溝通技巧培訓(xùn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的溝通技巧培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 護士;溝通技巧;培訓(xùn);護患糾紛。

[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P

[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes

護患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護意識也不斷增強，很多護患糾紛的產(chǎn)生都是由于護患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動制度化、法制化，患者維權(quán)意識已逐漸增強，因此加強護患溝通增進雙方理解和信任，構(gòu)建一個和諧的護患關(guān)系是減少護患糾紛的重要途徑，同時加強護患溝通也是做好護理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應(yīng)是我們護士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對在臨床工作的護士進行溝通技巧培訓(xùn)，收到了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取培訓(xùn)前(2006年)和培訓(xùn)后(2009年)各年表達能力正常的住院患者各100例，分非培訓(xùn)組和培訓(xùn)組，其中培訓(xùn)組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學(xué)及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農(nóng)民20例，工人48例，干部32例。非培訓(xùn)組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學(xué)及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農(nóng)民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗，統(tǒng)計學(xué)處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 非培訓(xùn)組 護士接受業(yè)務(wù)理論及操作考試培訓(xùn)，且符合考核的標(biāo)準(zhǔn)，同時按常規(guī)護理進行護理，進行常規(guī)信息溝通。

1.2.2 培訓(xùn)組 護士不變，但護士需要接受溝通技巧培訓(xùn)，且符合考核標(biāo)準(zhǔn)，同時按常規(guī)護理進行護理。

1.2.3 確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo) 擬定培訓(xùn)計劃，根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)對護士進行集中授課。詳見表1。表1 護士溝通技巧培訓(xùn)授課內(nèi)容和目標(biāo)

1.2.4 制定培訓(xùn)形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習(xí)的培訓(xùn)形式，考核達標(biāo)者到病區(qū)工作，不達標(biāo)者轉(zhuǎn)入下一周繼續(xù)培訓(xùn)。

1.2.5 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進行分析，有關(guān)檢驗給出的檢驗統(tǒng)計量及其對應(yīng)的P值，用雙側(cè)檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經(jīng)χ2檢驗(P

2.2 護患糾紛相關(guān)因素 培訓(xùn)組1例為病區(qū)管理不當(dāng)，溝通障礙2例，占2%;非培訓(xùn)組2例為責(zé)任心不強外，其余18例因護患溝通障礙所致占18% ，見表3?！”? 兩組護患糾紛相關(guān)因素比較注：經(jīng)χ2檢驗差異有顯著性(P

3 討論

護患溝通障礙是引發(fā)護患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓(xùn)組護患糾紛發(fā)生率占18%，培訓(xùn)組護患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P

3.1 溝通技巧培訓(xùn) 有助于護士端正工作態(tài)度，如果護士在工作中態(tài)度不端正，會出現(xiàn)語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋?；颊呦鄬︶t(yī)護人員而言，醫(yī)學(xué)知識相對匱乏，主要是在醫(yī)護人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護理活動和護患關(guān)系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]?；颊呷朐汉筮M入一個陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后及住院期間與自己安全密切相關(guān)的信息，期望醫(yī)護人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓(xùn)，有助于提高護士的思想認(rèn)識，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動上變被動服務(wù)為主動服務(wù)，促進護患間建立良好的信任關(guān)系[5]，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。

3.2 溝通技巧培訓(xùn)能強化護士相關(guān)知識的應(yīng)用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫(yī)生護士的姓名及業(yè)務(wù)水平等等，這需要有豐富相關(guān)知識的護士進行答疑與心理疏導(dǎo)，這就要求護士不僅要有很強的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識，如臨床專業(yè)知識、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓(xùn)可使護士掌握了豐富的相關(guān)知識，并運用所掌握的相關(guān)知識為患者服務(wù)，及時準(zhǔn)確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導(dǎo)。

3.3 溝通技巧培訓(xùn)有助于護士掌握溝通技巧 護理人員以人為本與患者進行有效溝通所建立的護患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護和諧護患關(guān)系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護患關(guān)系有著促進作用，護士的語言與患者的心理變化息息相關(guān)。(2)運用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧。護士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓(xùn)通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓(xùn)，護士掌握了各種溝通技巧并且理論結(jié)合實際，巧妙地、熟練地綜合應(yīng)用多形式的溝通技巧，從而提高了護士與患者的溝通效果。 4 小結(jié) 以護患溝通為基本要求的護患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓(xùn)后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了患者的滿意度，有效防范了護患糾紛的發(fā)生。

參考文獻

1 唐亞勤，夏文濤.護患糾紛的防范.法律與醫(yī)學(xué)雜志，2003，10(3):181-182.

2 趙中傾.加強護患溝通提高護理質(zhì)量.中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志，2009，6(16).

3 魏麗麗.溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用.國外醫(yī)學(xué)·護理學(xué)分冊，2000，11:497.

4 騰秀蓉.從護患糾紛看護理服務(wù)中的信息不對稱.護士進修雜志，2006，2(3)：223-225.

5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓(xùn)對圍手術(shù)期患者訪視滿意度的影響.現(xiàn)代臨床護理，2009，8(10)：23-25.

第2篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

健康教育調(diào)查表問卷調(diào)查顯示：對相關(guān)項目未掌握的人員顯著高于掌握相關(guān)項目的人員，各項目中對健康教育知識掌握的人員構(gòu)成比最高。

2討論

2.1健康教育在臨床護理中存在的問題

①護理人員缺乏主動意識。由本次問卷調(diào)查可見，68名被調(diào)查的護理人員中僅有32.35%具有健康教育的意識，各個項目中對相關(guān)項目未掌握的人員顯著高于掌握相關(guān)項目的人員。且據(jù)相關(guān)調(diào)查表示，中小型醫(yī)院護理人員因床護比不夠、專業(yè)素質(zhì)偏低，故造成多數(shù)護理人員在護理工作中的健康教育意識較差，主觀能動性較差。經(jīng)我院調(diào)查分析，護理人員健康教育意識不強的因素有護理工作量大、健康教育知識掌握不足、缺乏主動服務(wù)觀念，均是健康教育工作中亟待解決的問題。

②缺乏護患溝通技巧。護患之間的良好溝通是實施健康教育工作的基礎(chǔ)，而如何掌握溝通技巧，我院護理人員較為缺乏。多數(shù)護理人員對患者的性格、心理狀況未有較好的評估認(rèn)知、接近患者的主動性較為缺乏。

③缺乏對患者心理狀況的認(rèn)知。多數(shù)醫(yī)院的心理護理起步較晚，在此階段健康教育處于初級階段；且大多數(shù)護理人員受傳統(tǒng)醫(yī)療模式的影響，只注重常規(guī)護理工作中生命體征觀察、靜脈穿刺、給藥護理等工作，對患者的心理變化缺乏全面的認(rèn)知；且護理工作繁忙時段對患者心理狀況忽略的情況亦有存在。

④健康教育技能單一。通常情況下對手術(shù)患者實施健康教育應(yīng)分五步法：入院教育、住院教育、圍術(shù)期教育、康復(fù)知識教育及出院教育，不同科室的患者應(yīng)有專科教育方法。但目前多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)缺乏各科室全面的?？平】到逃椒ǎ狈哂幸?guī)范性的健康教育內(nèi)容，同時也缺乏對健康教育水平評價的指標(biāo)，導(dǎo)致健康教育技能及內(nèi)容單一，健康教育質(zhì)量普遍不高。

2.2改進措施

①轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護理觀念?，F(xiàn)代護理要求?？谱o理知識、康復(fù)護理、心理護理、疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健、藥理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、行業(yè)科學(xué)、倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)新進展等綜合一體實施，因此，護理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的僅對患者進行生理照護理念。醫(yī)院可以通過黑板報、宣傳冊等形式來加強健康教育新理念的宣傳，并在組織培訓(xùn)過程中向護理人員講解健康教育的典型案例及效果，加強護理人員對健康教育重要性的認(rèn)知，以此來提高健康教育的主觀能動性。

②加強護理人員的意識培養(yǎng)。加強護理人員的健康教育意識培養(yǎng)，應(yīng)貼合現(xiàn)代護理理念，加強心理學(xué)再培訓(xùn)，加強護患之間的溝通技巧培訓(xùn)，提高各方面健康教育相關(guān)知識來促進意識的養(yǎng)成。據(jù)相關(guān)調(diào)查表示，多數(shù)護理人員缺乏健康教育的意識與自身專業(yè)知識匱乏、缺乏人際交往技巧、缺乏現(xiàn)代護理理念等因素有關(guān)。針對此類情況，可組織護理人員再學(xué)習(xí)，組織定期培訓(xùn)、座談會，亦可外聘專家授訓(xùn)，同時定期考核護理人員對健康教育知識的掌握情況，考核應(yīng)分基礎(chǔ)教育知識及?？平逃R考核，多渠道、多層次加強護理人員健康教育意識的培養(yǎng)。

③加強護理人員的溝通技巧培訓(xùn)。護患之間的良好溝通是實施健康教育工作的基礎(chǔ)，護理人員的溝通技巧培訓(xùn)至關(guān)重要。在培訓(xùn)過程中，我院要求護理人員做到“親切、誠信、禮貌”三點，接待患者時應(yīng)態(tài)度親切，面帶微笑，整個護理過程中應(yīng)多使用敬語，但語氣不能生分、疏遠患者。對于患者對自身疾病治療和護理操作的詢問應(yīng)做到認(rèn)真耐心講解，對護理、診療工作中的失誤做到不推諉、不回避，坦誠對待患者。以座談會、外聘專家等培訓(xùn)方式加強護理人員的溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)要求護理人員在業(yè)余時間加強自我學(xué)習(xí)。此外，應(yīng)建立考核獎懲機制，同時通過發(fā)放護患溝通技巧方面的書籍，培養(yǎng)護理人員業(yè)余閱讀學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)強化護理人員對患者的心理狀況評估能力，強化護患之間和諧關(guān)系的建立，強化溝通技巧，以加強護理人員自身溝通技巧來提高整個健康教育工作的質(zhì)量。

第3篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

1資料與方法

1.1一般資料。觀察組29例患者中男16例，女13例，年齡29-76歲，平均48.7歲，對照組中男15例，女14例，年齡31-74歲，平均52.6歲，兩組患者的一般資料無明顯差異，具有可比性。

1.2方法。

1.2.1對照組：采用常規(guī)的溝通方式：患者在ICU治療期間，向其講述如何配合治療及護理，需送治療用物、飲食及患者病情出現(xiàn)變化時需立即通知家屬。

1.2.2觀察組：在常規(guī)的溝通方式基礎(chǔ)上重視技巧：①建立溝通框架，明確溝通的要求、標(biāo)準(zhǔn)及各崗位護理人員的職責(zé)，并有效落實。院內(nèi)及科室定期進行溝通技巧的相關(guān)培訓(xùn)，在日常檢查工作中護士長隨時監(jiān)督和指導(dǎo)護士的溝通工作，及時糾正錯誤和缺失，并納入個人績效考核。②患者入科宣教：可采用口頭介紹及發(fā)放書面資料的形式進行簡單、明了、清楚的宣教，內(nèi)容主要為壓瘡風(fēng)險告知、探視制度、使用約束帶必要性、患者過敏史、聯(lián)系方式等，并作好記錄，家屬確認(rèn)簽字[2]。③家屬探視時，由護士向其詳細講解患者當(dāng)日的飲食情況、精神狀態(tài)、生命體征等，并認(rèn)真、耐心回答家屬的問題，在回答涉及到患者的病情治療及預(yù)后等問題使應(yīng)慎重，需與醫(yī)生保持一致。若患者皮膚有異常變化、存在壓瘡的高危風(fēng)險應(yīng)告知家屬，并作好記錄，家屬簽字確認(rèn)。④溝通過程中應(yīng)使用解釋、安慰性語言，并注意語調(diào)的柔和，以緩解并穩(wěn)定患者及家屬的緊張焦慮情緒，減輕其心理負擔(dān)[3]。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理。采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計處理，計數(shù)資料以率表示，采用X2檢驗，以P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

ICU與其他科室相比患者病情危重，多數(shù)患者因建立人工氣道而不能發(fā)音，患者和家屬極易出現(xiàn)精神焦慮等負面心理，十分擔(dān)心疾病的預(yù)后，部分患者和家屬對治療報有較高的期望值，此時應(yīng)尊重患者及家屬的知情權(quán)，正確引導(dǎo)其對治療的期望值，所以，護理中掌握良好的溝通技巧尤為重要。所有成功的溝通務(wù)必做到換位思考與知己知彼，知彼是需了解患者及家屬的身心狀態(tài)，取得最佳溝通效果；知己是利用自己扎實、全面的醫(yī)學(xué)知識及嫻熟的操作技為患者提供專業(yè)、安全的護理服務(wù)，取得患者及家屬的配合與信任[4]。

ICU環(huán)境較特殊，護理工作中需重視與家屬的溝通，以建立信任、合作的交流渠道，使護患相互理解，促進和諧護患關(guān)系的建立。ICU護士與患者及家屬的溝通技巧重點在于落實，監(jiān)督與培訓(xùn)是保障。溝通技巧并非一成不變，在不同護士配置、不同醫(yī)院、不同醫(yī)學(xué)的發(fā)展時期情況下，溝通技巧應(yīng)給予補充、修訂，滿足患者及家屬的溝通需求，力爭建立和諧的護患關(guān)系。

參考文獻

[1]王景程，王小平.淺談重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)護人員與患者家屬的溝通技巧[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2010，3（28）：150

[2]喬艷.論護患溝通在提高兒科護理服務(wù)質(zhì)量中的作用[J].中外醫(yī)療，2013，（30）：145-147

[3]白曉艷.人性化護理服務(wù)在重癥醫(yī)學(xué)科的應(yīng)用綜述[J].中國實用醫(yī)藥，2013，8（32）：253-254

[4]魏平.重癥醫(yī)學(xué)科護士與患者家屬溝通模式的研究[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（32）：53-55

第4篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)；溝通技巧；護理

【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0464-01

1 何為溝通

1.1 溝通技巧：所謂有效的溝通技巧，是用來展示良好品德修行的一些行為方式。掌握有效的溝通技巧，對社區(qū)護士而言，可以完美地展示自己良好的道德修養(yǎng)和個性品質(zhì)，掩蓋個性中的不足和缺點，努力培養(yǎng)和改變自己的個性，滿足廣大患者的心理需求。從社區(qū)服務(wù)意義上說，它更具實用性和可操作性，在社區(qū)護理工作中，人際溝通比其它事項更重要。“要使千差萬別的人能達到治病和康復(fù)，所需的最佳身心健康本身就是精細的藝術(shù)（南丁格爾）?！?/p>

運用溝通技巧是要在實踐中去掌握的，并要求我們社區(qū)護士不斷積累經(jīng)驗，摸索前進。筆者認(rèn)為，要使溝通技巧做到運用自如，落到實處，達到預(yù)期的目的，要做好以下四個方面：一是要“注重第一印象”，二要學(xué)會傾聽，三要善用非語言行為，四要善于交談。有了這四個因素，也要充分運用溝通的原則，做到公正公平，以誠待人，尊重人格，言行一致，真誠、匿名保證，傾聽與征詢。在社區(qū)護理工作中，第一印象是非常重要的，而做到這個，更應(yīng)注意：①自我介紹，②記住患者的姓名，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，③注意外在的形象。其次，在傾聽的過程中：①要做到聚精會神，避免分散注意力；②距離要適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流；③不打斷患者說話；④適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)；⑤仔細觀察患者的非語言行為。再次，善用非語言行為，比如：面部表情、目光接觸、身體姿勢、溝通距離。最后，我們也要善于交談，具體表現(xiàn)在：言語的規(guī)范性、言語的情感性、言語的道德性、認(rèn)真地聽取患者的傾訴、注意提問的方式、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)-復(fù)述、澄清、沉默。

在繁忙的工作中，每一天我們社區(qū)護士周而復(fù)始機械地做著相同的動作，只是做著我們份內(nèi)應(yīng)該做的事情，只要不注意溝通技巧，很有可能對很多患者也都麻木了。為此，經(jīng)常聽見患者與患者之間討論我們護士上班的時候面無表情。聽多了，筆者心里也有想法了，難道我們真的是上班面無表情？正如患者所討論的那樣嗎？帶著這個問題，筆者選擇一個星期六患者較多的一天做了個試驗，隨機的把輸液患者分為運用溝通技巧的一組和不運用溝通技巧的一組，看兩組作出的 反應(yīng)如何。

具體的操作為：運用了溝通技巧的一組：在進行三查七對操作后，按輸液程序給患者輸液。首先，筆者會先給患者投去鎮(zhèn)定的目光，讓本對輸液帶恐懼的患者以安全感；然后會詢問患者想輸哪個手，哪個手會方便一點，在得到患者的答復(fù)后選擇正確的血管進針，進針時讓患者松開拳頭（傳統(tǒng)的方法是握拳，由于患者緊張的話血管會繃得更緊不利于進針，讓患者感覺更痛，而松開拳頭，等于是患者的手與筆者的手是握著的，這樣的話會讓患者感覺更有安全感，對筆者更加信任），并及時詢問患者的感受，讓患者和筆者眼神盡量交流；最后，輸上液體后，告訴患者一共輸液幾瓶，該瓶輸?shù)氖鞘裁匆后w，有什么作用及副作用，大概多長時間可以輸液完畢，如有不適應(yīng)立即告訴我們的工作人員。如果患者有詢問，盡量對患者的提出的詢問給予耐心的解釋和熱情的解答，在得到患者滿意的答復(fù)以后再進行下一個輸液患者的操作。而對于兒童和嬰幼兒，除了上述以外，筆者做得最多的是先和家長溝通，告知家長輸液時輸在哪個位置比較適合你的寶寶也不會容易引起走針，讓家長清楚并了解后，筆者還會和兒童隨意說說話，問問寶寶叫什么名字，上幼兒園了嗎？今年幾歲了啊？然后表揚寶寶打針的時候會很勇敢，其他寶寶也會像你學(xué)習(xí)的，通常這時候，在有意和無意的表揚和贊賞之間由于轉(zhuǎn)移了寶寶的注意力，他們也不那么哭鬧，筆者就能快速和輕松地給他們輸上液體。完了還會拿一個漂亮的紙盒獎勵給寶寶，此時寶寶沒那么恐懼了，而家長站在旁邊聽完筆者和寶寶之間的對話，已經(jīng)很信任并支持筆者了，也會幫著筆者鼓勵寶寶勇敢的完成整個輸液過程。

沒有運用溝通技巧的一組：在常規(guī)進行三查七對操作后，選擇患者血管，囑患者握拳頭，消毒后進針，基本上都是悄無沒聲息的操作著，也沒有問及患者的感受，此時的患者大多數(shù)都會無奈的看著筆者，輸液時也很不合作。輸上液體后只告知患者一共輸液幾瓶，而對于患者的詢問也是極不耐煩的回答，并且是邊走邊回答，而對于兒童和嬰幼兒，三查七對后，也沒有告訴家長輸液在哪個位置會對該寶寶好一點，寶寶哭得越厲害的，筆者就會更無耐心的給寶寶選擇血管，家長都是硬抓住寶寶的身體來配合我，等輸上液體后，寶寶都是哭得滿頭大汗，筆者也不管那么多了，也會走得急一點。

2 結(jié)果

結(jié)果顯示，對于有運用溝通技巧的那一組，患者的滿意度大大提高，在輸夜過程中都非常認(rèn)真和配合，沒有什么特別的事，也不會輕意打擾我們，所以整個輸液下來都非常順利和流暢，也為我們不少時間，輸完液體走的時候他們還會主動和我打招呼，說聲感謝一類的語言。帶寶寶來就醫(yī)的家長，臨走的時候，還會教寶寶說謝謝阿姨，跟阿姨說拜拜。而對于沒有運用溝通技巧的一組，患者的滿意度大打折扣，整個輸液過程就沒那么配合，患者來輸液，本來就是身體不舒服，加上我們護士的服務(wù)態(tài)度一般，他們也總是找出周多理由來麻煩筆者，有些患者不是嫌滴得慢就是嫌滴得快，有些患者明明這個部位進針很好，他又說不舒服，覺得痛，只能重新給患者換一個部位輸液，整個輸夜流程下來，浪費不少筆者的時間，患者輸完液體后基本上也是面無表情地呆在一邊。患者對筆者的評價是：護士做事面無表情，只知道做事，使自己的心情也受到影響。運用溝通技巧的一組，通過筆者觀察，好象在輸完液體后，病好了一大半。而對于沒有運用溝通技巧的一組，輸完液體后，好象覺得病情更嚴(yán)重了。

3 討論

目的 探索溝通技巧在社區(qū)護理工作中的運用。筆者隨機觀察來本社區(qū)看病的患者。結(jié)果顯示，有溝通技巧組的患者在護理中比較合作，滿意度提高。反之，沒有運用溝通技巧組的患者在護理中不合作并對操作者不滿意。因此運用有效的溝通技巧在社區(qū)護理工作中確實能得到很好的效果。

第5篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

兒科護士職業(yè)安全的危險因素及自身防護問題一直是我們關(guān)注的焦點，護理人員在執(zhí)行醫(yī)療護理活動過程中要面臨各種危險因素，包括物理因素、人為因素、生物心理因素等等，本文就兒科護士常面臨的危險因素、防護措施總結(jié)如下，與同仁們共同商榷。

1 危險因素分析

1.1物理因素

1.1.1空氣污染 兒科患者以呼吸道系統(tǒng)疾病居多，兒科護士易將細菌、病毒吸入呼吸道，所以對于機體抵抗力稍差的護士易造成呼吸道感染。

1.1.2環(huán)境因素 兒科病人在做治療時大多哭鬧較劇烈，所以兒科護士都是在噪音貝分較高的環(huán)境中工作，易造成耳部系統(tǒng)損害。

1.2績效因素 由于兒科績效一直處于全院較低水平，所以兒科護士情緒不穩(wěn)，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致兒科護理人員長期缺乏，這樣在工作量較大、護理人員緊張的情況下，護理患兒的工作都落在了家長身上，對于患兒病情變化得不到及時觀察，易延誤病情，延長治療時間，同時也得不到家長的認(rèn)可。

1.3技術(shù)因素 兒科護士技術(shù)必須過硬過精，給患兒輸液才能做到一針見血，否則就會遭到家長及上級領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和批評，很容易讓護士產(chǎn)生精神緊張、心理壓力大、焦慮、灰心等不良心理。

1.4溝通因素 兒科護士學(xué)會有效的溝通至關(guān)重要，否則家長和患兒都不會信任我們，做起治療來難度就較大，最后導(dǎo)致患兒哭鬧不止，家長怨氣也很大。

1.5工作量超負荷、工作無規(guī)律 護理人員都不愿意來兒科工作造成兒科護士長期短缺，這樣，兒科護士在工作量大的情況下，長期超負荷工作及“三班倒”輪班工作制，易使兒科護士產(chǎn)生精神緊張、疲勞過度、心理壓力大、情感脆弱、焦慮、煩躁等不良心理。

1.6人際關(guān)系復(fù)雜 在醫(yī)院這個特定的環(huán)境中，兒科護理工作的性質(zhì)決定了兒科護士必須經(jīng)常面對哭鬧患兒，靜脈條件極差患兒，不講理的家長、醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者等等，面對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和多重角色的轉(zhuǎn)換，如果處理不好易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，工作起來阻力就較大。

2 職業(yè)防護策略

2.1理論培訓(xùn) 兒科護士要定期進行理論知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專業(yè)知識，健康教育知識，與患兒及家長的溝通技巧知識，本科室所用儀器的使用說明及注意事項的內(nèi)容、院內(nèi)感染知識，并于每次學(xué)習(xí)后進行考核，成績不合格者（合格分為85分）給予補考直至合格。

2.2操作培訓(xùn)

2.2.1兒科患兒用藥劑量特殊，配藥時必須準(zhǔn)確無誤，一定要做好查對制度，正確抽取藥液的劑量。做好這項操作至關(guān)重要，劑量的多少關(guān)系到患兒的疾病與生命，所以必須培訓(xùn)兒科護士要正確抽取藥液。

2.2.2每天利用業(yè)余時間鍛煉扎針技術(shù)，讓有經(jīng)驗、技術(shù)好的護士帶教、傳授扎針技巧的經(jīng)驗，做到人人過關(guān)，人人技術(shù)精湛。只有這樣才能保證患兒輸液做到一針見血。

2.2.3溝通技巧的培訓(xùn)以考慮通過上網(wǎng)、查閱資料、個人總結(jié)等途徑收集溝通技巧的相關(guān)知識，并利用業(yè)余時間相互交流、切磋，并讓溝通能力強的護士選擇個例來演練，帶動那些溝通能力弱的護士，以增強其溝通技巧。

2.3院感預(yù)防 兒科患兒呼吸道疾病居多，做好自身防護及預(yù)防交叉感染尤為重要。

2.3.1標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 患兒年齡小，機體抵抗力弱，所以做各種治療和護理時護士要準(zhǔn)確做到洗手、戴口罩，掌握正確的洗手方法。因為由醫(yī)務(wù)人員經(jīng)手傳播導(dǎo)致的感染率占總感染率的30%，因此護士一定要掌握正確的洗手方法，讓護士反復(fù)練習(xí)并養(yǎng)成一種習(xí)慣，同時也要養(yǎng)成做治療和護理時戴口罩的習(xí)慣。

2.3.2銳器處理 所有銳器的處理應(yīng)及時、正確地放入專門的容器中，集中于供應(yīng)室回收。

2.4心理防護措施 首先與患兒及家長建立良好的信任關(guān)系。其次，要強化技能，培養(yǎng)健康心理，給護士提供盡可能多的機會，強化護理知識的學(xué)習(xí)。再次，制定妥善科學(xué)的排班制度，盡量讓護士在工作時間全身心投入，休息時完全放松。

第6篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

回顧4月份的工作歷程，我慢慢融入公司，成為公司大家庭的一份子。我常常暗示自己，在工作中一定要堅持自己的選擇，不變初心，時刻反省總結(jié)，才能不改變初心，堅持自己的選擇，堅持最初的夢想。接著，為了實現(xiàn)最初的夢想而戰(zhàn)，為了明天的成功而戰(zhàn)。下面我將四月的工作總結(jié)如下。

工作回顧。本月我參加了公司的員工培訓(xùn)，首先深入學(xué)習(xí)我們公司的企業(yè)文化、紅色教育營銷、旅游規(guī)劃、成功人士經(jīng)驗分享。其次，也能讓我及時調(diào)整自己的心態(tài)，更好的完成新員工的角色轉(zhuǎn)變。接著，我們還學(xué)習(xí)了互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷，學(xué)習(xí)微信社群和抖音直播的商業(yè)實戰(zhàn)。最后，我相信自己會將學(xué)到的理論運用到實際工作中來，將學(xué)到的理論知識指導(dǎo)我今后的工作，是工作能得到進一步的發(fā)展。

承蒙領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和信任，將“桃源小鎮(zhèn)”商業(yè)街招商洽談會的講解工作和對接沙盤公司的工作交給我，我反復(fù)聯(lián)系演講稿為了圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)；努力學(xué)習(xí)溝通技巧避免在與第三方公司溝通的過程中出錯。通過一個月的工作我接觸了很多以前自己從來沒有接觸過的工作，我想這是一次很好的學(xué)習(xí)機會，對我工作上的進步起著巨大作用。

工作中存在的不足。對景區(qū)“桃源小鎮(zhèn)”的思考不足，只停留在對其概況的了解上，在接下來的工作中我更應(yīng)該多加思考深入了解“桃源小鎮(zhèn)”，不應(yīng)該只停留在表面上。沒有演講技巧和溝通技巧，演講過程比較生硬，同時，與人交流時會怯場。針對這兩個方面，我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)演講和溝通技巧，改掉不好的部分，強化優(yōu)勢點。領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)和工作事項跟進反饋不及時，在接下來的工作中更應(yīng)該改掉這種問題，提高工作效率，及時反饋工作進度、情況。

第7篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

1.加強教師道德素質(zhì)培訓(xùn)

提高教師的道德素質(zhì)，關(guān)鍵是做好醫(yī)德的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，引導(dǎo)教師樹立正確的職業(yè)價值取向，讓教師主要通過言傳身教，憑借人格魅力去教育學(xué)生、影響學(xué)生?？梢云刚堅簝?nèi)外知名專家，對教師進行培訓(xùn)，通過教學(xué)過程，感受專家的職業(yè)素養(yǎng)、得體的儀態(tài)舉止、溫和的語言、周到的服務(wù)，以及對學(xué)生產(chǎn)生的潛移默化、潤物無聲的影響。

2.加強教師教學(xué)技能培訓(xùn)

教學(xué)技能培訓(xùn)關(guān)鍵是做好三個方面的工作，一是開展崗位培訓(xùn)，從教案、授課技巧等方面對教師進行培訓(xùn)。二是安排公開示范課或教學(xué)比武，提高專業(yè)技能。三是做好傳幫帶工作，讓有經(jīng)驗的中老年教師與年青教師結(jié)對，一對一幫扶，提高年青教師的教學(xué)技能。

3.加強教師專業(yè)技能培訓(xùn)

隨著醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的兒科護理技術(shù)操作已經(jīng)不能適應(yīng)目前臨床醫(yī)療的進步，又加上醫(yī)院?？频牟粩嗉毞?，兒科老師特別是年青教師難以應(yīng)付復(fù)雜的臨床問題，這就需要聘請經(jīng)驗豐富、技能操作熟練的實訓(xùn)教師對青年教師進行針對性的培訓(xùn)，比如兒科護理中難度較大的頭皮靜脈注射、靜脈留置針的使用、頸靜脈、股靜脈穿刺等等。

4.加強教師教學(xué)質(zhì)量考評

教師培訓(xùn)過程中，按照培訓(xùn)的目標(biāo)和要求，對參與培訓(xùn)的教師進行規(guī)范化的考核，考核內(nèi)容涉及教學(xué)技能、實踐操作和人文素養(yǎng)等等，從而掌握教師培訓(xùn)的效果。

二、加大學(xué)生的培養(yǎng)力度

學(xué)生在教學(xué)過程中處于主體地位，如何發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，創(chuàng)造條件，明確目標(biāo)，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，這樣才真正達到了教學(xué)的目的。

1.明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

兒科護理學(xué)是一門專業(yè)性、操作性都很強的課程，高職院校兒科護理專業(yè)教學(xué)作為社會兒科護理專業(yè)人才培養(yǎng)的重要組成部分，主要是要培養(yǎng)扎實的理論基礎(chǔ)和操作技能，能獨立完成對兒童的整體護理，有良好的素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃艿膽?yīng)用型高級兒科護理人才。

2.確立實踐教學(xué)目標(biāo)

為培養(yǎng)出應(yīng)用型、專業(yè)型、能力型兒科護理專業(yè)人才，我們需要制定如下教學(xué)目標(biāo)：一是具有高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。二是具有積極的進取意識，樹立終生學(xué)習(xí)的意識。三是具有分析和獨立解決問題的能力。四是能夠熟練掌握兒科護理常用的操作技能。五是具有較好溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)等綜合能力。

3.加強兒科護理操作技能的訓(xùn)練

第8篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：護患溝通；兒科護理工作；臨床應(yīng)用效果

隨著社會形態(tài)的不斷變化，獨生子女成為當(dāng)今家庭的主要家庭成員組成模式，這就導(dǎo)致家長對子女的關(guān)愛和保護意識逐漸增強，對兒科護理工作提出了更高的要求[1]。因此，護理人員在兒科護理工作中應(yīng)掌握更多的溝通和護理技巧，本文選取我院兒科收治的132例患兒為研究資料，并對加強護患溝通在兒科護理工作中的臨床價值進行評價，獲得較好的臨床效果，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2014年5月～2014年10月我院兒科收治的132例患兒為研究資料，將其隨機分為對照組和觀察組，每組66例。對照組中，男性患兒36例，女性患兒30例；患兒的年齡區(qū)間為3.5～11.5歲，平均年齡為（6.34±0.35）歲；住院時間為7～25 d，平均住院為（15.69±2.33）d。觀察組中，男性患兒35例，女性患兒31例；患兒的年齡區(qū)間為3.6～11.6歲，平均年齡為（6.41±0.36）歲；住院時間為8～26d，平均住院為（16.11±2.08）d。兩組患兒在性別、年齡以及住院時間等基本資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

病例納入標(biāo)準(zhǔn)[2]：①所有患兒均有一定的表達能力，且能夠與醫(yī)護人員進行基本的信息交流和溝通；②所有患兒的住院時間均在5 d以上；③所有患兒意識和認(rèn)知均處于清醒狀態(tài)，且無重癥疾?。坏谒?，所有患兒家屬均同意參與本次研究，在參與前均簽署知情同意書。

1.2方法 對照組患兒給予常規(guī)護理，具體如下：①向患者家屬介紹兒科病房區(qū)的規(guī)章制度，保持患兒病房內(nèi)的環(huán)境清潔，并定期進行消毒和通風(fēng)。②定期對患兒測量體溫，并記錄和觀察患兒的體溫變化情況。③密切觀察患兒的呼吸功能、面部癥狀以及哭鬧原因等，發(fā)現(xiàn)異常立即通知主治醫(yī)生。

觀察組患兒在常規(guī)護理基礎(chǔ)上給予護患溝通護理，具體如下：①加強語言交流：兒科的護理工作中，語言溝通是效果最為顯著的常用技巧。由于患兒的年齡偏小，對語言的敏感性較強，因此，在護理工作中護理人員要用溫柔的語氣和患兒能夠理解的語言與患兒交流。同時，護理人員要及時向患兒家屬介紹患兒的疾病情況、治療和護理方案等。②加強非語言溝通：護理人員使用肢體語言和面部表情拉近護患間的關(guān)系，并鼓勵患兒將自身的感受和想法表達出來。在打針時，可通過觸摸患兒的面部緩解患兒的緊張情緒，鼓勵患兒積極配合治療。③娛樂溝通：娛樂溝通時投其所好的一種溝通方式，在臨床護理中，與患兒一起娛樂和游戲，并為患兒講故事、演故事，以此拉近護患距離。

1.3觀察指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn) 觀察指標(biāo)：對兩組患者的護理糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率進行統(tǒng)計和對比。采用本院自制的患者滿意度調(diào)查問卷進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括患者對就醫(yī)程序、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境的滿意度等。問卷的滿分為100分，80～100分表示非常滿意，60～79分表示滿意，0～59分表示不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 本研究所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 11.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，計量資料用（x±s）進行表示，采用t進行檢驗，技術(shù)資料用%表示，采用χ2進行檢驗，P

2 結(jié)果

2.1兩組患兒及患兒家屬滿意度比較 觀察組患兒及患兒家屬滿意度為96.97%，對照組患兒及患兒家屬滿意度為77.27%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 兩組護理糾紛發(fā)生率和投訴率比較 經(jīng)護理后，觀察組的護理糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3討論

在兒科護理工作中，護理人員不僅需要具備高超的專業(yè)素養(yǎng)，同時還要掌握必要的護患溝通技巧，例如，語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧。在兒科的臨床工作中，將上述溝通技巧應(yīng)用到實際的護理工作中，可有效降低護理糾紛和投訴的發(fā)生率，不僅可提升護理人員的工作效率，同時，也可促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患兒及患兒家屬滿意度、糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

綜上所述，在兒科工作中加強護患溝通，掌握并運用合理的溝通技巧可降低糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率，提升患兒及患兒家屬的滿意度，值得在臨床上進一步推廣和應(yīng)用。

參考文獻：

[1]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護理操作中加強護患溝通技巧的體會[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2013，34（18）：2795-2796.

第9篇：溝通技巧培訓(xùn)范文

2少兒館員閱讀指導(dǎo)知識儲備調(diào)查結(jié)果及簡要分析根據(jù)美國于1997年提出，1999年修訂的《公共圖書館兒童服務(wù)館員資格》中對公共圖書館兒童服務(wù)館員的專業(yè)資格提出的幾項條件〔5〕，筆者總結(jié)出少兒館員在閱讀指導(dǎo)方面應(yīng)具備的四個方面的知識，包括“有關(guān)用戶群的知識”、“溝通技巧”、“策劃及組織活動的能力”以及“專業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃堋?。有針對性地設(shè)計了問卷，作為開展調(diào)查的主要工具。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與實地走訪相結(jié)合的方式，筆者對100余名公共圖書館青少年閱覽部及少兒圖書館讀者服務(wù)部的館員們進行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果及分析如下:

2．1樣本分析被調(diào)查的106名少兒館員來自全國的19個省或直轄市(如北京、上海、江蘇、湖南、湖北、安徽等)，覆蓋了全國大部分地區(qū)，具有較強的代表性。其中，有42位是本科學(xué)歷，39位是碩士學(xué)歷，擁有這兩類學(xué)歷的人數(shù)占樣本總數(shù)的76．4%。從學(xué)歷層次及分布來看，比較符合少兒圖書館閱讀指導(dǎo)服務(wù)的人才需求。從學(xué)歷的專業(yè)分布來看，擁有圖書館學(xué)、情報學(xué)、信息管理、教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)學(xué)歷的館員有58位，占被調(diào)查人數(shù)的54．7%，他們在信息檢索策略、信息服務(wù)、館藏發(fā)展以及兒童教育與兒童心理學(xué)方面具有其中某一領(lǐng)域較為專業(yè)的知識，更有在少兒閱讀指導(dǎo)方面取得較好服務(wù)效果的潛力。

2．2有關(guān)用戶群的知識用戶群的相關(guān)知識主要指的是了解少年兒童的身心發(fā)展階段特征、了解并界定少年兒童的閱讀需求、為他們創(chuàng)造愉快而便利的閱讀環(huán)境等。通過調(diào)查，我們了解到，被調(diào)查者中有38．7%的人認(rèn)為兒童開始閱讀的最佳年齡在2～3歲，34．9%的人認(rèn)為是4～5歲。而認(rèn)為0～1歲為開始閱讀的最佳年齡者僅占14．2%，也有12．3%的人認(rèn)為少兒開始閱讀的最佳年齡是6～8歲。而在2011年度的中國兒童閱讀調(diào)查報告中顯示，在0～3歲的孩子中，82．18%每天都有閱讀需求;4～6歲的孩子中，78．35%每天有閱讀需求;7～10歲的孩子中，69．82%每天有閱讀需求。通過這個百分比，我們可以發(fā)現(xiàn)，孩子年齡越小，“我要讀”的閱讀愿望愈強烈?！?〕在國外，科學(xué)家們經(jīng)過科學(xué)論證，一致認(rèn)為，兒童開始閱讀的最佳年齡為0～12個月的嬰兒期。如英國的“閱讀起跑線”(Bookstart)計劃是世界上第一個專為學(xué)齡前兒童提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)的全球性計劃，他們?yōu)?～12個月的嬰兒專門設(shè)計了嬰兒包，是印有“閱讀起跑線”計劃的標(biāo)志的帆布挎包。這個挎包通常由健康訪視員在嬰兒出生后的第8個月進行規(guī)定檢查時帶給幼兒的父母?！?〕德國的教育家也認(rèn)為，閱讀應(yīng)該從出生開始。從孩子出生，在德國就有諸如塑料書、布之類的書籍，可以帶進浴缸，也可以在床上翻閱著柔軟的質(zhì)料來翻看圖畫?！?〕在美國，兒童閱讀更是受到了政府的極度重視。剛出生的嬰兒就可以擁有自己的硬板書(board-books)，在搖籃里培養(yǎng)孩子的閱讀興趣。〔9〕但從這次調(diào)查中我們可以看到，大部分少兒圖書館員認(rèn)為兒童開始閱讀應(yīng)在2～5歲之間，比較起英美等發(fā)達國家所倡導(dǎo)的從0歲開始閱讀，在認(rèn)識上呈現(xiàn)相對的滯后性，這種認(rèn)知不利于館員們在實踐中對少兒的閱讀指導(dǎo)發(fā)揮正確和積極的作用。被調(diào)查對象中，認(rèn)為少兒最喜歡的讀物為童話故事、圖畫書、益智游戲類有87人，占總被調(diào)查人數(shù)的82．1%;認(rèn)為少兒最喜歡的讀物是手工類和認(rèn)知類的有16人，占樣本總數(shù)的15．1%。持這兩種觀點的人占被調(diào)查人數(shù)的97．3%，與2011年度的中國兒童閱讀調(diào)查報告中“最受少兒歡迎的讀物類型”調(diào)查結(jié)果相比較是非常吻合的。說明對于少兒的閱讀喜好，少兒圖書館員的認(rèn)知是符合現(xiàn)狀的。與此同時，傾向于為少兒推薦童話故事、圖畫書、益智游戲類讀物的有62人，占58．5%;推薦手工類、認(rèn)知類讀物的有14人，占13．2%;推薦科普百科類、勵志成長類讀物的有23人，占21．7%;推薦藝術(shù)類、傳統(tǒng)文化類的有7人，占6．6%。從這兩組數(shù)據(jù)的對比中可以發(fā)現(xiàn)，大部分少兒館員傾向于為少兒推薦他們喜愛的讀物類型。但同時，推薦科普百科類、勵志成長類、藝術(shù)類、傳統(tǒng)文化類則上升到30人，占樣本總數(shù)的28．3%，從某種程度上表明少兒館員對于科學(xué)文化知識普及以及藝術(shù)和傳統(tǒng)文化教育的重視。在新型的閱讀方式(如數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子書等)對少兒的影響方面，106位被調(diào)查對象中，有7人認(rèn)為這些對少兒沒有任何影響，他們還是愛看傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書;有32人認(rèn)為有一定程度的影響，兒童們也喜歡利用網(wǎng)絡(luò)進行閱讀;有65人認(rèn)為有很大影響，他們愛看電視勝過看書，有的甚至只看電視而不看書;還有2人表示不了解。調(diào)查結(jié)果與2011年度少年兒童閱讀調(diào)查報告中“動畫片以35．45%的比例成為孩子們喜歡的閱讀形式之首，傳統(tǒng)書籍以18．79位居第二，電腦位居第三”的調(diào)查結(jié)果基本相符。對于少兒圖書館員在少兒閱讀指導(dǎo)過程中給予其指導(dǎo)，96位被調(diào)查者認(rèn)為是必要的，也是重要的。87位被調(diào)查者曾有意識地去了解嬰幼兒及少兒的心智和身體發(fā)展情形，以期更好地針對不同年齡階段及心智發(fā)展情況為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，有19人否認(rèn)自己有過這樣的經(jīng)歷。針對少年兒童身心發(fā)展的情況，75人表示會在少兒利用網(wǎng)絡(luò)閱讀時及時對少兒開展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)道德教育，但有31人沒有開展過網(wǎng)絡(luò)道德教育。這表明大部分少兒圖書館員比較清楚地知道少年兒童在閱讀過程中容易遇到各種障礙，認(rèn)為需要根據(jù)其身心發(fā)展?fàn)顩r提供相應(yīng)的指導(dǎo)。

2．3溝通技巧良好的溝通技巧在少年兒童閱讀指導(dǎo)的過程中有著非常重要的作用。它主要包括界定與傳達兒童需求、與他人建立良好的人際關(guān)系、是否擁有主動聆聽的技巧等等。本次問卷調(diào)查中，在“認(rèn)真聆聽或了解少兒閱讀需求并以口頭或書面形式向圖書館領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員反映”這一問題上，67位被調(diào)查者表示他們是這樣做的，還有39位表示從未有過這樣的行為。在少兒閱讀的過程中給予他們必要的協(xié)助，回答少兒提出的相關(guān)閱讀問題，并為不知道如何挑選讀物的少兒進行“如何挑選書籍”的指導(dǎo)方面，有82位會給予孩子們幫助。這兩組數(shù)據(jù)表明大部分少兒館員對于少兒閱讀有主動服務(wù)和溝通的意識，但在與少兒進行溝通并獲知少兒閱讀需求方面，少兒圖書館員還需要進一步培養(yǎng)這種主動溝通的意識。另外，有83人表示他們致力于培養(yǎng)少兒從小具備利用圖書館的習(xí)慣和態(tài)度，為少兒喜歡到圖書館“看書”和“會看書”進行閱讀宣傳和指導(dǎo)工作，23人則表示沒有。這表明大部分館員比較明確自己在少兒閱讀指導(dǎo)中的角色和定位，并正在為之努力。少兒圖書館員的溝通技巧還表現(xiàn)在應(yīng)盡量避免與少年兒童、家長及同事等發(fā)生任何性質(zhì)的矛盾，以及如果出現(xiàn)矛盾，如何有效而和平地化解矛盾上。當(dāng)被調(diào)查者被問及在閱讀指導(dǎo)或其它閱讀服務(wù)中是否與少兒、家長、工作同仁或社區(qū)民眾之間發(fā)生過矛盾時，106份答卷中有105份該有效答題，有27人表示曾發(fā)生過矛盾，78人表示未發(fā)生過矛盾。調(diào)查結(jié)果表明，少兒館員的溝通技巧在總體上還存在一定程度的問題。

2．4策劃及組織活動的能力開展豐富多彩的各種閱讀活動，是激發(fā)少年兒童的閱讀興趣、體驗閱讀帶來的成功與喜悅感的一項重要活動形式。少兒圖書館與公共圖書館也常通過組織知識競賽、閱讀經(jīng)驗交流、親子閱讀、征文等活動來推廣閱讀。在這個過程中，少兒圖書館員策劃和組織活動的能力所起的作用是無可替代的，因為優(yōu)秀的活動策劃者和組織者往往能使活動本身更充滿吸引人的元素。少兒圖書館員策劃及組織活動的能力主要指的是依各年齡層兒童發(fā)展興趣來設(shè)計和推廣閱讀活動、提供符合社區(qū)需求及圖書館目標(biāo)的閱讀推廣活動等。本問卷主要針對少兒圖書館員策劃和組織宣傳閱讀重要性及方法的活動、閱讀推廣及閱讀經(jīng)驗交流活動、網(wǎng)絡(luò)閱讀基本技能及網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣培養(yǎng)等活動的知識和能力而設(shè)計。在106位被調(diào)查對象中，56人曾策劃、組織或參與過符合社區(qū)需要及圖書館發(fā)展目標(biāo)的趣味閱讀活動、閱讀推廣活動和閱讀經(jīng)驗交流活動。53人曾策劃、組織或參與過宣傳閱讀的重要性以及為少年兒童講授閱讀方法的活動。68位被調(diào)查者通過策劃和組織活動，讓少兒掌握網(wǎng)絡(luò)閱讀所需要的基本技能，如辨別、查找、使用、整理等，并養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣。從調(diào)查結(jié)果可以看出，超過一半的少兒圖書館員通過策劃與組織各類閱讀活動積累了相關(guān)的知識與經(jīng)驗，但也有不少少兒圖書館員從未參與過組織與策劃閱讀活動。因此，少兒圖書館員的組織與策劃活動知識和能力還有著較大的提升空間。

2．5專業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃軓摹皩I(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃堋苯嵌葋砜?，主要考察少兒圖書館員是否具備對閱讀發(fā)展趨勢、新技術(shù)使用、兒童發(fā)展及教育相關(guān)領(lǐng)域的知識，是否能對用戶及其閱讀要求保持客觀的態(tài)度，以及是否了解保護用戶隱私，個人專業(yè)發(fā)展生涯中繼續(xù)教育與相關(guān)培訓(xùn)的重要性等。在106位被調(diào)查者中，僅42人表示自己瀏覽過一些較權(quán)威的兒童閱讀網(wǎng)站以及中國圖書館學(xué)會科普與閱讀指導(dǎo)委員會推薦的少兒閱讀書目，并結(jié)合本館少兒讀者的實際需要推薦給他們。表明只有小部分少兒圖書館員會跟隨社會的發(fā)展為少年兒童提供符合社會主流價值觀的書目，而大部分的館員做得還遠遠不夠，甚至不具備這種意識。在保護用戶隱私方面，總體情況較為樂觀。91人表示會為與其溝通過的少兒或家長隱私保密，5人表示不會，8人表示也許會保密，2人表示不知道自己是否會為其保密。閱讀指導(dǎo)方面的繼續(xù)教育與相關(guān)培訓(xùn)對于少兒圖書館員在個人專業(yè)生涯發(fā)展中的作用是很大的。但在106位被調(diào)查者中，只有21人表示曾接受過有關(guān)兒童心理學(xué)、少兒早期閱讀教育理論等方面的繼續(xù)教育或培訓(xùn)，而大多數(shù)被調(diào)查者(86人)表示自己沒有接受過此類培訓(xùn)或繼續(xù)教育。這說明我國的繼續(xù)教育與培訓(xùn)還處于缺位狀態(tài)，沒有達成規(guī)模效應(yīng)，不利于少兒圖書館員的自身發(fā)展和自我實現(xiàn)，更不利于他們在實際工作中對少年兒童閱讀作有效的指導(dǎo)。對于“閱讀指導(dǎo)知識中，哪幾類知識最為重要”這個問題，有76人認(rèn)為閱讀指導(dǎo)方面的“如何教與學(xué)”的知識最為重要，48人認(rèn)為策劃和組織活動的知識最重要，89人認(rèn)為掌握兒童心理學(xué)的知識最重要，86人認(rèn)為溝通技巧方面的知識(包括溝通語言的選擇、溝通技巧的使用等知識)最重要，29人認(rèn)為圖書、情報、教育學(xué)等專業(yè)知識最重要。我們得出結(jié)論，大部分少兒館員認(rèn)為對于閱讀指導(dǎo)，各類知識的重要性從重到輕依次排序如下:兒童心理學(xué)知識———溝通技巧方面的知識———閱讀指導(dǎo)(如何教與學(xué))的知識———策劃和組織活動的知識———圖書、情報、教育學(xué)等專業(yè)知識。對于被調(diào)查者最缺乏哪些類型的知識，40人認(rèn)為自己缺乏閱讀指導(dǎo)方面(如何教與學(xué))的知識，48人認(rèn)為最缺乏策劃和組織活動的知識，76人最缺乏兒童心理學(xué)方面的知識，43人最缺乏溝通技巧方面的知識(包括溝通語言的選擇、溝通技巧的使用等知識)，18人認(rèn)為自己最缺乏圖書、情報、教育學(xué)等專業(yè)知識。其中，兒童心理學(xué)知識是認(rèn)為自己最欠缺的知識，其次是策劃和組織活動的知識、溝通技巧方面的知識、閱讀指導(dǎo)方面(如何教與學(xué))的知識、以及圖書、情報、教育學(xué)等專業(yè)知識。有關(guān)少兒圖書館員的專業(yè)培訓(xùn)可以通過多種方式進行，主要包括正規(guī)的大學(xué)教育、繼續(xù)教育、短期培訓(xùn)班、在職培訓(xùn)等。本次調(diào)查中，27人表示愿意通過正規(guī)的繼續(xù)教育(如教育學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)教育等)來增加其閱讀指導(dǎo)技能，44人選擇在職的培訓(xùn)(如專業(yè)會議、專家講座等)方式，20人想通過短期培訓(xùn)班的方式來增加其閱讀指導(dǎo)技能，有14人愿意通過其它方式，如與其他館員之間面對面交流等方式來做到這一點，還有1位被調(diào)查者未表明自己的態(tài)度。這說明在職培訓(xùn)(如專業(yè)會議、專家講座等)是最受大家青睞的培訓(xùn)方式，正規(guī)的繼續(xù)教育與專業(yè)短期培訓(xùn)班也較受大家歡迎。