圖書館信息管理服務(wù)微信APP的作用

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微信是一款社會(huì)大眾應(yīng)用極其普遍而廣泛的社交app，其功能優(yōu)勢(shì)在于可以即時(shí)傳輸文字、語(yǔ)音、視頻、圖片，并可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通話、視頻，支持多人同時(shí)視頻，在即時(shí)交流方面應(yīng)用效果十分顯著。隨著近年來信息技術(shù)的發(fā)展，微信在圖書館信息服務(wù)中得到了廣泛的應(yīng)用，為圖書館信息服務(wù)工作提供了新方向和新思路，很大程度上擴(kuò)展了自身的服務(wù)范圍，提升了服務(wù)質(zhì)量，得到用戶的認(rèn)可與信任。為進(jìn)一步推動(dòng)微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，對(duì)其應(yīng)用途徑和應(yīng)用策略作細(xì)致全面的分析探討十分必要。

一、微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的可行性

微信可以更好地將圖書館信息傳遞給用戶，打破時(shí)間和空間限制，是圖書館信息服務(wù)的必然趨勢(shì)?？偟膩碚f，微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的可行性具體體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）智能手機(jī)趨于全覆蓋近年來，智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)改變了人們的生產(chǎn)生活方式，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度大大提升，智能手機(jī)的各類功能也更加齊全。微信作為一種火爆的社交APP，現(xiàn)階段已經(jīng)幾乎成為國(guó)內(nèi)社會(huì)軟件的“龍頭”，微信可以獲得更好的發(fā)展條件，信息傳遞更加的便捷，可以滿足圖書館信息服務(wù)需求。

（二）強(qiáng)大的用戶平臺(tái)騰訊公司作為國(guó)內(nèi)首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)公司，其擁有的核心技術(shù)自然毋庸置疑，無論是QQ還是各款游戲均積累了很多的用戶。而作為騰訊旗下的一款社交APP，微信自2011年推出后便到了人們的認(rèn)可?，F(xiàn)階段微信的用戶量已經(jīng)達(dá)到11億，這表明圖書館通過微信平臺(tái)開展信息服務(wù)，用戶群體已經(jīng)不是制約其應(yīng)用的因素，可以確保信息服務(wù)傳遞至更多的用戶。

（三）信息傳輸免費(fèi)微信無論是聊天還是視頻均不需要支付費(fèi)用，是一款免費(fèi)的社交軟件，正因?yàn)槿绱耍鞣N職業(yè)人群均是微信的用戶。尤其是學(xué)生群體對(duì)微信的依賴度更高，這為校園圖書館信息服務(wù)提供了條件，比如，校園圖書館可以通過朋友圈、微信群及公眾號(hào)向?qū)W生即時(shí)的圖書館信息，有助于降低宣傳成本。

二、微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

（一）日常信息推送與推薦圖書館是信息聚集的重要場(chǎng)所，具有向社會(huì)大眾傳遞文化的職能，不僅可以為讀者提供所要閱讀的書籍，而且可以推動(dòng)信息與文化交流，日常應(yīng)用十分廣泛。圖書館在日常信息推送中，可以建立自己的公眾號(hào)或者微信群來定時(shí)推送相關(guān)的信息，并不斷對(duì)功能進(jìn)行完善創(chuàng)新，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保一些最新的新聞、公告和圖書信息可以即時(shí)推送至用戶手中。很多的用戶往往在書籍選擇時(shí)有很多的顧慮和不確定性，在閱讀一段時(shí)間后便喪失了閱讀興趣。針對(duì)這種情況，一方面，可以在公眾號(hào)中為用戶提供書籍類型選項(xiàng)，讓用戶可以根據(jù)自己需求自行確定書籍，另一方面，圖書館可以根據(jù)用戶以往的閱讀習(xí)慣，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開展數(shù)據(jù)分析，為用戶選擇和推薦書籍，發(fā)揮自身的圖書推薦功能。除此之外，圖書館可以定時(shí)向用戶推送相關(guān)的圖書購(gòu)買信息，與微信平臺(tái)合作開通支付手段，讓用戶不再需要通過淘寶或其他購(gòu)物平臺(tái)來回選購(gòu)，提升用戶對(duì)微信平臺(tái)的良性依賴度，以便更好地為用戶提供推動(dòng)服務(wù)。

（二）文化咨詢服務(wù)文化咨詢服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，相比于傳統(tǒng)的文化咨詢服務(wù)方式，借助微信平臺(tái)開展圖書館文化咨詢服務(wù)可以打破時(shí)間和空間的限制，向用戶提供即時(shí)信息，同時(shí)，可以降低文化咨詢服務(wù)成本。借助微信平臺(tái)圖書館可以為用戶提供針對(duì)性的信息咨詢服務(wù)，包括出國(guó)留學(xué)和考研等有關(guān)信息，提升用戶對(duì)圖書館的好感度。就目前圖書館的實(shí)際開展情況來看，多數(shù)的圖書館均已經(jīng)通過微信平臺(tái)建立了自己的公眾號(hào)和微信群，通過搜索圖書館賬號(hào)即可完成添加關(guān)注。如果遇到相關(guān)的問題或需求時(shí)可以及時(shí)通過平臺(tái)進(jìn)行交流溝通，可以獲得更多有參考價(jià)值的信息。

（三）文化傳播服務(wù)微信是一款大眾媒介方式，含有十分豐富和龐大的用戶群體，圖書館可以借助平臺(tái)收集用戶在書籍閱讀方面的數(shù)據(jù)，尤其是可以對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行收集處理，更好地掌握用戶對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的感受，拉近與用戶的距離，在充分明確用戶的各項(xiàng)需求后，圖書館可以開展更加富有針對(duì)性的文化傳播服務(wù)。在以往的文化傳播服務(wù)過程中，圖書館會(huì)通過QQ群、微博等來開展，這種方式會(huì)讓一些不喜歡此類內(nèi)容的用戶產(chǎn)生抵觸情緒，慢慢會(huì)放棄使用，對(duì)圖書館文化傳播服務(wù)效率與質(zhì)量均有較大的影響。而借助微信平臺(tái)圖書館可以開展分類推送，通過微信標(biāo)簽和朋友圈功能對(duì)用戶進(jìn)行分類，有針對(duì)性地推動(dòng)信息通過向用戶推動(dòng)不同類型的信息，最大限度地實(shí)現(xiàn)文化傳播的針對(duì)性與實(shí)效性。

三、提升微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用策略

（一）加大宣傳力度圖書館要進(jìn)一步強(qiáng)化微信服務(wù)的宣傳力度，讓更多的人群知曉此項(xiàng)服務(wù)，尤其是要在學(xué)生群體中大力宣傳，讓學(xué)生對(duì)圖書館微信服務(wù)有更多的了解，主動(dòng)去關(guān)注圖書館的微信公眾賬號(hào)，拉近與學(xué)生之間的距離。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式在完成微信公眾號(hào)及微信群的創(chuàng)建之后，圖書館相關(guān)的負(fù)責(zé)人員要對(duì)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)給予充分的重視，一方面，要始終秉承創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，不斷根據(jù)用戶反饋意見對(duì)平臺(tái)推送信息效率與質(zhì)量作出完善創(chuàng)新。另一方面，可以進(jìn)一步強(qiáng)化與騰訊公司的合作，尋求微信平臺(tái)更多的技術(shù)服務(wù)，以此不斷完善自身在信息服務(wù)中的職能

（三）推動(dòng)信息服務(wù)的廣度與深度在服務(wù)信息推動(dòng)方面，后續(xù)要進(jìn)一步增強(qiáng)針對(duì)性和專業(yè)性，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)掌握和分析用戶在閱讀方面的喜好習(xí)慣，但需要注意的一點(diǎn)是，一切的大數(shù)據(jù)收集和分析均要在法律合法范圍內(nèi)，充分尊重用戶的隱私和合法權(quán)益，與用戶保持良好的關(guān)系，不斷擴(kuò)大受眾群體，推動(dòng)信息服務(wù)的廣度與深度。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書館借助微信平臺(tái)開展更好質(zhì)量的信息服務(wù)是大勢(shì)所趨，為其自身發(fā)展提供了新方向和新思路，值得大力推廣和應(yīng)用。圖書館在后續(xù)完善和創(chuàng)新自身功能的過程中，要重點(diǎn)強(qiáng)化與用戶之間的交流質(zhì)量，充分明確用戶的閱讀喜好與需求，開展針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)雙贏。

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作者：許珍兒 單位：福建師范大學(xué)圖書館信息技術(shù)部