各種管理都產(chǎn)生動態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動態(tài)管理原則。
其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績效評價不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢的考察和分析，這樣，才能更好地促進高校教師教學(xué)和科研的積極性。
最后，動態(tài)績效管理確定目標(biāo)的合理性在于達到組織、個人與社會目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動態(tài)把握下富有活力和生機的管理體制。
3.3績效溝通
績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。
第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項重要的工作來做。
第二，建立開放式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動。為了提高管理績效，有必要建立一個開放式的、全通道式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實現(xiàn)全方位的溝通。
3.4績效問責(zé)
高校問責(zé)制是指以績效為核心，對高校權(quán)力進行監(jiān)督以及對過失權(quán)力進行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強高?；貞?yīng)外界能力的重要途徑。
在美國，通過績效評價對高校校長的管理水平進行評價，已經(jīng)成為普遍存在的管理實踐。當(dāng)預(yù)期的績效沒有實現(xiàn)時，校長就有可能被董事會解雇。這是高校行政管理中的績效問責(zé)的一個具體層面。而在我國，一方面，由于市場經(jīng)濟體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治?！崩砟钕赂咝?nèi)部權(quán)力的錯位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)?？冃щy以滿足相關(guān)利益者對高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實高校問責(zé)。
我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實高校行政管理績效問責(zé)制度?？冃栘?zé)結(jié)果不僅是對于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負各項任務(wù)的監(jiān)督，而且對于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。
3.5持續(xù)改進
由于當(dāng)前績效管理在我國高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變原有的工作思路，用繼續(xù)改進的原則來實施績效管理。將績效管理設(shè)計成一個動態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。
4、結(jié)論
高校是教學(xué)與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規(guī)律，實施績效管理，科學(xué)合理實施崗位分析、績效制定、績效考核、績效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，以績效溝通為績效管理的核心，實施動態(tài)的、持續(xù)改進的績效管理與績效問責(zé)，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續(xù)提升的方向發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：績效管理高校行政管理動態(tài)管理績效問責(zé)績效溝通持續(xù)改進
論文摘要：在高校行政管理中應(yīng)用績效管理，可有效提升高校行政管理人員的績效和管理水平。本文在分析我國高校行政管理中績效管理的應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了改進高校行政管理績效應(yīng)用的對應(yīng)措施。
參考文獻：
［1］赫爾曼阿吉斯著：《績效管理》，中國人民大學(xué)出版社，2008年出版；
［2］陳中武著：《卓越績效管理模式》，機械工業(yè)出版社，2007年出版；
［3］方振邦著：《戰(zhàn)略性績效管理》，中國人民大學(xué)出版社，2007年出版；
［4］周亞越著：《行政問責(zé)制比較研究》，中國檢察出版社，2008年出版；
［5］季誠鈞著：《大學(xué)屬性與結(jié)構(gòu)的組織學(xué)分析，人民教育出版社，2006年出版；
［6］于中寧著：《現(xiàn)代管理新視野》，經(jīng)濟日報出版社,2006年出版；
［7］《重塑高校行政管理之思考》，《內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)》報(教育科學(xué)版),2001年第三期；
［8］《我國公立高校在行政化體制下的改革誤區(qū)及其原因分析》，《高教探索》，2006年第一期；
第2篇：管理溝通作用論文范文
俄國著名教育家烏申斯基說，學(xué)校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實現(xiàn)其教學(xué)、科研兩大社會功能的基礎(chǔ)。隨著我國高等教育改革的深入，高校發(fā)展面臨著新的形勢，國外先進辦學(xué)理念及科學(xué)管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質(zhì)準備。
對高校行政辦公實施績效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競爭力的需要，也是提高整個高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個人發(fā)展達到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競爭實力，最終與國際接軌，實現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、績效管理在我國高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡析
高校行政人員的績效管理是指為實現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動行政人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會明顯提高。
2.2應(yīng)用問題分析
在我國高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績效計劃和績效考核）實施不到位，這樣績效管理實施中，沒有形成持續(xù)推進的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實施起來也就難免流于形式。實施中具體存在的問題包括：
2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰
績效考核的依據(jù)是績效標(biāo)準的制定,而標(biāo)準的設(shè)定依據(jù)是崗位分析,我國高校行政管理中，實施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析,那么崗位的職責(zé)就界定不清楚,績效考核就沒有一個科學(xué)的標(biāo)準依據(jù)。
2.2.2對考核定位存在模糊與偏差
考核的定位,就是通過績效考核解決什么問題?？己硕ㄎ坏哪：饕憩F(xiàn)在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進行考核?？己硕ㄎ坏钠钪饕w現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上,對考核目的定位過于狹窄。
2.2.3缺乏績效反饋與溝通
現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實施了績效管理，然而實際收效遠遠沒有達到預(yù)期，大多數(shù)止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對績效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對稱嚴重地影響了被管理者的參與興趣，對工作的改進與績效的提高根本起不到積極作用。
2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進的戰(zhàn)略思維
當(dāng)前，績效管理方法在我國高校行政管理實施應(yīng)用中，往往將績效管理的全過程視作一個“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計、績效制定、績效考核、績效考核結(jié)果運用這四大步驟作為一個完結(jié)項目，績效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡單分析，績效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個階段性的工作項目，則對于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。
3、我國高校行政管理中績效管理的應(yīng)用舉措
管理本身是一個動態(tài)的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績效管理持續(xù)改進；績效問責(zé)作為對績效管理整個項目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。
3.1服務(wù)第一
在實施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。
行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識淡薄。
3.2動態(tài)績效管理
動態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動態(tài)管理是值得進一步認識的重要方面。動態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實現(xiàn)提供了新的視角。
首先，由于高校必然會受到校外各種因素的影響，這也對學(xué)校目標(biāo)的制定與達成和各種管理都產(chǎn)生動態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動態(tài)管理原則。
其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績效評價不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢的考察和分析，這樣，才能更好地促進高校教師教學(xué)和科研的積極性。
最后，動態(tài)績效管理確定目標(biāo)的合理性在于達到組織、個人與社會目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動態(tài)把握下富有活力和生機的管理體制。
3.3績效溝通
績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。
第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項重要的工作來做。
第二，建立開放式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動。為了提高管理績效，有必要建立一個開放式的、全通道式的績效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實現(xiàn)全方位的溝通。
3.4績效問責(zé)
高校問責(zé)制是指以績效為核心，對高校權(quán)力進行監(jiān)督以及對過失權(quán)力進行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強高?；貞?yīng)外界能力的重要途徑。
在美國，通過績效評價對高校校長的管理水平進行評價，已經(jīng)成為普遍存在的管理實踐。當(dāng)預(yù)期的績效沒有實現(xiàn)時，校長就有可能被董事會解雇。這是高校行政管理中的績效問責(zé)的一個具體層面。而在我國，一方面，由于市場經(jīng)濟體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治?！崩砟钕赂咝?nèi)部權(quán)力的錯位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)校績效難以滿足相關(guān)利益者對高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實高校問責(zé)。
我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實高校行政管理績效問責(zé)制度?？冃栘?zé)結(jié)果不僅是對于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負各項任務(wù)的監(jiān)督，而且對于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。
3.5持續(xù)改進
由于當(dāng)前績效管理在我國高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變原有的工作思路，用繼續(xù)改進的原則來實施績效管理。將績效管理設(shè)計成一個動態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。
4、結(jié)論
高校是教學(xué)與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規(guī)律，實施績效管理，科學(xué)合理實施崗位分析、績效制定、績效考核、績效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，以績效溝通為績效管理的核心，實施動態(tài)的、持續(xù)改進的績效管理與績效問責(zé)，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續(xù)提升的方向發(fā)展。
第3篇：管理溝通作用論文范文
秘書工作的藝術(shù)性，表現(xiàn)在技能與技巧的運用上面。要想做一名好秘書，不僅僅要明確認識自己所處的位置，找準自己的坐標(biāo)，要具備廣博的科學(xué)知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。其方法和藝術(shù)主要體現(xiàn)在"三服務(wù)"方面。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術(shù)呢?
一、尊重而不奉承吹捧
理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。
如果某項工作，正職(或常委會)決定由某一副職負責(zé)去抓，秘書在配合進行這項工作時就應(yīng)該以這位負責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進行運轉(zhuǎn)。有關(guān)這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關(guān)于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責(zé)這項工作的副職的責(zé)任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。
實踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個性特點或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨自思考問題與辦理事務(wù);外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨立思考的時候，就不?quot;參謀"了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。
在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事;不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為;更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。
二、主動而不越位脫軌
秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔工作。輔決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術(shù)。有四個方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作;二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項;三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。
日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實施方案和一個時期的中心工作進行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細運行圖。
三、服從而不盲從附和
秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。"分析"有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強執(zhí)行的信心;二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權(quán)謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。
四、補臺而不挖角拆臺
秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)?首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。
五、溝通而不封閉堵塞
秘書工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚;在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。
現(xiàn)實工作中，上下級領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書與兩級領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認識一致。
六、擋駕而不阻攔干涉
擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書對來者要有正確的認識和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機會。秘書人員要講究工作藝術(shù)，對來者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然后進行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理;如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告;二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理;三是涉及多方面的事項，應(yīng)以開會方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開會，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。
擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)進行的，應(yīng)該注意機關(guān)的良好形象，克服那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的作風(fēng)。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風(fēng)度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應(yīng)注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過語言藝術(shù)表達出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣;但又不能離開大原則。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。
七、分工而不分家自立
第4篇：管理溝通作用論文范文
一.班級情況分析：
幼兒情況：我班共40名幼兒，其中有5名為新生。我班幼兒整體思維較活躍，大多數(shù)幼兒具有較強的表現(xiàn)欲。具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，用餐習(xí)慣及良好的午睡習(xí)慣。動作發(fā)展整體上有了很大的提高，動手能力比較均衡；知德行為比較好，交往能力良好，具備解決小問題的能力；語言表達能力快速發(fā)展，敢于在老師或到集體面前地表達自己的思想，但在語言表達中幼兒的詞匯還不夠豐富，完整性還不強，大多數(shù)幼兒還缺乏良好的傾聽習(xí)慣。
教師情況：本學(xué)起由楊美華、徐?；輧晌唤處煋?dān)任本班的教育教學(xué)工作。兩位教師都有藝術(shù)方面的專長，為我班的音樂特色教學(xué)活動奠定了良好的基礎(chǔ)。由于徐?；菔且幻陆處?，因此，我們將在以老教師帶新教師的氛圍中，兩人將各盡其能，團結(jié)協(xié)作，在綱要精神的引領(lǐng)之下，以此為契機，促進教師專業(yè)技能及專業(yè)素質(zhì)的進一步提高。
家長情況：我班幼兒家長由于自身素質(zhì)的不同，因此對于幼兒教育的重視程度及對關(guān)注角度也也有所不同，如，有的家長重視幼兒身心健康的發(fā)展，有的家長較重視幼兒知識技能的掌握，有的家長較重視幼兒興趣的培養(yǎng)?？梢哉f，家長的類型較復(fù)雜。且在我班的家長群體中還存在著一些對我們各項工作十分支持的成員。保健情況：上學(xué)期中我班幼兒身高、體重、血色素等基本指標(biāo)能達到所規(guī)定的要求，幼兒能有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，用餐習(xí)慣及良好的午睡習(xí)慣。但同時也存在一些問題，如：身高達標(biāo)率均為59.5%，幼兒肥胖兒2名，厥齒兒1名，易感兒1名，遠視兒2名。針對此問題我們將依據(jù)園部保健計劃的制定更有針對性的措施以促進幼兒身體素質(zhì)更好發(fā)展。
二．班級發(fā)展總目標(biāo)：
1.在促進幼兒全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，根據(jù)班級教師的特長，注重幼兒藝術(shù)能力的發(fā)展和培養(yǎng)。
2.加強幼兒自我管理能力和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。能有自己解決問題的能力。
3.教師進一步加強自身學(xué)習(xí)和提高，在師幼互動上營建平等、合作、探究的氛圍。
4.繼續(xù)深入學(xué)習(xí)新綱要，不斷提升專業(yè)素質(zhì)，全身心的投入在課改課題研究工作中三
三.幼兒能力培養(yǎng)重點：
1.能關(guān)注環(huán)境、生活、和藝術(shù)中的美，能用自己喜愛的方式進行藝術(shù)表現(xiàn)活動。知道自己又長大一歲了，有為弟弟、妹妹做榜樣的愿望，能和同伴友好相處，樂于助人。自己的事自己做，認真做好值日生工作，有始有終。
2.主動參與參觀、種植、探索、交流等活動，會用各種方式表達自己在探索活動中的感受和想法。
3.注意聽清楚成人和同伴的講話，能自信大膽地表達自己的想法。在學(xué)會日常用語的同時愛看書，愛聽故事，能與同伴老師溝通，能用自己語言表達自己所見所聞。
4.樂意與人交往，學(xué)習(xí)互助合作和分享。有同情心，不怕困難，有初步的責(zé)任感。樂意與人交談，有良好的傾聽習(xí)慣，能大膽并清楚地說出自己想說的事。
5.樂于參加體育集體活動，培養(yǎng)正確坐姿，走路步幅均勻，能有精神按節(jié)奏行進靈活、協(xié)調(diào)、快速地進行跳躍、鉆爬、攀登活動。能進行多項創(chuàng)造性體育活動。
6.培養(yǎng)幼兒對歌唱活動的興趣，發(fā)展幼兒在歌唱活動中的創(chuàng)造性和合作性。
四．具體措施：
1.充分利用社區(qū)資源與周邊的環(huán)境形成互動，帶領(lǐng)幼兒多走出去，開拓幼兒眼界，豐富幼兒感性知識。
2.加強對幼兒衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)，培養(yǎng)幼兒的自立能力，并教給幼兒衛(wèi)生習(xí)慣術(shù)語。
3.根據(jù)幼兒當(dāng)前的興趣、幼兒的生活經(jīng)驗、季節(jié)時令等來開展多種主題活動。
4.多開展合作性的活動，比如合作畫、合作表演等，讓幼兒體驗合作的愉快性。
5.多觀察、了解幼兒學(xué)習(xí)情況，經(jīng)常進行分析與反思。如制定個案觀察記錄表，可隨時記錄幼兒個性的發(fā)展，以便日后做個案分析，還可以反思自己的教育方法是否恰當(dāng)。
6.靈活運用幼兒園及社會的本土資源，體現(xiàn)“生活即教育”的教育觀念，繼續(xù)開展生成活動，從多方面考慮設(shè)計主題活動，體現(xiàn)幼兒的主體性。
五.家長工作重點：
1.根據(jù)家長幼兒的意愿，開展各種活動，社區(qū)活動，增進社區(qū)、幼兒園的聯(lián)系。讓家長及時了解幼兒園的教育主題，帶動家長與幼兒共同學(xué)習(xí)和探討。
第5篇：管理溝通作用論文范文
關(guān)鍵詞：組織變革 社會信息處理 犬儒主義 形成機理
隨著全球化競爭的加劇和科技的進步，企業(yè)為了在動蕩變化的國內(nèi)外環(huán)境中保持核心競爭力，通過私有化、兼并、收購、改變內(nèi)部運作流程等戰(zhàn)略或運作上的變革來適應(yīng)顧客的需求，并獲得長久的生存和發(fā)展。但是，組織變革在企業(yè)管理中是一把雙刃劍，它可以使企業(yè)發(fā)展更快、更有價值，也可以觸發(fā)一種對混亂和動蕩的強烈抵制。針對企業(yè)如何有效的推進組織變革的成功，學(xué)者從宏觀、系統(tǒng)的層面，基于變革發(fā)動者的視角研究了變革的環(huán)境、管理理念、組織架構(gòu)和組織文化等對變革成功有效性的影響。但Sange等在對組織變革進行研究的過程中發(fā)現(xiàn)，70%實施變革的企業(yè)都最終走向失敗。在面臨組織變革失敗率居高不下的情況下，龍立榮（2011）通過回顧國外員工變革的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)員工個體的行為對于所有組織變革的成功有著至關(guān)重要的作用，因此，從微觀、個體層面的因素，從員工的視角來研究員工對組織變革的影響具有重要的意義。
現(xiàn)有的關(guān)于員工對組織變革的影響主要集中在員工態(tài)度的研究，而組織犬儒主義作為一種主流的負面工作態(tài)度（張士菊、廖建橋，2007），很少被學(xué)者關(guān)注，并用來解釋組織變革。學(xué)者們關(guān)于組織犬儒主義的研究很多但比較零散，基本上還處于科學(xué)研究的初級階段。對犬儒主義的形成機制研究也主要集中于心理契約違背的視角，最早從心理契約違背視角進行研究的是Andersson，他通過文獻綜述法提出了一個員工犬儒主義的概念模型。Andersson認為心理契約違背是產(chǎn)生犬儒主義的主要影響因素，并通過分析公司環(huán)境、組織與工作和角色的工作場所特征來探索了心理契約違背導(dǎo)致犬儒主義的形成過程。社會信息處理理論關(guān)注社會背景對個體工作態(tài)度的影響作用。本文從員工個人層面出發(fā)，基于SIP理論分析了員工在變革過程中態(tài)度的形成，通過探討信息環(huán)境和關(guān)系環(huán)境對員工犬儒主義的影響，構(gòu)造了變革過程中員工犬儒主義的形成機理。
社會信息處理理論及犬儒主義相關(guān)理論
（一）SIP理論
社會信息處理理論（Social information processing theory簡稱SIP理論）是由杰勒德·R·塞蘭尼克（Gerald R. Salancik）和杰弗瑞·菲弗（Jeffrey Pfeffer）在1978年提出的。社會信息處理理論的基本前提是把人看成一個自我適應(yīng)的有機體，個體會根據(jù)社會背景和情景的現(xiàn)狀的信息，來不斷的調(diào)試個人的態(tài)度、行為和信念等。也就是說，人們會利用社會環(huán)境中他人的價值觀、規(guī)范、期望以及行為結(jié)果等信息來引導(dǎo)自己的行為。Yuxia Qian和Daniels（2008）基于SIP理論提出人是社會人，員工在工作中形成的態(tài)度不是與生俱來的，是受環(huán)境和信息的影響而產(chǎn)生的。一方面，個體的態(tài)度受社會準則和他人信息的影響，另一方面，他人的想法也能夠通過社會規(guī)范來影響個體態(tài)度。因此，社會背景應(yīng)該包括兩個方面：信息背景和關(guān)系背景。
（二）犬儒主義
犬儒主義最早是由Cook和Medley于1954年提出，他們認為犬儒主義是對他人的敵意觀點，認為他人是不誠實、不真摯、不值得信賴和懶惰的。近年來，學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)，犬儒主義普遍存在于現(xiàn)代社會中，是當(dāng)代時代思潮的一部分（Keyes，2006）。同時也存在于每個組織的成員中，包括美國、歐洲與亞洲的組織內(nèi)部成員（Kouzes&Posner，1993）。此外，學(xué)者對犬儒主義的內(nèi)涵也有更多的詮釋，如人格特質(zhì)論、情景論。持有人格特質(zhì)論觀點的學(xué)者認為犬儒主義是與生俱來的一種人格特質(zhì)，這種特質(zhì)是穩(wěn)定的、固有的，且不會隨著環(huán)境的變化而變化，因此員工的犬儒主義水平幾乎是不能改變的。而情景論則剛好相反，持有該觀點的學(xué)者認為犬儒主義是一種狀態(tài)，產(chǎn)生于具體的情景，而不是一種固有、穩(wěn)定的人格特質(zhì)，同時會受到環(huán)境因素的影響而改變。
根據(jù)SIP理論，人具有社會文化屬性，員工的態(tài)度產(chǎn)生于具體的社會環(huán)境和情景。因此，本文更傾向于從情景論來研究員工的犬儒主義。基于情景論的觀點，本文將犬儒主義定義為員工對組織的負面工作態(tài)度，具體表現(xiàn)對組織缺乏誠信的信念、對組織的各種負面情感以及消極行為。其特征：一是多維性：員工犬儒主義是一個多維的結(jié)構(gòu)，包括情感、信念和行為；二是依附性：在管理與組織行為領(lǐng)域，組織犬儒主義已被西方學(xué)者視為組織—員工關(guān)系的新范式（白艷莉，2011），代表了員工和組織之間的雇傭關(guān)系，因此要依附于組織而存在；三是動態(tài)性：組織犬儒主義不是穩(wěn)定、固有的人格特質(zhì)，它產(chǎn)生于具體的情景，是一種習(xí)得性反應(yīng)，會隨著外部環(huán)境的變化而變化。四是傳染性：個人的組織犬儒主義受同事和組織環(huán)境因素的影響，一個員工的犬儒主義態(tài)度可以導(dǎo)致其他員工甚至整個企業(yè)員工的犬儒主義態(tài)度。
變革過程中員工犬儒主義的形成機理
Abraham（2000）認為員工對未來變革的成功和管理者的能力持不信任與悲觀的態(tài)度時，犬儒主義就會出現(xiàn)。根據(jù)SIP理論，犬儒主義的態(tài)度應(yīng)該受社會背景的影響，因此，員工在變革的過程中形成的犬儒主義工作態(tài)度是受兩方面因素的影響：信息環(huán)境，也就是員工對信息的感知質(zhì)量；關(guān)系環(huán)境，包括同事間犬儒主義水平（見圖1）。
員工作為組織變革的參與者，是變革的最終實施者和推動者。Barki和Hartwick（1994）指出，員工參與的積極性可以顯著提高變革的成功率。積極的參與變革，使員工對變革的目的、作用以及方法有更加清楚的認識，對組織和管理者也會產(chǎn)生更多的信任。此外，員工在變革的過程中，通過積極的承擔(dān)變革任務(wù)、參與變革的計劃與實施，降低員工在變革實施階段的沮喪感和幻滅感，從而減少員工在變革過程中的負面情緒，降低員工的犬儒主義水平。
組織變革的實施伴隨著員工與上級、同事之間的溝通。溝通作為組織變革中必不可少的一個部分，發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)組織實施變革的時候，溝通的環(huán)境越公開，溝通的能力越強，員工對變革實施的措施以及變革作用就會越清晰明白，此外，還能夠增加員工對組織、對管理者、對變革成功的信心，降低員工的犬儒主義水平，從而促進組織變革的成功（Stanley，2005）。
Stanley（2005）把變革中的犬儒主義定義為對管理者的不信任，這種不信任是指管理者缺乏推動變革成功的能力。這個定義暗示對管理者的不信任是產(chǎn)生犬儒主義的重要因素之一（Yuxia Qian&Daniels，2008）。信任和犬儒主義是兩個不同的概念，犬儒主義的范疇比信任更廣泛，犬儒主義包括情感、信念和行為，而信任只是指一種信念。盡管信任和犬儒主義是有區(qū)別的，但實證表明兩者還是密切相關(guān)。一個對某對象持有犬儒主義態(tài)度的員工不會對其產(chǎn)生信任，對其有高度信任的員工也不會產(chǎn)生犬儒主義。因此，對管理者的信任可以作為變革過程中犬儒主義產(chǎn)生的影響因素。
員工參與、溝通以及對管理者的信任，是從個人層面分析員工在變革過程中對犬儒主義的作用。SIP理論強調(diào)員工工作態(tài)度是受社會背景的影響，基于此，社會背景因素可以調(diào)節(jié)員工參與積極性、溝通有效性以及管理者信任對犬儒主義的作用。本文把社會背景分為兩個因素：信息質(zhì)量感知和同事間的犬儒主義。已有研究發(fā)現(xiàn)，信息量越大、信息的有效性越高可以使員工產(chǎn)生一些積極的工作態(tài)度，如工作滿意度。Miller和Monge（1985）通過研究信息質(zhì)量與工作態(tài)度的關(guān)系，指出有效的信息能夠降低員工在組織變革中的焦慮感，增加變革的開放性。員工感知到充分的信息、有效的信息，使其降低對變革的不確定性認識，在情感上更容易接受組織發(fā)生變革。總之，員工態(tài)度是以社會背景中信息可獲得性為基礎(chǔ)。員工感知到的信息質(zhì)量越高，對組織變革就越傾向于表現(xiàn)積極的態(tài)度；相反，低質(zhì)量信息的感知使員工表現(xiàn)負面的態(tài)度。信息的質(zhì)量不高，員工就會對變革的流程、管理者產(chǎn)生懷疑，最終產(chǎn)生變革中的犬儒主義。
許多研究已經(jīng)證明人際關(guān)系在決策和接受變革中作用（Rogers，1995），SIP理論認為關(guān)系環(huán)境對員工的工作態(tài)度有影響，員工的工作態(tài)度在同事之間的公開談話和環(huán)境現(xiàn)狀的解釋中得到變化，公開談話可以通過一些描述性語言來增強社會背景的影響；同事間會用一些評價性的信息來解釋環(huán)境現(xiàn)狀，以此通過社會規(guī)范來影響員工態(tài)度。犬儒主義具有傳染性，個體的犬儒主義態(tài)度很容易“感染”到其他人。犬儒主義員工往往會向親密的同事表達負面的工作態(tài)度，而不會在公開場合表達不滿，以非正式溝通的方式來實現(xiàn)犬儒主義的傳播。在變革的實施中，犬儒主義者傾向于談?wù)撟兏锏南麡O因素，并強調(diào)這些因素對組織變革的負面作用。因此，同事之間的犬儒主義水平能夠?qū)ζ渌麊T工產(chǎn)生作用。
變革過程中員工犬儒主義的應(yīng)對策略
（一）提供充足的信息和有效的信息
信息質(zhì)量對組織變革的成功起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)和管理者應(yīng)該關(guān)注信息的充分性和有效性。在變革的實施過程中，管理者要及時提供信息給員工，并保證每個人都能獲得充足的變革信息。管理者在提供信息的同時，應(yīng)該向員工解釋變革的必要性和變革可能的結(jié)果，使員工充分了解變革，對變革產(chǎn)生積極態(tài)度。
（二）促進部門之間的溝通
由于同事能夠影響員工的態(tài)度，管理者應(yīng)該注重變革過程中員工之間的相互作用。企業(yè)的變革計劃可以擴展到部門級，提倡員工在面臨變革的困惑時多和其他部門的人進行溝通，而不是停留在一個部門內(nèi)員工的交流。此外，管理者應(yīng)該給各個部門更多的自，鼓勵并支持部門與部門之間的溝通，員工在不同部門之間的溝通。
（三）創(chuàng)造管理者與員工互動的機會
對管理者的信任是變革中員工犬儒主義形成的主要因素之一。為了獲得更多的信任，管理者需要創(chuàng)造一些與員工互動的機會。Langer和Thorup（2006）這些互動包括傾聽員工的聲音、積極參與員工的組織變革。此外，在實施變革之前，企業(yè)需要讓員工了解組織文化和歷史，建立較強的集體榮譽感。管理者只有有效的應(yīng)對變革過程中的壓力并滿足員工的需求，才能獲得員工的支持，最終推進變革的成功。
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作者簡介：
楊歡（1988-），女，湖南邵陽人，廣東財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生，研究方向為人力資源管理。
第6篇：管理溝通作用論文范文
【關(guān)鍵詞】小學(xué)班主任；能力素質(zhì)；提升路徑
一、小學(xué)班主任的核心能力素質(zhì)
小學(xué)階段是小學(xué)生身心各方面發(fā)展的關(guān)鍵時期，小學(xué)生是祖國的未來社會的希望，面對充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的小學(xué)生，小學(xué)班主任肩負著重要的職責(zé)。不僅要教育小學(xué)生熱愛祖國、努力學(xué)習(xí)，成為有理想有道德有文化的社會主義新人，而且要關(guān)心小學(xué)生的日常生活使他們健康茁壯的成長。因此，一定的能力素質(zhì)是小學(xué)班主任教師開展班主任工作的重要條件。
1.高尚的道德情操
道德情操是一種重要的精神力量它對人的道德行為起支持作用，是構(gòu)成道德品質(zhì)的重要因素。高尚的道德情操是小學(xué)班主任教師開展班主任工作的前提，這是由小學(xué)生的向師性和模仿性特征決定的。具有高尚的道德情操的小學(xué)班主任教師既不僅教導(dǎo)小學(xué)生學(xué)習(xí)文化課知識，更重要的是教會小學(xué)生做人的道理和怎樣做人。老師的言行舉止尤其是小學(xué)生平時接觸最多的班主任教師的道德素質(zhì)會直接影響到小學(xué)生的世界觀、人生觀和價值觀。
2.較強的教育教學(xué)能力
較強的教育教學(xué)能力是小學(xué)班主任能力素質(zhì)的基礎(chǔ)。班主任首先是一位優(yōu)秀的任課老師，應(yīng)具有較強的教育教學(xué)能力。首先，要足夠的熟悉教材了解本班學(xué)生的身心特點根據(jù)本班學(xué)生的特點制定相應(yīng)的教學(xué)計劃。其次，能夠熟練的掌握教學(xué)技能技巧使所教課程簡單易懂，能夠讓學(xué)生輕松的學(xué)習(xí)知識，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)興趣。最后，要保持良好的課堂教學(xué)氛圍，使學(xué)生思維活躍積極發(fā)言，師生之間有很好的互動。良好的課堂氣氛不僅可以提高教學(xué)質(zhì)量而且能夠培養(yǎng)良好的師生關(guān)系，同時有助于班主任各項工作的開展。小學(xué)階段培養(yǎng)兒童的學(xué)習(xí)興趣開發(fā)心智激發(fā)小學(xué)生的創(chuàng)造力比學(xué)習(xí)知識技能更重要，因此較強的教育教學(xué)能力是小學(xué)班主任必須具備的核心能力素質(zhì)。
3.組織管理好班集體的能力
組織班集體的各項活動、管理好班集體、培養(yǎng)班干部是小學(xué)班主任工作的重點。除了知識技能的學(xué)習(xí)，班集體的各項活動也是小學(xué)生校內(nèi)生活的重要部分。小學(xué)班主任要具有組織好班級體各項活動的能力例如：升國旗、課間操、主題班會、課外校外活動等等。還要管理好班集體，明確班集體的奮斗目標(biāo)；正確的集體輿論與良好的班風(fēng)；使全班同學(xué)團結(jié)一致共同進步。但是這并不意味著班級的各項活動、每一件事班主任都要親力親為。在班級活動中班主任應(yīng)當(dāng)是良好的引導(dǎo)者，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，給學(xué)生足夠的權(quán)利和自由讓學(xué)生盡可能多的參與到活動中。這樣既減輕了班主任的工作負擔(dān)又能鍛煉小學(xué)生的各種能力。此外，班主任需要培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)生干部，班干部是班主任最得力的小助手，能夠幫助班主任老師及時了解班集體的動態(tài)。
4.良好的溝通交往能力
溝通作為一個重要的人際交往途徑，在我們的生活中廣泛而且重要。良好的溝通和交往能力是小學(xué)班主任能力素質(zhì)的關(guān)鍵。班主任老師教育教導(dǎo)學(xué)生并不只是指出他們的缺點批評他們，教育教導(dǎo)學(xué)生也是需要方法和技巧的，不僅要幫助學(xué)生改正缺點和錯誤，更重要的是與學(xué)生心理相容真誠的關(guān)心和教育他們，使學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的愿意與老師溝通交流。班主任還要經(jīng)常與各科任課老師進行溝通交流，了解本班學(xué)生各科的學(xué)習(xí)狀況，防止出現(xiàn)偏科嚴重的情況。其次是與家長的溝通交流工作，讓家長熟知孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活情況。因此，與學(xué)生家長的溝通和交流也是班主任工作的重要內(nèi)容，讓學(xué)生家長全面了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活情況。共同促進小學(xué)生的身心發(fā)展。
5.不斷提升自我的意識
不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自我是小學(xué)班主任能力素質(zhì)的必要條件。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進步，知識也在不斷的更新?lián)Q代，班主任要不斷學(xué)習(xí)新的知識技能才使自己的能力素質(zhì)符合現(xiàn)代教育理念?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使小學(xué)生獲得知識的途徑增多，不再局限于教師的傳授和書本上的知識?，F(xiàn)代小學(xué)生思維活躍、動手動腦的能力增強，他們能夠通過網(wǎng)絡(luò)和自己的探索發(fā)現(xiàn)，獲取許多書本以外知識，甚至是老師還未了解的知識領(lǐng)域。因此，教師要不斷學(xué)習(xí)新的知識新的技能不斷提升自己的能力素質(zhì)，以適應(yīng)社會的發(fā)展和現(xiàn)代教育的需求。
二、小學(xué)班主任核心能力素質(zhì)的提升路徑
1.學(xué)校應(yīng)重視小學(xué)班主任工作
提高小學(xué)班主任的能力素質(zhì)，是素質(zhì)教育對小學(xué)班主任的要求，也是小學(xué)班主任走向?qū)I(yè)化的必由之路。小學(xué)班主任能力素質(zhì)的提高是學(xué)校、社會、和班主任自身共同努力的結(jié)果。因此，小學(xué)班主任工作首先要引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視。學(xué)校在任命小學(xué)班主任時應(yīng)考慮各方面因素嚴格篩選不能隨意任命，選聘有一定班主任工作經(jīng)驗和能力的教師擔(dān)任班主任這一職務(wù)。并定時進行校本培訓(xùn)和各級班主任間的工作交流，但是培訓(xùn)工作要注重效率和質(zhì)量不能占用班主任過多的時間。對于剛走向教師崗位的年輕班主任，學(xué)校應(yīng)先對他們進行職前培訓(xùn)使之掌握班主任工作的理論知識，并在實際的班主任工作中分派一名能力素質(zhì)較高、有工作經(jīng)驗的班主任教師來指導(dǎo)他們工作。不斷引導(dǎo)與鼓勵使他們盡早理解班主任工作的要領(lǐng)提高自身的能力素質(zhì)。
2.適當(dāng)提高小學(xué)班主任的社會地位及薪資待遇
小學(xué)班主任的工作復(fù)雜繁瑣，社會地位和薪資待遇卻不高。中小學(xué)班主任的津貼標(biāo)準自1988年后就沒有再修改過，20多年來中國社會飛速發(fā)展，生活水平提高物價上漲，教師的工資隨著社會的發(fā)展上漲可是有關(guān)班主任的津貼卻遲遲沒有任何的變動。近幾年來國家越來越重視教育，加大了在教育上的投資并不斷提高教師的社會地位，但是有關(guān)小學(xué)班主任的社會地位和相應(yīng)的制度規(guī)定卻沒有明確的要求。在不同的地區(qū)小學(xué)班主任的待遇也有很大的差異，我國一線城市發(fā)達地區(qū)班主任的待遇普遍高于欠發(fā)達地區(qū)。普通城市特別是較貧困的地區(qū)小學(xué)班主任的薪資待遇和商場半日制的普通售貨員差不多，但工作量卻遠遠高于他們，因此，許多教師都不愿擔(dān)任班主任這一職務(wù)，更有甚者直接辭去教師工作。這些現(xiàn)象都是教師社會地位和薪資待遇不高以及教育不公平引起的。因此，應(yīng)適當(dāng)提高小學(xué)班主任的社會地位和薪資待遇，激起他們工作的積極性主動性，不僅有助于小學(xué)班主任自身能力素質(zhì)的提高同事也有助于我國基礎(chǔ)教育的發(fā)展。
3.完善小學(xué)班主任工作評價機制
只有完善小學(xué)班主任工作評價機制，才能從根本上提高小學(xué)班主任的能力素質(zhì)。學(xué)校對小學(xué)班主任工作的評價指標(biāo)應(yīng)該是具體的、可測量的、符合班主任工作的實際情況，從而激勵小學(xué)班主任通過努力去提升自身的能力素質(zhì)。對小學(xué)班主任工作評價的內(nèi)容不能局限于學(xué)生成績、班級紀律和衛(wèi)生這幾個方面。應(yīng)重視發(fā)展性評價，學(xué)生的發(fā)展和班主任能力素質(zhì)的發(fā)展，使有思想、有個性的小學(xué)班主任在工作中可以充分發(fā)揮自己的才能，從而更好的管理班集體。此外，學(xué)生家長、學(xué)校同事等對小學(xué)班主任工作的評價也應(yīng)納入到評價機制內(nèi)，他們也是與小學(xué)班主任接觸頻繁的群體，他們的評價更具有全面性。
4.組織小學(xué)班主任的職前培訓(xùn)與校本培訓(xùn)
小學(xué)班主任的職前培訓(xùn)和校本培訓(xùn)是提高其能力素質(zhì)的主要途徑。首先師范院校在培養(yǎng)師范生時應(yīng)當(dāng)增加能夠提高小學(xué)班主任能力素質(zhì)的課程，以提高師范生的理論素養(yǎng)。在組織師范生的實習(xí)工作時應(yīng)當(dāng)與小學(xué)協(xié)商給實習(xí)學(xué)生提供擔(dān)任班主任職務(wù)的機會。理論聯(lián)系實際使師范生能夠更好的提高自己的能力素質(zhì)。其次，要重視小學(xué)班主任能力素質(zhì)的校本培訓(xùn)工作，使校本培訓(xùn)符合班主任工作的實際情況。例如基本教育法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，能夠使小學(xué)班主任明白自己的權(quán)利和義務(wù)，維護自己的權(quán)利不受侵害同時也不違反教育法律法規(guī)。在對小學(xué)班主任進行校本培訓(xùn)時學(xué)校還應(yīng)注意對有經(jīng)驗的班主任和沒有班級管理經(jīng)驗的班主任的培訓(xùn)內(nèi)容要有差別。
【參考文獻】
[1]李金丹.小學(xué)班主任專業(yè)素養(yǎng)的調(diào)查研究[D].浙江師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012
第7篇：管理溝通作用論文范文
論文關(guān)鍵詞:社區(qū)文化特色文化和諧社會
論文摘要:隨著我國社會城市化進程的加快,以社區(qū)文化為代表的城市文明必須與之和諧發(fā)展。城市社區(qū)文化是城市基層社會的文化現(xiàn)象,它表現(xiàn)為社區(qū)居民的信仰、價值觀、倫理道德、思維方式、組織制度、歷史傳統(tǒng)與生活方式等內(nèi)容。文章對如何活躍社區(qū)文化建設(shè)做了探討。
隨著全國大規(guī)模的城市化建設(shè)步伐的加快,城市管理重心的逐步下移和市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入,越來越多的“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕?。人們在社區(qū)學(xué)習(xí)、工作、棲息、休閑、娛樂,把大部分時間花在了社區(qū),這給社區(qū)文化建設(shè)提出了新的要求,需要社區(qū)文化增添新的內(nèi)涵和功能,不斷滿足廣大社區(qū)居民的精神需求。
一、加強陣地建設(shè),創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
一個良好的社區(qū)文化環(huán)境,是大多數(shù)居民生活中不可缺少的部分。在社區(qū)文化建設(shè)中,社區(qū)的設(shè)施陣地的建設(shè)和各類文化資源就是影響社區(qū)文化建設(shè)的兩個重要因素,這兩個重要因素也是順利開展社區(qū)文化工作的前提和保證。
健全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提供硬件保證。一是完善社區(qū)活動室。加大對社區(qū)文化陣地建設(shè)的投入,添置適合老年人鍛煉的健身器材,活動設(shè)施,提升活動室的活動功能,豐富居民的文化體育生活。二是落實社區(qū)公益性活動場地。社區(qū)的小廣場、公益性活動場地是社區(qū)居民開展文化活動的重要場所。要不斷改造完善原有老小區(qū)、住宅區(qū)的空閑場地,擴展公益性活動空間。三是拓展社區(qū)文化活動空間。為彌補社區(qū)活動場所有限、活動設(shè)施短缺的缺限,充分發(fā)揮“共駐共建、資源共享”的共建優(yōu)勢,積極與轄區(qū)學(xué)校、單位聯(lián)系、協(xié)商,通過協(xié)調(diào)在不影響轄區(qū)單位、學(xué)校正常工作的情況下,與他們共用運動場、活動室、職工之家等文化體育設(shè)施場所,用于社區(qū)開展群眾文化活動。
在社區(qū)文化建設(shè)中,社區(qū)的各類文化人才資源是各社區(qū)文化建設(shè)的寶貴財富和主要力量。各類文化人才資源一般由文化組織管理隊伍、文化藝術(shù)隊伍和群眾文藝骨干組成,而這支隊伍的整體素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)精神文明建設(shè)的狀況。為了保證社區(qū)文化的廣泛性、普及性,社區(qū)要注重強化社區(qū)文化骨干對社區(qū)群眾文化建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。逐步吸納社區(qū)內(nèi)熱愛體育事業(yè)、長期從事社區(qū)居民健身活動組織的民間團隊的隊長、教練組成文化骨干隊伍,并選有文化工作經(jīng)驗或有文藝專長的有能力、有精力、愿意參與社區(qū)文化活動的居民加入這支隊伍,特別是一些離退休老同志,讓他們繼續(xù)“上崗”,發(fā)揮作用,奉獻余熱。
二、開展“特色文化”活動,提升人居生活質(zhì)量
在構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中,高品位的文化氛圍能提高一個城市的人居生活質(zhì)量,提升一代人的精神境界,拉動一個地方的社會全面進步。為此,要保證社區(qū)群眾文化工作的健康有序發(fā)展,可以把開展大型活動與推行日常文體活動相結(jié)合作為社區(qū)文化建設(shè)的強勁動力。
(一)讓廣場文化成為培育社區(qū)文化的一塊沃土
社區(qū)內(nèi)的廣場、健身點及公眾廣場是居民室外活動的集中場所。良好的廣場文化,不僅直接為居民所接受參與,更能吸引居民自發(fā)性地參與社區(qū)文化活動,提高居民的愉悅程度,增強居民對于社區(qū)的認知度和歸屬感。利用大禮拜和節(jié)慶長假,結(jié)合不同季節(jié),組織開展豐富多彩的群眾性文體活動,不斷推廣普及全民健身運動,讓居民能唱的唱起來、能跳的跳起來、能動的動起來,小區(qū)里每當(dāng)夜幕降臨或旭日初升時,都能夠隨處可見跳舞、唱歌、練拳、舞劍、舞扇的,讓健康向上的文化活動成為居民生活中不可或缺的“文化聚餐”。
(二)讓文體活動隊成為社區(qū)文化的主力軍
社區(qū)要針對小區(qū)老同志喜愛文體活動的特點,把文化建設(shè)的側(cè)重點放在加強老年活動團體的扶持上。把老年合唱團、老年豫劇團、老年舞蹈隊、書畫協(xié)會組織好。讓這些特色文化隊成為受眾面廣的社會效益和亮點,營造文化氛圍。
(三)讓學(xué)習(xí)文化成為推動和諧社區(qū)文明進程的主陣地
把教育引導(dǎo)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)緊密結(jié)合,發(fā)揮“老年大學(xué)”分校、各類協(xié)會組織、文化站、圖書閱覽室的功能,組織“五老”(老教師、老勞模、老專家、老醫(yī)生、老干部)開辦各類知識講座、技能培訓(xùn)班,有針對性地開展一些大型宣教活動。組織安全文化書畫比賽、“11·9”消防安全自救演練、“法制宣傳日”活動、職業(yè)病防治、優(yōu)生優(yōu)育、節(jié)能環(huán)保等宣教服務(wù)活動,學(xué)習(xí)《勞動法》、《合同法》、《治安處罰法》等法律法規(guī),最大限度地滿足居民不同層次、不同年齡段的學(xué)習(xí)需求。
(四)讓鄰里特色文化步入社區(qū)文化的主導(dǎo)行列
隨著社區(qū)文化活動的蓬勃開展,居民的文化需求水平也在逐步提高。一種能及時反映人與人之間的人往的文化需求正逐步走入社區(qū)文化的主導(dǎo)行列,那就是以促進與家人之間、與鄰里之間、與小區(qū)這個大家族之間的感情文化——鄰里文化。培育社區(qū)居民“友善親和、關(guān)愛互助、和睦相處、文明和諧”的意識,形成以鄰里文化建設(shè)為主線的文化活動平臺。廣泛開展“文明樓道”、“文明家庭”、“有為老人”、“好兒媳、好婆婆、好伴侶”等評選,改善了鄰里關(guān)系,又增近了大家的理解和溝通,增強了大家參與社區(qū)建設(shè)的熱情和積極性,讓社區(qū)里“鄰幫鄰、老幫老,互幫互助樂安居”的和諧氛圍日趨濃厚。
三、五個結(jié)合,活躍社區(qū)文化
社區(qū)文化的發(fā)展是一個系統(tǒng)工程,涉及軟、硬件各方面的內(nèi)容。只有運用辯證的分析手法,把社區(qū)文化的各個組成部分結(jié)合起來考慮,才能統(tǒng)籌兼顧社區(qū)文化的發(fā)展。
(一)軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合
軟件是指那些沒有物化形態(tài)存在的內(nèi)容,如思想理論、道德規(guī)范、習(xí)慣禮俗、行為模式、科學(xué)技術(shù)和某些種類的藝術(shù)等。硬件則是指凝結(jié)著人們精神勞動成果的物化了的勞動產(chǎn)品和人們從事精神文化活動所需的物質(zhì)條件,前者可充分體現(xiàn)人們豐富而深刻的精神文化內(nèi)涵,后者如圖書室、活動室、廣場及其內(nèi)部的各種相應(yīng)的設(shè)施等物質(zhì)性內(nèi)容。社區(qū)文化建設(shè)必須軟件、硬件同時抓好,而且要相互協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,發(fā)揮應(yīng)有效能。
(二)整體規(guī)劃與主體發(fā)展相結(jié)合
整體規(guī)劃就是要在總體上對社區(qū)文化設(shè)施和文化活動有一個通盤的安排。兩者是共性和個性的關(guān)系,要堅持“兩手抓、兩手硬”的原則,促進相互協(xié)調(diào)發(fā)展。要適時引進專業(yè)文化、藝術(shù)團體來社區(qū)開展交流與演出,支持并推動高雅文化的發(fā)展,做到雅俗共賞,普及與提高相結(jié)合。如果把這些具有進步意義的特色的文化資源加以整合,必然能產(chǎn)生更大的提升作用,從而使社區(qū)文化建設(shè)躍上一個新臺階。
(三)環(huán)境感化與理念灌輸相結(jié)合
一是要使活躍的社區(qū)文化活動不斷升溫,用更加貼近居民、貼近實際、貼近生活的活動來吸引居民參與,在參與中慢慢地培養(yǎng)他們對社區(qū)的情感;二是要充分發(fā)揮各類社區(qū)教育陣地的思想教育作用,讓居民意識到社區(qū)家園對個人生活和自身完善擁有多大的意義,從而自覺地走出家門去積極參與;三是發(fā)揮社區(qū)組織的協(xié)調(diào)、溝通作用,既落實好各部門對社區(qū)文化發(fā)展的各項要求,及時了解居民對社區(qū)文化建設(shè)的需求,使各項政策更為貼近現(xiàn)實、貼近居民,快速、有效地解決現(xiàn)實問題,滿足居民需要。
(四)創(chuàng)造文化與享受文化相結(jié)合
要“以人為本”,充分尊重并努力營造條件實現(xiàn)居民應(yīng)有的創(chuàng)造和享受文化的權(quán)利。首先,要最大限度發(fā)揮廣大業(yè)余文藝愛好者的作用。要始終不懈地為他們創(chuàng)造良好的創(chuàng)作空間和條件,鼓勵他們創(chuàng)作出更多、更好的弘揚主旋律,體現(xiàn)時代精神,為廣大居民喜聞樂見的文藝精品。其次,要實現(xiàn)好、發(fā)展好居民享受文化的權(quán)利。大力構(gòu)筑公共文化服務(wù)體系,著重建設(shè)一批小而精、多而全的文化設(shè)施,形成縱橫交錯、點線結(jié)合、方便市民的文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓居民足不出社區(qū)就能享受到公益性文化設(shè)施體系及公共服務(wù)帶來的便利。
第8篇：管理溝通作用論文范文
關(guān)鍵詞：文化沖突；醫(yī)患文化；醫(yī)患關(guān)系；合理體系
中圖分類號：C9123文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）05-0037-02
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系的概念也得到補充和擴大，其中“醫(yī)方”不再只是主治醫(yī)務(wù)人員，而是包括醫(yī)生、護士、藥檢和管理人員在內(nèi)參與理療活動的全體機構(gòu)和人員；“患方”也不只是單純的求醫(yī)者，而是包括患者的監(jiān)護人、親屬，以及其所在的工作單位等群體。良好的醫(yī)患關(guān)系，有助于創(chuàng)建合理有序的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對社會、個人和醫(yī)療單位都有極其重要而深遠的意義。
一、醫(yī)患文化的概念和來源
（一）醫(yī)患文化的概念
目前，很多人對“醫(yī)院文化”有所了解，卻很少有人知道何為“醫(yī)患文化”。然而，“醫(yī)患文化”在許多學(xué)者筆下早已誕生，它是指在醫(yī)療活動中，醫(yī)方和患方各自持有的世界觀、價值觀、雙方信念、行為準則以及思維方式的總和。一般情況下，醫(yī)患雙方在各自掌握的資源知識和背景方面存在著巨大差異，這是由于其所處社會地位不同、思維方式不同、所遵守的社會行為規(guī)范不同所導(dǎo)致，這正是引發(fā)醫(yī)患糾紛的基礎(chǔ)條件，也是產(chǎn)生醫(yī)患沖突的根本原因。醫(yī)患之間的相互對抗、辱罵、拔刀相向、互相傷害等，導(dǎo)致雙方都遭受不同程度的受傷，甚至死亡，是醫(yī)患文化差異的外在表現(xiàn)形式。簡而言之，醫(yī)患文化沖突，是由于醫(yī)患雙方各自擁有的文化差異，進而導(dǎo)致的思想和行為上的差異化。
（二）醫(yī)患文化的來源
醫(yī)患二者作為擁有不同文化的主體，在醫(yī)患交往中扮演對手角色，兩者按照各自不同的文化習(xí)慣交流溝通，而巨大的文化差異會導(dǎo)致矛盾沖突，這是激化醫(yī)患沖突的關(guān)鍵因素。不同國家和民族，擁有不同的文化背景，存在文化差異，必然導(dǎo)致沖突，而這種沖突表現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系上，就形成醫(yī)患糾紛。縱觀歷史，醫(yī)患沖突也具有時代性特點，具體可分為傳統(tǒng)沖突和現(xiàn)代沖突。時代更替，必然會帶來不同程度和深度的變革與創(chuàng)新，醫(yī)療行業(yè)也不例外。新的變化容易被樂于探索新事物、敢于創(chuàng)新的人接受，對那些傳統(tǒng)守舊的人來講，則難于接受。所以，社會的現(xiàn)代化進程，是當(dāng)代中國醫(yī)患沖突存在的文化根源。作為21世紀的醫(yī)學(xué)工作者，面臨著傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、東方文化與西方文化碰撞帶來的巨大挑戰(zhàn)。
實際上，一個國家和民族的醫(yī)患關(guān)系受其文明程度影響，反過來，醫(yī)患關(guān)系的文明程度，一定程度上反映了社會發(fā)展的文明程度?！搬t(yī)患關(guān)系”強調(diào)的是醫(yī)患兩者相同的文化，但在實際操作中，多數(shù)情況下，醫(yī)患兩者表現(xiàn)出的是文化差異，因此會產(chǎn)生“醫(yī)患文化沖突”?！搬t(yī)學(xué)文化”是指：人類在醫(yī)學(xué)社會實踐中所創(chuàng)造的成果，其中包括所有物質(zhì)成果和精神成果；人類認識學(xué)習(xí)、鉆研探索、接受鑒賞，并不斷創(chuàng)新醫(yī)學(xué)成果的過程。醫(yī)學(xué)文化一方面是客觀文化，如醫(yī)院、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療法律法規(guī)等。另一方面是主觀文化，如醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)學(xué)觀念、醫(yī)學(xué)評價等醫(yī)學(xué)思維方式。
“醫(yī)患文化”不是作為個體單獨存在的社會角色，而是各種社會關(guān)系交織的節(jié)點，其存在同社會的理論文化與醫(yī)學(xué)文化、個體的思維文化與心理文化有著密不可分的聯(lián)系。其中，在與社會醫(yī)學(xué)文化的關(guān)系上，受社會本身的客觀醫(yī)學(xué)文化影響，同時也受包括醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)學(xué)文化在內(nèi)的主觀醫(yī)學(xué)文化的影響。而在醫(yī)學(xué)文化中，主觀醫(yī)學(xué)文化起著主導(dǎo)作用，醫(yī)患雙方對醫(yī)學(xué)認識和醫(yī)學(xué)觀念的理解，影響著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。
二、醫(yī)患關(guān)系的體現(xiàn)方式
面對不同的醫(yī)患個體，要考慮醫(yī)患兩者之間的文化水平差異。但是在這一方面，我們更側(cè)重的是醫(yī)者和患者兩個不同群體之間的醫(yī)患文化沖突。針對群體來分析醫(yī)患的文化沖突，涉及范圍包括倫理方面、法律方面和心理方面等。醫(yī)患之間在認知、情感、法律、期望服務(wù)和社會心理的沖突，是醫(yī)患文化沖突的具體表現(xiàn)形式。有學(xué)者在此基礎(chǔ)上，詳細分析了醫(yī)患關(guān)系的表現(xiàn)形式，總結(jié)起來，主要是體現(xiàn)在心理層面。而醫(yī)患文化沖突，包括社會層面、法律層面、倫理層面和心理層面等所有內(nèi)容。
（一）社會層面
當(dāng)今社會，醫(yī)鬧、傷醫(yī)、殺醫(yī)等醫(yī)患糾紛事件頻發(fā)，甚至醫(yī)生集體罷工，這些都屬于社會層面醫(yī)患沖突范疇。醫(yī)患社會沖突作為醫(yī)患文化沖突最為廣泛的形式，主要指的就是醫(yī)者和患者群體間的沖突，按照“醫(yī)患關(guān)系”定位，分離出來的兩類人、兩個群體之間的利益沖突。然而，在媒體的參與下，媒體為吸引廣大群眾關(guān)注，加大了宣傳力度，使得醫(yī)患的社會沖突已經(jīng)擴展到醫(yī)務(wù)人員和公眾之間。
社會沖突是社會存在的普遍現(xiàn)象，它的存在具有雙面性，應(yīng)辯證看待。一方面，社會沖突帶來一定破壞性，危害社會穩(wěn)定和諧；另一方面，社會沖突反映出存在問題，迫使促使改變社會結(jié)構(gòu)，優(yōu)化現(xiàn)行的社會制度，促進社會發(fā)展。由此可見，醫(yī)患社會關(guān)系是社會發(fā)展的一個方面，是社會發(fā)展進步的一個過程。在面對醫(yī)患社會沖突時，不應(yīng)該逃避，而是正面迎接挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找解決問題的辦法，社會、集體和個人都要積極配合，為建立良好的醫(yī)患秩序貢獻自己的一份力量。
（二）法律層面
醫(yī)患文化沖突中最為復(fù)雜的是醫(yī)患法律沖突，這正是醫(yī)學(xué)立法的難題之一。實現(xiàn)醫(yī)患雙方二者權(quán)利和義務(wù)的平等，是法學(xué)的主要目的，但是在實際操作中，是很難實現(xiàn)的。從法學(xué)角度看，雖然醫(yī)患雙方在法律權(quán)利和義務(wù)上是平等的，但是在是否實現(xiàn)兩者各自權(quán)力上是不平等的。從后者的意義上來講，醫(yī)患關(guān)系是掌握專業(yè)醫(yī)學(xué)知識的醫(yī)者與沒有醫(yī)學(xué)知識患者之間的的關(guān)系，事實上并不是平等的。法律判決的困境是醫(yī)患法律沖突的實質(zhì)。在醫(yī)患沖突中，無法判斷醫(yī)者是否要承擔(dān)必要的法律義務(wù)。因此，學(xué)界借助“醫(yī)患雙方認可的第三方”來處理醫(yī)療糾紛，其中包括醫(yī)療糾紛人民調(diào)節(jié)委員會、保險公司等。
（三）倫理層面
醫(yī)患倫理沖突是醫(yī)患沖突最基本的表現(xiàn)形式。從時展來看，倫理文化的發(fā)展也影響著醫(yī)患關(guān)系。傳統(tǒng)時代，倫理文化支配著醫(yī)患關(guān)系。在此階段，醫(yī)患關(guān)系是產(chǎn)生于熟人之間，彼此之間擁有信任感，所以主要體現(xiàn)為醫(yī)生和患者之間直接而穩(wěn)定的人際關(guān)系。在當(dāng)代醫(yī)學(xué)時代，醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療文化不斷地發(fā)展和變化，醫(yī)患關(guān)系受醫(yī)學(xué)文化支配也發(fā)生相應(yīng)改變。當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系，是存在于“陌生人”交往中的關(guān)系，彼此并不了解，而且其中摻雜了醫(yī)療機構(gòu)和診療技術(shù)等因素，使得原本傳統(tǒng)單純的醫(yī)患關(guān)系也演變成為錯綜復(fù)雜的關(guān)系。從社會現(xiàn)狀來看，不同民族、不同國家擁有的倫理文化背景差異較大，所以，醫(yī)患關(guān)系受倫理文化影響也不同。
（四）心理層面
具體來說，醫(yī)患心理沖突，其實是醫(yī)生和患者之間掌握的醫(yī)學(xué)水平和對醫(yī)學(xué)的認知水平的差異導(dǎo)致的。時代在發(fā)展，醫(yī)學(xué)的發(fā)展也與時俱進，站在醫(yī)者角度，具備專業(yè)知識和經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的高級人才數(shù)量不斷增加；而患者方面，存在不同文化層次的人員，對醫(yī)學(xué)知識的掌握水平參差不齊，患者對于健康的理解、對疾病的認知度以及對醫(yī)生的期望水平存在巨大差距。在個體心理方面，要考慮患者心理，包括患者個體對醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)學(xué)認知觀念以及由疾病而產(chǎn)生的心理變化；醫(yī)者心理，包括醫(yī)生個體的醫(yī)學(xué)文化程度，以及在行醫(yī)過程中出現(xiàn)的防御心理等。區(qū)別于傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系，當(dāng)代醫(yī)療的醫(yī)患關(guān)系主要是由于醫(yī)患雙方不信任的心理造成的。
三、建立良好的醫(yī)患關(guān)系體系
當(dāng)代醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展進步，醫(yī)學(xué)學(xué)科分化精細，醫(yī)療技術(shù)水平得到了極大提高，醫(yī)療機構(gòu)的性質(zhì)也發(fā)生改變，對當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系的管理也是極大挑戰(zhàn)。醫(yī)患關(guān)系管理是醫(yī)院管理的核心部分，是保持當(dāng)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要因素之一。在醫(yī)院管理規(guī)劃中，醫(yī)院文化建設(shè)逐漸受到院方的關(guān)注，并意識到建立完善的醫(yī)院管理機制，有助于建立良好有序的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛，促進社會和諧發(fā)展。單純的從醫(yī)者和患者視角考慮，無法從根本決絕醫(yī)患矛盾，只有站在醫(yī)患文化沖突的基礎(chǔ)上，綜合考慮醫(yī)患雙方的文化差異，醫(yī)患文化沖突在社會、法律、倫理和道德層面的表現(xiàn)形式，對當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系實施有效的管理，才能建立合理有序的醫(yī)患關(guān)系。
當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系已不再是醫(yī)生和患者之間的關(guān)系，而是醫(yī)者和廣大人民群眾的關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系更為復(fù)雜，所以，建立一個合理有序的醫(yī)患關(guān)系體系尤為重要。要合理利用各種社會資源，以加強醫(yī)患關(guān)系的管理。
（一）強化醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和管理
醫(yī)護人員作為醫(yī)療機構(gòu)的主體，其專業(yè)知識水平、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)及溝通水平等極大程度上影響著醫(yī)患關(guān)系。所以要求現(xiàn)代醫(yī)護人員要掌握優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，同時要具備良好的職業(yè)精神和溝通能力，醫(yī)療機構(gòu)在文化建設(shè)中要有目的、有計劃地實施對醫(yī)護人員的教育。
（二）充分利用媒體
在信息快速發(fā)展的當(dāng)代社會，大眾傳媒對國家、社會、集體和個人都發(fā)揮著其獨有的傳播與溝通作用。合理利用媒體，強化醫(yī)方與群眾之間的有效溝通，傳播正確的醫(yī)學(xué)文化知識，爭取實現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識的大眾化。在現(xiàn)今信息數(shù)據(jù)透明化的社會，只有讓醫(yī)患之間信息相對對等，才能有效解決由認知差異和文化差異帶來的糾紛和沖突。
（三）政府加大對醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注
在醫(yī)患關(guān)系上，政府應(yīng)該積極發(fā)揮其宏觀調(diào)控作用，向人民群眾傳播正面的醫(yī)患文化，營造和諧的醫(yī)患氛圍。在政府和媒體的積極引導(dǎo)下，讓醫(yī)患雙方明確各自擁有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，端正自己的思想，為創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出自己應(yīng)盡的義務(wù)。
四、結(jié)語
綜上所述，醫(yī)患關(guān)系作為社會各種關(guān)系交織的一個節(jié)點，一定程度上影響著社會和諧安定。當(dāng)前，和諧的醫(yī)患關(guān)系越來越受到社會和個人的關(guān)注。醫(yī)護人員作為醫(yī)患主體，應(yīng)該主動承擔(dān)管理者和溝通者的角色，提高醫(yī)療服務(wù)水平，營造良好的醫(yī)患環(huán)境?；颊咦鳛獒t(yī)患的另一主體，應(yīng)該主動學(xué)習(xí)了解基本的醫(yī)學(xué)知識，提高醫(yī)學(xué)的認知水平，理解醫(yī)務(wù)人員，配合醫(yī)者的治療工作。政府和媒體發(fā)揮其積極的社會作用，傳播正面的醫(yī)患關(guān)系。社會各界人士，主動積極合作，創(chuàng)建良好有序的醫(yī)患關(guān)系體系。
參考文獻：
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第9篇：管理溝通作用論文范文
關(guān)鍵詞：班級文化建設(shè)；高職；優(yōu)秀班集體；作用研究
中圖分類號：G717 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2012）35-0162-04
班級文化是班級內(nèi)部形成的獨特價值觀，是班集體共同思想、作風(fēng)、行為準則的總和。它是班級的靈魂所在，是班級自下而上與發(fā)展的動力和成功的關(guān)鍵。班級文化建設(shè)有助于提升班級的凝聚力，約束師生行為規(guī)范，創(chuàng)建和諧的班級風(fēng)氣；同時，班級文化也影響學(xué)生在校的生活質(zhì)量，影響學(xué)生的個性發(fā)展，影響學(xué)生踏入社會的工作與生存。它有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，有利于優(yōu)秀班集體的形成和發(fā)展。
一、班級文化對班集體的作用
1. 教育作用
班級文化作為一種環(huán)境教育力量，富有感染力和滲透力。它以班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、價值觀念、人際關(guān)系、輿論等方式表現(xiàn)出來的觀念文化和與之相應(yīng)的行為方式，影響學(xué)生的思想觀念、行為規(guī)范和生活方式的選擇，對學(xué)生心理素質(zhì)具有引導(dǎo)、平衡、充實、提高的作用。通過班級布置、美化教室和宿舍環(huán)境，可使學(xué)生受到感染，陶冶學(xué)生的情操，塑造學(xué)生的人格。
2. 規(guī)范作用
班級文化是把師生的共同利益、共同理想、共同追求緊緊聯(lián)系在一起，形成一種共同意志。班級文化的規(guī)范功能一方面體現(xiàn)在組織建設(shè)上，另一方面體現(xiàn)在班級成員的行為規(guī)范上。班級在進行組織機構(gòu)設(shè)計、制定和實施組織規(guī)章制度、解決組織沖突與矛盾的過程中，都離不開對班級文化所蘊含的意義與價值的理解，班級的各種制度與規(guī)范都會與班級的主流文化保持一致。在班級組織運行過程中，班級文化為班級成員提供了某些思想與行為的規(guī)范與標(biāo)準，使每個成員都受到必要的制約，自覺約束和規(guī)范自己的行為。所以，積極的班級文化能夠激勵和強化學(xué)生的積極行為，調(diào)節(jié)和控制班級學(xué)生的偏離行為。通過引導(dǎo)學(xué)生制定和完善班級的各項規(guī)章制度，并認真監(jiān)督執(zhí)行，使學(xué)生的行為有章可循，有法可依，形成遵章守法、按章辦事的良好輿論環(huán)境。
3. 凝聚作用
班級文化具有很強的凝聚力量。班級成員在班級這一生活空間創(chuàng)造出具有自己班級特色的獨特文化，使班級文化成為班級成員共同價值取向、心理意識、文化習(xí)性的體現(xiàn)，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，把班級成員的個人利益和班級的前途緊密聯(lián)系在一起，起到了集體教育的作用。同時班級文化通過輻射傳播，對學(xué)校文化產(chǎn)生積極的影響，從而使班級發(fā)揮巨大的整體優(yōu)勢，并進一步加強了班級的外部形象。班級的這種良好外部形象反過來又會增強班級成員的自豪感與責(zé)任心，成為他們行動的內(nèi)驅(qū)力。
4. 激勵作用
班級文化為每個班級成員提供了文化享受和文化創(chuàng)造的空間，提供了文化活動的背景以及必要的活動設(shè)施、模式與規(guī)范，從而有效地調(diào)動班級成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。積極向上的班級文化會形成強烈的使命感，持久的驅(qū)動力，成為班級成員自我激勵的源泉。
5. 導(dǎo)向作用
班級文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)全體師生利益的一致性。班級文化的內(nèi)容和形式，以及所構(gòu)成的文化氛圍，深刻影響學(xué)生的思想行為和生活方式。它起著制約和規(guī)范學(xué)生行為的作用。班級目標(biāo)是班級文化的重要體現(xiàn)，一旦班級發(fā)展目標(biāo)為師生所接受和認同，就會在潛移默化的氛圍中形成共同的價值觀念，產(chǎn)生一種信念和力量，向著既定的目標(biāo)去努力。
6. 調(diào)控作用
班級文化使全體成員有了明確的努力目標(biāo)和奮斗方向，在朝目標(biāo)前進的過程中，班級文化促使成員之間不斷對照、模仿和調(diào)整自己，從而向更高的要求邁進。
二、班級文化建設(shè)的對策
1. 班級物質(zhì)文化建設(shè)
班級物質(zhì)文化是班級文化最直觀的表現(xiàn)形式，是一個班級精神面貌的具體反映。班級物質(zhì)文化建設(shè)的好壞，將直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境、行為習(xí)慣的培養(yǎng)，影響班集體的凝聚力，是建設(shè)優(yōu)秀班集體的基礎(chǔ)。
班級物質(zhì)文化建設(shè)應(yīng)在班級組建初期及時進行。學(xué)生剛遠離家庭，融入學(xué)校進行集體生活，他們期盼在學(xué)校擁有一個溫馨的環(huán)境，一群團結(jié)互助的伙伴，一位關(guān)心呵護的班主任，能有一種“家”的感覺。此時，通過師生共同建設(shè)班級物質(zhì)文化工作，可以創(chuàng)建適宜的生活環(huán)境，增進同學(xué)間的了解和協(xié)作，增加師生間的默契和信任，增強對班集體的遐想和建設(shè)動力。
教室和宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，因此，創(chuàng)建一個優(yōu)美而有特色的環(huán)境是班級物質(zhì)文化建設(shè)的目標(biāo)。在教室和宿舍的布置中，班主任要加強指導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、協(xié)作性和創(chuàng)新性，引導(dǎo)學(xué)生把教育意向、教育目標(biāo)等通過具體物化的環(huán)境設(shè)計和布置充分表現(xiàn)出來，從而達到在班級文化建設(shè)中教育人、培養(yǎng)人和熏陶人的目的。
（1）教室布置。教室布置可考慮以下內(nèi)容：設(shè)計班訓(xùn)。作為班級的靈魂，應(yīng)體現(xiàn)班集體的意志并加以提煉，可布置在教室最顯眼的位置，比如教室前后黑板的正上方，讓學(xué)生時刻警醒自己，激發(fā)個人潛質(zhì)，增強班級凝聚力，朝著班級目標(biāo)而奮斗；設(shè)置班級才藝展示欄。該欄目可以展現(xiàn)學(xué)生的特長、興趣愛好、獲獎榮譽等，引導(dǎo)學(xué)生自信自強，激勵學(xué)生競爭互助，樹立良好的班級風(fēng)氣；編寫板報。作為班級的宣傳窗口，板報需著重宣傳班級的活動和工作，展現(xiàn)班級良好的風(fēng)貌，增強學(xué)生的自豪感和榮譽感。同時可以博采時代信息，培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和探索精神。板報一定要精心布置，有的放矢，定期更換，內(nèi)容富有新意而簡潔，貼近學(xué)生的時代特征；開設(shè)專業(yè)特色欄。定期介紹諸如專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)課程信息、專業(yè)發(fā)展趨勢、專業(yè)拓展方向、優(yōu)秀畢業(yè)生留言等內(nèi)容，幫助學(xué)生全面了解專業(yè)信息和職業(yè)動向，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強學(xué)習(xí)動力。另外，教室還可以設(shè)置班級公約、班務(wù)欄、表揚與批評欄、衛(wèi)生角，等等，以及在兩側(cè)墻壁上懸掛或粘貼名言警句。其中，衛(wèi)生角作為衛(wèi)生工具的存放位置，應(yīng)整齊、整潔，它既能體現(xiàn)一個班級的衛(wèi)生風(fēng)貌，又能培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣?？傊淌乙o人以整潔、舒適的良好氛圍。
（2）宿舍布置。作為學(xué)生的主要休息場所，宿舍既是一個小型公共場所，又應(yīng)該有學(xué)生個人的空間。所以應(yīng)適當(dāng)安排公共區(qū)和私密區(qū)，公共區(qū)可以規(guī)劃為生活用品區(qū)、衛(wèi)生用品區(qū)、學(xué)習(xí)娛樂區(qū)等，物品擺放要整齊統(tǒng)一，干凈明了；在合適的位置可以進行相應(yīng)的裝飾，比如粘貼字畫、購置鬧鐘、留言板等。私密區(qū)主要是個人的櫥柜及床上空間，可以引導(dǎo)學(xué)生將櫥柜內(nèi)的個人物品擺放整齊，貴重物品及錢財妥善放置，床上空間可以在健康及不影響宿舍整體美觀的前提下秀出個性。
把教室和宿舍創(chuàng)建成一個身心愉悅的場所，讓學(xué)生有一個溫暖的大家庭和一個溫馨的個人空間，給學(xué)生以一種高尚的物質(zhì)文化享受。這樣不僅可以提高學(xué)生的積極性，促進創(chuàng)新、潛在能力的發(fā)展，而且還能提高班級凝聚力，為創(chuàng)建優(yōu)秀班集體奠定基礎(chǔ)。
2. 班級制度文化建設(shè)
俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，要建立一個優(yōu)秀的班集體，就必須通過班級制度文化建設(shè)來保駕護航。班級制度文化可以規(guī)范學(xué)生的行為，增強學(xué)生的紀律觀念。班級制度文化的建設(shè)，應(yīng)該循序漸進，統(tǒng)籌考慮。
班級制度的建立，應(yīng)本著民主平等的原則，對學(xué)生進行正確引導(dǎo)，明確建立班級制度的目的和意義，讓學(xué)生進行積極討論，擬訂符合大多數(shù)學(xué)生意愿的條款，最終通過民主表決等形式確定下來，并在班級進程中進行必要的修正和完善。比如可以建立班訓(xùn)、班級公約、宿舍公約、班級衛(wèi)生、紀律獎懲制度，等等。只有這樣，班級制度才能獲得學(xué)生的心理認同，從而內(nèi)化成班級追求的目標(biāo)，才能使學(xué)生以積極的態(tài)度去執(zhí)行，進行自我約束和自主管理。
除了制定班級管理制度外，還需組建一支優(yōu)秀的班團干部隊伍。班級成立之初，班主任可假以時日，通過班級活動和日常工作對學(xué)生進行觀察和了解，引導(dǎo)和培養(yǎng)工作熱情和能力較強的學(xué)生暫時擔(dān)當(dāng)一些班級工作，讓思想上進、工作能力強、善于師生溝通工作的學(xué)生主動站到班級管理前沿，等班級穩(wěn)定以及師生間熟悉后，通過民主選舉等方式組建班團干部隊伍。這樣選出的班團干部既能符合班級管理要求，又在學(xué)生間有一定威信，也能發(fā)揮師生間的橋梁溝通作用。對選出的班團干部要進行合理的分工，加強思想教育，制訂管理制度，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力，定期召開班團干部會議探討班級工作的開展。班級工作也可逐漸由班主任全面負責(zé)，轉(zhuǎn)為由班團干部帶領(lǐng)全班學(xué)生實現(xiàn)自我管理和自我服務(wù)，朝優(yōu)秀班集體的方向而努力。
大學(xué)年齡段的學(xué)生，由于剛脫離家庭的束縛和心理的不成熟，難免會有沖動或逆反對抗的時候，常會做出一些出格的行為或違規(guī)違紀事件。因此，班主任需重視平時的教育預(yù)防工作，可以通過班會課對校紀校規(guī)進行解讀、對典型違紀事件進行剖析教育、指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件，等等。也可以通過與學(xué)生個別交談進行明辨是非和心理疏導(dǎo)，讓學(xué)生充分認識到：校紀班規(guī)不是用于懲戒，而是一種較為嚴厲的規(guī)勸手段，減少學(xué)生的逆反心理和抵觸情緒。當(dāng)發(fā)生違紀事件后，應(yīng)結(jié)合校紀班規(guī)進行耐心說服教育，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，避免發(fā)生學(xué)生被孤立或引發(fā)自暴自棄的現(xiàn)象。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀，養(yǎng)成良好的遵紀守法習(xí)慣。要從一開始的班級制度建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的制度文化建設(shè)，最終以達到學(xué)生自我教育、自我管理的目的。
3. 班級精神文化建設(shè)
班級精神文化是班級文化的核心內(nèi)容，它可以使學(xué)生樹立正確思想觀念，增強班級的凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)班級成員對班級目標(biāo)、班級制度的認同感，使學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中時刻以維護班級榮譽為己任，把個人利益和班級的前途緊密結(jié)合在一起。
班級精神文化建設(shè)主要體現(xiàn)在班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級活動等方面。
構(gòu)建良好的班風(fēng)。班風(fēng)反映了班級成員的整體精神風(fēng)貌與個性特點，對于班級建設(shè)具有重要的導(dǎo)向作用。良好的班風(fēng)將為班級學(xué)生的成長、發(fā)展提供一種有效的動力和壓力。良好班風(fēng)的形成，依賴于班級物質(zhì)文化和制度文化的建設(shè)，還必須建立正確的輿論導(dǎo)向。班集體的輿論應(yīng)是班集體中大多數(shù)人所贊同的言論和意見。要形成正確的班集體輿論，須做好以下幾個方面：首先，要統(tǒng)一認識，明辨是非。為了使學(xué)生積極參與和樂于接受，班主任可以在班級采用多樣化的教育方式來實現(xiàn)。比如，采用主題班會對于一些不良行為習(xí)慣進行討論，對于一些不良風(fēng)氣進行班級辯論賽，組織一場慷慨激揚的演講，或者與學(xué)生相處時以行為和行動感化學(xué)生。其次，要正確引導(dǎo)輿論方向。在班集體樹立榜樣，通過典型事跡或活動正面宣傳好人好事，發(fā)揮班團干部的帶頭作用，引領(lǐng)班集體輿論朝著積極、健康的方向發(fā)展。第三，要充分利用輿論工具，利用班級板報、墻報、宣傳欄等引導(dǎo)支持正確的班級輿論和行為，制止不正確的言行?？梢酝ㄟ^活動評比發(fā)揮激勵作用。在班集體輿論形成過程中，班主任要做到對全班學(xué)生一視同仁，處理事情要以身作則，教育要多表揚、少批評。使班級內(nèi)部擁有親切、和睦和互助的氛圍，促進良好班風(fēng)的形成。
培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)。學(xué)風(fēng)是指學(xué)生的行為規(guī)范和思想道德的集體表現(xiàn)，是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所表現(xiàn)出來的精神風(fēng)貌。首先，要讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的。對學(xué)生進行必要的專業(yè)教育，通過生活實例啟發(fā)學(xué)習(xí)的重要性，結(jié)合就業(yè)和創(chuàng)業(yè)說明學(xué)習(xí)的必要性。其次，要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在班級內(nèi)部組織學(xué)習(xí)小組，制定學(xué)習(xí)計劃，開展學(xué)習(xí)競賽和活動，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)上相互幫助，共同進步。同時，與學(xué)生探討學(xué)習(xí)技巧，幫助學(xué)生掌握適合自身的方法，提高知識的掌握和應(yīng)用能力。
積極組織班級活動。開展豐富多彩的班級活動，不僅可以鍛煉學(xué)生各方面的能力，培養(yǎng)健康人格和興趣愛好，為將來的工作生活奠定基礎(chǔ)，同時也能夠增進同學(xué)間的交流與溝通，提高班級的凝聚力。組織班級活動時：一是要有針對性，有目標(biāo)。比如開展文體類活動可以鍛煉體魄、培養(yǎng)興趣愛好、陶冶情操；學(xué)科競賽活動可以培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，提高分析解決問題的能力；文學(xué)類活動可以提高作文水平、口才和應(yīng)變能力；社會調(diào)查類活動可以讓學(xué)生接觸社會、了解社會。二是要師生一起籌劃，放手讓學(xué)生主持。充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓學(xué)生在活動中鍛煉能力，學(xué)習(xí)團隊合作精神，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，享受成功的喜悅。三是要多樣性，通過形式與內(nèi)容的變化讓學(xué)生產(chǎn)生新鮮感，進而激發(fā)參與的熱情和嘗試的欲望，積極融入集體生活。
關(guān)注學(xué)生業(yè)余生活。學(xué)生在校有大量獨處的業(yè)余時間。若處理不好易產(chǎn)生消極、違紀現(xiàn)象。故平時應(yīng)多了解學(xué)生思想動態(tài)、關(guān)注其業(yè)余生活，通常可以采用單獨談話、集體探討、網(wǎng)絡(luò)聊天、班主任信箱等方式進行。與學(xué)生交流時應(yīng)尊重學(xué)生的個性差異、設(shè)身處地地提供指導(dǎo)和幫助，不要讓學(xué)生產(chǎn)生壓抑、強制、抵觸等情緒。要培養(yǎng)學(xué)生的自我心理修復(fù)和自我教育的意識。
4. 班級職業(yè)文化建設(shè)
高職教育為社會輸送高級技能型應(yīng)用型人才，職業(yè)定位和技能水平將直接影響學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。職業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包括職業(yè)認知、職業(yè)道德和職業(yè)技能等。職業(yè)認知，可以通過專業(yè)介紹、企業(yè)調(diào)研參觀、邀請畢業(yè)生回校座談交流等活動，讓學(xué)生了解職業(yè)的內(nèi)容和要求，知道學(xué)了有什么用，能做什么。明確專業(yè)學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，增強學(xué)習(xí)的動力和興趣。培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素質(zhì)，要注重敬崗愛業(yè)、團結(jié)協(xié)作、誠實守信教育，引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整好職業(yè)心態(tài)，規(guī)范職業(yè)行為，規(guī)劃職業(yè)生涯，使學(xué)生踏入社會后能迅速適應(yīng)工作崗位。為學(xué)生創(chuàng)建學(xué)習(xí)職業(yè)技能的良好條件，組織參與多種形式的技能比賽，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嚴格的質(zhì)量意識，為將來從事的職業(yè)工作奠定良好基礎(chǔ)。
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