旅游行業(yè)管理的特征精選(九篇)

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第1篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

一、旅游信息化

信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生力，并使之造福于社會的歷史過程。將信息化引入到旅游行業(yè)，可以大大改變旅游專業(yè)的社會應(yīng)用，提高旅游行業(yè)在廣大人民群眾中的影響力。信息化代表了一種信息技術(shù)被高度應(yīng)用，信息資源被高度共享，從而使得人的只能潛力以及社會物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個(gè)人行為，組織決策和社會運(yùn)行趨勢于合理化的理想狀態(tài)。旅游信息化是各旅游行業(yè)管理運(yùn)用中必須強(qiáng)化的一項(xiàng)內(nèi)容。旅游行業(yè)企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理在旅游行業(yè)活動中的各種信息，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新。

二、計(jì)算機(jī)安全管理在旅游信息化管理中的影響

（一）計(jì)算機(jī)安全管理概述

管理是一種基本的社會實(shí)踐活動，它貫穿于人類社會實(shí)踐的歷史過程。計(jì)算機(jī)安全管理是通過對計(jì)算機(jī)活動相關(guān)領(lǐng)域的管理，來實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)安全管理的目的。而在旅游信息化管理中，應(yīng)用管理的手段來改變目前旅游行業(yè)中比較雜亂、無序的狀態(tài)，是目前來說一個(gè)比較迫切的任務(wù)。旅游領(lǐng)域中信息所涉及的范圍是非常廣泛的，從某種意義上來說，凡是涉及旅游信息的保密性、完整性、可用性、真實(shí)性和可控性的相關(guān)技術(shù)和理論都是旅游信息安全的研究領(lǐng)域。

（二）計(jì)算機(jī)安全管理在旅游管理中體現(xiàn)的特征

1、全局性

計(jì)算機(jī)安全管理是一個(gè)龐大、復(fù)雜、動態(tài)的人機(jī)交互系統(tǒng)工程，是由一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，涉及旅游信息安全管理的人員、資產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境、體制編制、政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理理論、管理方法、教育訓(xùn)練、政治工作及后勤保障等各方面。各個(gè)旅游信息子系統(tǒng)之間既相互滲透又相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了旅游信息安全管理的全局。構(gòu)建旅游信息安全管理體系，進(jìn)行全面的旅游信息安全管理，其實(shí)質(zhì)在于全面提高整體旅游信息安全管理水平。這就從本質(zhì)上說明了旅游信息安全管理，都不是真正意義上的旅游信息安全管理，只有在總體戰(zhàn)略上完成了旅游信息安全管理的過程，才能稱為旅游信息安全管理。因?yàn)楫?dāng)今的安全是包括各個(gè)領(lǐng)域的大安全，其信息領(lǐng)域的安全尤為重要。

2、基礎(chǔ)性

計(jì)算機(jī)安全管理是保障旅游信息安全的基本途徑，也是實(shí)施旅游信息安全活動的主要依托和必備手段。它既是行駛和保障合法權(quán)益的基本手段，也是整個(gè)旅游信息在社會中正常運(yùn)行的先決條件。旅游信息安全管理的保障能力既是個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是國家和社會安全的重要標(biāo)志。因此，旅游信息安全管理不僅是任何個(gè)人、任何組織、任何行業(yè)都需要的基本管理活動，而且是其實(shí)施旅游信息安全活動的主要依托和必備手段。

3、動態(tài)性

由現(xiàn)代管理學(xué)可知，管理既是一種活動，也是一個(gè)過程。管理系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)動著的有機(jī)體。管理系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系及其與環(huán)境的相互作用都是一種運(yùn)動。管理系統(tǒng)的功能是時(shí)間的函數(shù)，因?yàn)椴徽撌锹糜喂芾硐到y(tǒng)要素的狀態(tài)和功能，還是環(huán)境的狀態(tài)或聯(lián)系的狀態(tài)都是在變化的，運(yùn)動是旅游管理系統(tǒng)的生命。例如在旅游企業(yè)中酒店經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，為了適應(yīng)外部社會酒店管理經(jīng)濟(jì)的需要，必須不斷地完善和改變自己的功能，而旅游企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的功能及相互關(guān)系也必須隨之相應(yīng)的發(fā)展變化。

三、安全管理系統(tǒng)對旅游企業(yè)信息化的作用

旅游企業(yè)信息化采用計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)，采用大量的安全旅游信息技術(shù)，改進(jìn)和強(qiáng)化了旅游企業(yè)中信息流、資金流、人員流等的集成管理，對旅游企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來了根本性變革。計(jì)算機(jī)安全信息技術(shù)與旅游企業(yè)的發(fā)展與融合，使旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略不斷創(chuàng)新，提高了旅游企業(yè)競爭力。旅游企業(yè)運(yùn)用安全信息系統(tǒng)管理，不僅提高了旅游企業(yè)全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高了旅游企業(yè)的整體管理水平。計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)內(nèi)部的管理中起著重要性的作用。

計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)與旅游企業(yè)的正常運(yùn)營有著密不可分的關(guān)系。信息安全管理體系主要分為三個(gè)要素，第一是資源條件，即組織中的人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息、以及信息環(huán)境等；二是目標(biāo)，旅游信息安全管理目標(biāo)是管理運(yùn)行的動力和方向；三是管理者與被管理者。旅游系統(tǒng)信息技術(shù)的發(fā)展不僅改變了旅游企業(yè)的外部環(huán)境，內(nèi)部的管理模式也將因此而發(fā)生改革。安全管理系統(tǒng)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，使旅游企業(yè)組織整體高效運(yùn)營，而且旅游企業(yè)還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。旅游信息技術(shù)、旅游信息系統(tǒng)和旅游信息作為一種資源已不再僅僅支撐旅游企業(yè)戰(zhàn)略，而且還有助于決定旅游企業(yè)戰(zhàn)略。

四、總結(jié)

第2篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關(guān)鍵詞：旅游管理;體制改革;實(shí)踐

旅游是很多消費(fèi)者非常愿意參加的一項(xiàng)活動，而且，旅游主要以外地出門游玩為主，可以讓人緩解工作上的疲勞，放松緊張的心情，是一項(xiàng)非常有發(fā)展前景的行業(yè)。在現(xiàn)階段我國旅游業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸，主要是受到旅游管理體制的影響，為此，本文主要對旅游管理體制改革的探討以及實(shí)踐進(jìn)行分析。

1 當(dāng)前旅游管理體制改革的現(xiàn)狀

旅游作為國家發(fā)展的重要行業(yè)之一，對提高國家經(jīng)濟(jì)收入有著一定的作用，而且，旅游也受到廣大人民群眾的青睞，為了旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國建立的旅游景點(diǎn)數(shù)量在不斷的增加，旅游業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上[1]。但是，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，卻面臨著旅游管理體制改革的問題，而且，也是影響到旅游業(yè)發(fā)展的主要因素。就當(dāng)今我國旅游業(yè)管理體制來分析，主要表現(xiàn)為幾方面的不足：①相關(guān)的法律法規(guī)不健全，旅游管理體制應(yīng)根據(jù)社會發(fā)展以及旅游業(yè)發(fā)展的情況進(jìn)行不斷的改革，但是，在法律法規(guī)方面改革卻極其的缺乏，主要以傳統(tǒng)的幾方面法律法規(guī)為主，而現(xiàn)階段并沒有更適合旅游管理的法律法規(guī)，使得一些不法商家以及犯罪分子等利用法律法規(guī)這個(gè)漏洞在旅游行業(yè)中進(jìn)行非法活動，不僅對旅游市場造成嚴(yán)重的影響，對游客的自身利益也造成一定的影響，例如，酒店管理、飯店管理等缺乏直接的法律威懾。②旅游管理缺乏行之有效的體制，旅游是一個(gè)特殊的行業(yè)，而且與其他行業(yè)之間的聯(lián)系性特別大，例如，餐飲業(yè)、酒店、交通等都有著不可分割的關(guān)系，而且，在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之下，服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，很多部門都與旅游業(yè)之間有著直接的經(jīng)濟(jì)往來。但是，在針對這些行業(yè)卻缺乏一套行之有效的管理體制，甚至有一些旅游社為了吸引更多的游客，采取惡劣的競爭手段，不僅對游客的身心利益造成極大的傷害，對旅游市場也造成了極大的影響，制約了旅游業(yè)的發(fā)展。

2 旅游管理體制改革的實(shí)踐措施

2.1 完善旅游管理的法律法規(guī)

由于旅游管理的法律法規(guī)不夠健全，導(dǎo)致旅游管理水平無法得到更大的提高，因此，應(yīng)根據(jù)當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展形式，不斷的完善旅游管理的相關(guān)法律法規(guī)，從而有效的提高旅游管理的水平[2]。首先，要對旅游管理體制進(jìn)行定位，旅游管理體制一方面是保證與旅游管理相關(guān)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不受侵犯，另一方面是保證游客的自身利益不受到侵犯，因此，旅游管理的法律法規(guī)的制定不能片面性的追求單位的利益，更應(yīng)該考慮到單位、企業(yè)以及游客的多方面利益不受侵犯。其次，要針對與旅游業(yè)發(fā)展有著直接關(guān)系行業(yè)制定相關(guān)的法律法規(guī)，例如，餐飲業(yè)、酒店、商場等，要根據(jù)行業(yè)的具體發(fā)展情況完善法律法規(guī)，這樣才能保證各個(gè)行業(yè)以及游客的利益不會受到侵犯，而且，通過加大對不法商家以及非法份子的打擊，能夠有效的保證行業(yè)發(fā)展有秩序的進(jìn)行，從而提高旅游業(yè)的快速發(fā)展。

2.2 創(chuàng)新旅游管理體制模式

從第一部分對當(dāng)前旅游管理體制現(xiàn)狀分析得知，現(xiàn)階段的旅游管理還存在很多不足之處，一方面管理模式過于陳舊，很多傳統(tǒng)的管理弊端一一呈現(xiàn)出來，另一方面管理模式不夠全面，對于一些細(xì)節(jié)性的問題缺乏有效的管理，致使當(dāng)前旅游管理水平不高，為了促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，提高旅游管理水平，需要對旅游管理體制進(jìn)行改革創(chuàng)新[3]。首先，要了解有效的旅游管理能夠?yàn)槁糜螛I(yè)帶來的好處，結(jié)合實(shí)際情況對旅游業(yè)的管理進(jìn)行完善和創(chuàng)新。其次，要積極引進(jìn)先進(jìn)的管理觀念，完善旅游管理模式，可以通過借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理模式作為參考，再對自身的管理情況量身設(shè)計(jì)一套全面、有效、科學(xué)的管理模式，例如，可以借鑒本國先進(jìn)地區(qū)上海、北京等旅游管理模式的成功經(jīng)驗(yàn)作為參考。其次，要充分創(chuàng)造旅游品牌，打造出品牌效應(yīng)，規(guī)劃企業(yè)規(guī)模，再結(jié)合自身的發(fā)展目標(biāo)不斷的調(diào)動和協(xié)調(diào)各個(gè)行業(yè)部門，促進(jìn)共同進(jìn)步，而且，通過行業(yè)之間的相互協(xié)調(diào)，能夠了解并掌握其他行業(yè)的管理模式，再結(jié)合旅游管理模式綜合分析，形成各個(gè)區(qū)域特色的管理模式，對不同區(qū)域展開不同的管理，提升各個(gè)區(qū)域的管理水平，從而有效的提高了旅游業(yè)的整體管理水平。

2.3 加強(qiáng)旅游管理體制的改革

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游管理體制也在進(jìn)行不斷的改革，但是，就現(xiàn)階段旅游管理體制改革的結(jié)果來看，很多管理體制都是直接應(yīng)用其他旅游管理的成功案例，但是，由于地域、行業(yè)等特征的不同，導(dǎo)致直接應(yīng)用的管理體制不符合當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，不僅不會提高旅游管理水平，甚至對旅游企業(yè)的發(fā)展造成一定的制約性，因此，在加強(qiáng)旅游管理體制改革的過程中，應(yīng)注意要以實(shí)際的情況作為依據(jù)，提高旅游管理體制的改革效率[4]。在旅游管理改革之前，要對其進(jìn)行重新定位，規(guī)避傳統(tǒng)的干預(yù)管理、行政命令管理的弊端，要以大局為主，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，重點(diǎn)做好旅游產(chǎn)品的推薦工作等，同時(shí)要借鑒一些發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)，再取其精華去其糟泊，根據(jù)當(dāng)今旅游管理的實(shí)際量身打造一套屬于自己的旅游管理體制，同時(shí)要保證旅游管理體制必須具備公平、公正、公開、獨(dú)立的特征，這樣才能有效的帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

3 總結(jié)

綜上所述，旅游管理體制對旅游業(yè)的發(fā)展以及帶動其他行業(yè)的發(fā)展有著巨大的作用，但是從實(shí)際的旅游管理體制中來看，還存在一些弊端，通過本文對旅游管理體制改革的探討以及實(shí)踐的分析，作者結(jié)合自身多年經(jīng)驗(yàn)，提出了幾點(diǎn)旅游管理改革的策略，希望通過本文的分析，能夠?qū)μ岣呗糜喂芾硭接兄欢ǖ膸椭?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡北明，王挺之.我國遺產(chǎn)旅游地的利益相關(guān)者分析：兩個(gè)對立的案例[J]. 云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版）. 2013（03）

[2] 陳實(shí)，劉倩.對實(shí)現(xiàn)西部旅游資源可持續(xù)開發(fā)利用手段的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J]. 西北大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版）. 2012（04）

第3篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關(guān)鍵詞　海南?。粐H旅游島；旅游專業(yè)人才；教育

中圖分類號　G642.0　文獻(xiàn)標(biāo)識碼　A　文章編號　1005―9646(2009)01―0009―02

1　海南國際旅游島概述

國際旅游島，是指在特定的島嶼區(qū)域內(nèi)，限定在旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域范圍中，對外實(shí)行以“免簽證零關(guān)稅”為主要特征的投資貿(mào)易自由化政策。

建立海南國際旅游島的主要內(nèi)涵是：確立新目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離、管理零距離、景區(qū)零距離、產(chǎn)品零距離”，把海南建設(shè)成為“旅游開放之島、歡樂陽光之島、休閑度假之島、生態(tài)和諧之島、服務(wù)文明之島”；建立新體制，參照國際慣例，構(gòu)建海南更新更特的旅游發(fā)展和管理體制，為中國旅游業(yè)整體轉(zhuǎn)型提供一個(gè)先行先試的試驗(yàn)田；進(jìn)一步擴(kuò)大國際游客的免簽范圍，為游客進(jìn)出提供盡可能的方便和自由；在旅游產(chǎn)業(yè)的主要領(lǐng)域，全面開放市場，率先實(shí)行我國人世的承諾。

2　海南省國際旅游島建設(shè)需要的旅游專業(yè)人才

海南省國際旅游島的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)作離不開各個(gè)方面專業(yè)人才的參與，尤其是旅游專業(yè)人才。分析海南省國際旅游島的內(nèi)涵及目標(biāo)?？梢钥闯鲂枰韵聨追矫娴穆糜螌I(yè)人才。

2.1旅游規(guī)劃人才。

建設(shè)國際旅游島是一個(gè)長期的目標(biāo)，將分三個(gè)階段完成：到2013年，建成國際旅游島的雛形；到2018年，基本建成國際旅游島；到2028年，建成世界一流的國際旅游島。

在第一個(gè)階段，海南省首先要完成的工作是高水平編制海南國際旅游島建設(shè)總體規(guī)劃，對吃、住、行、游、購、娛等旅游要素實(shí)施國際化改造，全面推進(jìn)旅游服務(wù)與國際接軌。因此，具有專業(yè)水準(zhǔn)的旅游規(guī)劃人才不僅可以參與總體規(guī)劃的編制，對總體規(guī)劃的細(xì)化及實(shí)施也將起到非常重要的作用。

2.2旅游策劃人才。

海南省具有不可替代的熱帶旅游資源，但如何進(jìn)行海南省旅游形象策劃、公關(guān)策劃、廣告策劃、產(chǎn)品策劃、服務(wù)策劃及旅游節(jié)慶活動策劃對海南省旅游資源能否國際化非常關(guān)鍵的因素。以國際游客為目標(biāo)市場，研發(fā)、設(shè)計(jì)出適應(yīng)國際旅游市場需求的旅游產(chǎn)品；進(jìn)一步強(qiáng)化旅游精品意識，全面實(shí)施精品戰(zhàn)略，在高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，構(gòu)建融觀光、度假、會展于一體的旅游產(chǎn)業(yè)格局；強(qiáng)化旅游產(chǎn)品品牌建設(shè)，加快培育和開發(fā)豪華郵輪旅游、水上活動旅游、森林旅游、康體旅游、體育旅游等精品專項(xiàng)旅游產(chǎn)品；改善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵；深度策劃、開展大型旅游節(jié)慶活動、國際交流活動，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的國際性影響力。

2.3市場營銷人員。

2007年，海南省共接待海外游客75萬人次，同比增長22％，其中外國人59萬人次，同比增長27％，而同年海南省共接待國內(nèi)外游客1845萬余人次，海南省可招待2500萬人次，因此，還有很大的提升空間。市場營銷人員正是針對細(xì)分市場進(jìn)行深入剖析，然后在分析結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對不同階段、不同市場、不同產(chǎn)品進(jìn)行不同營銷方式。

對于海南省來說，主要是鞏固港、澳、臺旅游市場，進(jìn)一步擴(kuò)大日本、韓國、東南亞各國以及俄羅斯市場，逐步拓展歐洲、澳洲市場。用好用足現(xiàn)有的旅游優(yōu)惠政策，加快開辟新國際航線，強(qiáng)化海南國際度假旅游目的地形象宣傳。提高海南旅游的知名度，讓更多的國際高端游客到海南休閑度假。

2.4旅游管理人才。

國際旅游島建設(shè)非常重要的一個(gè)方面在于旅游管理國際化。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，尤其是要明晰政企職責(zé)，實(shí)行政企分開，把各級旅游管理部門力量集中到宏觀產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)上來；要改革和完善各級旅游管理人員的選拔、任用制度，提高旅游管理水平；改革行政審批制度，規(guī)范審批行為，增強(qiáng)政策的透明度和公開性，加強(qiáng)旅游行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，為旅游業(yè)的發(fā)展提供良好的管理環(huán)境；應(yīng)通過積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)，盡快建立一批旅游信息咨詢、旅游企業(yè)及旅游人才交流等方面的中介機(jī)構(gòu)，為政府當(dāng)好行業(yè)管理的助手。為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使之成為加強(qiáng)行業(yè)自律的主體。

2.5旅游服務(wù)人才。

要建立健全符合國際慣例的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量操作流程，實(shí)行旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理；以人為本，圍繞游客的需要，提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要?jiǎng)?chuàng)新旅游培訓(xùn)工作思路，著眼于提高旅游企業(yè)高級管理人員的綜合素質(zhì)，建立起一支具有國際管理水平，熟悉國際旅游服務(wù)業(yè)行規(guī)、法規(guī)、操作模式的酒店高級管理人員隊(duì)伍；結(jié)合服務(wù)需要，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高全行業(yè)人員的服務(wù)水平。

隨著海南省國際旅游島建設(shè)的不斷深入和擴(kuò)展，國際游客所占的比例也將從目前的不到30％上升到60％，海南省國際旅游島的運(yùn)營需要有大批高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才。

3　海南省國際旅游島所需旅游專業(yè)人才教學(xué)內(nèi)容

面對海南國際旅游島建設(shè)的大好形勢，為其培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才，對海南省旅游專業(yè)職業(yè)教育提出了更高的要求和期望。而作為海南省最重要的旅游高級人才培養(yǎng)基地，本人認(rèn)為海南旅游管理人才的素質(zhì)教育的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1較高的道德素質(zhì)。

隨著國際游客的比例不斷增高，將會對海南省旅游從業(yè)人員有一定的思想沖擊，如果沒有堅(jiān)定正確的道德修養(yǎng)，將會產(chǎn)生很多的負(fù)面效應(yīng)，因此，道德修養(yǎng)教育至關(guān)重要。道德修養(yǎng)不僅是旅游從業(yè)人員行為的準(zhǔn)則，而且旅游從業(yè)人員道德本身就是一種強(qiáng)有力的管理因素和手段，它對員工起著潛移默化的影響作用。這一素質(zhì)對海南省國際旅游島的建設(shè)和發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。如果旅游從業(yè)人員沒有頑強(qiáng)的意志力，沒有對事業(yè)的責(zé)任感，就無法滿足海南省國際旅游島發(fā)展的需要。

3.2扎實(shí)的理論基礎(chǔ)及專業(yè)技能。

國際旅游島的建設(shè)要求旅游專業(yè)人才對國際旅游島的性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律有一個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)代認(rèn)識。除旅游學(xué)基本理論外，還應(yīng)對與旅游密切相關(guān)學(xué)科的基本知識有一定的了解。以旅游學(xué)基本理論為核心的理論基礎(chǔ)可以使旅游從業(yè)者準(zhǔn)確把握國際旅游島旅游發(fā)展趨勢，有效地發(fā)現(xiàn)并解決國際旅游島發(fā)展中各種關(guān)鍵性問題。目前海南省大多數(shù)旅游從業(yè)人員的理論基礎(chǔ)較差，需要進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)充。同時(shí)，旅游業(yè)是一個(gè)操作性非常強(qiáng)的行業(yè)，對旅游從業(yè)人員的操作技能有非常高的要求，尤其是針對旅游服務(wù)第一線的從業(yè)者都要進(jìn)行嚴(yán)格的技能訓(xùn)練和考核，這將對海南國際旅游島建設(shè)和發(fā)展有非常舉足輕重的作用。

3.3寬廣的知識面。

海南省國際旅游島建設(shè)不止設(shè)計(jì)旅游一個(gè)行業(yè)，同時(shí)對

海南省的各個(gè)行業(yè)都有非常深遠(yuǎn)的影響。海南省國際旅游島的建設(shè)不僅僅是為了發(fā)展旅游業(yè)，而是以旅游為契機(jī)，促進(jìn)海南省國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，對各個(gè)行業(yè)的新信息的掌握對國際旅游島的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。因此，旅游從業(yè)人員必須是一專多能的復(fù)合型人才，同時(shí)，旅游業(yè)又是以旅游者服務(wù)為中心的綜合產(chǎn)業(yè)，它對旅游從業(yè)人員提出了特定的復(fù)合智能結(jié)構(gòu)要求。

3.4創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。

國際旅游島人才建設(shè)要求旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新精神體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：管理方法上的創(chuàng)造力，敢于否定和突破傳統(tǒng)或落后的管理模式，能不斷創(chuàng)新，改善現(xiàn)有不適應(yīng)管理模式；理論上的創(chuàng)造力，探討旅游學(xué)的新思想、新理論；學(xué)科應(yīng)用上的創(chuàng)造力，積極大膽地把理論和知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，探索理論與實(shí)踐結(jié)合的最佳方式、最佳途徑和最佳效益。

4　海南省國際旅游島旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方式

針對國際旅游島對專業(yè)人才及培養(yǎng)內(nèi)容的需要，其培養(yǎng)方式主要有三種。

4.1課堂講授方式。

對于旅游從業(yè)人員扎實(shí)的理論知識的要求，需要有一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，這一過程大多數(shù)在室內(nèi)通過教師的課堂講授來完成。這種方式可以讓從業(yè)人員對一個(gè)學(xué)科的概念、基本理論、架構(gòu)等有非常系統(tǒng)深入的了解，對于具體實(shí)踐的理解有非常重要的基礎(chǔ)作用。因此，如何能不斷提高教師的專業(yè)素養(yǎng)，提高培養(yǎng)培訓(xùn)的競爭力也對高校旅游職業(yè)教育教師提出了更大的挑戰(zhàn)。

4.2課外實(shí)踐方式。

旅游行業(yè)是一個(gè)操作性非常強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，僅僅只有室內(nèi)課堂講授對于旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此，課外實(shí)踐活動成為必須。目前主要方式就是在酒店、旅行社等地進(jìn)行真槍實(shí)彈地工作，一般采用實(shí)習(xí)方式，時(shí)間大概在半年左右，這種方式對學(xué)生的鍛煉培養(yǎng)和提高效果非常好，這種方式對于國際旅游島所要求的高素質(zhì)旅游從業(yè)人員專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面有非常大的優(yōu)勢。

4.3專業(yè)講座方式。

國際旅游島對旅游從業(yè)人員的要求非常高，需要時(shí)時(shí)補(bǔ)充旅游行業(yè)最新的發(fā)展趨勢和相關(guān)信息，而這些信息只有在旅游行業(yè)第一線的人和旅游資深專家學(xué)者才會有非?？焖俚牧私夂兔翡J的判斷，因此，可以采取定期或不定期的方式邀請旅游行業(yè)第一線的從業(yè)者和旅游資深專家學(xué)者給學(xué)生作講座，這對學(xué)生深入了解旅游行業(yè)的發(fā)展動向及擴(kuò)大知識面是有非常大的幫助的。

5　小結(jié)

海南省目前處于一個(gè)非常好的發(fā)展契機(jī)，如果能很好地把握將會對海南省旅游業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有非常大的促進(jìn)作用，而其中的從業(yè)人員的素質(zhì)又是不可忽視的因素。

第4篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

一、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧旅游概念研究現(xiàn)狀

眾所周知，當(dāng)IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一詞之后，便引發(fā)了對“智慧旅游”的研究熱潮。從研究情況來看，國際上鮮有把智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而是從可持續(xù)發(fā)展的角度，把游客廣泛參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系，以及旅游業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展中的作用等作為關(guān)注的重點(diǎn)，來探索旅游智慧化進(jìn)程帶給旅游業(yè)的整體利益。總的來說，主要關(guān)注智慧旅游在實(shí)踐中的應(yīng)用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定義為 “簡單地采取全面的、長期的、可持續(xù)的方式來進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、營銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)?！痹谒磥?，發(fā)展智慧旅游需要智慧的管理策略和營銷技術(shù)，根據(jù)游客需要，及時(shí)傳遞信息。與國外相比，國內(nèi)學(xué)者主要關(guān)注理論方面的研究，比較有代表性的觀點(diǎn)是，一是以馬勇、姚志國等為代表從“技術(shù)應(yīng)用論”的角度，對智慧旅游進(jìn)行定義，他們認(rèn)為，智慧旅游以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游體驗(yàn)，從而成為旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時(shí)尚潮流。二是以張凌云、史云姬等為代表，從“管理變革論”的角度解讀智慧旅游，認(rèn)為智慧旅游的目的是提升服務(wù)水平，改善旅游體驗(yàn)，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游資源利用效率，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。把智慧旅游定義為是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革?？v觀上述內(nèi)容，國內(nèi)學(xué)者在概念方面存在共識，他們都贊同智慧旅游的發(fā)展依賴云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息高科技技術(shù)，通過對新技術(shù)的應(yīng)用來改善旅游發(fā)展模式、管理方式、旅游服務(wù)質(zhì)量。

（二）國內(nèi)智慧旅游的發(fā)展方式

國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展相比西方國家時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足、資本基礎(chǔ)較薄弱，因此，國內(nèi)在智慧旅游建設(shè)方面政府起主導(dǎo)作用，主要借助于政府的力量，形成國家和地方規(guī)劃，整合旅游相關(guān)資源，建設(shè)公共服務(wù)平臺，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市場主體參與的智慧旅游體系建設(shè)，激勵(lì)旅游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游的跨越式發(fā)展，完成西方發(fā)達(dá)國家在過去數(shù)十年方才完成的旅游業(yè)變革。在國內(nèi)，智慧旅游已被納入“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃體系之中，2009年國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國發(fā)[2009]41 號） ，在這一精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越，受智慧城市的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧旅游營運(yùn)而生。另外國家旅游局還部署了“智慧旅游城市”的試點(diǎn)工作，確定洛陽等13個(gè)城市為首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，在這一機(jī)遇下，洛陽可以根據(jù)自身情況制定智慧旅游發(fā)展計(jì)劃。

二、城市智慧旅游基本架構(gòu)分析

從城市的角度來看，城市智慧旅游可視作智慧城市信息化的一個(gè)重要子系統(tǒng)，簡單的來說，智慧城市是一棵樹，而城市智慧旅游是這棵樹的一個(gè)樹杈，為實(shí)現(xiàn)智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架構(gòu)體系依托智慧城市的發(fā)展?！爸腔鄢鞘小笔菍⑽锫?lián)網(wǎng)感知技術(shù)和“云計(jì)算”技術(shù)等融入“數(shù)字城市”中，從而實(shí)現(xiàn)對“數(shù)字城市”的質(zhì)的提升與飛躍，達(dá)到經(jīng)濟(jì)上健康合理可持續(xù)、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實(shí)現(xiàn)人與城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施整合旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為旅游市場主體的旅游活動提供豐富的信息資源，其基本架構(gòu)主要包括技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。智慧旅游的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，即把新興技術(shù)運(yùn)用到旅游要素中，為智慧旅游的科學(xué)有效發(fā)展提供依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源分析智慧化、旅游服務(wù)智慧化、旅游環(huán)境智慧化、旅游營銷智慧化、旅游接待體系智慧化等等。產(chǎn)業(yè)層是指通過滲透在旅游業(yè)各個(gè)市場中的智慧因素而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)的豐富，不僅包括智慧要素在原始旅游產(chǎn)業(yè)和部門中的實(shí)踐，而且還包括智慧城市背景下帶來的新的文化產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起。關(guān)聯(lián)層就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一個(gè)重要子系統(tǒng)，其存在是與智慧城市的其他部件相互關(guān)聯(lián)在一起的。一方面，智慧旅游的構(gòu)建體系與其他智慧產(chǎn)業(yè)體系都依賴于智慧城市的感知層和技術(shù)層，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和資源的共享；另一方面，旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)度很高的產(chǎn)業(yè)，相應(yīng)地，智慧旅游體系構(gòu)建同時(shí)也需要借助與旅游相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)智慧化體系的構(gòu)建。

從上述城市智慧旅游的基本架構(gòu)體系來看，其設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)落實(shí)在三個(gè)方面：一是充分利用城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中積累的各種旅游信息資源，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)模式，形成良好的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)；三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計(jì)算、云存儲及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，通過云平臺的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個(gè)城市的旅游云，整體提升智慧旅游的建設(shè)水平。

三、探研洛陽市智慧旅游體系建設(shè)

（一）體系構(gòu)建的可能性條件

洛陽市智慧旅游體系構(gòu)建條件主要體現(xiàn)在以下方面：一是洛陽是國家首批智慧旅游試點(diǎn)城市之一，在智慧旅游的建設(shè)過程中，中央政府和當(dāng)?shù)卣鹬鲗?dǎo)作用；二是洛陽市有良好的旅游資源，游客量大，為滿足深入體驗(yàn)的需求，游客對旅游服務(wù)信息的要求全面而便捷，洛陽市智慧旅游體系的構(gòu)建有強(qiáng)烈的市場需求；三是自洛陽被確定為“國家首批智慧旅游試點(diǎn)”之一以來，洛陽市政府著手進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)，確立了以云計(jì)算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，目前全市智慧旅游綜合數(shù)據(jù)庫已相當(dāng)完善，并且全市3A級以上景區(qū)推進(jìn)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，為游客提供無線上網(wǎng)、自助導(dǎo)游等智慧化服務(wù)，可以看出近年來洛陽市智慧旅游的發(fā)展已具規(guī)模；四是洛陽目前已制定了《洛陽市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建設(shè)方案》，確定了“1個(gè)中心（旅游綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫暨云計(jì)算中心）、1個(gè)基礎(chǔ)（智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、4個(gè)平臺（智慧旅游公共服務(wù)平臺、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游電子商務(wù)平臺和智慧旅游市場營銷平臺）和8個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）”的智慧旅游城市建設(shè)總體框架，本文希望結(jié)合政府的建設(shè)框架，提出自己的構(gòu)建體系，以期為洛陽市智慧旅游體系的構(gòu)建貢獻(xiàn)一份力。

（二）洛陽市智慧旅游建設(shè)目標(biāo)

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，為滿足市場活動主體個(gè)性化需求，提供便捷而全面的高品質(zhì)服務(wù)，除此之外，新一代信息技術(shù)在旅游企業(yè)、政府管理等方面的運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。因此，洛陽的智慧旅游也應(yīng)基于新一代信息技術(shù)，以政府為主導(dǎo)，通過智慧旅游體系的構(gòu)建，來改善游客的旅游體驗(yàn)，改進(jìn)旅游企業(yè)的管理模式。由以上定義可以看出，洛陽市智慧旅游建設(shè)服務(wù)的對象主要為大數(shù)據(jù)時(shí)代下的游客、與旅游相關(guān)的行業(yè)、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。對于游客來說，智慧旅游建設(shè)目標(biāo)主要是讓不同類型的游客擁有更加智能便捷而又愉悅的旅游經(jīng)歷；對于相關(guān)行業(yè)，主要是為旅游行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息服務(wù)平臺；對于旅游資源，主要是促進(jìn)洛陽市自然、文化旅游資源的深度開發(fā)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使洛陽旅游資源擁有更強(qiáng)的生命力，構(gòu)建洛陽旅游文化云。

（三）洛陽市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計(jì)理念

洛陽市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計(jì)理念主要是為實(shí)現(xiàn)旅游的智慧化而提出的。洛陽市智慧旅游應(yīng)在技術(shù)、應(yīng)用層的支撐下，構(gòu)建資源統(tǒng)一管理、信息共享、應(yīng)用廣泛而便捷的城市智慧旅游總體架構(gòu)，重點(diǎn)建設(shè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫是智慧旅游的生命線，沒有數(shù)據(jù)的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽智慧旅游應(yīng)確立以云計(jì)算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立包括旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和綜合管理數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的同時(shí)，還應(yīng)以中央管理平臺為中心，利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，統(tǒng)轄與旅游相關(guān)的各個(gè)方面。

（四）洛陽市智慧旅游的總體架構(gòu)體系

洛陽市智慧旅游的總體架構(gòu)是：在完善智慧城市基礎(chǔ)公共保障的前提下，主要分為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系和技術(shù)支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下。

如圖1所示：

1、旅游相關(guān)主體系統(tǒng)

在洛陽智慧旅游總體規(guī)劃體系中，旅游相關(guān)主體系統(tǒng)包含游客、景區(qū)、旅游社、飯店、其他服務(wù)者以及政府部門六大主體對象以及一套安全保障體系，實(shí)際上他們不僅是旅游的重要組成部分，而且在智慧旅游中各自扮演著不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游體驗(yàn)和提供智能服務(wù)，因此，“游客”與“政府部門”在該系統(tǒng)中處于主要地位，而景區(qū)、旅行社、飯店以及其他從業(yè)者在該系統(tǒng)中作為游客體驗(yàn)與政府管理的實(shí)際載體而存在，共同組成智慧旅游的服務(wù)業(yè)者?？梢钥闯觯糜螛I(yè)各個(gè)主體之間聯(lián)系貫通，使智慧旅游主體更顯完善而全面。智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個(gè)方面，該體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游的主體系統(tǒng)，但對智慧旅游主體的運(yùn)作處于舉足輕重的地位。

（1）游客

主要是指使用洛陽智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的游客，他們通過旅游年票、移動應(yīng)用終端APP、信息服務(wù)觸摸屏、智慧旅游咨詢預(yù)訂查詢終端等進(jìn)入并訪問洛陽智慧旅游系統(tǒng)，以獲取所需要的旅游相關(guān)資訊和智能服務(wù)。

（2）景區(qū)

洛陽自然景區(qū)和人文景區(qū)資源豐富，游客量大，在智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)上，洛陽景區(qū)著手進(jìn)行智慧化建設(shè)，該系統(tǒng)主要包括手機(jī)二維碼電子門票、無線旅游平臺、景區(qū)客流動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、景區(qū)定位導(dǎo)航系統(tǒng)等。

（3）旅行社

通過建立一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，整合各種相對分散的旅行社業(yè)務(wù)信息、資源，為旅行社提供統(tǒng)一的界面、工作環(huán)境以及一種快速安全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，并做到及時(shí)匯總與更新，使旅行社業(yè)成為一個(gè)有機(jī)的、緊密聯(lián)系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統(tǒng)主要是為旅行社以及服務(wù)對象構(gòu)建一個(gè)完整有效的信息系統(tǒng)。

（4）飯店

飯店信息系統(tǒng)包括顧客數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、客房服務(wù)系統(tǒng)、飯店內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)等子系統(tǒng)，目的是便于飯店的正常運(yùn)營和管理，以及維護(hù)旅游者的權(quán)益。

（5）其他

這類旅游從業(yè)者，主要包括旅游在線服務(wù)商、各種服務(wù)業(yè)者，他們通過智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資訊，服務(wù)于旅客。具有代表性的系統(tǒng)是旅游目的地營銷系統(tǒng)。

（6）政府部門

主要是指旅游行業(yè)管理部門，該信息系統(tǒng)主要包括旅游門戶網(wǎng)站集群、智慧旅游指揮系統(tǒng)、12301旅游服務(wù)熱線、智慧行政辦公系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。特別是洛陽市政府部門近期開通的智慧系統(tǒng)統(tǒng)轄全局，即可對景區(qū)客流動態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，也可通過旅游車輛GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對旅游團(tuán)隊(duì)的監(jiān)控，使洛陽旅游業(yè)在一個(gè)整體的框架內(nèi)有條不紊的進(jìn)行。

（7）公共保障

智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個(gè)方面，該系統(tǒng)的建設(shè)是充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)整合城市資源，為民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)、旅游業(yè)等各種需求做出智能的響應(yīng)，為市民和游客創(chuàng)造更美好的城市生活。

2、技術(shù)支撐體系

技術(shù)支撐體系主要包括旅游信息資源數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系提供全面而強(qiáng)大的支持服務(wù)。

（1）技術(shù)層

該體系中的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。

（2）旅游資源數(shù)據(jù)庫

CIS數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、與旅游相關(guān)的交通等行業(yè)數(shù)據(jù)庫等都是典型的旅游資源數(shù)據(jù)庫，洛陽智慧旅游建設(shè)總體構(gòu)架設(shè)想是從大旅游的格局以及旅游信息化整體和全局出發(fā)，目的是實(shí)現(xiàn)各種旅游資源的整合，在全市范圍內(nèi)制訂標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的數(shù)據(jù)，建立有效的旅游資源共享機(jī)制，數(shù)據(jù)庫資源實(shí)現(xiàn)分級管理。

（3）智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘與決策支撐、地理信息服務(wù)、智能服務(wù)、融合通信服務(wù)等方面。從包含的內(nèi)容來看，該部分就是一個(gè)信息接口平臺，被旅游相關(guān)主體對象所使用，能夠統(tǒng)一管理和智能調(diào)度各種旅游資源，并提供旅游資源調(diào)控、運(yùn)行態(tài)勢監(jiān)督、資源使用、統(tǒng)計(jì)旅游情況預(yù)測等功能。

3、中央管理平臺

智慧旅游中央管理平臺在功能上是作為洛陽智慧旅游的大腦和樞紐，在整個(gè)智慧旅游總體架構(gòu)中起到匹配、整合、協(xié)調(diào)、聯(lián)動各個(gè)旅游相關(guān)主體應(yīng)用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的作用，在實(shí)現(xiàn)智慧旅游各子系統(tǒng)相關(guān)高層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取、融合共享的基礎(chǔ)上，與多種配套保障體系相互配合，對景區(qū)、飯店、旅行社等旅游主體應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，并為旅游行政管理單位人員提供統(tǒng)一的入口，以進(jìn)行旅游行業(yè)監(jiān)控與管理。

四、結(jié)語

洛陽作為全國首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，通過科學(xué)的智慧旅游規(guī)劃和總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，順利地推進(jìn)了智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程，目前已完成了智慧旅游網(wǎng)站集群提升、12301旅游咨詢服務(wù)熱線提升、入境關(guān)懷、智慧旅游移動應(yīng)用終端APP（洛陽旅游指南）、智慧旅游咨詢預(yù)訂查詢終端等15個(gè)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，同時(shí)智慧旅游指揮中心正在線運(yùn)行，洛陽市政府正積極加快智慧旅游主體建設(shè)?？v觀洛陽智慧旅游的發(fā)展，景區(qū)、飯店、旅行社等相關(guān)主體基本上已實(shí)現(xiàn)智慧的管

第5篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游;應(yīng)用技術(shù)大學(xué);旅游管理專業(yè);學(xué)生培養(yǎng)

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）41-0126-02

我國正在開展高校向應(yīng)用型技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作，欽州學(xué)院作為國家首批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)高校，承擔(dān)著轉(zhuǎn)型示范的重大任務(wù)。旅游管理專業(yè)作為欽州學(xué)院的特色學(xué)科專業(yè)，每年向國內(nèi)輸送的畢業(yè)生人數(shù)眾多，畢業(yè)生就業(yè)涉及各個(gè)行業(yè)。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學(xué)院的旅游管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為應(yīng)用型技術(shù)人才，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，就如何培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才，成為欽州學(xué)院面臨的重要課題。

在過去的幾年里，智慧旅游的長足發(fā)展促進(jìn)了整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，令人矚目。對于新一代旅游管理專業(yè)學(xué)生，如何更好地認(rèn)識智慧旅游，將是很有必要的學(xué)習(xí)課程。

一、智慧旅游

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。也有專家認(rèn)為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實(shí)現(xiàn)。

智慧旅游中的“智慧”并非對高科技和數(shù)字化的簡單堆砌，而是通過信息技術(shù)對人們價(jià)值觀、世界觀的體現(xiàn)和運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的核心理念，為推進(jìn)旅游業(yè)向新高度的發(fā)展提供最佳契機(jī)。

智慧旅游是旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展的產(chǎn)物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，是對六大要素網(wǎng)絡(luò)化、智能化、現(xiàn)代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業(yè)學(xué)生，很有必要認(rèn)識智慧旅游，在對智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認(rèn)識，從而豐富自身智慧旅游理論知識和加深對智慧旅游的理解。

二、欽州學(xué)院旅游管理專業(yè)學(xué)生對智慧旅游的認(rèn)識

在項(xiàng)目調(diào)研中，項(xiàng)目組在欽州學(xué)院開展了針對旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識培養(yǎng)的問卷調(diào)查。一共發(fā)放問卷100份，回收問卷99份，回收率達(dá)99%，其中92份為有效問卷，7份無效問卷，回收問卷有效率達(dá)92.9%，團(tuán)隊(duì)以欽州校旅游管理專業(yè)學(xué)生為對象，采取隨機(jī)發(fā)放問卷的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。

在調(diào)查結(jié)果中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生除了對智慧旅游概念、特性、基本特點(diǎn)、特征等理論知識不夠了解之外，對智慧旅游在實(shí)踐中的應(yīng)用也知之甚少，問題包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1.學(xué)生對智慧旅游的概念不熟悉，理論素質(zhì)不高。很多同學(xué)把智慧旅游當(dāng)成了簡單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學(xué)普遍以消費(fèi)者的身份分享自己對智慧旅游的看法，其大多數(shù)認(rèn)為智慧旅游能夠給旅游消費(fèi)者帶來更便捷的信息和服務(wù)，然而針對這一現(xiàn)象，很多人缺乏深入的認(rèn)識和了解。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)該從自身的專業(yè)角度出發(fā)，充分認(rèn)識智慧旅游，深入了解智慧旅游。

2.對智慧旅游要求的專業(yè)技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，智慧旅游也將成為行業(yè)管理的重要手段，然而在這一領(lǐng)域，如何使用智慧旅游去實(shí)現(xiàn)行業(yè)的管理，在被調(diào)查的學(xué)生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，通過與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等融合，在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷等方面帶來深刻變革，對從業(yè)者的專業(yè)技能有了新的要求，然而當(dāng)代大學(xué)生缺乏這樣的專業(yè)技能，導(dǎo)致了行業(yè)職業(yè)要求與學(xué)生專業(yè)素質(zhì)不對稱的局面。

3.參與性不強(qiáng)，智慧旅游意識淡薄。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，該如何對待自身的未來發(fā)展，很多同學(xué)表示，智慧旅游時(shí)代的潮流還發(fā)展的不全面，影響不大，隨即產(chǎn)生的忽視心理，導(dǎo)致很多同學(xué)對待智慧旅游的發(fā)展上，沒有積極融入社會。在調(diào)查學(xué)生對智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認(rèn)為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學(xué)生針對智慧旅游的興起還不夠關(guān)注，意識淡薄。在針對專業(yè)學(xué)生是否關(guān)注智慧旅游發(fā)展的調(diào)查中，問卷結(jié)果顯示，絕大部分同學(xué)都是偶爾關(guān)注，占到了受調(diào)查人數(shù)的69.7%，然而僅有7.1%的人實(shí)時(shí)關(guān)注智慧旅游的發(fā)展動態(tài)，卻有16.2%的人沒有關(guān)注智慧旅游的發(fā)展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業(yè)學(xué)生對智慧旅游關(guān)注意識不強(qiáng)，他們的關(guān)注還是偶爾性的。因此，要著重培養(yǎng)學(xué)生的智慧旅游意識，要努力讓學(xué)生關(guān)注智慧旅游。

4.學(xué)生對旅游電子商務(wù)等與智慧旅游相關(guān)的領(lǐng)域認(rèn)知不夠。在項(xiàng)目后期，在欽州學(xué)院全校范圍內(nèi)開展關(guān)于大學(xué)生對旅游電子商務(wù)認(rèn)知情況及消費(fèi)行為調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，很多同學(xué)對旅游電子商務(wù)并不了解，對與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。

總之，欽州學(xué)院學(xué)生對智慧旅游認(rèn)知還不夠，關(guān)注意識還不足，同時(shí)缺乏相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，有必要進(jìn)一步提升學(xué)生的智慧旅游意識。

三、智慧旅游意識培養(yǎng)對策

智慧旅游是旅游行業(yè)的新興旅游產(chǎn)業(yè)，智慧旅游、移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新生事物，對從業(yè)人員有了新的要求。對于欽州學(xué)院，智慧旅游人才的培養(yǎng)才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)帶來的巨大影響。未來智慧旅游將從導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個(gè)方面給游客提供更便捷的服務(wù)。智慧旅游像是一個(gè)自助導(dǎo)游員，甚至有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)、平板電腦替代導(dǎo)游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的旅游管理專業(yè)將迎來巨大的挑戰(zhàn)。

1.轉(zhuǎn)變授課方式。欽州學(xué)院傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養(yǎng)，注重對旅游行業(yè)概念、發(fā)展歷程、發(fā)展模式等內(nèi)容的講解，針對智慧旅游發(fā)展趨勢的分析還不足。因此，在授課方式上，應(yīng)該有所改變，采用案例教學(xué)、主題授課等方式。把相關(guān)智慧旅游發(fā)展案例帶入課堂，讓學(xué)生在分析案例的同時(shí)，對智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學(xué)生充分認(rèn)識智慧旅游。

2.開展智慧旅游專題講座。培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識，學(xué)?？梢云刚堉腔勐糜涡袠I(yè)專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學(xué)生樹立新的行業(yè)發(fā)展觀，從而達(dá)到增強(qiáng)對智慧旅游關(guān)注意識的作用。

3.轉(zhuǎn)變專業(yè)見習(xí)方向。在旅游管理專業(yè)見習(xí)周活動中，應(yīng)該傾向于智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、國家智慧旅游中心等地，學(xué)生可以前往國內(nèi)智慧旅游發(fā)展取得突出成果的區(qū)域去開展見習(xí)活動，通過實(shí)地考察、調(diào)研，讓學(xué)生充分了解智慧旅游的運(yùn)營模式，從而加深對智慧旅游的了解。

4.實(shí)習(xí)方向向“智慧型”單位轉(zhuǎn)移。在與學(xué)院合作的企事業(yè)單位中，酒店占據(jù)大多數(shù)。學(xué)校應(yīng)該拓寬實(shí)習(xí)方向的同時(shí)，把實(shí)習(xí)重心轉(zhuǎn)向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧酒店等合作，同企事業(yè)一起，共同培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃思思.國內(nèi)智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學(xué)，2014，02：97-101.

[2]王賽蘭.何謂“智慧旅游”[N].中國旅游報(bào)，2014-03-24006.

Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University

―Taking Qinzhou University as an Example

YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1

（Qinzhou University 1.College of resources and environment;2.College economics and management，Qinzhou，Guangxi 535099，China）

第6篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

(一)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求與生態(tài)區(qū)管理現(xiàn)狀的矛盾性

作為一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)都具有特殊性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外，其與國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)有密切的關(guān)聯(lián)，能夠拉動包含通訊、建筑、金融、商貿(mào)、信息、住宿等20多個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。按照世界旅游組織的預(yù)測.旅游產(chǎn)業(yè)每提供一個(gè)工作崗位，就有可能間接的帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)7個(gè)崗位的增加，旅游行業(yè)每損失1元的消費(fèi)，就會間接造成社會財(cái)富7元的損失。從我國當(dāng)前旅游發(fā)展模式來看，經(jīng)過連續(xù)二十多年的發(fā)展，我國旅游產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)建立起來，但是對于各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的整合性、互動性、協(xié)同性功能的發(fā)揮和管理，卻缺乏宏觀框架和整體實(shí)踐的思路，從而導(dǎo)致旅游行業(yè)法律法規(guī)不夠健全，旅游市場的不斷波動變化，這就包含近些年來以生態(tài)區(qū)旅游作為發(fā)展嘛頭的旅游景區(qū)，均無法科學(xué)合理的保障自身運(yùn)作，諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、中介服務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、市場預(yù)測等。在缺乏旅游產(chǎn)業(yè)鏈和配套功能整體性運(yùn)作的局勢下，生態(tài)旅游區(qū)的旅游管理同樣無法完成自我宣傳、銷售、特色旅游精品項(xiàng)目的塑造、生態(tài)旅游區(qū)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營服務(wù)的供應(yīng)等需要。隨著生態(tài)區(qū)旅游宣傳推廣的不斷加大，游客在旅游過程中所遇到的黑店、黑車、黑導(dǎo)、黑社也將日漸增多，旅游精品的縮水和旅游產(chǎn)品及服務(wù)與宣傳的不符等.均會造成生態(tài)區(qū)旅游管控能力的下降。由于旅游是一個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的服務(wù)性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)發(fā)展中所存在各類問題的日益凸顯.同樣會影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康運(yùn)作。長此以往，我國國民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展也必然受到影響。

(二）傳統(tǒng)大眾型旅游管理模式與生態(tài)區(qū)系統(tǒng)管理要求的矛盾性

隨著09“中國生態(tài)旅游年”的提出，生態(tài)旅游熱為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，注人了大量的新鮮血液，也進(jìn)一步推動了旅游產(chǎn)業(yè)對生態(tài)旅游的資源開發(fā)和管理關(guān)注。就我國生態(tài)旅游現(xiàn)狀而言，立足當(dāng)?shù)貙?shí)際景區(qū)所提出的生態(tài)旅游，與僅以生態(tài)旅游為嘛頭的非生態(tài)旅游區(qū)旅游一起，構(gòu)成了當(dāng)前我國生態(tài)旅游的規(guī)?；l(fā)展模式。就我國生態(tài)旅游區(qū)現(xiàn)有的旅游資源而言，還存在著典型脆弱型生態(tài)旅游區(qū)需要針對性管理的問題?？v觀我國當(dāng)前生態(tài)旅游管理整體模式，以傳統(tǒng)管理方式為主調(diào)的管理運(yùn)行機(jī)制、策略、模式，依然包含典型脆弱生態(tài)旅游區(qū)在日常實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用。比如：香格里拉的虎跳峽生態(tài)景區(qū)被開發(fā)出以后，碧塔海和虎跳峽門票收人分配、雙線進(jìn)人所存在的矛盾等。在傳統(tǒng)大眾旅游管理模式的運(yùn)行下.包含環(huán)保、開發(fā)、生態(tài)旅游區(qū)組織體系等在日常管理中所出現(xiàn)的矛盾，卻無法被一一解決。由此可見.傳統(tǒng)大眾型旅游管理模式.無法適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)區(qū)旅游管理的日常需要。鑒于生態(tài)區(qū)旅游環(huán)境和資源管理的特殊性，有必要針對生態(tài)旅游區(qū)當(dāng)前的管理失誤表現(xiàn)、資源環(huán)境的脆弱性和不可修復(fù)性等來重新構(gòu)建具有時(shí)效性的、符合生態(tài)區(qū)旅游管理可持續(xù)發(fā)展的管理體系。

(三）生態(tài)區(qū)旅游管理經(jīng)驗(yàn)缺失與實(shí)際需要之間的矛盾性

對生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行管理必然以生態(tài)區(qū)旅游管理為基礎(chǔ)，作為一彳、有生命運(yùn)動規(guī)律的系統(tǒng).其管理體系的構(gòu)建中必須密切重視生態(tài)區(qū)域資源的開發(fā)和利用，不能竭澤而漁。生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)盡管要以利潤最大化為先導(dǎo)，但這并非是一次性產(chǎn)品生產(chǎn)和推銷，需要保障生態(tài)區(qū)域旅游資源與游客、日常運(yùn)作中的相關(guān)利益對象相互之間的共生共進(jìn)。在進(jìn)行旅游生態(tài)區(qū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，不僅需要尊重自然界演化的運(yùn)動規(guī)律，還需要反應(yīng)社會人文需求在生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展中的各類變化。因此必然要包括社會生態(tài)系統(tǒng)和自然生態(tài)系統(tǒng)兩個(gè)概念。然而就我國生態(tài)區(qū)旅游現(xiàn)有管理體系而言，管理制度的缺乏、對信用和旅游者滿意度認(rèn)知的缺乏、對生態(tài)旅游概念理解的偏頗化、對生態(tài)區(qū)域自身的彳、性化發(fā)展要求理解的不當(dāng)?shù)?，在缺乏專業(yè)型管理組織架構(gòu)體系和專業(yè)管理人員團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀面前，必然無法完成利潤和價(jià)值在生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的特殊構(gòu)建和管理需求。此外在我國生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展的過程中，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)榜樣性經(jīng)典案例的缺失，也會導(dǎo)致各彳、生態(tài)景區(qū)只能摸著石頭過河。作為生態(tài)區(qū)旅游管理，本身并不屬于行業(yè)管理，也不是離散性的單元式管理。在整體性、系統(tǒng)性的管理要求下，各組成部分和環(huán)節(jié)的獨(dú)立性管理，與各部分之間有機(jī)相結(jié)合，均需要被作為生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的重要組成部分。以香格里拉碧塔海景區(qū)的日常管理為例，管理者僅將生態(tài)區(qū)作為一彳、產(chǎn)品生產(chǎn)資源的供應(yīng)處，在組織管理模式上，所使用的行政管理和企業(yè)管理模式，顯然會給生態(tài)景區(qū)的旅游管理帶來負(fù)面的影響。

二、基于可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)區(qū)構(gòu)建旅游管理系統(tǒng)的思路

(一)建立健全生態(tài)區(qū)工程建設(shè)規(guī)劃體系

生態(tài)區(qū)旅游管理必須將生態(tài)區(qū)的開發(fā)和規(guī)劃從源頭融人到管理體系中。首先，就生態(tài)區(qū)工程項(xiàng)目經(jīng)營權(quán)的公開拍賣而言，需要在尊重我國旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的前提下，對工程項(xiàng)目開發(fā)所需的開發(fā)權(quán)，要就生態(tài)區(qū)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，分類進(jìn)行競標(biāo)和公開發(fā)包。在此之前必須對生態(tài)區(qū)生態(tài)工程項(xiàng)目，就是否可以進(jìn)行經(jīng)營權(quán)和開發(fā)前的公開拍賣展開詳細(xì)調(diào)研和論i正，不能眉毛胡子一把抓，也不能忽視此環(huán)節(jié)中的管理需要。在進(jìn)行生態(tài)區(qū)工程啟動前，必須要進(jìn)行市場定位、市場配套體系設(shè)計(jì)、市場預(yù)測等的規(guī)劃.從發(fā)端階段.將生態(tài)區(qū)工程建設(shè)的整體規(guī)劃，與生態(tài)區(qū)自然景觀的現(xiàn)狀、生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一有效連接起來，將生態(tài)區(qū)工程建筑的建設(shè)作為生態(tài)區(qū)旅游管理的可持續(xù)性發(fā)展基礎(chǔ)和保障來進(jìn)行規(guī)劃。生態(tài)區(qū)的旅游優(yōu)勢在于，旅游資源較為原始，如具有保存比較完整的自然、人文景觀，或者擁有較為獨(dú)特的宗教文化習(xí)俗、民族風(fēng)情區(qū)域。因此，生態(tài)區(qū)工程建設(shè)規(guī)劃體系的構(gòu)建和健全，必須建立在生態(tài)區(qū)整體景區(qū)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對于一些風(fēng)濁嚴(yán)重的峁頂、山頭，可考慮使用抗寒、抗旱、抗風(fēng)的生態(tài)型林灌草，科學(xué)計(jì)算生態(tài)區(qū)現(xiàn)有的生態(tài)群落對各類災(zāi)害的抵御能力.尤其是關(guān)注生態(tài)區(qū)五到十年內(nèi)的變化趨勢，從水文資料、氣候資料、周邊居民等方面進(jìn)行資料考tiE,以保障生態(tài)區(qū)工程項(xiàng)目的科學(xué)規(guī)劃以及日常管理的有效落實(shí)。

(二）逐步完善生態(tài)區(qū)由內(nèi)而外的日常管理和管控

從日常運(yùn)作的角度出發(fā)，按照生態(tài)區(qū)旅游管理的實(shí)際覆蓋范圍，進(jìn)行由內(nèi)而外，由上到下的整體性調(diào)整。其中包含對制度、體系、組織架構(gòu)、專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)、品牌形象、游客、政府支持程度、市場、競爭對手等多方面的現(xiàn)狀調(diào)研和分析。只有通過對自身現(xiàn)有競爭能力和生態(tài)區(qū)可持續(xù)性發(fā)展?jié)摿Φ拿鞔_對比，才能明晰的找出目前管理模式、方法方面存在的缺陷，進(jìn)而從促進(jìn)整體發(fā)展的角度，提出應(yīng)對性措施。比如深人產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)供應(yīng)、生產(chǎn)銷售、宣傳等各領(lǐng)域，從整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展需要的角度，分析生態(tài)區(qū)現(xiàn)有旅游管理模式和系統(tǒng)中，各環(huán)節(jié)合作和協(xié)同的能力。這同樣也是完善生態(tài)景區(qū)日常旅游管理工作的有效辦法。此外，還需要從深化生態(tài)景區(qū)內(nèi)外部系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和協(xié)同效率方面人手，在考慮使用低成本的日常管理和維護(hù)，來迅速滿足游客個(gè)性化需要的同時(shí)，還需要從旅游市場的整體動態(tài)人手，進(jìn)一步提升滋生產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手之間的差異性，以鞏固自身的市場地位，并謀求較高的經(jīng)濟(jì)利潤值。在生態(tài)區(qū)的旅游管理中，被管理的對象和因素相互之間關(guān)系較為復(fù)雜，生態(tài)區(qū)旅游的特殊性也決定了旅游管理必須以資源保護(hù)、游客維護(hù)、創(chuàng)新發(fā)展為中心，這就意味著生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建.必須從此三彳、方向人手.并合理地調(diào)整三、方向之間的相互關(guān)系，逐步完成由內(nèi)而外的管理和管控需要。

(三）強(qiáng)化管理型生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈功能

生態(tài)區(qū)旅游管理體系的調(diào)整離不開旅游行業(yè)整體價(jià)值系統(tǒng)的變化。因此在進(jìn)行管理體系改革的同時(shí)，注重深化管理體制、體系與旅游產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和聯(lián)系，積極主動的促進(jìn)和改善生態(tài)區(qū)旅游自身價(jià)值效率，以及上下游合作企業(yè)的運(yùn)作效率.從整彳、生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作效能的角度，促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)勢的發(fā)揮。具體可以從構(gòu)建上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系角度人手，也可以從生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)企業(yè)，對整彳、生態(tài)區(qū)旅游的改革需要角度進(jìn)行資源、管理手段的系統(tǒng)整合。生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈利潤的最大化獲取，必須要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈中不同環(huán)節(jié)企業(yè)相互之間的認(rèn)同和信任。從此點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建就不能單純的立足在生態(tài)區(qū)本身產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈條中，而是需要延伸到以生態(tài)區(qū)為核心的整彳、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的統(tǒng)一性管理中。把握產(chǎn)業(yè)鏈條的核心價(jià)值環(huán)節(jié)，將生態(tài)區(qū)資源集中在此環(huán)節(jié)中，以鞏固產(chǎn)業(yè)鏈條的核心競爭優(yōu)勢，且以此核心價(jià)值環(huán)節(jié)的現(xiàn)有競爭優(yōu)勢作為輻射點(diǎn)，不斷激發(fā)其他環(huán)節(jié)的主動性協(xié)調(diào)意識。這就意味著生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈必須有一彳、權(quán)力相對集中的管控組織，不但需要密切關(guān)注不同環(huán)節(jié)對生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)構(gòu)建的需要和相關(guān)信肩的及時(shí)反饋.還需要關(guān)注現(xiàn)有管理模式、架構(gòu)對產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和演進(jìn)的影響及作用。此外，就宏觀層面的管理需要來看，生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)企業(yè)，還務(wù)必肩負(fù)起對整彳、產(chǎn)業(yè)鏈的引導(dǎo)職責(zé)，其他企業(yè)則必須履行積極配合的職責(zé)。

三、生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建策略

(一）模擬使用生態(tài)信用管理系統(tǒng)，嘗試推行個(gè)性化管理模式

信用管理系統(tǒng)是銀行為保障業(yè)務(wù)的順利展開，以客戶在銀行的業(yè)務(wù)記錄情況為依據(jù)，而籌劃起來的客戶信譽(yù)管理方案。通過對客戶信譽(yù)值的了解和對比，盡可能減少日常管理過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，這種管理方式在銀行的日常運(yùn)作中應(yīng)用極其廣泛。由于生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)本身，需要覆蓋到生態(tài)區(qū)的建筑、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和銷售、生態(tài)區(qū)資源的日常維護(hù)和重點(diǎn)保護(hù)，以及在生態(tài)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈模式下的上下游相關(guān)企業(yè)的管理，因此在具體規(guī)劃和落實(shí)的過程中，可以考慮適當(dāng)引人生態(tài)信用管理系統(tǒng)。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)建立，必須由國家旅游管理部來牽頭并進(jìn)行日常管理和維護(hù)。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)的工作人員，需要將各彳、生態(tài)區(qū)工程承攬者、建筑者、游客、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)企業(yè)，以其所在區(qū)域的生態(tài)旅游區(qū)為核心，所出現(xiàn)的行為表現(xiàn)要詳盡錄人生態(tài)旅游信用管理中來，所有的生態(tài)景區(qū)均可以借助互聯(lián)網(wǎng)登錄到生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)對所需信息進(jìn)行查找。在生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)中審核信息，都是可以共享和積累的，管理系統(tǒng)的工作人員務(wù)必及時(shí)跟進(jìn)、修改、更新相關(guān)信息以保證使用的時(shí)效性。

性化管理模式嘗試開展主要以生態(tài)旅游環(huán)境和資源的不同特征為運(yùn)作基礎(chǔ)。比如典型脆弱型生態(tài)景區(qū)碧塔?？蛇x擇管理委員會模式。此類景區(qū)主要以自然生態(tài)旅游資源或自然保護(hù)區(qū)作為旅游產(chǎn)品開發(fā)的主體，生態(tài)化環(huán)境比較脆弱，一旦因?yàn)槿粘９芾聿划?dāng)造成的損害無法恢復(fù)。在生態(tài)區(qū)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，此類生態(tài)區(qū)主要?dú)w國家所有，但是具體管理則由政府職能部門，如旅游部門、社區(qū)行政機(jī)構(gòu)、環(huán)保部門、林業(yè)部門、消防部門來落實(shí)。受到各部門之間各自為政、以部門經(jīng)濟(jì)利益為主導(dǎo)觀念的限制，生態(tài)旅游管理體系的存在大多形同虛設(shè)。自然景區(qū)以現(xiàn)有生態(tài)旅游資源作為產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)主體里，生態(tài)環(huán)境承受力較強(qiáng)，可開發(fā)性較為良好的生態(tài)自然景區(qū)如虎跳峽，就可考慮使用公司制管理模式。

第7篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

【關(guān)鍵詞】 旅游產(chǎn)業(yè) 市場結(jié)構(gòu) 市場行為 市場績效

一、引言

2011年7月14日國務(wù)院正式批復(fù)安徽省人民政府調(diào)整原地級巢湖市，其原有行政版圖分別劃屬合肥、蕪湖和馬鞍山。同時(shí)，巢湖的旅游資源獲得了整合的機(jī)會，市場環(huán)境更優(yōu)越，社會保障體系更健全，旅游產(chǎn)業(yè)獲得專業(yè)化、系統(tǒng)化發(fā)展的條件。但行政區(qū)域調(diào)整也存在一些問題，旅游業(yè)市場上原有的產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，新建經(jīng)濟(jì)中心輻射巢湖旅游業(yè)的難度及新區(qū)域內(nèi)已成熟旅游大企業(yè)對原有地方旅游企業(yè)的沖擊等等。

二、互聯(lián)網(wǎng)模式下巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的合作必不可少。旅游產(chǎn)業(yè)具有跨行業(yè)的綜合復(fù)雜性及多環(huán)節(jié)配合的服務(wù)消費(fèi)特性。巢湖旅游產(chǎn)業(yè)布局較無序，從業(yè)勞動人員分散。又因旅游產(chǎn)品之間的銜接緊密，需要服務(wù)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)在質(zhì)量上給予保障。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)模式的介入為旅游產(chǎn)業(yè)增添新的動力和解決思路。

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強(qiáng)了B2C、B2B等模式在旅游產(chǎn)業(yè)的延伸。通過有影響力的網(wǎng)絡(luò)商場平臺，如淘寶，或直接由旅游企業(yè)自營的網(wǎng)絡(luò)平臺展示其食、住、行、游、購、娛、體、會議、媒體廣告等多種旅游產(chǎn)品，以滿足個(gè)體企業(yè)與個(gè)體用戶的對接，拓寬消費(fèi)群體范圍，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。另外，互聯(lián)網(wǎng)上的“團(tuán)購平臺”使得旅游產(chǎn)業(yè)如虎添翼。所謂團(tuán)購平臺是指由第三方的電商負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)渠道聯(lián)系消費(fèi)者與商家，最終一定數(shù)量的消費(fèi)者通過該平臺組織成團(tuán)，以折扣購買同一種商品的行為。巢湖旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)也可采取團(tuán)購模式，借助如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等平臺折扣的產(chǎn)品。

三、SCP框架下巢湖旅游產(chǎn)業(yè)所處的市場分析

1、市場結(jié)構(gòu)

（1）旅游產(chǎn)業(yè)的市場集中度

市場集中度是對整個(gè)行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)集中程度的測量指標(biāo)，它用來衡量企業(yè)的數(shù)目和相對規(guī)模的差異，是市場勢力的重要量化指標(biāo)。經(jīng)調(diào)查與數(shù)據(jù)收集，利用行業(yè)集中率公式分析，巢湖旅游產(chǎn)業(yè)中所有旅行社企業(yè)2014年總產(chǎn)值為2438.5萬元，行業(yè)中規(guī)模較大的巢湖神舟國際旅游公司、巢湖天馬旅游公司、巢湖春秋旅行社和巢湖牡丹旅行社的年產(chǎn)值分別為236.1萬元、182.3萬元、154.8萬元、116.5萬元。行業(yè)集中率公式CRn=，其中CRn代表規(guī)模最大的前幾家企業(yè)的行業(yè)集中度;Xi表示第i家企業(yè)的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、銷售量、職工人數(shù)、資產(chǎn)總額等;n是產(chǎn)業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾家企業(yè)數(shù);N是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)總數(shù)。最終得出行業(yè)集中率為28.28%。參考美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝恩對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的劃分表（如表1），分析得出巢湖旅游企業(yè)處在競爭的市場環(huán)境中，且行業(yè)集中度不高。

在產(chǎn)業(yè)內(nèi)以巢湖神州旅行社、巢湖天馬旅行社等為代表的本土旅游公司不多，同時(shí)如中青旅等大型企業(yè)也沒有完全進(jìn)入市場，因而巢湖旅游企業(yè)較為分散，多以小型旅行社為主，行業(yè)集中度較低。行業(yè)集中度不高，在行業(yè)運(yùn)作時(shí)會產(chǎn)生跨企業(yè)的活動與交易。這使得本身就具有長產(chǎn)業(yè)鏈特征的旅游產(chǎn)業(yè)的交易成本上升，消費(fèi)者在享受不同旅游產(chǎn)品帶來的服務(wù)時(shí)，需要承擔(dān)來自不同企業(yè)集團(tuán)的支出。從長期看，這樣不僅降低消費(fèi)者消費(fèi)欲望，減少巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的總需求，而且旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)也承擔(dān)了因行業(yè)運(yùn)行低效率而產(chǎn)生的交易成本損耗，不利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。甚至這種情形會造成巢湖旅游市場無序競爭局面，在一定程度上降低了巢湖旅游業(yè)與周邊區(qū)域旅游業(yè)在市場上的競爭能力。因此，巢湖旅游產(chǎn)業(yè)要通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)整合來提高其集中度。尤其在互聯(lián)網(wǎng)整合方面，以巢湖運(yùn)營較好的旅行社企業(yè)為龍頭，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)向游客展示巢湖旅游的主要產(chǎn)品，使消費(fèi)者在線上完成選購、支付。借此也可加強(qiáng)如酒店、旅行運(yùn)輸、餐飲等企業(yè)的聯(lián)合，形成穩(wěn)定的客戶群體和上下線合作關(guān)系，從而降低巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的交易成本，最終提高該市場集中度。

由于行政區(qū)劃調(diào)整，融入“大合肥”后，巢湖旅游業(yè)將與合肥成熟企業(yè)加強(qiáng)合作，甚至出現(xiàn)企業(yè)的兼并與重組。在旅游企業(yè)的兼并與重組后，市場的集中度將會得到有效提高，有益于巢湖旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。

（2）巢湖旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘

進(jìn)入壁壘是影響市場結(jié)構(gòu)的重要因素，是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)既存企業(yè)對于潛在進(jìn)入企業(yè)和剛剛進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)的新企業(yè)所具有的某種優(yōu)勢的程度，換言之，潛在進(jìn)入企業(yè)和新企業(yè)與既存企業(yè)競爭可能遇到的種種不利因素。由于巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)集中度不高，沒有出現(xiàn)市場占有率很高且具有改變價(jià)格走勢能力的大企業(yè)，所以新興的小型企業(yè)進(jìn)入行業(yè)中來自高市場占有率企業(yè)的阻撓基本不大。除市場占有率外，資金的投入實(shí)力成為進(jìn)入巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)障礙。再加之，旅游產(chǎn)業(yè)作為大多人眼中的朝陽產(chǎn)業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)，其固定資產(chǎn)投入的比重不大，一定程度降低了初期融資門檻，進(jìn)入該行業(yè)的主要資金成本就集中在勞動力引進(jìn)上。巢湖學(xué)院設(shè)有旅游管理學(xué)院等機(jī)構(gòu)，每年培育大批優(yōu)秀學(xué)子，也為巢湖旅游產(chǎn)業(yè)提供人才支持。這樣既解決就業(yè)，又降低了新企業(yè)引進(jìn)勞動力時(shí)耗費(fèi)的廣告宣傳等資金成本，進(jìn)一步減少了新企業(yè)進(jìn)入的難度，降低巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘?？偟膩碚f，巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘低，易吸引更多旅游企業(yè)的進(jìn)入。目前，互聯(lián)網(wǎng)眾籌是中小旅游企業(yè)在巢湖發(fā)展的一個(gè)可行之道。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺旅游產(chǎn)品，甚至是特有的一種旅游服務(wù)，這樣可以獲得部分啟動資金，降低成本，也能產(chǎn)生一定的廣告效應(yīng)。

（3）巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以使消費(fèi)者相信這些產(chǎn)品存在差異而產(chǎn)生不同的偏好。產(chǎn)品差異化是一種有效的非價(jià)格競爭機(jī)制，讓消費(fèi)者從特殊感知上激發(fā)購買欲望，這在巢湖旅游文化產(chǎn)品上得以體現(xiàn)。以溫泉產(chǎn)品為例，巢湖溫泉中的半湯溫泉為我國四大名泉之一，此溫泉是由一熱一冷兩大溫泉匯聚而成，冷熱各半，這種差異化強(qiáng)的溫泉產(chǎn)品能給消費(fèi)者特有的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)者偏好形成，甚至是激發(fā)二次或多次消費(fèi)的潛在動力。

2、市場行為

（1）巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的競爭策略

首先，巢湖旅游產(chǎn)業(yè)要降低交易成本。第一，降低旅游企業(yè)獲取消費(fèi)者信息、旅游產(chǎn)品銷售情況等市場信息時(shí)所花費(fèi)的成本;第二，降低企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶間簽訂契約所需要支付的費(fèi)用;第三，降低企業(yè)尋找客戶花費(fèi)的時(shí)間資金以及達(dá)成契約后因各種原因未完成合同的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，促進(jìn)旅游企業(yè)間的合作。在產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)整合，緊密聯(lián)系景區(qū)觀光、景點(diǎn)商鋪和地區(qū)導(dǎo)游等服務(wù)。讓企業(yè)間的市場價(jià)格機(jī)制轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)的決策性定價(jià)機(jī)制，降低各個(gè)環(huán)節(jié)間因摩擦、低效對接而產(chǎn)生的成本。

最后，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的合作關(guān)系。巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)為交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)、酒店餐飲業(yè)等，其中交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)中的高鐵運(yùn)輸為旅游產(chǎn)業(yè)在需求量的增長上提供可能，使其自身形成一批消費(fèi)者群體。后向關(guān)聯(lián)的食品產(chǎn)業(yè)等也將獲得發(fā)展機(jī)會，以銷售蝦米、螃蟹等巢湖特色產(chǎn)品的食品企業(yè)，將為旅游消費(fèi)群體提供商品。

（2）“人為為人”觀的協(xié)作型策略

“人為為人”是指人的心理、行為、方法的統(tǒng)一，是一種哲學(xué)概念，它是復(fù)旦大學(xué)東方管理研究中心水教授對東方管理體制文化的概括。從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，采取以協(xié)作為基礎(chǔ)的競爭是正處在發(fā)展初期的巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的首選戰(zhàn)略。旅行社團(tuán)與交通行業(yè)的合作，尤其是水上交通項(xiàng)目間合作，簡化契約簽訂，降低成本;旅游景點(diǎn)與餐飲行業(yè)的合作，共同承擔(dān)地租，餐飲業(yè)在景點(diǎn)內(nèi)布局自己的網(wǎng)點(diǎn)。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，保障巢湖旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)合理有序競爭，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)效益最大化。

3、市場績效

巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模效應(yīng)低，這對于發(fā)展中的企業(yè)產(chǎn)生了擴(kuò)大生產(chǎn)的阻力。旅游企業(yè)難以進(jìn)入成熟期，經(jīng)營成本下降困難，不利于整個(gè)行業(yè)長期發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)推廣的同時(shí)，進(jìn)行旅游行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)。提高從業(yè)勞動人員素質(zhì)，從而達(dá)到企業(yè)經(jīng)營效率增加、行業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)水平提升、各企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的目的，降低對于車輛、設(shè)備等固定資本的投入比，降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益。

四、公共政策在巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的作用

在旅游產(chǎn)業(yè)中需改變原先的政府主導(dǎo)模式，實(shí)現(xiàn)巢湖旅游業(yè)“小政府，大市場”的轉(zhuǎn)化。旅游行業(yè)管理部門要從管理旅游經(jīng)濟(jì)微觀環(huán)節(jié)中抽身出來，發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，把行政管理的職能集中指向宏觀調(diào)控、社會服務(wù)和公共管理，把一些屬于企業(yè)自治權(quán)內(nèi)的事情交還企業(yè)。

第一，采用政府民間平衡的產(chǎn)業(yè)規(guī)制辦法，建立旅游產(chǎn)業(yè)園，改造原先的第二產(chǎn)業(yè)基地。通過市場引導(dǎo)企業(yè)，政府一般不直接規(guī)制企業(yè)的活動。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)保證旅游市場的內(nèi)在效力，對市場內(nèi)惡性競爭、壟斷競爭進(jìn)行遏制，為巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

第二，做好旅游產(chǎn)業(yè)的監(jiān)督，避免行業(yè)壟斷。根據(jù)馬歇爾沖突理論，自由競爭會導(dǎo)致生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高產(chǎn)品的市場占有率，又不可避免地造成市場壟斷，而壟斷發(fā)展到一定程度又必然阻止競爭，扼殺企業(yè)活力，造成資源的不合理配置。隨著巢湖旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合和互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)間的合作，市場的價(jià)格機(jī)制會被企業(yè)內(nèi)的價(jià)格機(jī)制所替代。經(jīng)營良好的幾家旅游企業(yè)間易形成合謀，統(tǒng)一定價(jià)，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)壟斷。因此，巢湖旅游管理局要及時(shí)監(jiān)督旅游企業(yè)經(jīng)營狀況，制定相關(guān)反壟斷、反托拉斯的政策;要監(jiān)督旅游企業(yè)的市場集中度和市場占有率，控制好其發(fā)展規(guī)模。

五、結(jié)語

行政區(qū)劃調(diào)整以后，巢湖的旅游資源融入了合肥的大格局中，為旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)模式的結(jié)合創(chuàng)造了條件，使巢湖旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獲得新的機(jī)遇。在SCP框架分析的基礎(chǔ)上，巢湖旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)提高市場集中度，加強(qiáng)旅游行業(yè)與其他旅游企業(yè)間合作，降低旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的交易成本，為最終形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模效益做準(zhǔn)備。相關(guān)旅游部門應(yīng)采用政府民間平衡的產(chǎn)業(yè)政策，加快建立旅游產(chǎn)業(yè)園的新格局，從而以旅游產(chǎn)業(yè)為依托，參與長三角一體化發(fā)展，使巢湖加速融入長三角經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的城市群建設(shè)隊(duì)伍。

第8篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)業(yè)集群 區(qū)位商 桂林

桂林自古就享有“山水甲天下“之美譽(yù),是中國乃至世界重要的旅游目的地城市,至1973年,桂林開始發(fā)展了旅游業(yè),已經(jīng)走了三十多年的輝煌歷程。在這三十多年的發(fā)展中,桂林旅游業(yè)已經(jīng)由一個(gè)產(chǎn)品單一、設(shè)施落后變成了現(xiàn)在要素發(fā)達(dá)、檔次齊全、規(guī)模強(qiáng)大、品質(zhì)優(yōu)良的旅游產(chǎn)業(yè)體系。

一、旅游產(chǎn)業(yè)集群的相關(guān)理論

美國哈佛大學(xué)邁克爾?波特把旅游產(chǎn)業(yè)集群定義為:“在特定地理上靠近的相互聯(lián)系的公司和關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu),由于具有共性和互補(bǔ)性而聯(lián)系在一起?！备鶕?jù)眾多學(xué)者對于旅游產(chǎn)業(yè)的概念的提出,可以認(rèn)為旅游產(chǎn)業(yè)集群的概念界定為:以旅游核心的吸引物為基礎(chǔ),在地域上相對集中的旅游企業(yè)和部門,圍繞著旅游者進(jìn)行旅游產(chǎn)品和服務(wù),彼此之間存在著競爭和合作的關(guān)系,為了共同的目標(biāo)而形成的旅游經(jīng)濟(jì)集聚的現(xiàn)象。旅游產(chǎn)業(yè)集群的定義包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是空間的集聚性,二是旅游企業(yè)之間存在的彼此聯(lián)系。旅游產(chǎn)業(yè)集群具有以下特征:地域集中性、關(guān)聯(lián)性、經(jīng)濟(jì)外部性、環(huán)境共享性等特征。

二、桂林旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)位商分析

區(qū)位商是產(chǎn)業(yè)集群積聚度各種分析方法中,綜合性比較強(qiáng),衡量產(chǎn)業(yè)集群的專業(yè)化和集聚度最常用的指標(biāo),也是學(xué)術(shù)和專家比較認(rèn)可的指標(biāo),因此,選取區(qū)位商作為桂林旅游產(chǎn)業(yè)集群關(guān)于集聚度的分析。

區(qū)位商公式:LQ=(Eij/Ei)/(Ekj/Ek)

式中Eij指i地區(qū)產(chǎn)業(yè)J產(chǎn)值,Ei指i地區(qū)總產(chǎn)值,Ekj指國家k產(chǎn)業(yè)j的產(chǎn)值,Ek指國家k的總產(chǎn)值。LQ大于1。意味著給定區(qū)域的產(chǎn)業(yè)相對專業(yè)化;大于1.12,即表示高水平的專業(yè)化。在產(chǎn)業(yè)集群的識別中,LQ大于1,就可以認(rèn)定產(chǎn)業(yè)集群形成。

根據(jù)區(qū)位商公式,我們把廣西和桂林的相關(guān)資料列入下表,并計(jì)算出桂林旅游業(yè)相對于全國的區(qū)位商。

由計(jì)算出來的結(jié)果知道,相對于廣西的旅游產(chǎn)業(yè)LQ,從2001-2009年桂林的區(qū)位商均大于1.12,我們把產(chǎn)業(yè)集群的識別用在旅游產(chǎn)業(yè)集群當(dāng)中分析,本身旅游產(chǎn)業(yè)的集群相對來說比其他行業(yè)都要高一些,因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)的相互關(guān)聯(lián)比任何行業(yè)都要高些,因?yàn)橛脜^(qū)位商分析時(shí),應(yīng)該排除一些旅游產(chǎn)業(yè)本身具有高集聚度的干擾。從上表桂林旅游區(qū)位商的計(jì)算結(jié)果來看,2001年到2009年桂林和廣西的旅游收入比較,在廣西大旅游收入總產(chǎn)值中占有很高的比重,計(jì)算出來的區(qū)位商均大于1.12。排除掉一些旅游本身集群的外在因素影響,桂林已經(jīng)具備比較高的區(qū)位商,因此可以得出桂林旅游產(chǎn)業(yè)集群程度相對比較高的結(jié)論。

三、桂林旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展存在的問題

首先從桂林旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上來看,桂林觀光型旅游長期處于壟斷地位,精品旅游有待開發(fā)。桂林旅游一直以觀光型產(chǎn)品為主,“漓江風(fēng)光”、陽朔西街、興安靈渠、龍勝民俗文化等觀光型產(chǎn)品長期處于壟斷地位,使得其他的旅游產(chǎn)品如商務(wù)、會展、度假、文化、美食、探險(xiǎn)、修學(xué)、狩獵、蜜月、購物、療養(yǎng)等旅游產(chǎn)品開發(fā)得不到足夠的重視,長期制約在觀光型旅游產(chǎn)品之下,開發(fā)不足,規(guī)模小、發(fā)展水平低、產(chǎn)品開發(fā)分散。導(dǎo)致了桂林旅游產(chǎn)品單一。缺乏其他精品。

其次從桂林旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上來看,討論桂林的旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),主要討論設(shè)計(jì)桂林旅游業(yè)發(fā)展的基本產(chǎn)業(yè),包括旅行社、住宿接待業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游商貿(mào)業(yè)等對旅游發(fā)展有直接相關(guān)作用的基本行業(yè)。桂林旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)目前主要存在兩個(gè)方面的問題:一是基本產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間,在橫向配套發(fā)展上不協(xié)調(diào),縱向上沒能跟隨市場需求變化的發(fā)展變化而進(jìn)行升級換代。主要表現(xiàn)在:桂林的住宿業(yè)(星級酒店、賓館等)、旅行社業(yè)的數(shù)量擴(kuò)張與質(zhì)量升級的不匹配。二是旅游基本行業(yè)與旅游相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)之間的發(fā)展不配套,彼此缺乏合作,互為依存、互相促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈尚為形成。主要表現(xiàn)在:旅游基本行業(yè)主導(dǎo)功能不強(qiáng),關(guān)聯(lián)帶動作用不明顯;旅游工業(yè)與旅游業(yè)的發(fā)展要求不相適應(yīng),二者之間還沒有實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合,工業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局不盡符合旅游城市的特點(diǎn)和要求,所提供給旅游基本行業(yè)的工業(yè)制造品競爭能力不強(qiáng);旅游農(nóng)業(yè)沒能充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢,主動適應(yīng)旅游市場需要的變化來推動自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級,實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置,產(chǎn)生出更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

再次是桂林旅游業(yè)品牌推廣存在的問題。桂林旅游的宣傳主要是靠以往老牌景點(diǎn)的宣傳和廣告,新的旅游景區(qū)、各地縣城旅游的宣傳和促銷工作做的不足,使人們一提起桂林就想起桂林山水、漓江風(fēng)光,桂林各地方發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)缺乏聯(lián)動性、互動性發(fā)展的觀念,缺乏“大區(qū)域、大旅游”的協(xié)作經(jīng)營和宣傳促銷的觀念。桂林旅游沒有形成整體促銷的合作意思,形象宣傳也不夠生動,缺乏煽動性,在旅游宣傳的投入上不足,旅游促銷手段和方法比較單一,海外和國際宣傳促銷力度沒有得到充分的發(fā)揮,沒有運(yùn)用創(chuàng)新的旅游促銷方式。

最后是人才和旅游管理方面的問題。旅游從業(yè)人數(shù)眾多,但是桂林旅游從業(yè)人員的質(zhì)量不高,很多旅游人員的文化水平低、沒有受過專業(yè)的培訓(xùn),上崗培訓(xùn),高素質(zhì),高層次的人才缺乏,導(dǎo)游人員沒有受過嚴(yán)格的培訓(xùn),不能滿足世界各國對旅游從業(yè)人員的要求。此外,旅游旅游行業(yè)管理職能不完善,管理機(jī)制不健全,缺乏統(tǒng)一性、權(quán)威性和社會性。旅游市場秩序需進(jìn)一步凈化和整頓。相關(guān)法律、法規(guī)不健全,執(zhí)法措施不到位,對旅游資源和生態(tài)環(huán)境缺乏有效保護(hù)。

四、發(fā)展桂林旅游產(chǎn)業(yè)集群的對策措施

1、發(fā)揮政府在旅游產(chǎn)業(yè)集群中的支持和推動作用

加強(qiáng)區(qū)域合作,突破行政界限。桂林市區(qū)和各縣結(jié)成合作聯(lián)盟。桂林市政府應(yīng)該積極引導(dǎo)市區(qū)和縣政府之間組成旅游合作聯(lián)盟,統(tǒng)一調(diào)配,引導(dǎo)整個(gè)大桂林旅游精區(qū)的規(guī)劃、新景區(qū)、點(diǎn)的開發(fā)開發(fā)和宣傳促銷活動。加強(qiáng)政府管理職能的轉(zhuǎn)變。加快改善以往政府職能的轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化旅游管理部門的權(quán)威、組織協(xié)調(diào)能力,通過制度創(chuàng)新、改革管理模式促進(jìn)旅游開發(fā)和管理的可持續(xù)發(fā)展。積極發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會等部門對旅游管理的重要作用。加強(qiáng)政府的支持和引導(dǎo)作用。通過宏觀指導(dǎo)和具體規(guī)劃,建立健全旅游法規(guī),規(guī)范旅游市場秩序,發(fā)展中介機(jī)構(gòu),為旅游企業(yè)的發(fā)展提供信息技術(shù)等支持。

2、發(fā)揮企業(yè)自身的能動性

加強(qiáng)旅游企業(yè)體制改革,積極推進(jìn)旅游企業(yè)向集約化、規(guī)?；?、效益化方向發(fā)展。優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。根據(jù)不同區(qū)域產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同,推出差異化的旅游產(chǎn)業(yè)。優(yōu)化集群區(qū)域產(chǎn)品結(jié)構(gòu),推動企業(yè)與企業(yè)之間差異化發(fā)展的形成。加速旅游市場的開發(fā)、培育,建立完善的市場營銷體系。

3、實(shí)施集群品牌戰(zhàn)略,拓展區(qū)域競爭力

對于旅游業(yè)而言,旅游產(chǎn)業(yè)集群品牌的建設(shè)十分重要,旅游品牌會影響整體的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。強(qiáng)化市場定位,突出桂林山水旅游的品牌形象。樹立現(xiàn)代的旅游品牌營銷觀念,發(fā)揮區(qū)域品牌效應(yīng)。通過舉辦各種節(jié)事、會展活動,擴(kuò)大桂林旅游品牌的影響力。

4、實(shí)施完善的人才戰(zhàn)略

第9篇：旅游行業(yè)管理的特征范文

關(guān)鍵詞：供給側(cè)；旅游供應(yīng)鏈；優(yōu)化

基金項(xiàng)目：云南省教育廳科學(xué)研究基金（編號：2016ZDX197）

目前，我國旅游產(chǎn)品供給同質(zhì)化、低效率，仍停留在低附加值階段，旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革勢在必行。而旅游供給側(cè)的改革需要圍繞旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合進(jìn)行，通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化調(diào)整來促進(jìn)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)的改革。

1.旅游供給側(cè)改革對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用

1.1有助于提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和效益

近年來，海外游市場異?；鸨?，但國內(nèi)游市場卻充滿著諸多問題，究其原因，主要是國內(nèi)旅游產(chǎn)品的供給無法滿足于日益增長的游客多樣化需求。旅游供給側(cè)的實(shí)施旨在從提升旅游產(chǎn)品的供給質(zhì)量，提高服務(wù)水平等方面做出努力，在旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面，我國廣大西部地區(qū)擁有豐富的旅游資源，但由于地處自然環(huán)境相對惡劣和經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后區(qū)域，交通條件差，游客可進(jìn)入性差，旅游發(fā)展僅僅停留在觀光旅游階段，創(chuàng)意旅游產(chǎn)品開發(fā)不足，造成游客的整體體驗(yàn)感不強(qiáng)。通過旅游供給側(cè)的有效實(shí)施，有助于推動西部落后地區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和旅游產(chǎn)品的優(yōu)化開發(fā)，提升旅游附加值。

1.2有助于提升旅游地整體旅游服務(wù)設(shè)施和水平

游客需求的多樣化帶來了供給側(cè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，旅游地的整體旅游服務(wù)設(shè)施水平是游客旅游體驗(yàn)中的中的重要一環(huán)，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)來優(yōu)化旅游服務(wù)，必然首先從旅游地的服務(wù)設(shè)施水平入手，通過提升交通設(shè)施、餐飲住宿設(shè)施、游客出行便民設(shè)施和服務(wù)保障設(shè)施等，確保游客在旅游地能夠有方便舒m的旅游體驗(yàn)。

1.3有助于加快旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平

長期以來我國旅游企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模小，散、亂、差等問題較為突出，旅游服務(wù)水平差，投訴率居高不下和旅游低價(jià)惡性競爭是當(dāng)前旅游企業(yè)面臨的最重要問題，通過旅游企業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，加快旅游企業(yè)的資源整合和淘汰機(jī)制建立，可以確保和提升旅游企業(yè)服務(wù)水平的提高，如在旅游企業(yè)中處于核心地位的旅行社業(yè)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)的推動和實(shí)施可以淘汰部分長期以來靠零負(fù)團(tuán)費(fèi)招攬旅游團(tuán)的中小旅行社，旅行社的品牌化經(jīng)營必然帶來良好的聲譽(yù)和影響。

2.旅游供應(yīng)鏈現(xiàn)狀問題

2.1 供應(yīng)鏈企業(yè)之間缺乏有效合作機(jī)制

我國旅游企業(yè)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)長期較為松散，企業(yè)之間的合作一直停留在較為傳統(tǒng)的“買賣”關(guān)系合作階段，尤其在地接社和組團(tuán)社，旅行社和景區(qū)、酒店之間的合作上，經(jīng)常發(fā)生因相互間拖欠團(tuán)款而造成的甩團(tuán)事件，對旅游地的聲譽(yù)和旅游企業(yè)的形象造成惡劣影響。旅游供應(yīng)鏈間缺乏必要的合作機(jī)制和共識，旅游企業(yè)進(jìn)入門檻低和勞動密集型屬性的特征造成了低水平競爭更加激烈，企業(yè)進(jìn)入退出較為頻繁，與此同時(shí)，各旅游企業(yè)都依托自身所處供應(yīng)鏈角色中的地位優(yōu)勢，通過提高價(jià)格來獲取更多利潤，如酒店和旅游餐飲企業(yè)會在春節(jié)、黃金周等需求較為旺盛的時(shí)期大幅度漲價(jià)，而旅行社和游客不得不被動接收。

2.2旅游供應(yīng)鏈長期處于失衡狀態(tài)

我國當(dāng)前的旅游已經(jīng)由傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)觀光旅游向創(chuàng)意旅游和體驗(yàn)旅游轉(zhuǎn)變，更多的旅游行者選擇自助游、自駕游等形式，但是當(dāng)前旅游企業(yè)的接待方依然提供的更多是傳統(tǒng)旅游服務(wù)項(xiàng)，如凡是參團(tuán)必購物，造成游客對旅游供給方提供的服務(wù)和游覽方式嚴(yán)重不滿，造成旅游供應(yīng)鏈的失衡。

2.3 旅游供應(yīng)鏈運(yùn)行成本高

旅游企業(yè)利潤低已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，但主要的原因在于旅游供應(yīng)鏈缺乏基本的合作，企業(yè)之間信任機(jī)制不健全，造成供應(yīng)鏈運(yùn)行成本偏高，旅游的季節(jié)性帶來的不穩(wěn)定需求使得在當(dāng)季大量旅游車輛、導(dǎo)游、酒店等處于閑置狀態(tài)，而在旅游旺季，很多旅游熱點(diǎn)地區(qū)不得不從其他城市調(diào)撥車輛，從而使得旅游供應(yīng)鏈運(yùn)行成本較高。

3.基于供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的旅游供應(yīng)鏈優(yōu)化

3.1信息平臺搭建

旅游供應(yīng)鏈信息平臺的構(gòu)建可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的無縫信息對接，進(jìn)而降低企業(yè)交易成本、提高運(yùn)作效率。同時(shí)，旅游信息平臺的構(gòu)建應(yīng)從旅游業(yè)發(fā)展的特性出發(fā)，旅游供應(yīng)鏈信息化平臺必須以服務(wù)旅游主體――游客為根本出發(fā)點(diǎn)，通過信息平臺搭建能夠?qū)崿F(xiàn)旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的數(shù)字化以及旅游體驗(yàn)的個(gè)性化，為旅游者提供前所未有的旅游感受和無微不至的綜合服務(wù)。這與當(dāng)前我國旅游界正在實(shí)施的智慧旅游發(fā)展的理念與思路是一致的，根本目標(biāo)是提升旅游行業(yè)管理水平、增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力、擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模。因此，旅游信息平臺的構(gòu)建既是智慧旅游實(shí)施的必然要求也是綠色旅游供應(yīng)鏈運(yùn)營的根本保障。

3.2打造集成供應(yīng)鏈

集成供應(yīng)鏈管理正在改變工業(yè)化時(shí)代企業(yè)客戶管理、采購、定價(jià)及衡量內(nèi)部運(yùn)作的模式，以一種前所未有的方式集成傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、資金流和信息流，同時(shí)幫助企業(yè)將客戶、銷售商、供應(yīng)商以及員工結(jié)合在一起。在電子商務(wù)的推動下，集成供應(yīng)鏈管理（Integrated Supply Chain Management）已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新方向，將成為企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一種有效途徑。旅游供應(yīng)鏈的集成就是講旅游供應(yīng)鏈上的各企業(yè)依托一定的合作機(jī)制達(dá)成緊密的合作伙伴。促使供應(yīng)鏈運(yùn)行效率的提升。

3.3虛擬供應(yīng)鏈

虛擬供應(yīng)鏈作為當(dāng)前一種全新領(lǐng)域的企業(yè)合作模式，對于降低供應(yīng)鏈運(yùn)營成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、最大限度地滿足顧客需求發(fā)揮著重要作用。如作為全球最大OTA的美國Expedia 能在全球范圍內(nèi)提供機(jī)票、酒店、租車、游輪等傳統(tǒng)服務(wù)預(yù)訂和自由行產(chǎn)品打包及高端咨詢服務(wù)，全球超過5000個(gè)大中城市的超值優(yōu)惠房價(jià)，游客只需要在其在線網(wǎng)站輸入理想價(jià)位與地區(qū)，即可得到最準(zhǔn)確及時(shí)的報(bào)價(jià)。正是基于虛擬供應(yīng)鏈的全球化整合，Expedia 才實(shí)現(xiàn)如此強(qiáng)大的旅游服務(wù)運(yùn)營功能。由此，我們可以依托虛擬供應(yīng)鏈的實(shí)施提升旅游供給側(cè)的結(jié)構(gòu)改革。

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