信息技術(shù)提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力

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摘要：在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展背景下，計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人民群眾的日常生活，不僅改變的人們的生活方式，同時也影響著人們的思維。在互聯(lián)網(wǎng)普及化背景下，高校內(nèi)部和外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)成為了高校學(xué)生發(fā)表言論和社交的重要場所，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播的快速性和無界性，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力得到擴(kuò)大。將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理模式與信息技術(shù)相結(jié)合，通過信息計劃強(qiáng)化高校引導(dǎo)輿情的能力，維護(hù)高校和諧穩(wěn)定的氛圍是一項(xiàng)重要工作。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校

0引言

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，手機(jī)、計算機(jī)等設(shè)備的普及，豐富了高校學(xué)生的日常生活，同時也使網(wǎng)絡(luò)輿情的影響了有了進(jìn)一步的擴(kuò)大。由于網(wǎng)絡(luò)輿情就是對熱點(diǎn)話題進(jìn)行意見集合，這導(dǎo)致輿情的傳播能力存在一定未知道性和不規(guī)范性。大學(xué)生作為國家接班人與建設(shè)者，網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性話題，會對學(xué)生產(chǎn)生極大的影響，高校應(yīng)當(dāng)及時意識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的積極影響和負(fù)面影響，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，為學(xué)生處創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義及特點(diǎn)

1.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

網(wǎng)絡(luò)輿情是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廣大人民群眾對自身關(guān)注信息產(chǎn)生的一種反應(yīng)，秉持著情緒、態(tài)度，而高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是網(wǎng)絡(luò)輿情的一種新概念，同時也屬于社會輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過微信、微博、抖音、QQ等社交軟件進(jìn)行傳播。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是在高校范圍圈內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)重大事件或者影響力較大的事件，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)等途徑對發(fā)生事件產(chǎn)生看法，對其進(jìn)行討論和交流。

1.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

在高校發(fā)生重大事件后，教師和學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行討論和交流，會進(jìn)一步引發(fā)輿論的傳播和發(fā)酵，從而引起眾多網(wǎng)民的集體關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情主要具有以下特點(diǎn)：1.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情具有多樣化和復(fù)雜的特點(diǎn)；1.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生情緒感染性強(qiáng)；1.2.3網(wǎng)絡(luò)輿論具有可控制性和可引導(dǎo)性；1.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情自由、交流靈活；1.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)隱蔽性；1.2.6網(wǎng)絡(luò)輿情具有及時性，且互動突出。

2高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性

2.1大學(xué)生心理和思想不成熟

校園網(wǎng)絡(luò)的普及，構(gòu)成了高校開放的網(wǎng)絡(luò)交流格局，同時也打造了互動網(wǎng)絡(luò)空間，豐富了學(xué)生的校園生活。網(wǎng)絡(luò)輿情形成于高校網(wǎng)站、微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、朋友圈、抖音等網(wǎng)絡(luò)載體。隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)載體得到了不斷的創(chuàng)新、改進(jìn)，為學(xué)生提供了自由、民主的社交平臺。對學(xué)生參與問題討論提供了支持，高校中，有部分的學(xué)生都會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表想法和意見，表達(dá)自己的訴求，甚至部分學(xué)生會主動參與到事件中，這樣的情況對高校學(xué)生管理工作提出了更高的要求。由于高校的學(xué)生敢于發(fā)聲、思想獨(dú)立，因此具有較強(qiáng)的主體意識，因?yàn)椴糠謱W(xué)生思想不成熟，閱歷不夠豐富，極易被輿論所誤導(dǎo)，從而出現(xiàn)錯誤的做法以及想法，甚至學(xué)生沖動的做法會進(jìn)一步擴(kuò)大輿論的發(fā)酵。高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成如圖1所示.

2.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系不完善

信息網(wǎng)絡(luò)具有宣傳互溶、資源互通的性質(zhì)，因此對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和管理有著較高的要求。目前，部分高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系不完善，部分高校仍采用傳統(tǒng)的管理理念和方法控制網(wǎng)絡(luò)輿情，既從上至下的管理方式，其中上傳下達(dá)是高校做主要的管理方式。在高校二級管理體系下，高校管理媒介林立，為各自管理、各自宣傳的狀態(tài)。高校輿情管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)少，在輿情管理過程中，主要將管理責(zé)任劃分給幾個人，缺乏統(tǒng)一負(fù)責(zé)人，輿情管理體系主體明確。

3信息技術(shù)對高校輿情引導(dǎo)的影響

高校構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺的主要目的是為促進(jìn)教師與學(xué)生之間友好交流、積極溝通，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間以及交際空間，但這也為學(xué)生表達(dá)思想以及監(jiān)管輿情提供了良好平臺，對學(xué)生意識形態(tài)的健康發(fā)展具有重要意義。但帶來積極影響的同時也會產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，信息網(wǎng)絡(luò)中存在的非理性輿論以及虛假信息會對學(xué)生的行為和思想產(chǎn)生極大的影響。

3.1信息技術(shù)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)產(chǎn)生的積極影響

在信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代，信息技術(shù)為學(xué)生提供的交流和表達(dá)思想以及高校監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿論的平臺，使學(xué)生可以自由表達(dá)自身的愛國思想以及明確自身的社會責(zé)任。通過信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)輿情之間將會產(chǎn)生不一樣的思想碰撞，且可以及時糾正學(xué)生產(chǎn)生的錯誤思想。同時網(wǎng)絡(luò)平臺中的積極和正面的輿論思想可以對學(xué)生意識形態(tài)產(chǎn)生較大的影響，幫助形成獨(dú)立意識，對待事物有自己的看法和想法，不會輕易被網(wǎng)絡(luò)輿論所影響。

3.2信息技術(shù)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)產(chǎn)生的消極影響網(wǎng)絡(luò)平臺是開放性平臺，包含的信息比較復(fù)雜，而且網(wǎng)絡(luò)信息具有匿名保密性，部分網(wǎng)友會在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表非理性輿論和虛假信息，嚴(yán)重影響了學(xué)生的判斷能力。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)部分都偏向于感性話題，所以這些網(wǎng)絡(luò)輿論會引起學(xué)生的共鳴，從而導(dǎo)致學(xué)生理性認(rèn)知與網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生偏差。在信息快速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)信息平臺雖然為人民群眾帶來了自由發(fā)表言論的交流平臺，但話語霸權(quán)主義仍然存在，若形成后將會出現(xiàn)壟斷性輿論導(dǎo)向，甚至?xí)绊憣W(xué)生的思想。此外，網(wǎng)絡(luò)中存在的大量虛假信息，也會影響學(xué)生正確價值觀念的樹立，從而影響學(xué)生對價值的判斷。

4提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力策略

4.1利用信息技術(shù)構(gòu)建監(jiān)管系統(tǒng)

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的時代，高校應(yīng)當(dāng)緊跟時代發(fā)展的腳步，通過信息技術(shù)構(gòu)建一套完善的輿情監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該包括對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行提取、篩選、分析、網(wǎng)絡(luò)輿情選擇、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等機(jī)制。借助大數(shù)據(jù)監(jiān)測技術(shù)，構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)庫，通過設(shè)置輿情關(guān)鍵詞，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類和管理，將管理系統(tǒng)監(jiān)測到的輿論事件按照不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，提高管理輿情監(jiān)測能力和管理能力。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)，構(gòu)建高效輿情檢測體系。切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、有效引導(dǎo)、快速反應(yīng)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情防范預(yù)警作用，將信息技術(shù)的監(jiān)測和預(yù)警能力充分發(fā)揮出來。

4.2建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制

有目的性和有針對性快速引導(dǎo)和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)輿情，將輿情安全不同標(biāo)準(zhǔn)分類，如緊急、一般緊急、特別緊急。每個級別的輿情都應(yīng)制定不同的針對性策略，并根據(jù)輿情的經(jīng)濟(jì)情況調(diào)動資源和力量對輿情進(jìn)行及時引導(dǎo)，解決和化解輿情，有效利用校園資源，降低輿情對學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響。通過構(gòu)建輿情應(yīng)急機(jī)制，在發(fā)生重點(diǎn)輿情時，高校也能夠積極應(yīng)對、正確處理。在處理輿情時，也能夠根據(jù)制定的應(yīng)對方案，在最短時間內(nèi)容控制輿情的發(fā)展方向，而這也是構(gòu)建輿情應(yīng)急機(jī)制的主要目的。

4.3建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員

互聯(lián)網(wǎng)時代信息呈爆發(fā)式增長，各種信息混亂在一起推動給用戶。面對這些紛雜的信息，需要有一個互聯(lián)網(wǎng)的“意見領(lǐng)袖”出來，為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情做出良好的引導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)“意見領(lǐng)袖”對社會輿論有著不可忽視的作用。因此，高校要按照教育的統(tǒng)一要求，建立專職輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員要與學(xué)生干部互相配合，建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員隊(duì)伍，同時組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中心，還要設(shè)立高校新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人需要了解當(dāng)代大學(xué)生的思想和流行文化，同時具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和思想道德素養(yǎng)。新聞發(fā)言人可以是學(xué)校宣傳骨干、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員、班主任、學(xué)生干部等，他們在成為新聞發(fā)言人之前，要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使之成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“意見領(lǐng)袖”?！耙庖婎I(lǐng)袖”的工作內(nèi)容是日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情走向，通過對外發(fā)言和信息發(fā)布對錯誤的輿情及時辟謠，阻止網(wǎng)絡(luò)輿情的惡意傳播和進(jìn)一步擴(kuò)大，讓廣大師生能夠不被錯誤輿情引導(dǎo)。

4.4增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育

高校的輿情引導(dǎo)，除了政府和高校的努力之外，大學(xué)生自身也要增強(qiáng)自我素質(zhì)培養(yǎng)。首先，高校要為大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育課程，通過網(wǎng)絡(luò)上的典型事例，對網(wǎng)絡(luò)2022年4月1日現(xiàn)象進(jìn)行深入的剖析，讓大學(xué)生能夠認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，同時，強(qiáng)化大學(xué)生的思想道德觀念，對于那些錯誤或者不實(shí)的信息要堅決抵制，堅持“不傳謠、不信謠”的理念。其次，要提升大學(xué)生辨別信息價值的能力，大學(xué)生的價值觀基本已經(jīng)形成，但是，仍需要對他們進(jìn)行正確的引導(dǎo)，增強(qiáng)他們對社會媒體信息的價值判斷，不會因?yàn)槊襟w的錯誤信息而失去自己的判斷。高校需要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)，更需要加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的教育，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德，規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)行為，對網(wǎng)絡(luò)輿情保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。

5應(yīng)用信息技術(shù)加強(qiáng)高校輿情引導(dǎo)

我國高校輿情具有鮮明的特點(diǎn)：輿情內(nèi)容多元化、形式快速化、主體集中化、傳播渠道多樣化，這就加強(qiáng)了高校輿情引導(dǎo)的難度。如果還是采用傳統(tǒng)人工手段干預(yù)，已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的要求，因此，需要結(jié)合信息技術(shù)對輿情進(jìn)行監(jiān)控。

5.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型的提出

信息技術(shù)為高校輿情監(jiān)控提供了支撐，將輿情的引導(dǎo)由被動變?yōu)橹鲃?。因此，要發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對輿情信息進(jìn)行處理，建立高效輿情分析模型，讓輿情監(jiān)控更加簡單，方便。高效的輿情模型包括信息采集、信息處理、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警和信息發(fā)布。該模型能夠有效分析輿情發(fā)展和變化，從而進(jìn)行科學(xué)預(yù)判。

5.2高效網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型工作原理

信息采集是高校輿情分析模塊的基礎(chǔ)。該模塊會對各個渠道的信息進(jìn)行自動采集，然后統(tǒng)一到網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)中。再對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、加工、整理、從而形成輿情信息庫。通過信息的采集，可以深入剖析輿情數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行預(yù)測警示，最后將分析結(jié)果推送給用戶。

5.3輿情信息采集

高校輿情信息采集主要為以下幾類信息：5.3.1主流媒體網(wǎng)站；5.3.2校內(nèi)網(wǎng)站；5.3.3社交類網(wǎng)站；5.3.4即時類通訊工具。這些信息也是大學(xué)生經(jīng)常瀏覽和使用的，因此，從這些途徑提取出來的信息更加有用和精準(zhǔn)，輿情分析模型將這些信息保存到信息庫中，可以保持信息的更新速度。

5.4輿情信息處理

當(dāng)輿情信息采集完成后，就要對采集到的信息進(jìn)行預(yù)處理，比如，提取關(guān)鍵字、建立搜索引擎、去除重復(fù)信息、數(shù)據(jù)清理、分區(qū)存儲等。對于新聞評論，可以過濾掉無關(guān)的信息，只保留新聞的標(biāo)題、出處、發(fā)布時間、內(nèi)容和評論人以及評論內(nèi)容等。對于論壇和微博信息，只需要記錄信息的標(biāo)題、發(fā)言人、發(fā)布時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容等。通過對信息的分類，預(yù)處理，就可以為輿情分析提供基礎(chǔ)。

5.5輿情數(shù)據(jù)分析

輿情數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)非常重要的工作，它是對輿情的判斷，從而為網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。輿情數(shù)據(jù)分析要從不同的角度開展，通過統(tǒng)計圖表對分析結(jié)果可視化展示。輿情數(shù)據(jù)分析分為：主題聚類分析、主題關(guān)注度分析、熱度分析、焦點(diǎn)分析、拐點(diǎn)分析、關(guān)聯(lián)分析、趨勢分析、話題度分析、輿情源頭追溯、輿情受眾分析。

5.6輿情預(yù)警

在對輿情信息進(jìn)行采集、處理、分析的基礎(chǔ)上，要通過發(fā)展趨勢和關(guān)聯(lián)分析進(jìn)行預(yù)測預(yù)警，對于突發(fā)敏感輿情信息要及時預(yù)警，讓輿情引導(dǎo)由被動變主動。首先，要對輿情的走勢進(jìn)行預(yù)測，分析出輿情發(fā)展的方向，從而及時對輿情進(jìn)行導(dǎo)向。其次，輿情報警。要根據(jù)采集信息中的關(guān)鍵詞，進(jìn)行本地搜索，如果出現(xiàn)關(guān)鍵詞，就要及時發(fā)送信息給輿情管理人員。最后，有害信息屏蔽。要對有害信息及時過濾屏蔽，對輿情信息進(jìn)行及時有效的監(jiān)控。

6關(guān)鍵技術(shù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型中的應(yīng)用

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型中，關(guān)鍵技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)輿情提供了技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)輿情利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，設(shè)定URL集合自動采集輿情信息，還可以自動設(shè)定主題目標(biāo)進(jìn)行自動采集。靜態(tài)數(shù)據(jù)可以使用路徑分析技術(shù)；動態(tài)數(shù)據(jù)采用用戶訪問日志等形式去采集關(guān)聯(lián)技術(shù)。信息處理層對輿情信息通過網(wǎng)頁文本信息進(jìn)行抽取，再對文本進(jìn)行分詞和索引處理，在對文本進(jìn)行過濾，最后利用聚類技術(shù)對文本進(jìn)行聚類整合，為輿情主題做好分析準(zhǔn)備。

7結(jié)論

綜上所述，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作對社會、高校、學(xué)生等方面都有積極影響。在信息時代快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)輿情擁有廣闊的發(fā)展空間，這對高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情的能力提供了高要求，為滿足時代的發(fā)展以及教育工作的需求，高校應(yīng)當(dāng)堅持與學(xué)生文本的理念，創(chuàng)新和完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管能力和引導(dǎo)能力，推動高校的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

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作者:張瀛予 周珂瑋 王晶 蔡志利 楊璐璐 徐鄭欣 單位:天津仁愛學(xué)院