中小企業(yè)的跨境電子商務(wù)
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1困局成因簡析
低碳經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了產(chǎn)品低碳化，增強(qiáng)了產(chǎn)品國際競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，但是它對生產(chǎn)工藝要求較高，需要一定的技術(shù)支撐，需要投入大量資金購買設(shè)備和進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，對原材料﹑輔料加工甚至于勞動力熟練度都有較高要求，多數(shù)“中國制造”的外貿(mào)企業(yè)，尤其是制造型中小企業(yè)，因在資金﹑市場﹑資訊﹑人才﹑技術(shù)等方面的固有缺陷，在低碳經(jīng)濟(jì)時代受到的沖擊更大，再加之，我國亦缺乏針對低碳經(jīng)濟(jì)的激勵政策﹑配套法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，許多中小企業(yè)不得不退出國際市場。
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是因特網(wǎng)的發(fā)展，越來越多企業(yè)開始了電子商務(wù)化的營銷管理，發(fā)掘到更多市場機(jī)會。據(jù)中國商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，過去5年間，中國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)面臨海外訂單日趨零散﹑企業(yè)資金普遍緊張﹑服務(wù)配套相對脫節(jié)等發(fā)展困境，中國年均出口增速不到10%。然而，通過境內(nèi)各類平臺開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)卻已超過20萬家，僅2012年中國跨境電子商務(wù)交易額達(dá)2萬億元人民幣，較上年增長25%。2013年，中國電子商務(wù)交易規(guī)模更達(dá)9.9萬億元人民幣，同比增長21.3%。以阿里國際貿(mào)易平臺數(shù)據(jù)為例，國際金融危機(jī)后，全球采購總需求并未減少，而是向小批量﹑多頻次方向轉(zhuǎn)變。全球采購需求向小批量﹑多頻次方向發(fā)展，使得采購商需要更高效率地與供應(yīng)商進(jìn)行對接，而這也令新型電子商務(wù)服務(wù)相對于傳統(tǒng)外貿(mào)方式的優(yōu)勢逐漸凸顯。因此，國務(wù)院總理在2014年3月5日的政府工作報告中，將加快通關(guān)便利化改革，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點，作為2014年的穩(wěn)定和完善進(jìn)出口政策。由此可見，對于中小型外貿(mào)企業(yè)而言，跨境電子商務(wù)將是突破低碳壁壘的一條有效路徑。所謂跨境電子商務(wù)，即企業(yè)或個人通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易﹑進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品，完成交易。
3跨境電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題
在持續(xù)的政策支持下，我國中小外貿(mào)企業(yè)利用跨境電子商務(wù)已見一定利好。例如，新的經(jīng)營主體大量涌現(xiàn)，跨境貿(mào)易的門檻逐漸降低，俄羅斯﹑巴西﹑印度等新興市場交易額大幅提升，還有服裝﹑飾品﹑小家電﹑數(shù)碼產(chǎn)品等日用消費品，交易規(guī)模較大，年增速很快。但是一些制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的矛盾和問題亦逐步顯現(xiàn)，如網(wǎng)店搭建﹑市場推廣﹑收付款﹑國際物流等。對于中小型外貿(mào)企業(yè)而言，這些突出問題有以下幾個：3.1專業(yè)人才的缺乏電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)活動的有機(jī)結(jié)合，多種復(fù)合型人才是外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)運用和發(fā)展的關(guān)鍵。由于電子商務(wù)行業(yè)變化快，競爭激烈，國內(nèi)多數(shù)高等院校在電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)理論研究不足，導(dǎo)致辦學(xué)未能凸顯電子商務(wù)專業(yè)的比較優(yōu)勢，人才培養(yǎng)一度出現(xiàn)電商畢業(yè)生與企業(yè)需求嚴(yán)重脫離的情況，導(dǎo)致我國電子商務(wù)發(fā)展后發(fā)優(yōu)勢不足。而且，跨境電商在支付﹑物流等方面比國內(nèi)電商更復(fù)雜，而專業(yè)教育在基礎(chǔ)理論體系方面更不完整，因此，適合外貿(mào)行業(yè)的電商人才就更為缺乏。加之，中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)模小﹑實力弱﹑發(fā)展空間小，難以吸引相對緊缺的技術(shù)高﹑能力強(qiáng)的高級電子商務(wù)人才。3.2競爭更加激烈中國加入WTO后，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更嚴(yán)峻。因為，電子商務(wù)雖然提高外貿(mào)企業(yè)競爭信息利用效率，某種程度上解決了信息不對稱和不確定性信息帶來的弊端，但是，它同時也簡化貿(mào)易伙伴了解和對比產(chǎn)品，外貿(mào)業(yè)務(wù)的競爭就越發(fā)激烈。尤其是對于管理混亂﹑營銷策略缺乏﹑盈利能力弱等中小企業(yè)而言，電子商務(wù)一方面提供了廣大而公平的交易平臺，另一方面也加劇了企業(yè)競爭。3.3交易安全的挑戰(zhàn)在跨境電子商務(wù)活動中，合約﹑價格等信息，事關(guān)商業(yè)機(jī)密，而網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客侵襲會導(dǎo)致商務(wù)詐騙﹑單據(jù)偽造等行為。許多外貿(mào)公司不敢上網(wǎng)簽約或交易結(jié)算，嚴(yán)重影響跨境電子商務(wù)發(fā)展。在外貿(mào)B2C和小額批發(fā)領(lǐng)域的結(jié)算業(yè)務(wù)中，PayPal應(yīng)用最為廣泛，但是它也無法解決信用卡的chargeback，即信用卡撤單這一問題。此外，沒有自有的支付品牌，外貿(mào)交易的支付命門，卡在他國手中，將嚴(yán)重挑戰(zhàn)中國的外匯和金融體系。3.4配套服務(wù)水平低，糾紛解決機(jī)制欠缺跨境電子商務(wù)最難的就是支付和物流，而且兩者常相互影響。缺乏物流支持，貿(mào)易的雙方無法實現(xiàn)有效的連接，發(fā)展電子商務(wù)只能是一句空話?？缇澄锪鞔嬖谶\費﹑關(guān)稅高且安全性低等問題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換和資金風(fēng)險，如何公平仲裁﹑保障貿(mào)易糾紛雙方利益亟待深入研究。3.5外貿(mào)企業(yè)信息化程度低電子商務(wù)的實施，要以信息化為基礎(chǔ)。與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國企業(yè)信息化起步晚，信息化基礎(chǔ)薄弱。中小外貿(mào)企業(yè)因為資金﹑人才缺陷，信息化水平仍然很低。具體表現(xiàn)為網(wǎng)站功能單一，管理不到位，營銷推廣效果不明顯。許多外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站停留在提供信息和查詢的初級階段。很少企業(yè)的網(wǎng)站能實現(xiàn)在線洽談，簽訂購貨合同等功能，遑論順利完成整個對外貿(mào)易流程了。
4跨境電子商務(wù)應(yīng)用難題的解決方法
4.1宏觀層面-發(fā)揮政府政策扶持與積極引導(dǎo)作用外貿(mào)行業(yè)的低碳轉(zhuǎn)型升級，需要有利的宏觀環(huán)境和低碳氛圍，這亟待國家的政策扶持與引導(dǎo)。各級政府應(yīng)結(jié)合實際，形成規(guī)范低碳經(jīng)濟(jì)的政策體系和長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。例如，推進(jìn)電子商務(wù)交易服務(wù)平臺﹑技術(shù)服務(wù)平臺﹑中介服務(wù)平臺發(fā)展，進(jìn)一步提升電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，完善配套，著力培育跨境電子商務(wù)貿(mào)易倉儲中心。針對中小外貿(mào)企業(yè)融資難問題，政府部門可利用第三方交易平臺，為平臺上的企業(yè)提供融資保障﹑供應(yīng)鏈服務(wù)，推進(jìn)物流企業(yè)﹑金融支付快速發(fā)展。針對人才缺乏和交易安全問題，建議采取以下措施：1)加強(qiáng)技能培訓(xùn)與人才培養(yǎng)各級政府應(yīng)重視和加強(qiáng)電子商務(wù)外貿(mào)人才的培養(yǎng)工作。建議增加對電子商務(wù)應(yīng)用研究的投入，鼓勵開設(shè)電子商務(wù)外貿(mào)專業(yè)課程的院校，引進(jìn)國外先進(jìn)的教育模式或與國外有經(jīng)驗的大學(xué)合作辦學(xué)，將專業(yè)教育和企業(yè)工作實際需要相結(jié)合。政府還應(yīng)建立外貿(mào)電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地，從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)高層次人才，加強(qiáng)對我國電子商務(wù)的應(yīng)用及研究人員的培訓(xùn)，彌補(bǔ)市場需求。2)加速交易安全化進(jìn)程跨境交易的安全涉及跨銀行﹑跨地區(qū)的貿(mào)易結(jié)算﹑資金劃撥等方面。要讓貿(mào)易雙方能在不同地區(qū)享受到高質(zhì)量金融服務(wù)，應(yīng)該積極鼓勵和規(guī)范金融支付行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。積極倡導(dǎo)企業(yè)利用數(shù)字證書識別客戶身份，利用非對稱密鑰密碼技術(shù)解決信息傳輸過程中的保密問題，利用數(shù)字時間戳解決電子商務(wù)交易文件發(fā)出的時間認(rèn)證問題。除此之外，積極引導(dǎo)各類跨境電商平臺企業(yè)，應(yīng)用新的安全認(rèn)證協(xié)議，以保證跨境電子商務(wù)交易的安全。4.2企業(yè)微觀層面—抓住商機(jī)迎接挑戰(zhàn)電子商務(wù)模式能拓展外貿(mào)企業(yè)原有的市場深度。外貿(mào)企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建起全球性的商業(yè)營銷網(wǎng)，并找到理想的貿(mào)易伙伴，需要做好以下幾方面準(zhǔn)備：1)抓住行業(yè)發(fā)展節(jié)奏在任何行業(yè)中，都必須把握市場發(fā)展趨勢。如照明行業(yè)，由于能源緊張，節(jié)能燈﹑太陽能等就符合了節(jié)能環(huán)保的趨勢。企業(yè)如果前瞻性不夠，趨勢把握不準(zhǔn)，沒做相應(yīng)的技術(shù)更新，只能逐漸退出市場。2)積極開發(fā)新細(xì)分市場多數(shù)中小外貿(mào)企業(yè)屬勞動密集型企業(yè)，技術(shù)含量不高，要想在新貿(mào)易壁壘環(huán)境下脫困，必須改變經(jīng)營思路開發(fā)細(xì)分市場，例如研發(fā)并替代日本﹑歐洲產(chǎn)品，會獲得較好的市場空間。以桂林--世界木制衣架主要產(chǎn)地為例，家用衣架生產(chǎn)屬勞動密集型行業(yè)，而桂林某家用衣架企業(yè)經(jīng)市場調(diào)研，通過市場細(xì)分，將產(chǎn)品定位成品牌服裝店﹑酒店用的高端衣架，將售價為4-5元的普通家用衣架賣到出口售價200多元。3)保持營銷敏感，盡早使用新的營銷方法外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該重視營銷，使用新營銷方法，成為早期受益者。實踐證明，盲目跟風(fēng)會使成本增高，效果變差。如，許多企業(yè)都做Google競價，則競價就會被抬高；企業(yè)都上了阿里巴巴或其他平臺，那么前幾名排名費用就會增加。由于平臺營銷資源有限，企業(yè)的收益與平臺使用成本就成反比。加之，電子商務(wù)活動中技術(shù)革新非常快，因此外貿(mào)企業(yè)應(yīng)關(guān)注最新的營銷方式﹑方法和渠道。4)深挖客戶價值在營銷角度，客戶具有多重價值，如下訂單，帶來利潤，銷售產(chǎn)品或渠道。但很多中小外貿(mào)企業(yè)未注意到客戶的信息價值。由于客戶更接近終端客戶，更了解市場需求，和發(fā)展趨勢。因此，中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)多與客戶深度交流，了解并適應(yīng)客戶需求。
5展望
隨著跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我們有理由相信，我國中小型外貿(mào)企業(yè)必定能利用電子商務(wù)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢彌補(bǔ)不足，從而在激烈的競爭中取勝。
作者：王慧 樊琛 單位：廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院
