消費者需求為驅(qū)動的產(chǎn)品造型設(shè)計研究

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摘要：消費者對產(chǎn)品的滿意程度很大程度上決定了產(chǎn)品未來的市場，為了能夠獲得更高的滿意度，產(chǎn)品造型設(shè)計的過程中要充分了解消費者的喜好需求，但大多數(shù)消費者并不具備全面描述產(chǎn)品造型需求的能力，這位設(shè)計人員了解消費者造型喜好并在此基礎(chǔ)上設(shè)計產(chǎn)品造型帶來了一定的困難。文章通過口語造型任務(wù)分析消費者在描述機床造型時的常用表達(dá)方式，進(jìn)而調(diào)查消費者對產(chǎn)品造型的需求，為產(chǎn)品的造型設(shè)計工作提供參考。

關(guān)鍵詞：消費者需求；產(chǎn)品造型設(shè)計；系統(tǒng)聚類分析法

現(xiàn)階段，消費者對于產(chǎn)品的造型需求大多表現(xiàn)在情感反映方面，設(shè)計人員在設(shè)計產(chǎn)品造型的時候為了加強推論結(jié)果的精確度，可以利用個性特征圖解法、模糊推論模式等方式就消費者對產(chǎn)品造型的需求反映進(jìn)行分析，更好的了解消費者的需求，以消費者需求為導(dǎo)向開展產(chǎn)品設(shè)計工作。

一、測試方法

具體的分析過程中首先需要確定口語造型任務(wù)，將消費者對機床造型的需求通過口語描述為23個測試主題，記錄下來。針對這些造型主題的具體描述，設(shè)計出對應(yīng)的外觀造型。然后由市場營銷人員、工業(yè)設(shè)計師以及相關(guān)的語言學(xué)者分析這些自然語言表達(dá)，將他們串聯(lián)成為不同的造型設(shè)計表達(dá)模式。造型設(shè)計分析時，不同分析階段分別利用的表達(dá)模式，得出不同的分析結(jié)果，這些分析結(jié)果可以為機床產(chǎn)品的造型設(shè)計工作提供參考。測試過程中，需要隨機在學(xué)校邀請23個大學(xué)生參與本次口語造型任務(wù)，要求這些學(xué)生就他們理想的機床造型進(jìn)行描述，要能夠使用完全自然表達(dá)。一般來說，影響產(chǎn)品造型的因素主要有功能和心理兩方面。功能因素需要控制在阻止主題追求功能的思想上，本次測試中選取的機床為想象的產(chǎn)品，不需要被測試者完整的描述其造型，只需要描述其正面造型即可。消費者描述的理想造型大多可以從這23個參與主題的“口語任務(wù)”中得到。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）分析程序及結(jié)果

主題描述分析時可以從造型解釋、表達(dá)技巧等方面進(jìn)行，本次口語造型描述中，一共選擇了20個主題，進(jìn)行了815個描述，平均的使用率達(dá)到40.75%。由專業(yè)的市場營銷人員、工業(yè)設(shè)計師等9類專家學(xué)者組成專家組，對這些描述用語進(jìn)行分析，通過系統(tǒng)聚類分析法將這些專家意見整合起來。分析過程中，首先將這815個描述隨機提供給專家組，專家組成員通過對這些描述的相似點進(jìn)行分析之后將它們分類，并指定對應(yīng)名稱。出現(xiàn)類別重復(fù)的情況時可以合并。然后將分類后的描述隨機混合，再次返回專家組進(jìn)行調(diào)查分析，對各類別描述之間的相似性程度進(jìn)行打分，分值在1~5之間，分別表示完全不同、有一點類似、有較多類似地方、非常多類似地方、基本重合，然后構(gòu)造各類別之間的距離矩陣，利用相似的距離矩陣完成系統(tǒng)聚類分析工作，對整合所有專家的意見，對總表達(dá)類別進(jìn)行分類。初步調(diào)查結(jié)果顯示，這些描述用戶一共可以分為57類，可以合并為24類，它們又可以劃分為5個大組，如圖1所示。考慮機床造型的基本特征對這些表達(dá)方式是否合適進(jìn)行判斷，如果出現(xiàn)意見分歧，采取“少數(shù)服從多數(shù)”的方式進(jìn)行確定。上文所述815個表達(dá)方式中有7個描述分配到其他組，造型描述、分類、類比、情感表達(dá)、聯(lián)想五組的機床造型描述方式分別有277個、159個、156個、122個、94個，五種表達(dá)模式的描述頻率分別33.99%、19.51%、19.14%、14.79%、11.53%，其他0.86%。描述者再具體的描述過程中可能同時使用多種表達(dá)方式，調(diào)查研究顯示，50%左右的受試者會使用4種表達(dá)方式。設(shè)計過程中，設(shè)計人員對于各種表達(dá)模式的反應(yīng)率是不同的，分別達(dá)到89.75%、73.16%、67.48%、42.58%、38.71%，對于造型描述絕大多數(shù)設(shè)計人員能夠直接理解，并繪制出圖紙，對于類比及分類的反應(yīng)率也超過總體的平均值，理解起來相對比較容易。

（二）表達(dá)模式的使用

對上述五種表達(dá)方式的使用情況進(jìn)行分析后可以看出，不同主題個人口語描述使用的表述方式都各不相同，文章采用一項標(biāo)準(zhǔn)程序，將產(chǎn)品造型設(shè)計過程中的各個問題轉(zhuǎn)化為10個不同的階段進(jìn)行。設(shè)x為確定某一個描述階段歸屬的指標(biāo)，則當(dāng)某個描述分別處于1~10階段時，x的取值范圍為0~0.1、0.1~0.2、0.2~0.3、0.3~0.4、0.4~0.5、0.5~0.6、0.6~0.7、0.7~0.8、0.8~0.9、0.9~1.0，各階段x的取值均包括上限值。X=i/j其中，i指的是第i個描述，j指的是完成這個主題的造型任務(wù)的步驟總數(shù)。造型過程中五種不同表達(dá)方式使用的百分比可以計算出來，計算結(jié)果顯示1~4階段，五種表達(dá)方式的使用百分比基本相同，5~10階段，迅速上升，尤其是造型描述上升趨勢明顯，6~10階段，造型描述的使用比例明顯高于其他中描述方式，對應(yīng)的分類和類比兩種描述方式使用比例明顯下降。

（三）測試結(jié)果

本次測試過程中，這些不同的表達(dá)方式可以看作是機床的造型特征，設(shè)計階段，機床造型特征的表達(dá)方式多種多樣，消費者在描述自身的需求的時候，設(shè)計人員要能夠?qū)a(chǎn)品外觀造型視覺化，然后有消費者描述產(chǎn)品的造型線索，設(shè)計人員根據(jù)這些線索設(shè)計出機床造型，根據(jù)這些線索的有效性，表達(dá)信息可以分為高級、基礎(chǔ)及低級三個層次，高級說明該線索可以適用于許多對象，基礎(chǔ)表示初期學(xué)習(xí)的普通對象，低級則指的是描述對象的具體特征。

三、結(jié)語

為了適應(yīng)當(dāng)前階段激烈的市場競爭，機床設(shè)計過程中要能夠以消費者需求為驅(qū)動完成整個的造型設(shè)計工作，這就需要設(shè)計人員在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中，要能夠合理選擇調(diào)查方法，對消費者的需求進(jìn)行調(diào)研，了解消費者對于機床產(chǎn)品造型的期望，以此為基礎(chǔ)開展機床造型設(shè)計工作。

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作者:李亞瑾 單位:安陽工學(xué)院