中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征精選(九篇)

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第1篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；三方聯(lián)合推動模式；需求特征

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053

[中圖分類號] F270.7；276.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04

0 引 言

我國工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻(xiàn)見表1①。數(shù)據(jù)表明我國中小企業(yè)對平衡就業(yè)市場的供需關(guān)系和社會穩(wěn)定有重要貢獻(xiàn)，在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。同時(shí)，在信息社會背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國家綜合國力與國際競爭力的重要標(biāo)志，中小企業(yè)信息化是國家信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。然而，我國中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟(jì)體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營管理手段和信息化水平相對落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點(diǎn)。因此，推動中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國家信息化建設(shè)的難點(diǎn)，是一項(xiàng)復(fù)雜的、長期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進(jìn)入信息化建設(shè)的提高階段有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

表1 中小企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)情況

1 政府助力三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化工作模式及作用

相對大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)水平較低，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力和市場競爭能力相對較弱，是市場競爭中的弱勢經(jīng)濟(jì)群體，也是三方聯(lián)合推動模式服務(wù)的主體。2005年啟動“國家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”以來，政府出臺了系列政策和行動計(jì)劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國家《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，在“電子商務(wù)行動計(jì)劃”中提出了促進(jìn)中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務(wù)活動的具體措施。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)?！?在黨的十報(bào)告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會的目標(biāo)之一。

工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動會”上，中小企業(yè)司鄭昕司長指出：“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基本原則。在工程實(shí)施過程中，建立了政府、企業(yè)、社會機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動的工作機(jī)制，凝聚了一支專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、具有一定影響力和市場開拓能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的特色。③在政府的各項(xiàng)政策和行動計(jì)劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務(wù)提供商，簡稱企業(yè)）和社會機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合攜手服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)平臺技術(shù)為支撐、以電子商務(wù)應(yīng)用為核心的中小企業(yè)信息化推進(jìn)速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務(wù)交易額逐年增長，到2012年已達(dá)到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額逐年增長⑤。再看2013年對內(nèi)蒙古108家中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用（其中：開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅速。⑥實(shí)踐證明，三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢，形成推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級。

2 中小企業(yè)信息化需求特征

2013年下半年對內(nèi)蒙古中小企業(yè)信息化水平調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務(wù)、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)方面有較好的應(yīng)用外，對OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應(yīng)用，有大約40%的企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營管理信息化系統(tǒng)及電子商務(wù)線上平臺的應(yīng)用方面處于零起點(diǎn)。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等方面沒有應(yīng)用行動，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒有電子商務(wù)應(yīng)用行動。這30%和15%的中小企業(yè)具備實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點(diǎn)的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進(jìn)組成部分，就構(gòu)成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點(diǎn)挖掘的信息化服務(wù)空間。⑦

在對中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術(shù)人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）價(jià)格高的問題仍然是中小企業(yè)信息化建設(shè)中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調(diào)查數(shù)據(jù)分別為：認(rèn)為有資金問題的企業(yè)占62.8%； 缺少IT專業(yè)技術(shù)人才的企業(yè)占42.3%；認(rèn)為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認(rèn)為信息化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格高的企業(yè)占30.8%。同時(shí)，在對中小企業(yè)需要政府在哪些方面進(jìn)行扶持和幫助的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓(xùn)支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設(shè)交流平臺（占33.3%）；在對中小企業(yè)的信息化技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）需求情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓(xùn)需求的企業(yè)占42.6%， 希望開發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價(jià)格的企業(yè)占35.2%。⑧

由此來看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個(gè)方面：①資金、政策和培訓(xùn)方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)有比較好的基礎(chǔ)，對信息化建設(shè)呈主動需求態(tài)勢，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學(xué)習(xí)平臺和見效快的培訓(xùn)項(xiàng)目，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由要我信息化的被動角色到我要信息化的主動角色的轉(zhuǎn)變，有主動和積極的信息消費(fèi)意識和行動。同時(shí)，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場中，高品質(zhì)、有適用性，價(jià)格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務(wù)仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營方式靈活、管理松散及信息化應(yīng)用水平低等特點(diǎn)，對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務(wù)的選型上，更看重有針對性、投資少、風(fēng)險(xiǎn)低、見效快、靈活便捷的實(shí)用產(chǎn)品。

3 三方聯(lián)合推動模式的三角關(guān)系

（1）中小企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)競爭中的弱勢經(jīng)濟(jì)群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。政府、企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)之間存在著既相互獨(dú)立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程中，為了共同的信息化服務(wù)市場需求和社會責(zé)任，形成基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關(guān)系，如圖4所示。其中：三角形的三個(gè)頂點(diǎn)A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)三方實(shí)體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實(shí)體的相互作用關(guān)系，面積是三方聯(lián)合的服務(wù)對象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動模式三角形關(guān)系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結(jié)構(gòu)存在，其穩(wěn)定特性也會持續(xù)，就會穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功效?！肮δ苡山Y(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動模式的功能和作用。

（2）三角形第一個(gè)頂點(diǎn)代表政府：指國家各級政府，是國家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實(shí)際行為體，廣義的政府包括立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)⑨。政府為了推動中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對面向中小企業(yè)的信息化市場供需錯(cuò)位問題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行動計(jì)劃，通過協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)營造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務(wù)市場環(huán)境，極大地調(diào)動了企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)的積極性，為政府、企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合推動模式搭建了穩(wěn)定高效的運(yùn)行平臺，對企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)產(chǎn)生積極的驅(qū)動作用。

（3）三角形的第二個(gè)頂點(diǎn)代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體群。目前，在政府的驅(qū)動下，已形成由移動、聯(lián)通、電信三大電信運(yùn)營商，以及阿里巴巴集團(tuán)公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術(shù)股份有限公司、江蘇風(fēng)云科技服務(wù)有限公司和銘萬集團(tuán)等眾多企業(yè)組成的，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務(wù)需求的潛在市場。如此之大的信息化需求市場，將成為企業(yè)開拓中小企業(yè)信息化市場的內(nèi)在動因。

（4）三角形的第三個(gè)頂點(diǎn)代表社會機(jī)構(gòu)：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和協(xié)會、聯(lián)盟等組成的關(guān)注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體的促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、調(diào)查研究、信息溝通、組織培訓(xùn)、信息化技術(shù)咨詢、審核評價(jià)、宣傳報(bào)道等方式支持和協(xié)助政府政策和計(jì)劃的落實(shí)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目推廣應(yīng)用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺，提高政府和企業(yè)推動中小企業(yè)信息化行動的效率和效果。社會機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任感、機(jī)構(gòu)利益和中小企業(yè)巨大的服務(wù)空間形成社會機(jī)構(gòu)積極參與中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的內(nèi)在動因。

（5）三角形的三條邊代表三方實(shí)體的互相作用關(guān)系：①政府和企業(yè)及社會機(jī)構(gòu)存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動互利關(guān)系。在“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”中，政府通過優(yōu)惠政策、相關(guān)的行動計(jì)劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等措施和行動為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號召以三大電信運(yùn)營商為核心的IT服務(wù)企業(yè)承擔(dān)國家信息化建設(shè)的社會責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)在政府動力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場力量的驅(qū)動下，以及社會責(zé)任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動關(guān)系，并在追求社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化過程中得到不斷優(yōu)化；②政府對社會機(jī)構(gòu)有監(jiān)督管理職責(zé)，通過購買服務(wù)、購買項(xiàng)目、政策激勵(lì)等方式支持和鼓勵(lì)社會機(jī)構(gòu)積極參與“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”的相關(guān)行動，社會機(jī)構(gòu)發(fā)揮資源優(yōu)勢協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)，彌補(bǔ)政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的局限性和不足，提高政府推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府和社會機(jī)構(gòu)的效益最大化；③社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)為了共同的社會責(zé)任和各自的利益，在項(xiàng)目開發(fā)、人才培訓(xùn)、技術(shù)推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動互利的伙伴關(guān)系?？傊綖榱斯餐纳鐣?zé)任和各自的效益，不斷優(yōu)化三方的互動互利關(guān)系，形成三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設(shè)的正能量，建立按需動態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務(wù)模式。

4 三方聯(lián)合推動模式的動態(tài)優(yōu)化過程模型

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、國家信息化工程的推進(jìn)及中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提升，中小企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷升級。如圖5所示的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問題，對需求市場的新變化做出快速反應(yīng)，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動態(tài)需求。模型的基本構(gòu)成：一是由①調(diào)查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）供給市場環(huán)境①構(gòu)成基本的動態(tài)循環(huán)過程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺構(gòu)成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。

三方聯(lián)合推動模式動態(tài)優(yōu)化過程模型的特點(diǎn)：一是過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由三方實(shí)體共同行動，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)同步進(jìn)行，通過不同渠道、基于不同動因廣泛調(diào)查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)輸出的信息都通過監(jiān)控系統(tǒng)的“價(jià)值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)果輸出進(jìn)入環(huán)節(jié)④，有價(jià)值的進(jìn)入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無價(jià)值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補(bǔ)充調(diào)查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復(fù)始，起點(diǎn)和重點(diǎn)都在OO線上，形成開始于“調(diào)查分析中小企業(yè)信息化需求”，結(jié)束于“服務(wù)中小企業(yè)信息化需求市場”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過程。

5 三方聯(lián)合推動模式的核心價(jià)值

三方聯(lián)合推動模式，具有高效的互動性、固有的穩(wěn)定性和可動態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動模式的高效運(yùn)行，能實(shí)現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵(lì)企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、見效快的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和滿足個(gè)性化需求的服務(wù)，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場關(guān)系，有效實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)過程，保障國家相關(guān)政策的落實(shí)和政府工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場，贏得中小企業(yè)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)增加營業(yè)收入和獲得社會效益的雙贏；社會機(jī)構(gòu)也會從中小企業(yè)信息化服務(wù)市場中獲得更多的合作、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和服務(wù)對接等機(jī)會，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)、產(chǎn)品選型、技術(shù)創(chuàng)新與推廣、調(diào)查研究等方面做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收。

6 挖掘三方聯(lián)合推動模式潛在價(jià)值的幾點(diǎn)建議

（1）加強(qiáng)中小企業(yè)信息化需求市場的調(diào)查研究，支持政府、企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)的策略和行動。政府通過政策導(dǎo)向和相關(guān)行動鼓勵(lì)大中型企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)廣泛調(diào)查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場需求變化情況，建立信息共享平臺和中小企業(yè)信息化調(diào)查研究文檔管理機(jī)制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調(diào)查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實(shí)水平和實(shí)際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來源廣泛、有質(zhì)量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場研究平臺。以更好地把握中小企業(yè)信息化實(shí)際需求情況和發(fā)展趨勢，使三方聯(lián)合服務(wù)行動更有針對性和實(shí)際價(jià)值。

（2）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。從功能上劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件。通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費(fèi)一樣，高品質(zhì)、低成本的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費(fèi)的基礎(chǔ)條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)升級，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務(wù)品質(zhì)的通信網(wǎng)路環(huán)境。

（3）繼續(xù)加速推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)普及性和提高性應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用仍然是推進(jìn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用的切入點(diǎn)，采取政府出臺鼓勵(lì)線上交易政策、企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)聯(lián)合行動的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，開發(fā)契合中小企業(yè)實(shí)際的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，加大分層次及個(gè)性化指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對C2C、B2C、B2B、O2O等技術(shù)和功能的認(rèn)識，指導(dǎo)中小企業(yè)在眾多電子商務(wù)平臺中有效地進(jìn)行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)，對中小企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行電子交易時(shí)顧慮的主要問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進(jìn)行電子交易時(shí)最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術(shù)、企業(yè)及公民誠信度管理、信息安全宣傳培訓(xùn)等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。

（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)市場環(huán)境，搭建開放的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)平臺。信息化培訓(xùn)需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應(yīng)用的深化，中小企業(yè)信息化培訓(xùn)需求由被動需求走向主動需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進(jìn)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工程迎來了良機(jī)，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場的最佳時(shí)機(jī)。目前，在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)市場存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對信息化培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)高和實(shí)際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓(xùn)對績效的明顯作用與開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目者很少考慮培訓(xùn)對績效指標(biāo)產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問題的培訓(xùn)與開放靈活有針對性的培訓(xùn)項(xiàng)目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機(jī)會與描述培訓(xùn)投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構(gòu)建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓(xùn)對象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務(wù)。其中：普適層培訓(xùn)服務(wù)，是指以中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺為載體，借助三方聯(lián)合資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多媒體技術(shù)，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開放的培訓(xùn)內(nèi)容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓(xùn)方式相結(jié)合的按需選擇的公益性普適培訓(xùn)平臺；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之前信息化服務(wù)商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務(wù)對象感知產(chǎn)品（或服務(wù)）應(yīng)用價(jià)值的靈活開放的推廣性培訓(xùn)平臺；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之后信息化服務(wù)商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務(wù)）整個(gè)技術(shù)生命周期的配套培訓(xùn)服務(wù)，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點(diǎn)播等多種可自主選擇的培訓(xùn)形式。普適層培訓(xùn)作用在于，讓中小企業(yè)充分認(rèn)識信息化的內(nèi)涵和意義，理清本企業(yè)存在的問題和信息化的實(shí)際需求，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對象熟知產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能和預(yù)期投入，感知及體驗(yàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用度和預(yù)期價(jià)值，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型結(jié)果；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對象認(rèn)知和接受產(chǎn)品（服務(wù)）帶來的新變化，在實(shí)際應(yīng)用中感知產(chǎn)品（或服務(wù)）給企業(yè)績效帶來的價(jià)值，并在產(chǎn)品（或服務(wù)）全生命周期中不斷得到適用性培訓(xùn)服務(wù)，挖掘產(chǎn)品（或服務(wù)）的績效價(jià)值。通過回訪、動態(tài)跟蹤調(diào)查，不斷補(bǔ)充和完善實(shí)踐效果好的培訓(xùn)，淘汰實(shí)踐效果差的培訓(xùn)，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。

（5）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，支撐中小企業(yè)信息化應(yīng)用升級。急需國家政府出臺系列與云計(jì)算技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的、精細(xì)化的和可操作的信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，鼓勵(lì)和支持大中型企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)相互合作，開發(fā)適合中小企業(yè)信息化應(yīng)用的云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)），引導(dǎo)企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)信息化提供有質(zhì)量、有效果、標(biāo)準(zhǔn)化的需求服務(wù)，同時(shí)為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，以電子商務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務(wù)模式的產(chǎn)品（服務(wù)），通過租用模式和體驗(yàn)效果評價(jià)過程機(jī)制，將企業(yè)的資本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ｉ_支和運(yùn)營成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過程轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)體驗(yàn)效果評價(jià)之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風(fēng)險(xiǎn)高，以及信息化系統(tǒng)運(yùn)維IT專業(yè)技術(shù)人員不足等現(xiàn)實(shí)問題。完全實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效率的需求服務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。

7 結(jié) 語

以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動力，以優(yōu)化政策、培訓(xùn)和信息化產(chǎn)品（服務(wù)）供給市場環(huán)境為目標(biāo)，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會機(jī)構(gòu)三方穩(wěn)定的三角關(guān)系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，不斷提高三方聯(lián)合推動模式的服務(wù)能力、效率和效益，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)合價(jià)值的最大化。為中小企業(yè)營造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務(wù)）豐富、和諧誠信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場開拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。

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第2篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 信息化 高職 合作

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）01-0240-02

一、汕尾市中小企業(yè)信息化應(yīng)用及需求研究

（一）汕尾市中小企業(yè)信息化調(diào)查的背景及目的

中小企業(yè)是推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。汕尾作為廣東省一個(gè)最為落后的城市，中小企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。為進(jìn)一步提高汕尾市中小企業(yè)信息化及其應(yīng)用能力，09年8月，廣東省汕尾市中小企業(yè)信息化培訓(xùn)在汕尾成功舉辦。汕尾市中小企業(yè)研發(fā)服務(wù)中心創(chuàng)建了汕尾市企業(yè)電子商務(wù)平臺，市政府提出了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。

汕尾市中小企業(yè)信息化的首要任務(wù)就是進(jìn)行中小企業(yè)信息化應(yīng)用與需求調(diào)查。 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中小企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，實(shí)行“企業(yè)信息化試點(diǎn)”活動、“企業(yè)信息化合作方案”，切實(shí)推進(jìn)全市中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。

調(diào)查情況

（二）汕尾中小企業(yè)的特征描述

汕尾是廣東省最為落后的城市，汕尾市中小企業(yè)數(shù)量不少但規(guī)模小，據(jù)統(tǒng)計(jì)汕尾市區(qū)的中小企業(yè)有80多家，海豐有90多家，陸豐有80多家，陸河40多家，規(guī)模較大企業(yè)城區(qū)有15家，海豐有48家，陸豐有47家，陸河有20家。企業(yè)以制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)為主，服務(wù)業(yè)為輔，其他行業(yè)相對較少。本次通過企業(yè)自填問卷、電話詢問、企業(yè)面訪的方式對60多家不同行業(yè)不同規(guī)模不同地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：企業(yè)信息化應(yīng)用、企業(yè)信息化產(chǎn)品的應(yīng)用及需求、企業(yè)期望獲得信息化支持、企業(yè)信息化建設(shè)的合作方案。

（三）汕尾市中小企業(yè)信息化應(yīng)用概況

1.企業(yè)基礎(chǔ)IT配置情況

基本上，中小企業(yè)都配置了計(jì)算機(jī)協(xié)助工作。其中約40%的企業(yè)配置計(jì)算機(jī)的數(shù)量在10臺以下，計(jì)算機(jī)配置數(shù)量超過100臺的企業(yè)約%；11%的企業(yè)配置了服務(wù)器。計(jì)算機(jī)的普及還不是推行信息化建設(shè)的障礙，大部分企業(yè)均具備信息化發(fā)展的基本條件。

2.企業(yè)信息化使用的情況

約77%的企業(yè)采用寬帶接入方式上網(wǎng)， 約78%的電腦都與互聯(lián)網(wǎng)連接。大部分企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的目的是獲取信息，如文字處理、日常辦公管理、數(shù)據(jù)處理等；宣傳企業(yè)樹立企業(yè)形象、保持與改善客戶關(guān)系、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、發(fā)展電子商務(wù)等更深層次的應(yīng)用較少。

3.管理軟件應(yīng)用情況

管理軟件雖然已經(jīng)被應(yīng)用，但45.8%的企業(yè)采用單機(jī)版管理軟件，采用企業(yè)集成管理軟件的企業(yè)只有16.5%；說明企業(yè)對集成軟件的應(yīng)用意識仍然較低，意味著這方面的發(fā)展空間潛力較大。大部分計(jì)算機(jī)的主要應(yīng)用在日常的辦公管理方面，對于能幫忙企業(yè)提高生產(chǎn)效率及內(nèi)部管理方面的軟件仍缺乏應(yīng)用意識。

4.IT專業(yè)人員的配備情況

只有6.6%的企業(yè)設(shè)有信息中心并設(shè)CIO職務(wù)，22.8.%的企業(yè)設(shè)有信息中心主管職務(wù)，10.7%設(shè)有IT經(jīng)理及多名專職人員，18.2%的企業(yè)設(shè)有專職IT人員。說明企業(yè)仍缺少信息化方面的專業(yè)人材，可以通過合作的第三方對這些企業(yè)提供專業(yè)的人員支持，實(shí)現(xiàn)信息化的導(dǎo)入。

5.企業(yè)信息化規(guī)劃情況

目前有60%的中小企業(yè)并沒有成文的信息化規(guī)劃。說明企業(yè)對于信息的投入仍處于試探階段，在規(guī)劃時(shí)較為謹(jǐn)慎。信息化的投入主要分為硬件設(shè)施、軟件配置、咨詢服務(wù)、IT人員配置四個(gè)部分，在硬件方面的投入比例出現(xiàn)了下降趨勢，其它各個(gè)方面出現(xiàn)了增長趨勢。說明企業(yè)已將信息化的建設(shè)重點(diǎn)投入在應(yīng)用方面，硬件不是主要原因。

6.管理信息系統(tǒng)軟件的使用類型

對于已經(jīng)使用ERP的企業(yè)，辦公管理應(yīng)用軟件的認(rèn)知度普遍較高，其中辦公自動化系統(tǒng)OA和財(cái)務(wù)管理軟件EFM的認(rèn)知度最高。目前需求度較高的是客戶管理系統(tǒng)CRM、人力資源管理、輔助設(shè)計(jì)軟件和辦公自動化系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)、制造資源MRP 、客戶管理系統(tǒng)CRM 是需求較迫切的管理軟件。

7.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的使用情況

目前企業(yè)應(yīng)用比較廣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有企業(yè)郵箱，企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，但是企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用，信息與搜索、商機(jī)管理、交易與支付管理、視頻會議、遠(yuǎn)程監(jiān)控的應(yīng)用都明顯較低。企業(yè)對目前的應(yīng)用評價(jià)一般。

二、汕尾市中小企業(yè)信息化建設(shè)的兩大支持

從上面的調(diào)查研究中可以得出汕尾市中小企業(yè)信息化的建設(shè)需要二方面的支持，一是政府在企業(yè)信息化過程中的資金、政策、協(xié)調(diào)作用等的大力支持。二是來自第三方的信息化技術(shù)及專業(yè)人才的支持。

（一）政府支持的有效方式

1.政府可為中小企業(yè)信息化建設(shè)所購置的必要設(shè)備提供信貸擔(dān)保，并給予優(yōu)惠貸款、貼息貸款等政策扶持。2.政府有關(guān)部門要將中小企業(yè)信息化納入整體培訓(xùn)計(jì)劃予以支持。3.政府要健全中小企業(yè)公共信息服務(wù)支持體系，引導(dǎo)本市高級教育機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)商會，發(fā)揮人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，幫助中小企業(yè)開展信息化工作。4.政府應(yīng)充分利用各行業(yè)建立起來的中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)造公共信息網(wǎng)絡(luò)。這不僅有利于中小企業(yè)進(jìn)行信息查詢，而且能有效降低中小企業(yè)的交易成本。

（二）信息化技術(shù)及專業(yè)人才支持

對于汕尾市這種相對落后、資金短缺、人才缺乏、管理基礎(chǔ)薄弱的地方，要得到長期有效的信息化技術(shù)及專業(yè)人才的支持，最好的方法就是與當(dāng)?shù)丶爸苓吀呗氃盒５纳疃群献?。下面將重點(diǎn)討論其合作的基礎(chǔ)與方案。

三、高職院校在中小企業(yè)信息化建設(shè)中的三個(gè)有利條件

（一）雄厚的師資力量為汕尾中小企業(yè)信息化建節(jié)省了資金投入，為其在開發(fā)、應(yīng)用、長期維護(hù)、培訓(xùn)等方面提供了技術(shù)保障

作為汕尾市唯一的一所高職院校，汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院，目前專任教師280人，副高以上專業(yè)職務(wù)的66人；具有研究生學(xué)歷的51人，其中在讀博士2名。在計(jì)算機(jī)信息專業(yè)教師中，有獲得網(wǎng)絡(luò)工程師資格的，有獲得高級程序員資格的、有獲得高級網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師資格等等。近年來，我院教師在各類學(xué)術(shù)期刊共405篇，主編教材11本，獲得省級教科研課題10項(xiàng)，立項(xiàng)院級課題65項(xiàng)。

與汕尾市最鄰近的深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)的師資力量更加雄厚，教職工隊(duì)伍素質(zhì)很高，其中專任教師926人；正高職稱45人，副高職稱366人，博士80人，在攻讀博士學(xué)位的60人，碩士598人，專業(yè)教師中”雙師型”教師超過70%。其他省內(nèi)幾十所高職院的師資力量都已附合了國家的評估要求，其師資力量不容置疑。

（二）多種專業(yè)類型、優(yōu)秀的高職畢業(yè)生為中小企業(yè)提供合適的長遠(yuǎn)的專業(yè)人才

汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有在校學(xué)生六千多人，涵蓋教師教育、電子信息和經(jīng)濟(jì)管理三大專業(yè)群的35個(gè)專業(yè)。有10個(gè)專業(yè)被評為省級高職高專教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，有16門精品。其中計(jì)算機(jī)專業(yè)的有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、軟件開發(fā)、企業(yè)信息化，電子信息專業(yè)有電子信息工程、應(yīng)用電子技術(shù)、電子設(shè)備與運(yùn)行管理、微電子技術(shù)、電氣自動化技，經(jīng)濟(jì)管理類的有電子商務(wù)、工商企業(yè)管理、市場營銷、商務(wù)管理、旅游管理等適應(yīng)當(dāng)前汕尾中小企業(yè)需求的專業(yè)。計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)班學(xué)生在長期的教學(xué)實(shí)踐中積累了大量的理論知識和專業(yè)實(shí)用技術(shù)，具備了管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)、商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)與維護(hù)等能力，多數(shù)取得相關(guān)專業(yè)資格證師。

同樣離汕尾最近、對汕尾起到支援力量的深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，其專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)水平更高，專業(yè)總數(shù)達(dá)到89個(gè)，基本覆蓋主要產(chǎn)業(yè)和行業(yè)；現(xiàn)有1個(gè)專業(yè)被評為國家精品專業(yè)，4個(gè)專業(yè)被評為國家級高職高專教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，6個(gè)專業(yè)被評為省級高職高專教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)。

（三）完善的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是中小企業(yè)在開發(fā)應(yīng)用信息化軟件中最好的模擬環(huán)境，是信息化建中崗前、在崗、進(jìn)修培訓(xùn)最好的保障

汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)條件日臻完善，新建、擴(kuò)建教師教學(xué)技能實(shí)訓(xùn)室與專業(yè)實(shí)訓(xùn)室30間，多媒體教室24間，投入實(shí)訓(xùn)設(shè)備500多臺套，也建有校園網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息化管理。

相比之下，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)建設(shè)就更為完善了，她擁有教學(xué)科研行政儀器設(shè)備3.58萬臺；建有主干帶寬4000G、擁有2.7萬個(gè)信息點(diǎn)的校園網(wǎng)，校園基本實(shí)現(xiàn)了信息化；建有設(shè)施齊全的校內(nèi)工業(yè)訓(xùn)練中心，面積9.26萬平方米，有實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）室26個(gè)。

四、汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的基礎(chǔ)

在廣東省高職院校中，汕尾中小企業(yè)信息化合作對象的首選應(yīng)是汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院，因?yàn)樗麄兪切值艿年P(guān)系、是左右手的關(guān)系，他們應(yīng)用互相扶持、榮辱與共?；凇吧钌翘貏e合作區(qū)”和深職院是全國有名的高職院校的原因，合作對象的輔選應(yīng)該是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的基礎(chǔ)是政府的支持，企業(yè)和學(xué)校共同呼吁政府制定有效的政策，協(xié)調(diào)設(shè)備提供商、電信（數(shù)據(jù)安全的保障）、銀行、高職院校、第三方技術(shù)支持、企業(yè)，整合多方資源，創(chuàng)造多贏的模式，推進(jìn)汕尾經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

五、汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的方案

1.合作需要簽訂正規(guī)協(xié)議并具有法律作用，政府提供部分資金、牽頭搭線。

沒有政府的法規(guī)約束，校企合作只流于形式，企業(yè)冷，學(xué)院一頭熱，因?yàn)橐话闫髽I(yè)的期初合作會有所損失，看不到長遠(yuǎn)的利益，社會責(zé)任心不夠。

2.教師與企業(yè)管理人員互補(bǔ)學(xué)習(xí)，企業(yè)培養(yǎng)一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才。高校則培養(yǎng)了“雙師型”的人才。

高校教師具有豐富的專業(yè)理論知識，但對某個(gè)企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)而不熟悉，而企業(yè)的管理人員卻對企業(yè)信息化的專業(yè)知識掌握不夠。因此應(yīng)該在課余時(shí)間、寒暑假、定制的時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的、分時(shí)段、多崗位的頂崗工作、學(xué)習(xí)。

對企業(yè)的管理人員應(yīng)該允許他們選擇某一相關(guān)專業(yè)的一些課程，到班班級進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，或是開班進(jìn)行培訓(xùn)。在互補(bǔ)的學(xué)習(xí)中，經(jīng)過教師與管理人員的互相溝通，教師可以從理論的新角度去發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)線的問題、業(yè)務(wù)流程的問題，協(xié)助企業(yè)重新進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整理。科學(xué)的管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

3.選拔優(yōu)秀的教師和企業(yè)的技術(shù)人員、高層管理人員共組成信息化建設(shè)的開發(fā)小組。

目前市場上的中小企業(yè)信息化購建費(fèi)用昂貴、而且服務(wù)不到位。采用合作開發(fā)的方法，可以為中小企業(yè)量身定做、適合企業(yè)實(shí)際需求的管理軟件產(chǎn)品，開發(fā)的過程中可以培養(yǎng)一批復(fù)合型的人才，節(jié)省費(fèi)用，培訓(xùn)、維護(hù)、更新等后續(xù)服務(wù)都有很好的保障。同時(shí)學(xué)校雄厚的實(shí)訓(xùn)室資源、及專業(yè)學(xué)生可以給開發(fā)和安裝使用提供模擬的環(huán)境，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、提高學(xué)生的實(shí)訓(xùn)能力。

4.企業(yè)和學(xué)校都需要保證學(xué)生有一個(gè)到位的校外實(shí)訓(xùn)過程。

學(xué)校的招生廣告中實(shí)訓(xùn)部分宣傳很好，可是操作起來，往往有些不盡人意，特別在汕尾這樣環(huán)境下更是如此。

所以學(xué)生的實(shí)訓(xùn)一定要形成法規(guī)。教師與合作企業(yè)要保證學(xué)生的校外實(shí)訓(xùn)，教師要合理安排教學(xué)時(shí)間，企業(yè)不要認(rèn)為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)只會是添加麻煩要從長遠(yuǎn)的效益出發(fā)。企業(yè)為學(xué)生提供短期的見習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，中期的頂崗實(shí)習(xí)、長期的就業(yè)機(jī)會，給學(xué)生機(jī)會的同時(shí)就是給自己企業(yè)新增專業(yè)技術(shù)人才好方法。

5.共建技能技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。

企業(yè)在搞企業(yè)化建設(shè)的過程中，涉及到的調(diào)研培訓(xùn)、安裝使用培訓(xùn)，企業(yè)日常的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育都可以由校企師資共建高技能培訓(xùn)班。

6.開設(shè)“訂單式培養(yǎng)班”。

這是按企業(yè)方提出專業(yè)學(xué)習(xí)的培養(yǎng)目標(biāo)、技能要求，由校企共同研究學(xué)習(xí)課程、甚至共同教學(xué)的一種新的合作模式。汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院新開設(shè)的“云計(jì)算技術(shù)”，就一個(gè)與“汕尾靜水飛云公司”合作開辦的專業(yè)班，王鵬教授及多位研究人員會親自授課，其專業(yè)教材也采用了王鵬教授自編的。另外深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“共濟(jì)科技訂單培養(yǎng)班”正式開班，也是一個(gè)成功的例子。

7.企業(yè)提供學(xué)生工作技能的反饋意見，與學(xué)校共同修訂教學(xué)的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等。

校企共同完善教學(xué)體系，對照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)崗位生產(chǎn)實(shí)際的需要，共同編寫適應(yīng)不同層次需要的技能培訓(xùn)系統(tǒng)化教材，建立“特色鮮明、實(shí)用性強(qiáng)”的培訓(xùn)課程體系，開發(fā)適合現(xiàn)場生產(chǎn)實(shí)際的培訓(xùn)教材。校企共同參與開展市場調(diào)研，進(jìn)行崗位技能需求、專業(yè)開發(fā)、專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)模式等方面的研究，努力實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位無縫對接。

六、總結(jié)

我國中小企業(yè)信息化的水平還整體落后，與發(fā)達(dá)國家相比差距較大，亟待發(fā)展。汕尾市中小企業(yè)信息化水平更是難處重重。與高職院校的合作是企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)支持的最佳方式，這種合作需要制度化，這是國家和政府的責(zé)任，這也必須建立在基層職業(yè)院校深化體制機(jī)制改革，尤其是廣大職教工作者深入進(jìn)行工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革的基礎(chǔ)之上。

這種校企合作必須堅(jiān)持長效發(fā)展、必須提高企業(yè)的社會責(zé)任感，讓企業(yè)、學(xué)校共同承擔(dān)為社會培養(yǎng)人才的責(zé)任；形成對企業(yè)和學(xué)生巨大且持久的吸引力，讓企業(yè)真正看到學(xué)校辦學(xué)與企業(yè)生存發(fā)展的相互依存關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭常青. 我國企業(yè)管理信息化問題研究[D]吉林大學(xué)，2006. [2]陶溪. 我國國有企業(yè)信息化管理問題與對策研究[D]西安科技大學(xué)，2006 .

[3]史靈歌. 我國中小企業(yè)信息化發(fā)展策略研究[D]鄭州大學(xué)，2002.

第3篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 建設(shè)

0 引言

作為市場經(jīng)濟(jì)微觀基礎(chǔ)的企業(yè)，其信息化在國民經(jīng)濟(jì)信息化中的基礎(chǔ)作用更為突出。隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，如何提高國內(nèi)企業(yè)的競爭力已經(jīng)成了各方關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是20世紀(jì)90年代以來，美國、日本等發(fā)達(dá)國家“信息高速公路”計(jì)劃的提出與實(shí)施，給經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展帶來了巨大的機(jī)會。中國是一個(gè)發(fā)展中的大國，面對全球信息化的挑戰(zhàn)已做出了積極的反應(yīng)。國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部聯(lián)合成立了全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組；國務(wù)院成立國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。國民經(jīng)濟(jì)信息化按層次劃分，分為領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和企業(yè)信息化；按經(jīng)濟(jì)行為主體劃分，分為政府信息化、企業(yè)信息化和家庭信息化。由此看出，無論是怎樣劃分，企業(yè)信息化在其中的地位是不容置疑的。作為市場經(jīng)濟(jì)微觀基礎(chǔ)的企業(yè)，其信息化在國民經(jīng)濟(jì)信息化中的基礎(chǔ)作用更為突出。

1 關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)

當(dāng)代企業(yè)的信息化建設(shè)不外乎兩個(gè)方向，第一是電子商務(wù)網(wǎng)站，是企業(yè)開向互聯(lián)網(wǎng)的一扇窗戶；其次就是管理信息系統(tǒng)，它是企業(yè)內(nèi)部信息的組織管理者。電子商務(wù)的發(fā)展速度和規(guī)模是驚人的，似乎一夜之間，各行各業(yè)的許多企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站有的以介紹產(chǎn)品為主，有的以提供技術(shù)支持為主，還有一些企業(yè)網(wǎng)站則開展電子商務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)組織企業(yè)的進(jìn)貨和銷售。這些“窗戶”讓擁有它的企業(yè)能夠及時(shí)的掌握行業(yè)動態(tài)、市場變化，而作出迅速的反應(yīng)，以此占有市場先機(jī)。誰擁有互聯(lián)網(wǎng)，誰就擁有了信息；誰擁有了信息，誰就能占據(jù)有利競爭地位，已經(jīng)成為一條新的市場競爭規(guī)則。當(dāng)然，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位也不可小視。它協(xié)助企業(yè)管理從簡單的公文、技術(shù)資料到復(fù)雜的生產(chǎn)流程、成本核算，甚至輔助企業(yè)進(jìn)行更高級的經(jīng)營決策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期。在各個(gè)發(fā)展階段，各種模式的信息化工具交替占據(jù)主導(dǎo)地位，但最終必然是被更新的、更完善的模式或技術(shù)所取代。今天的企業(yè)電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)也不例外，流行的同時(shí)也有它自身的不斷裂變和發(fā)展。

1.1 定義 企業(yè)信息化是中國特有的說法，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定義。但是通過分析各種有代表性的定義，可使我們從不同的層面來理解企業(yè)信息化。企業(yè)信息化：即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。

1.2 特征

1.2.1 企業(yè)信息化離不開IT的支撐 企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)是現(xiàn)代信息技術(shù)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造到產(chǎn)品進(jìn)入顧客或消費(fèi)者手中，以及相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、物資、庫存、營銷等管理活動，始終伴隨著大量信息的產(chǎn)生、收集、分析、存儲和使用，借助于先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（Computer Aided Design CAD）、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)(Computer Aided Manufacturing CAM)、ERP Internet Intranet，企業(yè)的信息資源的開發(fā)和利用將達(dá)到一個(gè)前所未有的新的水平。

1.2.2 企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 企業(yè)連續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，導(dǎo)致每時(shí)每刻都會產(chǎn)生很多信息。這些信息需要在企業(yè)內(nèi)部上下級之間、部門之間、總部與分部之間、企業(yè)與供應(yīng)商和顧客或消費(fèi)者之間進(jìn)行交流、處理、反饋以及利用其來進(jìn)行決策，如何將這些分散的信息連成一個(gè)有機(jī)的整體是企業(yè)信息化面臨的一個(gè)主要課題。因此，企業(yè)信息化建設(shè)要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，使建立起的各個(gè)系統(tǒng)之間要能夠互相兼容，便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢、加工和使用，便于企業(yè)決策者進(jìn)行決策。此外，還有更重要的一點(diǎn)那就是企業(yè)信息化必須考慮由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及市場環(huán)境的多變性和復(fù)雜性所引起的業(yè)務(wù)活動方式的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及其管理模式提出的新的要求，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程必須隨之重組或再造，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理模式與現(xiàn)代信息技術(shù)有機(jī)地結(jié)合，由這樣的企業(yè)信息化所集成出的競爭優(yōu)勢才是巨大的。所以，企業(yè)信息化是一項(xiàng)非常龐大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)，都會影響企業(yè)信息資源的充分開發(fā)與利用，從而可能造成決策的失誤、機(jī)會的喪失。

2 推動中小企業(yè)信息化建設(shè)的建議

2.1 政府加強(qiáng)對企業(yè)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和政策支持 企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命，其在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，更好適應(yīng)市場需要變化，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，是帶動企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級的重要突破口。要在國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各地企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，制定規(guī)劃，研究政策，加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步調(diào)動社會各方面的力量，堅(jiān)持按照“政府推進(jìn)、市場引導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)突破、區(qū)域展開”的方針，加大企業(yè)信息化工程實(shí)施力度，為加快推進(jìn)全國企業(yè)特別國家重點(diǎn)企業(yè)的信息化，提供更加切實(shí)有力的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持。

2.2 改變傳統(tǒng)思想觀念 業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件，而是更強(qiáng)調(diào)對人、對管理、對技術(shù)的有機(jī)集成。其中，“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層，又是其中主導(dǎo)性的。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是：一般說來，相對國有企業(yè)的管理者來說，非國有中小企業(yè)的管理者對于實(shí)施企業(yè)信息化似乎更有熱情，有更大的天然認(rèn)同感。這是因?yàn)?，信息化首先是降低成本的重要舉措，促進(jìn)了企業(yè)管理精細(xì)化、資源利用高效化、建立與供應(yīng)商與客戶的供應(yīng)鏈；其次，信息化能有效增強(qiáng)企業(yè)對市場的應(yīng)變能力；同時(shí)，解決了困擾企業(yè)的一個(gè)普遍性問題：會計(jì)數(shù)據(jù)和其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失真，使其變得真實(shí)準(zhǔn)確，堵塞了采購、生產(chǎn)、銷售和各環(huán)節(jié)的管理漏洞；最后，精簡了組織機(jī)構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程，使組織管理扁平化，適應(yīng)了高效率快節(jié)奏的市場需求。但即使如此，非國有的中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)重視人的觀念改變、人的素質(zhì)提高是中小企業(yè)信息化的第一步工作。

2.3 技術(shù)引進(jìn)循序漸進(jìn) 中小企業(yè)信息化是中國企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。但是，在我國現(xiàn)階段，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的主要瓶頸。因此，在有限資金的合理使用上，必須實(shí)事求是。首先，并不是一提企業(yè)信息化，就是馬上把全部配套的硬件設(shè)備配齊，建立一套高級完備的系統(tǒng)。一段時(shí)間以來，企業(yè)的確存在著這一誤區(qū)，有統(tǒng)計(jì)表明，許多中小企業(yè)在對硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的投資比例不當(dāng)，企業(yè)在信息化投資中，80%以上是硬件的投資。一方面使得資金投入相對較大，另一方面，軟件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不配套，也制約了硬件設(shè)備作用的發(fā)揮。應(yīng)適時(shí)擺脫這種以完備的硬件設(shè)施為主的投資觀念和投資方式，小投入、分批量、滾動式投資，建立實(shí)惠而實(shí)用的信息設(shè)施，在軟件選擇上也盡量量體裁衣，以適用為要求，并充分利用社會信息科技力量，也許是中小企業(yè)信息建設(shè)的最佳方式。

參考文獻(xiàn)

[1]高水娟.企業(yè)信息化建設(shè)過程中的問題及對策研究.碩士論文.2008年.

第4篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

［關(guān)鍵詞］ 管理信息化，信息模型，需求分析

中小企業(yè)要確保信息化建設(shè)成功，首先應(yīng)準(zhǔn)確地把握信息化需求，制訂信息化規(guī)劃。信息化建設(shè)需求的獲取和分析是制訂規(guī)劃的第一步。在這個(gè)階段，可以由企業(yè)自身，或者由專業(yè)的第三方信息化咨詢公司來幫助企業(yè)，通過高層領(lǐng)導(dǎo)訪談、書面問卷調(diào)查，查閱企業(yè)有關(guān)的資料等方式，在掌握企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展思路、所處的競爭格局、IT應(yīng)用現(xiàn)狀、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程等情況的基礎(chǔ)上，綜合企業(yè)各方面對信息化的要求，經(jīng)過一個(gè)結(jié)構(gòu)化的推理過程，確定出企業(yè)的信息化需求。

30年來，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用程度和類型，經(jīng)歷了不同的成長階段，在這個(gè)過程中產(chǎn)生了一些有影響的方案，其中主要有3個(gè)模型，即：諾蘭階段模型，厄爾階段模型，麥克法倫（McFarlan）和麥肯尼（McKenny）的戰(zhàn)略網(wǎng)格模型。

1. 1諾蘭階段模型

諾蘭階段模型是由諾蘭（Nolan）于1973年首次提出信息化系統(tǒng)發(fā)展的階段理論。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為如圖1所示的6個(gè)不同階段，又稱為6階段成長模型。該模型通過一些特征識別企業(yè)信息系統(tǒng)的成熟度，判斷企業(yè)目前信息化所處的階段，并指出如何計(jì)劃才能成功過渡到下一個(gè)成長階段。這一模型在美國已成為200多個(gè)咨詢案例的分析基礎(chǔ)，己經(jīng)整合到IBM信息系統(tǒng)規(guī)劃中。

第一階段（初始階段）：初始階段是指單位（企業(yè)、部門）購置第一臺計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段僅僅利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對會計(jì)、薪金和付款等大量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。我國中小企業(yè)大部分處于這一階段。

第二階段（擴(kuò)展階段）：隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，企業(yè)的積極性得到提高，要求開發(fā)其他信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序），單位的事務(wù)處理效率有了提高。這一階段，企業(yè)的IT應(yīng)用需求很少得到關(guān)心。IT開支的預(yù)算控制和信息系統(tǒng)開發(fā)的管理控制水平很低。程序開發(fā)過程中開始出現(xiàn)技術(shù)問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。

第三階段（控制階段）：各部門的信息應(yīng)用系統(tǒng)不斷帶來新問題；計(jì)算機(jī)的數(shù)量不斷增多，項(xiàng)目預(yù)算每年以30%~40%的比例增長，而投資收益卻很不理想。隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，客觀上要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，于是就出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，主要是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。

第四階段（集成階段）：為了建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息資源，在控制的基礎(chǔ)上，引入數(shù)據(jù)通訊技術(shù)進(jìn)行信息集成。

第五階段（數(shù)據(jù)管理階段）：對第四階段問題的解決方法是引入合適的數(shù)據(jù)管理。數(shù)據(jù)信息不再被看成是輸入或輸出的信息符號，而是當(dāng)成組織的資源。這一階段的特征是產(chǎn)生了用于滿足全組織范圍需求的數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序的開發(fā)基于對該數(shù)據(jù)庫的存取。這一階段，用戶將對信息資源的整合和正確使用方法擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。

第六階段（成熟階段）：第六階段是組織成熟的標(biāo)志。“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次（高層、中層、底層）的要求，信息系統(tǒng)已成為組織運(yùn)營不可或缺的一部分。信息系統(tǒng)的重要性從戰(zhàn)略意義上得到承認(rèn)。信息系統(tǒng)的規(guī)劃得到配合并實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的綜合。信息主管在組織結(jié)構(gòu)中獲得與財(cái)務(wù)總監(jiān)或人力資源總監(jiān)同等的地位。

諾蘭階段模型本身是一個(gè)描述和分析模型，用于對組織內(nèi)部信息系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)化性解釋。該模型確定了一個(gè)組織達(dá)到成熟所需要經(jīng)歷的成長模式。每一個(gè)階段都包含一個(gè)學(xué)習(xí)過程，每個(gè)階段都有一定的信息化需求，不可能在成長的過程中躍過任何一個(gè)階段。因此，諾蘭模型被廣泛接受。另外，該模型也被用于分析設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程。在這種情況下，組織要識別它當(dāng)前所處的階段，以了解進(jìn)化到下一個(gè)階段需要達(dá)到什么要求。這個(gè)層面上獲取的需求對企業(yè)信息化建設(shè)，特別是信息化規(guī)劃，有著很重要的指導(dǎo)意義。

1. 2厄爾階段模型

厄爾通過對組織各成長階段的成熟度進(jìn)行研究，提出企業(yè)信息化不同成長階段適用不同的技術(shù)，并且存在著學(xué)習(xí)效應(yīng)。如圖2所示的S曲線代表新技術(shù)發(fā)展的周期，隨著時(shí)間和認(rèn)識的突然提升可以把曲線拉向一個(gè)新的平臺；進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)的過程和更高的平臺是永恒的趨勢。這一模型適用于各種技術(shù)，描述了組織學(xué)習(xí)過程、技術(shù)和時(shí)間之間的關(guān)系，主要關(guān)注的是每一階段的規(guī)劃任務(wù)與目標(biāo)。隨著組織沿著學(xué)習(xí)曲線發(fā)展，規(guī)劃的目標(biāo)也隨之改變。企業(yè)高層管理者認(rèn)識到把信息系統(tǒng)的發(fā)展同業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)的必要性，從而在規(guī)劃過程中擔(dān)任著重要角色。

1. 3戰(zhàn)略網(wǎng)格模型

麥克法倫（McFarlan）和麥肯尼（McKenny）的戰(zhàn)略網(wǎng)格模型法（SGM，strategic grid model）通過分析現(xiàn)行信息技術(shù)應(yīng)用以及未來信息技術(shù)對企業(yè)戰(zhàn)略影響的高低，診斷企業(yè)在當(dāng)前信息技術(shù)應(yīng)用狀態(tài)的基礎(chǔ)上需要調(diào)整的信息化建設(shè)戰(zhàn)略方向等。企業(yè)通?？梢约{入以下4類模型中的一類：支持型、工廠型、轉(zhuǎn)換型和戰(zhàn)略型。他們建議根據(jù)組織當(dāng)前所處的類別和將來發(fā)展的可能類別制定不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。

（1） 支持型：屬于雙低型，信息系統(tǒng)的角色是對企業(yè)事務(wù)處理提供支持，表明信息技術(shù)用于減少成本，只起到輔助作用，不需要太多投資。

（2） 工廠型：當(dāng)前信息系統(tǒng)是企業(yè)組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的一部分，雖然也使用大量信息技術(shù)，但影響不大，IT工作的重點(diǎn)是對當(dāng)前系統(tǒng)的改進(jìn)。

（3） 轉(zhuǎn)換型：這是個(gè)過渡階段。由于受到內(nèi)部和外部的壓力，企業(yè)從支持型向轉(zhuǎn)換型轉(zhuǎn)化。一方面，內(nèi)部壓力是由于對管理支持系統(tǒng)的信心，認(rèn)識到信息技術(shù)作為戰(zhàn)略競爭武器的益處，注意發(fā)揮信息技術(shù)的杠桿作用；另一方面，由于技術(shù)不斷改進(jìn)使同業(yè)競爭對手越來越多地利用信息技術(shù)。如果企業(yè)不斷進(jìn)行信息化戰(zhàn)略調(diào)整，它將轉(zhuǎn)入戰(zhàn)略型，否則將轉(zhuǎn)回支持型。

（4） 戰(zhàn)略型：屬雙高型，表明企業(yè)需要從戰(zhàn)略層次通過采用信息技術(shù)對信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直到信息系統(tǒng)能夠具備高級管理功能，換句話講，企業(yè)的現(xiàn)在和將來都將離不開信息系統(tǒng)的支持。

2 中小企業(yè)管理信息化需求分析

20世紀(jì)90年代我國的中小企業(yè)大部分實(shí)施會計(jì)電算化，經(jīng)過多年的發(fā)展，只有少部分企業(yè)建成了管理信息系統(tǒng)，但總體來說硬件設(shè)備安裝的多，缺乏應(yīng)用軟件投資的思想意識；在應(yīng)用方面建設(shè)了單項(xiàng)應(yīng)用，缺乏綜合的支持管理和決策系統(tǒng)。根據(jù)以上介紹的3種模型，我國的中小企業(yè)大部分處于諾蘭階段模型中第二階段和第三階段，即停留在“擴(kuò)展階段”和“控制階段”之間。并且據(jù)有關(guān)學(xué)者分析，我國企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)（MIS）建設(shè)成功實(shí)施的僅占10%~20%，完全失敗的約占50%，其余30%~40%只是實(shí)現(xiàn)了一部分，與初始設(shè)想目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，有的甚至成為企業(yè)的包袱，使企業(yè)的經(jīng)營更為艱難。

以高科技為代表的一部分中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，這部分企業(yè)還不到1％；大部分中小企業(yè)的信息化水平還處于財(cái)務(wù)管理、人事管理等初級階段；網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用主要停留在獲取和信息上，用于生產(chǎn)過程控制的很少；還有相當(dāng)一部分中小企業(yè)處于單機(jī)使用的起步階段。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，截至2004年上半年，國內(nèi)近63％的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的11％。

在2001年中國加入WTO之后，企業(yè)信息化需求明顯增長，即使一些以前信息化應(yīng)用薄弱的行業(yè)（如服裝、食品行業(yè)）、企業(yè)（如民營企業(yè)）、地區(qū)（如西部地區(qū)），也紛紛做了信息化可行性分析、規(guī)劃和應(yīng)用調(diào)研。當(dāng)然，這里存在政府和行業(yè)組織大力推動的因素，但主要取決于企業(yè)對入世后國際競爭日益嚴(yán)峻這一發(fā)展趨勢的清醒判斷。在最近有關(guān)媒體的需求調(diào)查中，應(yīng)用需求按技術(shù)領(lǐng)域分類為：管理系統(tǒng)最高，81%；電子商務(wù)24%，較以往增加；CAD20%；自動控制13%；其他20%。這表明企業(yè)對管理信息化的重視程度，對發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)前景的樂觀。

在不同的行業(yè)中，項(xiàng)目分布比較均衡，輕工、紡織、建材、化工等中小企業(yè)相對集中，選擇項(xiàng)目有趨同性，考慮到了自身的需求和技術(shù)的發(fā)展。從地區(qū)分布看，江蘇、廣東、浙江、山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)較集中，中西部地區(qū)則相對落后，企業(yè)信息化與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。

中小管理信息化需求主要內(nèi)容包括：辦公自動化（OA）、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）及物流、決策支持系統(tǒng)（DDS）、電子商務(wù)及協(xié)同商務(wù)和企業(yè)建模等等。

中小企業(yè)信息化咨詢服務(wù)需求內(nèi)容包括：信息化需求分析、信息化項(xiàng)目選型、信息化咨詢、信息化規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)、信息化監(jiān)理、信息化評估、信息化培訓(xùn)、聯(lián)系專家等。

中小企業(yè)的信息化需求存在多樣化、差異化現(xiàn)象。在中小企業(yè)中，還要具體情況具體分析。比如中型企業(yè)更重視ERP，以優(yōu)化資源配置，提高管理水平和效率，加快市場反應(yīng)為目標(biāo)；而小型企業(yè)多以嚴(yán)格制度、堵塞漏洞、強(qiáng)化庫存管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、加快資金周轉(zhuǎn)為目標(biāo)。中小企業(yè)必須針對自身行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的成長階段、企業(yè)信息化階段模型和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行信息化需求分析。中小企業(yè)信息化在“政策導(dǎo)向、典型引路、鏈?zhǔn)酵苿印⒎植綄?shí)施”的指導(dǎo)思想下，正進(jìn)入快速建設(shè)期。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、制造敏捷化的發(fā)展，中小企業(yè)信息化的趨勢也將體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）中小企業(yè)信息化技術(shù)向智能化、虛擬化、集成化方向發(fā)展。智能化：在柔性化和集成化基礎(chǔ)上進(jìn)一步地發(fā)展與延伸。當(dāng)前與未來的研究重點(diǎn)是具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特點(diǎn)的新一代制造系統(tǒng)； 虛擬化與集約化：在數(shù)字化基礎(chǔ)上，虛擬化技術(shù)的研究正在迅速發(fā)展。虛擬化技術(shù)主要包括虛擬產(chǎn)品開發(fā)（VPD）、虛擬制造（VM）和虛擬企業(yè)（VE）等； 集成化：企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)間的集成； 軟件投資比重越來越大，將超過硬件投資。

（2）中小企業(yè)從事信息化建設(shè)的發(fā)展速度將明顯加快。外在的競爭壓力迫使他們產(chǎn)生了內(nèi)在的強(qiáng)烈需求。有研究報(bào)告顯示，2006年是中小企業(yè)信息化建設(shè)的活躍期，越來越多中小企業(yè)的信息化應(yīng)用已從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右?guī)劃，預(yù)計(jì)中小企業(yè)應(yīng)用市場規(guī)模將達(dá)1 132億元，比上年增長186. 5億元，增幅達(dá)19.7％。

（3）中小企業(yè)管理信息化的集成ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）模式、中小企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的管理信息CRM（客戶關(guān)系管理）模式和中小企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的管理信息集成SCM（供應(yīng)鏈管理）模式，正成為企業(yè)進(jìn)行管理信息化建設(shè)的主要模式。

（4）中小企業(yè)信息化建設(shè)劃分為幾個(gè)階段，從CAD、CIMS單機(jī)生產(chǎn)過程的自動化，到OA、MRP、MRPⅡ、SCM、ERP、CRM、BPR、MIS、DSS管理和決策集成信息化，再到KM（知識管理）等，中小企業(yè)的信息化建設(shè)將快速從低層應(yīng)用向高層管理和決策邁進(jìn)。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 范玉順，黃雙喜，趙大哲. 企業(yè)信息化整體解決方案［M］. 北京：科學(xué)出版社，2004.

第5篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

關(guān)鍵詞: 信息化;扁平化;統(tǒng)集成;SOA;系統(tǒng)架構(gòu)

中圖分類號:T-01 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-2851(2010)07-0249-01

一、中小型制造行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析

目前市場上針對企業(yè)信息化管理的平臺比較多,國外有SAP、Oracle、PeopleSoft等軟件;國內(nèi)企業(yè)管理軟件有用友、金碟和浪潮等為代表,強(qiáng)調(diào)進(jìn)、銷、存功能的軟件。 該類型的軟件的共性在于軟件功能復(fù)雜,至使應(yīng)用者需要較高的文化素質(zhì),甚至要求企業(yè)重整業(yè)務(wù)流程。對于中小型制造企業(yè)而言,其自身的資金、人力資源等多方面的限制,使得市面上的信息化管理系統(tǒng)在中小型企業(yè)實(shí)施困難。

二、中小型制造行業(yè)信息化關(guān)鍵點(diǎn)

中小制造業(yè)扁平信息化主要針對中小企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn),構(gòu)建適合中小企業(yè)生產(chǎn)管理、銷售網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、市場信息收集與管理、供應(yīng)商信息管理等企業(yè)管理服務(wù)平臺,通過該平臺,促使信息溝通扁平化,令企業(yè)管理決策者能及時(shí)了解企業(yè)運(yùn)營狀況,并做出恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營決策。

信息扁平化同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)中小企業(yè)對信息化建設(shè)的需求,結(jié)合適合中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式,探索出適合中小企業(yè)自身特點(diǎn)的管理服務(wù)系統(tǒng)。

中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵問題主要在于企業(yè)資本有限、人員文化素質(zhì)不高、決策相對集中、部分業(yè)務(wù)流程存在不足等因素。而這些因素中造成信息系統(tǒng)難以實(shí)施的一個(gè)重要因素是從業(yè)人員與決策者。中小企業(yè)從業(yè)人員的文化素質(zhì)層次較低、學(xué)習(xí)相對困難等因素,如何讓軟件能夠被從業(yè)人員快速掌握、接受和應(yīng)用,是衡量項(xiàng)目能否成功的基礎(chǔ)。決策者衡量服務(wù)系統(tǒng)是否有效,其出發(fā)點(diǎn)是系統(tǒng)能否及時(shí)、準(zhǔn)確提供相應(yīng)的信息。通過信息扁平化,可以使決策者在第一時(shí)間里獲取企業(yè)運(yùn)作信息,并根據(jù)占有的信息,迅速作出有效的應(yīng)對策略,以提高企業(yè)響應(yīng)市場變化的能力。

三、中小型制造行業(yè)信息化解決方案

根據(jù)中小型企業(yè)信息化關(guān)鍵點(diǎn),架構(gòu)設(shè)計(jì)中小型企業(yè)信息扁平化的系統(tǒng)時(shí),需要從企業(yè)的業(yè)務(wù)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、系統(tǒng)架構(gòu)、信息扁平化等角度進(jìn)行分析、架構(gòu)、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部物流、資金流、信息流的高度整合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息信息化及高度共享。

(一)業(yè)務(wù)流程。目前,大多現(xiàn)有的中小型企業(yè)均存在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)制造流程不規(guī)范,對這一類型的企業(yè)進(jìn)行信息化的同時(shí),首先需要深入調(diào)研企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,分析流程時(shí)按照企業(yè)、部門、員工三維度的原則進(jìn)行調(diào)研。其次,針對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程,分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)中的缺陷,不足,為優(yōu)化流程服務(wù)。最后,根據(jù)企業(yè)自身的特征,按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化及規(guī)范化,形成一套適合于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程規(guī)范。

(二)員工IT素質(zhì)。由于中小型制造行業(yè)規(guī)模小,企業(yè)資本不雄厚,大多企業(yè)目前依然處于粗放型經(jīng)營模式,員工的文化水平普遍偏低,在當(dāng)前的員工信息化素質(zhì)不高的情況下,針對中小型制造行業(yè)進(jìn)行信息扁平化,員工的參與程度將成為決定企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵因素之一,因而在進(jìn)行中小型制造行業(yè)信息扁平化時(shí),需要更多的加入人性化元素,減低操作的深度從而達(dá)到系統(tǒng)德操作的便捷。真正意義上為企業(yè)、為員工服務(wù)。

(三)系統(tǒng)架構(gòu)。中小型制造行業(yè)的業(yè)務(wù)變更頻繁,在進(jìn)行軟件架構(gòu)時(shí),應(yīng)該充分考慮軟件的可擴(kuò)展性及易維護(hù)性,通過軟件的柔性架構(gòu),達(dá)到滿足企業(yè)不同階段的業(yè)務(wù)處理能力,節(jié)約企業(yè)信息化成本。

(四)信息扁平化。目前的中小型企業(yè)信息化,其主要目的在于打破傳遞信息傳遞的路徑,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)與企業(yè)之間的信息扁平操作,為企業(yè)數(shù)據(jù)高度共享服務(wù),因此,在進(jìn)行信息扁平化的同時(shí),需要考慮企業(yè)內(nèi)部的信息資源整合問題,消除企業(yè)內(nèi)部信息孤島,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物、財(cái)、人力等多種資源的信息化統(tǒng)一,切實(shí)提高企業(yè)的競爭能力。

四、中小型制造行業(yè)信息化平臺模型架構(gòu)

中小型制造行業(yè)信息化平臺在架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮IT企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃,通過企業(yè)邏輯數(shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)信息戶平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化;同時(shí)通過SOA的系統(tǒng)集成架構(gòu),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的高度共享;通過內(nèi)容管理,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)容的合理整合。信息化服務(wù)平臺系統(tǒng)通過對物

五、總結(jié)

中小型制造行業(yè)在進(jìn)行信息扁平化的時(shí),需要考慮企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程因素、員工素質(zhì)因素、系統(tǒng)架構(gòu)因素及信息高度共享因素,在進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí),采用基于SOA架構(gòu)思想對企業(yè)信息資源從數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、內(nèi)容等角度進(jìn)行高度統(tǒng)一整合,有效地解決了中小型企業(yè)信息扁平化,達(dá)到了信息資源服務(wù)于企業(yè)的目的。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息化;內(nèi)部控制;COSO

中圖分類號:F239.2　文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A　文章編號:1001-6260(2010)03-0139-05

一、文獻(xiàn)綜述

發(fā)達(dá)國家中小企業(yè)信息化建設(shè)日漸完善并取得了巨大成就,而且日益成為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)。與此同時(shí),人們開始意識到信息化給中小企業(yè)帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn),尤其是信息化應(yīng)用對企業(yè)內(nèi)部控制的影響問題。隨著中小企業(yè)信息化進(jìn)程的加快,如何制定有效的安全對策,促使信息化應(yīng)用與內(nèi)部控制建設(shè)相融合,已經(jīng)引起理論界和實(shí)務(wù)界的重視。

信息化的應(yīng)用對企業(yè)內(nèi)部控制的影響問題,國外的研究最早可追溯到信息系統(tǒng)的審計(jì)。20世紀(jì)60年代IBM公司首次提出了在電子數(shù)據(jù)處理環(huán)境下的內(nèi)部控制和審計(jì)問題。1967年,國際信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(ISACA)成立,在世界上100多個(gè)國家與地區(qū)設(shè)立了160多個(gè)分會,積極致力于制定和頒布內(nèi)部控制和信息技術(shù)(IT)審計(jì)準(zhǔn)則、實(shí)務(wù)指南,用于指導(dǎo)各類信息系統(tǒng)的安全與防范工作。1974年,美國注冊會計(jì)師協(xié)會(AICPA)發(fā)表了《內(nèi)部管理的調(diào)查與評價(jià)對EDP的影響》,確立了電子數(shù)據(jù)處理實(shí)施審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn);1977年又發(fā)表了著名的《系統(tǒng)可審計(jì)性及規(guī)則的研究》(又稱SAC報(bào)告),提出了信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制和審計(jì)方法。1996年,ISACA在綜合多方面研究成果的基礎(chǔ)上,公布了信息系統(tǒng)審計(jì)的框架體系標(biāo)準(zhǔn),即信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)(COBIT),目前已作為國際通用的、具有權(quán)威性的信息技術(shù)控制和審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。近些年來,國繞信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的理論與方法問題的研究仍不斷取得新的成果,如Hardy(2006)等提出的有關(guān)COBIT最新標(biāo)準(zhǔn);在管理控制方面,ITGI(2006)和IOFS(2008)等提出并研究IT治理問題。這些研究成果不僅在大型企業(yè)信息化應(yīng)用中得到推廣,而且其研究成果業(yè)已運(yùn)用到中小企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)踐中。

在我國,作為市場經(jīng)濟(jì)主體的中小企業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。2005年8月,國家發(fā)展和改革委員會、信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息化工作辦公室三部委共同實(shí)施了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”,從而掀開了中小企業(yè)信息化發(fā)展的研究序幕。2008年2月,三部委《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告和調(diào)查報(bào)告》指出,隨著信息化在中小企業(yè)的穩(wěn)步推進(jìn),保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行已成為企業(yè)內(nèi)部控制制度建設(shè)的重要內(nèi)容(國家發(fā)展和改革委員會等,2008)。

然而,關(guān)于信息化對企業(yè)內(nèi)部控制的影響研究,胡克瑾等(2002)深入研究了IT審計(jì)的實(shí)施過程、技術(shù)方法和審計(jì)標(biāo)準(zhǔn),提出全面控制信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)對策;劉靜(2005)等結(jié)合COSO報(bào)告對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下內(nèi)部控制的難題進(jìn)行分析,并提出改善內(nèi)部控制環(huán)境的對策;章鐵生(2007)考察了有關(guān)國家企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范對IT的考慮情況,提出我國在制定內(nèi)部控制規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮對IT的嵌入問題;王海林(2008)通過分析IT對企業(yè)內(nèi)部控制的影響,構(gòu)建了由內(nèi)部控制系統(tǒng)、內(nèi)部控制系統(tǒng)的工程實(shí)施體系和內(nèi)部控制系統(tǒng)的評價(jià)體系組成的IT環(huán)境下的內(nèi)部控制模式。近年來,學(xué)者們在信息系統(tǒng)內(nèi)部控制研究的基礎(chǔ)上引入了rr治理的思想,試圖從公司治理的視角來探討信息化進(jìn)程中企業(yè)內(nèi)部控制的問題,如饒艷超(2003)、周常蘭等(2008)、駱良彬等(2009),但是,上述諸多研究基本上是針對大型企業(yè),而信息化對中小企業(yè)內(nèi)部控制影響問題的關(guān)注則極為少見。

二、信息化對中小企業(yè)內(nèi)部控制影響的機(jī)理分析

對于信息化如何影響中小企業(yè)的內(nèi)部控制,本文認(rèn)為,盡管中小企業(yè)有其獨(dú)特性,但在內(nèi)部控制的構(gòu)成要素方面,COSO(1992)關(guān)于內(nèi)部控制框架的五個(gè)要素(即控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督)理論仍然適用,本文將通過分析信息化對五個(gè)要素的影響來闡釋其影響內(nèi)部控制的機(jī)理。

(一)信息化促進(jìn)了控制環(huán)境的改變

控制環(huán)境是對企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)建立和實(shí)施有著重大影響的各種要素的總稱,是實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ),一般包括機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、企業(yè)文化等。信息化一旦應(yīng)用于中小企業(yè)中,必將促使控制環(huán)境的改變。首先,信息化必然導(dǎo)致信息技術(shù)滲透到企業(yè)經(jīng)營管理活動的每一個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)原來簡單的組織結(jié)構(gòu),將進(jìn)一步得到整合,與其對應(yīng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配隨之而改變;其次,信息化可以很方便地使內(nèi)部人員之間以及內(nèi)部人員與外部人員之間平等、動態(tài)地進(jìn)行協(xié)作與溝通,企業(yè)每個(gè)員工不再是被動地接受控制指令,而是成為實(shí)行自我控制、協(xié)同控制的單元;再次,信息化使企業(yè)員工都可以成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的決策點(diǎn)或節(jié)點(diǎn),提高了員工自我決策的意識;最后,信息化使得企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間以及企業(yè)與政府有關(guān)部門之間可以共享對方擁有的資源,企業(yè)內(nèi)部控制的范圍不再局限于企業(yè)內(nèi)部,合作與協(xié)同控制理念進(jìn)一步得到強(qiáng)化?？梢?信息化必將改變中小企業(yè)的管理模式、組織結(jié)構(gòu)、員工的價(jià)值觀及其能力等一系列要素,并形成了一種網(wǎng)絡(luò)化、開放化、自主化和現(xiàn)代化的企業(yè)環(huán)境。

(二)信息化拓展了風(fēng)險(xiǎn)評估的范圍和方法

風(fēng)險(xiǎn)評估是企業(yè)及時(shí)、系統(tǒng)分析經(jīng)營活動與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),合理確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略的過程。信息化無疑提高了中小企業(yè)經(jīng)營管理的效率,但同時(shí)也產(chǎn)生了新的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。一方面,信息化必然要求企業(yè)業(yè)務(wù)流程與之相適應(yīng),使得企業(yè)經(jīng)營管理活動處在一種開放性、信息分散和數(shù)據(jù)共享的環(huán)境之中,這極大地改變了以往封閉集中狀態(tài)下的運(yùn)行模式,從而擴(kuò)大了風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)容,并且需要新的風(fēng)險(xiǎn)評估方法與之適應(yīng)。如管理數(shù)據(jù)處理趨于集中化、適時(shí)化、自動化以及數(shù)據(jù)存儲電子化,而且容易被無痕跡地改寫和刪除等,這些新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)評估的新內(nèi)容,并需要企業(yè)運(yùn)用新的風(fēng)險(xiǎn)評估方法。另一方面,企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立是信息化應(yīng)用的必然要求,也是企業(yè)經(jīng)營管理活動的硬件平臺。運(yùn)行在該平臺上的企業(yè)內(nèi)部各部門、員工之間的聯(lián)系將更加密切。同時(shí),做大、做強(qiáng)的動機(jī)加劇了企業(yè)與客戶間的合作與交流,企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)必然向外聯(lián)網(wǎng)拓展,使得企業(yè)的經(jīng)營管理信息流動在互聯(lián)網(wǎng)之中。這樣,傳統(tǒng)的、局部的差錯(cuò)與舞弊不再表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部控制的主要風(fēng)險(xiǎn),而員工的自我保護(hù)的責(zé)任意識、正確行使其決策權(quán)以及不斷提高自身知識和風(fēng)險(xiǎn)識別能力的風(fēng)險(xiǎn)大大增加了,從而使風(fēng)險(xiǎn)評估方法也由傳統(tǒng)向現(xiàn)代拓展。

(三)信息化增加了控制活動的內(nèi)容

控制活動是企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果,采用相應(yīng)的控制措施,將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)。隨著信息化的應(yīng)用,中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果將以新的形式出現(xiàn),原有的控制措施及可承受度必然隨之變化,控制

活動的內(nèi)容亦將隨之增加。第一,由于信息化改變了中小企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,如傳統(tǒng)的產(chǎn)、供、銷活動可以通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,因此,對各個(gè)過程的控制活動必須結(jié)合信息化應(yīng)用的特點(diǎn)和要求來完成;第二,信息化的深度和廣度是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷變化的,中小企業(yè)信息化建設(shè)本身就是一個(gè)不斷完善的過程,基于信息化的業(yè)務(wù)流程也處在一個(gè)不斷更替的過程中,要實(shí)現(xiàn)控制活動的目標(biāo),企業(yè)必須不斷地更新控制點(diǎn)以獲取信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息,從而改變控制活動的方式或進(jìn)程;第三,信息處理過程自身也需要控制,如確保企業(yè)管理信息系統(tǒng)能正常、持續(xù)運(yùn)行的一般控制(包括對網(wǎng)絡(luò)黑客的非法入侵),以及針對某項(xiàng)特殊活動進(jìn)行特別處理的應(yīng)用控制等。顯然,信息化改變了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,帶來了新的風(fēng)險(xiǎn),也必然增加了中小企業(yè)控制活動的內(nèi)容。

(四)信息化提高了信息與溝通的有效性

信息與溝通是企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息,確保信息在企業(yè)內(nèi)部、外部之間進(jìn)行有效溝通。信息化應(yīng)用彌補(bǔ)了中小企業(yè)在信息與溝通方面存在的缺陷,提高了它的有效性。首先,信息化應(yīng)用能有效地將企業(yè)各部門和員工連接起來,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的一體化處理,將員工身兼多職的特征進(jìn)一步發(fā)揮出來;其次,信息化必然要求建立一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫,儲存企業(yè)活動中各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和信息,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,以發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營管理的效率;再次,網(wǎng)絡(luò)平臺為管理者、員工以及外部的顧客、供應(yīng)商、有關(guān)團(tuán)體提供了開放的信息交流渠道,不僅員工能清楚理解現(xiàn)行的政策和程序及相應(yīng)的責(zé)任,管理者適時(shí)掌握業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展與結(jié)果以及信息的相互傳遞,而且更便利了企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通。因此,信息化改善了中小企業(yè)信息與溝通的滯后狀況,促進(jìn)其向可靠性、及時(shí)性和開放性方面轉(zhuǎn)變,提高了信息與溝通的有效性。

(五)信息化豐富了監(jiān)督的方式和內(nèi)容

監(jiān)督是企業(yè)對內(nèi)部控制建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,評價(jià)內(nèi)部控制的有效性,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制缺陷,應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以改進(jìn)。信息化應(yīng)用加快了中小企業(yè)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)處理的一體化,完全依靠人工的監(jiān)督模式難以適應(yīng)這一變化。一方面,信息化可以將監(jiān)督功能程序化,即要求在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展及結(jié)果處理的過程中,運(yùn)行監(jiān)督程序,以達(dá)到實(shí)時(shí)、全過程的監(jiān)督效果;另一方面,信息化大大提高了信息處理的速度,在實(shí)施程序化監(jiān)督的同時(shí),可以將監(jiān)督的結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較,適時(shí)評價(jià)內(nèi)部控制的有效性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷并加以改進(jìn),達(dá)到自我監(jiān)督、自我評價(jià)的效果。當(dāng)然,信息化應(yīng)用過程自身也需要監(jiān)督和評價(jià),因此,傳統(tǒng)方式下的人工監(jiān)督仍必不可少,但這種監(jiān)督主要體現(xiàn)為定期、及時(shí)地檢查和了解計(jì)算機(jī)控制程序、指標(biāo)以及控制參數(shù)是否發(fā)揮作用或過時(shí),并針對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化情況,及時(shí)評估業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài),重新調(diào)整或更改內(nèi)部控制程序、控制方法、控制指標(biāo)等。由此,必然要求更新傳統(tǒng)的監(jiān)督方式和內(nèi)容。

三、中小企業(yè)信息化進(jìn)程中內(nèi)部控制的構(gòu)建

由前文分析可知,信息化通過作用于中小企業(yè)內(nèi)部控制的五個(gè)要素而影響其內(nèi)部控制,實(shí)施或管理不當(dāng),其后果將適得其反。可見,當(dāng)前的首要問題是如何促使信息化與內(nèi)部控制有機(jī)融合。本文認(rèn)為,解決這一問題的關(guān)鍵在于如何將中小企業(yè)內(nèi)部控制框架的構(gòu)建與信息化結(jié)合起來,以適應(yīng)信息化進(jìn)程的推進(jìn)。

(一)內(nèi)部控制框架構(gòu)建的思路

顯然,中小企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的完善,關(guān)鍵之處是如何辨識并控制企業(yè)經(jīng)營管理中的風(fēng)險(xiǎn)。信息化應(yīng)用一方面給中小企業(yè)內(nèi)部控制帶來了便利,提高了控制的效率和效果,另一方面也影響了其內(nèi)部控制五要素,而這些影響必然給中小企業(yè)經(jīng)營管理活動帶來新的現(xiàn)象、新的問題,從而帶來新的風(fēng)險(xiǎn)。因此,對中小企業(yè)業(yè)主及其員工來說,需要轉(zhuǎn)變內(nèi)部控制思想,掌握新的控制方法,以加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。為了防止中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中出現(xiàn)內(nèi)部控制的弱化,避免出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”問題,本文認(rèn)為,在信息化應(yīng)用的初始階段,就應(yīng)該從整體上來規(guī)劃和加強(qiáng)內(nèi)部控制框架的建設(shè),以適應(yīng)信息化的發(fā)展進(jìn)程。

中小企業(yè)內(nèi)部控制框架構(gòu)建的具體思路為:首先,以COSO內(nèi)部控制整體框架理論為指導(dǎo),分析內(nèi)部控制五個(gè)要素的現(xiàn)狀及運(yùn)行情況;其次,結(jié)合信息化應(yīng)用對五個(gè)要素作用機(jī)理的分析和企業(yè)不同時(shí)期經(jīng)營管理活動的特點(diǎn),發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部控制中存在的薄弱環(huán)節(jié),分析和判斷新風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源和節(jié)點(diǎn);第三,引入IT治理思想,并將其融入到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的制定和風(fēng)險(xiǎn)管理的要求之中,自上而下并自下而上地灌輸和反饋信息化應(yīng)用戰(zhàn)略及其收益與風(fēng)險(xiǎn)的理念,使信息化應(yīng)用與內(nèi)部控制的關(guān)系深得人心;最后,對企業(yè)經(jīng)營管理活動中信息化應(yīng)用的范圍和深度進(jìn)行細(xì)化,分析并設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo),制定并完善相應(yīng)的內(nèi)部控制制度,實(shí)施有效的控制措施,建立內(nèi)部控制執(zhí)行效果的反饋和改進(jìn)機(jī)制。

(二)中小企業(yè)內(nèi)部控制框架的構(gòu)建與分析

基于上述思路,本文試圖構(gòu)建出中小企業(yè)信息化進(jìn)程中的內(nèi)部控制框架,如圖1所示。

由圖1可知,該內(nèi)部控制框架是以COSO內(nèi)部控制五個(gè)要素的分析框架為基礎(chǔ),結(jié)合中小企業(yè)經(jīng)營管理活動各個(gè)環(huán)節(jié)和信息化應(yīng)用(表現(xiàn)為信息系統(tǒng))的程度,來辨識和分析企業(yè)經(jīng)營管理活動在信息化應(yīng)用中以及信息系統(tǒng)自身所面臨的風(fēng)險(xiǎn)(這種辨識和分析功能,除了運(yùn)用人工手段之外,信息系統(tǒng)本身也提供了自動處理功能),并通過反饋通道傳遞到企業(yè)決策層(或企業(yè)業(yè)主)。企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理要求,在IT治理思想的指導(dǎo)下,不斷地完善內(nèi)部控制制度和改進(jìn)信息系統(tǒng),使人工控制與程序化控制有機(jī)地結(jié)合起來,一方面對企業(yè)經(jīng)營管理活動實(shí)施有效控制,另一方面確保企業(yè)經(jīng)營管理活動有序進(jìn)行,同時(shí)進(jìn)一步辨識和分析新的風(fēng)險(xiǎn)。

可見,該內(nèi)部控制框架是一個(gè)開放式閉環(huán)系統(tǒng),即隨著信息化應(yīng)用進(jìn)程的深入,信息化對內(nèi)部控制五要素產(chǎn)生新的影響,形成新的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí),由于風(fēng)險(xiǎn)辨識與分析以及反饋通道的作用,企業(yè)決策層及時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)并通過完善內(nèi)部控制制度和控制手段,規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),從而實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制以適應(yīng)信息化進(jìn)程的目的,避免內(nèi)部控制的滯后而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)問題。

第7篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)智能 SaaS 中小企業(yè)

目前，在我國幾十萬中小企業(yè)中有60%的企業(yè)信息化是空白。在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，只有那些利用先進(jìn)的信息技術(shù)成功地收集、分析、理解信息并依據(jù)信息進(jìn)行決策的企業(yè)才能獲得競爭優(yōu)勢，才是市場的贏家。因此，越來越多的管理者開始借助商務(wù)智能技術(shù)來發(fā)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營過程中存在的問題，找到有利的解決方案。

一、商務(wù)智能

商務(wù)智能 (Business Intelligence)是隨著Internet 的高速發(fā)展和企業(yè)信息化的不斷深入而產(chǎn)生的。商務(wù)智能的任務(wù)是使用各種人工智能算法對企業(yè)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而發(fā)現(xiàn)商務(wù)對象(如供應(yīng)商、客戶、產(chǎn)品等)的特征并挖掘相關(guān)的商務(wù)模式。商務(wù)智能通過利用客戶、供應(yīng)商以及內(nèi)部業(yè)務(wù)操作的有關(guān)信息來提高商業(yè)性能，使得企業(yè)可以獲得更大的利潤并增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。商務(wù)智能已經(jīng)成為企業(yè)信息技術(shù)最為重要并且極具潛力的領(lǐng)域。

目前的商務(wù)智能系統(tǒng)發(fā)展主要存在以下缺點(diǎn):系統(tǒng)功能單一，缺乏易用性與通用性。傳統(tǒng)的應(yīng)用程序部署模式導(dǎo)致用戶成本開銷過大。離散式的軟件使用模式造成巨大的銷售和維護(hù)成本。

二、SaaS（Software as a Service）“軟件即服務(wù)”

SaaS（Software as a Service）“軟件即服務(wù)”是一種新型的軟件服務(wù)模式，具有投入低、收益高、易于實(shí)施和管理等特點(diǎn)。通過SaaS軟件服務(wù)模式，企業(yè)用戶通過軟件服務(wù)商提供的網(wǎng)站可以了解到自己花多少錢，可以得到多少應(yīng)用功能的軟件服務(wù)，并通過在線試用，確定在符合自己需求的基礎(chǔ)上，購買軟件服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來在線使用這種服務(wù)。因此這種服務(wù)模式具有集中式、規(guī)?；奶匦浴?/p>

三、SaaS模式的商務(wù)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)SaaS軟件服務(wù)模式下商務(wù)智能系統(tǒng)，可以將系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)框架劃分為四個(gè)層次，即模型層、視圖層、控制層和數(shù)據(jù)層，如圖所示。商務(wù)智能系統(tǒng)的模型層、控制層和數(shù)據(jù)層都是存放于SaaS服務(wù)器，并在SaaS服務(wù)器上運(yùn)行的。商務(wù)智能系統(tǒng)的視圖層雖然存放于SaaS服務(wù)器上卻展示在系統(tǒng)用戶端，為系統(tǒng)用戶提供適合的系統(tǒng)界面。所以在劃分系統(tǒng)視圖層時(shí)，將所有系統(tǒng)用戶交互的界面或是接口都?xì)w到系統(tǒng)視圖層的范圍內(nèi)。只要實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能系統(tǒng)的視圖層，整個(gè)系統(tǒng)的外觀工程就完成了。

1.系統(tǒng)模型層。系統(tǒng)模型層主要解決商務(wù)智能管理中所有運(yùn)算邏輯問題。在商務(wù)智能系統(tǒng)的各個(gè)模塊中包含著大量需要運(yùn)算的內(nèi)容，模型層的任務(wù)就是將這些運(yùn)算邏輯封裝成可以被重復(fù)調(diào)用的功能包，以便系統(tǒng)按照不同用戶的需要調(diào)用這些功能包。只要實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能系統(tǒng)的模型層，整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯就有了保障。

2.系統(tǒng)視圖層。系統(tǒng)視圖層主要解決系統(tǒng)界面的問題。在商務(wù)智能系統(tǒng)的各個(gè)模塊中包含著大量人機(jī)交互的界面，視圖層的任務(wù)就是對界面進(jìn)行封裝，以便系統(tǒng)可以向不同的用戶展示不同的系統(tǒng)界面。在視圖層的設(shè)計(jì)上主要考慮的是對于整個(gè)系統(tǒng)界面構(gòu)架的定義。視圖層不僅僅要反映出不同功能模塊的系統(tǒng)界面，還要能夠反映出不同企業(yè)用戶可以擁有的不同系統(tǒng)界面的組合。

3.系統(tǒng)控制層。系統(tǒng)控制層主要解決商務(wù)智能系統(tǒng)中所有的交互調(diào)度和權(quán)限控制，針對不同用戶的請求，系統(tǒng)控制層調(diào)度相應(yīng)的界面、功能和訪問權(quán)限給用戶。在商務(wù)智能系統(tǒng)中已經(jīng)設(shè)計(jì)的模型層和視圖層這兩個(gè)層次都僅僅解決了固定的運(yùn)算邏輯和系統(tǒng)界面，但是如何將這些運(yùn)算邏輯和系統(tǒng)界面運(yùn)轉(zhuǎn)起來，使其發(fā)揮系統(tǒng)的功用就是系統(tǒng)控制層需要關(guān)心的問題。只要實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能系統(tǒng)的控制層，整個(gè)系統(tǒng)的就具有了靈魂。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)層。系統(tǒng)數(shù)據(jù)層主要解決商務(wù)智能管理中所有的數(shù)據(jù)存取和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，針對不同企業(yè)用戶定義不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。在SaaS軟件服務(wù)模式下商務(wù)智能系統(tǒng)必須要面對不同的企業(yè)用戶，而不同的企業(yè)由于文化、背景、政策等方面的不同，必然會導(dǎo)致對系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的要求也不相同。在數(shù)據(jù)層的設(shè)計(jì)上主要考慮的是對于需要存取的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的實(shí)現(xiàn)，只要實(shí)現(xiàn)了商務(wù)智能管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層，整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理就得以實(shí)現(xiàn)了。

在信息化帶動工業(yè)化的過程中,中小企業(yè)的信息化占據(jù)著重要的地位。而中小企業(yè)具有行業(yè)紛雜, 資金少,人才匱乏等特點(diǎn)，購買專業(yè)信息化軟件和自主開發(fā)都是不現(xiàn)實(shí)的。他們需要一個(gè)信息化的平臺，要求能夠提供信息化的框架。建立基于SaaS應(yīng)用服務(wù)模式的商務(wù)智能系統(tǒng)除了整合存在于社會中的各類資源之外，還可以使之按SaaS模式轉(zhuǎn)化并應(yīng)用于企業(yè)，起著信息化制造資源與企業(yè)之間應(yīng)用連接的紐帶作用，助推中小企業(yè)信息化建設(shè)，對于急切需要信息化和商務(wù)智能的中小企業(yè)有普遍的適用性和實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 綜合評價(jià) 輔助決策

一、現(xiàn)狀及研究的意義

到目前為止，河北省企業(yè)信息化建設(shè)逐步走向成熟，尤其是大型企業(yè)主要應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)接近尾聲，但隨著基礎(chǔ)信息化建設(shè)的基本完成，企業(yè)卻面臨更困難的問題。雖然信息化已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的競爭核心，但企業(yè)在信息化方面不斷追加投資的實(shí)際效果并沒有顯現(xiàn)，這就使企業(yè)信息化投入不斷緊縮。越來越多的企業(yè)面臨是否需要進(jìn)一步投入IT，向什么方向投入的問題。一方面，缺乏有效的評價(jià)，嚴(yán)重制約企業(yè)信息化的進(jìn)一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設(shè)正在因?yàn)槿狈侠淼膶?dǎo)向而走向困境。

合理科學(xué)地對信息化進(jìn)行評價(jià)，無疑是企業(yè)急迫需要的。通過科學(xué)的、系統(tǒng)的、全面綜合的評價(jià)，幫助企業(yè)改善信息化建設(shè)，進(jìn)行合理的資金投入。2000年以后，國內(nèi)陸續(xù)開展信息化評價(jià)的研究，提出了一些企業(yè)信息化評估指標(biāo)和工具。但目前國內(nèi)的信息化評估體系或工具往往過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)用水平的提高，而對信息化建設(shè)的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)注不夠，從而導(dǎo)致企業(yè)一談到信息化建設(shè)，就是從不斷提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，到更換越來越先進(jìn)的國外的應(yīng)用系統(tǒng)，更多關(guān)注的是企業(yè)信息化應(yīng)用水平，而對有效地發(fā)揮信息化的價(jià)值關(guān)注不足。

正是因?yàn)槟壳暗男畔⒒u估體系存在以上問題，對信息化自身發(fā)展以及對企業(yè)持續(xù)的促進(jìn)作用不足，將信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化綜合評價(jià)體系成為急切需要。如果我們研究建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系及綜合評價(jià)系統(tǒng)，將會使信息化評價(jià)對信息化建設(shè)導(dǎo)向作用更加明晰，為今后信息化建設(shè)找到新的導(dǎo)向，有利于將企業(yè)信息化的內(nèi)在能量充分發(fā)揮出來。在建立企業(yè)信息化綜合評價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供輔助決策分析的職能，對綜合評價(jià)結(jié)果進(jìn)行輔助決策分析，進(jìn)而為企業(yè)高層管理者信息化建設(shè)決策提供依據(jù)。

二、研究的基本思路

企業(yè)信息化評價(jià)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，其評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。我們在建立河北省企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過建立企業(yè)信息化綜合評價(jià)模型，研究企業(yè)信息化的綜合評價(jià)系統(tǒng)，并進(jìn)一步進(jìn)行輔助決策分析。

目前中國的企業(yè)信息化正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變的特征包括以下幾個(gè)方面：信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個(gè)工具，而是企業(yè)的一種核心競爭能力；企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設(shè)階段，進(jìn)化到關(guān)注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段；從信息化水平的評估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價(jià)將成為今后企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。

對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力擬從三個(gè)要素方面進(jìn)行評價(jià)：企業(yè)信息的應(yīng)用滿足需求的能力、企業(yè)信息化的管控能力，以及企業(yè)信息化績效能力。通過三要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能確保信息化對企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)地正向促進(jìn)。首先，通過改善企業(yè)信息化管理及控制體系、企業(yè)IT的應(yīng)用等將會促進(jìn)企業(yè)信息化績效的改善。同時(shí)，對企業(yè)信息化績效的監(jiān)測，將給企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應(yīng)用的改善提供依據(jù)。其次，企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風(fēng)險(xiǎn)，確保IT應(yīng)用的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第三，IT應(yīng)用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進(jìn)企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個(gè)要素與企業(yè)信息化建設(shè)的“評價(jià)—建設(shè)—應(yīng)用—改善—再評價(jià)”的漸進(jìn)過程互相作用，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的良性健康發(fā)展。因此，通過三方面的組合評價(jià)才能對信息化整體能力進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并真正導(dǎo)向企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。

三、研究的基本方法

對比一般的信息化評價(jià)方法，側(cè)重企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評價(jià)，主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（一）強(qiáng)化對企業(yè)信息化管控能力評價(jià)。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設(shè)進(jìn)程，確保信息化績效的實(shí)現(xiàn)，而且是支撐構(gòu)建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)調(diào)對企業(yè)信息化綜合績效的評估，從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力，同時(shí)從客戶、財(cái)務(wù)、執(zhí)行效率、創(chuàng)新等方面考察信息化的戰(zhàn)略績效能力。

（三）關(guān)注應(yīng)用、管控、績效之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，并最終評價(jià)企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。

四、研究的主要內(nèi)容

我們所進(jìn)行的研究是在研究河北省企業(yè)信息化發(fā)展特點(diǎn)及綜合評價(jià)理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)評價(jià)目標(biāo)和所采用的評價(jià)方法，建立河北省企業(yè)信息化綜合評價(jià)系統(tǒng)，對河北省企業(yè)的信息化狀況進(jìn)行分析和評價(jià)，推動企業(yè)的信息化建設(shè)，同時(shí)也為河北省企業(yè)高層管理及信息管理部門進(jìn)行有效決策提供依據(jù)。

主要研究內(nèi)容如下：

河北省企業(yè)信息化的特征和規(guī)律研究。

影響和促進(jìn)河北省企業(yè)信息化的因素分析。

河北省企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及論證。

結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)對河北省企業(yè)信息化評價(jià)數(shù)學(xué)模型的選取及實(shí)證研究。

河北省企業(yè)信息化綜合評價(jià)系統(tǒng)的建立。

河北省企業(yè)信息化評價(jià)信息系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)）開發(fā)。

研究的重點(diǎn)：指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、模型的選擇和信息系統(tǒng)的開發(fā)。

五、研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

（一）建立河北省企業(yè)信息化綜合評價(jià)指標(biāo)體系

通過深入研究河北省企業(yè)信息化的各種要素，建立了一套較為科學(xué)、完整、符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化特點(diǎn)的評價(jià)指標(biāo)體系。所建立的指標(biāo)體系應(yīng)具有如下特點(diǎn)：

1.科學(xué)：指標(biāo)設(shè)計(jì)客觀反映企業(yè)信息化的規(guī)律，而且切合河北省各企業(yè)實(shí)際需要，具體直觀。

2.綜合：將企業(yè)信息化所包涵的多方面內(nèi)容融合于一個(gè)評價(jià)指標(biāo)體系之中，實(shí)現(xiàn)綜合評價(jià)的目的。

3.實(shí)用：指標(biāo)設(shè)計(jì)具有實(shí)際可操作性。

4.明確：指標(biāo)設(shè)計(jì)有明確和確定的內(nèi)涵，界定準(zhǔn)確無誤。

5.可比：指標(biāo)設(shè)計(jì)具有普適性，即企業(yè)間的可比較性，突出各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化的共同特點(diǎn)。在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)盡量選取符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)共同特點(diǎn)的指標(biāo)。

6.考慮信息化狀態(tài)和過程的統(tǒng)一。

7.注重信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價(jià)。

（二）評價(jià)方法選擇方面的創(chuàng)新

在評價(jià)方法的選擇上，試圖將AHP、模糊綜合評判法與DEA方法有機(jī)地結(jié)合起來，能較好地綜合各種方法模型的優(yōu)點(diǎn)，使它們相互補(bǔ)充，相互驗(yàn)證，使計(jì)算結(jié)果更為可靠。因此，在方法選取上具有一定的創(chuàng)新。

（三）河北省企業(yè)信息化綜合評價(jià)信息系統(tǒng)的開發(fā)

開發(fā)綜合評價(jià)信息系統(tǒng)軟件，信息系統(tǒng)可自動完成綜合評價(jià)全過程并進(jìn)行相關(guān)輔助決策分析。評價(jià)過程及綜合評價(jià)模型的計(jì)算由軟件系統(tǒng)后臺自動完成，使綜合評價(jià)系統(tǒng)的應(yīng)用簡便易行，適于推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]寧連舉，商浩.我國企業(yè)信息化指標(biāo)評價(jià)體系探究[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2010（3）.

[2]張聰慧.企業(yè)信息化績效評價(jià)方法的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（12）.

[3]王玉珍.中小企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系研究[J].中國信息界，2010（21）.

第9篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的特征范文

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 電子商務(wù)應(yīng)用 發(fā)展趨勢

中小企業(yè)是以非公有制經(jīng)濟(jì)為主體，多種經(jīng)濟(jì)形式并存的一個(gè)龐大的企業(yè)群。據(jù)2007年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到4200萬多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)99.8%。這些中小企業(yè)提供了全國75%左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，創(chuàng)造了55%以上的GDP、75%左右的工業(yè)新增產(chǎn)值、60%左右的社會銷售額的、近一半的稅收，以及60%以上的出口總額。同時(shí)，中小企業(yè)為大企業(yè)提供了40%的中間產(chǎn)品和配套服務(wù)。因此，中小企業(yè)是振興我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)，緩解區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的支柱，是國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分，是國民經(jīng)濟(jì)健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要力量，也因此得到世界各國的關(guān)注。

隨著市場競爭的加劇和國際與國內(nèi)市場的激烈變化，很多中小企業(yè)都面臨發(fā)展壯大甚至生存的困境。而電子商務(wù)以其低廉的交易成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營方式和由此帶來的利潤，使眾多的中小企業(yè)看到了在競爭中生存與取勝的道路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國開展電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量占整個(gè)中小企業(yè)總數(shù)的比例由2005年的約5%增加到2007年的約9%，年度增長率35%。在浙江、廣東等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)已經(jīng)成為不少企業(yè)不可或缺的業(yè)務(wù)工具。阿里巴巴、網(wǎng)盛科技、慧聰網(wǎng)、中國制造等幾家大型B2B平臺為國內(nèi)不少中小企業(yè)真正帶來了訂單與效益，也使得這些平臺較早地進(jìn)入穩(wěn)定盈利期。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，以及周圍企業(yè)的示范帶動都加快了中國中小企業(yè)對電子商務(wù)環(huán)境的理解。電子商務(wù)能打破地域時(shí)空和國界的限制，幫助中小企業(yè)迅速成長逐漸成為人們的共識。因此，電子商務(wù)越來越成為中小企業(yè)追逐的熱點(diǎn)，中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用已成為我國電子商務(wù)市場的主要驅(qū)動力。

應(yīng)用需求的迅速增長，使得我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展前景非常樂觀，同時(shí)暴露了不少問題。歸納起來，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)出以下新趨勢：

一、電子商務(wù)應(yīng)用勢在必行

目前，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已是勢在必行。當(dāng)企業(yè)，尤其是外貿(mào)型企業(yè)面臨著原材料漲價(jià)、人民幣升值、勞動力成本升高、招工難等一系列問題時(shí)，就需要想方設(shè)法尋找突破。電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效地降低企業(yè)成本，迅速開辟新市場并幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。因此，電子商務(wù)投入已被大多數(shù)中小企業(yè)作為企業(yè)的常規(guī)預(yù)算。調(diào)查顯示,上網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)年均投入額達(dá)11.84萬元（百萬元以上的企業(yè)未納入統(tǒng)計(jì)），有8%的中小企業(yè)年投入超過50萬元。調(diào)查還顯示，電子商務(wù)已不僅僅是企業(yè)必須的常備武器，甚至在改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，改變企業(yè)的命運(yùn)，誰先走一步，誰就是領(lǐng)導(dǎo)者。

另一方面，中小企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用開始進(jìn)入理性發(fā)展階段。據(jù)預(yù)測，到2011年經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)將達(dá)總數(shù)的30%以上。中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)掌控市場，通過對跨區(qū)域、跨行業(yè)的各種高度專業(yè)化信息服務(wù)平臺（如網(wǎng)上支付、信用體系、第三方認(rèn)證）的應(yīng)用，使企業(yè)獲得技術(shù)革新優(yōu)勢，縮短市場反應(yīng)時(shí)間，降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力已經(jīng)成為必然趨勢。

二、深入利用第三方平臺拓展業(yè)務(wù)

目前，我國諸如阿里巴巴網(wǎng)站那樣的第三方電子商務(wù)平臺都橫跨國內(nèi)與國際市場，使中小企業(yè)在其平臺上既可進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易，也可以開拓國際市場。同時(shí)，第三方平臺橫跨多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，中小企業(yè)既可以是采購商，又可以是供應(yīng)商。另外，第三方平臺橫跨多個(gè)銷售渠道，中小企業(yè)既可以開展批發(fā)，也可以開展零售。因此，對中小企業(yè)來說，與其面對電子商務(wù)的應(yīng)用過程中建設(shè)投入大、經(jīng)營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級等一系列難題，還不如充分利用第三方平臺來開展電子商務(wù)。中小企業(yè)的管理者已經(jīng)認(rèn)識到，企業(yè)完全可以把上述諸多問題轉(zhuǎn)給第三方平臺去解決，自己只專注于做好產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的發(fā)展過程中，各類信息服務(wù)平臺的發(fā)展更將為大多數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用形成支撐并提供機(jī)遇。第三方平臺將利用原有的強(qiáng)大優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供更深入的服務(wù)，將中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到所提供的平臺上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。中小企業(yè)也可以利用第三方平臺提供的強(qiáng)大支持把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，創(chuàng)建、形成新的價(jià)值鏈，共同謀求更大的利益。

據(jù)調(diào)查，在電子商務(wù)普及程度較高的華東地區(qū)有35%的上網(wǎng)企業(yè)在使用SaaS。這是中小企業(yè)開始充分利用電子商務(wù)平臺拓展業(yè)務(wù)與加強(qiáng)管理的象征。阿里巴巴向廣大中小企業(yè)用戶提供的阿里軟件就是電子商務(wù)與軟件的結(jié)合體。阿里軟件作為中國SAAS(軟件即服務(wù))的代表，提供了基于SaaS模式(在線軟件服務(wù))的企業(yè)管理、營銷平臺，并融入一些電子商務(wù)的功能。它面向眾多的中小企業(yè)，可以幫助其快速并低成本構(gòu)建管理和營銷的平臺，降低因?yàn)椴《酒茐摹⒖绲赜?、軟件投入成本過高給企業(yè)帶來的經(jīng)營傷害。

但是，第三方電子商務(wù)平臺雖然是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑，不少企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到，從發(fā)展趨勢來看，自建平臺的站點(diǎn)設(shè)計(jì)和其他業(yè)務(wù)的整合將更加緊密、更具個(gè)性化、更有助于業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)作、更適應(yīng)商業(yè)的快速變化和業(yè)務(wù)多元化，并加強(qiáng)在線零售的供給。因此，一些有經(jīng)驗(yàn)有具備實(shí)力的中小企業(yè)，開始自建網(wǎng)站平臺，嘗試走個(gè)性化發(fā)展之路。

三、提供網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的趨勢更趨明顯

現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。所以，中小企業(yè)也越來越重視了解其客戶的個(gè)性化信息。例如，客戶購物特殊的風(fēng)格和興趣等等。中小企業(yè)在追求電子商務(wù)所帶來的機(jī)會的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務(wù)模式外，還必須有好的實(shí)用機(jī)制，如供應(yīng)鏈關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理。通過這些機(jī)制，企業(yè)才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。

四、電子商務(wù)應(yīng)用逐步進(jìn)入“生態(tài)時(shí)代”

得益于企業(yè)應(yīng)用和平臺服務(wù)的進(jìn)步，目前已經(jīng)開始顯現(xiàn)基于電子商務(wù)服務(wù)平臺的中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)現(xiàn)象――主要表現(xiàn)為企業(yè)間深化分工、網(wǎng)上協(xié)作乃至網(wǎng)絡(luò)化組織等。這些現(xiàn)象和形態(tài)所體現(xiàn)的企業(yè)間組織聯(lián)系，弱于企業(yè)間并購，但強(qiáng)于單純的、短暫的企業(yè)間交易，屬于協(xié)同范疇，可以視為“協(xié)同商務(wù)”。這種基于平臺的中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)現(xiàn)象正在顯現(xiàn)，并越來越突出，最終將形成中小企業(yè)電子商務(wù)的“生態(tài)時(shí)代”?！吧鷳B(tài)時(shí)代”在給電子商務(wù)服務(wù)平臺提出嶄新課題的同時(shí)，必將創(chuàng)造不可估量的巨大機(jī)會。

五、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)受到關(guān)注

加強(qiáng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與推廣，建立良好的企業(yè)形象已經(jīng)開始受到中小企業(yè)的普遍重視。越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)，通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，建立一個(gè)良好的數(shù)據(jù)庫，收集與分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。如淘寶商城中的商家，在網(wǎng)店開設(shè)之初就極重視網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)與維護(hù)。據(jù)調(diào)查，近42%的中小企業(yè)由總經(jīng)理（或者副總經(jīng)理）直接負(fù)責(zé)電子商務(wù)工作，這一方面說明企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用關(guān)注度較高，一方面也說明了企業(yè)注重自身的網(wǎng)絡(luò)形象。

在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)品牌需求的推動下，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商開始出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合在一起，更多的從中小企業(yè)的角度出發(fā)，促使中小企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系中，建立與推廣中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌。

六、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信已成共識

2007年，阿里巴巴的四家網(wǎng)商，僅僅依靠“網(wǎng)絡(luò)誠信度”破天荒地獲得了建設(shè)銀行“e貸通”的120萬元貸款。由于這是國內(nèi)第一批以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)誠信度為重要依據(jù)的無抵押貸款，首次解決了國內(nèi)中小企業(yè)貸款難題。因此，在眾多的中小企業(yè)中引起了強(qiáng)烈的反響，從而更加注重自己的“信用標(biāo)簽”。

阿里巴巴會員企業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè)，不少企業(yè)經(jīng)過多年的運(yùn)作已經(jīng)形成良好的信譽(yù)體系。在開展電子商務(wù)的過程中已經(jīng)深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)誠信對企業(yè)拓展業(yè)務(wù)帶來的影響。因此，許多企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)誠信度看成網(wǎng)絡(luò)營銷與管理工作的極重要的一環(huán)。而阿里巴巴等電子商務(wù)平臺與中國工商銀行、中國建設(shè)銀行聯(lián)手合作利用網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)這一工具，規(guī)范中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，并通過網(wǎng)絡(luò)誠信對發(fā)展有困難與有需求的企業(yè)實(shí)施無抵押的聯(lián)合擔(dān)保并實(shí)施優(yōu)惠貸款以解決中小企業(yè)融資難問題等一系列舉措，進(jìn)一步促進(jìn)了中小企業(yè)更加重視網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的建立與維護(hù)。

七、企業(yè)信息化建設(shè)步伐加快

隨著中國和世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)的生存與發(fā)展不再孤立，大多數(shù)中小企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個(gè)經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈當(dāng)中。由于對中小企業(yè)而言，其外部交易結(jié)構(gòu)較弱，內(nèi)部的供應(yīng)鏈不復(fù)雜，信息化建設(shè)通常從市場入手，充分利用電子商務(wù)開拓市場、拓展商機(jī)。因此，通過企業(yè)外部市場的電子商務(wù)應(yīng)用拉動了內(nèi)部企業(yè)的信息化水平的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2007年，已經(jīng)實(shí)施信息化或購買管理軟件的企業(yè)高達(dá)79%，有近78%的企業(yè)表示愿意嘗試使用SaaS，這些數(shù)字印證了電子商務(wù)對中小企業(yè)信息化的明顯推動作用。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用逐步從單一的信息向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展，中小企業(yè)會更主動地去做好企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，適應(yīng)電子商務(wù)的需求。

從政府層面來看，提升中小企業(yè)信息化處理，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)聯(lián)合發(fā)展，幫助扶持多中小企業(yè)提升信息化水平，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺和建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，來不斷解決發(fā)展中的問題已經(jīng)提到議事日程。杭州市政府提出 “網(wǎng)商”培育計(jì)劃，由政府、阿里巴巴和企業(yè)共同出資，鼓勵(lì)中小企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)。

雖然存在這些困難和問題，電子商務(wù)將給中小企業(yè)發(fā)展帶來大好機(jī)遇卻是一個(gè)不爭的事實(shí)。要解決中小企業(yè)開展商務(wù)過程中存在的問題，一方面需要國家整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善；另一方面需要中小企業(yè)自身的努力，解決一些存在于企業(yè)內(nèi)部的問題。首先，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案。要綜合考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素來開展電子商務(wù)。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。其次，做好目標(biāo)市場定位．正確選擇服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍。隨著電子商務(wù)深入發(fā)展，第三方平臺對業(yè)務(wù)的細(xì)分將更加明確、更具國際性和區(qū)域性并向融合化發(fā)展，中小企業(yè)需要主動適應(yīng)變化。再次，要建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)網(wǎng)戰(zhàn)的設(shè)計(jì)與推廣，建立良好的企業(yè)形象。要充分利用電子商務(wù)這一工具優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。最后，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群。把電子商務(wù)整合到的營銷計(jì)劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]方成民李玉清:中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究[J].《農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息》,2007年第5 期