中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究

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摘要：文章透過(guò)當(dāng)今中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇的影響因素，探討了O2O模式、ASP模式、第三方平臺(tái)模式及協(xié)作平臺(tái)模式，四種中小企業(yè)電子商務(wù)可選模式，并提出了有利于中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇合理化的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式

一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國(guó)家扶持力度的加大，以及信息技術(shù)不斷發(fā)展與完善，我國(guó)中小企業(yè)取得了迅猛發(fā)展，并已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。但是，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)還存在著一些問(wèn)題：一是不能準(zhǔn)備、全面地把握電子商務(wù)機(jī)遇。目前，多數(shù)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)都還只停留在表面上，單純地將電子商務(wù)理解為實(shí)體經(jīng)營(yíng)向虛擬網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)化，未建立自己的域名。二是投資分配比例設(shè)計(jì)不合理。多數(shù)中小企業(yè)將投資重點(diǎn)放在了業(yè)務(wù)上，而對(duì)信息化的投入相對(duì)較少，投資分配不平衡。三是管理規(guī)范性差。多數(shù)中小企業(yè)都是由領(lǐng)導(dǎo)依賴自身經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，缺少專業(yè)的管理方法指導(dǎo)。四是IT人才短缺。IT人才是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，很難吸引具備企業(yè)管理能力的IT人才加入。通常只是企業(yè)組織相關(guān)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的電子商務(wù)培訓(xùn)，就直接投入工作環(huán)節(jié)，導(dǎo)致其電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式不規(guī)范、不合理。五是配套體系不完善。在電子商務(wù)發(fā)展中，我國(guó)并未制定完善的法律法規(guī)，尤其是支付服務(wù)、物流運(yùn)輸監(jiān)管、信用等方面的配套措施不到位，加劇了中小企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、影響中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇的因素

中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，影響其運(yùn)營(yíng)模式選擇的因素主要包括三點(diǎn)。一是網(wǎng)站類(lèi)型的選擇。完整的企業(yè)電子商務(wù)解決方案應(yīng)構(gòu)建企業(yè)專屬網(wǎng)站，繼而利用海量的網(wǎng)絡(luò)資源拓展自身業(yè)務(wù)，提高企業(yè)知名度。但是，對(duì)于剛起步、資金不足的中小企業(yè)，可不必投入過(guò)多資金自建網(wǎng)站，而是通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)，待達(dá)到一定規(guī)模后再建立網(wǎng)站。對(duì)于有能力自建網(wǎng)站的中小企業(yè)，應(yīng)全面考慮企業(yè)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型，如以宣傳為主的普通網(wǎng)站、以完成業(yè)務(wù)為主的實(shí)用網(wǎng)站、以及起到中介作用的電商平臺(tái)網(wǎng)站等。二是市場(chǎng)模式的考察。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，中小企業(yè)需在對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的特征差異進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)而決定其具體針對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)，了解消費(fèi)群體特征，開(kāi)展有針對(duì)性的商務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。三是營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇。中小企業(yè)在明確了消費(fèi)群體后，應(yīng)積極整合內(nèi)部資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道等多方面綜合考慮，制定適合于企業(yè)自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)方案。一般情況下，中小企業(yè)比較適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再通過(guò)線上線下同時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇策略

結(jié)合上述分析，本文認(rèn)為中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇給出了適合于不同背景下的中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇方案。

（一）O2O模式

隨著平板、智能手機(jī)的出現(xiàn)，消費(fèi)者也更加青睞便捷的消費(fèi)方式，O2O模式通過(guò)線上線下同時(shí)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，恰好適應(yīng)了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。O2O模式在中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用過(guò)程中，可以通過(guò)自建網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)方式，也可借助于第三方網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，或者入駐大型網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)體店配合支持網(wǎng)購(gòu)等方式，實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)發(fā)展。

（二）ASP模式

從當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，多數(shù)中小企業(yè)存在著思想觀念陳舊，規(guī)劃不完善，服務(wù)水平低，信息人才缺乏等問(wèn)題。針對(duì)于這種面臨著資金少，IT人才短缺等問(wèn)題，又想開(kāi)展電子商務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)的中小企業(yè)，本文認(rèn)為可選擇ASP模式。ASP運(yùn)營(yíng)模式下，中小企業(yè)可大大節(jié)約前期軟硬件投入成本，以較低的資金投入完成更大型的項(xiàng)目，緩解企業(yè)現(xiàn)金流壓力。同時(shí)，ASP運(yùn)營(yíng)模式下，通過(guò)租賃方式為企業(yè)和IT廠商的交易制度提供保證，企業(yè)可對(duì)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，使ASP提供商能夠?yàn)槠髽I(yè)提供持續(xù)地專業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需求。當(dāng)企業(yè)對(duì)ASP提供商的服務(wù)不滿意時(shí)，可通過(guò)解除租賃關(guān)系的方式，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。而這種情況下，企業(yè)也有更多的精力和資金投入到其核心業(yè)務(wù)上，將其不擅長(zhǎng)的IT交給專業(yè)的ASP處理，有利于提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）第三方平臺(tái)模式

當(dāng)中小企業(yè)迫切要提高自身信息化水平，發(fā)展電子商務(wù)，又資金、技術(shù)及人才支持時(shí)，本文認(rèn)為可選擇第三方平臺(tái)模式。第三方平臺(tái)模式為中小企業(yè)提供了一種中立的、開(kāi)放式的、以客戶為中心的盈利性平臺(tái)，可降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)交易安全水平，提高銷(xiāo)售量。第三方平臺(tái)可不進(jìn)行自身產(chǎn)品銷(xiāo)售，單純?yōu)殇N(xiāo)售者和購(gòu)買(mǎi)者提供貨物交流平臺(tái)，如淘寶；第三方平臺(tái)也可在銷(xiāo)售自營(yíng)產(chǎn)品的同時(shí)，為銷(xiāo)售者和購(gòu)買(mǎi)者提供貨物交流平臺(tái)，如京東、聚美優(yōu)品等。無(wú)論何種形式的第三方平臺(tái)，其經(jīng)營(yíng)模式都是，中小企業(yè)在網(wǎng)站上產(chǎn)品信息，消費(fèi)者通過(guò)該平臺(tái)選購(gòu)其所需產(chǎn)品，并付款到第三方平臺(tái)，確認(rèn)收貨后平臺(tái)將貨款轉(zhuǎn)入中小企業(yè)賬戶。該模式在中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)。一是為保障交易環(huán)境的公平、合法，第三方平臺(tái)一般會(huì)對(duì)交易雙方進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，讓交易雙方相互了解。二是若發(fā)生交易糾紛，第三方平臺(tái)可以公正、客觀的態(tài)度進(jìn)行處理。三是可以為中小企業(yè)業(yè)務(wù)向全球范圍的拓展提供渠道，如京東全球購(gòu)，大大節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

（四）協(xié)作平臺(tái)模式

由于受到資金投入的限制，中小企業(yè)一般不會(huì)像大企業(yè)那樣自建網(wǎng)站，也不會(huì)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。而即便是中小企業(yè)有實(shí)力自建網(wǎng)站，由于其知名度不高，網(wǎng)站的訪問(wèn)量也會(huì)相應(yīng)較低，這將直接影響其交易額。同時(shí)，第三方平臺(tái)模式也存在著信息量大，某些企業(yè)信息顯示不明顯的弊端。這時(shí)，本文認(rèn)為中小企業(yè)，還可選擇協(xié)作平臺(tái)模式。隨著企業(yè)所處的內(nèi)外生存環(huán)境的變化，從“公司競(jìng)爭(zhēng)”變?yōu)椤奥?lián)盟競(jìng)爭(zhēng)”已成為一種趨勢(shì)。目前，已經(jīng)有一些企業(yè)開(kāi)始通過(guò)自己的網(wǎng)站向其他專業(yè)網(wǎng)站提供綜合化的“小門(mén)戶+聯(lián)盟”的供應(yīng)商服務(wù)。在這種合作方式下，中小企業(yè)既可以通過(guò)網(wǎng)上交易創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，提升行業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，又可通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)B2B服務(wù)的有效管控，為業(yè)內(nèi)企業(yè)集中提供行業(yè)新聞、職位招聘等豐富的信息，加快中小企業(yè)在聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃剛.珠三角地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式與路徑選擇研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，（05）：334.

作者： 單位：淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院