中小企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

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摘要：在信息時(shí)代飛速發(fā)展的今天，知識(shí)管理在企業(yè)中無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度還是提高生產(chǎn)效率都有著非常重要的作用,知識(shí)的重視程度已經(jīng)提高到戰(zhàn)略資源的高度。知識(shí)管理作為一種新的企業(yè)管理戰(zhàn)略資源，越來(lái)越受到各大小企業(yè)的青睞。知識(shí)管理雖然受到重視，但是由于受到技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)條件和管理人員能力的限制，企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的現(xiàn)狀卻沒(méi)有達(dá)到人們的期望，出現(xiàn)了應(yīng)用效率低，投資高效益低，發(fā)展速度慢等一系列問(wèn)題。本文旨在介紹知識(shí)管理的產(chǎn)生背景及其意義，闡述知識(shí)管理的基本內(nèi)容和目標(biāo)以及知識(shí)管理的知識(shí)活動(dòng)機(jī)理。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)經(jīng)濟(jì)；小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、知識(shí)管理研究的背景及意義

（一）在企業(yè)管理中知識(shí)管理出現(xiàn)的背景及意義

隨著時(shí)間的推移，企業(yè)管理人員越來(lái)越注重效益最大化和市場(chǎng)應(yīng)變靈活性，以確保企業(yè)在多變的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存下來(lái)并得到發(fā)展與壯大①。從科學(xué)管理之父泰勒開始，管理學(xué)家不斷研究影響企業(yè)效益和發(fā)展的不同因素，以及不同因素之間的相互影響。從研究員工的工具到物料配置的最優(yōu)化再到運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)不斷提高企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)家們從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)前進(jìn)的步伐。從最初的擁有資源就能創(chuàng)造財(cái)富，到如今知識(shí)逐漸地被人們當(dāng)作一種資源進(jìn)行管理，人們正在不斷探索如何能夠更好地利用這一資源。企業(yè)對(duì)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行提煉、收集、組織、使用、擴(kuò)散、開發(fā)并最優(yōu)化利用，在現(xiàn)有的知識(shí)中提取新的知識(shí)等一系列管理，用以滿足企業(yè)現(xiàn)在以及未來(lái)經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)的需要②。知識(shí)管理不僅改進(jìn)或者完全改變企業(yè)的信息交流模式、管理體制，而且能利用知識(shí)為決策甚至是戰(zhàn)略決策的制定提供依據(jù)，形成決策層的知識(shí)庫(kù)或者專家?guī)靵?lái)應(yīng)對(duì)高速變化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。在很多領(lǐng)域，知識(shí)管理已經(jīng)形成一種模式，幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。

（二）我國(guó)中小企業(yè)概況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2014年我國(guó)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)的99.3%，是我國(guó)不可或缺的重要力量。其中中小企業(yè)占GDP的55.6%，占工業(yè)新增產(chǎn)值的百分之七十以上，占社會(huì)銷售額的58.9%，占稅收的46.2%以及出口總額的62.3%。同時(shí)中小企業(yè)提供了全國(guó)四分之三的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。因此，中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中是不可或缺的中堅(jiān)力量。但是在現(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)面臨著一系列的問(wèn)題：一是資金投入低。中小企業(yè)在市場(chǎng)中處于弱勢(shì)群體，所以很難進(jìn)行融資。二是員工的整體素質(zhì)低。由于員工素質(zhì)較低，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享少，行業(yè)間的交流也少。三是信息化程度較低，信息傳遞相對(duì)緩慢。中小企業(yè)的員工認(rèn)識(shí)局限，更愿意各自為政，缺少溝通交流。四是中小企業(yè)的企業(yè)文化以家族文化親友文化為主。因此在管理上會(huì)遇到很多的困難，常常不能分清家事和公事，并且會(huì)使其他員工產(chǎn)生受到不平等待遇的心理，從而產(chǎn)生消極情緒。五是勞動(dòng)力成本上升，制造加工型企業(yè)資源流失。

（三）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)

信息技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，除造就了一大批高新科技產(chǎn)業(yè)群以外，還不斷滲透到舊的工業(yè)體系中，使得經(jīng)濟(jì)過(guò)程中的知識(shí)和技術(shù)含量不斷上升。在這個(gè)時(shí)代，知識(shí)成了企業(yè)非常重要的資源，為了提高消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，必須生產(chǎn)出更多的知識(shí)產(chǎn)品才能滿足人們的需求，這就為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生提供了主要的氛圍和條件。1990年在《哈弗商業(yè)評(píng)論》上美國(guó)戰(zhàn)略管理家普拉哈拉德和哈默兒首先發(fā)表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)組織中知識(shí)的積累，組合，再利用。他們強(qiáng)調(diào)協(xié)作共享，整合企業(yè)的核心資源和能力，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)成功的重要保障，因此知識(shí)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力正可謂相互依存。綜上所述，我國(guó)中小企業(yè)生存于一個(gè)信息化快速發(fā)展，環(huán)境瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)模式和規(guī)則也在不斷變化的時(shí)代，核心競(jìng)爭(zhēng)力不足問(wèn)題凸顯。本文通過(guò)對(duì)中小企業(yè)特點(diǎn)的調(diào)查以及對(duì)中小企業(yè)的知識(shí)管理模式和構(gòu)建方法進(jìn)行探索，以求發(fā)展探索出新的知識(shí)管理模式。

二、知識(shí)管理理論基礎(chǔ)

（一）知識(shí)管理以及知識(shí)的來(lái)源

知識(shí)是人們?cè)趯?shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和，作為一種生產(chǎn)要素在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著越來(lái)越重要的作用。作為一種投入要素，知識(shí)可以代替其他要素，節(jié)約資源、減少成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)的特征有共享性、隱含性、資源性③。與傳統(tǒng)的有形資源不同，知識(shí)在共享過(guò)程中是不會(huì)有消耗的。知識(shí)的隱含性是指知識(shí)是無(wú)形的資產(chǎn)，與其擁有者具有不可分割的特性。知識(shí)的資源性是指知識(shí)作為一種資源，成為生產(chǎn)過(guò)程中不可缺少的要素。20世紀(jì)90年代后半期知識(shí)管理在歐美各企業(yè)中最初受到關(guān)注是由于歐美企業(yè)將知識(shí)管理當(dāng)作一種技巧的同時(shí)，也把在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中遭遇的各種問(wèn)題歸結(jié)為知識(shí)問(wèn)題，并希望在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中謀求生存與發(fā)展④。歐美企業(yè)曾因?yàn)橐晃兜刈非鬁p少成本，導(dǎo)致知識(shí)與人才一并流失，知識(shí)管理就旨在將個(gè)人的知識(shí)在組織結(jié)構(gòu)和組織系統(tǒng)下得到有效維持。知識(shí)管理就成為一種新的管理理論與體系出現(xiàn)在企業(yè)管理中。日本學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理就是將個(gè)人的知識(shí)和企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)有組織地在知識(shí)友好型企業(yè)中集結(jié)、共享，用以提高效率。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的重要階段，但并不等同于信息管理⑤。因?yàn)樾畔⒐芾碇卦谟诩夹g(shù)的使用，使企業(yè)內(nèi)部流程中的數(shù)據(jù)得到規(guī)范化和流程化處理和存儲(chǔ)，由于信息的大幅度增長(zhǎng)，信息逐漸成為企業(yè)的累贅。而知識(shí)管理則是直接指向能直接使用的技術(shù)或理論，是企業(yè)的一種資源。知識(shí)管理的源流有兩個(gè)，一個(gè)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的關(guān)注，它是企業(yè)在挑戰(zhàn)中，探索更好的管理方法時(shí)，開始關(guān)注組織內(nèi)部無(wú)形的資源和能力。并且在裁員過(guò)程中內(nèi)部知識(shí)的流失，也使人們關(guān)注到了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)。另一個(gè)是來(lái)自于對(duì)知識(shí)和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的關(guān)注，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則和模式不斷切換的當(dāng)今世界，我們必須將自己轉(zhuǎn)型為靈敏模式的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則使共享有價(jià)值的信息和知識(shí)更加快捷簡(jiǎn)便。并且在很多行業(yè)，知識(shí)構(gòu)成了產(chǎn)品的核心價(jià)值。將知識(shí)運(yùn)用到瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)機(jī)遇中產(chǎn)生價(jià)值，使得我們將企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合看成是成長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉。

（二）知識(shí)管理的內(nèi)容

有學(xué)者提出知識(shí)管理的內(nèi)容如下：（1）知識(shí)管理基礎(chǔ)工作：知識(shí)管理規(guī)劃組織及其政策制定；（2）知識(shí)資本識(shí)別和維護(hù)：知識(shí)資本識(shí)別、審計(jì)、體系構(gòu)建及其體系維護(hù)；（3）知識(shí)資本開發(fā)和創(chuàng)新等。知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，要正確進(jìn)行知識(shí)管理就必須先認(rèn)清事實(shí)管理的基本要素，即人力資源、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、企業(yè)文化、合作網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)建立在五項(xiàng)基本原則之上。要想運(yùn)用知識(shí)管理拉動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的迅速提升，首先需要弄清楚其內(nèi)容及基本原則，才不會(huì)因小失大。知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程包括沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用及創(chuàng)新等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，稱之為“知識(shí)之輪”⑥。知識(shí)管理就是要在摸清知識(shí)之輪法則的前提下，通過(guò)技術(shù)、管理以及文化的相互配合使得知識(shí)之輪可以高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、知識(shí)管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用

（一）知識(shí)管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2000年左右，知識(shí)管理才在中國(guó)落地，進(jìn)入應(yīng)用階段，由于起步晚，經(jīng)驗(yàn)少，使得現(xiàn)今有將近80%的企業(yè)內(nèi)外部文化處于隱藏狀態(tài)，因此我國(guó)中小型企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施尚處于初始階段。中小企業(yè)大多是市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)，每天專注的是利益的最大化⑦。很少人能對(duì)知識(shí)管理有一個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)家對(duì)知識(shí)管理的部分了解甚至是歪曲理解，致使知識(shí)管理還沒(méi)有和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)系起來(lái)。很多的中小企業(yè)或者處于剛剛起步或者把知識(shí)管理當(dāng)作檔案管理的企業(yè)不在少數(shù)?，F(xiàn)在，中小企業(yè)正處于發(fā)展的上升階段。中小企業(yè)中知識(shí)管理對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度有6%的企業(yè)認(rèn)為“非常高”，有38%的企業(yè)認(rèn)為“較高”。而對(duì)于未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度分別上升到13%和53%，呈現(xiàn)了明顯的上升趨勢(shì)，并且對(duì)“知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃必要性”的認(rèn)同度也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。未來(lái)中小企業(yè)的知識(shí)管理的情況是非常樂(lè)觀的。總體而言，我國(guó)中小企業(yè)的生命周期短，數(shù)量多，在關(guān)注增長(zhǎng)數(shù)量的同時(shí)，我們更加應(yīng)該注重質(zhì)的要求⑧。增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)含量，對(duì)企業(yè)的知識(shí)提供一個(gè)好的知識(shí)管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享，從而提高解決問(wèn)題和工作的效率，進(jìn)而改變生命周期短、倒閉率高等一系列問(wèn)題。

（二）知識(shí)管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用所面臨的挑戰(zhàn)

1.缺乏高層的理解和推動(dòng)。眾所周知，企業(yè)知識(shí)管理的難點(diǎn)在于高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一理念的不理解。高層的理解與推動(dòng)在很大程度上決定了企業(yè)能否形成良好的知識(shí)共享文化。現(xiàn)如今我國(guó)中小型企業(yè)若想更好的發(fā)展，管理者就必須要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，是一個(gè)會(huì)影響到公司每一個(gè)員工工作的行為、業(yè)務(wù)流程、公司結(jié)構(gòu)的重要因素。2.缺乏必要的知識(shí)管理技能。中小型企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理，如何搭建知識(shí)管理系統(tǒng)，又如何使用知識(shí)管理是管理者接觸到的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。而且他們?cè)谶€沒(méi)有清楚了解的情況下進(jìn)行知識(shí)管理，根本就是無(wú)稽之談。所以我們必須要培養(yǎng)或者直接引進(jìn)知識(shí)管理人才⑨。并對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)管理相關(guān)培訓(xùn)，讓他們從自身角度了解、重視知識(shí)管理，并對(duì)如何進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理以及與其他員工進(jìn)行知識(shí)共享有初步認(rèn)知。3.員工的素質(zhì)和行為不適應(yīng)知識(shí)管理。因?yàn)橹行∑髽I(yè)由于資源少和有些企業(yè)具有家族因素，公司成員的整體素質(zhì)不是很高，企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)，導(dǎo)致知識(shí)管理在企業(yè)中得不到應(yīng)有的重視。企業(yè)中有很多員工只是想做完自己份內(nèi)的事情，不愿意花時(shí)間去適應(yīng)新的東西。所以我們一定要讓他們有一個(gè)危機(jī)意識(shí)，在這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，無(wú)論是員工還是企業(yè)老板都要有活到老、學(xué)到老的精神，如果不進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，就會(huì)被這個(gè)快速進(jìn)步的時(shí)代所拋棄，在企業(yè)中也會(huì)慢慢被淘汰。知識(shí)管理會(huì)影響到一個(gè)人的工作方法和習(xí)慣，當(dāng)企業(yè)員工忙起來(lái)的時(shí)候，很多時(shí)候都會(huì)忘記做知識(shí)管理。在這個(gè)過(guò)程中就需要配合績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制來(lái)保障知識(shí)管理的建設(shè)，加強(qiáng)知識(shí)管理的制度以及文化的轉(zhuǎn)變⑩。

（三）企業(yè)措施

綜合以上所說(shuō)，中小企業(yè)要努力建設(shè)自己的知識(shí)管理體系，充分發(fā)揮知識(shí)管理的作用。中小企業(yè)的知識(shí)相對(duì)較少，組織結(jié)構(gòu)也較為簡(jiǎn)單，所以建立知識(shí)管理系統(tǒng)工程量少，周期短。但是企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)不高，對(duì)于知識(shí)管理的不夠重視，是我們首先需要解決的問(wèn)題，如為知識(shí)管理有效快速地進(jìn)入企業(yè)需要建立一個(gè)知識(shí)管理部，并由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)要明白依據(jù)企業(yè)不同，其制定的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針也不盡相同，知識(shí)管理需要長(zhǎng)期在企業(yè)中持續(xù)推進(jìn)，所以就需要根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境的不同對(duì)癥下藥。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)的流程，時(shí)刻掌握知識(shí)環(huán)境的作用和影響，在完善系統(tǒng)之后進(jìn)行激勵(lì)和評(píng)價(jià)，再根據(jù)評(píng)價(jià)周而復(fù)始的進(jìn)行改進(jìn)，才會(huì)使知識(shí)管理系統(tǒng)能跟得上企業(yè)的步伐，為企業(yè)的管理提供服務(wù)。二十一世紀(jì)是以知識(shí)為資源的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代所創(chuàng)造的價(jià)值不容小覷，知識(shí)帶來(lái)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也帶來(lái)了以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理方法。知識(shí)管理是企業(yè)在不斷追求利益和效率最大化中發(fā)展起來(lái)的，使企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)更加從容，在面對(duì)人員流失時(shí)，將損失降低到最低。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的作用是巨大的，特別是中小企業(yè)，其影響是深遠(yuǎn)的。隨著知識(shí)管理理論和實(shí)踐的探索，中小企業(yè)一定會(huì)有更強(qiáng)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

作者:王藝諱 單位:昆明理工大學(xué)