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關(guān)鍵詞:泰勒;科學(xué)管理原理;理論;企業(yè)管理
從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初,任美國德瓦爾鋼鐵公司總工程師的泰羅致力于企業(yè)管理改革的研究,創(chuàng)造了一套科學(xué)管理方法,并于1911年出版了理論著作《科學(xué)管理原理》,從而開辟了一個(gè)新的管理時(shí)代——泰羅科學(xué)管理時(shí)代。然而隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,之前的管理理論逐漸暴露出各種各樣的弊端,因此現(xiàn)代管理理論叢林如雨后春筍般出現(xiàn)。
1泰勒科學(xué)管理思想的精華
1.1科學(xué)的作業(yè)方法
泰勒通過長期在現(xiàn)場觀察工人的工作情況發(fā)現(xiàn)工人消極怠工是因?yàn)楣と诵枰约核伎脊ぷ鞯姆椒ā⑦x擇工作的工具等,而他們既沒有思考這些問題的時(shí)間也沒有解決這些問題的能力,所以就出現(xiàn)了“磨洋工”的現(xiàn)象。因此泰羅通過時(shí)間研究、動(dòng)作研究等方法,對每一個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行反復(fù)研究,剔除不必要的人力、時(shí)間浪費(fèi),制定出精確的作業(yè)方法和作業(yè)程序。泰勒制定出科學(xué)的工作方法,大大提高了生產(chǎn)效率,推動(dòng)了生產(chǎn)的極大發(fā)展。
1.2計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離
傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動(dòng)是由工人全權(quán)負(fù)責(zé)的,工人則按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)來做。一旦工作出現(xiàn)了什么問題,工人要承擔(dān)很多責(zé)任。泰勒認(rèn)為要解決這個(gè)問題就要采用科學(xué)的方法來生產(chǎn),而科學(xué)的方法就是找出標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)辦事。并且使計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開,有專門的人負(fù)責(zé)工作的計(jì)劃安排,專門的人來執(zhí)行這些計(jì)劃。因此在泰勒體制中就出現(xiàn)了管理人員、事件測定人員、教師、任務(wù)管理人員等以前舊體制下未曾設(shè)立的人員,這些人員與員工通過溝通來分擔(dān)責(zé)任。
1.3雇主與員工的雙贏
在泰勒以前幾乎所有的人都認(rèn)為在資本主義生產(chǎn)關(guān)系下雇主與員工之間是一種你死我活的“零和博弈”關(guān)系。他們的目光聚焦在如何“分蛋糕”上。但是無論怎么分都不能使雇主和工人滿意,因?yàn)榈案馓?。泰勒提出雇主和工人之間可以是一種“非零和”博弈關(guān)系,管理要確保每一個(gè)工人和雇主事業(yè)的高度繁榮。這種觀點(diǎn)引導(dǎo)人們把目光從“如何分蛋糕”轉(zhuǎn)向“如何把蛋糕做得更大”,使得雇主和工人由敵對關(guān)系變?yōu)榛锇殛P(guān)系,勞資關(guān)系的改進(jìn)更加促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高。
1.4人本管理思想初見端倪
泰勒的科學(xué)管理思想提出來以后,曾受到美國人民的強(qiáng)烈反對。他們認(rèn)為科學(xué)管理思想把人當(dāng)作會(huì)說話的機(jī)器,是對人權(quán)的侵犯。其實(shí)這是對泰勒科學(xué)管理思想的誤解。泰勒對工人會(huì)進(jìn)行挑選,然后對他們進(jìn)行培訓(xùn),使他們適合自己的工作,并在工作過程中對工人給予幫助,使雇主和員工之間保持一種良好的合作關(guān)系,這就是對人性的尊重。
2現(xiàn)代管理理論
2.120世紀(jì)二三十年代的工業(yè)人際關(guān)系理論
泰羅的科學(xué)管理盛行了一二十年之后,日益顯示出一定的局限:重物的管理,輕視人的管理。這種以“經(jīng)濟(jì)人”為基本人性假設(shè)的管理方式,在工人階級的生活水平有了實(shí)際提高的情況下局限性日漸顯露,西方企業(yè)管理在這種條件下客觀上要求尋找新的思想和方法。哈佛大學(xué)教授梅奧提出了工業(yè)人際關(guān)系學(xué)理論,其觀點(diǎn)是:工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人;企業(yè)中存在著非正式組織;生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度,以及他和周圍人的關(guān)系。
2.2二戰(zhàn)之后形成的現(xiàn)代管理理論階段——管理理論叢林
美國管理學(xué)家切斯特·巴納德區(qū)分了正式組織與非正式組織,克服了“社會(huì)人”假設(shè)只注重情感因素的片面性,而以“決策人”為基本假設(shè)和研究的出發(fā)點(diǎn)。因此他成為現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人和奠基者。
二戰(zhàn)以后,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展并與管理緊密結(jié)合,更多的現(xiàn)代管理理論應(yīng)運(yùn)而生了,主要的學(xué)派有:經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、等等。企業(yè)管理理論進(jìn)入“百花齊放”的時(shí)代,且管理理論的研究已不再局限于組織內(nèi)部,而是更多地把組織視為一個(gè)開放系統(tǒng),注重內(nèi)外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系。2.320世紀(jì)80年代的企業(yè)文化理論
進(jìn)入20世紀(jì)70年代,美國經(jīng)濟(jì)的停滯與不景氣和日本經(jīng)濟(jì)的快速增長的事實(shí)迫使美國人不得不從一種全新的角度去重新審視世界,以尋求重新振興經(jīng)濟(jì)的新對策和新出路。
美國企業(yè)界和管理學(xué)界的專家學(xué)者們紛紛開始研究日本的企業(yè)管理,進(jìn)而引發(fā)了一場轟轟烈烈的美、日企業(yè)管理比較研究熱潮。日本盛行的企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一,強(qiáng)有力的企業(yè)文化是確保企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在,從而掀起了企業(yè)管理中企業(yè)文化的建設(shè)。
2.420世紀(jì)90年代的管理反思與創(chuàng)新
隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,企業(yè)管理人員數(shù)量的快速膨脹,管理效率低下的問題逐漸暴露出來。人們開始對已有的管理理論進(jìn)行歸納總結(jié)和反思,紛紛采取措施開展轟轟烈烈的組織變革運(yùn)動(dòng)。1990年,彼得·圣吉發(fā)表了《第五項(xiàng)修煉》,提出企業(yè)如何通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)行自我調(diào)整和改造來適應(yīng)迅速變化的環(huán)境;1993年,邁克爾·哈默和詹姆斯·錢辟合作出版的《再造公司——企業(yè)革命的宣言》一書,提出要從根本上反思業(yè)務(wù)流程,對其進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì),以便在成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度上獲得戲劇化的改善。1992年威廉姆·戴維陶和邁克爾·馬隆出版了《虛擬公司》一書,引發(fā)了管理上的一場新的變革。
3科學(xué)管理原理與現(xiàn)代管理理論的聯(lián)系
(1)梅奧的工業(yè)人際關(guān)系理論其實(shí)是對泰勒科學(xué)管理理論中人本思想的擴(kuò)充。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,工人階級生活水平的提高,泰勒的對人性簡單涉及的做法顯然不合時(shí)宜,因此人本管理思想逐漸受到人們的重視,也就產(chǎn)生了工業(yè)人際關(guān)系理論。
(2)無論是企業(yè)再造理論還是全面質(zhì)量管理理論都有著科學(xué)管理理論的影子。20實(shí)際90年代由漢默、錢皮提出的企業(yè)再造理論在強(qiáng)調(diào)流程效率方面與泰勒的科學(xué)管理是一脈相承的。泰勒著重刪掉不必要的動(dòng)作,而錢皮重在刪掉不必要的流程。戴明的全面質(zhì)量管理理論以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來提高組織效率,注重質(zhì)量,反對傳統(tǒng)的終端檢測方法,主張?jiān)诹鞒讨斜WC質(zhì)量不斷改進(jìn)。這些都是對科學(xué)管理原理的繼承。
縱觀古典管理理論和現(xiàn)代管理理論叢林,我們不難發(fā)現(xiàn)眾多現(xiàn)代管理理論都是對科學(xué)管理理論某方面的繼承和發(fā)展,它們是一脈相承的。當(dāng)代中國的大多數(shù)企業(yè)都還在采用泰勒的科學(xué)管理的思想,一小部分企業(yè)由于行業(yè)性質(zhì)而對科學(xué)管理的思想稍加改變。迄今為止,科學(xué)管理在中國方興未艾。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:實(shí)習(xí);帶教;教學(xué)管理
中圖分類號:R197
臨床教學(xué)是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分,是實(shí)習(xí)生由課堂學(xué)習(xí)走向臨床工作的必經(jīng)之路,也為以后的工作創(chuàng)造良好的開端,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),是培養(yǎng)高質(zhì)量醫(yī)學(xué)人才的重要途徑[1]。如何確保臨床教學(xué)質(zhì)量,已成為教學(xué)管理者研究的一個(gè)重要話題[2]。本文分別從崗前培訓(xùn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)管理等方面分析綜合醫(yī)院的教學(xué)管理工作,旨在促進(jìn)綜合醫(yī)院教學(xué)質(zhì)量得到明顯提高,培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才。
1 崗前培訓(xùn)
實(shí)習(xí)生入醫(yī)院后,醫(yī)院首先從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律法規(guī)、醫(yī)療安全、院內(nèi)感染監(jiān)控、無菌觀念、基礎(chǔ)護(hù)理等方面對他們進(jìn)行基本素質(zhì)訓(xùn)練。每位實(shí)習(xí)生在入科室的第1d,由科室再次進(jìn)行入科前的教育:醫(yī)德教育、科室的專業(yè)特色、醫(yī)療護(hù)理分組情況、規(guī)章制度、熟悉科室布局、病歷書寫要求、各種資料和記錄本的存放位置等,并安排帶教老師,分配分管床位。入科教育可以增強(qiáng)師生之間的感情,促進(jìn)實(shí)習(xí)生在學(xué)習(xí)中保持良好的依存性;增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的紀(jì)律觀念,有效減少違紀(jì)事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生;增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)道德的認(rèn)識;加-快實(shí)習(xí)生適應(yīng)臨床工作,因此入科教育在臨床帶教工作中是必不可少的,是實(shí)習(xí)的第一步,也是極其重要的一步[3]。
2 教學(xué)內(nèi)容
綜合醫(yī)院教學(xué)管理工作中主要從堅(jiān)持教學(xué)查房、討論教學(xué)病例、強(qiáng)化三級訓(xùn)練、學(xué)習(xí)醫(yī)療文件書寫訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)習(xí)生法律素養(yǎng)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面實(shí)現(xiàn)。
2.1堅(jiān)持教學(xué)查房 教學(xué)查房是提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。各臨床科室都堅(jiān)持每月一次以上教學(xué)大查房,主要內(nèi)容包括:結(jié)合典型病歷提出有關(guān)癥狀與體征、提問及講解診斷、鑒別診斷、治療方案及護(hù)理措施等內(nèi)容,有關(guān)技術(shù)操作的考核、提問及示教,介紹以往治療、護(hù)理此類患者的經(jīng)驗(yàn)。
2.2教學(xué)病例討論 精彩的病例介紹,可以吸引學(xué)生注意,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,并在病例討論過程中,啟發(fā)學(xué)生積極思考,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行由淺入深認(rèn)真討論,通過討論,使學(xué)生對各類病例有深刻認(rèn)識,加強(qiáng)記憶,引發(fā)思考,提高學(xué)生分析問題與解決問題的能力。
2.3強(qiáng)化三級訓(xùn)練 基本理念、基本知識、基本操作是臨床教學(xué)的根本任務(wù),整個(gè)實(shí)習(xí)過程都圍繞"三基"進(jìn)行安排。在臨床實(shí)習(xí)過程中著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生的基礎(chǔ)知識訓(xùn)練,在帶教老師指導(dǎo)下,讓學(xué)生多動(dòng)手操作,進(jìn)行體格檢查,書寫病歷,盡量創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生親自操作,親自實(shí)踐。要求老師放手不放眼,同時(shí)要求學(xué)生從大事入眼,小事入手,從基礎(chǔ)做起,打下堅(jiān)實(shí)的基本功。
2.4學(xué)習(xí)醫(yī)療文件書寫訓(xùn)練 寫好醫(yī)療文件是提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的基礎(chǔ)之一。各科明確規(guī)定由帶教老師指導(dǎo)實(shí)習(xí)生進(jìn)行問診,體檢,病歷書寫并認(rèn)真修改病歷;要求實(shí)習(xí)生每周完成一份完整病歷,作為本科室實(shí)習(xí)考核的內(nèi)容之一[4]。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練,使每一位學(xué)生充分認(rèn)識到每一份醫(yī)療文件既體現(xiàn)著自己的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任,也關(guān)系著患者的安全和健康,同時(shí)具有法律效力。
2.5培養(yǎng)實(shí)習(xí)生法律素養(yǎng) 現(xiàn)代醫(yī)療工作要求一名高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員除了具備扎實(shí)的專業(yè)知識、過硬的操作技能、規(guī)范的醫(yī)療文書書寫能力外,同時(shí)應(yīng)具備相當(dāng)?shù)姆芍R,在臨床教學(xué)中要定期組織實(shí)習(xí)生進(jìn)行法律知識培訓(xùn),包括:《民法通則》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l列》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生法》等。從而做到自覺地規(guī)范醫(yī)療行為,使醫(yī)療護(hù)理工作更趨完美,減少及杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生[5]。
2.6綜合素質(zhì)培養(yǎng) 隨著醫(yī)療市場的不斷變化,實(shí)習(xí)生的專業(yè)由原來以醫(yī)療、護(hù)理為主演變成現(xiàn)在醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)放射、口腔、醫(yī)學(xué)信息管理、預(yù)防醫(yī)學(xué)等學(xué)科的局面。為適應(yīng)市場需求,調(diào)整師資結(jié)構(gòu)以適應(yīng)實(shí)習(xí)專業(yè)的變化。
2.6.1讓學(xué)生了解院前急救運(yùn)作 隨著急救醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展,我們安排所有學(xué)生輪轉(zhuǎn)急診科,以了解急診科運(yùn)作,熟悉院前、院內(nèi)急救技術(shù),提高應(yīng)變能力。
2.6.2適應(yīng)求職市場變化 隨著電子計(jì)算機(jī)的普及,醫(yī)院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用,電子病歷書寫的推廣,醫(yī)療市場不但需求救死扶傷的專業(yè)技術(shù)人員,更需要掌握多項(xiàng)技術(shù)專長的畢業(yè)生。而社區(qū)服務(wù)的推廣,讓更多患者從醫(yī)院轉(zhuǎn)到社區(qū),所以市場急需"面面俱到"的醫(yī)務(wù)人員[6]。
3 教學(xué)管理
3.1嚴(yán)格臨床帶教老師管理 臨床帶教老師是實(shí)習(xí)生接觸專業(yè)實(shí)踐的啟蒙者,其道德品質(zhì)、技術(shù)水平、工作作風(fēng)直接影響著實(shí)習(xí)生的心理和行為。因此帶教老師不但要具備全面的基礎(chǔ)理論知識,更應(yīng)掌握嫻熟的專科知識和帶教技巧,在工作中必須端正教學(xué)態(tài)度,耐心施教,從傳授知識、預(yù)防差錯(cuò)事故著眼,指導(dǎo)實(shí)習(xí)生從細(xì)微處著手,把好質(zhì)量關(guān)。為了進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量,我院還制定了一套考核帶教質(zhì)量的細(xì)則。實(shí)習(xí)結(jié)束后由實(shí)習(xí)同學(xué)評選優(yōu)秀帶教老師。這樣一來,老師的教學(xué)意識,教學(xué)責(zé)任心也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
3.2出科考核 出科考核及綜合素質(zhì)評定是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中的重要一環(huán),可以反映實(shí)習(xí)生在科室的綜合表現(xiàn),是檢驗(yàn)實(shí)習(xí)效果,保證實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要措施。要求實(shí)習(xí)生出科時(shí)都由帶教老師進(jìn)行基礎(chǔ)理論考試和??萍寄懿僮骺己耍⒂煽剖邑?fù)責(zé)人和帶教老師對實(shí)習(xí)生進(jìn)行綜合素質(zhì)評定,由醫(yī)院報(bào)送學(xué)校記入學(xué)生檔案。
3.3定期召開實(shí)習(xí)生座談會(huì) 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部與實(shí)習(xí)生一起討論,是否完成了實(shí)習(xí)目標(biāo),同時(shí)總結(jié)教學(xué)工作中的成功之處與需改進(jìn)的部分,也請實(shí)習(xí)生對帶教老師的講課態(tài)度、能力、水平、效果等進(jìn)行評價(jià),從而獲得真實(shí)可靠的評價(jià)資料,以便持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)討論并解決實(shí)習(xí)過程中遇到的實(shí)際問題,并盡力為實(shí)習(xí)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
近幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),我院采納帶教老師及學(xué)生的反饋意見,制定一系列實(shí)事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)管理模式。教師將多年來帶教學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)作一總結(jié)并用于帶教,結(jié)合教學(xué)有計(jì)劃、有目的的實(shí)施,使實(shí)習(xí)生在業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、對患者親和力方面有顯著提高。重視實(shí)習(xí)生的素質(zhì)教育,提高實(shí)習(xí)生操作規(guī)范性,并在帶教中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高臨床教學(xué)質(zhì)量。
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關(guān)鍵詞 學(xué)員骨干 培養(yǎng)
中圖分類號:G635 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
在第十六次全軍院校會(huì)議后軍隊(duì)院校實(shí)施調(diào)整改革,調(diào)整改革圍繞提高人才培養(yǎng)質(zhì)量效益整合教育資源、圍繞增強(qiáng)辦學(xué)活力、理順內(nèi)部關(guān)系,進(jìn)一步健全以任職教育為主體、軍隊(duì)院校教育與國民教育融合、軍隊(duì)院校與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)結(jié)合的新型軍事人才培養(yǎng)體系,全面提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量效益。學(xué)院于2012年落實(shí)學(xué)員旅、營混編,本文旨在探討學(xué)員營高低年級學(xué)員混編管理與學(xué)員骨干培養(yǎng)使用問題。
一、學(xué)員營高低年級混編在管理上需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)問題
(一)混編學(xué)員營骨干崗位的設(shè)置和職能。
只有把位定準(zhǔn)、目標(biāo)選準(zhǔn),課題的研究才有意義。本課題研究本著指導(dǎo)混編學(xué)員營工作為出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn),通過調(diào)研和問卷調(diào)查情況,發(fā)現(xiàn)、總結(jié)我院部分學(xué)員營對骨干培養(yǎng)現(xiàn)狀和不足,分析混編學(xué)員營建設(shè)需求,進(jìn)而提出適應(yīng)混編學(xué)員營建設(shè)的骨干設(shè)置和職能區(qū)分。
(二)混編學(xué)員營骨干的工作考評標(biāo)準(zhǔn)。
分析制定混編學(xué)員營骨干的工作標(biāo)準(zhǔn)是深刻理解本課題研究意義和深入研究其內(nèi)涵的重要前提,是指導(dǎo)我們對學(xué)員營骨干領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)工作的核心。只有深刻理解并牢牢把握學(xué)員骨干完成各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn),才能保證正確的政策設(shè)計(jì)和實(shí)施。
(三)混編學(xué)員營骨干的考評、選拔。
制度體系是培養(yǎng)混編學(xué)員營學(xué)員骨干能力的必要途徑,課題組針對初級指揮軍官領(lǐng)導(dǎo)管理能力的目標(biāo)和定位,結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況和學(xué)院關(guān)于人才培養(yǎng)方案調(diào)整的有關(guān)要求展開研究,提出與領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)與評價(jià)體系,這是本課題研究的重點(diǎn)內(nèi)容。
二、 混編學(xué)員營建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)
學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)注重微觀培養(yǎng)層面,即抓好學(xué)員的“培養(yǎng)基地”學(xué)員營的建設(shè),主要應(yīng)從加強(qiáng)營骨干隊(duì)伍建設(shè)來進(jìn)行。
(一)加強(qiáng)學(xué)員營骨干隊(duì)伍建設(shè)。
骨干是學(xué)員營的中堅(jiān)力量,因此,學(xué)員營骨干隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要,應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面努力。
其一,嚴(yán)格學(xué)員營骨干的素質(zhì)要求。學(xué)員營骨干應(yīng)當(dāng)是具有良好的思想品德素質(zhì)和道德修養(yǎng);能夠以身作則,發(fā)揮表率作用;能夠通過自身的人格魅力和管理風(fēng)格為普通學(xué)員發(fā)展樹立榜樣的高素質(zhì)學(xué)員。因此,要注重加強(qiáng)骨干的管理能力,提高他們科學(xué)管理的水平。
其二,加強(qiáng)骨干的培養(yǎng)。要適應(yīng)新的人才培養(yǎng)模式條件下的學(xué)員營管理,必須重視對骨干的管理能力、道德修養(yǎng)等方面的培養(yǎng)。通過院校培訓(xùn)、專題講座和自學(xué)等方式幫助他們正確認(rèn)識學(xué)歷教育的特點(diǎn),拓展他們的思維和視野加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論修養(yǎng),提高領(lǐng)導(dǎo)水平和科學(xué)管理能力,從而以更為科學(xué)有效的方式管理學(xué)員營。
其三,建立學(xué)員營管理體系。以學(xué)員營為平臺,以營干部指導(dǎo)下的高年級學(xué)員管理低年級學(xué)員和學(xué)員自我管理相結(jié)合為主要方式來構(gòu)建學(xué)員營管理體系,促進(jìn)學(xué)員的自我管理,是鍛煉學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)管理能力水平、實(shí)現(xiàn)學(xué)員營管理效益的有效途徑。
學(xué)員營管理體系包含以下條件:(1)同一學(xué)員營內(nèi)高低年級學(xué)員混編的骨干組織結(jié)構(gòu);(2)明確的階段性骨干領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)目標(biāo)以及適應(yīng)各年級學(xué)員特點(diǎn)的有針對性的管理方式;(3)營干部的監(jiān)督指導(dǎo)。
1、建立高低年級學(xué)員混編的組織結(jié)構(gòu)形式。
將不同年級學(xué)員編入一個(gè)學(xué)員營,使其成為一個(gè)包含從大一到大四各個(gè)年級層,有一定等級結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。這種結(jié)構(gòu)為高年級學(xué)員管理指導(dǎo)低年級學(xué)員,逐步鍛煉提升領(lǐng)導(dǎo)管理能力水平創(chuàng)造了有利環(huán)境,也是實(shí)施學(xué)員營內(nèi)學(xué)員自主管理的基礎(chǔ)性條件。
2、根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)確定階段性骨干管理能力培養(yǎng)目標(biāo)和針對性管理方式。
這是通過學(xué)員自主管理實(shí)現(xiàn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)管理能力水平提升和學(xué)員營管理效益雙重目標(biāo)的關(guān)鍵。這要求在設(shè)計(jì)過程中學(xué)員的階段性領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)目標(biāo)和管理方式應(yīng)當(dāng)適合各年級學(xué)員的特點(diǎn)在高一級學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)和針對低一級學(xué)員的管理方式上應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一定的對應(yīng)關(guān)系。
三、著重把握骨干能力培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)管理能力的培養(yǎng),從時(shí)間上講應(yīng)該是從入校開始,到畢業(yè)時(shí)為止,要求在此期間,使學(xué)員通過循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練和通過學(xué)員自主管理組織各職務(wù)崗位的實(shí)踐鍛煉,逐步培養(yǎng)學(xué)員作為一名指揮員所需要的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
從操作方法上講,可以把學(xué)員骨干管理能力的培養(yǎng)過程分為如下四個(gè)步驟:
(一)培訓(xùn)。
學(xué)員在任骨干之前,要進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),具體的內(nèi)容有兩個(gè)方面,一是要分批培訓(xùn)學(xué)員的基本的管理知識、一般領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律,學(xué)習(xí)學(xué)員輔助管理組織各崗位的職責(zé)。二是學(xué)習(xí)和熟悉學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)管理能力各指標(biāo)的合格標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),并在實(shí)踐中身體力行,逐步達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)管理能力各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。
(二)實(shí)踐。
實(shí)踐是認(rèn)識的基礎(chǔ),是升華認(rèn)識的必然過程。管理能力的培養(yǎng)和提高必須在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程之中才能實(shí)現(xiàn),要提高學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)管理能力,只有首先把學(xué)員放到領(lǐng)導(dǎo)崗位上進(jìn)行實(shí)際鍛煉才能實(shí)現(xiàn)。學(xué)員骨干就是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而設(shè)立的。這一實(shí)踐活動(dòng)分三個(gè)層次:一是學(xué)員要把學(xué)習(xí)階段學(xué)到的知識和技能應(yīng)用于實(shí)踐,完成分配給自己的任務(wù)。這一層次只要求學(xué)員表現(xiàn)出對所學(xué)知識有一定的掌握。二是被安排在學(xué)員輔助管理組織中任職,在能夠完成所分配的任務(wù)后,重點(diǎn)要轉(zhuǎn)向培養(yǎng)提高學(xué)員自身完成任務(wù)所需持有的態(tài)度及完成任務(wù)的方法上來。三是擔(dān)任相應(yīng)骨干職務(wù)的學(xué)員,通過不斷的實(shí)踐,完成任務(wù)會(huì)變得相對容易,此時(shí)要培養(yǎng)學(xué)員完成任務(wù)的愿望、態(tài)度和價(jià)值觀,逐步使其變成學(xué)員自身的內(nèi)在素質(zhì)。
(三)輔導(dǎo)。
學(xué)員在擔(dān)任骨干的崗位中,針對不同的學(xué)員在崗位中遇到的難題進(jìn)行輔導(dǎo)。主要是實(shí)踐活動(dòng)后輔導(dǎo),對下次實(shí)踐活動(dòng)或下次任職提供更好的幫助,以提高學(xué)員骨干管理能力。
(四)評估
Abstract: Focusing on the problem of students' self administrating deficiency, this paper addresses new ways to improve students' administration and education.
關(guān)鍵詞: 學(xué)員自主管理;缺失問題
Key words: students' self administration; problem of deficiency
中圖分類號:G47文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2011)11-0306-01
0引言
自主管理是指一個(gè)組織的管理方式,主要通過被管理者的自我約束,自我控制,自我發(fā)現(xiàn)問題,自我分析問題,自我解決問題,以變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理,進(jìn)而自我提高,自我創(chuàng)新,自我超越,推動(dòng)組織不斷發(fā)展與前進(jìn),實(shí)現(xiàn)組織共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。
加強(qiáng)“學(xué)歷教育合訓(xùn)”學(xué)員的自主管理能力,必須結(jié)合實(shí)際,更新觀念,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理教育模式,積極培養(yǎng)學(xué)員的主體意識,塑造學(xué)員的獨(dú)立人格,努力做好學(xué)員自主管理的教育引導(dǎo),真正提高學(xué)員的管理能力。
1學(xué)員自主管理能力缺失問題的成因分析
目前“學(xué)歷教育合訓(xùn)”的大多數(shù)學(xué)員是具備個(gè)體自主管理能力的,能夠自行管理自己的學(xué)習(xí)和生活等問題,但是有些學(xué)員依賴性較強(qiáng)還不是很成熟。從整個(gè)學(xué)員群體來說,學(xué)員個(gè)體的自主管理能力呈缺失狀態(tài),且越來越呈上升趨勢。
1.1 管理教育理念、模式上沒有形成對學(xué)員主體意識的培養(yǎng)
我軍的傳統(tǒng)管理教育理念,是以服從、灌輸教育為主,對學(xué)員經(jīng)常采取的是統(tǒng)一的說教方式,教育活動(dòng)的過程主要是教育者的單向活動(dòng)過程,教育成了一言堂,忽略了學(xué)員作為被管理者的自主思維意識。學(xué)員在面對社會(huì)現(xiàn)象、道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)等問題時(shí),大多依靠教員、隊(duì)干部、家長來幫助解答,缺乏獨(dú)立思考的自主意識,長此以往,就失去了主體思維,就無法促成自主管理的需求。
1.2 家庭教育中的落后思想不利于學(xué)員自主管理能力的提高
目前的學(xué)員,絕大部分是獨(dú)生子女。家庭教育中的溺愛包辦,使學(xué)員將過去積累的弊病在進(jìn)入軍校后集中表現(xiàn)出來。有的學(xué)員不能正確認(rèn)識自我,對自己在群體中表現(xiàn)出來的消極面和弱點(diǎn),缺乏客觀、正確認(rèn)識的勇氣,不能理智地判斷是非,甚至置條令條例、校規(guī)于不顧。落后的家庭教育模式,造成了學(xué)員一段時(shí)期自主管理能力的低下。
1.3 傳統(tǒng)的管理方法以管理者為中心使自主管理流于形式軍校傳統(tǒng)的管理觀念是以管理干部為主體,將學(xué)員作為管理活動(dòng)的客體。主體的職責(zé)是如何管住客體,而客體的任務(wù)是如何在主體規(guī)定的范圍內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。學(xué)校的眾多部門對學(xué)員各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理,很少引導(dǎo)或調(diào)動(dòng)學(xué)員參與到管理中來,管理者事必躬親,不放手讓學(xué)員去做,只是制訂制度要學(xué)員去遵守、執(zhí)行。特別是學(xué)員隊(duì),即使是高年級學(xué)員參與管理時(shí),也是聽從隊(duì)干部安排,總是處于從屬地位。管理部門沒有真正做到從學(xué)員自主管理的實(shí)際出發(fā)制定管理制度,而是根據(jù)自己的意愿制定。這樣,許多管理工作得不到深入或流于形式。
1.4 管理方式側(cè)重以管促進(jìn),缺乏教育引導(dǎo)學(xué)校通過建立各項(xiàng)規(guī)章制度對學(xué)員進(jìn)行管理,管理者也喜歡采取容易操作的行政命令手段來對學(xué)員進(jìn)行約束,其實(shí)這就是管理中的“管”,管理的精髓不是“管”,而是“理”。這并不意味著要在學(xué)員管理工作中淡化管理,而是強(qiáng)化和規(guī)范管理。因?yàn)椤肮堋本褪窍拗疲且浴安荒茏鍪裁础眮肀砺兜?,而“理”就是引?dǎo),以“應(yīng)該做什么”來表現(xiàn),這兩者是相互對立而統(tǒng)一的。學(xué)員一般具有較高的素質(zhì),對硬性管理容易產(chǎn)生逆反心理,渴望比較寬松的管理環(huán)境,希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
1.5 學(xué)員輔助管理組織不夠完善現(xiàn)行的學(xué)員輔助管理組織――學(xué)員模擬連不能與培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)員的管理特點(diǎn)相適應(yīng),未能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)員自主管理。主要原因在于:結(jié)構(gòu)不規(guī)范、職責(zé)不明確、骨干選拔任用不合理、缺乏監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制。
2加強(qiáng)學(xué)員自主管理能力的對策措施
“學(xué)歷教育合訓(xùn)”學(xué)員自主管理不但需要解決外部事物矛盾,也需解決事物的內(nèi)部矛盾。
我軍傳統(tǒng)管理教育理念,是以服從、灌輸教育為主,已不適合現(xiàn)代教育對象。尊重學(xué)員的主體地位,培養(yǎng)學(xué)員的主體意識,塑造學(xué)員的主體人格,體現(xiàn)學(xué)員的主體價(jià)值是當(dāng)今管理教育改革的重大問題。
2.1 樹立主體性教育理念,培養(yǎng)學(xué)員主體意識充分尊重每一位受教育者的主體地位,“教”始終圍繞“學(xué)”來開展,以最大限度地開啟學(xué)員的內(nèi)在潛力與學(xué)習(xí)動(dòng)力,使學(xué)員由被動(dòng)的接受性客體變成積極的、主動(dòng)的主體和中心,使教育過程真正成為學(xué)員自主自覺的活動(dòng)和自我建構(gòu)過程。喚醒學(xué)員的自主意識、需要意識、參與意識、合作意識。
2.2 加強(qiáng)學(xué)員自主管理的教育引導(dǎo)軍校是學(xué)員成長過程中的一個(gè)重要階段。要獨(dú)立面對學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、管理生活中的問題,除了依靠干部、教員的幫助之外,學(xué)員還必須學(xué)會(huì)自我管理。通過有效的自我管理,學(xué)員可以更好地把握自己學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和人生規(guī)劃的方向,更好地應(yīng)對學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和管理中遇到的各種問題,順利地走向成才之路。學(xué)員的自我管理包括多方面的內(nèi)容。筆者總結(jié)相關(guān)資料,發(fā)現(xiàn)有效的自我管理包括五項(xiàng)核心內(nèi)容:全面認(rèn)識自己、嚴(yán)格的時(shí)間管理、科學(xué)的目標(biāo)管理、有效的技能管理和理性的思考。
2.3 加強(qiáng)管理干部隊(duì)伍建設(shè)學(xué)員隊(duì)是學(xué)員管理的最基層單位,處在管理的第一線,是軍隊(duì)院校各項(xiàng)工作的匯合點(diǎn)和重要的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。學(xué)員隊(duì)干部與學(xué)員朝夕相處,常年相伴,這就決定了中隊(duì)干部對學(xué)員德、智、體全面發(fā)展,甚至對學(xué)員性格、習(xí)慣的形成具有直接的影響。在全面完成學(xué)校培養(yǎng)人才的任務(wù)中起著十分重要的作用。為了更好的進(jìn)行學(xué)員自主管理,在軍校隊(duì)干部隊(duì)伍的建設(shè)上也要花大功夫、下大力氣。一是堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),完善選拔機(jī)制,優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。二是完善培養(yǎng)體系,建立激勵(lì)措施,保證隊(duì)伍的發(fā)展
2.4 完善學(xué)員自主管理的輔助管理組織現(xiàn)在“學(xué)歷教育合訓(xùn)”學(xué)員的輔助管理組織,是采用學(xué)員模擬連的形式進(jìn)行的。由于培養(yǎng)目標(biāo)和管理特點(diǎn)發(fā)生了新變化,必須要對學(xué)員模擬連的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì),改變骨干崗位的產(chǎn)生辦法,規(guī)范其崗位職責(zé),增加骨干的激勵(lì)措施等,便于更好的為學(xué)員自主管理服務(wù)。
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>> 加強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生黨員教育管理工作的若干思考 關(guān)于加強(qiáng)試卷管理工作的探討 論獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生管理工作 淺談獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)管理工作 試論如何做好獨(dú)立學(xué)院的財(cái)務(wù)管理工作 淺談如何做好獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作 再論如何構(gòu)建獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作新模式 淺談獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員如何做好班級管理工作 獨(dú)立學(xué)院期刊管理工作之探討 獨(dú)立學(xué)院系部教務(wù)管理工作思考 獨(dú)立學(xué)院學(xué)生社區(qū)管理工作探析 淺談獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作 獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作策略研究 獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作思考 淺析獨(dú)立學(xué)院科研管理工作 獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作探究 論獨(dú)立學(xué)院學(xué)籍管理工作及其創(chuàng)新 獨(dú)立學(xué)院考試管理工作的探索與實(shí)踐 獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)管理工作的改革與實(shí)踐研究 獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生戶口遷移管理工作的現(xiàn)狀及思考 常見問題解答 當(dāng)前所在位置:.中華人民共和國教育部令第26號,2008.2.
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一、把思想政治工作當(dāng)成一把強(qiáng)弓——力源基矗
如何把老師們的認(rèn)識、觀點(diǎn)調(diào)控在同一興奮點(diǎn)上,產(chǎn)生同心同德的大合力,這需要根據(jù)教師的心理活動(dòng)進(jìn)行思想教育工作,在思想政治工作中堅(jiān)持方向性、教育性,同時(shí)多接觸,多談心,多鼓勵(lì)教師。在思想教育中堅(jiān)持開放式、平衡式,啟發(fā)式和情感式的教育方法,把“施政綱領(lǐng)”開誠布公地告訴教師,讓教師參預(yù)管理,吸收教師代表參加校委會(huì)的治校工作,讓教師在整個(gè)管理流程中保持平衡的心理狀態(tài),使其在公平的競爭中迸發(fā)干勁,不論講話或談心,都以啟發(fā)式進(jìn)行教育,有效的思想政治工作,不但是校長團(tuán)結(jié)同事、凝聚力量、提高效益的強(qiáng)弓,而且為校長在廣大教職工的心目中建立了良好威望。
二、把激勵(lì)機(jī)制當(dāng)成弓的弦——發(fā)力點(diǎn)。
獎(jiǎng)懲條例是一種直接而又有效的激勵(lì)機(jī)制之一。教師都是知識分子,一般來說,他們情操比較高尚、行為比較文明、感情比較豐富。正因如此,教師把精神需求看得尤為重要。因此,合理地利用獎(jiǎng)懲條例的精神效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效應(yīng),乃是一種有效的手段。這種手段與非思想政治工作莫屬的效能相搭配,便構(gòu)成了管理中的一把完整的強(qiáng)弓。
如何發(fā)揮獎(jiǎng)懲條例的精神效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效應(yīng)?就是在管理中推行一條“看效果比貢獻(xiàn)領(lǐng)獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)優(yōu)懲劣調(diào)動(dòng)積極性”的獎(jiǎng)懲原則。
此原則實(shí)際上是不均等的獎(jiǎng)金制度。為了把長期躺在平均主義平臺上的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀念引導(dǎo)到另一個(gè)充滿競爭意識的新天地,必須設(shè)立一個(gè)緩沖地帶--斜坡式獎(jiǎng)金系列:小差距全量化獎(jiǎng)金制。斜坡式獎(jiǎng)金系列不但可消除平均主義制度長期盤踞在人們心中所形成的病態(tài),而且還可以較大限度地穩(wěn)定教師隊(duì)伍和調(diào)動(dòng)他們的積極性,同時(shí)還可對其他規(guī)章制度發(fā)揮保證作用和推動(dòng)作用。
三、把規(guī)章制度當(dāng)成一支箭——利器。
“沒有制度就沒有管理”。一所學(xué)校其規(guī)章制度可擬訂幾十種,但最主要的不外乎是常規(guī)條例、目標(biāo)責(zé)任制和考勤考評制等三種,曾有人冠以“學(xué)校管理三大動(dòng)脈”之稱,因此,科學(xué)地制訂和實(shí)施規(guī)章制度,是管理的“先利其器”的工作。
1、制訂規(guī)章制度一定要堅(jiān)持群眾基矗
所謂規(guī)章制度,只不過是通過某種形式的“尺寸”去調(diào)控人群的行為、規(guī)范運(yùn)作的程序,它對象是人,作用是調(diào)控。因此,只有得到人們認(rèn)可、支持、執(zhí)行的且又有調(diào)控性能的制度才能稱得上是真正的規(guī)章制度。要形成這樣的規(guī)章制度,必須執(zhí)行“從群眾中來,到群眾中去”制度原則。
1獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力的概念
獨(dú)立學(xué)院是在我國高等教育大眾化改革的歷史背景下,以“公辦”+“民助”的聯(lián)合辦學(xué)方式產(chǎn)生的新型辦學(xué)模式,具有公益性和營利性的雙重屬性。作為獨(dú)立學(xué)院有機(jī)組成部分的圖書館因此也顯示出“公益性”和“營利性”雙重屬性。根據(jù)著名教育學(xué)家潘懋元教授的觀點(diǎn),“公益性和營利性是教育在一定時(shí)代背景下相輔相成、相得益彰的兩種屬性[1]”,公益是目的,營利是手段,不以營利為目的,不是不能營利,營利才能生存與發(fā)展,具備了營利性才能更好地實(shí)現(xiàn)教育的公益性,兩者相得益彰。這也是獨(dú)立學(xué)院圖書館與公辦院校圖書館的區(qū)別之處。獨(dú)立學(xué)院及其圖書館在協(xié)調(diào)、平衡教育的公益性和資本的營利性關(guān)系的基礎(chǔ)上如何培育其可持續(xù)發(fā)展能力的問題已引起了業(yè)界的關(guān)注,但相關(guān)研究文獻(xiàn)還不多。因獨(dú)立學(xué)院圖書館融合了企業(yè)資本營利性和高等教育公益性,而且目前企業(yè)核心競爭力、圖書館核心競爭力方面的研究成果也比較多,所以可借鑒二者的研究成果對獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力的培育進(jìn)行一些探討。按照筆者理解,獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力是指獨(dú)立學(xué)院圖書館通過戰(zhàn)略決策,以組織能力的培育與提升為核心,充分整合圖書館文獻(xiàn)資源、人力資源、信息技術(shù)資源、組織管理等要素來提升圖書館的創(chuàng)新能力和知識服務(wù)能力,使圖書館獲得持續(xù)競爭的優(yōu)勢能力,是維持圖書館存在、保障圖書館發(fā)展、最大限度滿足用戶需求的核心能力。這種核心競爭力“不在于所擁有的資源。而在于我們具備的利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值的知識和能力”[2]。
2知識管理在獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力培育中的作用和意義
2.1作用
獨(dú)立學(xué)院圖書館知識管理不僅包括狹義的對館藏知識資源進(jìn)行管理(如知識的獲取、存儲、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新等),還包括對與知識相關(guān)的各種要素(知識資產(chǎn)、知識工具、知識組織、知識活動(dòng)、知識人員等)的全過程、全方位、系統(tǒng)性的動(dòng)態(tài)管理。獨(dú)立學(xué)院圖書館屬于知識高度密集型組織,知識管理對于獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力的培育和形成作用表現(xiàn)在:①有效整合資源,使知識的收集、組織、傳播、應(yīng)用、創(chuàng)新等更加便捷、高效;②促進(jìn)知識價(jià)值的轉(zhuǎn)化與增值,尤其是隱性知識的轉(zhuǎn)化;③優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整業(yè)務(wù)流程;④降低圖書館運(yùn)營成本;⑤提升圖書館服務(wù)能力和創(chuàng)新能力;⑥提升圖書館整體運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展的能力。
2.2意義
知識管理是獨(dú)立學(xué)院圖書館管理創(chuàng)新的最佳策略,是培育圖書館核心競爭力的關(guān)鍵因素。通過知識管理可幫助獨(dú)立學(xué)院圖書館突破傳統(tǒng)的管理模式,實(shí)現(xiàn)知識管理的創(chuàng)新;可創(chuàng)建開放、交流、共享、創(chuàng)新的圖書館知識交流平臺,挖掘圖書館人力資源,提升圖書館服務(wù)用戶的能力;可提高圖書館的適應(yīng)能力,增強(qiáng)圖書館在行業(yè)中的競爭力。因此,知識管理對于培養(yǎng)獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力、提升獨(dú)立學(xué)院整體績效能力、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有非常重要的意義。
3基于知識管理的獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力培育
獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力不是隨著圖書館的組建就自然形成的,它需要引入知識管理理念與方法,結(jié)合獨(dú)立學(xué)院圖書館管理特點(diǎn)逐漸培育而成。根據(jù)知識管理的理論,其管理要素主要包括知識資源、知識管理工具、知識員工、組織學(xué)習(xí)、組織文化及組織戰(zhàn)略目標(biāo)等。結(jié)合芮明杰教授在“組織促動(dòng)因素對知識能量、知識整合與核心競爭力的影響研究”一文中提出的“組織促動(dòng)因素的知識策略、組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新資源與信息科技對知識能量、知識整合與核心競爭力有密切相關(guān)”[3]的觀點(diǎn),筆者認(rèn)為獨(dú)立學(xué)院圖書館知識管理的構(gòu)成要素主要包括館藏資源、知識管理系統(tǒng)、圖書館員、圖書館學(xué)習(xí)、圖書館文化等。故建議以觀念創(chuàng)新為突破口,以館藏資源為基礎(chǔ)保障,以信息技術(shù)作支撐,以人力資源為核心,以構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館為重點(diǎn)來提升獨(dú)立學(xué)院圖書館的資源整合力、知識服務(wù)力、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力,增強(qiáng)圖書館的適應(yīng)能力,培育圖書館核心競爭力。
3.1創(chuàng)新觀念
獨(dú)立學(xué)院“公辦”+“民助”的辦學(xué)模式?jīng)Q定了其圖書館的特殊屬性,其管理既缺乏同類型的、成功的經(jīng)驗(yàn)以資借鑒,又面臨著知識經(jīng)濟(jì)、信息一體化的時(shí)代變革及互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信影響下的用戶需求深刻變化等挑戰(zhàn),獨(dú)立學(xué)院圖書館能否創(chuàng)新管理理念、實(shí)施變革,對其能否從傳統(tǒng)型、被動(dòng)式、低層次的管理模式蛻變發(fā)展成現(xiàn)代化、主動(dòng)式、高層次、智能化、網(wǎng)絡(luò)化與人性化管理有著非常重要的意義。突破圖書館傳統(tǒng)管理模式,創(chuàng)新管理理念,變革管理思維是孕育其核心競爭力的種子。
3.2優(yōu)化館藏資源
相對公辦高校而言,獨(dú)立學(xué)院圖書館館藏資源還處于逐步豐富的過程中。豐富的、復(fù)合型的館藏資源是當(dāng)代圖書館健康運(yùn)行與發(fā)展的必備條件,也是獨(dú)立學(xué)院圖書館核心競爭力形成的重要物質(zhì)基礎(chǔ)?!盀榱藵M足用戶多元化的信息需求,高校圖書館必須將信息資源配置質(zhì)量問題置于首位,以提高信息資源配置的有效度和優(yōu)化度”[4]。建立用戶需求反饋和資源配置優(yōu)化機(jī)制,加強(qiáng)對用戶需求的調(diào)查與研究,暢通反饋渠道,優(yōu)化資源配置決策流程,提高館藏資源結(jié)構(gòu)與用戶需求之間的對接。根據(jù)動(dòng)態(tài)性和適宜性的原則,合理配置實(shí)體資源和虛擬資源,提升資源的互補(bǔ)性、系統(tǒng)化、共享性;深化館藏結(jié)構(gòu),建設(shè)特色館藏和特色資源形成特色文獻(xiàn)保障體系等,為實(shí)施知識管理、培育圖書館核心競爭力提供一個(gè)重要物質(zhì)保障。
3.3健全知識管理系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)是提升圖書館知識服務(wù)能力、培育核心競爭力的重要技術(shù)保障。目前獨(dú)立學(xué)院圖書館資源管理中還存在多個(gè)管理系統(tǒng)各自為陣,管理者、館員和用戶之間缺乏動(dòng)態(tài)的知識交流機(jī)制等情況。這種分而治之的做法違背了知識交流與共享的原則,很難做到“在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳授給最需要的人”[5],并幫助人們分享這些知識。為此,需要搭建一個(gè)集知識管理、知識服務(wù)、知識創(chuàng)新為一體的綜合性管理系統(tǒng),該系統(tǒng)能夠有效整合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)技術(shù),滿足用戶方便、快捷、智能化的獲取、分享、交流與創(chuàng)新應(yīng)用等需求,促進(jìn)隱性知識與顯性知識、個(gè)體知識和集體知識的相互轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)圖書館、館員、用戶之間的動(dòng)態(tài)的知識交流、應(yīng)用。
3.4完善人力資源管理
獨(dú)立學(xué)院靈活的人力資源管理使其更具社會(huì)適應(yīng)性。人力資源管理是管理中最核心的內(nèi)容,也是獨(dú)立學(xué)院圖書館知識管理的核心內(nèi)容。在信息化時(shí)代,如果說“知識已經(jīng)成為關(guān)鍵性的經(jīng)濟(jì)資源和支配因素,也許是惟一的比較優(yōu)勢的來源”[6],那么掌握知識的人才是所有資源中最重要的核心資源,其管理能力將在很大程度上影響著圖書館核心競爭力的培育和提升。獨(dú)立學(xué)院圖書館要提高知識管理水平,提升知識服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新知識管理,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo),就得改變?nèi)肆Y源管理理念,充分利用獨(dú)立學(xué)院靈活的用人機(jī)制、管理機(jī)制,提高人力資源的配置效益,重視館員的職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn),重視人力資源的開發(fā)與利用,尊重人才價(jià)值,實(shí)行人性化管理,為館員提供良好的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境,健全人力資源管理制度,完善人力資源開發(fā)、培育、激勵(lì)等機(jī)制,積極營造知識共享和人才成長的有利環(huán)境,最大限度地開發(fā)、激勵(lì)館員的潛能和創(chuàng)造性。
3.5構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館
【關(guān)鍵詞】 血管吻合 血管危象 原因分析 護(hù)理對策
肢體或組織的動(dòng)靜脈循環(huán)障礙所引起的一系列病理和生理改變稱為血管危象。血管吻合術(shù)后并發(fā)血管危象的原因是多方面的,本文旨在探討其原因并提出相應(yīng)護(hù)理措施,我科開展的血管吻合術(shù)主要是再植、再造、組織皮瓣移植和移位術(shù),現(xiàn)將2010年1月-7月實(shí)施血管吻合術(shù)后并發(fā)血管危象的情況及處理措施報(bào)告如下。
1 臨床資料
1.1 一般資料 2010年1月-6月,我院手外科共行血管吻合術(shù)324例,手指再植176例,斷掌再植6例,斷臂再植8例,游離足趾移植再造手指4例,游離皮瓣移植修復(fù)組織缺損84例,帶蒂皮瓣修復(fù)44例,橋式皮瓣修復(fù)2例 ,男242例,女82例,年齡2-64歲。
1.2 治療效果 術(shù)后發(fā)生血管危象78例,其中動(dòng)脈危象16例,靜脈危象47例,混合血管危象15例。66例非手術(shù)處理后48例轉(zhuǎn)為正常,18例組織或肢體壞死,12例行手術(shù)探查,探查后8例成活,4例壞死。
2 原因分析
2.1 血管吻合質(zhì)量及組織損傷程度 患者自身組織損傷嚴(yán)重,血管吻合條件差,血管吻后術(shù)后極易發(fā)生血管危象。本組患者中機(jī)器絞傷共有82例,18例發(fā)生血管危象,而切割傷64例,只有3例發(fā)生血管危象。
2.2 機(jī)械卡壓 局部組織受卡壓后,引起局部血液回流障礙,血栓形成并發(fā)動(dòng)靜脈血管危象。
2.3 血管口徑 吻合血管口徑越小,術(shù)后并發(fā)血管危象可能性越大,本組斷指再植中176例中并發(fā)血管危象22例,斷腕斷臂再植14例,術(shù)后并發(fā)血管危象1例。
2.4 血液高凝狀態(tài) 患者血液呈高凝狀態(tài),吻合血管易發(fā)生栓塞,本組病例中毒蛇咬傷致皮膚軟組織缺損患者(血液呈高凝狀態(tài))16例行皮瓣修復(fù)術(shù)后7例發(fā)生血管危象。
2.5 循環(huán)血管不足 患者術(shù)前術(shù)中失血過多,血壓低,全身循環(huán)血量不足,血容量不足很容易導(dǎo)致血管痙攣和吻合口栓塞。術(shù)后并發(fā)血管危象可能性增大。
2.6 環(huán)境困素 不適當(dāng)?shù)氖覝厝绾?、低溫可引起?dòng)脈痙攣,煙中尼古丁可使血管收縮及損傷血管內(nèi)膜,甚至導(dǎo)致血液循環(huán)危象[2],嘈雜的環(huán)境,不良的語言暗示,可影響患者的休息和睡眠,特別是對自殘患者更易引起情緒上的波動(dòng)以致造成血管危象的發(fā)生。
2.7 精神緊張焦慮 可引起交感神經(jīng)興奮,血管痙攣,造成吻合口血流緩慢致血栓形成,導(dǎo)致血管危象。
2.8 的改變 患者術(shù)后7-10天應(yīng)絕對臥床,如坐起、下床或患側(cè)臥位壓迫血管吻合處供血的大動(dòng)脈處,影響血流動(dòng)力造成血管危象的發(fā)生。
2.9 疼痛 導(dǎo)致機(jī)體的應(yīng)激反應(yīng),引起血管痙攣[1],并且通過神經(jīng)體液因素使機(jī)體釋放許多損傷因子如茶酚胺,前列腺素使小血管強(qiáng)烈收縮誘發(fā)血管危象。
3.1 及時(shí)準(zhǔn)確觀察血管吻合術(shù)后組織與肢體血運(yùn)情況是保證術(shù)后指肢體或組織成活的前提條件。血管危象觀察的要點(diǎn)為:一看、二摸、三試驗(yàn)。一看顏色和腫狀;二摸張力、動(dòng)脈搏動(dòng)和溫度;三毛細(xì)血管充盈試驗(yàn)和小切口滲血試驗(yàn)。觀察要領(lǐng),我們總結(jié)為全面觀察、綜合判斷、動(dòng)態(tài)觀察、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知術(shù)者處理。觀察時(shí)間,術(shù)后1-3天1次/1h,術(shù)后4-7天1次/2h,術(shù)后7-10天 1次/2-4h.
3.2 血管危象鑒別
3.2.1 動(dòng)脈危象表現(xiàn)為皮膚蒼白灰白、花斑或暗灰色,張力減低,指腹瘡陷,肢體遠(yuǎn)端搏動(dòng)消失,皮溫下降,毛細(xì)血管充盈時(shí)間延長或消失,切開不出血或滲出少量暗紅色血液。
3.2.2 靜脈危象 皮膚暗紫、紫紅色進(jìn)行性擴(kuò)展,皮紋變淺或消失,張力增加,指腹飽滿,皮溫下降,毛細(xì)血管充盈時(shí)間加快,切開出血活躍,初為暗紅色血液,漸轉(zhuǎn)為鮮紅色血液。 4 血管危象的預(yù)防及護(hù)理
4.1 密切觀察組織血運(yùn)情況,防止卡壓,及時(shí)發(fā)現(xiàn)血管危象。
4.2 舒適護(hù)理應(yīng)保持病室整潔、安靜、陽光充足,室溫保持23~25℃,相對濕度55%~65%,[2]術(shù)后患者疼痛劇烈時(shí)予以及時(shí)鎮(zhèn)痛。
4.3 戒煙 包括禁止主被動(dòng)吸煙。
4.4 患肢維持略高于心臟5-10CM的位置,并注意制動(dòng),同時(shí)術(shù)后絕對臥床7-10天,避免大幅度翻身,坐起,下地等,皮瓣注意勿卡壓吻合口,帶蒂皮瓣防止蒂部扭轉(zhuǎn)、卡壓。
4.5 心理護(hù)理 術(shù)后患者常因疼痛及擔(dān)心預(yù)后表現(xiàn)為緊張焦慮心理,我們應(yīng)根據(jù)患者的情緒變化及時(shí)予以疏導(dǎo)安慰,以成功案例為例鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病的信心,緩解或消失其不良情緒。
4.6 不同類型血管危象的護(hù)理對策。
4.6.1 靜脈危象的護(hù)理對策,對于發(fā)生靜脈回流障礙的再植指、(肢)再造指和皮瓣可以向心性按摩,促進(jìn)靜脈回流,也可以甲床、指端或指側(cè)小切口放血,術(shù)后3天一般1/2-1h放血一次至流出鮮紅血液,一般主張按需放血即指體完全發(fā)紫后10分鐘內(nèi)放血,一般放血3-5天,本組12例再植指并發(fā)靜脈血管危象,側(cè)切放血后8例轉(zhuǎn)危為安,4例壞死。靜脈危象的預(yù)防還應(yīng)該保持傷口引流通暢,防止組織內(nèi)積液積血過多,本組有一例皮瓣修復(fù)術(shù)后行傷口沖洗的患者術(shù)后76h發(fā)現(xiàn)皮瓣呈紫色,3度腫脹,張力高,皮溫增高,后查實(shí)為沖洗液只進(jìn)不出,引流管為凝固血塊堵塞,及時(shí)報(bào)告醫(yī)生予暫停沖洗,更換出口引流管并清除凝固的血塊,1小時(shí)后皮瓣顏色轉(zhuǎn)為紅潤,1度腫脹。
4.6.2 動(dòng)脈血管危象 保溫、以溫鹽水濕敷局部組織,擴(kuò)容,糾正循環(huán)不足,心理疏導(dǎo),鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛,肌注罌栗堿60mg以抗血管痙孿,及時(shí)解除對組織的卡壓,本組病例中有一例腹部帶蒂皮瓣患者術(shù)后第26h皮瓣呈白色,皮溫低,毛細(xì)血管充盈試驗(yàn)消失,經(jīng)查實(shí)為患者翻身時(shí)致蒂部扭轉(zhuǎn)導(dǎo)致動(dòng)脈危象,及時(shí)報(bào)告醫(yī)生予以換藥,重新保持蒂部通暢,半小時(shí)后蒂部皮瓣轉(zhuǎn)為正常。
5 小結(jié)
術(shù)后針對血管吻合術(shù)后血管并發(fā)癥的發(fā)生原因加以實(shí)施預(yù)防性的護(hù)理措施是提高術(shù)后成活率的首要保障,術(shù)后及時(shí)發(fā)現(xiàn),分析鑒別并發(fā)血管危象的類別并及時(shí)有效的處理是保證其術(shù)后指(肢)體或組織成活的重要保障。
參 考 文 獻(xiàn)
1.資源豐富,專業(yè)化強(qiáng)。改革開放以來,我國與國際的交流合作也越來越密切,高校作為選拔人才和進(jìn)行科研的重要陣地,對于外文優(yōu)秀期刊、圖書以及數(shù)字化資源大量引進(jìn),也有了質(zhì)與量的飛躍。而圖書管理員作為整個(gè)圖書館的合理調(diào)配人員,面對豐富的館藏資源時(shí),能夠把握學(xué)科專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)有效地建立專業(yè)化書庫便箋。
2.信息載體多元化。傳統(tǒng)的圖書館資源在人們印象中僅僅只有書本與紙質(zhì)文獻(xiàn),如今,圖書館的館藏資源不再局限于此,從手寫型到印刷型,從文本型到電子網(wǎng)絡(luò)型,信息載體具體表現(xiàn)為實(shí)體文獻(xiàn)和虛擬文獻(xiàn)復(fù)合、傳統(tǒng)書庫和數(shù)據(jù)文獻(xiàn)復(fù)合的形式,進(jìn)一步地讓學(xué)生們能夠利用多媒體快速簡便地查詢所需要的資料。
3.服務(wù)方式多元化。當(dāng)代高校的圖書館已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的突破,它從一個(gè)傳統(tǒng)書架上的圖書演變成了一個(gè)集紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子虛擬文獻(xiàn)為一體的資料信息中心,改變了普通的館內(nèi)借閱服務(wù)模式,通過增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、在線服務(wù)等形式使當(dāng)代高校圖書館實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式的多元化。
二、大學(xué)生利用館藏資源的必要性
1.信息時(shí)展的需求。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中,至關(guān)重要的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),鍛煉自己高效獲取知識的能力,從數(shù)量龐大種類繁多的信息海洋之中開發(fā)出有利用價(jià)值的信息,而據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),就目前而言,全世界每天提供的信息超過40多億條,當(dāng)中由因特爾網(wǎng)絡(luò)每天的信息就達(dá)14萬條左右。在如此龐大的信息流轉(zhuǎn)量下,終身學(xué)習(xí)、終身教育是有志之士成才的首要目標(biāo),也是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的客觀要求。各大高校圖書館是是一個(gè)知識的匯聚點(diǎn),涉及范圍遼闊,藏書資源豐富,為大學(xué)生擴(kuò)大知識領(lǐng)域、提高寫作水平提供了十分必要的物質(zhì)基礎(chǔ),大學(xué)生通過利用圖書館資源鍛煉自學(xué)能力,在信息時(shí)代快節(jié)奏的背景下適應(yīng)社會(huì),為社會(huì)所需。
2.豐富教學(xué)資源完善教育體系。大學(xué)生充分利用館藏資源的必要性,還表現(xiàn)在能夠彌補(bǔ)教學(xué)資源短缺的需要。據(jù)有統(tǒng)計(jì)表明,中國在過去20當(dāng)中,教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了一個(gè)重大的跨越。1998年,我國全日制高校招生人數(shù)從108萬到2004年上升至447萬,而后一年超過510萬之多。面對各大高校擴(kuò)招大學(xué)生人數(shù)增多而導(dǎo)致學(xué)校的教育資源滯后的問題,通過充分利用豐富的圖書館資源的措施有效的起到了完善教育體系的作用,緩解了教育資源壓力。
三、目前大學(xué)生利用圖書館資源的現(xiàn)狀
1.圖書館信息服務(wù)工作不到位。大學(xué)階段是一個(gè)自由開放的學(xué)習(xí)黃金階段,在此階段的學(xué)生對于知識的渴望,猶如一塊干澀的海綿渴望得到海水的滋潤。然而,現(xiàn)實(shí)情況中,也存在高校圖書館的館藏資源未被充分開發(fā)和利用的現(xiàn)象,其中一點(diǎn)原因是由于圖書管理員在信息服務(wù)方面的工作不到位。大學(xué)生對圖書館的認(rèn)識實(shí)質(zhì)上是處于一個(gè)膚淺的認(rèn)識階段,對圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及如何查閱圖書館資源都一無所知,面對眼前眾多的文獻(xiàn)信息資料以及龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源,顯得茫茫然,不知從何下手。
2.大學(xué)生自身信息意識淡薄。在對大學(xué)生信息素質(zhì)教育現(xiàn)狀的有關(guān)調(diào)查中表明,隨著時(shí)展,各高校抓緊了對學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力以及設(shè)置了信息素養(yǎng)教育課程,雖然大學(xué)生的計(jì)算機(jī)知識和外語知識水平都有了大幅度的提高,但有超過50%的學(xué)生表明,對提供信息的服務(wù)系統(tǒng)不了解,在獲取信息的渠道依舊是停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)上,對國內(nèi)外的信息檢索系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫完全處于一個(gè)“半文盲”狀態(tài)。
四、圖書管理員指導(dǎo)學(xué)生利用館藏資源的建議
圖書館館藏資料主要包括紙質(zhì)圖書、期刊以及報(bào)紙等印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、微縮型文獻(xiàn)和聲像型文獻(xiàn)。目前,圖書館收藏紙質(zhì)圖書213萬余冊,訂購的中外文期刊2800余種,電子圖書178萬余冊,中文電子期刊13000余種,外文電子期刊12000種。其中電子文獻(xiàn)全部上網(wǎng)運(yùn)行,24小時(shí)為讀者服務(wù)。學(xué)生可以通過校園網(wǎng)、圖書館局域網(wǎng),利用計(jì)算機(jī)在教室、宿舍、各院系的電子閱覽室里,閱讀圖書館提供的各種電子文獻(xiàn)資源,選擇您最需要的信息資源。同時(shí),圖書館電子閱覽室還為讀者提供了電子文獻(xiàn)檢索、閱覽、下載、打印等一站式全方位的服務(wù),在這種便利的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,足不出戶,就可以方便快捷地開展文獻(xiàn)搜集。
1.館藏目錄查詢法。面對圖書館如此豐富的文獻(xiàn)信息資料,學(xué)生想要在眾多信息中選取自己需要或是選取自己感興趣的資料方法之一,就是通過查詢圖書館的館藏目錄。如今各大高校教育設(shè)備齊全,在圖書館都設(shè)立了數(shù)臺計(jì)算機(jī),該計(jì)算機(jī)的功能就是供讀者查找檢索。當(dāng)學(xué)生在知道論文撰寫所需要的參考文獻(xiàn)和相關(guān)資料,卻不知道書籍?dāng)[放位置時(shí),可以通過計(jì)算機(jī)的檢索功能進(jìn)行查閱,大大縮短查找資料的時(shí)間,方便快捷。
2.圖書管理員提高自身素質(zhì)。圖書館員是一個(gè)圖書館的靈魂,是讀者和圖書館之間的“情報(bào)人”和“信息導(dǎo)航員”。面對浩瀚的網(wǎng)上信息資源,以及各個(gè)專業(yè)的知識更新,要想滿足不同用戶對信息的需求,為他們在大量的信息之中找出所需資料,這就要求圖書館除了有較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和外語應(yīng)用能力之外,還要求圖書管理員對信息的辨識、評估和尋獲有較強(qiáng)的分析研究能力,善于調(diào)整知識結(jié)構(gòu),善于為大學(xué)生提供專業(yè)化個(gè)個(gè)性化的信息服務(wù)。
3.加強(qiáng)學(xué)生的信息素質(zhì)教育。社會(huì)進(jìn)步的一大特點(diǎn),就是高校教育逐漸走向國際化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化,學(xué)校教育方式由記憶教育方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔逃绞?。因此,必須加大大學(xué)生對圖書館的利用教育,從根本上熟悉圖書館的分類、目錄檢索、工具書的使用以及網(wǎng)絡(luò)信息查詢的方法,激發(fā)大學(xué)生利用圖書館的興趣。另外,定期地召開讀者服務(wù)工作會(huì)議,進(jìn)行問卷調(diào)查,主動(dòng)深入了解大學(xué)生的需求。