兒科護(hù)士心理品質(zhì)的感悟與實(shí)踐
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1“精”———精湛的技術(shù)、精明的頭腦、精心的照顧
1．1精湛的技術(shù)
技術(shù)是贏得信譽(yù)的第一張王牌。患者來院就醫(yī)相信的就是醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。尤其作為一名兒科護(hù)士，更需要具備高超的靜脈穿刺技術(shù)。如今，大多數(shù)患兒都是獨(dú)生子女，父母視為掌上明珠，對(duì)護(hù)士的期望值較高，在治療過程中，希望靜脈輸液時(shí)能“一針見血”。因此，兒科護(hù)士的靜脈穿刺水平是贏得患兒及家長的信任，打造醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌的重要影響因素。
1．2精明的頭腦
智慧的頭腦是做好本職工作的前提。面對(duì)兒科護(hù)士紛繁復(fù)雜的工作性質(zhì)、患兒病情的瞬息萬變、多數(shù)量多層面陪護(hù)家屬的應(yīng)對(duì)等工作特點(diǎn)，護(hù)士要重視對(duì)自身專業(yè)知識(shí)技能和綜合能力的提升。培養(yǎng)敏銳的觀察力、判斷力以及藝術(shù)的交流溝通能力，鍛煉自身協(xié)調(diào)能力、組織能力、應(yīng)急能力、果斷的決策及優(yōu)良的社會(huì)適應(yīng)能力，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題和缺陷，減少和化解護(hù)患糾紛，提高患者滿意度。
1．3精心的照顧
深刻理解護(hù)理內(nèi)涵是提升護(hù)理理念的關(guān)鍵。護(hù)理本身也是一種照顧，給患者提供最滿意、最舒適的照顧也是護(hù)理人員應(yīng)盡的職責(zé)。除提供正確及時(shí)的治療性的護(hù)理外，還要重視患兒及家長的訴求及心理需求。實(shí)施“以家庭為中心兒科護(hù)理”是對(duì)患兒及家長提供身心整體護(hù)理的基礎(chǔ)和保障。
2“愛”———愛崗敬業(yè)、愛患如親、愛說愛笑
2．1愛崗敬業(yè)
工作熱情決定工作質(zhì)量。只有愛崗，才能敬業(yè)；只有敬業(yè)，才能將工作做到最好。誠然，有很多護(hù)士厭煩護(hù)理工作，覺得護(hù)士沒有地位、辛苦勞累，也沒有優(yōu)厚的待遇。任何一項(xiàng)工作都有其特定的目的和意義。當(dāng)你認(rèn)真出色的完成各項(xiàng)工作的時(shí)候，工作本身會(huì)回饋給你一份欣慰和收獲。護(hù)理工作看似平凡卻孕育著偉大，因?yàn)樽o(hù)理是和人的生命息息相關(guān)，當(dāng)一個(gè)生命垂危的人經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的奮力搶救而重獲新生的時(shí)候，當(dāng)看到患者經(jīng)過自己精心的護(hù)理而康復(fù)出院，當(dāng)看到一張張滿意的笑臉，聽到一聲聲贊許和感謝的時(shí)候，還會(huì)覺得累么？會(huì)收獲到很多快樂和欣慰，所有的付出和辛苦都是值得的。因此，兒科護(hù)士不能有絲毫的厭煩情緒，要樹立“護(hù)士崇高”的觀念，以護(hù)理這個(gè)職業(yè)為榮，牢記護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，幫助患者減輕痛苦、促進(jìn)健康、恢復(fù)健康、保持健康。
2．2愛患如親
關(guān)愛患者是和諧醫(yī)患關(guān)系的永恒主題?！跋髳圩约阂粯拥膼刍颊摺薄@是醫(yī)務(wù)人員最崇高的思想境界?；颊呤欠?wù)對(duì)象，其有權(quán)利得到最佳的服務(wù)，護(hù)士也有義務(wù)提供給患者最滿意的服務(wù)。當(dāng)然，這也是所有醫(yī)務(wù)人員所追求的最和諧的醫(yī)患關(guān)系，為創(chuàng)建這種和諧，需要醫(yī)務(wù)人員和患者的共同努力，共同提高認(rèn)識(shí)，提高素質(zhì)和修養(yǎng)，相互理解和支持。想成為一名優(yōu)秀的兒科護(hù)士就要像親人一樣的對(duì)待每一位患者，力求做到“心想到，話說到，力盡到”，全心全意的為患者做出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2．3愛說愛笑
溫馨的話語能夠給人以欣慰，甜美的微笑能夠給人以信心。兒科護(hù)士要培養(yǎng)活潑開朗的性格，健康幽默的情緒，平靜愉快的心境。要經(jīng)常和患者進(jìn)行溝通、交流、告知及宣教，使患者能夠掌握有關(guān)疾病的相關(guān)知識(shí)，了解病情變化及護(hù)理，從而積極的配合治療，提高療效，縮短病程。
3“先”———思想爭(zhēng)先、理論爭(zhēng)先、技術(shù)爭(zhēng)先
隨醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多新的護(hù)理理念和工作模式需要去探索、去學(xué)習(xí)、去掌握。只有時(shí)刻保持著進(jìn)步的思想，養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，創(chuàng)新思維，了解護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新護(hù)理信息，夯實(shí)護(hù)理理論基礎(chǔ)，提升護(hù)理技能，才能為廣大患者提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
4“美”———心靈美、儀表美、舉止美、語言美
南丁格爾曾說過：“護(hù)士其實(shí)是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！泵?，是人人追求的一種視覺效果。如果能夠帶給患者美的感受，必將會(huì)增加護(hù)士的親和力，增加患者的舒適度。因此，基于職業(yè)的需要，兒科護(hù)士應(yīng)培養(yǎng)自己具有一定的美學(xué)素質(zhì)，學(xué)會(huì)追求美、認(rèn)識(shí)美、鑒賞美、表現(xiàn)美、熱愛美和創(chuàng)造美，將內(nèi)在美與外在美融為一體，成為美的典范。努力做到：文明禮貌、熱情大方、儀表端莊、談吐優(yōu)雅；樸實(shí)整潔而不呆板，穩(wěn)重端莊而不矯飾，活潑開朗而不輕浮，熱情大方而不做作，善良和藹而不怯懦，謙遜文雅而不庸俗［3］。通過美的感受使護(hù)理工作能夠在高層次服務(wù)上得以開拓和發(fā)展，從而達(dá)到人的自然生命、社會(huì)生命和精神生命的三重健康。
5“忍”———忍耐、忍耐、再忍耐
盡管醫(yī)護(hù)人員如何努力的提供給患者盡可能滿意的服務(wù)，有時(shí)還是會(huì)引起患者的不滿，甚至大打出手、受到威脅恐嚇，護(hù)理人員也會(huì)有很多的辛酸和委屈。因此，要求兒科護(hù)士要具備大海一樣的胸懷、高山一樣的道德、擁有一顆博愛、包容的心，多從患者的角度想問題，考慮患者的處境和心態(tài)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，盡最大努力去消除和降低護(hù)患糾紛發(fā)生的概率?？傊岣咦o(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系是每一位醫(yī)務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，也是每一位患者的衷心愿望。兒科護(hù)士作為護(hù)理隊(duì)伍中的一份子更要樹立積極的心理品質(zhì)，增加對(duì)兒科護(hù)理事業(yè)的情感指數(shù)，為廣大患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
本文作者:趙寧 工作單位:沈陽市兒童醫(yī)院護(hù)理部
