公共危機(jī)事件的新聞傳播策略探析

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摘要：公共危機(jī)事件的發(fā)生對社會的和諧和穩(wěn)定都有不利的影響，在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行有效的處理成了如今新聞傳媒方面要關(guān)注的問題之一，在處理的過程中，需要得到社會各界的支持，努力在最短的時(shí)間內(nèi)有效地控制事情的發(fā)展和蔓延。我國新聞傳媒行業(yè)作為社會的輿論機(jī)構(gòu)，要在處理公共危機(jī)事件上充分發(fā)揮自身的作用，維護(hù)國家和人民的利益，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。本文首先論述公共危機(jī)事件的特點(diǎn)，然后詳細(xì)說明新聞傳播的作用，最后闡述在公共危機(jī)事件中如何有效地進(jìn)行新聞傳播，提出具體的建議，供相關(guān)新聞媒體部門參考。

關(guān)鍵詞：公共危機(jī)事件；新聞傳播；策略

一、公共危機(jī)事件的特點(diǎn)

（一）突發(fā)性和緊急性公共危機(jī)事件發(fā)生具有極大的突發(fā)性和緊急性，對社會的影響也是我們無法預(yù)料的。在公共危機(jī)事件發(fā)生之前，人們往往都認(rèn)為其是不可能會發(fā)生的，人們在事件發(fā)生前沒有辦法了解到全面完整的信息，公共危機(jī)事件會不會發(fā)生、在什么時(shí)候發(fā)生、發(fā)生的地點(diǎn)是哪里、持續(xù)時(shí)間多久、對社會的影響有多大，這些問題都是人們沒有辦法提前把握的。同時(shí)，公共危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)候都是非常緊急的，要求相關(guān)部門要在有限的時(shí)間里制定正確的決策，但是決策者往往反應(yīng)不過來，錯(cuò)過了最佳的處理時(shí)間，造成了比較嚴(yán)重的影響。［1］例如早在1987年，英國倫敦的皇家十字勛章地鐵站發(fā)生火災(zāi)，從最開始出現(xiàn)小火苗到最后形成火災(zāi)僅僅只有10分鐘，在這么短的時(shí)間內(nèi)就造成了31人死亡、20人重傷的嚴(yán)重后果。

（二）高度的不確定性公共危機(jī)事件從一開始的潛伏，到發(fā)展，再到結(jié)束，其趨勢是人們沒有辦法把握的，其發(fā)展也是不確定的，人們沒有辦法用常規(guī)的思維和規(guī)則去判斷。

（三）時(shí)間的緊迫性在公共危機(jī)事件發(fā)生的過程中，要求決策者和危機(jī)管理者必須在很短的時(shí)間內(nèi)，依靠有限的信息，制定重大的決策，這就給相關(guān)人員造成了非常大的心理壓力，對公共危機(jī)事件的處理提出了很高的要求，必須在很短的時(shí)間內(nèi)依據(jù)有限的信息正確地判斷事件性質(zhì)、采取措施防止事件影響蔓延等，并做好相關(guān)的善后處理工作。

（四）過程的持續(xù)性公共危機(jī)事件從人類誕生以來，就一直伴隨著人類，而且都在不確定的時(shí)間里發(fā)生，并且其發(fā)生與環(huán)境、民族、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人種都沒有關(guān)系，我們無法避免公共危機(jī)事件的發(fā)生，任何公共危機(jī)事件都不會像它突然來臨一樣突然消失，而是會持續(xù)一段時(shí)間，并且會慢慢地消失。［2］

二、新聞傳播的作用

（一）及時(shí)傳播信息，減少公共危機(jī)事件發(fā)生的不確定性新聞傳媒在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)可以及時(shí)地進(jìn)行傳播，讓人們及時(shí)了解事情發(fā)生的狀況。人們在公共危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)候都想要在第一時(shí)間獲得最新的和真實(shí)的信息，這就需要進(jìn)行必要的新聞傳播，并且政府部門和一些社會組織要進(jìn)行的公開處理也都是通過新聞傳播的，只有向人們及時(shí)地傳播信息，才能有效地減少公共危機(jī)事件發(fā)展過程中的不確定性。

（二）引導(dǎo)社會輿論，緩解公眾的不良情緒在公共危機(jī)事件管理時(shí)必須要有正確的輿論引導(dǎo)，防止社會輿論無止境的傳播和方向的改變，新聞傳媒在開展相關(guān)的工作時(shí)具有良好的社會輿論的引導(dǎo)功能，如果能在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行正確的社會輿論引導(dǎo)，就能在很大程度上減少公眾的不良情緒，減少公共危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響，防止出現(xiàn)更嚴(yán)重的矛盾，避免社會出現(xiàn)混亂，緩解人們對事件的恐慌。例如2003年非典，在記者采訪北京一所醫(yī)院的專家的時(shí)候，專家就向公眾詳細(xì)介紹了非典當(dāng)時(shí)的具體發(fā)展情況以及病人的治療情況，除此之外也向人們介紹了預(yù)防的措施，人們在了解了這些信息以后就采用了一些應(yīng)對的措施，減輕了人們心中的恐慌。

（三）與公眾進(jìn)行交流，減少危機(jī)事件的不利影響在公共危機(jī)事件的處理過程中，相關(guān)部門與公眾的溝通和交流是必不可少的，通過這些溝通交流能使信息的傳播更有效，方向也更正確，利用新聞傳播就能很好地開展這一方面的工作，減少公共危機(jī)事件帶來的不利影響，通過新聞傳播將公共危機(jī)事件的處理情況及時(shí)傳達(dá)給公眾，更好地促進(jìn)公共危機(jī)事件的解決。

三、公共危機(jī)事件中新聞媒體有效進(jìn)行新聞傳播的措施

（一）加強(qiáng)對新聞工作者的培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)在公共危機(jī)事件的處理以及信息的過程中，新聞工作者肩負(fù)著相當(dāng)重要的責(zé)任，這就對新聞工作者提出了更高的要求，要定期對新聞工作者開展培訓(xùn)，向他們傳授最新的處理危機(jī)事件的方法和措施，提高他們的心理素質(zhì)和專業(yè)知識水平，提高新聞工作者的溝通能力，提升職業(yè)素養(yǎng)，還要向他們說明公共危機(jī)事件對社會的危害，讓他們保持良好的心態(tài)來應(yīng)對公共危機(jī)事件的發(fā)生，及時(shí)總結(jié)和公共危機(jī)事件的發(fā)展情況，讓公眾得到真實(shí)可靠的信息，推動(dòng)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（二）對公共危機(jī)事件的傳播要以大局為重，堅(jiān)持以人為本在公共危機(jī)事件的傳播過程中，一方面，新聞媒體需要注意始終以大局為重，堅(jiān)持正面宣傳的工作原則，幫助政府及時(shí)信息，對可能產(chǎn)生不良社會影響的信息要謹(jǐn)慎，注意語言的合理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，必要時(shí)要與上級討論溝通，確定是否要傳播；另一方面，新聞媒體要堅(jiān)持以人為本的理念，公共危機(jī)事件的發(fā)生也會在一定程度上對人們的利益和生命造成威脅，在處理危機(jī)事件時(shí)要堅(jiān)持以人為本，及時(shí)了解公眾對事件的看法，關(guān)注公眾的實(shí)際情況，確保人們的生命和財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，保證公共危機(jī)事件能得到更好的處理和解決。［3］

（三）加強(qiáng)公共危機(jī)事件處理的管理機(jī)制，完善管理制度公共危機(jī)事件都是突發(fā)性的，并且也是無法避免的，人們總會在公共危機(jī)事件中或多或少地產(chǎn)生慌亂和緊張，這就要求政府完善針對公共危機(jī)事件處理方面的制度，針對不同級別和不同影響的公共危機(jī)事件采取不同的應(yīng)對辦法，要加強(qiáng)處理隊(duì)伍的建設(shè)，政府相關(guān)部門要提高對公共危機(jī)事件的敏銳度，在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能根據(jù)提前制定好的策略最快作出決策，嚴(yán)格按照管理機(jī)制應(yīng)對，保證公共危機(jī)事件的處理更及時(shí)有效。

（四）新聞工作者做好及時(shí)的預(yù)警雖然公共危機(jī)事件的發(fā)生是人們無法預(yù)料的，但是新聞工作者可以根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，依靠敏銳的判斷力，在日常的工作中樹立危機(jī)意識，并且完善危機(jī)事件的報(bào)道和傳播體系，做好公共危機(jī)事件的預(yù)警工作，在危機(jī)事件真正發(fā)生時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行報(bào)道。［4］

（五）對公共危機(jī)事件要進(jìn)行適度的傳播在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，不只是新聞的傳播，網(wǎng)絡(luò)上也有很多關(guān)于事件的消息，這時(shí)候新聞媒體要注意把握好危機(jī)事件傳播的速度，注意多方面信息的平衡，關(guān)注公眾的感受，以更好地將信息傳播給公眾，緩解公眾的思想壓力和內(nèi)心慌亂。

四、結(jié)語

公共危機(jī)事件的發(fā)生對社會和公眾都有不利的影響，這就要求新聞媒體在進(jìn)行新聞傳播的時(shí)候要擺正工作態(tài)度，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，將公共危機(jī)事件發(fā)展的最新消息及時(shí)有效地傳播給公眾，讓公眾在得到有效可靠的信息的同時(shí)，緩解自身的恐懼心理。政府部門也要加強(qiáng)完善危機(jī)事件處理制度，建立專門的處理體系，制定合理的公共危機(jī)事件應(yīng)對策略，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能有效地采取正確的決策，減少危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響，這對維持社會和諧穩(wěn)定具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

［1］許婧.公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略思考［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2019，10（24）：62+64.

［2］劉雪琳.論公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略［J］.傳媒論壇，2018，1（15）：68+70.

［3］閆娜.淺析新聞媒體對公共危機(jī)管理的作用［J］.新聞傳播，2019（03）：67-68.

［4］尹瑞峰.淺析公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略［J］.傳播力研究，2018，2（12）：60.

作者：梁子才淇 單位：中國傳媒大學(xué)