公共文化服務(wù)體系免費開放探討
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1、重點放在提高公共滿意度方面
通過權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查顯示，是否實施免費開放與公共是否滿意進入到公共文化服務(wù)機構(gòu)中有一定的關(guān)系，但是其卻不是決定性的因素。絕大部分公眾都是因為館藏資源比較匱乏、路程多遠、缺少時間等原因，而無法積極的參與到公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中。換言之，人們對現(xiàn)有的公共文化服務(wù)體系還有諸多不滿意之處，尤其是資源不夠豐富。為此，公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該重點解決上述問題，提高民眾的滿意度，只有民眾認可，給免費開放政策也才能更具吸引力。為此，筆者認為可以從以下幾點入手：首先，公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，緊密結(jié)合現(xiàn)實生活環(huán)境，同時注重時尚。免費開放政策要想吸引更多的民眾，有關(guān)機構(gòu)就需要以民眾需求為切入點，想民眾之所想，解決民眾所遇到的各種問題，不能因為免費開放而降低服務(wù)質(zhì)量；其次，免費開放政策的實施需要考慮功能定位，結(jié)合物理空間、文化空間等要素。所謂的物理空間實際上就是指人性化，即公共的物理空間能夠?qū)崿F(xiàn)允許民眾自由的出入，這里所講的自由并不是將所有的規(guī)定性要求都取消，而是更多考慮人性化的因素。所謂文化空間，簡單的說可以是指文化氛圍，即人們在其中能夠感受到文化氣氛，而不是娛樂。只有做到以上幾點，人們對免費開放的公共文化服務(wù)體系必然會滿意。
2、注重內(nèi)容與服務(wù)方式的方式
第一，按照有主題、成系列、樹品牌的思路創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容創(chuàng)新實際上是對服務(wù)資源構(gòu)成方式的調(diào)整與優(yōu)化，主要有兩種方式:一種是增量創(chuàng)新，不斷設(shè)計增加新的服務(wù)項目，比如展品、文獻、活動等;另一種是存量創(chuàng)新，盤活資源，對已有服務(wù)內(nèi)容進行新的整合，提高便利性!無論哪一種創(chuàng)新，都應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需求，遵循品質(zhì)優(yōu)先、突出特色的原則，強化主題，形成系列、保持規(guī)模，進行持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)新。第二，創(chuàng)立指標體系，加強評估，提升免費開放的標準化水平。國家特別指出要制定公共文化服務(wù)指標體系和績效考核辦法，明確服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，加強評估考核。這意味著免費開放需要健全基本服務(wù)項目，確立基本服務(wù)標準，包括基礎(chǔ)設(shè)施標準，服務(wù)項目標準，內(nèi)容標準、效果評估標準等等一系列標準體系。
二、結(jié)語
綜上所述，可知對公共文化服務(wù)體系免費開放的發(fā)展與創(chuàng)新進行研究十分重要，因為免費開放政策實施時間并不長，盡管很多公共文化服務(wù)機構(gòu)都參與其中，但是面對著諸多問題，的確需要立即解決，否則公共文化服務(wù)體系一直都不會滿足民眾需求，免費開放也失去了意義。
作者：李玉紅 單位：大連市西崗區(qū)文化館
