保險(xiǎn)行業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型升級(jí)的思路

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摘要：保險(xiǎn)行業(yè)作為國(guó)家消費(fèi)升級(jí)的熱點(diǎn)行業(yè)，近年來迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇，可以預(yù)見，在未來10年，保險(xiǎn)行業(yè)必將迎來井噴式發(fā)展?！叭瞬攀堑谝毁Y源”，由于保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期以來的粗放式發(fā)展，人力資源管理同國(guó)外先進(jìn)同行相比，還存在較大的差距。本文分析了保險(xiǎn)行業(yè)人力資源管理存在的普遍性問題，并從全面提升員工隊(duì)伍能力、推進(jìn)人力資源機(jī)制創(chuàng)新、加快人力資源智慧化管理等方面給出了轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)行業(yè)；人力資源；轉(zhuǎn)型升級(jí)

一、當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)人力資源管理存在的不足

保險(xiǎn)行業(yè)作為國(guó)家消費(fèi)升級(jí)的熱點(diǎn)行業(yè)，近年來迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇，可以預(yù)見，在未來10年，保險(xiǎn)行業(yè)必將迎來井噴式發(fā)展。“人才是第一資源”，由于保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期以來的粗放式發(fā)展，人力資源管理同國(guó)外先進(jìn)同行相比，還存在較大的差距，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1．員工隊(duì)伍能力有待加強(qiáng)：商業(yè)保險(xiǎn)向各個(gè)行業(yè)滲透，對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求越來越高。保險(xiǎn)行業(yè)的員工隊(duì)伍總體素質(zhì)還不高，需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，才能不斷提升戰(zhàn)略執(zhí)行能力，提升職業(yè)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化水平。2．人力資源管理機(jī)制較為落后：保險(xiǎn)行業(yè)的人力資源管理水平大都還停留在人事管理層次上，對(duì)于人力資源規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培育等前瞻性的工作還較為薄弱，難以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用人和就業(yè)的新格局，對(duì)“90后”的新人缺乏強(qiáng)有力的向心力，青年員工流失率較高。3．人力資源智慧化管理水平還有待提高。經(jīng)過多年的努力，大多數(shù)保險(xiǎn)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的信息化，但是大量的人力資源數(shù)據(jù)還沉淀在數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒有得到有效的挖掘，對(duì)于員工工作行為信息和價(jià)值貢獻(xiàn)信息等數(shù)據(jù)建模挖掘還缺乏深入研究和應(yīng)用，人力資源管理效率較低。迫切需要根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，充分借助人力資源管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人以及組織的人力資源配置效率和效能分析。探索建立人力資源效能分析與精準(zhǔn)配置數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工、薪酬激勵(lì)、員工培訓(xùn)等方面的精確管理，全面提升人力資源智慧化管理水平和人力資源投入產(chǎn)出效率，同時(shí)為員工提供方便快捷的人力資源服務(wù)，提升員工滿意度。

二、保險(xiǎn)行業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型升級(jí)思路

以支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)為目標(biāo)，持續(xù)提升人力資源核心能力，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，健全人才發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，激發(fā)員工隊(duì)伍活力。以人力資源管理智慧作為抓手，強(qiáng)化人力資源信息與工作信息的分析挖掘與應(yīng)用，推進(jìn)人力資源精確管理，提升人員配置、考核激勵(lì)、員工培訓(xùn)等工作的針對(duì)性和有效性，促進(jìn)人力資源效率和價(jià)值的持續(xù)提升。

三、保險(xiǎn)行業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑

（一）全面提升員工隊(duì)伍能力

1.加快市場(chǎng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍能力提升。著力提升渠道銷售能力，圍繞全渠道協(xié)同、全流程全周期服務(wù)，組織開展有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提升直銷渠道、實(shí)體渠道、電子渠道、新型媒體服務(wù)渠道的運(yùn)營(yíng)管理、銷售、服務(wù)和支撐能力，形成一支既有豐富的零售經(jīng)驗(yàn)，又熟練掌握O2O及互聯(lián)網(wǎng)化銷售的復(fù)合型人才隊(duì)伍。重點(diǎn)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力，通過交流鍛煉和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等多渠道培養(yǎng)計(jì)劃，不斷培養(yǎng)具有敏銳市場(chǎng)洞察力和一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人才及后備人才隊(duì)伍，促進(jìn)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展水平。

2.加快新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域人才隊(duì)伍能力提升。聚焦能力短板，加快推進(jìn)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才的能力建設(shè)。打造專家級(jí)綜合金融營(yíng)銷隊(duì)伍，提升客戶綜合金融方案設(shè)計(jì)、實(shí)施、優(yōu)化能力；從產(chǎn)品、銷售、運(yùn)營(yíng)、支撐、研發(fā)等多個(gè)維度，全力打造了解“互聯(lián)網(wǎng)+”、云和大數(shù)據(jù)的人才隊(duì)伍。3.加快專業(yè)化的綜合管理人才隊(duì)伍能力提升。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下管理重構(gòu)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)戰(zhàn)略、法律、財(cái)務(wù)、審計(jì)、人力、黨群、紀(jì)檢等綜合管理類人才隊(duì)伍的能力提升，重點(diǎn)提升專業(yè)化能力、市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)以及協(xié)同執(zhí)行能力，培養(yǎng)一支既熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，又具備本專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的精干高效的綜合管理人才隊(duì)伍，服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（二）推進(jìn)人力資源機(jī)制創(chuàng)新

1.完善優(yōu)中選優(yōu)的后備人才建設(shè)機(jī)制。根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，大力推進(jìn)后備人才梯隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)原則，通過系統(tǒng)培訓(xùn)和崗位鍛煉等方式，加快選拔和培養(yǎng)懂專業(yè)、善管理、敢擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p后備人才，儲(chǔ)備數(shù)量充足的后備力量。加強(qiáng)對(duì)后備人才的跟蹤考察和日常提醒，幫助后備人才全面成長(zhǎng)。完善后備人才考核和動(dòng)態(tài)管理制度，保持后備干部隊(duì)伍的激情與活力，為領(lǐng)導(dǎo)班子選拔高素質(zhì)成員創(chuàng)造良好的條件。

2.繼續(xù)推進(jìn)基層經(jīng)營(yíng)單元用工機(jī)制改革。以支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)為目標(biāo)，全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源“三權(quán)”落實(shí)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的人力資源管理能力，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人力資源管理機(jī)制，營(yíng)造寬松環(huán)境，提供廣闊平臺(tái)，鍛煉人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才。讓個(gè)人收入主要與業(yè)績(jī)掛鉤，通過更加市場(chǎng)化的用人和激勵(lì)機(jī)制，把最優(yōu)秀的人才凝聚到業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)，讓為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的人擁有更多的獲得感和成就感。持續(xù)完善團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)選拔、考核、激勵(lì)的相關(guān)政策，建立團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)后備人才隊(duì)伍，繼續(xù)開展針對(duì)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的重點(diǎn)培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的綜合管理能力（能力提升舉措）。進(jìn)一步落實(shí)承包經(jīng)營(yíng)單元自主權(quán)，收入分配與業(yè)績(jī)緊密掛鉤，鼓勵(lì)多勞多得，薪酬能高能低，提升員工的獲得感。加快綜合服務(wù)支撐隊(duì)伍建設(shè)和能力提升，面向基層和一線需求，提供高效快速的倒三角綜合服務(wù)與支撐，提升基層一線員工滿意度。

3.構(gòu)建平臺(tái)化的專業(yè)人才工作機(jī)制。（1）完善高層次專業(yè)人才選拔聘用辦法，修訂和完善專家管理辦法，試行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度，將人才選拔聘用與公司關(guān)鍵專業(yè)任務(wù)（項(xiàng)目）相結(jié)合，加強(qiáng)人才在專業(yè)任務(wù)（項(xiàng)目）中的貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)，通過“專家”制度實(shí)現(xiàn)人才在專業(yè)領(lǐng)域和重點(diǎn)項(xiàng)目中有職、有權(quán)、擔(dān)責(zé)。（2）完善有利于激發(fā)人才隊(duì)伍活力的職業(yè)發(fā)展體系。進(jìn)一步推進(jìn)雙通道（管理、專業(yè)通道）職業(yè)發(fā)展體系建立，完善基于員工業(yè)績(jī)、綜合貢獻(xiàn)和技術(shù)業(yè)務(wù)能力發(fā)展的崗位晉升辦法，加快專業(yè)隊(duì)伍成長(zhǎng)。暢通基層一線銷售和生產(chǎn)人員職業(yè)發(fā)展通道。積極推行一線人員星級(jí)評(píng)定制定以及與薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展相掛鉤的運(yùn)用規(guī)則，持續(xù)增強(qiáng)隊(duì)伍的歸屬感，激發(fā)隊(duì)伍活力。（3）建立與業(yè)務(wù)發(fā)展和員工成長(zhǎng)緊密結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。建立以崗位任職資格體系為重點(diǎn)的學(xué)習(xí)牽引機(jī)制。優(yōu)化實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，為開展大規(guī)模面向一線員工的各類培訓(xùn)創(chuàng)造條件；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大講堂、“互聯(lián)網(wǎng)+”新課堂、微課堂等新型學(xué)習(xí)平臺(tái)，大規(guī)模組織新技術(shù)、新業(yè)務(wù)普及培訓(xùn)，推進(jìn)員工智慧化學(xué)習(xí)。依托全集團(tuán)統(tǒng)一的課程庫(kù)、師資庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和案例庫(kù)，提供多渠道的培訓(xùn)接口，做到線上線下相結(jié)合，形成無縫銜接的學(xué)習(xí)通道。完善以提升培訓(xùn)針對(duì)性和有效性為目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)機(jī)制。系統(tǒng)組織貼近重點(diǎn)業(yè)務(wù)、貼近基層、貼近一線的培訓(xùn)項(xiàng)目。建立以關(guān)鍵任務(wù)解決和主要業(yè)績(jī)達(dá)成為重點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)項(xiàng)目支撐體系，推進(jìn)人才培養(yǎng)“上接戰(zhàn)略、下接績(jī)效”。

（三）推進(jìn)人力資源智慧化管理

以管理流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以人員信息和工作信息數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人力資源價(jià)值提升，通過人員信息和工作信息的跨域關(guān)聯(lián)及大數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的人力資源配置和管理，為員工提供全面、及時(shí)和個(gè)性化的人力資源服務(wù)。利用全集團(tuán)的人力資源大數(shù)據(jù)平臺(tái)，逐步形成基于每位人員的個(gè)人基本信息、工作行為信息、價(jià)值貢獻(xiàn)信息、人工成本資源信息庫(kù)。

1.強(qiáng)化數(shù)據(jù)建模挖掘分析，推進(jìn)人力資源精確管理。提升資源總量配置效率，圍繞資源使用效率和價(jià)值貢獻(xiàn)，依托集團(tuán)公司的人員配置和薪酬分配有效性及調(diào)整可行性大數(shù)據(jù)分析模型，指導(dǎo)資源配置決策的動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化。

2.提升人員選聘的準(zhǔn)確性。通過對(duì)不同崗位優(yōu)秀員工的來源渠道、能力和工作信息分析，探索建立企業(yè)不同類崗位人員配置模型，優(yōu)化員工招聘渠道和條件，快速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部崗位和人員匹配關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人員快速、精準(zhǔn)的內(nèi)外部選聘。

3.提升薪酬激勵(lì)的有效性。開展人員薪酬信息與工作信息的大數(shù)據(jù)分析，探索建立員工薪酬分配與工作價(jià)值貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析模型，動(dòng)態(tài)優(yōu)化薪酬激勵(lì)政策。

4.人力資源風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力。實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)人員變動(dòng)，跟蹤選拔任用、勞動(dòng)合同簽訂、薪酬發(fā)放和社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況，對(duì)不規(guī)范選拔任用、用工、薪酬超提超發(fā)和違規(guī)發(fā)放等問題實(shí)時(shí)告警，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的智慧化。

5.優(yōu)化管理和服務(wù)流程，提供便捷的人力資源服務(wù)。（1）推進(jìn)人力資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。通過建立企業(yè)人力資源服務(wù)平臺(tái)，將容易標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)性要求高、可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理的工作納入服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化自助查詢服務(wù)、員工服務(wù)受理和HR流程事務(wù)處理管理流程和系統(tǒng)功能，為員工、直線經(jīng)理和HR提供全面、及時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)。（2）推進(jìn)員工智慧化學(xué)習(xí)。提供按照專業(yè)劃分和崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)的員工自主學(xué)習(xí)查詢服務(wù)功能，為各類員工提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、模塊化和個(gè)性化培訓(xùn)解決方案。（3）建立人力資源快速響應(yīng)機(jī)制。完善人力資源部門和業(yè)務(wù)部門的信息溝通和快速響應(yīng)機(jī)制，充分利用信息化管理平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)手段，加強(qiáng)人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的主動(dòng)溝通，及時(shí)了解業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)和支撐流程，做業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。

參考文獻(xiàn)：

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作者：陳坤藝 單位：中國(guó)平安保險(xiǎn)廈門分公司