項(xiàng)目管理中的溝通問題分析

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一、項(xiàng)目管理中存在的溝通問題

1．1缺乏對項(xiàng)目溝通的重視

在傳統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)中，絕大多數(shù)的企業(yè)都對項(xiàng)目管理的專業(yè)化技能高度重視，進(jìn)入了只要搞好技術(shù)就能獲得最大利益的誤區(qū)之中。所以企業(yè)缺乏對工作成員之間的協(xié)調(diào)配合方面的重視。盡管企業(yè)用于較健全的項(xiàng)目管理模式，在工作過程中工作人員們各盡其職，將自己分內(nèi)的工作做得井然有序，但是由于工作成員之間缺乏溝通，使成員僅僅掌握了解了自己被分配的任務(wù)，其他的一無所知，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目在實(shí)際的實(shí)施工作中難以高速有序的完成，嚴(yán)重影響企業(yè)的預(yù)算收益。

1．2溝通作用未能充分發(fā)揮

在現(xiàn)代的項(xiàng)目管理過程中，絕大多數(shù)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃都會以紙質(zhì)文件的形式在實(shí)施企業(yè)部門之間相互傳遞，缺乏部門之間的當(dāng)面溝通。長此以往，這種信息傳遞逐漸演變成了一種為了應(yīng)付上級而專門制作的缺少真實(shí)性的表面形式，使溝通的作用沒有得到充分發(fā)揮。所以在實(shí)際的實(shí)施過程中過度強(qiáng)調(diào)了形式而忽視各個(gè)部門之間的溝通、協(xié)調(diào)過程，沒有將討論計(jì)劃有效地與實(shí)際情況結(jié)合，導(dǎo)致上級傳達(dá)的信息難以與實(shí)際實(shí)施過程難以保持一致，阻礙了公司的飛速發(fā)展。

(1)對溝通方法缺少必要經(jīng)驗(yàn)一個(gè)單位在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，首先會對任務(wù)進(jìn)行部門之間的合理分配。在此過程中各部門各盡其職，在平時(shí)的正常工作之中各部門也會進(jìn)行簡單必要的溝通過程。但是對于項(xiàng)目中重要的具有實(shí)質(zhì)性的問題并沒有得到解決。這種現(xiàn)象的發(fā)生主要原因來源于各部門之間領(lǐng)導(dǎo)人員溝通方式的不恰當(dāng)或者對溝通方式缺乏總結(jié)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目隊(duì)伍，不僅僅要具有高超的專業(yè)技能，還有擁有一個(gè)健全的項(xiàng)目管理溝通體系，重點(diǎn)培養(yǎng)各部門高層之間的溝通能力，積累領(lǐng)導(dǎo)的溝通經(jīng)驗(yàn)。使全體工作人員共同努力，加強(qiáng)成員之間的信息、情感交流，真誠相對，營造一個(gè)和諧、美好。高效的工作氛圍，在實(shí)際的實(shí)施過程中能夠能保持項(xiàng)目管理信息與實(shí)際操作中的一致性。

(2)各部門間缺乏有效溝通

對于一個(gè)大項(xiàng)目來說，在實(shí)施過程中由于需要大量的準(zhǔn)備工作和復(fù)雜的操作步驟。所以項(xiàng)目在實(shí)施過程中有時(shí)會出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。例如有些客戶在項(xiàng)目建設(shè)過程中進(jìn)行回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的沒有達(dá)到自己當(dāng)初在簽訂合同時(shí)對研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理提出的口頭要求，但是負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目的部門毫不知情的情況下時(shí)，公司只能作“賠本買賣”，按照客戶的要求對產(chǎn)品重新進(jìn)行修改。這種情況出現(xiàn)的主要原因是各個(gè)部門之間缺乏有效的溝通。因?yàn)槿狈τ行贤▽?dǎo)致公司的建設(shè)成本增加，嚴(yán)重影響了公司的營運(yùn)模式，降低了公司的信譽(yù)度。

(3)溝通中的成本消耗過大

為了避免項(xiàng)目的信息化與實(shí)際操作過程中不一致情況的的發(fā)生，企業(yè)就要加大對各個(gè)部門之間信息溝通管理的投資，通過建立完善的溝通管理制度，為整個(gè)項(xiàng)目的高效有序進(jìn)行提供重要條件。通過多年的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目的信息傳遞過程中耗損的資源的多少、項(xiàng)目信息的丟失及程度與傳遞者與接收者有非常大的關(guān)系。一個(gè)傳遞者表達(dá)能力的高低、接收信息者理解能力的高低直接影響著上訴情況的影響程度。在現(xiàn)實(shí)的生活中，由于每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，所以在理解能力和表達(dá)能力方面存在著很大的差距，所以即使公司在重視培養(yǎng)工作成員的各方面能力的同時(shí)，也要做到心中有數(shù)，并不是每個(gè)人都擁有過人的天賦。因此，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，要加強(qiáng)工作成員溝通技能的培訓(xùn)投資，所以溝通中花費(fèi)過高的成本是必不可少的。

二、項(xiàng)目管理中做好溝通工作的措施

2．1創(chuàng)建溝通的平臺。

在項(xiàng)目管理過程中，創(chuàng)溝通平臺不但可以有效的避免客觀障礙的出現(xiàn)，還可以大大降低惡意態(tài)度問題發(fā)生的概率。對于交通運(yùn)輸而言，缺少溝通平臺就像是到了盡頭的路，缺少溝通的通道就如同沒有車行駛得廢路，而信息的缺少就相當(dāng)于載著沒有貨物的空車。所以，在工作成員的平時(shí)工作中，要重點(diǎn)培養(yǎng)工作成員對工作概念的一致性，這樣有利于成員間在友好的工作接觸中建立深厚的友誼，通過人與人之間的情感來幫助人們在工作中真誠相見，熱心幫助。通過這種創(chuàng)建溝通平臺的同時(shí)，使企業(yè)的利益實(shí)現(xiàn)最大化。

2．2講究溝通方式。

在人們的日常工作生活中，每個(gè)人的溝通方式都各有不同，由于語言交流存在著便利性，口頭溝通是人類最為簡單普遍的溝通方式。它可以更直接地表達(dá)出人類的情感，并且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度對信息進(jìn)行接收和傳遞。所以為了避免口頭信息丟失，在施工過程中，負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的經(jīng)理在工作過程中養(yǎng)成隨身帶備忘錄的習(xí)慣。當(dāng)施工人員或者客戶回訪監(jiān)督時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及提出的要求進(jìn)行隨時(shí)記錄，并記入會議檔案。因?yàn)楣芾沓蓡T在溝通過程中大多是以書紙質(zhì)報(bào)告為主要形式的。當(dāng)施工過程中出現(xiàn)什么問題時(shí)，為了避免找不到責(zé)任人的情況發(fā)生，可以以紙質(zhì)報(bào)告為依據(jù)，這樣的溝通方式便于管理，避免不必要的事情發(fā)生。

2．3做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理的合作伙伴關(guān)系。

為了保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，管理部門做好與合作伙伴的溝通關(guān)系是至關(guān)重要的。從項(xiàng)目計(jì)劃開始，管理部門始終負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目的所有管理工作。在整個(gè)項(xiàng)目的參與方，包括施工單位、設(shè)計(jì)部門、監(jiān)督部門等都要通過溝通搞好關(guān)系，使項(xiàng)目在各個(gè)主辦方在愉悅的情況下高質(zhì)量的完成任務(wù)。

三、結(jié)束語

溝通時(shí)人與人之間感情進(jìn)步的基礎(chǔ)。對于一個(gè)項(xiàng)目工程而言，在項(xiàng)目管理中加強(qiáng)溝通制度是非常有必要的。為了充分提高工作人員的工作效率，調(diào)動(dòng)起工作成員對工作的積極性。在完成基礎(chǔ)的專業(yè)技能的情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大力度對工作人員和部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，通過營造一個(gè)友好和諧的工作氛圍來推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

作者：李洋 單位：神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)能源工程有限公司