手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用分析

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手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)面對的是患者、家屬、醫(yī)生及護士，通過關(guān)愛病人、關(guān)愛家屬、關(guān)愛醫(yī)生、關(guān)愛護士來實施人性化管理。通過開展和實施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動［1］，將人文關(guān)懷貫徹在整體化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，在人文關(guān)懷、精細管理、特色服務(wù)方面取得了較為滿意的效果，現(xiàn)報告如下。

1規(guī)范化護理

我院手術(shù)室在系統(tǒng)化整體護理的基礎(chǔ)上，為擇期手術(shù)患者實施術(shù)前訪視、術(shù)中護理、術(shù)后回訪的規(guī)范化護理服務(wù)，使手術(shù)患者在入院到出院的全過程都能享受到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。

1.1術(shù)前訪視

手術(shù)前一日巡回護士到病房對手術(shù)患者進行術(shù)前訪視，為手術(shù)患者帶去一封溫馨提示信，一張醫(yī)患溝通宣教卡，佩戴一枚笑臉胸卡。詳細了解患者的一般情況及既往史、過敏史、服藥情況、皮膚情況、各項檢查報告單等，告知患者術(shù)前注意事項。針對患者的緊張心理狀態(tài)，可以帶患者觀看手術(shù)室的宣教短片，了解手術(shù)室的環(huán)境和手術(shù)相關(guān)的內(nèi)容，讓患者更直觀了解圍手術(shù)期的全過程，使之更好地配合手術(shù)。針對不同年齡、不同職業(yè)和不同文化背景的手術(shù)患者采取不同的護理措施，緩解患者恐懼焦慮的情緒。

1.2術(shù)中護理

每日術(shù)晨，夜班護士提前一小時開啟手術(shù)室層流系統(tǒng)，調(diào)控手術(shù)室的溫度和濕度，使手術(shù)室環(huán)境處于最佳舒適狀態(tài)，做好充分的準備迎接手術(shù)患者。巡回護士到病房迎接患者，由于前一天已訪視患者，所以患者再見熟悉的手術(shù)室護士會感覺更加親切，會緩解緊張情緒。患者進入手術(shù)室后，主動與患者交談，為患者播放舒緩的音樂，分散緊張情緒。注意給患者保暖，蓋好棉被和肩墊，以預防低體溫的傷害。對小兒患者多給予鼓勵和表揚，為小兒患者準備卡通粘貼，可愛的消毒玩具，以穩(wěn)定他們的情緒。對年老體弱聽力障礙的患者，使用豐富的肢體語言進行溝通。術(shù)中使用啫喱墊、海綿墊及加熱毯等，減少術(shù)中低體溫、壓瘡和深靜脈血栓的發(fā)生。術(shù)中使用C臂的患者，最大限度保護患者非照射部位的腺體，減少照射帶來的傷害。清醒患者出現(xiàn)不適應(yīng)給予安慰和指導。

1.3術(shù)后隨訪

術(shù)后三天內(nèi)進行訪視，了解患者術(shù)后恢復情況，了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進的內(nèi)容，重點征求患者對手術(shù)室護理工作的建議和意見，對工作中存在的問題制定具體改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

2關(guān)愛家屬

加強與患者家屬的溝通，做好對家屬的宣教，讓家屬對手術(shù)有更多的了解，有利于幫助患者的康復，告知家屬手術(shù)時在家屬等候區(qū)等候，為家屬準備等候椅、掛置手術(shù)相關(guān)內(nèi)容的展示板、擺放服務(wù)桌、準備白開水、一次性水杯、宣教單等，讓家屬等待手術(shù)結(jié)束的同時，得到了方便、學到了術(shù)后看護患者的知識，并緩解了家屬等待時的焦慮心情。

3關(guān)愛醫(yī)生

為手術(shù)醫(yī)生提供良好的手術(shù)環(huán)境。術(shù)中及時配合，主動服務(wù)，使手術(shù)順利進行，建立外科醫(yī)生的手術(shù)習慣卡，了解每位外科醫(yī)生的手術(shù)操作習慣，印制手術(shù)配合手冊，固定?？剖中g(shù)配合護士，讓手術(shù)室護士的手術(shù)配合能力與外科?？剖中g(shù)技術(shù)的發(fā)展同步。準備休息區(qū)，以緩解疲憊，讓醫(yī)生在手術(shù)后能得到放松。對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)室工作滿意度調(diào)查表，征求手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室工作的意見和建議，進行持續(xù)護理改進。

4關(guān)愛護士

創(chuàng)建和諧的工作氛圍，體現(xiàn)人性化關(guān)懷，為每位護士發(fā)放生日卡，讓每位護士都能感到集體的溫暖，從而發(fā)揮護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成護士工作舒心，護士長放心的和諧狀態(tài)。綜上所述，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的應(yīng)用，護士增強了服務(wù)意識，營造了優(yōu)質(zhì)護理文化，強調(diào)了護理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術(shù)醫(yī)生溝通，想方設(shè)法的為三者服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展使手術(shù)室護理的工作范圍得到了擴寬和完善，護理工作從單一的手術(shù)配合變向了系統(tǒng)化、整體化和人性化的方向。我院手術(shù)室自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全體護理人員高度重視，轉(zhuǎn)變觀念，樹立以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)生為軸心的理念，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的手術(shù)室護理服務(wù)，提高了手術(shù)室護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也提高了手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大患者和手術(shù)醫(yī)生的好評。

參考文獻

［1］閻輝，閆玲.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用［J］.中國急救復蘇與災(zāi)害醫(yī)學雜志，2013，8（5）：486-487.

作者：徐亞靜 單位：中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院鞍山醫(yī)院